Si la respuesta es no, entonces la herramienta digital “Calculadora de Derechos” es la que debes tener a la mano. Este desarrollo impulsado por la Superintendencia de Transporte te ayudará a conocer cuáles son tus derechos al momento de un percance en tu viaje. El propósito de este desarrollo es brindar una nueva herramienta para que los usuarios puedan canalizar de mejor forma sus quejas ante la entidad. Es importante que sepas que los derechos de los usuarios son antes, durante y después de la prestación de un servicio de transporte.

Para el superintendente de Transporte, Wilmer Salazar Arias, con esta app podrán “resolver dudas y brindar orientación sobre los derechos de los usuarios del servicio público de transporte aéreo, terrestre y acuático de manera general y en relación con situaciones como: posibles demoras, cancelaciones e interrupciones en la prestación del servicio”. Usuarios, empresas y entidades podrán consultar la herramienta digital en la página web de la Superintendencia.

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Al ingresar a esta herramienta podrás conocer de manera rápida y en cualquier momento (las 24 horas del día, 7 días a la semana) cuáles son tus derechos como usuario del sector transporte y las condiciones para hacerlos efectivos. Sin embargo, es importante que sepas que antes de reclamar derechos debes cumplir con tus deberes. Para hacer la consulta en esta herramienta debes:

1. Seleccionar el modo de transporte: aéreo, terrestre o acuático

2. Seleccionar la temática de la situación que se desea consultar, por ejemplo, cancelaciones, equipaje, mascotas, etc.

3. Adicionalmente, podrás seleccionar uno o más filtros de acuerdo con lo sucedido.

4. Finalmente, dar clic en el botón Encontrar, para conocer a qué tienen derecho los usuarios que están ante la situación consultada.

Imagen: Istockphoto.com

Según las declaraciones del superintendente de Transporte, Wilmer Salazar, recogidas por El Espectador, estas Apps no prestan directamente el servicio de transporte con particulares, pero sí facilitan que esto ocurra. Por lo que son responsables por el incumplimiento de las normas colombianas que rigen esta materia.

La llegada de Uber a Colombia hace 10 años abrió el debate con relación a este tipo de servicios. La principal queja llega por parte del gremio de taxista es que este tipo de plataformas impactan negativamente la oferta y demanda. Por supuesto, la falta de regulación ha sido subsanada por las autoridades con multas, sanciones y prohibiciones a las aplicaciones de transporte.

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Cabify fue una de las primeras en reaccionar a la multa impuesta por Supertransporte. En un comunicado confirmó que fue notificada de la sanción y dijo que ejercerá su derecho a la defensa en vista de que es un acto administrativo de primera instancia. El compromiso de Cabify es prestar un servicio seguro y confiable, respaldado por la tecnología y, para ello, esperan seguir trabajando de forma transparente con las autoridades.

La Supertransporte reveló que esta investigación contra las plataformas se adelantó durante 18 meses y recopiló 3700 folios de evidencias. En las próximas semanas se podría activar una sanción similar contra Uber porque también se adelanta una consolidación de pruebas necesarias. Sanciones de este tipo demuestran que es necesario adelantar una regulación. Colombia ha tenido varios intentos como varios proyectos de ley presentados ante el Congreso. Las propuestas buscan nivelar las condiciones entre taxistas y conductores por aplicaciones.

Imagen: Mike Lang en desafiosdelmarketing.com

Alrededor de 200.000 conductores usan plataformas como Didi, Uber y Beats en Colombia y, de acuerdo con datos de Alianza In, el gremio de plataformas digitales, estos servicios representan los ingresos de 750.000 colombianos; sin embargo, la Circular 015 de 2020 contra este tipo de plataformas impone multas de hasta 700 SMDLV. Por este motivo, las plataformas de transporte y Alianza In se unieron para demandar a la Supertransporte y el abogado representante asegura que hay persecución del gobierno.

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La demanda busca que la Rama Judicial dirima a favor del conglomerado y cancelé la circular redactada por la Supertransporte. Uno de los principales argumentos de las plataformas de transporte es que no prestan un servicio público, “se trata de un servicio entre particulares, alguien que tiene un caro y alguien que necesita movilizarse”, explica en un comunicado Pablo Felipe Robledo, abogado, exsuperintendente de Industria y Comercio y actual representante legal de la demanda.

Además, agregó que:

“La Circular No. 015 de 2020 hace parte de una serie de actuaciones del Gobierno Nacional, que junto con diferentes decisiones sancionatorias que se han impuesto contra las plataformas tecnológicas de movilidad, buscan proteger el interés particular del gremio de taxistas, desconociendo el derecho de los usuarios pasajeros a elegir libremente cómo movilizarse, el derecho al trabajo de los conductores, la libre competencia, la innovación tecnológica y la inversión nacional y extranjera”.

Conoce más sobre Alianza In en este enlace.

El abogado resaltó en una entrevista con El Espectador que muchos de los argumentos que usa el Gobierno en contra de las plataformas están basadas en una serie de normativas y leyes creadas antes del Internet y la economía naranja. Por lo que los argumentos no pueden ser “es que la Constitución dice que…”. En su lugar debería existir una mesa de negociación donde se queden afuera los intereses de los taxistas y de las empresas públicas y, en su lugar, se vean los beneficios que ofrecen este tipo de plataformas y negocios a los usuarios y a la economía.

En un Gobierno que prometió dar importancia a la economía naranja y comprender las dinámicas de la transformación digital de la sociedad, está claro que la tarea de entender el papel de las plataformas le quedó grande.

Imagen: Rawpixel en Freepik. 

Precisamente, la compañía Cabify anunció que para conmemoran dos meses desde que la Superintendencia le multó con 516 millones de pesos, rebajará sus tarifas a la mitad durante cinco días, empezando el próximo 10 de julio.

“Hace dos meses nos impusieron una multa por 516 millones de pesos y, aunque decidimos no pagarla, sí consideramos realizar una inversión por el mismo valor, pero dirigida a mejorar la experiencia de nuestros usuarios”, manifestó Camilo Sarasti, director general de Cabify en Colombia.

De acuerdo con un comunicado de la compañía, entre el 10 y el 14 de julio, los usuarios de Cabify recibirán vía email y SMS códigos diarios con descuentos del 50 por ciento para transportarse en Barranquilla, Bogotá, Cali y Medellín.

Así funcionará la promoción/protesta de Cabify

Como parte de la campaña de protesta, cada día dedicarán un descuento a una entidad o personaje que “se haya opuesto al desarrollo de la tecnología y la innovación en el sector transporte”.

En definitiva, según la empresa, esta iniciativa busca que el Gobierno acepte su invitación para para regular en igualdad de condiciones a las aplicaciones de tecnología relacionadas con el transporte.

“Es probable que un día reciban un código llamado Supertransporte y otro día el código Mintransporte. Todos los códigos asignarán al usuario un descuento del 50 por ciento para ser utilizado ese día”, afirmó Sarasti.

Los descuentos ofrecidos por Cabify serán cercanos a los 516 millones de pesos, la misma cifra por la cual fueron multados.

Imágenes: Cabify (vía Instagram)