La compañía de CMR explica que  ahora las empresas podrán analizar datos, tomar decisiones y actuar en tareas como responder a consultas de atención al cliente, calificar oportunidades de ventas y optimizar campañas de marketing.

¿Qué tienen estos chatbots que no tengan otros?

Pues bien, según un comunicado Salesforce, a diferencia de los ya obsoletos chatbots, que dependen de las solicitudes humanas y se enfrentan a tareas complejas o de varios pasos, esta plataforma ofrece un nuevo nivel, ya que opera de forma autónoma, recuperando los datos adecuados bajo demanda, creando y ejecutando planes de acción para cualquier tarea. 

Agentforce utiliza datos en tiempo real para adaptarse a las condiciones cambiantes y opera de forma independiente dentro de los límites personalizados de una organización, garantizando que cada interacción con el cliente sea informada, relevante y valiosa. 

Cabe mencionar  que Agentforce entrega sin problemas a los empleados un resumen de la interacción, una visión general de los detalles del cliente y recomendaciones sobre qué hacer a continuación.

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Por ejemplo, la aplicación está ayudando a organizaciones como Wiley a proporcionar a los clientes un autoservicio dinámico y conversacional. Agentforce está configurado para responder preguntas utilizando la base de conocimientos de Wiley ya incorporada en Salesforce para que pueda resolver automáticamente el acceso a cuentas. También resuelve los problemas de registro y pago, dirigiendo a los clientes a los recursos adecuados.

Con Agentforce gestionando las consultas rutinarias, empresas como Wiley han visto un aumento de más del 40% en la resolución de casos, superando a su antiguo chatbot y dando a sus agentes humanos más tiempo para centrarse en casos complejos.

La suite de chatbot impulsados con IA tienen un conjunto de herramientas de código bajo para crear, personalizar y desplegar agentes de forma rápida, sencilla y sin la complejidad y el coste de la formación de modelos de IA o proyectos de IA DIY. 

Por ejemplo, la plataforma Salesforce, con Data Cloud en su centro, permite a Agentforce y a todas las aplicaciones de Salesforce ofrecer experiencias fluidas e impulsadas por IA en todos los puntos de contacto. 

En tanto a IA, el nuevo Motor de Razonamiento Atlas es el núcleo detrás de Agentforce. Está desarrollado sobre un sistema patentado diseñado para emular el proceso de pensamiento y planificación humana. Inicialmente, evalúa las consultas de los usuarios, refinándolas para mejorar su claridad y relevancia.

Luego, recupera los datos más pertinentes y diseña un plan de ejecución. Gracias a este sofisticado proceso de razonamiento, l aIA es capaz de razonar de manera autónoma, tomar decisiones y ejecutar tareas empresariales, todo ello ofreciendo resultados precisos y fundamentados en hechos. 

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Por otro lado, cuenta con agentes preconfigurados personalizables y se despliegan de manera ágil mediante clics, sin necesidad de programación. Pueden configurarse en cuestión de minutos, son escalables y operan de manera continua en cualquier canal.

 En LA personalización y despliegue rápido de agentes está el “Agent Builder”,una herramienta de desarrollo de bajo código que facilita la personalización de agentes preconfigurados o la creación de nuevos agentes para cualquier rol, industria o caso de uso, utilizando herramientas existentes como Flows, Prompts, Apex y APIs de MuleSoft. A través de este, las organizaciones pueden definir las tareas que el agente debe realizar,escribiendo instrucciones en lenguaje natural dentro de esos temas y creando una biblioteca de acciones entre las cuales el agente puede elegir. 

También está, Model Builder, una solución de desarrollo de bajo código y panel de control para registrar, probar y activar modelos de IA personalizados y LLMs (modelos de lenguaje extenso) dentro de Salesforce. Los clientes pueden utilizar el Model Builder para integrar las claves API de los LLMs de su elección, probarlos en un entorno de prueba y activarlos para su uso en el Prompt Builder.

Y finalmente, Prompt Builder, que permite a los usuarios personalizar fácilmente plantillas predefinidas de prompts utilizando datos de su CRM o Data Cloud para mejorar los resultados generados.

Imagen: Shutterstock

Pues bien, ahora, en lugar de gestionar hilos separados para promociones y atención, los clientes pueden recibir automáticamente promociones de marketing personalizadas con opción de suscripción y soporte individual, todo dentro de un único chat de WhatsApp entre una marca y un cliente.

De acuerdo con Salesforce esto permite a empresas como Agibank utilizar, dentro de WhatsApp, datos almacenados en Salesforce de más de 900 tiendas para ofrecer propuestas de préstamos personalizadas, resolver preocupaciones más rápidamente y brindar un mejor soporte a los clientes, todo en una única conversación.

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Cabe aclarar  que las ‘Conversaciones Unificadas’ para WhatsApp están impulsadas por Salesforce Data Cloud. Data Cloud permite a las empresas traer todos sus datos atrapados a Salesforce y construir un perfil de cliente unificado en todos los productos, servicios e interacciones. Esto permite a los mercadólogos y agentes de servicio trabajar a partir del mismo perfil de cliente compartido y les proporciona el contexto relevante necesario para ofrecer experiencias confiables en ambos departamentos en un único hilo de chat.

¿Qué podrán hacer las empresas?

Salesforce explica  que al combinar conversaciones de marketing y servicio en Conversaciones Unificadas para WhatsApp, los  mercadólogos pueden segmentar audiencias y crear contenido para campañas de marketing mientras proporcionan a los agentes de servicio una ventana a las interacciones de los clientes para ofrecer recomendaciones sobre las próximas mejores acciones usando un único número de WhatsApp. 

También, dentro de una conversación de WhatsApp, las organizaciones de salud pueden programar, confirmar y proporcionar soporte de seguimiento para procedimientos y citas. 

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En tanto a las instituciones de servicios financieros pueden prevenir el fraude ofreciendo una experiencia única en WhatsApp para verificar de manera proactiva y proporcionar asistencia para transacciones inusuales. 

Y finalmente, los viajeros pueden responder a ofertas de viajes personalizadas y reservar experiencias a través de mensajes impulsados por chatbots en WhatsApp.

Imagen: ARCHIVO ENTER.CO

Salesforce, software de gestión de relaciones con empresas y clientes, anunció el lanzamiento, en versión beta de Einstein Copilot, un nuevo asistente de IA personalizable, conversacional y generativo para CRM.

De acuerdo con la compañía estadounidense, a diferencia de otros asistentes o copilotos de IA que carecen de datos adecuados de la empresa para generar respuestas útiles, Einstein Copilot permite a los clientes de Salesforce generar respuestas utilizando sus propios datos privados y de confianza, manteniendo una estricta gobernanza de datos y sin requerir un costoso entrenamiento del modelo de IA.

¿Qué puede hacer Einstein Copilot?

La inteligencia artificial es capaz de responder preguntas, resumir contenido, crear contenido nuevo, interpretar conversaciones complejas y automatizar tareas de forma dinámica en nombre de un usuario, y que estará integrada directamente en las aplicaciones CRM de IA de la marca.

De acuerdo con Salesforce es eto es posible porque combina una interfaz de usuario conversacional, un gran modelo de lenguaje fundacional y datos empresariales de confianza que permiten a los usuarios aprovechar la potencia de la IA generativa e interactuar con sus aplicaciones de formas totalmente nuevas.

Capacidades

Basar las indicaciones en Data Cloud: La IA fundamenta sus respuestas con datos empresariales de confianza de Salesforce Data Cloud para proporcionar el contexto necesario para obtener resultados de la máxima calidad. Esto permite a Einstein Copilot generar respuestas más precisas y personalizadas basadas en datos empresariales de confianza.

“Acciones” listas para usar:  Viene con una biblioteca de acciones “out-of-the-box” -capacidades preprogramadas, respuestas automatizadas o tareas empresariales realizadas por Einstein Copilot- que la IA puede realizar para el usuario cuando se le solicite. Las acciones pueden combinarse para ejecutar planes dinámicos de varios pasos. Por ejemplo, un agente de atención al cliente puede pedir a Einstein Copilot que cierre un caso y habrá una oportunidad de venta o que venda un complemento, y Einstein Copilot entenderá la intención del usuario y podrá ejecutar la tarea -o tareas- en el flujo de la experiencia de servicio. Con Einstein Copilot no hay silos entre aplicaciones o datos.

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Personaliza Einstein Copilot para necesidades empresariales específicas: Puede personalizarse para llevar a cabo tareas específicas de ventas, atención al cliente, marketing, comercio y TI, garantizando la aplicación de las políticas de la empresa y del sector. Copilot Builder puede crear acciones personalizadas para Einstein Copilot, Prompt Builder activa avisos personalizados en el flujo de trabajo y Model Builder utiliza modelos de IA propios para potenciar la funcionalidad personalizada de Einstein Copilot.

Motor de razonamiento para interpretar la intención y elegir la mejor acción: El motor de razonamiento, el proceso que interpreta y procesa la información para tomar decisiones informadas, resolver problemas o generar ideas- interactúa con un modelo de lenguaje de gran tamaño (o LLM, por sus siglas en inglés) analizando el contexto completo de la solicitud del usuario, determinando las acciones o series de acciones a tomar y generando el resultado.

Imagen: Salesforce

Los comerciantes minoristas y los especialistas en marketing  podrán aprovechar herramientas generativas con una comprensión en tiempo real del comportamiento y las preferencias del cliente para optimizar cada interacción, aumentar la lealtad, impulsar los ingresos y mejorar la productividad de los empleados.

Compradores:

• Einstein Copilot for Shoppers, una nueva extensión de Einstein Copilot, es una versión orientada al consumidor del asistente de inteligencia artificial generativa que impulsa conversaciones personalizadas con los compradores. Los clientes pueden encontrar productos y realizar compras más rápidas utilizando interacciones en lenguaje natural en los canales de minoristas, como escaparates digitales y aplicaciones de mensajería.

 Comerciantes minoristas:

Page Designer utiliza indicaciones de lenguaje natural impulsadas por inteligencia artificial generativa para diseñar, construir y personalizar sitios y páginas de comercio electrónico de manera más rápida. 

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Return Insights en Order Management analiza datos, examina patrones en la actividad de devoluciones y utiliza la inteligencia artificial para sugerir a los minoristas realizar cambios en la presentación de productos que minimicen las devoluciones futuras. También utiliza el análisis de sentimientos para evaluar comentarios en las revisiones de productos y códigos de razón de devolución para luego recomendar acciones que aborden rápidamente problemas con productos específicos.

Inventory Insights ofrece a los minoristas digitales una vista clara del inventario disponible para que puedan garantizar que los productos permanezcan en stock siempre que sea posible. Con acceso casi en tiempo real a datos e información sobre inventario, los minoristas pueden gestionar fácilmente reservas de inventario y retenciones de productos, anticipar la demanda de nuevos inventarios y dar a los representantes de servicio al cliente recomendaciones de productos que pueden agregar al carrito de sus clientes.

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 Especialistas en marketing minorista:

Global Promotion Management ayuda a los minoristas a reunir datos de marketing de clientes y promociones con ideas predictivas para prever posibles ingresos por promociones, con el objetivo de que puedan coordinar fácilmente iniciativas de precios y recompensas tanto para miembros de lealtad como para clientes no leales. Utilizando la configuración guiada con plantillas de promoción predefinidas, los especialistas en marketing pueden definir, lanzar y distribuir rápidamente promociones omnicanal con descuentos y recompensas de lealtad para interactuar mejor con su base de clientes.

Referral Marketing ayuda a las marcas a lanzar programas de recomendación y mejorar rápidamente las conversiones con plantillas preconstruidas y una herramienta de inteligencia artificial ‘Likely to Refer’ incorporada para identificar a los clientes con mayor probabilidad de participar en programas de recomendación. Ahora, las marcas pueden revisar tendencias y ajustar promociones para crear experiencias conectadas en campañas de correo electrónico interactivas, páginas de destino, pruebas A/B y personalización del tiempo de envío.

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Segment Creation ayuda a los minoristas a mejorar la segmentación y personalización mediante indicaciones generativas de inteligencia artificial, con datos confiables de Data Cloud. Ahora, los minoristas pueden construir nuevos segmentos en minutos que se pueden activar en toques de marketing, comercio y servicio para trayectos, ofertas y recomendaciones adaptadas a la experiencia del comprador.

Content Creation for Marketing Cloud Engagement ayuda a los especialistas en marketing minorista a resolver cuellos de botella de contenido en su estrategia de campañas y personalización. Utilizando indicaciones de lenguaje natural impulsadas por inteligencia artificial generativa, respaldadas por datos de primera mano dentro de Einstein Trust Layer, los especialistas en marketing pueden crear automáticamente contenido visual personalizado, asunto de correo electrónico y copias de cuerpo a escala para mejorar la satisfacción y conversión del cliente.

Imagen: Salesforce

Según la plataforma experta en gestión de relación con los clientes (CRM), esta próxima ola de IA generativa será más revolucionaria que cualquier innovación tecnológica que haya ocurrido antes. Además, señala que para 2024 las compañías necesitarán una estrategia digital que aumente la productividad y promueva la eficiencia.

1. La inteligencia artificial generativa será operativa para su uso en todas las empresas

La IA eventualmente afectará a cada departamento y equipos de trabajo. Otro gran avance se producirá cuando los grandes modelos de lenguaje (LLMs, por sus siglas en inglés) no solo se utilicen para la generación y análisis de contenido, sino también, para la toma de decisiones y la automatización de flujos de trabajo.

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Al reconocer tareas repetitivas y aprovechar las integraciones de datos para realizar predicciones informadas y generar automatizaciones, la IA podrá identificar los patrones de trabajo rutinarios y permitir a las personas dedicar su tiempo en labores más gratificantes, productivas y rentables.

Si bien los LLMs fundamentales serán la columna vertebral de la IA generativa, las empresas también comenzarán a utilizar una combinación de modelos de lenguaje más pequeños y específicos del dominio por razones de costo, rendimiento y latencia.

2. La IA transformará los espacios de trabajo en lugares más inteligentes

De acuerdo con un estudio de Salesforce, las personas estiman que la IA generativa les ahorrará hasta cinco horas de trabajo a la semana. Esto representa una nueva y emocionante oportunidad para las empresas: aprovechar como nunca antes la creatividad, el pensamiento estratégico y la innovación de sus equipos.

Los chatbots y los asistentes virtuales simplificarán la experiencia de los empleados al reservar automáticamente el espacio adecuado para las necesidades de un equipo. Asimismo, proporcionará respuestas rápidas a las consultas, guiará a los empleados hacia los recursos y facilitará las solicitudes de servicio.

De igual manera, las empresas transformarán su forma de medir el rendimiento y la productividad para centrarse en los resultados, como los productos lanzados o los clientes potenciales generados, en lugar de los insumos. Para ello, los directivos tendrán que cambiar su mentalidad y pasar de medir el proceso a medir el impacto.

3. La búsqueda semántica será esencial para la IA, transformando el servicio al cliente

Se trata, básicamente, de una pregunta escrita en un lenguaje “humano” que luego se traduce al lenguaje de las máquinas. Las empresas pueden ofrecer un servicio rápido, significativo e hiper personalizado con la IA utilizando texto, imágenes, vídeos y audio para la búsqueda. Esto abre un camino hacia una economía digital más intuitiva y receptiva, que beneficiará tanto a las empresas como a los usuarios finales.

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A medida que la IA se vuelve más experta en extraer información de conjuntos de datos estructurados y no estructurados, se puede anticipar un aumento de las empresas que adoptan capacidades de consulta semántica con la fusión de datos estructurados, como cifras de ventas y datos demográficos de clientes; y no estructurados, como blogs, opiniones de clientes y comentarios en redes sociales.

4. La revolución de la IA es también una revolución de la confianza

Algunas personas están preocupadas por la ética en el uso de la inteligencia artificial por parte de las empresas. Aunque esta preocupación puede hacer que los líderes empresariales duden en adoptar la IA generativa, en un reciente estudio de Salesforce se identificaron algunos pasos simples que las empresas pueden seguir para mantener o reforzar la confianza de los clientes sin frenar la innovación. Por ejemplo, el 57% de los clientes dice que confiaría más en una organización que demuestre cómo utiliza la inteligencia artificial, y el 52% se sentiría más cómodo si los resultados fueran validados por humanos.

Dada la velocidad de su adopción por las empresas, el uso de la IA generativa en sí misma puede convertirse pronto en una apuesta más que en una ventaja competitiva. Pero el uso abierto, ético y transparente de la IA generativa puede ser lo que diferencie a las empresas en la mente de los clientes.

Imagen: Archivo ENTER.CO

La compañía estadounidense de software en la nube presentó en el “Salesforce World Tour Essentials 2023”, que se llevó a cabo en Bogotá, Einstein GPT, una plataforma impulsada con inteligencia artificial generativa que promete aumentar la productiva de los profesionales en ventas y estrategas de marketing. La nueva herramienta está dirigida a pequeñas y grandes empresas.

Con Einstein GPT, los usuarios podrán conectar sus datos a los modelos avanzados de IA de OpenAI o elegir su propio modelo externo, y utilizar mensajes en lenguaje natural directamente en su plataforma de CRM Salesforce para generar contenido que se adapte continuamente a la información y necesidades de los clientes en tiempo real.

Es decir, la tecnología puede generar mensajes de correo electrónico personalizados para que los vendedores los envíen a los clientes, generar respuestas específicas para  que  los agentes de atención al cliente respondan  rápidamente sus preguntas y generar contenidos para que los profesionales del marketing aumenten las tasas de respuesta de las campañas.

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En tanto a los desarrolladores, la compañía permitirá mejorar su productividad con el modelo de lenguaje propio de Salesforce “Research” utilizando un asistente de chat de IA para generar códigos y hacer preguntas para lenguajes como “Apex”.

Por otro lado, la compañía asegura que Einstein GPT ofrecerá más de 200.000 millones de predicciones impulsadas por IA al día a través de Customer 360. “Al combinar los modelos de IA patentados de Einstein con ChatGPT u otros modelos líderes de lenguaje de gran tamaño, los clientes pueden utilizar indicaciones en lenguaje natural en los datos de CRM para activar potentes automatizaciones que ahorran tiempo, y crear contenido personalizado generado por IA”.

Marc Benioff, CEO de Salesforce, señaló que “el mundo está experimentando uno de los cambios tecnológicos más profundos con el auge de las tecnologías en tiempo real y la IA generativa. Esto llega en un momento crucial en el que todas las empresas se centran en conectar con sus clientes de formas más inteligentes, automatizadas y personalizadas”.

Imagen: Salesforce

EXPODIGITAL 2021 sigue sorprendiendo a sus asistentes con conferencistas de alto renombre. Durante la segunda jornada el evento estuvo enfocado en brindar a empresarios y emprendedores herramientas para ser más competitivos en las áreas de comercio electrónico y ventas.

De esta manera, el día comenzó con la exposición de Gustavo Moussalli, vicepresidente de Oracle NetSuite para Latinoamérica. Gustavo explicó cómo redefinir y agilizar las empresas en el contexto de un mundo más digital. Los asistentes pudieron entender cómo las herramientas digitales pueden ayudar a automatizar y organizar procesos que ayuden a hacer las empresas más productivas.

Y es que el mundo cambió. Cada vez más aspectos de la vida se tornan hacia lo digital y el ecosistema empresarial no puede quedarse atrás. Por eso Javier Amaya, gerente comercial de SuperGiros expuso sobre el modelo phygital y explicó a los asistentes del evento cómo pueden fusionarse las experiencias físicas y digitales para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente. 

Y para hablar sobre las experiencias digitales nos acompañó Andrés Ceballos, vicepresidente de producto de Salesforce. Andrés nos explicó cómo a través de herramientas pueden evaluarse los patrones de comportamiento de los clientes para así desarrollar mejores estrategias para acercarse a ellos. El objetivo por supuesto, siempre será generar más ventas, así que contar con las herramientas adecuadas para acercarse a los clientes y ofrecerles justo aquello que necesitan siempre dará buenos resultados.

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El director de Sigma Móvil, Sergio Bonilla nos acompañó con una conferencia sobre todas las posibilidades que existen para brindar a los clientes una experiencia inteligente y personalizada. Sergio ofreció varios tips a los asistentes para poder articular, organizar y desarrollar un sistema de experiencia que resulte ideal de acuerdo a las necesidades y posibilidades de cada empresa y cada cliente.

Para finalizar, Alba Gómez asesora del viceministerio de Economía Digital del MINTIC expuso todas las herramientas disponibles desde el ministerio para ayudar en la transformación digital de las empresas.

El segundo día de EXPODIGITAL estuvo centrado en cómo las empresas deben reinventarse o al menos, adaptarse a una realidad mucho más digital. La mayoría de clientes están en línea, están buscando productos y servicios desde su celular. Necesitan respuestas y soluciones inmediatas a las que las empresas deben responder de la manera más adecuada.

La tercera jornada de EXPODIGITAL será este jueves 23 de septiembre y estará dedicada a la educación y la ciberseguridad. Además se dará la premiación del evento InnoTIC100 de la Universidad de los Andes.

Imagen de 3D Animation Production Company en Pixabay 

‘Transformación digital en el sector financiero y fintech’ está dirigido a gerentes de tecnología de entidades del sector bancario y financiero, gerentes de innovación y transformación digital, gerentes de tecnología de cooperativas y de empresas fintech, así como a personas que quieran conocer  y aplicar procesos de transformación digital para el sector financiero.

En el evento se tratarán temas como los retos de los mundos financiero, bancario, cooperativo y fintech para el 2019; entre ellos, cómo afrontar temas de desarrollo, infraestructura, seguridad, pagos, y uso de nuevas tecnologías en la transformación digital.

Entre los conferencistas del evento se destaca la participación de Erick Rincón Cardenas, presidente ejecutivo de la asociación Colombiana de Fintech, y Guillermo Santos Calderón, director de ENTER.CO. Salesforce realizará la presentación ‘La cuarta revolución industrial’, a cargo de Carlos Gonzalez, gerente de Alianzas & Canales de Salesforce Latinoamerica. En el tema de  desarrollo de  software, por su parte, el Ingeniero Mario Villamizar Cano, de  la empresa Cloud Seguro, mostrará el desarrollo de aplicaciones y experiencias digitales sobre la plataforma Heroku, la cual soporta distintos lenguajes de programación.

El seminario tendrá lugar en el Club Atheneum de Bogotá (Calle 100 No. 8ª-49, Torre B Mezzanine, World Trade Center), de 8:00 de la mañana a 12:00 del mediodía. La asistencia al evento es gratuita, pero hay cupos limitados. Por eso, es necesario registrarse antes en este enlace.

La transformación digital y el sector financiero

La transformación digital es conocida como la cuarta revolución industrial, ya que está cambiando todos los sectores, pues trae consigo grandes cambios en temas de conectividad, innovación, emprendimiento, comercio electrónico, modelos productivos, procesos colaborativos, software y automatización, entre otros.

En el sector financiero, la transformación digital tiene un concepto denominado fintech, que une la parte financiera y el uso de tecnología. El sector fintech ha tenido un gran crecimiento en los últimos años y en el caso colombiano ya vemos ejemplos de casos como la aplicación Tpaga, Payu, Rapicredit y Lineru, entre otras.

Por su parte, los bancos vienen incorporando temas de transformación digital a todos sus procesos. Entre ellos, en el desarrollo de aplicaciones internas y externas. Las cooperativas también se han unido al cambio, en el quesus servicios debe incorporar tecnología con sus clientes.

Empresas como Salesforece han desarrollado productos dirigidos para el sector financiero, como es el caso de Financial Services Cloud o de Heroku, que es una plataforma para la creación de aplicaciones atractivas para los clientes.

Imágenes: iStock.

La transacción se hizo efectiva por 190 millones de dólares, de acuerdo con un anuncio de Meredith Corporation. La prestigiosa revista fue comprada por dicho conglomerado de medios en noviembre de 2017, por lo que no pasó ni un año antes de que fuera vendida de nuevo.

La revista Time fue fundada en 1923. Esta revista ha sido famosa por publicar listados anuales de las personas más influyentes del mundo y ser un medio periodístico muy respetado. Sin embargo, como informa Mercury News, la circulación de su versión impresa ha caído de 3 a 2,3 millones en el último año.

Benioff no intervendrá en cómo se maneja la revista Time

La revista Time, uno de los íconos de Nueva York, pasará a ser parte del dueño de una de las empresas más reconocidas de Silicon Valley. Salesforce es uno de los servicios de administración de clientes más completos y populares del mercado.

Benioff fundó a Salesforce en 1999, después de trabajar en Oracle. Además de su papel en la empresa, también se ha caracterizado por su filantropía junto con su esposa Lynne, en temas como educación y salud.

Sobre la forma en la que influirá el millonario de la costa oeste de Estados Unidos en el tradicional medio de la costa este se sabe que no estará involucrado en la operación, gracias a una entrevista hecha a Benioff en el New York Times. De hecho, la revista seguirá operando con el equipo de trabajo actual desde Nueva York, su sede.

Esta compra no ha sido la única de su naturaleza. Otros gigantes de la tecnología que han comprado medios son Jeff Bezos, el CEO de Amazon, quien compró al Washington Post en 2013. También, Laurene Power Jobs (viuda de Steve Jobs), compró a The Atlantic a través de su empresa, Emerson Collective.

Imagen: montaje ENTER.CO.

En estos escenarios es que surge la necesidad de pensar en las aplicaciones móviles como una exigencia para llegar a nuevos mercado. Son embargo, al momento de implementar una nueva aplicación web o móvil, una de las mayores preocupaciones a las que se enfrentan los equipos de estrategia, desarrollo y operaciones es el esfuerzo que implica adquirir, configurar, operar y actualizar la infraestructura durante el desarrollo y la puesta en producción de la aplicación. Aquí es que entra en juego Heroku.

Se trata de una plataforma en la nube que les permite a las empresas innovar con nuevas aplicaciones para sus clientes sin preocuparse por la adquisición y configuración de infraestructura. Empresas de todos los tamaños en todo el mundo utilizan Heroku para satisfacer a sus clientes con nuevos servicios digitales sin preocuparse de temas como configuración de sistemas operativos, seguridad de la información, operación de infraestructura 24/7, escalabilidad, alta disponibilidad, tolerancia a fallas, entre otros.

Heroku facilita la ejecución de proyectos de innovación digital de diferentes departamentos (ventas, marketing, soporte, operaciones, recursos humanos, servicio al cliente) permitiendo que los equipos de TI puedan apoyar el desarrollo y despliegue de novedosas aplicaciones web y móviles, sin preocuparse por la administración de la infraestructura.

Heroku permite desplegar en cuestión de minutos aplicaciones en diferentes lenguaje Open Source (Ruby, Node.js, Java, Python, Clojure, Scala, Go and PHP), permitiendo integrar desde un solo lugar más de 150 servicios (bases de datos, logs, monitoreo, sistemas de caching, almacenamiento de archivos, notificaciones, entre otros) a las aplicaciones, así como realizar la integración con diferentes sistemas externos (en el centros de datos de la empresa o sobre otras soluciones en la nube).

Para empresas que utilizan la soluciones de Salesforce (Sales, Service, Force.com, Marketing Cloud), Heroku ofrece poderosos componentes para sincronizar los datos de las aplicaciones de Salesforce con las aplicaciones en Heroku, permitiendo ofrecer innovadoras aplicaciones para clientes desde Heroku que se integran fácilmente con los procesos de negocio en Salesforce, logrando mantener una vista 360 de los clientes.

Así puedes implementar Heroku

En América Latina, empresas como Lumni Inc, Ticketcode y Ultragaz han logrado implementar aplicaciones para sus clientes sobre Heroku. Lumni Inc logró implementar un innovador portal transaccional y de pagos electrónicos para sus clientes ubicados en 5 países (Colombia, México, Perú, Chile y Estados Unidos) a través de un proyecto de implementación que tomó 6 meses desde el momento de la definición del producto hasta las puesta en producción de la aplicación.

¿Cómo puedes implementar Heroku en Colombia para tu empresa? La compañía Cloud Seguro tiene un producto llamado Doku, que es aliado de Heroku y Salesforce para Colombia. Si quieres conocer sobre los beneficios de usar este servicio y cómo puede impulsar a tu empresa, te recomendamos descargar una guía gratis que te contará todo al respecto.

Imágenes: Pixabay y captura de pantalla.

Varias compañías tecnológicas estarían interesadas en comprar Twitter. Así lo afirma un reporte de CNBC, que también informó que las acciones de Twitter se dispararon (casi un 23%) al saberse la posibilidad de que la red social podría ser vendida. Según las fuentes que informaron al medio, la compañía ha recibido varias propuestas de interés de parte de algunas compañías como Google, Salesforce y Verizon, y que podría recibir propuestas formales en poco tiempo.

Los aspirantes para comprar Twitter estarían interesados en los datos que la compañía genera de sus 313 millones de usuarios activos. Sin embargo, de acuerdo con las fuentes, mientras que las conversaciones se llevan a cabo, aún no hay nada seguro en cuanto a algún contrato formal. Pero se espera que una decisión se tome para finales de este año.

Mientras, también se conoció hoy, según TechCrunch, que la compañía acaba de perder dos ejecutivos importantes, entre los que está el líder de televisión Andrew Adashek. 

Según The Verge, la junta directiva de Twitter está optimista con la idea de una venta en el futuro, y eso tendría sentido porque aunque la compañía ha invertido recursos en nuevos esfuerzos como videos en vivo; el crecimiento de usuarios está estancado y sus ganancias han caído en los últimos dos años, desde que el actual CEO, Jack Dorsey, ocupó el puesto.

Hace un mes el cofundador y miembro de la junta directiva, Ev Williams le dijo a Bloomberg que la compañía consideraría las ‘opciones correctas’ respecto a una adquisición. En ese momento las acciones subieron un 5%.

Imagen: Pixabay. 

Evernote anunció una nueva funcionalidad para su producto empresarial, en la cual los usuarios que también utilicen Salesforce, uno de los servicios de administración de clientes más completos y populares en el mercado, podrán cruzar la información de ventas almacenada en ese servicio con sus libretas compartidas en Evernote Business.

La integración funcionará desde la interfaz de Salesforce. El objetivo es que los usuarios puedan consultar la información que ya tienen guardada y organizada en Evernote –que pueden ser textos, fotos, videos, imágenes, notas manuscritas, sitios web guardados o documentos– sin salir de la aplicación para ventas.

Según Evernote, el resultado es una plataforma de datos que permite tener –según un comunicado de prensa– “una visión de 360 grados” de las posibles oportunidades de negocio, pues podrán consultar, al mismo tiempo, la información generada dentro de la empresa –que está en Evernote– con la información generada tanto por sus vendedores como por sus interlocutores en el lado de los clientes –que está en Salesforce–.

Phil Libin, presidente de Evernote, dice que el resultado final es una herramienta que permite “brindar a la gente de negocios la información que necesita al momento de gerenciar las relaciones con sus clientes de manera más efectiva”. Por su parte Clarence So, vicepresidente ejecutivo de la estrategia móvil de Salesforce, afirma que el nuevo producto atiende la necesidad “esencial [de] que todo negocio siempre tenga la información de los clientes accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar”.

Su empresa puede descargar la integración con Evernote en la tienda de aplicaciones de Salesforce. Requiere contar con el servicio de Evernote Business.