Desde que la portabilidad numérica se implementó en 2011, se han registrado más de 60,4 millones de operaciones en el país. Lo que comenzó como un derecho para conservar el número al cambiar de empresa, se ha convertido en un termómetro del mercado móvil, una forma de medir quién está cumpliendo con la promesa de calidad, cobertura y servicio al cliente.

En el más reciente trimestre analizado (abril-junio de 2025), Movistar emergió como el operador con el mejor balance, logrando resultados netos positivos frente a todos sus competidores. Según los datos de la CRC, ganó 63,4 mil usuarios provenientes de Claro, 40,4 mil de Tigo y 67,6 mil de WOM. En otras palabras, el operador español fue el que más logró atraer usuarios insatisfechos de otras redes. Su desempeño refleja la estabilidad que ha mantenido en cobertura y atención al usuario, justo cuando el mercado vive una etapa de consolidación y menos volatilidad.

Por su parte, Claro sigue siendo el destino preferido de quienes se cambian de operador, especialmente entre los clientes que dejan Tigo (60,1 %), Movistar (51,2 %) y ETB (36,3 %). Sin embargo, al comparar directamente los flujos de portaciones entre ambos gigantes, Movistar fue quien salió mejor librado, arrebatándole más líneas de las que cedió. Claro mantiene liderazgo en volumen, pero pierde terreno en el balance neto.

WOM y Tigo enfrentan el mayor éxodo de usuarios

Las cifras también dejan claro quiénes fueron los más golpeados. Tigo y WOM registraron pérdidas netas de usuarios, con caídas aproximadas de 176 mil y 110 mil líneas respectivamente durante el trimestre. En el caso de WOM, la situación se agrava por su alta tasa de rotación: tres de cada diez usuarios que abandonaron el servicio se llevaron su número a otro operador, la proporción más alta del mercado. La empresa, que llegó con una estrategia agresiva en precios, parece enfrentar ahora el costo de mantener esa promesa en un entorno financiero más exigente.

Tigo, por su parte, mantiene una base sólida, pero con dificultades para retener clientes ante la competencia directa de Claro y Movistar. La compañía registró pérdidas frente a ambos operadores, aunque logró un pequeño saldo positivo con WOM. La CRC destaca que, pese a la reducción general del número de cambios, la competencia entre marcas se mantiene intensa, y el usuario colombiano cada vez se muestra más exigente al decidir con quién quedarse.

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El informe también señala la caída de los operadores móviles virtuales (OMV), que en conjunto recibieron apenas 40,9 mil portaciones durante el segundo trimestre, un 25,4 % menos que en 2024. Empresas como Virgin, ETB y Éxito registraron resultados negativos, mientras que Flash Mobile anunció su salida definitiva del mercado a mediados del año. Los usuarios, ante esa inestabilidad, parecen preferir compañías con red propia y trayectoria comprobada.

La CRC concluye que la portabilidad se ha consolidado como un indicador clave del nivel de competencia y una herramienta de empoderamiento del usuario. “Los colombianos continúan ejerciendo su derecho a elegir con libertad, optando por los operadores que ofrecen mejores condiciones de servicio”, afirmó Claudia Ximena Bustamante, comisionada y directora ejecutiva de la entidad.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Desde la implementación de esta medida en 2011, que permite cambiar de operador conservando el número de línea, se han realizado cerca de 57 millones de operaciones de portación. Solo en 2024, los usuarios realizaron 7,08 millones de solicitudes, lo que equivale a una disminución del 15,5 % frente a 2023.

Pese a la baja en la cifra anual, las estadísticas del cuarto trimestre revelan un mercado en constante ajuste. Claro lideró el ranking de operadores con mayor número de usuarios ganados, con un saldo neto positivo de 93.528 portaciones. Le siguió Movistar, que sumó 67.738 usuarios en este mismo periodo.

Del otro lado, Tigo y Wom enfrentaron un panorama menos favorable. Tigo fue el operador con mayor pérdida de clientes, con un saldo negativo de 90.175 portaciones. Wom tampoco tuvo un trimestre fácil, perdiendo 64.746 usuarios en el balance neto de portaciones.

Los datos muestran una tendencia clara: mientras Claro y Movistar consolidan su participación, otros actores pierden fuerza en la competencia por mantener su base de usuarios. La portabilidad sigue actuando como termómetro del comportamiento del mercado móvil, donde cada trimestre deja ganadores y perdedores.

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El informe también detalla que se rechazaron 261,7 mil solicitudes de portación entre octubre y diciembre. Esta cifra representa una disminución del 6,3 % frente al trimestre anterior, lo cual, según la CRC, muestra mejoras en la eficiencia del proceso.

Claro, pese a ser el operador con más usuarios ganados, también encabezó la lista de rechazos con 87,2 mil solicitudes. Le siguieron Tigo con 83,6 mil, Wom con 43,7 mil y Movistar con 36,3 mil. En el 95,1 % de los casos, la causa principal del rechazo fue que el solicitante no era el titular del contrato ni contaba con autorización.

Frente a este panorama, la Comisión destacó la importancia de la Resolución 7684 de 2025, que actualiza las causales de rechazo y busca eliminar barreras para usuarios prepago. Uno de los cambios clave es permitir que un usuario cambie de operador incluso si la línea está a nombre de un distribuidor, haciendo responsable al operador receptor de actualizar la titularidad.

Además, la norma incorpora mayores medidas de seguridad, como la verificación de datos antes de activar nuevas líneas, con el fin de prevenir suplantaciones y fraudes. Para la CRC, estas acciones apuntan a consolidar un proceso más ágil, seguro y transparente.

“Seguiremos trabajando para que este derecho de los usuarios funcione cada vez mejor”, señaló Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC. A su juicio, la portabilidad numérica es un pilar de la libre competencia y debe seguir siendo una herramienta que empodere al usuario.

Imagen: Archivo ENTER.CO

El nuevo operador de telefonía móvil es completamente digital. ¿Qué significa esto? No tendrás que hacer filas, lidiar con contratos largos o preocuparte por asteriscos en la letra pequeña. Todo el proceso, desde la compra de la SIM hasta la activación y portabilidad, lo puedes hacer desde la comodidad de tu hogar o donde te encuentres, simplemente utilizando la App de Swift Móvil, disponible tanto para Android como para iPhone.

El operador se respalda en la red de Tigo. Según John Capote, head de marketing y producto, tiene buena cobertura, velocidad y estabilidad de conexión.

El ejecutivo también explica que Swift ofrece soporte para eSIM y redes 5G, lo que los pone a la vanguardia tecnológica en Colombia. Esto hace que no tengas que preocuparte por la calidad de la señal o la velocidad de navegación, ya que la cobertura es extensa y con una experiencia de usuario centrada en la velocidad.

¿Planes y precio?

Swift Móvil llega con tres planes principales, diseñados para cubrir distintas necesidades, desde los usuarios más ocasionales hasta los que requieren grandes cantidades de datos. Todos los planes incluyen minutos ilimitados para llamar a cualquier operador en Colombia, y la posibilidad de compartir internet sin restricciones. Los planes más destacados son:

Plan Swift Basic: 60 GB por 30 días a un precio de $29,900. Ideal para quienes buscan conectividad mensual con suficientes datos para navegar y disfrutar de contenido en línea.

Plan Swift Pro: 180 GB por 90 días a $74,900. Si prefieres un plan más extendido, este te da la flexibilidad de tres meses con una gran cantidad de datos.

Plan Swift Premium: 720 GB por un año completo, a un precio de $399,000. Esta opción es perfecta para los usuarios que buscan olvidarse de las recargas mensuales y quieren una solución anual con una gran cantidad de datos.

Cada uno de estos planes incluye 2 GB diarios de navegación, además de la posibilidad de compartir datos sin restricciones, lo que lo convierte en una opción ideal para aquellos que usan internet intensamente en su día a día.

¿Cómo adquirir la SIM y portabilidad?

Lo puedes hacer directamente desde la App. Una vez allí, seleccionas el plan que más te convenga y completas la compra. La SIM es gratuita, por lo que solo pagarás el valor del plan que elijas. Una vez realizada la compra, la SIM te llegará en menos de 24 horas si te encuentras en una ciudad principal.

Si ya tienes un número de otro operador y quieres hacer la portabilidad a Swift Móvil, el proceso también es simple. Puedes realizar la solicitud de portabilidad directamente desde la App de Swift.

El trámite suele tardar un día hábil si se realiza entre las 8 a. m. y las 3 p. m., lo que te asegura una transición rápida y sin complicaciones. Swift Móvil te ofrece la opción de mantener tu número y comenzar a disfrutar de sus servicios de manera inmediata.

¿Qué lo diferencia de otros operadores?

Según, Capote el diferencial más notable de Swift Móvil es su enfoque digital y la simplicidad que ofrece. A diferencia de otros operadores que aún requieren visitas a tiendas físicas o la firma de contratos largos, con Swift todo se hace de manera online. Además, los precios son bastante competitivos, y el hecho de que puedas compartir internet sin límites es una ventaja que pocos ofrecen.

Otro punto a destacar es la transparencia en los precios y servicios. No tendrás que preocuparte por cargos ocultos o condiciones poco claras. Lo que ves es lo que obtienes, y siempre tendrás control total desde la App.

Imagen: Swift Móvil

“La telefonía de los cracks, en el país más chido, Colombia”, dijo Luisito Comunica, quien anunció la llegada de su operador de telefonía móvil al país a través de sus redes sociales. Y es que, comparado con sus competidores (Claro, Tigo, Wom, entre otros), PilloFon ofrece una opción atractiva para los usuarios: la opción de congelar sus datos. 

PilloFon cuenta con una aplicación propia, donde los usuarios pueden revisar y controlar el uso de sus datos móviles con tan solo vincular su número de teléfono. Por ejemplo, en caso de que no salgas de casa en varios días, puedes congelar tus datos móviles y retomarlos cuando los necesites. 

El operador móvil llega al país con 4 planes diferentes que van desde los 10mil hasta los 50mil pesos colombianos. El plan ‘Bacano’ cuenta con 3 GB y cuesta $10mil pesos; el plan ‘Parcero’ cuenta con 10 GB y tiene un costo de $20mil pesos; ‘Chingón’ es el plan que ofrece 20GB y cuesta $20mil pesos y, por último, encuentras el plan ‘Chimba’ que cuenta con gigas ilimitadas por un costo de $50mil pesos colombianos. 

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Eso sí, los cuatro planes guardan algo en común y es que todos ofrecen minutos, SMS y acceso a las redes sociales de manera ilimitada. A diferencia de los otros operadores móviles, PilloFon también ofrece dos planes anuales: ‘Chingón anual’ con 20GB mensuales por $25mil pesos al mes o $300mil pesos anuales y el plan ‘Chimba anual’ con gigas ilimitadas por un precio de $41.667 pesos mensuales o $500mil pesos anuales. 

Quienes deseen cambiarse a PilloFon, podrán adquirir le SIMCard sin costo alguno en las principales tiendas de cadena y supermercados, o en el sitio web de la compañía. Cuando tengas el chip, podrás descarga la app donde puedes recargar saldo, congelar consumo y algunas operaciones más. 

El nuevo operador móvil está llegando al país con una conexión 4G LTE, que ya opera en las principales ciudades de Colombia: Bogotá, Medellín y Cali. La compañía asegura que ya están trabajando en la expansión de su red 5G. 

PilloFon fue desarrollada y comercializada por Diri Telecomunicaciones en México, con más de 3 años de operación en el mercado de la telefonía móvil. Actualmente está en el top 10 en activaciones y 5 en el top de portabilidades netas en México.

imagen: PilloFon

Desde WOM Colombia aseguraron que esta nueva medida organizativa tiene como objetivo fortalecer la estabilidad financiera de la compañía, cumplir con los compromisos adquiridos con el gobierno y con los proveedores. Esto permitirá que la compañía continúe brindando un servicio de calidad a sus más de 6.4 millones de clientes, comentaron en el comunicado oficial. 

La decisión de WOM de reorganizar la compañía también responde a todos los retos y desafíos que se presentan en el sector de telecomunicaciones. Tal y como lo mencionó el ministro de las TIC en recientes declaraciones, es competido, intensivo en capital y con ingresos a la baja por usuario (ARPU), entre otros factores. 

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Lo cierto es que esta medida se tomó como resultado de un análisis exhaustivo de alternativas realizado con el acompañamiento del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), la Superintendencia de Sociedades y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

“Este proceso no implica la liquidación de la compañía. Todo lo contrario, es la oportunidad para mejorar el ejercicio financiero en el corto plazo, mientras mantenemos la operación y el servicio a nuestros clientes. Nuestro principal accionista, junto con el Deutsche Bank, están evaluando alternativas para lograr la financiación requerida y asegurar su sostenibilidad. Este es un negocio de futuro que seguirá aportando inversiones y el mejor servicio de telecomunicaciones a todos los colombianos”, afirmó Ramiro Lafarga, CEO de la compañía en Colombia.

 WOM Colombia, con tres años de operación, ha contribuido con el desarrollo del país mediante inversiones que superan los US1.200 millones en este corto período. Actualmente, la compañía cuenta con más de 6.4 millones de usuarios que continuarán recibiendo una amplia cobertura de calidad y una de las ofertas comerciales más competitivas del mercado, argumentaron desde WOM.

Imagen: WOM Colombia

Dentro de los ganadores de la subasta por el espectro 5G en Colombia, apareció un nuevo jugador, Telecall, una compañía de telecomunicaciones brasileña que, hasta ahora, no tenía presencia en el país. La compañía tiene presencia en otros países y finalmente, está llegando a Colombia. 

Telecall planea salir al mercado con un catálogo variado de servicios para usuarios individuales y empresas, en el cuarto trimestre del 2024. Tal y como lo detallaron para Forbes, la compañía planea invertir un total de 800 millones de dólares en los próximos servicios que brindarán dentro del país. 

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Por el momento, la marca bajo la que operarán es aún un misterio, pues todo indica que llegarán bajo un nombre diferente a ‘Telecall’. Y es que la compañía, que inició brindando servicios a los barsileños que se encontraban en Japón y necesitaban conectar con sus familias, tiene pensado ingresar a Colombia como una ‘teltech’. Bajo este modelo de negocio, los fundadores brasileños pretenden llevar ‘disrrupciones’ al mercado, tal y como lo han hecho algunas fintech dentro de la industria. 

 Allan Kelman Ajuz, uno de los fundadores de Telecall, aseguró que la compañía está enfocada “en proporcionar algo completamente diferente y llenar un vacío que otros no ven”.  “Dado que no tenemos ninguna red heredada, podemos pasar directamente a lo que llamamos 5G independiente, lo que ya nos proporciona algunas diferenciaciones. En cuanto a los tipos de servicios o soluciones que podemos ofrecer, podemos ser mucho más ágiles y rápidos en algunas implementaciones para el 5G”, concluyó Ajuz. 

Desde la compañía aseguran que la nueva oferta que llegará al país busca, especialmente, centrarse en la experiencia del usuario. “No queremos tener el tipo de cliente que simplemente nos elige porque no hay otra oferta en el mercado”, explicó Jorge Gerlein, el único colombiano entre los fundadores de la nueva compañía que llega a Colombia.

Imagen: Andrea Piacquadio

Otros términos como gigas pueden ser confusos. Un 56 % respondió que sabía a qué se refería este término, como asociado a los datos disponibles; sin embargo, algunos lo asocian con la medida de almacenamiento. De acuerdo con el MinTIC, las líneas pospago sobrepasan 14,1 millones y las prepago 52,4 millones, con una acceso a telefonía móvil mayor del 80 % de la población colombiana es importante resaltar que, según la encuesta, solo un poco más de la mitad entendería qué está adquiriendo al momento de recargar un celular o adquirir un plan pospago con un operador móvil.

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En cuanto a la tecnología 3G, 4G y 5G, los encuestados aseguraron entender que la G se relaciona con generación. Además, destacaron que hace falta mayor comunicación e información sobre las ventajas y desventajas que traen cada una de estas.

Los colombianos quieren más información

La encuesta concluye con que los colombianos están interesados en entender este tipo de términos con mayor facilidad. Lo que quiere decir que están abiertos a que los operadores les expliquen, ya sea por televisión, redes sociales y otros medios conceptos importantes al momento de adquirir un plan prepago o pospago o, inclusive, un celular.

Cuando se les preguntó a los participantes quién debería dar esta información y enseñar sobre estos términos, la responsabilidad fue dada a los mismos operadores, que además deben hacerlo de manera sencilla de entender y familiar, explica el documento compartido por Tigo.

Imagen: 8photo en Freepik. 

La CRC resalta que los dos operadores que recibieron más usuarios fueron Claro, con 154 mil portaciones, y Tigo, con 15,9 mil. Los otros operadores tuvieron cifras negativas: Avantel, -122,6 mil, ETB, -20,3 mil, y Movistar, -13,5 mil. “La portabilidad numérica móvil es un derecho al que han accedido los usuarios de servicios móviles desde 2011, y las cifras que se publican dan cuenta del uso que realizan los usuarios de este mecanismo”, Explicó Sergio Martínez Medina, comisionado y director ejecutivo de la CRC.

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El informe no tiene en cuenta a Wom porque este empezó a operar oficialmente en Colombia en abril, por lo que tendremos que ver las cifras del segundo trimestre del año para saber si sus campañas han tenido éxito y arrebatados usuarios de los principales operadores.

Anteriormente, la portabilidad podría durar entre 3 a 5 días. Sin embargo, la CRC resalta que desde el 2020, este proceso solo toma unas horas para garantizar la continuidad del servicio para los usuarios.

Imagen: Patricia Zavala en Unsplash. 

Tal como les contamos hace unas semanas, durante el pasado Mobile World Congress en Barcelona, Google confirmó estar trabajando en el lanzamiento de su propio operador móvil para ofrecer planes de voz y datos a sus usuarios en una “menor escala”.

Ahora, a través del diario británico The Telegraph conocimos nuevos detalles de lo que sería el operador del gigante, el cual está planeado para en funcionamiento a finales de este año. Hasta ese momento sabíamos que se trata de una red de operador móvil virtual, lo que significa que ‘viajará’ sobre la red de otro operador pero manejará directamente los planes y las ventas.

Pues bien, como revela el medio, Google está en conversaciones con Hutchison Whampoa, el dueño del operador móvil Three, que permitiría en principio a las personas que vivan en Estados Unidos usar sus teléfonos en el extranjero sin ningún costo adicional.

La idea de Google es crear una red global que use el mismo valor para realizar llamadas, enviar mensajes de texto y usar datos sin importar donde se encuentre el cliente. Si se llegara a concretar esta alianza con Hutchison, los usuarios podrían tener acceso a servicios móviles en otros territorios como el Reino Unido, Irlanda, Italia y varios países más.

Según reporta el medio, varios analistas en materia esperan que Google utilice su red para ejercer presión para que operadores como AT&T y Verizon disminuyan los precios, pues estos manejan tarifas más altas que sus homólogos europeos.

Sin embargo, la esperanza de que el operador móvil de Google llegue fuera de Estados Unidos cada vez más pequeña. De acuerdo con las fuentes familiarizadas con este asunto, Google no tiene planes de ofrecer su operador a los consumidores británicos y es poco probable que lo haga el futuro cercano.

Seguiremos atentos al lanzamiento de este nuevo servicio.

Imagen: Ken Wolter (vía Shutterstock).

Este lunes, durante el Mobile World Congress en Barcelona, Sundar Pichai, vicepresidente senior de Google, confirmó que la compañía se encuentra trabajando en el lanzamiento de su propio operador móvil para ofrecer planes de voz y datos a sus usuarios en una “menor escala”.

La noticia conocida a través de Mashable señala que este ha sido uno de los rumores más asociados con Google durante los últimos meses. Sin embargo, el lanzamiento de una red móvil de Google es un tema que viene de hace años; en 2012 por ejemplo, hubo un reporte de que Google estaba en conversaciones con Dish Network para lanzar su propio servicio de datos inalámbrico.

Según Pichai, no se trata de una red que quiera acaparar a millones de clientes ni reemplazar el lugar de las compañías de telefonía tradicionales, sino que pretende mejorar la conectividad de los dispositivos, lo que sería más una especie de operador experimental para el gigante. Incluso, como reportó The Next Web, Google está actualmente en conversaciones con algunos operadores para lanzar el servicio al mercado.

Este nuevo experimento de Google es asemejado con su aproximación al universo de los teléfonos, como es el caso de su línea Nexus. Después de su lanzamiento experimental y el éxito que tuvo el dispositivo, Google decidió invertir más tiempo y recursos en el crecimiento de la marca.

El operador móvil de Google estaría listo para ser lanzado antes de que termine 2015. Se desconocen los detalles sobre cómo Google lanzará su propia red móvil, pero Pichai pudo confirmar de que se trata de una red de operador móvil virtual (MVNO, por sus siglas en inglés), lo que significa que se pegará de una red establecida como Sprint o T-Mobile, pero manejará directamente los planes y las ventas.

Esto es muy parecido a lo que sucede por ejemplo en Colombia con el operador UFF, que ofrece sus propios planes pero utiliza la infraestructura de Tigo, o Virgin con Movistar. Seguramente en los próximos meses iremos conociendo más detalles sobre los planes de Google alrededor de este tema.

Las pruebas del servicio empezarán en los próximos meses. La magnitud de este anuncio es enorme, pues una vez más posiciona a la compañía dentro de lo más innovador, con la clara intención de meterse en un nuevo sector de la telecomunicación. ¿Se imaginan algún servicio de Google gratis si lo tuviéramos como operador?

Imagen: Iratxo (vía Flickr).

Google estaría a punto de sacar su propia red inalámbrica. Según  lo que reporta The Verge, fuentes anónimas de la compañía han discutido planes para ofrecer internet inalámbrico en áreas donde ya existe Google Fiber. No se conocen muchos detalles, pero pareciera que la empresa está interesada en convertirse en un operador de redes virtuales móviles, lo que significa obtener redes para revenderlas a nuevos clientes.

Sabemos que la empresa ya construyó redes Fiber en algunas ciudades de Estados Unidos con las que ofrece internet de alta velocidad. Las fuentes dicen que ya discutieron la posibilidad de entrar en el negocio con Verizon, un operador estadounidense, a principios del año. El mismo medio recalca que las iniciativas de Google pusieron en alerta a todos los prestadores de ese servicio en Estados Unidos: AT&T empezó a instalar su propia red de alta velocidad en otras ciudades de Estados Unidos.

The Information, quien recibió la primera información sobre los planes de Google, especula que una red Wi-Fi tendría que estar instalada sobre las Fiber de Google y tendría que apoyarse en los operadores cuando el servicio presente fallas. De la misma manera la empresa ya había anunciado una aplicación con la que le permitiría a los usuarios conectarse a internet sin necesidad de tener credenciales.

Imagen: Robert Scole (Via: Flickr).