Esto quiere decir que para ser Community Manager se necesita ser capaz de interpretar datos, analizar métricas y estadísticas; diseñar estrategias que respondan a esos indicadores y a las preferencias y necesidad de sus usuarios; saber interactuar con esa comunidad, tener claro el funcionamiento de las plataformas con las cuales compartirá contenidos de interés con su audiencia y saber cuáles son aquellas en las que, sin duda, vale la pena pagar publicidad.

Por eso, si aún estás pensando en postularte a alguna vacante de Community Manager o quieres crear comunidades exitosas alrededor de un proyecto personal y no sabes muy bien cómo iniciar, te dejamos dos plataformas gratuitas con las cuales podrás aprender no solo a diseñar estrategias orientadas a generar conexión con tu público, sino además a administrar de forma óptima herramientas de Facebook e Instagram y de Google Ads.

Facebook Blueprint

Facebook Blueprint es la plataforma de Meta con la cual podrás certificarte sin costo en distintos programas de capacitación y cursos de aprendizaje en línea, enfocados a la enseñanza práctica alrededor del uso empresarial de Facebook, Messenger e Instagram.

Los cursos ofrecidos en esta herramienta requieren de disciplina, pues, aunque varios están compuestos de pocos módulos, para lograr la aprobación de los mismos, tendrás que pasar primero algunos exámenes. De esa forma, podrás obtener la certificación oficial que demuestra que estás capacitado para gestionar campañas publicitarias en Facebook.

Dentro de los cursos que puedes encontrar en Facebook Blueprint se encuentran “Mide y analiza el éxito de la comunidad”, “Interacción y moderación en una comunidad”, “Toma decisiones estratégicas sobre contenido para una comunidad”, entre otros.

Skillshop with Google

Skillshop with Google es la misma plataforma que antes se conocía como Academy for Ads, y que de forma gratuita te enseña a adquirir habilidades digitales necesarias para entender las dinámicas esenciales del marketing digital.

Google es la empresa más importante en cuanto a pauta digital, por lo que ya no es negociable para un community manager el no tener una idea al menos básica sobre cómo funciona Google Ads.

Los cursos incluyen una combinación de estrategias de marketing y tácticas relacionadas con productos; y su metodología incluye también la exposición de algunos casos prácticos y supuestos del ámbito empresarial basados en experiencias reales, para que los conocimientos que adquieras sean útiles y puedas también aplicarlos en el momento.

Las lecciones que encontrarás en Skillshop with Google (que giran alrededor de las búsquedas en internet, la pauta publicitaria en video y en apps, entre otras), te servirán para poder crear y personalizar campañas en diferentes formatos para Google, para saber cómo mostrar tus anuncios a los clientes potenciales e ideales, y para entender las prácticas recomendadas relacionadas con el uso las palabras clave y estrategias de puja.

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Ser community manager es estar en la primera línea de los cambios de las redes sociales, saber adaptarse a ellas y buscar siempre nuevas maneras de comunicar una idea que ya has comunicado seguramente con anterioridad. “¿Cómo mantener la creatividad cuando crear se vuelve rutina?, ¿qué más hay por decir?”.

Si bien el manejo de cuentas es uno de los cargos más buscados porque la presencia de las marcas en las redes sociales hoy ya no es negociable, dedicarse a este trabajo, aunque puede ser una inyección constante de creatividad, también puede ser un trabajo demasiado demandante y agotador. Por eso, para celebrar el día del community manager, hoy 24 de enero, te traemos cinco herramientas que pueden ayudarte en la construcción de estrategias y hacerte los días más ligeros si a esto te dedicas.

1. Hootsuite: la herramienta infaltable para un community manager

Esta plataforma no solo es capaz de gestionar en ella diferentes perfiles de redes sociales, sino que te permite obtener información valiosa para construir mejores mensajes y campañas. Hootsuite te permite estudiar cuáles son tus clientes potenciales; evaluar el avance de tu competencia en su estrategia digital y, además te deja saber cómo evolucionan tus ventas en redes sociales.

2.  Creative Cloud Express

Creative Cloud Express es un producto Adobe, así que puedes estar tranquilo/a de su calidad. Esta herramienta en línea, busca ser un espacio más accesible para cualquier creador o community manager que deba diseñar piezas gráficas sin tener mucha experiencia en la suite, y por eso viene en versiones de pago y gratuita.

La aplicación, que tiene cierta similitud con Canva y que ofrece distintas opciones para crear historias de Instagram, publicaciones, videos, y puede usarse desde el navegador o descargarse en dispositivos móviles a través de Apple Store, Google Play y Microsoft Store.

3. Lorca Editor: para el community manager que redacta copies

Saber redactar con claridad le aporta credibilidad, reputación a las marcas que manejas como community manager, y además puede ayudarte a que estas aparezcan en las búsquedas de Google. Sin embargo, sabemos que a veces la rutina puede hacer que tu cerebro interprete tus escritos correctamente, cuando de hecho pueden mejorar.

Pues bien, si necesitas una mano extra que te ayude construir mejores textos, Lorca Editor te la puede dar. Se trata de un editor gratuito que te muestra en tiempo real aquello que sobra en tus contenidos escritos, subrayando por colores todo lo que gramaticalmente sea confuso, para simplificar la lectura del mismo.

4. Coverr

Si eres de los que se siente atraído/a por los sitios y contenidos con estéticas modernas y en tendencia, Coverr puede ser tu nuevo banco de videos gratuitos favorito. Es de fácil acceso y tanto la página como sus videos cuentan con diseños vanguardistas. La mayoría de sus archivos no necesitan atribución, por lo que bastará únicamente con descargarlos para que puedas hacer uso de ellos en tus contenidos sin problema.

5. Marketing Examples

Desde construir textos que describan tus productos únicamente para ciertos usuarios y excluyan a una masa más amplia; hasta describir un estado de ánimo y relacionarlo con la adquisición de los servicios que tu compañía o emprendimiento ofrece, son algunas de las explicaciones que se dan desde el sitio web Marketing Examples, en donde puedes elegir el tipo de ‘copies’ que quieres analizar para comprender su éxito.

La página te servirá para oxigenarte, sobre todo, en esos días en los que puede parecer que te estás quedando sin ideas para redactar creativamente los textos que deben acompañar las piezas gráficas que publicarás en distintos medios sociales sin que el ‘burn out’ te gane.

Imágenes: Unsplash

Hemos hablado en repetidas ocasiones de la importancia de una estrategia digital integral, que le permita a tu empresa hacer presencia en las redes sociales. Si bien no se trata de estar en todas las redes, lo que sí debes considerar es cuáles espacios en internet te permiten llevar más personas a tu sitio web, con el fin de incrementar tus ventas.

Para saber en qué redes sociales debes estar, es importante que tengas en cuenta la actividad que llevas a cabo. Existen canales como Instagram o Pinterest que le funcionan muy bien a un almacén de ropa, a una agencia de publicidad, a un restaurante, a una empresa de decoración, a un fotógrafo o a un operador de eventos, porque se caracterizan por exhibir (a manera de portafolio) diseños, imágenes de productos y momentos que la gente puede seguir como una tendencia de estilo de vida o moda. Seguramente, si te dedicas a la venta de seguros estas redes sociales no sean las más apropiadas para ti, asi que no debes invertir tiempo en hacer presencia en estas cuando podrías mejorar tu posicionamiento en otros espacios como Facebook y Twitter.

Gran parte de la estrategia de redes sociales se basa en compartir contenido relacionado con ese oficio que realizas. La mayoría de las veces optamos por el camino más inmediato que es monitorear artículos o videos que tienen que ver con lo que hacemos para publicarlos en nuestras redes, y aunque esto no está del todo mal, es recomendable que construyas tus propios contenidos. De esta forma, las personas que te siguen en redes sociales te empezarán a considerar como un conocedor o un experto en los temas que tienen que ver con tu empresa. Piensa que en los contenidos propios podría estar el valor agregado de tus productos o servicios.

Para desarrollar esos contenidos propios existen algunas recomendaciones. A continuación te las compartimos.

Qué soy y qué hago

Parece obvio, pero no siempre tenemos muy claro si nuestra empresa es una empresa de servicios o manufactura, pública o privada, entre otros tipos; o cuál es nuestro público objetivo y qué imagen queremos proyectar en internet. Para determinar lo anterior, es importante hacer un análisis que recaiga en aspectos como el tipo de productos o servicios que ofrecemos, a qué precio y qué formas de contacto pos-venta usaremos para fidelizar a los clientes. También se debe tener en cuenta en dónde se desarrolla nuestra actividad (online u offline), ya que esto incidirá en la manera como nos relacionamos con los compradores.

Una vez hiciste este análisis, podrás empezar a evaluar si tus seguidores se inclinarían más por un artículo de opinión, una noticia o un video de corta duración, y cuál es el tono de comunicación (cómo nos expresamos) que te acercará más a las personas. En algunos sectores como las leyes (una firma de abogados) o la salud (un consultorio), se debe ser bastante cuidadoso con el lenguaje, más exacto. Lo mismo sucede con los medios de comunicación, que deben evitar al máximo la publicación de información falsa.

Cuando la estrategia de redes sociales está en manos de un colaborador recién egresado a la empresa, es común que se cometan errores como frases mal escritas que -dependiendo del público- pueden ser mal interpretadas. Por esto, es fundamental que este colaborador reciba capacitación sobre la empresa, para reducir el riesgo de herir susceptibilidades.

¿Cómo lo hace mi competencia?

Vale la pena echarle una mirada a las publicaciones de la empresa que te compite más directamente, para enterarte de cuáles publicaciones tienen mayor acogida entre el público que tu también quieres captar. No se trata de copiar sino de identificar una oportunidad para mejorar algo que otros han venido haciendo siempre de la misma forma. A ellos les va bien con su publicación, pero si modificas la manera cómo se narra el video o cambias el diseño de la foto, a ti te podría ir muchísimo mejor (atrévete a innovar).

Así mismo, en cada sector económico o industria hay compañías que resaltan por encima de otras. Observa las redes sociales de la empresa más exitosa en tu campo y revisa si ese modelo es el que te gustaría usar para promover la interacción con tu público.

¿Menos es más?

El equilibrio en las publicaciones también es importante. Con base en el público y el tipo de producto o servicio que ofreces, podrás definir la cantidad de posts diarios y cómo deben ir intercalados o relacionados: noticia, video o artículo, seguido de una galería de fotos, o al revés.  Este equilibrio funciona un poco experimental, mientras las analíticas que la misma red social te arroja te van mostrando cuál publicación tuvo más éxito. En todo caso, no destines toda tu parrilla de programación a mostrar lo que otros han escrito o han publicado (como los retuits en Twitter) sobre el tema de tu interés. Con el paso de los días descubrirás que los seguidores demandarán más consejos de tu parte, como sucede con las empresas que venden artículos de belleza y desarrollan tutoriales de maquillaje y peinado.

Qué herramientas tengo a la mano

Hoy en día tienes muchas herramientas a la mano para desarrollar contenidos propios: Facebook Live, Periscope, Flickr, plataformas para estructurar un blog personal como Tumblr, o programas de edición de fotos como Pixlr. Acceder a la mayoría de estas no tiene un costo adicional a contar con un buen plan de datos o una buena conexión a internet.

Lo importante es que antes de usar cualquiera de estas herramientas, tengas claro que vas a contar y cómo lo vas a contar. Mostrar el funcionamiento de un producto armable o que se ensambla resulta más fácil a través de un video ¿no crees? Por el contrario, si lo que quieres es aconsejar a tus clientes sobre el vino que mejor acompaña un plato de comida, podrás hacer una artículo que se titule ‘Cinco recomendaciones para acompañar tu platillo favorito’ o ‘Los mejores consejos para cenar carnes blancas’ (Nos encantan este tipo de artículos porque son fáciles y rápidos de leer, mientras vamos en el bus o estamos descansando).

Quién editará mis contenidos

Si no somos buenos copys o no sabemos tomar fotos y editar videos podemos contratar a alguien para que sea nuestra guía en estos oficios. Esta decisión siempre será mejor que ‘dejar de hacer’ en redes sociales, generando que la cuenta de tu empresa en Facebook o Twitter parezca abandonada; por lo que la persona que contrates debe percibirse como una inversión y no como un gasto.

Asegúrate de que esta persona tenga conocimientos básicos de redacción (un error ortográfico sería fatal). Así mismo, no lo dejes ‘a la deriva’ en las decisiones que tome respecto al manejo de tus clientes a través de las redes sociales. Si lo acompañas y le transmites las necesidades que tienes, los textos y contenidos en general que se publiquen irán alineados con los objetivos organizacionales o las metas de la empresa.

Para finalizar, trata de estar ‘a disposición’ de tu community manager, esto quiere decir, seguir sus recomendaciones sobre fotos que debas tomarte, textos que debas redactar o estrategias para prestar un mejor servicio al cliente. No olvides que hasta el gerente de la empresa debe estar comprometido con el mercadeo de su marca en el mundo digital.

Imagen: Pexels.

Año nuevo, community manager nuevo. ENTER.CO está buscando un nuevo talento, que se encargue de manejar con mucha destreza nuestros perfiles de redes sociales, coordinar nuestra presencia y afianzar nuestra comunidad, que cada día crece más.

Es una tremenda oportunidad para crecer, aprender mucho, formar parte de un gran equipo y consolidar tu carrera. Así que, si eres un profesional de las redes sociales, tienes experiencia manejando comunidades en línea y eres un apasionado por la tecnología y la cultura digital, te invitamos a enviar tu hoja de vida al correo jose.penarredonda@enter.co.

Sin embargo, antes de comenzar el proceso es justo contarles que estamos buscando una persona que cumpla con el siguiente perfil y sea capaz de manejar las siguientes responsabilidades.

Perfil:

Profesión

– Comunicador Social, Publicista, Periodista o carreras afines.

Experiencia

– Mínimo 2 años en manejo de activación de marcas en redes sociales (Twitter, Facebook, Google+, Pinterest).
– Deseable: experiencia en medios de comunicación o empresas de contenidos digitales.

Habilidades requeridas

– Experiencia en elaboración, ejecución y evaluación de estrategias y planes de comunicación en redes sociales.
– Destreza en dinamización en las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Google+, etc.
– Conocimiento e interpretación de herramientas de análisis en redes sociales.
– Identificación y rastreo de tendencias en redes sociales e internet en general.
– Habilidades avanzadas en redacción.
– Proficiency in English is highly desirable.
– Debe ser innovador, curioso y muy afín a la tecnología y a la cultura digital.

Responsabilidades:

– Publicación y programación de contenido en redes sociales: Facebook, Twitter, Google+ y Pinterest.
– Planeación y ejecución de estrategias de contenido y mercadeo en redes sociales para la obtención de diferentes metas.
– Interacción con los usuarios en redes sociales.
– Identificación de tendencias en internet y trabajo en llave con la redacción para la generación de contenidos.
– Planeación y ejecución de concursos en redes sociales.
– Publicación de notas en ENTER.CO.
– Apoyo en cubrimientos de eventos.
– Creación, monitoreo y medición de hangouts y otras actividades interactivas entre los usuarios y la redacción.
– Administración de pauta en Facebook Ads.
– Entrega de reportes de redes sociales.

Hace unos días comenzamos un proceso de expansión y cambios en ENTER.CO con una convocatoria para encontrar nuevos practicantes. Hoy damos un siguiente paso con una vacante crucial para nuestro futuro: la posición de Community Manager.  Para que quede bien claro, no se trata de una práctica como la vez pasada, esta es una posición permanente como profesional del equipo de ENTER.CO.

Si usted es experto en redes sociales a nivel profesional, si tiene experiencia manejando comunidades en línea y si es un apasionado por la tecnología y la cultura digital, lo invitamos a mandar su CV al correo luis.iregui@enter.co. Sin embargo, antes de comenzar el proceso es justo contarles que estamos buscando una persona que cumpla con el siguiente perfil y sea capaz de manejar las siguientes responsabilidades.

Perfil:

Profesión

• Comunicador Social, Publicista, Periodista o carreras afines

Experiencia

• Mínimo 2 años en manejo de activación de marcas en redes sociales (Twitter, Facebook, Google).

Descripción

• Destreza en comunicación y dinamización en las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Google+, etc.
• Conocimiento en elaboración de estrategias y planes de comunicación de social media.
• Conocimiento de herramientas de análisis en redes sociales.
• Habilidades avanzadas en redacción.
• Debe tener su propio blog.
• Debe ser innovador, curioso y muy a fin a la tecnología.

Responsabilidades:

• Publicación y programación de contenido en redes sociales: Facebook, Twitter, Google+ y Pinterest.
• Interacción con los usuarios en redes sociales.
• Compartir contenido al equipo de redacción para actualización de noticias.
• Estrategias de marketing en redes sociales.
• Planeación y ejecución de concursos en redes sociales.
• Publicación de notas en ENTER.CO.
• Apoyo en cubrimientos de eventos.
• Creación de twitcams y hangouts.
• Administración de pauta en Facebook Ads.
• Entrega de reporte mensual de redes sociales.