La solicitud presentada ante la SIC busca que la autoridad de competencia analice el alcance de la alianza, sus eventuales efectos en el mercado y las condiciones bajo las cuales podría desarrollarse. Según lo informado por ETB, se trata de un esquema de colaboración comercial que, por ahora, no contempla modificaciones en la estructura societaria de ninguna de las dos compañías.

En términos prácticos, la alianza apuntaría a fortalecer la oferta de televisión de ETB mediante la integración de contenidos y capacidades de DirecTV, una empresa con amplia experiencia en distribución audiovisual y plataformas de televisión satelital y digital. Para ETB, este movimiento se alinea con su proceso de transformación hacia un modelo Techco, con el que busca diversificar su portafolio más allá de la conectividad tradicional.

Te puede interesar: Tigo toma el control de Movistar: ¿qué cambia para los usuarios y cómo quedará el mercado?

Desde la perspectiva de los usuarios, el acuerdo podría traducirse en una oferta más integrada de servicios, con paquetes que combinen internet, televisión y eventualmente otros productos digitales. También abre la puerta a una mayor disponibilidad de contenidos bajo demanda y a esquemas de contratación más flexibles, en respuesta a los cambios en los hábitos de consumo audiovisual.

No obstante, estos posibles beneficios están sujetos a la evaluación de la SIC. Durante el análisis, la entidad puede solicitar información adicional, imponer condiciones o incluso objetar la operación si considera que afecta la libre competencia. El regulador deberá determinar si la alianza genera concentraciones indebidas o barreras de entrada para otros actores del mercado.

¿Cómo encajaría esta alianza frente a Tigo y Movistar?

La notificación llega en un momento de alta reconfiguración del sector. Tigo y Movistar han avanzado en procesos de consolidación y fortalecimiento de sus ofertas convergentes, integrando televisión, internet fijo y móvil bajo una misma marca y estrategia comercial. Frente a ese escenario, una alianza entre ETB y DirecTV podría convertirse en una respuesta para competir en igualdad de condiciones, especialmente en el segmento de televisión y entretenimiento.

A diferencia de sus competidores, ETB no cuenta con una operación nacional de televisión robusta. La posible alianza le permitiría ampliar cobertura y enriquecer su catálogo sin asumir, al menos en esta fase, una inversión directa en infraestructura audiovisual. Para DirecTV, el acuerdo representa una vía para reforzar su presencia en mercados donde ETB mantiene una base sólida de clientes de conectividad.

Si la SIC da luz verde, el reto estará en cómo se materializa la alianza en precios, calidad de servicio y experiencia de usuario. En un entorno marcado por la competencia con plataformas de streaming y operadores integrados, la sostenibilidad del acuerdo dependerá de su capacidad para ofrecer valor real al consumidor y no solo una suma de marcas.

Por ahora, el proceso está en manos del regulador. El desenlace definirá si esta alianza se convierte en un nuevo actor relevante del mercado o queda como un intento estratégico condicionado por las reglas de competencia.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones anunció una actualización en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones (RPU). Esta es la norma, que será actualizada desde el 1 de enero de 2018, es la que establece las reglas básicas para la relación entre el usuario de comunicaciones y su operador. Uno de los cambios más importantes que incluye el nuevo régimen de protección es el que tiene que ver con la reducción del tiempo de indisponibilidad del servicio para acceder a la compensación. Desde el primero de enero, “cuando el servicio esté indisponible por 2,5 horas, el usuario tiene derecho a la compensación en el caso de los servicios de telefonía e Internet”, explicó la CRC.

Actualmente, el tiempo mínimo de indisponibilidad del servicio necesario para acceder a una compensación es de siete horas. Gracias a la nueva reglamentación, cualquier usuario de telefonía o Internet que quede sin servicio por más de 2,5 horas podrá pedir una compensación a su operador. 

Otros de los cambios más importantes en internet y telefonía son:

Gratuidad de trámites: el operador no te puede cobrar cuando como usuario presentes PQR (peticiones, quejas, reclamos o recursos), acudas a los medios de atención o adelante cualquier trámite para el ejercicio de tus derechos.

Valor de reconexión: el valor a pagar por la suspensión del servicio por no pago, solo podrá estar asociado a los costos de operación de la reconexión. Cuando se trate de un paquete de servicios, el operador solo puede cobrar un valor de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios (ejemplo: fibra, satelital, cable coaxial).

Inclusión de un “histograma” en la factura: para el caso de las facturas de telefonía (fija y móvil) e internet móvil, se incluirán gráficas que permitan al usuario evidenciar y comparar sus consumos de los últimos 6 meses.

Comparador de tarifas: los usuarios podrán comparar los planes y tarifas ofrecidas por el operador en su página web.

Atención telefónica: la atención a través de las líneas telefónicas será las 24 horas, los 7 días de la semana, solo para PQR relacionadas con reporte de hurto o extravío de equipo terminal móvil, fallas en el servicio y activaciones.

Simplificación de contrato para servicios fijos: a partir del 1 de enero de 2019, entra en vigencia la implementación del nuevo formato para contrato de servicios fijos en el que se elimina la “letra pequeña” y se especifican las condiciones del servicio en una sola hoja.

Cursos gratuitos para los usuarios

La CRC, en alianza con la Corporación Universitaria Unitec, abrió un curso virtual gratuito al cual podrán acceder todos interesados que quieran conocer más acerca del nuevo Régimen de Protección.

“El curso es una herramienta muy importante para aprender y conocer nuestros derechos y deberes como usuarios de los servicios de comunicaciones. Invitamos a todos los ciudadanos a inscribirse de manera gratuita en la sección “aprendiendo como es” en el portal www.comunicadoscomoes.gov.co. y acceder al curso gratuito, en que entenderán a través de casos prácticos todo sobre el nuevo RPU”, agregó Germán Darío Arias Pimienta, director ejecutivo y experto comisionado de la CRC.

Imagen: ENTER.CO, drew_dslr (vía Flickr)