Shopify: innovación y crecimiento en el ecosistema digital colombiano

La plataforma ha sido pionera en introducir soluciones que facilitan la omnicanalidad. Algunas de sus soluciones son: sistemas de punto de venta (POS), administración de carteras de clientes B2B con listas de precios y catálogos personalizados, cálculos automáticos de aranceles e impuestos, e integración con operadores de logística internacional y medios de pago locales en más de 175 países. Estas innovaciones posicionan a Shopify como un aliado clave para los comerciantes colombianos que buscan expandir su presencia tanto a nivel local como internacional.

La plataforma no solo ha generado una robusta comunidad de agencias, desarrolladores y empresas en Colombia, sino que también ha contribuido al éxito de marcas reconocidas como Leonisa, Tennis, y L’Occitane en sus operaciones en línea. La adopción de Shopify por parte de estas empresas demuestra la efectividad de sus herramientas y servicios en el impulso al comercio electrónico dentro y fuera del país.

Impacto en el mercado laboral y económico

La compañía ya cuenta con más de 4 millones de comerciantes a nivel mundial y una base de usuarios que supera los 800 millones. Esto ha hecho que Shopify no solo contribuya al desarrollo económico en Colombia, sino que también ha generado aproximadamente 8,300 empleos a nivel global. Estas cifras reflejan la posición de Shopify, una plataforma de comercio electrónico con ventas que superaron los 7,100 millones de dólares en 2023.

El crecimiento de Shopify en Colombia se alinea con las proyecciones de desarrollo para el comercio electrónico en Latinoamérica. Se espera un crecimiento anual compuesto del 27% entre 2023 y 2026 para el continente, según el último reporte de Payments and Commerce Market Itelligence. 

Además, el auge del e-commerce transfronterizo, que representa más del 25% de las ventas online en Latinoamérica, subraya la importancia de plataformas como Shopify. Al integrar las soluciones de compañías como esta, los negocios locales pueden llegar a competir directamente con gigantes como Amazon y Alibaba. 

Imagen: Shopify

Ten en cuenta que esto será útil solo al principio, a medida que tu negocio crezca será necesario mejorarlo y darle más personalidad, para lo que necesitarás alguien que sepa de Front-End y Back End. Además, este tipo de plataformas te permiten cierto grado de personalización, lo que te permitirá añadir identidad a tu negocio, pero muchas veces puede ser limitado debido a que son plantillas, por lo que si al construir y evaluar cada una de ellas sientes que es necesario mucho más detalle; entonces probablemente requieras un desarrollador.

Shopify, el secreto de muchos ecommerce

Shopify es una plataforma enfocada en crear soluciones para el comercio electrónico. Esto quiere decir que permite crear sitios web con catálogos para hacer ventas por Internet y se puede usar gratis por 14 días, después tendrás que pagar. 

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Esta tiene una serie de plantillas que puedes personalizar de acuerdo con tu negocio. La principal ventaja de esta plataforma es que fue creada para vender por Internet así que sus herramientas están pensadas con este objetivo y se acomodará fácilmente a tu empresa.

Weebly para crear tu sitio web

Weebly te permite construir sitios web sin necesidad de saber de código. Las páginas estarán optimizadas tanto para ver desde navegador de Internet como para móviles. Lo que te garantiza que un alto rango de usuarios podrá acceder sin ningún problema y tú no tendrás que preocuparte por hacer cambios manualmente. 

Esta plataforma tiene temas o plantillas que puedes personalizar desde ecommerce a sitios web para presentar servicios. En Weebly puedes crear blogs, magazines, plataformas de comercio electrónico e inclusive portafolios y galerías. Al igual que las anteriores, existen plantillas y herramientas gratuitas y otras que deberás pagar si quieres usarlas. 

AppSheet de Google Workspace

Google tiene una herramienta que les permite a las personas interesadas en crear una aplicación sin necesidad de saber hacer código. De acuerdo con su página web ya han creado más de 2.706.701 de aplicaciones tanto para móviles como para escritorio y tiene una serie de ejemplos que puedes usar como la base de tu proyecto. 

La plataforma es intuitiva y te ayuda paso a paso con preguntas y herramientas para acompañarte en el proceso de creación de tu plataforma web. Dependiendo de qué tantos recursos necesites, puedes empezar gratis a construirla, pero tendrá un precio dependiendo de la cantidad de usuarios y funcionalidades que incorpores en tu aplicación.

Bubble

Esta plataforma también permite crear aplicaciones o páginas web dinámicas sin necesidad de código. La idea de Bubble es tener una serie de plantillas, herramientas y plugins con diferentes estilos para crear lo que necesites en tu ecommerce. Al igual que AppSheet, se pueden crear de manera gratuita diferentes interfaces, pero dependiendo de las adiciones que necesites, la cantidad de plataformas que crees, las personas que participen en el proyecto deberán pagar un plan mensual. 

En el sitio web puedes encontrar ejemplos de lo que han hecho otras plataformas con Bubble. Además, el sitio dice que se encarga del servicio de despliegue y hosting de la aplicación. Después de esto, el creador podrá hacer seguimiento y hábitos de uso por parte de los usuarios para tomar decisiones sobre cosas para cambiar o mejorar. 

BuildFire

BuildFire funciona muy similar a Bubble. Tiene una serie de plantillas que se diseñan a través de plugins y widgets que te permitirán construir páginas de inicio y otras con las opciones que necesite tu usuario. Se puede usar para crear catálogos de comercio electrónico y plataformas con notificaciones, construcción de perfiles y más. 

Esta plataforma no es gratis como las otras. Necesitarás pagar un plan mensual o anual y los planes empiezan desde $89 hasta $499 dólares de acuerdo con las necesidades y tamaño de la aplicación que necesites construir. 

Imagen: Katemangostar en Freepik.

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Gustavo Moreno, CEO y fundador de Komercia.co, es ingeniero de sistemas y dentro de su experiencia construía sitios web para empresas, lo que le permitió entender las necesidades y limitaciones que muchos dueños de negocios encuentran cuando quieren tener presencia en Internet. Por lo que decidió crear una herramienta digital para facilitar este proceso y que durante la pandemia ha creado más de 3 mil sitios online y que promete convertirse en el Shopify de Latinoamérica. “Las empresas y emprendimientos no le apostaban antes a lo digital por miedo o desconocimiento. Sin embargo, con la llegada del virus todo esto cambió. Por eso, a través de nuestra herramienta queremos ayudarle a ellos a tener las mismas oportunidades y herramientas que podría tener una gran marca para sacar adelante su negocio”, cuenta Moreno.

Aliados de Komercia.co:

Komercia.co cuenta con aliados como Mensajeros Urbanos, Mercado Pago, Credibanco, MiPaquete entre otras, las cuales les han facilitado a los emprendimientos tareas propias del e-commerce tales como el pago digital, facturación y logística de última milla. Además, cuenta con servicio de catálogos por Whatsapp para emprendimientos y espera en los próximos días habilitar en su sitio web “Instagram Shopping”, una función creada por la famosa red social que busca potencializar las ventas de millones de emprendedores digitales en el mundo.

Imagen: Vía Shopify. 

Un emprendedor no necesariamente tiene que saber de desarrollo. Pero, en un mundo digital como en el que estamos actualmente, se verá obligado a crear una plataforma digital. Puede ser desde un sitio web, hasta una aplicación móvil. Afortunadamente, ya existen soluciones variadas que te ayudarán a iniciarla sin necesidad de saber sobre códigos o de contratar a un tercero. Eso sí, esto es solo al principio. En algún momento tu negocio necesitará mucho más trabajo y desarrollo y estas herramientas ya no serán suficientes para cubrir tus necesidades. 

.CO Internet y ENTER.CO te traen una serie de sitios web y herramientas que te ayudarán a construir tu primer sitio web o aplicación sin código. Ten en cuenta que estas te permiten cierto grado de personalización, lo que te permitirá añadir identidad a tu negocio, pero muchas veces puede ser limitado debido a que son plantillas, por lo que si al construir y evaluar cada una de ellas sientes que es necesario mucho más detalle; entonces probablemente requieras un desarrollador

AppSheet de Google Workspace

Este año Google presentó una herramienta que les permite a las personas interesadas en crear una aplicación sin necesidad de saber hacer código. De acuerdo con su página web ya han creado más de 2.706.701 de aplicaciones tanto para móviles como para escritorio y tiene una serie de ejemplos que puedes usar como la base de tu proyecto. 

La plataforma es intuitiva y te ayuda paso a paso con preguntas y herramientas para acompañarte en el proceso de creación de tu plataforma web. Dependiendo de qué tantos recursos necesites, puedes empezar gratis a construirla, pero tendrá un precio dependiendo de la cantidad de usuarios y funcionalidades que incorpores en tu aplicación.

Bubble

Esta plataforma también permite crear aplicaciones o páginas web dinámicas sin necesidad de código. La idea de Bubble es tener una serie de plantillas, herramientas y plugins con diferentes estilos para crear lo que necesites. Al igual que AppSheet, se pueden crear de manera gratuitas diferentes interfaces, pero dependiendo de las adiciones que necesites, la cantidad de plataformas que crees, las personas que participen en el proyecto deberás pagar un plan mensual. 

También te puede interesar: Atrae nuevos clientes a tu sitio web desde redes sociales.

En el sitio web puedes encontrar ejemplos de lo que han hecho otras plataformas con Bubble. Además, el sitio dice que se encarga del servicio de despliegue y hosting de la aplicación. Después de esto, el creador podrá hacer seguimiento y hábitos de uso por parte de los usuarios para tomar decisiones sobre cosas para cambiar o mejorar. 

BuildFire

BuildFire funciona muy similar a Bubble. Tiene una serie de plantillas que se diseñan a través de plugins y widgets que te permitirán construir páginas de inicio y otras con las opciones que necesite tu usuario. Se puede usar para crear catálogos de comercio electrónico y plataformas con notificaciones, construcción de perfiles y más. 

Esta plataforma no es gratis como las otras. Necesitarás pagar un plan mensual o anual y los planes empiezan desde $89 hasta $499 dólares de acuerdo con las necesidades y tamaño de la aplicación que necesites construir. 

Weebly para crear tu sitio web

Weebly te permite construir sitios web sin necesidad de saber de código. Las páginas estarán optimizadas tanto para ver desde navegador de Internet como para móviles. Lo que te garantiza que un alto rango de usuarios podrá acceder sin ningún problema y tú no tendrás que preocuparte por hacer cambios manualmente. 

Esta plataforma tiene temas o plantillas que puedes personalizar. En Weebly puedes crear blogs, magazines, plataformas de comercio electrónico e inclusive portafolios y galerías. Al igual que las anteriores, existen plantillas y herramientas gratuitas y otras que deberás pagar si quieres usarlas. 

Como tip adicional, .CO Internet tiene una alianza con esta plataforma y en sus eventos y redes sociales suelen hacer sorteos de planes para que puedas crear tu propio sitio web con esta herramienta. 

Shopify

Shopify es una plataforma enfocada en crear soluciones para el comercio electrónico. Esto quiere decir que permite crear sitios web con catálogos para hacer ventas por Internet y se puede usar gratis por 14 días, después tendrás que pagar. 

Al igual que nuestras otras recomendaciones, esta tiene una serie de plantillas que puedes personalizar de acuerdo con tu negocio. La principal ventaja de esta plataforma es que fue creada para vender por Internet así que sus herramientas están pensadas con este objetivo y se acomodará fácilmente a tu empresa.

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Imagen: Pch.vector (Vía Freepik). 

Tecnoguías: El ABC de las herramientas para administración web from ENTER.CO on Vimeo.

Hoy sobra decir que todos los negocios del mundo deberían tener su propia página web. Es la mejor manera de presentarse al mundo, y por eso debe ser clara, ofrecer soluciones sencillas a las necesidades de los posibles clientes y comunicar lo que hace la compañía.

Hacer una página web es mucho más fácil y económico de lo se piensa. Si está empezando, lo primero que tiene que hacer es comprar el dominio. Después debe pensar en el tipo de ‘hosting’. En esencia, una página web no es más que información almacenada un servidor. Existen muchas empresas que prestan estos servicios y hay de todos los tipos: gratuitos, estándar, dedicados y colocados.

El más recomendable es el estándar (GoDaddy, justhost, iPage), que ofrecen la opción de almacenar la información en un servidor compartido por varias empresas. Así se crean economías de escala que permiten que los costos sean mínimos. Las opciones gratuitas tienen el problema de ofrecer espacio limitado y de que pueden presentar problemas de seguridad. Un ‘host’ estándar no es muy costoso. Se paga mensualmente por el almacenamiento y en la mayoría de los casos tiene cupo ilimitado.

Los ‘hosts’ dedicados, como su nombre lo indica, son servidores virtuales que solo almacenan la información del sitio web. Son mucho más costosos y requieren de un personal dedicado para su gestión y administración.

También existe la opción que una empresa vaya físicamente a su oficina e instale un servidor. Hoy en día, ninguna empresa común y corriente debería tener un servidor propio. Los costos de almacenamiento y de espacio son demasiados y la relación costo/beneficio siempre será mejor contratando un servicio externo. Al menos que su empresa tenga información confidencial que prefiera nunca sacar de sus instalaciones físicas, será más óptimo contratar un servicio como el EC2 de Amazon. Eso permite que la empresa se enfoque en sus competencias únicas y en su mercado.

Una vez ya tenga el dominio y haya elegido el ‘host’, es el momento de empezar a pensar en todas las herramientas necesarias para su página. Esta guía le mostrará qué elementos necesita tener en su web para atender mejor a sus clientes y satisfacer las necesidades del negocio.

Contenido

Sea cual sea el producto o servicio que su empresa ofrezca, todas las páginas empresariales incluye una serie de información vital sobre la empresa: quiénes son, su misión, contacto (para prensa y clientes), los empleados y en general toda la información que considere importante para sus clientes y negocio.

Todas las empresas tienen una página en la que se explica quiénes son y qué ofrecen. Básicamente consiste en una reseña breve de los servicios que ofrece. Normalmente lo hacen a través de un texto detallado en el que incluyen toda la información, pero hay empresas, como Dropbox, que prefieren utilizar videos para explicar sus servicios. Sea cual sea el medio que elija, es muy importante que esa información sea concisa y clara. Intente usar un lenguaje simple, sin muchos tecnicismos.

Que esta página tenga más información que el resto de su sitio web no quiere decir que no pueda meter imágenes. Muchas veces un par de buenas fotos hacen que la lectura sea mucho más amable. Además puede aprovechar ese contenido visual para ayudar a explicar los objetivos y servicios de su empresa.

En algunas ocasiones las empresas también muestran a los miembros de su equipo en la página de información. Normalmente está distribuido de manera que se puede ver una foto del empleado con un breve perfil y resumen de sus funciones. En el ejemplo de la imagen que está arriba, pueden ver la página de información de apptopia. Es un diseño sencillo, fácil de hacer y cumple con el objetivo de presentar el equipo.

La página de contacto puede ser simple, pero es de las más importantes de cualquier sitio. Se puede pensar como el único vehículo entre los usuarios y la empresa. Hay dos maneras de hacer esta página: puede ser un recuadro en el que los visitantes envíen sugerencias o preguntas, o un listado con una serie de correos a los que pueden escribir. Es importante que tenga bien definidos los correos para cada sector. Por ejemplo puede tener uno para prensa y otro para soporte al cliente. Ahora, si está interesado en desarrollar más a fondo el soporte al cliente, más adelante le mostramos un par de excelentes herramientas para hacerlo.

Los contenidos visuales son extremadamente importantes para el impacto que generará su sitio web. Si observamos las buenas páginas de las empresas encontramos que en la mayoría de los casos prefieren presentar sus productos a través de videos o imágenes en lugar de texto. Por ejemplo, en la página de Roll (que pueden ver arriba) encontramos un diseño simple con una muestra de los productos, encima de un menú para que el usuario pueda conocer mucho más de la empresa: contacto, quienes son, en qué creen, sus marcas y una oferta de trabajo.

CMS (Content Management System)

Si quiere hacer una página que requiera de actualizaciones constantes, lo mejor que puede hacer es montar un CMS, o un sistema de manejo de contenidos. Hay varias opciones, pero los gratuitos y más comunes son WordPress, Joomla y Drupal. A través de ellos los usuarios pueden administrar el sitio web, desde la parte visual hasta los contenidos.

WordPress, por ejemplo, es un excelente CMS para páginas que funcionan como un blog o medio de información. Una de sus mayores virtudes es la facilidad con la que permite instalarse en los diferentes ‘hosts’. Por eso mismo puede ser la solución más viable para las personas que no saben mucho de ingeniería o que apenas estén empezando a hacer un sitio web. Su interfaz es amigable y se le puede instalar toda una serie de ‘plugins’ desarrollados por miles de personas o empresas, que hacen tareas como la administración de los comentarios o la conexión de su sitio con las diferentes redes sociales, etc. WordPress es el más recomendado para pequeñas empresas o para páginas personales porque, además de ser gratuito, permite control directo sobre el contenido que se suba.

Por otro lado, hay varias plantillas para que se tenga que olvidar del diseño. Algunas son gratuitas y otras se deben pagar, pero existen miles de opciones y alguna seguramente se ajustará a las necesidades de la empresa.

Agregue servicios de atención al cliente

La mayoría de las empresas tienen un servicio de atención al consumidor en línea, que consiste sobre todo en chat personalizado con los clientes, o un sistema a través de cuál se permita un contacto directo para ofrecer soluciones o recibir retroalimentación. Hay unas excelentes herramientas en línea con las que podría ofrecer este tipo de atención y recibir los comentarios de los usuarios sin la necesidad de sacrificar demasiado tiempo y recursos en ingeniería.

Zendesk: Zendesk es un software que ofrece a las empresas la mejor manera de ofrecer soporte al cliente. Aunque este no es gratuito –ofrece 30 días gratis y luego cuesta desde 1 dólar (básico) mensual hasta 195 (para empresas grandes)-, el servicio es bastante completo y ofrece diferentes características de acuerdo a las necesidades de los usuarios.

Survey Monkey: Aunque puede no ser la solución ideal, este servicio ofrece una solución interesante cuando se trata de realizar encuestas con las que puede medir la satisfacción de sus usuarios. Survey Monkey ofrece dos ventajas grandes: la primera es que es gratuito y puede realizar todo tipo de encuestas, sondeos o estudios de mercado; y la segunda es que en el mismo sitio web encontrará acceso a otras encuestas y estudios que hayan realizado terceros que podrían servirle para encontrar información valiosa.

Con el plan básico, el usuario puede instalar un ‘plugin’ en el sitio web para que los visitantes puedan enviar todas sus preguntas e inconvenientes de manera que lleguen al Zendesk del administrador, desde donde puede responder. El mismo software permite la opción de conectarse con una cuenta de Twitter para recibir inquietudes por la red social. Por ejemplo, si su compañía tiene una cuenta soporte en la red social (@miempresasoporte), puede configurarla de manera que todas las inquietudes lleguen al Zendesk. Así todos los vehículos de comunicación de los clientes con usted están en un solo lugar fácil de administrar. La integración con Facebook solo está disponible en la versión más cara y todavía está en beta.

En caso de que usted tenga una empresa con varios empleados específicamente dedicados a la atención al usuario, quizá puede pensar en un pagar un poco más para tener mejores servicios. Con la versión más completa del software, usted podrá recibir estadísticas de las peticiones de los usuarios: ¿Cuáles son las inquietudes más frecuentes? ¿Qué tan eficiente es la ayuda que han proporcionado sus empleados? Ese tipo de información puede resultar muy beneficiosa para su empresa y para conocer mejor a sus clientes.

Venta en línea y/o suscripciones

Si uno de sus intereses particulares es ofrecer alguna serie de productos o servicios por suscripción en línea, esto puede ser un dolor de cabeza. Vender en línea, sobre todo con un amplio catálogo de productos, puede ser complicado para las empresas pequeñas. En internet hay un conjunto de servicios que de la misma manera que los anteriores, ahorrarían muchas horas de ingeniería y recursos.

Shopify: Este servicio ofrece una manera sencilla y fácil de personalizar su tienda en línea. Con Shopify, los usuarios pueden organizar su catálogo de manera que se pueda navegar sin dificultades. En la página del servicio se pueden ver varios ejemplos de sitios que lo usan y pueden ver lo variado y flexible que es. Por ejemplo este:

Pero lo más importante es que para usar Shopify no necesita tener un ‘host’ especial para almacenar los datos de las transferencias comerciales. Ellos mismos se encargan de proteger y almacenar toda la información de las ventas que se llevan a cabo. Así que toda la parte delicada que está detrás de las transacciones en línea está en manos de ellos, lo que en últimas puede ahorrar en costos, sobre todo para empresas pequeñas.

Shopify ofrece 14 días gratis para que las personas entren y lo prueben. Después de ese periodo el servicio cuesta desde 29 hasta 179 dólares. No hay un límite de productos en vitrina, pero si quieren ofrecer cosas como bonos o reportes de ventas y transacciones, deben pensar en meterse en los paquetes más costosos. Shopify acepta transacciones de todas partes de mundo y tiene soporte de servicios internacionales como PayPal, que se puede usar sin problema en buena parte de Latinoamérica.

Recurly: Si usted tiene un sitio web que ofrezca servicios ‘premium’ a sus usuarios y cobrar por ellos, este servicio puede interesarle. Recurly es una solución que le permite a las empresas administrar con facilidad el acceso de los usuarios a los servicios y paquetes de pago alojados en su sitio.

El servicio quita muchos dolores de cabeza, como administrar cambios que los que usuarios quieran hacer en sus facturas (si quieren pagar más o menos o comprar servicios diferentes) o el envío de recibos de pago mensuales.

Recurly puede tener una de las mejores referencias, pues le presta sus servicios a Linkedin. Este sistema ayuda a que la relación con los clientes sea más amena y ahorra la necesidad de tener personal administrando los usuarios y los pagos.

Para utilizarlo, solo debe instalar el servicio en su dominio y una vez lo tenga, puede personalizar la información que solicitaría de los usuarios que deseen suscribirse: dirección, nombre, email, tarjeta de crédito, etc. Después de eso, usted debe indicar la manera en la que funcionan sus planes de suscripción: cuánto cuestan y con qué frecuencia cobrar. De la misma manera puede incluir cosas como periodos gratuitos por un tiempo determinado o bonos de descuento, entre otras opciones.

Recurly tiene dos precios diferentes: el primero es de 99 dólares mensuales y es recomendable si solo piensa habilitar pagos con tarjeta de crédito en su sitio web. El segundo cuesta 299 dólares mensuales y se recomienda si, además, quiere habilitar pagos con cheques y monedas internacionales.

En términos de diseño, contenido y concepto, estas páginas hacen un excelente trabajo utilizando las herramientas descritas aquí: