Dentro de los ganadores de la subasta por el espectro 5G en Colombia, apareció un nuevo jugador, Telecall, una compañía de telecomunicaciones brasileña que, hasta ahora, no tenía presencia en el país. La compañía tiene presencia en otros países y finalmente, está llegando a Colombia. 

Telecall planea salir al mercado con un catálogo variado de servicios para usuarios individuales y empresas, en el cuarto trimestre del 2024. Tal y como lo detallaron para Forbes, la compañía planea invertir un total de 800 millones de dólares en los próximos servicios que brindarán dentro del país. 

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Por el momento, la marca bajo la que operarán es aún un misterio, pues todo indica que llegarán bajo un nombre diferente a ‘Telecall’. Y es que la compañía, que inició brindando servicios a los barsileños que se encontraban en Japón y necesitaban conectar con sus familias, tiene pensado ingresar a Colombia como una ‘teltech’. Bajo este modelo de negocio, los fundadores brasileños pretenden llevar ‘disrrupciones’ al mercado, tal y como lo han hecho algunas fintech dentro de la industria. 

 Allan Kelman Ajuz, uno de los fundadores de Telecall, aseguró que la compañía está enfocada “en proporcionar algo completamente diferente y llenar un vacío que otros no ven”.  “Dado que no tenemos ninguna red heredada, podemos pasar directamente a lo que llamamos 5G independiente, lo que ya nos proporciona algunas diferenciaciones. En cuanto a los tipos de servicios o soluciones que podemos ofrecer, podemos ser mucho más ágiles y rápidos en algunas implementaciones para el 5G”, concluyó Ajuz. 

Desde la compañía aseguran que la nueva oferta que llegará al país busca, especialmente, centrarse en la experiencia del usuario. “No queremos tener el tipo de cliente que simplemente nos elige porque no hay otra oferta en el mercado”, explicó Jorge Gerlein, el único colombiano entre los fundadores de la nueva compañía que llega a Colombia.

Imagen: Andrea Piacquadio

Los ingresos de los operadores, al cierre de 2021, se redujeron en 13.3 % con solo 603 mil millones de pesos. Un dato interesante del reporte de la Comisión de Regulación de Comunicaciones es que los Operadores Móviles Virtuales, entre los que están Virgin, Logística Flash, Almacenes Éxito, Suma Móvil y Setroc cayeron un 42,2 %. También el tráfico de llamadas se redujo en 14,4 % con solo 37,9 mil millones de minutos. Este nuevo panorama arroja un cambio en la forma en la que los colombianos están consumiendo productos de la telefonía.

El 66,2 % del total de ingresos reportados por los operadores provienen de los servicios de planes pospago en diciembre de 2021. Esto es un 8,4 % menos que el mismo mes del año 2020. Los ingresos por servicios prepago son el 33,8 % y se redujeron en 21 % frente al mismo mes del año anterior. En cuanto a la cantidad de minutos cursados, los operadores virtuales tuvieron un incremento de 12,4 %. Mientras, los operadores de red tuvieron una reducción de 14,7 %. Esto demuestra que se hicieron más llamadas entre los operadores virtuales que entre los tradicionales.

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En promedio, los colombianos pagaron 15,9 pesos por minuto en el último trimestre del año 2021. Un crecimiento del 1,2 % frente al mismo periodo del año 2020. Por su parte, el ingreso promedio por abonado se redujo en un 21,8 % frente al mismo periodo del año anterior. En el último trimestre del año 2021, el tráfico promedio por línea se ubicó en 505 minutos una disminución del 22,8 %. Pese a estos resultados, Paola Bonilla Castaño, directora ejecutiva de la CRC, dijo que estas cifras muestran que el servicio de voz en Colombia, presenta un comportamiento estable y sostenido.

Imagen: Chase Chappell en Unsplash

¿Es un operador móvil?

No Kalley no es un operador móvil, como Claro, Movistar, Tigo o Wom; es un programa de telefonía móvil virtual. Esto quiere decir que no es dueño de ninguna red del país y sus operaciones son garantizadas por la infraestructura de terceros. Aunque para el usuario final su tarea es la misma que un operador.

Sus servicios los presta desde octubre de 2019 en alianza con Suma Móvil, un agregador para empresas con servicios como conectividad SMS, plataformas tecnológicas y contenidos adaptados. Esta empresa presta servicios a otros programas y empresas no tan conocidos en el país.

En Colombia funciona colgándose de las antenas de Tigo, lo que significa que depende de su cobertura para poder llevar los servicios de voz y datos que promete. En 2019, de acuerdo con el portal Telesemana, estaban en negociaciones con Movistar y Claro, pero no hay reportes de que estas se hayan llevado a cabo.

¿Quién puede tener una línea y servicios de Kalley?

De acuerdo con la compañía, cualquier persona puede contratar los servicios prepago Kalley. El primer consejo es verificar la cobertura y señal de Tigo en donde te encuentras.

¿Qué planes tiene?

Kalley Móvil solo tiene planes prepago. Hoy está anunciando 10 paquetes, nueve de ellos subdivididos en cuatro categorías: Vívelo Full, Conéctate, Cuéntalo y ‘Premium’; además de una opción llamada Arma tu Paquete. Cada uno de ellos tiene diferentes opciones y los precios varían desde $3.500 pesos hasta $20.000 pesos.

El plan que ofrece datos y voz por 30 días, por ejemplo, tiene un costo de $40.000 pesos con 4GB y minutos y mensajes ilimitados.

La SIM se puede conseguir en almacenes Alkosto y Ktronix y activar en el sitio web o través de la aplicación. Las recargas se hacen a través de estos medios.

¿Cuáles son los planes de Kalley Móvil?

“Esperamos cerrar este año con 15.000 usuarios y a finales de 2023 el objetivo es tener 500.000, proyectamos que, para diciembre de 2022, Kalley Móvil tenga un crecimiento del 40 % a nivel nacional”. resalta Miguel Londoño, director de Kalley Móvil.

Imagen: Wayhome studio en Freepik.

El principal crecimiento fue en los meses de abril a julio, donde la compañía creció 125 %. Además, julio fue el mes con mayor crecimiento de usuarios. Wom destacó que lo normal en el mercado es que los operadores cuenten con más clientes prepago que pospago; por su parte, 44 % son pospago y 56 % son prepago, lo que consideran un avance importante en la democratización de servicios. “Seguiremos fortaleciendo nuestra operación, trabajando para generar más oportunidades a través de la conectividad y entregar a Colombia la compañía de telecomunicaciones que merece”, afirmó Chris Bannister, CEO de Wom Colombia.

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De acuerdo con cifras del MinTIC, Tigo cuenta con 13.040.917 usuarios, Claro, 44.250.957 y Movistar, 23.941013. Wom, por su parte, le aseguró a ENTER.CO que por ahora los clientes de Avantel no son contados como de ellos hasta que se termine todo el proceso, pero el MinTIC no discrimina las cifras de las dos empresas, por lo que Avantel, en el primer trimestre de 2021 contaba con 1.300.395 usuarios.

Wom aseguró que seguirá avanzando e informó que hasta el momento ha invertido 230 millones de dólares en el país, parte de los mil millones que prometió en su lanzamiento; además, ha generado 1.850 empleos. Recordemos que su objetivo es generar 2.500 empleos directos y más de 5.000 indirectos. Finalmente, informó que tienen 252 tiendas y kioskos a nivel nacional y que se convirtió en el primer operador en cumplir con los compromisos de conectividad rural derivados de la subasta del espectro de 2019, conectando 576 comunidades que no contaban con estos servicios.

Segmento de las telecomunicaciones, el único a la baja durante la pandemia

Con la llegada de Wom, la promesa fue sacar de la zona de confort en la que estaban los operadores para traer un mercado con mayor competencia y mejores precios. La empresa destaca que después de su llegada los precios de los operadores bajaron y apoyan estos datos con un reporte de Goldman Sach que asegura que, tras la entrada del nuevo operador, los precios promedio en el segmento prepago se han reducido en un 17 %, mientras que los del segmento pospago en un 27 %.

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Además, destacan cifras como las dadas por el Dane, en el que se asegura que el IPC del sector de telecomunicaciones presentó variaciones a la baja en cada uno de los meses del segundo trimestre del año: -1.09 % en abril, -3,17% en mayo y -0,27% en junio, lo que coincide con el lanzamiento de la oferta comercial de la compañía.

Imagen: marymarkevich en Freepik. 

De este modo, Wom aseguró que viene a cambiar las reglas del sector de teleoperadores y prometió ser una alternativa incluyente para los usuarios. “Nos comunicamos con valentía, con honestidad y criticaremos a quienes se aprovechan de los colombianos. La manera de comunicarse ha cambiado y nosotros traemos una ola de cambio”, afirmó Chris Bannister, CEO del nuevo operador en Colombia.

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Wom pertenece al fondo de inversiones internacional Novator Partners LLP con presencia en Islandia, Polonia y Chile y a la fecha ha construido tres data centers, dos en Bogotá y uno en Medellín, ha creado 1.200 empleos directos durante la actual coyuntura, siendo el reclutador más grande de Colombia durante los últimos seis meses, instaló el core de su red y viene trabajando en el despliegue de infraestructura, con lo que espera finalizar el 2021 con 2.000 antenas instaladas.

Wom invertirá mil millones de dólares en infraestructura y conectará a 300 poblaciones colombianas

Durante los próximos cinco años, Wom anunció la inversión de mil millones de dólares, prometiendo así instalar más de 8.000 antenas que les permita establecer una de las redes de cobertura más robustas del sector y llevar conectividad por primera vez a 675 localidades en áreas rurales del país. A su vez, la compañía aseguró la creación de 2.500 empleos directos y más de 5.000 indirectos.

Inicialmente, se beneficiarán más de 300 poblaciones en zonas rurales que carecen de este tipo de servicios en el país. De hecho, Bannister enfatizó que en Colombia el promedio que pagamos por giga es uno de los más altos en la región. Por lo que espera que la llegada de Wom signifiqué una dinamización en la competencia del mercado.

El lanzamiento de la marca se realizó en el centro de auto conciertos del Salitre Mágico, contó con la participación de Bomba Estéreo como artista invitado y un espectáculo de fuegos artificiales.

Imágenes: Wom.

El estudio titulado ‘Impacto de la concentración del mercado de telecomunicaciones móviles en Colombia sobre la competitividad’ fue financiado por Telefónica Movistar  Colombia y en este se asegura que es importante fomentar  la competencia y garantizar que la participación de mercado de uno de los operadores no afecte al sector de las TIC de manera general; además que no se convierta en un freno para el desarrollo, la competitividad y el crecimiento de la economía colombiana.

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De acuerdo con un informe del Ministerio de la Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (MinTIC), Claro tiene la participación dominante con 46,93 %, seguido por Movistar (24,26%), Tigo (17,56%), Avantel (3,47%) y ETB (0,59%).  Teniendo en cuenta estas cifras y de acuerdo con los resultados del estudio, una de las conclusiones que se debe gestionar “la promoción de mayores niveles de competencia en el mercado de telecomunicaciones móviles para incrementar el uso de las TIC y por esta vía la competitividad de la economía colombiana”.

Por su parte, David Bardey, profesor de la Facultad de Economía de la Universidad de Los Andes y líder del equipo que realizó el estudio, asegura que  las medidas que se necesitan “no solamente deben enfocarse en el nivel de las tarifas de los planes de voz y datos, sino contemplar medidas que permitan nivelar las capacidades de cada operador de competir según su participación de mercado”.

Generar competitividad entre las empresas y operarios beneficiaría al país porque permitiría una mayor uso de las TIC, por lo que resalta la importancia de “contar con reglas de juego claras en el sector de la telecomunicación móvil que garanticen una competencia efectiva”.

Claro aseguró por medio de un comunicado que considera el estudio y sus datos sesgados. Así mismo, comentó que la máxima autoridad de competencia (SIC) se ha pronunciado al respecto, para quien “no resulta suficiente el soporte probatorio a efectos de acreditar que Comcel cumple con todos y cada uno de los elementos que permitan su calificación como operador con posición de dominio en el mercado de ‘Servicios Móviles’, en los términos y condiciones establecidos por la misma CRC”.

“Invitamos a Movistar a invertir y competir en lugar de hacer uso de malas prácticas con estudios sesgados y presión indebida al regulador para ganarse en la regulación lo que no obtiene en el mercado. Al tiempo celebramos que el Gobierno Nacional está tomando todas las acciones para hacer cumplir la normatividad del sector e implementar políticas públicas modernas que incentivan la inversión por parte de todos los operadores en beneficio de los usuarios”, concluye su respuesta al estudio presentado por la Universidad de los Andes.

Imagen: Chaitawat (Vía Pixabay). 

Y los resultados son bastante interesantes. Para empezar, la medición reconoce que hay un crecimiento en la conectividad 4G en el país. Por primera vez dos operadores (Claro y Tigo) cumplen con la meta de la disponibilidad de 4G en un 80% de las conexiones, mientras que Movistar no alcanzó el objetivo por menos de un 1%. Lo que las mediciones indican es que este tipo de conexiones se están volviendo más comunes.

El informe también destaca a los operadores móviles en Colombia en experiencias como es el consumo de video, calidad de llamadas a través de aplicaciones de voz, experiencia de descarga y experiencia en videojuegos. Y, aunque el reporte destaca a algunos operadores como ‘mejores’ en unas áreas que otras, también pone la lupa a la calidad de estos mismos servicios.

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Por ejemplo, en el campo de consumo de video, de los operadores móviles en Colombia, Movistar se destaca como el ganador. Sin embargo, la calificación obtenida es de 63.2 en una media de 100. Bajo el criterio del Mobile Network Experience Report, esto significa una experiencia ‘buena’, que se traduce en “Una experiencia aceptable cuando se transmite video móvil a resoluciones más bajas, pero los tiempos de carga a veces eran lentos y no se solía demorar, especialmente a resoluciones más altas”.

Otro ejemplo de este reporte está en la experiencia de videojuego. En este caso, Claro sale como el ganador de los tres operadores, con una calificación de 40 (de nuevo en una escala de 100), pero la experiencia se sigue clasificando como “muy pobre”, con la mayoría de los usuarios encontrando este nivel de experiencia inaceptable, observaron retrasos en la experiencia de juego y no recibieron comentarios inmediatos sobre sus acciones”.

Lo mismo aplica a la categoría de ‘Aplicaciones de voz’ en la que Claro lidera de nuevo, con una calificación de 73% sobre 100, que la pone dentro de la categoría de ‘Aceptable’, que significa que muchos de sus usuarios no están satisfechos con el servicio ofrecido.

Entro otros datos que entrega el estudio está el que Claro lidera como el mejor operador móvil en velocidades de descarga con una media de 18.4Mbps en 4G y 4.1Mbps en 3G. Mientras, que en velocidades de subida Claro y Tigo empatan como líderes, con una media de 5.7/5.8 Mbps, mientras que Tigo está retrasado en este aspecto con una media de 4.9Mbps.

Imágenes: foto de Andrea Piacquadio en Pexels

El anuncio se da en medio de un proceso de reorganización que Avantel había anunciado el año pasado. De acuerdo con la Supersociedades, la deuda de Avantel asciendía en su momento a $1,1 billones dentro de las cuales se encuentran vencidas por más de 90 días, deudas por un valor de $238.000 millones, correspondientes al 20,38%% del pasivo total de la compañía. Así, actualmente la compañía tiene compromisos que, de acuerdo con Novator Partners, tienen prioridad en el proceso de adquisición. Esto, ya que desde hoy se están dando “los primeros pasos en términos legales” con el fin de buscar un acuerdo del proceso de reorganización en el que se encuentra actualmente la compañía.

La noticia también tiene relevancia, pues Novator Partners no comenzó su carrera como nuevo operador en Colombia de la manera más adecuada. Después de la subasta más reciente del espectro electromagnético, en la que se anunció con bombos y platillos su llegada al país, Partners anunció su intención de renunciar a los bloques pujados. De acuerdo con Partners, fue un error de digitación lo que los llevó a ofertar 10 veces más del monto de reserva (1,74 billones de pesos). El proceso se resolvió con el compromiso del operador de pagar al Gobierno de Colombia la suma de 42.000 millones de pesos, en compensación por la renuncia a la oferta antes realizada.

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Para los usuarios del operador móvil no es claro de qué manera los afectará la compra de Partners a Avantel. La razón es que no es la primera vez que Partners mostró interés en el operador colombiano. En 2016 se habían presentado negociaciones que no culminaron de manera positiva. Ahora, con el anuncio de la adquisición, la pregunta es cuál de las dos marcas móviles bajo la sombrilla de Partners remplazarán a Avantel WOM de Chile y Play de Polonia.

Sobre este tema, el portal de Forbes Colombia, antes del anuncio de hoy, ya había anticipado que dada la situación de restructuración de Avantel la posibilidad de Partners retomando su oferta tenía todo sentido. En este caso, también anticipa que sería WOM la marca que remplazaría a Avantel, considerando que ya está establecida en el mercado Latinoamericano.

Noticia en desarrollo

Imágenes: Avantel

Por el contrario, si quieres comprar un smartphone tienes dos opciones: comprarlo de contado a su precio en el mercado colombiano o comprarlo financiado a cuotas. Como era de esperarse, muchas personas que quieren los equipos más costosos y no tienen el dinero completo, optan por adquirirlo a plazos. Lo que significa que pagarán más dinero por este equipo, pero lo pagarán de manera más cómoda. A continuación les presentamos una guía para comprar un smartphone a cuotas en Colombia.

1. ¿Quién financia los equipos?

Los smartphones financiados que se pagan a cuotas pueden ser comprados en los diferentes operadores y almacenes de cadena. Los operadores realizan un estudio de crédito rápidamente y si la persona tiene historial crediticio positivo, el proceso de aprobación es muy rápido. Estos plazos oscilan entre 6, 12, 18 y 24 cuotas.

Por otro lado, los almacenes de cadena permiten la compra de equipos a cuotas a través de los medios tradicionales como las tarjetas de crédito de las diferentes franquicias o las tarjetas de crédito propias de estos almacenes como Éxito, Alkosto o CMR Falabella.

2. ¿Cómo comprar un equipo a cuotas con los operadores?

En Claro

Para comprar un smartphone a cuotas en el operador Claro debes tener vida crediticia y un plan. Es decir, no podrás adquirir un equipo a plazos si tienes un plan de datos o voz en otro operador y planeas usar ese equipo en el otro operador. Si cumples con los requisitos de tener vida crediticia, simplemente debes acercarte a un centro de atención con tu cédula.

En Movistar

Al igual que en Claro, para comprar un equipo a cuotas en Movistar debes tener un plan pospago con la compañía y acercarte a los centros de experiencia con tu cédula. Recientemente, Movistar lanzó una promoción para los planes ilimitados donde regala de 3 a 6 cuotas de acuerdo con el plazo elegido por el comprador.

Los plazos pueden variar entre 3, 6, 12 y 24 meses y dependerán también del resultado del estudio de crédito. Adicionalmente, te llegará facturas diferentes para cada uno de los servicios, de acuerdo con la regulación vigente.

En Tigo

Como todos los operadores, debes tener un plan pospago en Tigo y tener vida crediticia. A través del portal de tigo.com.co podrás reservar una cita en el centro de experiencia si te encuentras en Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali y Medellín. En Bogotá, por ejemplo puedes agendar cita en el centro de experiencia de Andino o de Santafé. También puedes acercarte a cualquier otro centro de experiencia de tu ciudad para adquirir un equipo a cuotas. Tigo actualmente tiene una promoción donde en algunas de las cuotas solo debes pagar el 60% de estas.

En Avantel

Avantel permite la compra de equipos a cuotas a través de su página web. El sistema es muy sencillo y la verificación de seguridad se hace por internet. Al entrar a la tienda de celulares puedes escoger comprarlo a cuotas, mediante el botón de comprar equipo. Al hacerlo, podrás escoger entre 12 y 24 cuotas y posteriormente deberás contratar un plan para este equipo.

Los usuarios actuales de Avantel que tengan un plan pospago 4G LTE podrán comprar un equipo a cuotas siempre y cuando no cuenten con otro contrato de pago a cuotas bajo ese mismo número de teléfono. Es decir, de nuevo existe la restricción para el pago a cuotas solamente para los clientes de Avantel. Dependiendo del plan, Avantel actualmente ofrece los equipos a cuotas a menor precio que de contado.

En ETB

Si quieres adquirir un smartphone a cuotas en ETB, debes acercarte a un centro de servicio de la compañía. En él, te harán el correspondiente estudio de crédito y podrás comprar un equipo a plazos. Al igual que con los demás operadores, es necesario que tengas un plan pospago con el operador al momento de hacer la compra del equipo.

3. Si el operador me exige tener un plan, ¿tengo una permanencia mínima?

Los contratos de telefonía móvil en Colombia han tenido varias modificaciones en los últimos años. En primer lugar, los colombianos empezamos a comprar teléfonos libres en los operadores, más tarde llegó la portabilidad y por último, hace un año se eliminaron las cláusulas de permanencia en los contratos de servicios de telefonía celular.

Lo último significa que cualquier equipo comprado en un operador, aunque sea en la modalidad de cuotas financiadas, podrá ser utilizado en cualquier otro operador. Es decir que desde el mes uno podrás portarte a otro operador o cancelar el contrato de servicio aunque te falten 5, 11 o 23 cuotas para pagar el equipo, pues el cobro de este se hace aparte y de forma independiente al de tu servicio de voz o datos. Si lo haces, cancelarás el servicio con tu operador, pero tendrás que seguir pagando las cuotas de tu equipo.

4. ¿Puedo comprar un smartphone a cuotas si no tengo historial crediticio?

En los almacenes de cadena, los cuales entregan tarjetas de crédito usualmente a personas sin historial crediticio, puedes acceder a créditos para comprar smartphone. Por otro lado, de acuerdo con el operador Claro, por ejemplo, cuando una persona no cuenta con historial crediticio, la compañía le permite al usuario tomar un plan de datos o voz básico. Una vez el usuario demuestre al menos tres meses de pago a tiempo, el operador evalúa la posibilidad de financiar equipos de hasta 3 millones de pesos.

¿Tienes alguna otra pregunta sobre la compra de equipos a cuotas en Colombia? Te invitamos a dejarla en los comentarios.

Imagen: ra2studio y PathDoc (vía Shutterstock).

Este Webcomic es un aporte de uno de nuestros usuarios, Jago. Pueden conocer más de su trabajo y ver algunos de los comics que vamos a seguir sacando en ENTER.CO en su blog, www.jagodibuja.com.