La novedad amplía las operaciones que pueden hacerse desde WhatsApp, aunque no corresponde a las transferencias mediante Bre-B, que ya estaban disponibles por este canal. En este caso, el cambio está relacionado específicamente con el pago de servicios públicos.

Para utilizar la función, el primer paso no ocurre en WhatsApp. El usuario debe tener inscrita la factura que quiere pagar dentro de la aplicación de dale!. Esta condición permite que el servicio que posteriormente aparezca disponible en el chat corresponda a uno que ya fue registrado por el cliente.

Una vez cumplido ese requisito, el usuario puede acudir al canal de WhatsApp habilitado por dale! para consultar sus facturas y avanzar con el pago desde la conversación. El proceso evita tener que ingresar nuevamente a la aplicación para completar esta operación.

La inscripción debe hacerse antes del pago

La diferencia entre registrar el servicio y pagarlo desde WhatsApp es uno de los puntos que deben tener presentes los usuarios. No basta con tener una factura pendiente: primero debe haber sido inscrita en la aplicación de dale!.

Esto también significa que WhatsApp funciona como un canal adicional para realizar el pago, pero no reemplaza el proceso de inscripción inicial. Quienes quieran aprovechar la nueva alternativa deben verificar primero que el servicio que necesitan pagar ya esté asociado a su cuenta.

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El uso de canales digitales para operaciones financieras también obliga a prestar atención a posibles intentos de suplantación. Antes de entregar información o avanzar con una transacción, los clientes deben comprobar que están interactuando con el canal oficial de dale! en WhatsApp y no con un número o una cuenta que intente hacerse pasar por la entidad.

La recomendación cobra importancia porque el pago se realiza dentro de una aplicación de mensajería que los usuarios utilizan habitualmente para comunicarse con familiares, amigos y empresas. Una conversación aparentemente legítima puede generar confusión si no se verifica el origen del contacto.

Con esta incorporación, dale! suma el pago de servicios públicos a las operaciones que sus clientes pueden gestionar mediante WhatsApp. Para quienes ya tengan sus facturas inscritas en la aplicación, la alternativa permite llevar una operación cotidiana a un canal que ya utilizan, mientras que el requisito previo de registro marca el primer paso antes de realizar el pago.

La propuesta todavía no es una regla definitiva. El documento fue publicado el 2 de octubre de 2026 para recibir comentarios y el plazo vence el 17 de octubre a las 5:00 p. m.

Entre los cambios planteados aparece la creación de la Referencia de Pago, definida como un código numérico o alfanumérico asociado a una orden de pago o transferencia inmediata. Su función sería permitir la identificación del bien o servicio relacionado con esa operación.

Para un comercio, por ejemplo, esta referencia podría servir para asociar una transferencia con una factura o una venta específica. Esto facilitaría posteriormente la revisión de los movimientos recibidos y la conciliación de los pagos.

El proyecto también plantea distinguir entre los pagos realizados a personas naturales y aquellos cuyo beneficiario sea una persona jurídica, que puede ser pública o privada. En el caso de los comercios, además, aparece una posibilidad relacionada con las Llaves: el código de establecimiento de comercio podría utilizarse como una de ellas.

Más controles para las Llaves ante posibles fraudes

La propuesta incorpora cambios que apuntan directamente a la seguridad de las transferencias inmediatas. Entre ellos está el fortalecimiento de las reglas para bloquear Llaves cuando se detecten eventos o riesgos de fraude o suplantación.

Los participantes también tendrían que bloquear una Llave cuando lo solicite su titular o cuando así lo establezcan los lineamientos del Banco de la República. La reactivación quedaría sujeta a las políticas y procedimientos definidos por cada participante.

El documento mantiene las Llaves como uno de los mecanismos para iniciar pagos inmediatos, junto con los códigos QR. Para los clientes comerciantes, las opciones previstas incluyen documento de identidad, número de celular, correo electrónico, una Llave alfanumérica y el código del establecimiento de comercio.

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También se plantean ajustes relacionados con los QR, la disponibilidad del servicio, la experiencia del cliente y los estándares técnicos para procesar las operaciones. El objetivo general es actualizar las reglas que permiten la interoperabilidad de los sistemas de pagos inmediatos.

Por ahora, los usuarios de Bre-B no tienen que realizar ningún trámite para acceder a estas modificaciones. El Banco de la República está en la etapa de comentarios del proyecto y será necesario esperar el resultado de ese proceso y las disposiciones que finalmente sean adoptadas.

Otro aspecto relevante es que las facturas de servicios pueden ser utilizadas como respaldo para financiar compras en almacenes, lo cual genera mayor confianza entre los prestamistas. Al contar con los recibos de servicios públicos a tu nombre, también puedes obtener beneficios adicionales, como la posibilidad de acceder a tarjetas de crédito o disfrutar de tasas de interés más bajas.

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Incluso, con solo presentar el recibo de luz, agua o gas, algunos almacenes te permiten comprar electrodomésticos a plazos, facilitando así tu acceso a productos necesarios. Además, con las mismas facturas, puedes contratar seguros, como planes exequiales con empresas como Capillas de La Fe o Coorserpark, brindando una protección adicional a ti o a tus familiares con solo diligenciar un formulario.

¿Qué necesitas para realizar el cambio?

Cada compañía encargada de suministrar los servicios tiene sus propios requisitos para realizar el cambio de titular, pero generalmente solicitan los siguientes documentos clave:

1. Certificado de libertad y tradición: Este documento debe tener una vigencia específica según el servicio:
   1. Energía: máximo 90 días.
   2. Acueducto y alcantarillado: máximo 60 días.
   3. Gas: máximo 30 días.
2. Documento de identificación: Usualmente, la cédula de ciudadanía del solicitante.
3. Propiedad del inmueble: En la mayoría de los casos, se requiere ser el propietario del predio para efectuar el cambio de titular.

Ser el titular en las facturas de servicios públicos es más que solo un detalle administrativo. De hecho, puede ser la clave para acceder a beneficios económicos y financieros que pueden mejorar significativamente tu situación financiera.

En el caso de Bogotá, las empresas de servicios públicos ofrecen opciones para modificar el titular de las cuentas, los pasos varían según la compañía:

Enel Colombia

Para realizar el trámite de manera virtual, debe enviar la solicitud al correo electrónico clientescolombia@enel.com. También puede hacerlo de forma presencial en los centros de servicio como el CAD o el SuperCADE, o a través de las líneas telefónicas.

Los documentos necesarios para este trámite son:

• Certificado de libertad y tradición no mayor a 90 días.
• Copia de la cédula del nuevo propietario.

Si no dispone del certificado de libertad y tradición, puede optar por alguno de los siguientes documentos:

• Impuesto predial del último periodo.
• Documento de posesión del inmueble.
• Sentencia judicial de adjudicación del predio.
• Resolución administrativa de adjudicación del predio.
• Contrato de leasing habitacional suscrito con una entidad financiera legalmente constituida.
• Escritura pública.

En caso de que la dirección del certificado de tradición no coincida con la registrada en la factura, deberá anexar el certificado catastral no mayor a 60 días.

Empresa de Acueducto de Bogotá

La modificación del titular debe realizarse a través de los canales presenciales de la empresa, en puntos de atención como el CADE o el SuperCADE.

Los documentos requeridos son:

• Certificado de libertad y tradición del predio no mayor a 60 días o número de matrícula inmobiliaria.
• Fotocopia de la cédula del propietario.

Recuerde que la cuenta debe estar a paz y salvo para poder realizar el trámite.

Vanti

Para solicitar la modificación del titular en Vanti, puede hacerlo a través de su página web. Diríjase a la sección “Trámites en línea” y luego a “Actualización de datos del titular”.

Para continuar con el proceso, debe diligenciar el formulario con los datos requeridos, aceptar los términos y condiciones, y adjuntar los siguientes documentos:

• Certificado de tradición y libertad no mayor a 30 días (debe ser legible).
• Cédula de ciudadanía, cédula de extranjería vigente o pasaporte (si es ciudadano extranjero).
• Cotización de conversión, emitida por un taller certificado de Vanti. La cotización debe tener un máximo de 15 días desde la fecha de expedición.

Ser el titular en las facturas de servicios públicos es más que solo un detalle administrativo. De hecho, puede ser la clave para acceder a beneficios económicos y financieros que pueden mejorar significativamente tu situación financiera. 

¿Qué es la facturación electrónica y por qué es obligatoria ahora?

La facturación electrónica es un sistema de emisión de facturas digitales que permite a la DIAN supervisar en tiempo real las transacciones comerciales de los contribuyentes. Ahora, a partir de noviembre, este sistema se vuelve obligatorio para ciertos sectores, especialmente el de los servicios públicos domiciliarios, como electricidad, agua y gas. 

La medida busca mejorar la transparencia y reducir la evasión fiscal al asegurar que todas las transacciones queden debidamente registradas y accesibles para la DIAN.

¿A quién afecta esta medida? ¿Solo a empresas grandes?

No, la obligatoriedad afecta a empresas de todos los tamaños que prestan servicios públicos domiciliarios. Esto incluye a grandes compañías y a pequeñas y medianas empresas que brinden servicios de agua, electricidad, gas o telecomunicaciones. 

Estas organizaciones ahora deben implementar un sistema de facturación electrónica para cada cliente, sin importar si se trata de personas o empresas, y sin importar el volumen de consumo.

¿Cómo afecta a los ciudadanos comunes?

Para los consumidores de servicios públicos, la facturación electrónica implica que las facturas que reciban ahora serán digitales, con algunos cambios en los formatos de los documentos. Además, al ser digital, este nuevo formato les permitirá tener un registro claro y accesible de sus pagos anteriores, lo cual puede facilitar la administración de los pagos mensuales o la realización de reclamos en caso de inconsistencias.

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¿Es más complicado para los usuarios recibir y pagar facturas electrónicas?

No debería serlo. La facturación electrónica no cambia la manera en que los colombianos pagan sus facturas. La diferencia principal es el formato de la factura, que ahora será digital y estará en línea, o en algunos casos podrá ser enviada al correo electrónico. Los usuarios seguirán teniendo la opción de pagar en línea, en puntos de pago físicos o a través de su entidad bancaria, como lo venían haciendo.

¿Cómo puedo acceder a mis facturas electrónicas?

Cada empresa ofrecerá diferentes métodos, pero lo más común será que las facturas estén disponibles a través de portales en línea. Algunas empresas también enviarán las facturas directamente al correo electrónico que el usuario haya registrado. En caso de no recibirlas, es recomendable contactar con la empresa de servicios para asegurarse de que tengan los datos actualizados.

¿Este cambio es permanente o temporal?

La facturación electrónica es una iniciativa permanente en Colombia, parte de una estrategia de largo plazo que busca digitalizar el sistema tributario y modernizar la administración fiscal. Aunque puede haber actualizaciones en el futuro, la DIAN no planea volver al formato en papel, ya que la digitalización ha mostrado beneficios en términos de transparencia y eficiencia en otros países.

¿Afectará mi tarifa de servicios públicos?

La implementación de la facturación electrónica no debería afectar el costo de los servicios. Sin embargo, algunas empresas podrían transferir parte de los costos operativos asociados a la digitalización a los usuarios. En estos casos, la DIAN debería supervisar para asegurar que estos costos se mantengan al mínimo y que la medida no se convierta en una carga adicional para los ciudadanos.

Imagen: Mikhail Nilov

Cabe recordar que, a partir del primero de enero de 2019, las empresas colombianas que declaran y pagan IVA tendrán que presentar ante la Dian facturas en forma digital. Estas son facturas que tienen los mismos efectos que las de papel. La diferencia es que se expiden y se reciben en formato electrónico.

La transición de facturas de papel a digital es un proceso delicado. La Dian exige ciertos requisitos de formato y estándares de datos para estas facturas con el fin de que puedan ser aceptadas. Sin la ayuda adecuada, el trámite puede ser complejo y demorado.

Para el caso de Indra, su servicio B2B Connect cuenta con varias etapas de implementación, según explica Jorge Mateus, responsable del mercado de industria de Indra en Colombia. En la primera etapa se identifican las necesidades específicas de las empresas; para la segunda etapa se procesan los documentos, se envían a sus clientes y se reciben las facturas de los proveedores; finalmente, se entregan las copias a la Dian.

Las facturas electrónicas son documentos que soportan transacciones de ventas de bienes o servicios, que tienen lugar a través de sistemas de computación o soluciones informáticas.

El servicio está disponible en diversas modalidades: ‘on-premise’, cloud y pago por uso, lo que, según el proveedor, le permite a la organización adaptarse a las circunstancias, tanto técnicas como de negocio.

Por qué es necesaria la factura electrónica

En la actualidad, según Mateus, el reto inmediato es cumplir con la obligación legal que ha impuesto la Dian, especialmente para aquellas compañías
consideradas ‘grandes contribuyentes’. Sin embargo, a mediano plazo “también existe un reto de cambio cultural que supone la migración a la facturación electrónica”.

En su opinión, es imposible desconocer que la transformación digital es una realidad para todas las empresas con operaciones en el Colombia. Por ello, la tecnología se hace necesaria para cambiar los procesos manuales por nuevos modelos digitales que permitan mayor productividad, eficiencia y les ayuden a ser competitivas en el mercado.

Puntualmente, la factura electrónica trae varios beneficios. Por ejemplo, ahorros derivados de un menor uso del papel, lo que también genera ahorro en costos de las operaciones y de bodegaje por el almacenamiento de estos documentos. Asimismo, se evitan reprocesos por errores humanos debido a la sistematización de las tareas; se reducen los días de recaudo de cartera; y, en general, se ahorra tiempo, al agilizarse la entrega de la facturación a la Dian y a los proveedores.

Para Mateus, de Indra, las empresas deben buscar asesoría de consultoras con experiencia que les permitan lograr una transición lo más sencilla, fiable y rápida posible.

Imágenes: Pixabay.