¿Qué son los agentes inteligentes?

Yalo, compañía dedicada a plataformas inteligentes de venta omnicanal, nos cuenta que los agentes inteligentes son programas basados en IA que desempeñan tareas propias de un vendedor: desde conocer las necesidades del cliente hasta cerrar transacciones. Su funcionamiento se basa en millones de datos y conversaciones analizadas previamente, lo que les permite realizar recomendaciones precisas y adaptadas a cada usuario.

A diferencia de herramientas tradicionales, los agentes inteligentes de Yalo no se limitan a responder preguntas. Son capaces de aprender, adaptarse y gestionar tareas clave como sugerir productos, procesar pedidos y brindar soporte en tiempo real.

Funciones clave de los agentes inteligentes

1. Automatización de procesos: los agentes inteligentes pueden encargarse de tareas repetitivas como la verificación de inventarios o el seguimiento de pedidos, ahorrando tiempo a los equipos humanos.

2. Recomendaciones personalizadas: gracias al análisis de datos a través de la plataforma con la que trabajen, en este caso Yalo Commerce, pueden identificar patrones de compra y ofrecer productos o servicios que se ajusten a las preferencias del cliente.

3. Asistencia constante: estos agentes están disponibles las 24 horas, garantizando que los usuarios siempre reciban atención sin importar el momento.

4. Soporte a equipos humanos: funcionan como una herramienta complementaria para los vendedores, proporcionando información en tiempo real que mejora el proceso de venta.

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Beneficios para las empresas y los clientes

Este tipo de herramientas trae beneficios tangibles tanto para las empresas como para los consumidores:

• Incremento en las ventas: las recomendaciones precisas ayudan a aumentar el ticket promedio y la satisfacción del cliente.
• Reducción de tiempos: los procesos automatizados permiten resolver solicitudes con mayor rapidez.
• Atención personalizada: cada interacción se ajusta a las necesidades específicas de cada usuario, generando una experiencia más satisfactoria.

Colaboración entre humanos y tecnología

Aunque altamente funcionales, los agentes inteligentes no buscan sustituir a los vendedores humanos. En cambio, complementan sus capacidades al encargarse de tareas operativas, permitiendo que las personas se enfoquen en aspectos estratégicos como la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.

Imagen: CardMapr.nl

Según lo que una fuente anónima le dijo a Reuters el pasado jueves, al parecer Edward Snowden logró convencer a varios de sus excolegas para que le dieran su nombre de usuario y contraseña para sacar la información que filtró. Al parecer, los inocentes agentes de la NSA que cayeron en la trampa fueron identificados, interrogados y removidos de sus tareas.

Según lo que revela el medio, Edward Snowden les dijo a todos que necesitaba su información para realizar su trabajo como Adminitstrador de Sistemas en ese momento. No se sabe bien si los empleados de la agencia fueron expulsados o si simplemente cambiaron de trabajo dentro de la misma. También se desconoce la cantidad de datos confidenciales que el denunciante alcanzó a sacar.

Ars Technica destaca que Snowden ya había sido considerado como una amenaza interna por sus superiores cuando trabajaba para la CIA en 2009. En ese momento estaba trabajando en Génova y sus jefes lo enviaron a Hawaii, donde está ubicada la base de la NSA y desde donde envió todos los documentos a The Guardian hace varios meses.

Reuters señala que ene este tipo de agencias es muy raro que suceda que un agente filtre información de esa manera. Al parecer, según Steven Aftergood, experto en seguridad secreta, una vez una persona es interrogada y pasa la prueba del polígrafo dentro de las agencias de seguridad, es muy raro que desconfíen de ella.

Hace unos meses Washington Post reveló que algunos agentes de la NSA estaban utilizando las herramientas de vigilancia para espiar a sus amantes. Claro, ¿cómo no se nos había ocurrido?

Ahora el mismo medio nos dio un poco más de detalles sobre estos comportamientos. Al parecer el comportamiento tiene propio nombre: cuando algún agente celoso está espiando a su amante se dice que está en LOVEINT. La NSA ha reportado trece casos de estos en los últimos 10 años, de los cuales el Post nos mostró cinco.

LA NSA asegura que esta práctica es poco frecuente. En la mayoría de los casos los mismos agentes admiten que lo estaban haciendo antes de ser capturados.

En la mayoría de las situaciones, los agentes renunciaron a su trabajo antes de terminar sancionados por la misma agencia. Los demás fueron castigados con disminuciones en el salario, memorandos en su hoja de vida o, en los casos más extremos, fueron despedidos.

Entre los casos que menciona el Post, conocimos uno de un agente que desde 1998 hasta 2003 estuvo escuchando las conversaciones telefónicas de nueve mujeres diferentes, todas extranjeras. Lo agarraron porque una mujer empezó a sospechar que la estaban espiando y terminó denunciándolo a las autoridades.

Otro nos cuenta que una mujer vigilaba a su novio que tenía tanto nacionalidad extranjera como estadounidense. La agente quería saber si él se estaba relacionando con personas extrañas y renunció antes de que fuera disciplinada.

Y por supuesto nos encontramos con un clásico caso de celos. En 2004 una agente admitió que estaba espiando las conversaciones de celular de su esposo porque creía que era infiel. En últimas, la mujer renunció y nunca nos enteramos si el tipo la estaba engañando o no.