¿Cómo puedo eliminar mi tarjeta de crédito de mi perfil de Uber?

– Ingresa a la aplicación de Cuenta (en la parte de abajo) y luego selecciona Pago.

– Luego de esto verás los métodos de pago registrados. Entre ellos están las tarjetas de crédito que hayas guardado para realizar pagos en Uber.

– Selecciona la Tarjeta que quieras eliminar. Luego de esto verás el nombre con el que la tienes guardada y una opción que dice ‘Eliminar Forma de Pago’.

– La App te pedirá confirmar que quieres eliminar nuevo esa forma de pago. Confirma.

¿Puedo utilizar todavía Uber si no tengo una tarjeta de crédito asociada?

Hoy puedes pagar Uber con efectivo sin mayor problema. El problema está en que (así Uber lo quiera negar) muchos de sus conductores eligen carreras que estén pagadas con cierto método de manera que utilizar efectivo con la app en ciertos casos puede significar periodos para tomar el servicio más largos. También tienes que tener a la mano el dinero que resulte de la tarifa plana… así que lo que queremos decir que es posible utilizar el servicio, pero que es de lejos mucho menos cómodo.

¿Qué está pasando con la app en Colombia?

En los últimos meses se incrementaron los casos de usuarios de la aplicación que denuncian más de un cobro y, peor, la falta de respuesta por parte de la compañía

La mayoría de los casos ocurren de manera similar: primero el usuario solicita un viaje y como siempre la app realiza un cobro a la tarjeta que está guardada y se confirma el pago cuando se completa. El problema llega después cuando los usuarios comienzan a recibir notificaciones en las que se les indica que se les ha realizado un cobro adicional. Personas en redes han reportado que estos cobros pueden ocurrir más de una sola vez.

La mayoría de los casos ocurren de manera similar: primero el usuario solicita un viaje y como siempre la app realiza un cobro a la tarjeta que está guardada y se confirma el pago cuando se completa. El problema llega después cuando los usuarios comienzan a recibir notificaciones en las que se les indica que se les ha realizado un cobro adicional. Personas en redes han reportado que estos cobros pueden ocurrir más de una sola vez.

Por desgracia Uber Colombia parece tener un tiempo de respuesta a estos problemas que está entre ‘meses’ y ‘nunca’. Lo decimos por experiencia y escuchando los testimonios de múltiples personas en redes sociales. Si tienen suerte estos cobros extra tienen devolución al mes. A pesar de que las redes sociales de la plataforma prometen revisar el caso si se les comparte a través de mensaje en privado. En algunos casos los bancos pueden responder por estos cobros adicionales… pero depende de cada caso y de la entidad con la que manejes la tarjeta de crédito que esté registrada.

Esperando que Uber me devuelva el dinero de 8 viajes que no hice y me débito el dinero de la tarjeta @Uber_Col
Llevo 1 mes y medio esperando una solución

— Marcela (@_Mateeeeeus) July 28, 2023

Debido a la falta de comunicación de Uber sobre estos problemas en estos momentos no tenemos confirmación del motivo de estos errores o si se trata de un problema que el servicio está solucionando en estos momentos.

¿Qué hacer si Uber está realizando cobros adicionales a mi tarjeta?

– Lo primero que debes hacer, incluso si no está realizando algún pago, es eliminar la tarjeta del perfil de Uber para prevenir cobros adicionales. 

– Luego de esto sugerimos realizar una revisión del extracto de los últimos meses para verificar si este no es el único cobro que se ha realizado. Usualmente los usuarios notan estos pagos extra cuando se trata de montos importantes de dinero, pero es posible que haya otros cobros menores que no hayas notado.

– Por desgracia Uber no cuenta con un sistema fácil de reembolsos, al menos en la actualidad. Aún así es recomendable que sigas estos pasos:

1: Ve a Actividad y selecciona el viaje.

2: Baja hasta llegar a ‘Obtener Ayuda para Viajar’.

3: Selecciona ‘He tenido otro tipo de problema con el precio’.

4: Luego de esto ve a la opción de ‘He tenido otro tipo de problema con el precio’.

5: baja hasta el bloque gris que mostramos abajo y describe la situación siendo tan detallado como es posible con los cobros extras realizados.

Imágenes: Uber