En países como Francia, India e Italia, el #InstagramDown se volvió tendencia en la red social Twitter a donde los usuarios comenzaron a reportar la falla en la plataforma. Esta falla también se registró en países como Colombia y gran parte de América latina. De hecho, es posible consultar a través de la plataforma Downdetector, en la que se brinda información en tiempo real sobre los reportes de usuarios sobre las fallas en este tipo de plataformas.

Desde el inicio de los reportes, los principales problemas que se informaron estaban relacionados con fallas como el cierre de sesión de repente y problema al cargar las imágenes y videos. Poco después, la misma compañía confirmó el hecho a través del perfil oficial en la red social Twitter, en el que reconocieron que: “Somos conscientes de que algunas personas tienen problemas para acceder a Instagram. Estamos trabajando para que las cosas vuelvan a la normalidad lo antes posible. ¡Disculpe las molestias y espere!”

De acuerdo con el mapa de fallas que se puede visualizar en el portal Está Fallando, las regiones donde más se puedo sentir la falla en América latina son: Chile, Brasil, Perú y Colombia. Más allá, casi todos los países de Centro América y del Norte registraron estas fallas. Incluso en el viejo continente, Francia y Alemania fueron los que más reportes tuvieron de este fallo en Instagram.

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En la India, el país con más reportes, la ciudad de Delhi, es la que registra la mayor cantidad de los reportes de esta falla en la plataforma para compartir fotos y videos.

No es la primera vez

Esta no es la primera vez que ocurre una falla en Instagram, la última gran falla es de mayo, cuando dejó de funcionar por varias horas. Sin embargo, y aunque el reporte de fallas ocurre en todo el mundo, esta no es la peor de las fallas de Instagram.

El año pasado, junto con Facebook y WhatsApp, Instagram tuvo la peor falla porque las tres plataformas estuvieron fuera de servicio al mismo tiempo durante unas 6 horas.

Imagen: Archivo

Lo que sabemos es que la causa por la que no pudimos utilizar sus servicios fue un problema con el Sistema de Nombres de Dominio (DNS por sus siglas en inglés) de la compañía. Revisando los detalles del error, descubrimos que el error exacto era que el DNS no tenía respuesta y los IP de infraestructura no eran accesibles. En términos más sencillos es que el ‘directorio’ de la Internet que permite ubicar un sitio web y conectarlo no podía encontrar a las páginas de Facebook.

Diferentes expertos en seguridad han apuntado, además, a que posiblemente la falla estuviera relacionado con el mecanismo Border Gateway Protocol o BGP. De nuevo, si tuviéramos que utilizar la analogía del directorio de Internet, el DNS funciona al dar a un sitio web un ‘número telefónico’ que permite identificarlo. Por otro lado, el BGP funciona más como la ruta que esta solicitud toma entre los servidores y el dispositivo que está solicitando el servicio. Lo que ocurrió hoy es que, por alguna razón, estos BGP fueron retirados, lo que desconectó a las páginas y servicios de Facebook del resto de la Internet.

To be more precise (and Geek Factor 5) the BGP routes serving Facebook’s authoritative DNS were withdrawn, rendering all Facebook domains inaccessible. That’s per @DougMadory , who knows a few things about BGP/DNS.

— briankrebs (@briankrebs) October 4, 2021

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¿Por qué pudo ocurrir esto? Todavía nos hace falta una respuesta de Facebook, pero la teoría más popular es que un error al cambiar una configuración pudo ser la razón.

Otro elemento importante (y la razón por la que la caída se prolongó por cerca de seis horas) estuvo en que este mismo cambio impidió a Facebook el realizar cambios remotos. De hecho, fue este último elemento el que causó fallas en las herramientas internas de la compañía (los empleados de Facebook, por ejemplo, tuvieron que usar Outlook para comunicarse) e incluso se reportó que algunos no pudieron acceder a los edificios de la empresa.  Es también la razón por la que Facebook, como se reportó en la tarde, tuvo que enviar a técnicos de manera física para realizar estos cambios.

Por ahora parece que Facebook ha logrado reestablecer la mayoría de sus servicios. Sin embargo, se espera intermitencia e incluso algunas fallas en los días siguientes.

Imágenes: Foto de Thought Catalog en Pexels

Aunque ayer todo giró alrededor de las famosas notificaciones y el pánico en el que entraron varios usuarios al pensar que el nuevo algoritmo que altera la cronología en Instagram llegaría esta semana, la red social está presentando este martes un problema real para muchos de sus usuarios al no permitirles cerrar sesión.

Así lo reportaron los usuarios tanto en Twitter como en la propia App Store, como podemos ver en estas capturas de pantalla:

Con la ayuda de nuestro Community Manager, César Sumosa, pudimos identificar también el mismo problema, el cual, además de no permitir cerrar sesión, tampoco habilita el uso de múltiples cuentas, una característica muy buena para las personas que se dedican a este trabajo y que había llegado hace solo unas semanas a Instagram. Lo que empezó como un experimento, se convirtió en algo oficial, pues como les contamos en esta nota, tanto los usuarios de iOS y Android podían manejar varias cuentas en simultáneo desde un mismo dispositivo.

Pues bien, con el nuevo problema, esto ya no es posible para algunos usuarios. Para personas como César, que maneja varias cuentas, la solución que encontró (y que es muy engorrosa) es eliminar la aplicación y volverla a descargar para iniciar sesión en una nueva cuenta, cada vez que quiera subir una publicación desde determinada cuenta. Este proceso es demasiado demorado y hace que el trabajo sea mucho más difícil de completar.

Aunque no hemos podido identificar la causa del error, quizá esto pueda estar relacionado con los cambios que implementará la red social alrededor de la línea del tiempo y es posible que estén tratando de prevenir la creación de cuentas falsas. Sin embargo, es un problema que esperamos la red social solucione muy pronto.

Otro de los cambios que presentó es traer una opción de moderar comentarios para las cuentas verificadas. Esta opción bloquea comentarios que incluyan palabras o frases frecuentemente reportadas como ofensivas para que no aparezcan en las publicaciones de estas personas. Finalmente, también incluyó para las cuentas verificadas la autenticación en dos pasos.

Estaremos atentos de ver si la compañía se pronuncia ante esta falla. Por ahora, la última actualización que hizo Instagram incluye la posibilidad de subir videos de 60 segundos para todos los usuarios, pues en principio, estos solo estaban disponibles para los anuncios publicitarios. 

Los invitamos a que nos cuenten en los comentarios si no han podido cerrar sesión en Instagram. 

Actualización (30/03)

Todo indica que Instagram ya solucionó el problema que presentaron algunos de sus usuarios, pues con la llegada de la versión 7.19.1 de la aplicación en iOS, ya pudimos volver a agregar múltiples cuentas y cerrar sesión sin ningún problema, como podemos ver en esta captura de pantalla, luego de haber hecho la respectiva actualización:

Imagen: Instagram (vía Facebook).