Las prácticas de teletrabajo han hecho evidente la falta de atención de muchas empresas en adaptar su área de gestión humana. Tanto empleadores como empleados tienen nuevas necesidades frente a las nuevas modalidades de trabajo. Adicionalmente, contratar nuevo personal implica varios costos logísticos y de recursos. Optimizar este tipo de procesos ha sido el objetivo de varias startups colombianas.

Hace un par de semanas Torre, la plataforma y red de conexiones laborales para encontrar trabajo y candidatos, anunció la adquisición de Travail. Esta app colombiana permite encontrar y ofrecer trabajo en cargos operativos por turnos.

Torre y Travail ofrecen a las empresas poder conectar con posibles candidatos a sus oportunidades laborales, potencializando sus soluciones con inteligencia artificial, reclutamiento programático y su concepto de “Genoma Profesional”. Esto significa que los postulantes lleguen a las mejores oportunidades laborales dependiendo su perfil y así mismo, las empresas reciban a los candidatos ideales.

“Esperamos rápidamente reemplazar plataformas locales con tecnología tipo dinosaurio, por una solución que es mucho mejor tanto para candidatos como para compañías, de las que ellos ofrecen. Porque nosotros no somos una bolsa de empleo, somos toda una red que empareja candidatos con nuevas oportunidades de empleo” explicó Alexander Torrenegra, CEO de Torre.

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Otra startup colombiana que ofrece soluciones de gestión del talento y contratación, pero en Estados Unidos, es Cappti. Esta plataforma digital valida hojas de vida de candidatos para el sector de ‘hospitality’: restaurantes, hoteles y cruceros, a través de tecnología blockchain.

Además del currículo, Cappti solicita y organiza toda la documentación que certifica la  experiencia de los candidatos. Una vez contratados les realiza un seguimiento  y evaluación con Inteligencia Artificial para asegurar su rendimiento.

Pero si de gestión de talento se trata, en Colombia se creó recientemente la plataforma gestionhumana.com, una web que ofrece contenidos, soluciones y herramientas para la transformación digital del talento humano de las empresas.

En la web, las empresas podrán encontrar salas de aprendizaje, herramientas como calculadoras de salarios o guías y modelos para mejorar prácticas. Además incluye un espacio que mantiene actualizada la normatividad laboral.

Caudata es un software de nómina que permite agilizar el proceso de gestión de los empleados. La plataforma ofrece una solución a la distribución de los turnos y descansos de los empleados utilizando un cálculo exacto de las tarifas según lo estipulado por la ley laboral colombiana.

A nuestro país han llegado otras soluciones de gestión del talento exitosas como la chilena Buk, Factorial que es española, entre otras.

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El éxito de un negocio, más allá de la calidad del producto o servicio que ofrece, depende en gran medida de la atención que brinda a sus clientes. 

Como consecuencia de la pandemia muchos negocios debieron cerrar. Otros tantos debieron modificar varias de sus prácticas, incluyendo un cambio hacia la digitalización. Algunos más debieron reinventarse por completo. Pero en definitiva, todos tuvieron que adaptarse al nuevo mundo donde la interacción social era más limitada y la conexión a Internet y a dispositivos en línea crecía cada día.

Solo en nuestro país, según cifras del Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), durante el 2020 el total de accesos fijos a la red alcanzó los 7.77 millones, registrando un aumento de 320%, en comparación con el 2019.

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En respuesta, las empresas empezaron a buscar soluciones digitales para responder a las nuevas necesidades de sus usuarios. Especialmente, en atención al cliente hay varias herramientas que pueden resultar muy útiles. Julián Sánchez cofundador de Bidda, consultora especializada en la implementación de tecnologías para la gestión y administración de clientes en las empresas, nos recomienda algunas:

• Nerv: Integra soluciones tecnológicas a través de un servicio de consultoría, para implementar la automatización de procesos de atención al cliente por medio de asistentes virtuales.
• Zendesk: Es un software de soporte técnico que le brinda la posibilidad a las empresas de ahorrar tiempo y reducir costos. Además, mejora la productividad de las compañías y aumenta la satisfacción del usuario con tickets, brindando soporte por todas sus plataformas.
• Fullstory: es una plataforma de inteligencia digital basada en la nube. Permite a las empresas supervisar cómo los visitantes interactúan con su sitio web o aplicación, identificar errores o problemas y optimizar la experiencia del cliente.
• WeKall: Este es un sistema de telefonía empresarial en la nube, que ofrece un ahorro del 60 % en los costos de las compañías o pymes asociados a temas de atención al cliente. Además, que cuenta con más de mil integraciones en el mercado con plataformas de la talla de Whatsapp Business, Freshdesk, Click to Call, entre otras.
• SalesForce: Esta es una herramienta de CRM, que hace las estrategias de mercadeo más sólidas, pues permite tener un acercamiento con los usuarios más oportuno.

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“Este tipo de herramientas son requeridas por todas las empresas, en especial aquellas que tienen un modelo de negocio lineal. La pandemia nos enseñó que el comportamiento de los clientes ha evolucionado, pues exige soluciones que le ofrezcan una experiencia de usuario acorde a las nuevas dinámicas del mercado actual y por ello, se requieren tecnologías que vayan en esa dirección, ya que esto hará que, por ejemplo, se tenga un proceso de compra y recompra más sencillo” explicó Sánchez.

La atención al cliente no es fácil ni económica, pero existen herramientas que te lo hacen más fácil. Quizás eso que está necesitando tu negocio para mejorar y crecer, lo tienes al alcance de un click.

Imagen de mohamed Hassan en Pixabay 

Colombia actualmente enfrenta una problemática social por el consumo de alcohol en los menores de edad. Una posible solución puede llegar desde la industria de la tecnología y por lo tanto Bavaria y SAP quieren invitar a los desarrolladores, empresarios, diseñadores y a otras personas que tengan buenas ideas para atacar de frente el problema.

Los participantes del concurso deben presentar una propuesta de una aplicación digital acompañada de demos, videos, prototipos o cualquier otro tipo de muestra antes del 8 de marzo de 2015. El proceso se puede completar en la página web masTICmenoresNOdrink.

Los concursantes deben saber que los criterios de selección de los ganadores son los siguientes: el uso de las tecnologías de la información y comunicación, la funcionalidad, la versatilidad, la capacidad que tenga la solución para enganchar y así como la sostenibilidad de la misma, en otros criterios.

“En Bavaria creemos en el emprendimiento e identificamos una oportunidad para continuar posicionando nuestra estrategia de erradicación del consumo de alcohol en menores de edad a través de las aplicaciones digitales que están en auge actualmente”, comentó Diego Molano, director de desarrollo sostenible de la Fundación Bavaria.

Por otro lado, Diana Osorio, gerente de responsabilidad social corporativa de SAP LAC norte y sur dijo lo siguiente: “La filosofía de la compañía es generar cambios en la sociedad basados en la tecnología e innovación. Nuestra visión es hacer simples las cosas y con este proyecto buscamos solucionar una problemática en los menores de edad al apoyarnos en los ‘Millennials’, una generación con grandes capacidades digitales”.

Los ganadores de la convocatoria recibirán un premio de un viaje a Las Vegas, Estados Unidos para participar en un evento de SAP llamado SAPTeched. Además, contarán con el asesoramiento y acompañamiento de mentores especializados del Programa Destapa Futuro y asesoría de la Red Nacional de Ángeles Inversionistas de Fundación Bavaria para la estructura y el crecimiento del proyecto.

Imagen: ENTER.CO.