Una de las ventajas en la actualidad es que las encuestas se pueden hacer de manera virtual. Hace tan solo unos años se debían llenar cientos de papeles, buscar a las personas que serían encuestadas y luego tabular los resultados para sacar las conclusiones. Ahora el proceso se ha acortado gracias a la tecnología. Hay varias plataformas que te permiten hacer encuestas virtuales, donde incluso puedes segmentar por edad, sexo, profesiones y otros aspectos que sean determinantes en tu estudio.

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Los 7 pasos vitales para armar una encuesta

1.- Definir los objetivos

Siempre hay que pensar en tener la estructura correcta. Los objetivos son los cimientos para tener una encuesta exitosa. Aquí vamos a saber para qué estamos realizándola. Hay diferentes motivos, como conocer la reacción del público ante un nuevo producto o un cambio de logo, para saber qué tan satisfechos están los clientes con un servicio o también conocer cómo se sienten los trabajadores dentro de una empresa con mucho personal. 

Además, normalmente las encuestas suelen ser anónimas, por lo que esto ayuda a que las personas puedan decir con seguridad lo que piensan.Otro punto importante es saber cuál va a ser la información que se busca tener. Si volvemos a los ejemplos anteriores, si es sobre un nuevo producto se espera saber los gustos de los potenciales clientes, no solo con preguntas cerradas, sino también con preguntas abiertas para que puedan explayarse. Tener ese feedback es clave en la investigación de mercado.

2. Diseño de encuesta

Este es otro paso clave para hacer una encuesta exitosa, ya que se trata de armar las preguntas correctas para poder conseguir la información que se busca. Además, se debe revisar su estructura, empezando desde algunas preguntas más generales, terminando en lo más específico. Las preguntas abiertas se suelen dejar para la parte final, aunque no es una regla que siempre se cumpla. 

Cuando se buscan cifras concretas, las preguntas cerradas con opciones ayudará a conseguir las respuestas esperadas. Sin embargo, también a veces se necesitan preguntas abiertas para saber cualitativamente qué buscan los clientes o conseguir mayor profundidad. Si necesitas más feedback e información, también puedes pensar en hacer un focus group, aunque esta es una herramienta diferente a la encuesta. 

Otro punto importante es la longitud de la encuesta. Lo ideal es que sean entre 10 a 15 preguntas, salvo que sea necesario extenderlo más. Normalmente los clientes, usuarios o trabajadores tienen un margen reducido de tiempo para completar las encuestas, por lo que hacerla demasiado larga podría alejarlos o evitar que la llenen. Ahora que la mayoría las completa de forma online, es vital que se pueda llenar desde un celular, una computadora o tablet.

3. ¿Qué segmento vas a estudiar?

Esto es vital, ya que debes tener claro a quiénes está dirigida la encuesta. Si es en el caso de un nuevo producto que está por lanzarse, se puede pensar en clientes que se encuentran registrados y que podrán dar un feedback ante algo que ya conocen. Sin embargo, también se pueden sumar potenciales clientes o un nuevo segmento al que se busca llegar. 

Digamos que una marca de gaseosas está cambiando su envase, colores y logo. Es clave saber qué es lo que piensan los consumidores que tienen varios años con esta marca, para saber si la aceptan o no, pero también qué es lo que piensan personas que no la toman. ¿Cambian su opinión con esta nueva imagen? 

4.- El número de encuestados

Para una encuesta se busca una muestra representativa. Hay algunas fórmulas que se conocen dentro del estudio de mercado como esta: n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq). Sin embargo, a veces dentro de las compañías suelen tomar otro tipo de filtros para determinar el número de encuestados. Si se busca conocer la satisfacción con el ambiente laboral, se buscará que el 100% de trabajadores la completen, sean 100 o 5000 personas. 

Sin embargo, hay que aceptar que no siempre todas las personas podrán completarlo, por lo que se debe tener clara la fecha de inicio y de final.

5. Mandar la encuesta

Antes de mandarla a todas las personas involucradas en la investigación, lo mejor es tener un “piloto” que puede ser revisado por algunas personas para ver si es que alguna pregunta no está bien formulada o no tiene la claridad necesaria. 

Para mandarla puede ser mediante redes sociales, un mail o también ofrecer algunos premios o promociones por completar la encuesta. Por ejemplo, se suele ofrecer un porcentaje de descuento en una siguiente compra en el caso de algunas marcas que buscan conocer a profundidad las preferencias de sus usuarios. 

6. Análisis de resultados

Luego de que la encuesta fue enviada y completada por los usuarios, llegó el momento de revisar los resultados. En la actualidad, al hacerlo por internet podrás ir revisando estos resultados en tiempo real. Este es un gran punto a favor comparado a cómo se hacía hace solo una década o un poco más. Además, ya las plataformas como Google Forms y otras, te pueden brindar infografías de los resultados que se pueden descargar y tener las tablas para luego presentarlas en una reunión. 

7. Conclusiones

Finalmente, el análisis de resultados llevará a algunas conclusiones que son importantes para resolver los objetivos iniciales de esta encuesta. Además, estos insights ayudarán a tomar decisiones. Por ejemplo, si los resultados son negativos para un cambio de logo o de colores de un producto, se tendrá que replantear ese cambio para hacer nuevamente otro estudio. 

Si es sobre clima laboral y los trabajadores piden tener más espacios de ocio dentro de las instalaciones, la empresa podrá evaluarlo y ver si se puede realizar. O si es que piden tener más momentos para confraternizar luego de su horario, también podrían organizar actividades de este tipo. 

Luego de haber revisado qué es una encuesta y cómo poder hacerla, es el momento de que desarrolles una. Puede ser porque estás desarrollando un proyecto personal o porque es necesario para saber qué piensan los trabajadores de tu empresa. No dejes pasar esta oportunidad. 

Anteriormente, los canales para comercializar eran más limitados y la función del responsable de mercadeo encajaban de forma más ordenada y abarcaba todas las funciones. Sin embargo, al incrementarse en número de formas para contactar con los clientes, las funciones fueron especializándose. Por consiguiente, lo primero que deben hacer los emprendedores según el portal TechCrunch es entender las cuatro principales funciones de mercadeo actual:

Mercadeo de marca: Engloba las funciones relacionadas con la estrategia de marca, posicionamiento, nombre, identidad visual, experiencia con la marca, eventos y relacionamiento con la comunidad.

Mercadeo de productos: Tiene relación con la investigación y segmentación de clientes, precios, sitio web, experiencia con el producto y comercio electrónico.

Comunicaciones de mercadeo: Las relaciones públicas y con los medios, el marketing de contenido, las redes sociales, el liderazgo intelectual y los influenciadores se ubican en esta función.

Mercadeo de crecimiento: Abarca las funciones del embudo de optimización, ciclo de vida, retención, crecimiento orgánico, SEO y asociaciones.

Al comprender lo anterior, se hace evidente que contratar a un experto en todas las funciones no es tan factible, ni contratar a un experto por función. Por lo tanto, la primera recomendación es considerar a un generalista, que conozca de todas las funciones, para que ayude a los fundadores a entenderlas. Adicionalmente, debe ser experto en una de las funciones, idealmente en la que más aportaría a la startup en su etapa actual. Finalmente, debería ser alguien astuto e inteligente, dispuesto a experimentar con todos los canales para encontrar la combinación adecuada.

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Para definir bien el perfil que mejor se adapte a la situación actual del negocio, los fundadores pueden considerar evaluar las siguientes preguntas:

¿Qué canales de mercadeo han sido exitosos hasta el momento? Si hay un área prometedora, busque a un experto en ese canal.

¿Dónde están los clientes objetivos? Dependiendo de esta respuesta, considere un experto en canales que impacten directamente a sus clientes.

¿Qué tan competitivo es el mercado? Si es muy competitivo, probablemente sea importante empezar a posicionar la marca primero.

¿Dónde residen las habilidades de los fundadores? Si tienen fuertes habilidades en alguna de las funciones, sería recomendable centrarse en contratar a alguien que complemente con experiencia en otras funciones.

¿Qué tan importante es la creación de confianza? Si el emprendimiento está en un segmente donde la confianza es vital, probablemente un experto en marca sería ideal.

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Finalmente, es importante considerar el nivel de experiencia. Alguien con mucha experiencia podría aportar mucho en la estrategia, pero probablemente no esté dispuesto a untarse las manos haciendo la parte operativa. Por el contrario, alguien con poca experiencia podría aportar mucho desde la operatividad, pero no agregaría gran valor a la estrategia. Por eso, un nivel intermedio de experiencia sería lo ideal, tanto por conocimiento como por escala salarial.

Con estas consideraciones, debería ser más fácil para los fundadores de emprendimientos o startups decidir a quién contratar para que los apoye en las funciones de mercadeo.

Imagen: Mikael Blomkvist en Pexels.

Una de las compañías colombianas que se dedica a ese negocio es Sigma Móvil, que acaba de rediseñar su portal web para hacer más sencillo para sus clientes la contratación y uso de su herramienta AIO.

Por tal motivo, hablamos con Sergio Bonilla, gerente de Sigma Móvil, para que nos contara sobre su empresa y por qué el correo y los SMS siguen siendo una gran opción de mercadeo digital para las empresas y los emprendedores.

¿Cómo nació Sigma Móvil?

Sigma Móvil arrancó hace más de 11 años en Cali (Colombia). Empezamos apostándole a la comunicación digital cuando eso sonaba ajeno e intimidante. De hecho, más que explicarle a un cliente para qué servía la comunicación digital, en esa época teníamos que mostrarle qué era la comunicación digital.

Y es que en ese tiempo los mensajes de texto eran para avisarle a la mamá que uno había llegado vivo después de una fiesta y los emails se usaban para mandar cadenas insufribles (de las que todavía mandan algunos papás) por el estilo de “reenvía esto a 10 amigos o tendrás 7 años de mal sexo”.

Durante buena parte de esos primeros años, nuestros esfuerzos como empresa se orientaban a lo que llamábamos “evangelización digital”. Pero el tiempo fue pasando y las empresas colombianas fueron lentamente entrando en la onda de la digitalización.

Nuestro primer campanazo de que esto tenía sentido fue cuando apoyamos la campaña presidencial de Juan Manuel Santos en el 2010, enviando millones de mensajes de texto a su base de electores. Decíamos: “Si lo hizo Obama, por qué no nosotros”…

¿Cómo fue la entrada al negocio del email marketing?

Con la adición del email marketing a nuestro portafolio de servicios vino lo que yo denomino nuestra “época creativa”; nos creímos agencia digital. Fueron años en lo que aprendimos muchísimo de pelados mechudos y tatuados, que hacían desde branding y video marketing hasta pauta digital y copyrighting.

Pero en el 2017 vino la gran decisión: ¿somos una plataforma tecnológica de comunicación digital o una agencia de mercadeo y publicidad? Nos decidimos y le apostamos todo a ser la primera. Los mechudos fueron remplazados por desarrolladores con audífonos noice cancelling y hoodies de colores. Pasamos de crear contenido a crear software. Y es ahí cuando nació AIO, nuestra plataforma All in One de comunicación digital masiva.

¿Qué es AIO? ¿Cuáles son sus ventajas como plataforma de comunicación digital?

AIO está pensado como un hub multi-canal de comunicación digital, la torre de control desde la cual cualquier empresa puede ejecutar y medir sus iniciativas de comunicación digital.

AIO es nuestro bebé, por lo que lo mimamos con más de 100 mejoras e innovaciones anuales, entre las cuales está la adición de email, SMS, mensajes desencadenantes (triggered), formularios de registro, encuestas, integraciones (con la plataforma que sea) y un increíble módulo de marketing automatizado.

Nos hemos enfocado en los emails y SMS masivos como nuestros principales canales de comunicación digital.

¿Qué tan efectivos son hoy en día el correo y los mensajes SMS?

Aunque pueden sonar como medios tradicionales, son los que una y otra vez muestran ser los más efectivos para comunicar masivamente, pero de forma personalizada.

Por ejemplo, los emails tienen la mayor tasa de retorno a la inversión (ROI) de cualquier medio de comunicación digital: generan 38 pesos por cada peso invertido. Los SMS tienen la mayor lecturabilidad de cualquier canal de comunicación digital, donde más del 90 por ciento de los mensajes de texto son leídos dentro de los primeros tres minutos después de ser recibidos.

En promedio enviamos entre 5 y 8 millones de emails al mes, y alrededor de 5 millones de mensajes de texto. Esa experiencia colectiva nos ha permitido estudiar y entender cómo venderle a un colombiano.

Con AIO, nuestros clientes pueden encontrar insights y recomendaciones a preguntas como: ¿cuáles son los mejores días y horas para comunicar una promoción de fin de semana?, ¿qué asunto debo incluir en un correo promocional?, ¿cómo armar una encuesta para que un caleño la lea y la complete?, etc.

¿Para dónde va la empresa ahora?

La industria colombiana ha llegado a un momento en donde, a diferencia de hace 10 años, ya no hay que explicar el para qué de la comunicación digital, sino que hay que acompañar a las empresas en el cómo. Y, como creemos que la comunicación digital no debe ser para unos pocos, hemos hecho un esfuerzo por crear una plataforma potente y robusta, pero supremamente intuitiva y fácil de usar. AIO puede ser utilizada por el ingeniero de sistemas o la abuelita, todo con miras a lograr una verdadera democratización de la comunicación digital en Colombia.

Actualmente tenemos más de 800 clientes activos, entre los cuales se encuentran algunas de las empresas más grandes de la región. Pero queremos que esos 800 clientes se vuelvan 80.000, y a eso le estamos apostando en el 2020.

Sigma Móvil acaba de relanzar su portal web. ¿Cuál era el objetivo?

Estamos relanzando nuestro portal web para que en cuestión de minutos cualquier persona, ya sea un loco emprendedor o una gran empresa, pueda ingresar, seleccionar su plan y empezar a usar nuestra plataforma.

Creemos que los colombianos se merecen una plataforma diseñada para ellos, en donde con un solo clic puedan hablarle de manera inmediata a todo su público de interés, logrando atraer, convertir y fidelizar, y potencializando el crecimiento de su negocio.

Estamos compitiendo con los colosos de Silicon Valley y Europa apoyados por un equipo de personas creativas y entregadas, pero sobretodo, colombianas. Nuestra plataforma es de talla internacional, pero más importante aún es que está hecha y evoluciona según las necesidades reales de nuestros clientes.

No creemos en respuestas genéricas, por lo que en AIO nuestros usuarios siempre encontrarán soluciones a sus puntos de dolor relacionados con la comunicación con sus clientes, para que se puedan dedicar a hacer lo que mejor hacen: crecer su negocio.

El lanzamiento oficial de Two To Tango será durante EXMA, que tendrá lugar en Bogotá los próximos 27 y 28 de mayo. De acuerdo con sus creadores, es una herramienta que apoya la conectividad de empresarios apasionados por los negocios y el marketing en el mundo.

La app se basa en el lema ‘It takes two to tango’ (para bailar el tango se necesitan dos). Así, tiene como misión conectar empresarios de diferentes países con expertos, clientes y aliados potenciales. El objetivo es consolidarse como una herramienta que genera relaciones de negocio efectivas.

Andrés Rico-Grisales es el fundador de Two To Tango. En su opinión, la idea consiste en asegurar una plataforma que realmente atienda las necesidades de esta comunidad. “Vemos un desafío y una gran oportunidad que nos apasiona, pues queremos que Two to Tango sea la herramienta esencial de ‘nertworking’ para cualquier profesional interesado en hacer negocios, o conocer aliados en cualquier geografía”, aseguró.

¿Cómo funciona Two To Tango?

En Two to Tango es posible encontrar, dentro de la red, las mejores alternativas de aliados, proveedores, canales de distribución, emprendedores y fuentes de capital para generar conexiones valiosas y afines. Cuenta con filtros avanzados y mensajes directos.

Tiene además un directorio segmentado. Con él es posible hacer un ‘match-making’ entre los usuarios. Los asistentes tienen acceso a los perfiles de directivos, expertos, mentores, gobiernos e inversores potenciales.

La plataforma produce reportes sobre información clave demográfica, sectorial, productos y servicios y necesidades. Esto permite personalizar la experiencia de conexión de acuerdo con los objetivos del negocio.

De igual manera, sirve para generar conexiones internacionales y hacer búsquedas de clientes y aliados.

Imágen: Captura de pantalla

De hecho, hay un término para referirse a las iniciativas que utilizan herramientas tecnológicas para lograr las metas propuestas por el área de mercadeo: martech (marketing+technology). Así lo explica el portal Aden Business Magazine.

“El martech permite desarrollar innovaciones en torno a la inteligencia social, que podemos desarrollar como resultado de la tecnología disponible, favoreciendo la creación y mejora de productos o servicios”, afirma la publicación en línea.

Estas son algunas de las tecnologías que apoyan las estrategias de mercadeo en tu empresa:

Computación en la nube

Forbes.com explica que la capacidad de almacenamiento que requieren las empresas se duplicará en el 2018 con respecto al 2017. “Entre más datos puedas recolectar, será mejor para la inteligencia de tu negocio, así que busca más almacenamiento y computación en la nube para este año. (…) Los profesionales del marketing están aprovechando los grandes datos y la nube para proporcionar publicidad hiperpersonalizada y marketing de contenido”.

Identificación cruzada en varios dispositivos

El término se define solo: se trata de la capacidad de identificar a los usuarios en las diferentes plataformas que utilizan (celular, tableta, computador personal, motores de búsqueda, redes sociales…). La compañía de investigaciones Gartner recomienda esta tecnología para tener capacidades sofisticadas de personalización de campañas, entre otras cosas.

Realidad Virtual

“La realidad virtual abrirá nuevas fronteras en el desarrollo personal y llevará la experiencia de usuario a un nuevo nivel”, vaticinaba el portal 40defiebre hace un par de años. Hoy, la inmersión total ha cambiado la forma en la que consumimos contenidos, aprendemos y nos comunicamos.

Inteligencia artificial

“La inteligencia artificial tiene el potencial de revolucionar el negocio en la próxima década al permitir experiencias conversacionales, personalización en tiempo real, orquestación multicanal y generación de contenido”, resume Gartner.

Además, Forbes añade que las empresas están utilizando AI para ayudar a los productos, procesos y soluciones comerciales a ser más inteligentes. “Para los especialistas en marketing, la inteligencia artificial se está mostrando en todo el proceso de comercialización e impulsando todo, desde la investigación de ventas inteligente en tiempo real hasta las redes sociales automáticas y los seguimientos de correos electrónicos, incluso haciendo realidad las preguntas frecuentes a través de chatbots”.

Geolocalización

El portal El Financiero, del grupo costarricense Nación, destaca la importancia de obtener la ubicación geográfica de los usuarios y mercados objetivos para implementar efectivamente la publicidad y ofrecer las marcas y servicios de acuerdo al lugar en que se encuentren. “Más allá de ubicar su negocio en un mapa digital o en Waze, la geolocalización sirve para brindar información de las ofertas cercanas al cliente tanto en redes sociales como en apps”.

Los asistentes virtuales

Siri, Google Now, Cortana y Alexa no deben vivir aislados en los dispositivos móviles, sino que deben formar parte de las estrategias de mercadeo, junto con los chatbots y la inteligencia artificial, sostiene El Financiero. “Los asistentes virtuales deben dar soporte a las marcas y a los usuarios por medio de comandos de voz para satisfacer necesidades de búsqueda, interacción con el ambiente y el hogar, y contratación de servicios”.

Internet de las cosas

Los dispositivos conectados a Internet (desde relojes hasta sistemas de vigilancia, pasando por cerraduras, bombillos, neveras…) aumentan las posibilidades del mercadeo interactivo, según Forbes. “Piense en cómo las tiendas de comestibles podrían conectarse con refrigeradores inteligentes o cómo una tienda de artículos para el hogar, como Home Depot o Lowe’s, podría inducir a los consumidores a tener más control sobre un calentador de agua o ventanas con mayor eficiencia energética, por ejemplo”.

Imágenes: Geralt y FirmBee (vía Pixabay)

De acuerdo con su directora, Paula Feged, “este año el festival cuenta con la participación de varios exponentes que están marcando la pauta en el ámbito de las industrias creativas a nivel mundial con el fin de inspirar el mercado regional.” Así, los exponentes compartirán su conocimiento con los asistentes a través de casos de éxito, fracasos y varias de sus metodologías.

Feged es, además, la representante del Festival de Cannes en Colombia. Este último reúne en Francia todos los años a los mayores representantes de las comunicaciones y la creatividad. De esta forma, el festival en Colombia pretende traer las tendencias que se tratan en Cannes. Según Feged, el evento contribuye a aumentar el nivel de las industrias creativas en la región.

Este año se espera una asistencia de alrededor de 1.000 personas que estarán distribuidas en los diferentes momentos del Festival ElDorado 2017. Además, asistirá público de varios países de la región como Perú, Argentina, México y Ecuador.

El festival nació con un enfoque en la industria publicitaria, pero en su sexta edición contará con charlas de mercadeo, cine, televisión, cómics, diseño de modas, arquitectura, animación, tecnología, entre otros.

Agenda del Festival ElDorado 2017

En el Festival ElDorado 2017 se llevarán a cabo tres etapas. La primera es académica, en la cual se dictarán los siguientes talleres en el hotel Bs Rosales en Bogotá, entre el 18 y el 19 de noviembre. Dentro de estos se encuentran creación de cómic, cómo cautivar stakeholders y cómo superar el bloqueo creativo.

Entre el 20 y 21 de noviembre se llevará a cabo el evento general en el Teatro Colón. En este día se dictarán varios seminarios por personas como Senta Slingerland, Kate Maccagg de Amazon, Avi Tuschman de Pinpoint Predictive, María Mujica de Mondelez, Esteban Cortázar, Dago García y Paola Aldaz de Mastercard.

Finalmente, se llevará a cabo la Lions Night, en la cual se entregarán trofeos a las agencias colombianas galardonadas en la pasada edición de Cannes Lions; también la entrega de premios ElDorado 2017 a la industria de la publicidad y las comunicaciones en Colombia.

Si quieres conocer más acerca del festival y comprar las entradas, podrás ingresar a la página oficial del evento.

Imagen: Festival ElDorado.

Quienes dicen que “todo entra por los ojos” tienen razón. La manera como están presentados los productos y servicios que nos interesan influye en nuestra decisión de compra. Por esto exhibir alimentos, prendas de vestir, dispositivos tecnológicos, casas, automóviles, entre otros productos, no debe ser una decisión a la ligera.

La recomendación principal cuando vamos a clasificar los productos para nuestra tienda en línea es que la información que presentemos sea verídica y corresponda a la realidad. Sin embargo, existen otras equivocaciones que es importante evitar para no impactar negativamente las ventas. En esta nota te presentamos los errores más comunes a la hora de mercadear productos o servicios por internet.

Una fotografía deficiente

Sitios como Shopify explican que la clave del comercio electrónico está en eliminar la desconfianza que el cliente siente al no poder tocar el producto antes de comprarlo. Por esto, la fotografía desempeña un papel fundamental.

Si las imágenes asociadas a tus productos o servicios no son las más idóneas, el usuario desconfiará del producto y de tu tienda en línea. “No puedes olvidar que las fotografías son la representación final del producto, por lo que deben tener el tamaño correcto y la resolución necesaria”, comenta Shopify.

En caso de que no seas un buen fotógrafo, destina parte de tu presupuesto a contratar uno que pueda retratar adecuadamente todos tus productos. Y a la hora de usar las fotografías en el sitio web, no olvides las diferentes vistas que deberías mostrar, es decir, ofrecerles a los usuarios la posibilidad de ampliar la imagen del producto con facilidad o incluso ofrecer fotos de sus detalles más relevantes (terminaciones, ancho, alto, grosor, materiales, entre otros).

¿Y si son servicios?

Cuando de servicios se trata, la regla no es diferente. El hecho de que estés mercadeando una clase de inglés o un coaching para parejas no significa que no puedas acompañar esta oferta de buenas fotografías. En este caso tu preocupación debe ser retratar los espacios en donde se llevan a cabo las sesiones o talleres (consultorio, salón, etc.), y tomarte una foto que comunique experiencia y trayectoria. Todos queremos saber quién es el experto o el doctor que nos atenderá.

“Un recurso muy utilizado es la vista 360º del producto, especialmente en el sector hotelero e inmobiliario. Este tipo de vista suele ser una secuencia de 36 imágenes tomadas desde diferentes ángulos”, concluye Shopify.

Precios ocultos

La claridad en los precios es fundamental a la hora de establecer una relación duradera con los clientes. No hay nada más desagradable que adquirir un producto, a un precio específico, y luego enterarse de que se realizaron otros cobros de los cuales no estabas enterado.

Cerciórate de que los productos o servicios que exhibes en tu tienda en línea tengan los precios reales, y especifica costos adicionales como IVA y despacho del producto. Así la transacción se efectuará de manera transparente para el cliente.

De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), los proveedores en línea deben indicar claramente cuál es el precio total del producto y este deberá expresarse en moneda nacional e incluir todos los impuestos. En caso de que esto no suceda, el usuario puede denunciar esta situación ante la SIC y no querrás que tu negocio se vea involucrado en un proceso de este tipo.

Falta de disponibilidad

Algunos emprendedores olvidan actualizar la información de sus sitios web con regularidad, y caen en el error de ofrecer productos que ya no están dentro de su inventario. De esta forma, deben enfrentarse a la incómoda situación de contactar a un cliente para decirle que el producto que compró ya no está en stock.

Por lo anterior, revisar la disponibilidad de productos es fundamental para no afectar la imagen de la marca. Así mismo, debes prever el proceso de entrega. Si no cuentas con un proveedor de logística que distribuya los productos en el tiempo especificado en tu sitio web, podrías perder clientes. No olvides que la compra finaliza cuando el cliente ya tiene el producto en su poder, no antes.

Ausencia de descripciones escritas

Las descripciones de los productos o servicios que vas a mercadear no son una opción. En el comercio electrónico, la calidad de una descripción de producto puede efectuar o romper una venta, especialmente si no incluye la información que el comprador necesita para tomar su decisión. De esta forma, proporcionar datos claves del producto hará que el comprador haga clic en ‘Añadir al carrito de compras’.

Muchas personas optan por la ruta fácil de ‘copiar y pegar’ de los folletos del fabricante o de otros sitios web las descripciones para sus productos, y esto es un gran error de SEO porque Google penaliza el contenido duplicado. Si tu sitio web tiene las mismas descripciones de productos que decenas de sitios web, este motor de búsqueda no sabrá a quién debería clasificar más alto y como consecuencia tu tienda en línea podría perder bastantes lugares.

Las descripciones deben ser precisas y concretas

Por otro lado, verifica que las descripciones de tus productos sean precisas. “Escribe la descripción destacando no lo que tu o tu empresa considera más importante del producto, sino lo que vaya a convencer al usuario para dar clic sobre la imagen y hacer scroll con el fin de seguir informándose sobre el producto. La descripción breve tiene que ser emocional y persuasiva, y para escribirla tienes que meterte en la piel del usuario que puede estar buscando ese producto”, asegura Shopify.

Por ejemplo, si tu producto es una cama plegable, probablemente el público objetivo de ese producto sean personas con problemas de espacio en sus casas. Por lo tanto, en la descripción breve es más interesante que expliques cómo ese producto lesayuda a resolver los problemas de espacio, que el hecho en sí de que el producto esté elaborado en un material determinado o presente ciertos acabados. Esto último lo podrás añadir después, cuando el usuario vaya a la descripción ampliada del producto.

Imagen: Pexels.

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Los smartphones popularizaron el GPS de ‘uso personal’. A pesar de que esta tecnología fue desarrollada hace varios años por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos (y los elementos que contribuyeron a su creación datan de 1960), pasaron varias décadas antes de que esta herramienta fuera totalmente pública.

Actualmente, sería un error desconocer los usos del GPS en la industria publicitaria, más específicamente en la publicidad móvil. El hecho de que el celular siempre esté con el usuario le ha permitido a las marcas identificar con mayor facilidad en dónde están los clientes, y de esta forma poner en marcha múltiples estrategias de mercadeo.

Sobre geolocalización, un concepto clave para los anunciantes de hoy, hemos conversado con Alberto Pardo -fundador de Adsmóvil- y quien lleva más de 10 años en la industria de la publicidad móvil. A finales del 2015 esta compañía obtuvo tres reconocimientos en los premios Smarties, que destacan las mejores campañas de publicidad móvil en América Latina.

¿Qué deben tener en cuenta las empresas a la hora de diseñar una estrategia de publicidad para móviles?

Es importante aprender a diferenciar la campaña web de la campaña móvil. Algunas compañías caen en el error de replicar la estrategia que diseñaron para los PC en móviles, y esto incide en los resultados esperados.

Aunque no se puede dejar de lado a los PC, debemos considerar que el objetivo del dispositivo móvil es dar relevancia, así que las empresas no pueden dejar pasar la oportunidad de utilizar herramientas tecnológicas que les permiten conocer la ubicación de las personas.

Y qué mejor forma para conseguir lo anterior que la geolocalización. En Adsmóvil, por ejemplo, obtenemos la posición geográfica de las personas -a partir de los datos de latitud y longitud que arrojan los GPS de sus celulares y tablets- y con esto realizamos campañas en donde invitamos a los usuarios a asistir a algún sitio o a consumir algún producto, por medio de un banner que aparece en sus dispositivos y les anuncia esta novedad.

¿Todas las empresas están listas para sacarle provecho a este tipo de tecnologías?

Yo diría que sí. Desde el 2012, cuando en los Estados Unidos se dio a conocer la primicia de la publicidad móvil, hemos visto diferentes clases de empresas implementando campañas de este tipo para dar a conocer sus productos o servicios, y vender más.

Además, estos sistemas se van a modificar para ser más precisos, porque basarse en la geolocalización implica manejar datos correctos, por ejemplo que los datos de latitud y longitud tengan entre 5 y 6 decimales para reducir el margen de error y aportarle a los anunciantes información real sobre clientes potenciales.

Un kilómetro en geolocalización es un montón (de ahí la importancia de que la latitud y la longitud sea cada vez más exacta).

¿Qué casos de éxito podrías referenciar como evidencia de los beneficios de la geolocalización?

Me gustaría hablar de tres: una campaña para un repelente en Brasil llamado SBP, la campaña de Juan Valdez, y unas paletas de Unilever llamadas Magnum.

El primer caso de éxito es muy interesante porque sucedió durante la época en el que el virus del Zika estaba en auge. Por geolocalización, Adsmóvil identificó personas que se encontraran en las ciudades más calurosas de Brasil -y a través de un banner móvil- les anunciaba que podían usar el repelente SBP para prevenir el contagio de Zika.

Por su parte, la campaña de Juan Valdéz la realizamos aquí en Colombia -y en esta ocasión- combinamos geolocalización con tecnología de creatividad dinámica, que toma como principal variable a la temperatura. El GPS nos servía para hallar personas que estuvieran cerca de algún punto de Juan Valdez, y la tecnología de creatividad dinámica nos permitía definir si el anuncio que estas recibirían hablaría de una bebida caliente o de una bebida fría (tu sabes que en Bogotá puede estar lloviendo en el norte y haciendo calor en el centro).

De esta forma, los incitábamos a visitar un café de Juan Valdéz para tomarse un capuchino o un granizado de café.

La estrategia de Unilever -en cambio- se basaba en la posibilidad de que las personas armaran su paleta con la cubierta y los toppings que prefirieran (chocolate, caramelo, entre otros). Nuevamente por geolocalización, determinábamos quién se encontraba próximo a un punto de paletas Magnum, y les hacíamos llegar un banner con la opción de armar su paleta a su gusto. Una vez hacían esto, les salía el listado de lugares en donde podían reclamar su paleta, y al acercarse a estos, lo único que debían hacer era mencionar su nombre y reclamar la paleta.

Imagen: Surrey County Council News (Vía Flickr)

Citypoints funciona así: tras comprar en una variedad amplia de establecimientos comerciales de Medellín y Bogotá, usted podrá acumular puntos que podrá canjear por cosas que de verdad quiera y le interesen. Por ejemplo, si usted sale a un restaurante con su familia, con su cédula puede acceder a un plan completo de beneficios para que regrese después por el postre o vaya por él a otra parte, pagando únicamente con sus puntos.

Un estudio realizado por Mateo Foldador, socio y fundador de Citypoints, sostiene que “el 80% de las personas que van a un sitio y no quedan satisfechas, no manifiestan su inconformidad. El 52% que va por primera vez a un restaurante nunca vuelve, y el 62% que va por segunda vez, sigue volviendo”.

Hay tres formas de vincularse a la red: la primera es registrarse en la página web de www.citypoints.co o en uno de los comercios afiliados, o también, es posible hacerlo a través de la app gratuita en iOS y Android. Acumular es muy sencillo, pues cuando usted vaya a pagar le preguntarán si tiene puntos. En ese momento, puede pasar el código QR que aparece en la app o dar el número de su cédula.

Redimir los puntos es igual de fácil. Citypoints le da a cada usuario una tarjeta que puede escanear en los puestos ubicados en los diferentes lugares afiliados. También puede acceder a la web y conocer cuántos puntos lleva acumulados, o puede consultar la información en la aplicación.

Luego, decide a dónde quiere ir a redimirlos. Todo sin muchas complicaciones. “Es una gran opción para esos usuarios que más fácil perdonan un mal producto que un mal servicio”, resalta Foldador.

Los establecimientos comerciales también reciben beneficios. Acceder a más información de calidad de sus usuarios les permitirá realizar estrategias de marketing realmente exitosas, además de tener a sus clientes satisfechos y dispuestos a ayudar con la herramienta más poderosa, la del voz a voz.

Imagen: Citypoints

En cuestión de dispositivos móviles, como smartphones y tablets, hay dos compañías que llevan la batuta y se pelean cada vez que pueden. Apple y Samsung gastan millones en publicidad para que sus clientes se convenzan de que son los mejores, y que se diferencian de su compañía por razones varias.

Es tal la forma en que se aplica el mercadeo que cuando ENTER.CO publica algo que esta a favor o en contra de Apple o Samsung, salen decenas de usuarios a defender la que, para ellos, es la mejor organización. Sin embargo un nuevo estudio revela que aquellos poseedores de un iPhone o un Galaxy S III no son tan diferentes el uno del otro.

Un estudio que Consumer Research Partners Intelligence reveló a All Things D sugiere que los dueños de estos smartphones son muy similares entre si, al menos teniendo en cuenta el tipo de tareas que quieren suplir desde sus teléfonos. Según el estudio, los niveles de uso de funciones como las llamadas, mensajes de texto, correo electrónico y acceso a internet son los mismos para los dos teléfonos. Las diferencias radican en algunas aplicaciones y algunos aspectos de la interfaz grafica, sobre todo en el apartado fotográfico, donde el iPhone sobresale por su gran popularidad.

El estudio también revela que las llamadas de voz se hacen cada vez menos, pues el smartphone es usado cada vez más para acceder a la web y redes sociales. Con lo anterior, quedan en el piso algunos de los argumentos que suelen traer los ‘fanboys’ de alguna de las dos marcas, ya que ambos dispositivos tienen las mismas funciones y se usan para lo mismo.

Es cierto que las diferencias de un comprador a otro son importantes: quien tiene un S III pudo haber tenido otro teléfono con Android en el pasado: según el estudio, tres quintas partes de los encuestados afirmaron lo anterior. En contraste, el estudio asegura que es muy difícil que un usuario de iPhone se pase a Android.

Las puyas van y vienen. Tras el lanzamiento del Galaxy S4, desde Cupertino se argumentaba que el iPhone 5 era el mejor teléfono, una estrategia poco vista en Apple que, de dientes para afuera, parecía indiferente a los movimientos de la competencia.

Usuarios iguales o diferentes, lo único que podemos decir desde la redacción de ENTER.CO es que no se agobien por cual es mejor, en esencia son lo mismo.

Hay tecnologías que se mantienen a pesar de haber mejores alternativas. Una de ellas son los Quick Response Codes. Para los que no saben, los QR Codes son una especie de código de barras que tienen la capacidad de guardar más cantidad de información que las usuales gráficas de barras verticales. En su etapa inicial, los QR Codes fueron implementados para hacerles seguimiento a partes de automóviles o paquetes dentro de una línea de producción. Sin embargo, una vez pasaron al plano comercial, los QR Codes se volvieron, más que todo, enlaces a páginas Web. El beneficio, se pensaba, era evitar que el usuario tuviera que escribir la URL de la página.

Sin embargo, los QR Codes nunca se volvieron una herramienta útil a pesar de contar con el apoyo de grandes empresas de mercadeo. En miles de vallas y volantes empezaron a aparecer estos códigos que prometían más información al usuario. Pero, como asegura ReadWriteWeb, los QR Codes tienen los días contados.

Los QR Codes fueron diseñados para usos industriales y, a pesar de los esfuerzos de las agencias de publicidad y mercadeo, no logran consolidarse en un plano comercial. Hay varios problemas con ellos, tecnológicos y de implementación.

Para ‘usar’ un QR Code hay que seguir un proceso largo. De no tener la aplicación que lee el código, es necesario bajarla. Después, el usuario lee el code con dicha aplicación para que posteriormente haya un redireccionamiento al contenido del QR Code. En Colombia, la penetración de Internet móvil todavía esta en etapa de crecimiento. Según el Ministerio TIC, a marzo de 2012 habían un poco menos de 3 millones de usuarios con Internet móvil, lo que disminuye seriamente el impacto de los QR Codes.

Para rematar, en todos lados del mundo se presentaron serios problemas de diseño. Primero, se dieron muchos casos en que el QR Code solo mostraba un .jpg de la valla donde aparecían. En otras palabras, no daban más información. Eso se generaba de la necesidad de estar a la moda. Las compañías vieron que todo el mundo estaba usando QR Codes y se dieron cuenta que no podían quedarse atrás. Pero, en varias ocasiones, no pensaron en el contenido.

En Internet existen varias listas con los ‘QR Codes fails’, en las cuales se puede ver como los ponían en vallas en autopistas o en correos electrónicos donde un enlace es mucho más útil.