¿Qué es el programa de intercambio de Amazon?

Es un sistema mediante el cual los clientes pueden entregar dispositivos electrónicos elegibles a Amazon a cambio de una tarjeta de regalo de Amazon.com por el valor asignado al equipo. Algunos productos también pueden recibir descuentos o reembolsos promocionales para comprar determinados dispositivos Amazon.

¿Qué equipos se pueden entregar?

Los teléfonos celulares están entre los productos aceptados, pero no son los únicos. Amazon también contempla tabletas, lectores electrónicos Kindle, dispositivos Echo, Fire TV, equipos de seguridad para el hogar Ring y Blink, routers eero y artículos de videojuegos. La compañía señala además que acepta equipos de diferentes marcas, entre ellas Apple, Samsung, Google, Microsoft, Bose, Sony y ASUS.

¿Cuánto dinero entrega Amazon por un celular?

El documento consultado no establece un valor fijo para cada teléfono. Amazon indica que la valoración depende del modelo, la generación y el estado del dispositivo. Para obtener el valor más alto, el equipo debe estar en buen estado y funcionar correctamente, sin daños importantes como roturas, grietas o componentes faltantes.

¿Cómo se hace el intercambio?

Primero hay que seleccionar el dispositivo que se quiere entregar y responder algunas preguntas sobre sus características y estado. Amazon genera una valoración estimada que el usuario puede revisar antes de aceptar la oferta. Después se crea la orden de intercambio y se reciben instrucciones para enviar el equipo.

¿Cuándo se recibe el saldo?

El valor definitivo se determina después de que Amazon recibe y verifica el dispositivo. En los intercambios enviados, la compañía señala que realiza la verificación en un plazo de hasta 20 días hábiles después de recibirlo. Una vez aprobado, el valor del intercambio se entrega como una tarjeta de regalo de Amazon.com en la cuenta del usuario.

¿Se puede utilizar ese saldo para comprar otro celular?

Amazon confirma que los celulares pueden intercambiarse por una tarjeta de regalo de Amazon.com. Sin embargo, existe una diferencia importante frente a otros productos: las promociones adicionales de descuento por intercambio no están disponibles para teléfonos celulares ni para artículos de videojuegos.
Por eso, en el caso de un teléfono, el beneficio consiste principalmente en convertir el equipo usado en saldo de Amazon.com. El usuario puede utilizar ese valor dentro de las condiciones aplicables a la tarjeta de regalo.

¿Qué requisitos debe cumplir el celular?

El teléfono debe corresponder exactamente con la marca, el modelo y las especificaciones indicadas al crear la orden. También debe ser propiedad del usuario y no estar sujeto a un contrato de financiación o a un saldo pendiente con un tercero o un operador celular.

Antes de enviarlo, además, es necesario eliminar las cuentas personales, desbloquearlo de los servicios en la nube y realizar un restablecimiento de fábrica. Amazon advierte que el usuario es responsable de eliminar sus datos antes de entregar el equipo.

¿Dónde funciona el programa?

Esta es una de las condiciones más importantes para los lectores en Colombia. Amazon señala que su programa de intercambio está disponible para clientes con una dirección de devolución válida en los Estados Unidos contiguos.

Por tanto, la modalidad descrita corresponde actualmente a Amazon.com en Estados Unidos y no puede presentarse como un programa disponible para cualquier usuario desde Colombia.

¿Qué pasa si Amazon determina que el equipo vale menos?

Si el estado del dispositivo no coincide con lo declarado, Amazon puede reducir la valoración. El usuario puede aceptar el nuevo valor o solicitar que le devuelvan el dispositivo, según las condiciones del intercambio.

Además de los celulares, el programa permite convertir otros electrónicos elegibles en saldo de Amazon.com, por lo que antes de desechar un equipo antiguo los usuarios pueden comprobar si aparece entre las opciones disponibles para intercambio.

La propuesta busca reducir el tiempo entre la compra y la entrega. Algunos pedidos pueden llegar en unos 30 minutos, aunque Amazon señala que muchas entregas se completan aproximadamente una hora después de realizar la compra.

¿En qué ciudades de Estados Unidos puede llegar un pedido en dron?

Por ahora, Prime Air tiene operaciones en zonas metropolitanas de Arizona, Florida, Kansas, Luisiana, Michigan, Nebraska y Texas.

Las áreas disponibles incluyen Phoenix, Tampa, Kansas City, Baton Rouge, Detroit, Omaha, Houston, Dallas, San Antonio y Waco.

Los centros de operación están ubicados específicamente en Tolleson, Arizona; Ruskin, Florida; Kansas City, Kansas; Baton Rouge, Luisiana; Papillion, Nebraska; Hazel Park y Pontiac, Michigan; Richmond, Texas; San Antonio; Richardson, Texas, y Waco.

La cobertura no significa que todas las direcciones de estas ciudades puedan recibir paquetes mediante drones. Amazon establece códigos postales y zonas específicas, por lo que la opción aparece únicamente cuando el domicilio y el producto cumplen las condiciones del servicio.

Estas son las ciudades que se sumarán

Amazon tiene previsto ampliar Prime Air a cinco nuevas áreas metropolitanas. Chicago, Illinois; Syracuse, Nueva York; Cleveland, Ohio; Atlanta, Georgia, y Boise, Idaho, están entre los próximos destinos.

La compañía espera continuar incorporando comunidades durante los próximos meses hasta acercarse a las 500 ciudades y pueblos que forman parte de su objetivo para finales de 2026.

La expansión no se limita a Estados Unidos. Amazon también comenzó recientemente a utilizar Prime Air en Darlington, Inglaterra, su primera operación de reparto con drones fuera del país.

¿Qué se puede pedir para recibirlo en dron?

No cualquier producto puede viajar en uno de estos dispositivos. Amazon establece límites de tamaño y peso para los artículos que pueden ser transportados.

La compañía señala que casi todos los productos de hasta 2,3 kilogramos que puedan entrar en una caja de zapatos grande son candidatos para este tipo de entrega. Según Amazon, más del 60 % de los productos que sus clientes compran con mayor frecuencia cumplen con esas condiciones.

Entre los artículos disponibles aparecen productos de alimentación, medicamentos, cosméticos, dispositivos electrónicos y artículos para el hogar. También pueden encontrarse productos como iPhone, teléfonos Samsung Galaxy, AirPods, AirTags y dispositivos Ring.

¿Cómo sabe el dron dónde dejar el paquete?

El proceso comienza durante la compra. Si la dirección del cliente y el producto son elegibles, Amazon muestra la opción de entrega mediante Prime Air.

El usuario puede seleccionar un punto de entrega. Cuando el dron llega, utiliza cámaras y sensores para comprobar que el área esté despejada antes de dejar el paquete.

El sistema de detección y evasión también permite al dron identificar obstáculos y otros elementos durante el vuelo. Amazon asegura que sus dispositivos pueden tomar decisiones de seguridad de manera autónoma.

Prime Air opera bajo la certificación Parte 135 de la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos, el marco regulatorio utilizado para determinadas operaciones comerciales de transporte aéreo.

Una nueva forma de recibir pedidos

El objetivo de Amazon no es reemplazar todas sus formas de reparto, sino sumar los drones a su red logística. El sistema está pensado principalmente para zonas suburbanas, mientras que la compañía mantiene otras modalidades para entregas de una, tres horas o el mismo día.

Con la llegada prevista a cientos de comunidades, pedir un producto por internet y verlo aterrizar frente a la casa podría dejar de ser una demostración tecnológica para convertirse en una opción habitual de entrega para millones de clientes estadounidenses.