Lo primero que debes saber es que con esta solución puedes impactar a toda tu base de datos al instante, esto permitirá no solo vender más, sino optimizar recursos y tiempo. Así mismo, esta herramienta te ofrece la posibilidad de generar una acción en la llamada, que dependerá completamente de la estrategia de comunicación que se requiera.

El Call Blasting, como cualquier otra solución, siempre dependerá de la estrategia de comunicación que tengas con tu marca, de tu público objetivo y de lo que quieres lograr. 

Es decir, no se trata de involucrar canales porque sí, sino de establecer un hilo conductor para que la comunicación con tus clientes y prospectos sea mucho más efectiva.

De acuerdo con Sigma Móvil, compañía especialista en comunicación digital, no hay sectores específicos en lo que podría funcionar o no, simplemente se trata de un tema estratégico. 

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“Todos los sectores pueden implementar el call blasting en su comunicación, pero si no hay un fin específico para ello, muy seguramente su efectividad se va a ver reducida”, explica la compañía. 

Por ejemplo, Sigma Móvil explica que algunos clientes utilizan Call Blasting para recordarle a sus clientes que está próximo a vencer su revisión tecnomecánica, así incentivan a sus clientes a renovarla. 

Así mismo, algunos otros como los supermercados, comparten sus eventos especiales (madrugones, trasnochones o días especiales) a través de estos canales para asegurarse de que todos sus clientes se enteren y puedan visitarlos. 

Otro sector importantísimo es el de salud, ya que por medio de este canal pueden enviar recordatorios de citas programadas y posicionar su marca posterior a un acercamiento inicial con sus clientes; por último, en el sector financiero el Call Blasting se utiliza no solo para recuperación de cartera, sino para recordatorios preventivos sobre el estado de productos a sus clientes. 

El Call Blasting ¿para qué?

• Anunciar Promociones/Descuentos/Ofertas especiales
• Recordatorios de eventos, citas, pagos.
• Recuperación de cartera.
• Mensajes de fidelización como cumpleaños.
• Comunicaciones con información relevante para tus clientes.

¿Cómo lograr una estrategia efectiva?

• Identificarse. Los usuarios deben saber quién les está enviando un mensaje.
• Contar con la autorización de los usuarios a quienes vas a llamar
• El mensaje debe ser corto y conciso. Nuestra recomendación es que no supere los 15 segundos.
• La voz que utilices para tus campañas de call blasting, debería ser amable, agradable y clara
• Incluye llamados a la acción (llámanos, escríbenos, ingresa a nuestro sitio web, etc)
• Utilízalo como estrategia complementaria a tus otros canales de comunicación, es decir, puedes enviar un mensaje de email o sms y reforzarlo con un CB.
• Mide tu estrategia. Así sabrás si funciona o no para tu empresa y tu público.

¿Cuáles son sus ventajas?

• Refuerzo de marca/Posicionamiento después de un evento o acercamiento inicial.
• Permite enviar comunicación segmentada.
• Puedes alcanzar miles de personas al mismo tiempo. 
• Ahorras tiempo y recursos, al ser un mensaje masivo.

Imagen: MilanMarkovic

Los colombianos siguieron comprando durante la cuarentena, pero lo hicieron por Internet, redes sociales, y canales digitales. Por un lado, muchas personas prefirieron comprar sus mercados usando las aplicaciones de domicilios. De hecho, este segmento tuvo un crecimiento del 10,7 % de acuerdo con el informe Consumer Insights. Por otro, al estar más tiempo en la casa, los consumidores optaron por adecuar sus espacios personales: desde comprar electrodomésticos hasta el diseño de su hogar. Esto ayudó a impulsar las ventas online y logró impulsar en Colombia, un país que ya de por sí estaba en los primeros puestos de comercio electrónico en Latinoamérica, este tipo de ventas en un 9,9 % según cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCEC). 

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Con más consumidores comprando desde sus celulares, los SMS se convirtieron en la herramienta perfecta para el ecommerce, no sólo porque las personas que no tienen presencia digital pueden recibirlos (no se necesita tener datos, conexión a wifi o tener smartphone), sino porque de acuerdo con cifras de Pymnts, estos tienen hasta seis y ocho veces mejores posibilidades de engagement que los correos electrónicos. Además, pueden usarse con las mismas intenciones que el email marketing: ofrecer descuentos, comunicar disponibilidad, promover la tienda digital e inclusive hacer encuestas. 

¿A quién le llega un SMS?

De acuerdo con el MinTIC, más del 80 % de la población colombiana posee un smartphone y, con el celular sin Internet, superamos el 95 % de penetración de teléfonos en la población nacional. Así mismo, algunos estudios aseguran que el 98 % de SMS son leídos –90 % de éstos en tres minutos después de ser recibidos–.  “Esta herramienta siempre estuvo allí, pero debido al auge de las redes sociales y de WhatsApp nos olvidamos de ella. Hay una nostalgia por los mensajes de texto y una sensación de cercanía cuando los recibimos; no competimos por espacio en la bandeja de entrada o con el sinnúmero de otras conversaciones que se tienen por WhatsApp, lo que se traduce en menos probabilidades de ser borrados sin que los revisen”, resalta Sergio Bonilla, director de Sigma Móvil, plataforma para automatizar estrategias de marketing digital. 

El experto recomienda aprovechar los SMS con textos cortos, que pueden ir acompañados de enlaces, para contarle a los clientes sobre ofertas, nuevos productos y noticias importantes de la empresa. “El llamado a la acción o CTA debe ser claro y conciso. Hay que sacarles provecho a los 160 caracteres de un SMS y ser lo más concreto posible”, resalta Bonilla. Pero es importante no exagerar. Enviar más de un mensaje al día puede ser contraproducente, por lo que es importante saberlos utilizar. Además, resalta que si tenemos su número telefónico en nuestra base de datos es porque muy seguramente el consumidor mostró algún tipo de interés en la marca, “no es, o no debería ser, como mandar una flecha al aire, esperando que caiga en el blanco”. 

Aunque ya muchos colombianos no están encerrados en sus casas con estrictas reglas, los SMS siguen mostrando eficacia, por lo que no es tarde para empezar a usarlos. Una estrategia que unifique SMS, publicaciones en redes sociales y campañas de email marketing puede ser la clave que ayude a crecer tu negocio. 

Imagen: Stories en Freepik. 

Usa estrategias de e-mail marketing para las fiestas

El email marketing es una forma de recordarle a tus clientes que tu marca existe y que puede ser una buena idea comprar sus regalos en tu negocio, especialmente para invitar a volver a los que por alguna razón no lo hicieron. Las estrategias pueden ser diferentes y todas con un objetivo en común que visiten tu sitio web. Por ejemplo, puedes crear campañas con ideas y kits de regalos para diferentes miembros de la familia, amigos y compañeros de trabajo.

Así mismo, las campañas por correo electrónico pueden tener call to action (CTA) hacia el blog de tu negocio con información de este tipo, botones para agregar directamente al carrito de compras y hasta asesorías a tus clientes. Recuerda que con este tipo de herramientas es importante la personalización y conexión con ellos, por lo que no debes olvidar agregar su nombre (y su apellido en caso de que quieras que suene formal).

Como no todo se trata de ventas, también es de crear la oportunidad de que vuelvan, no olvides mandar un saludo de final del mes deseándoles lo mejor en el año que viene. Esto creará conexión contigo y recordación de marca.

En esta época, muchas empresas dejan de mandar correos, por razones laborales, entre otras; esto puede ayudar a que tu mensaje sea abierto y leído con tranquilidad, asegura el portal Insight Squared.

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Recuerda que en Colombia existe una Ley de Datos, por lo que es importante que conozcas y cumplas con todos los requisitos para poder hacer este tipo de campañas.

Las redes sociales siguen siendo la mejor manera de conectar con tus clientes

Esta es otra herramienta muy popular, te puede conectar con clientes pasados y a la vez nuevos. Úsalas sabiamente, aprovecha para promover tus productos, posicionarte como un experto en tu industria y a la vez para celebrar la época navideña. Es importante que evalúes tu actual estrategia e incluyas mensajes de fin de año y que vayan acorde con la época.

No pienses en las campañas por correo electrónico y las redes sociales por separado, combinarlas te ayudará a tener mejores resultados. Es importante que tengas en cuenta que el objetivo siempre debe ser llevar a tus clientes a que conozcan tu sitio web.

Ofrece bonos redimibles el siguiente año

Ofrecer descuentos te puede ayudar a incrementar tus ventas, por eso es importante que crees promociones especiales para las fiestas, así ya haya pasado la temporada de descuentos. Por ejemplo, kits de tus productos, cajas, empaques especiales o puedes ofrecer envíos gratis. Se creativo; tú conoces a tus clientes y tus productos.

Esta es una forma más de aprovechar el inventario que de pronto no salió durante el año. Algunas tiendas también ofrecen cargar como crédito un porcentaje de las compras hechas en diciembre para el siguiente año, redimibles en fechas específicas. Lo importante es que demuestres que tus clientes son especiales y puedes ceder para darles gusto cuando la época lo necesita.

Crea códigos especiales para tus clientes antiguos

Las fiestas de diciembre son una oportunidad para cerrar negocios y reforzar las relaciones para el siguiente año. Por esto, puedes ofrecerles a tus clientes VIP o especiales códigos de descuento. Esto les demostrará que son importantes y que quieres seguir teniendo una relación con ellos.

También puedes ofrecerles códigos que pueden compartir con sus amigos o familiares, de este modo ellos cuidan sus relaciones y tú las tuyas. Diciembre es una buena oportunidad para demostrarle a tus clientes qué tan importantes son para ti.

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Imagen: Freepik. 

Cuando hablamos de negocios, para muchos es obvio que no tiene sentido gastar dinero en métodos de marketing que no generan más ingresos. Y actualmente los lugares para gastar en marketing a los que más acuden las empresas son Google AdWords, SEO o redes sociales. El problema es que esos métodos ya se están llenando demasiado. Y no hay mucho espacio para empresas pequeñas o en crecimiento. 

Cuando se es nuevo en un mercado, el dinero gastado en marketing es precioso, así que no queremos perderlo ‘experimentando’. Pero ¿qué pasa si te damos ejemplos de métodos poco convencionales de marketing que han tenido éxito? TheNextWeb nos cuenta algunos casos de éxito con marketing ‘disruptivo’.

Viajes espaciales y redes sociales

Hubo un tiempo en que las redes sociales fueron consideradas como una ‘moda’ pasajera de los jóvenes y con la cual las empresas no tendrían mucho que ver. Pero con el tiempo la gran mayoría de compañías modernas, pequeñas y grandes, han entendido la importancia de marketing en redes sociales. Hoy en día las empresas saben cómo hacerlo, no les cuesta mucho dinero, y los beneficios de usar estas plataformas son inmensos.

Una compañía que se impulsó gracias a las redes sociales es SpaceX, la empresa de cohetes (que esperan ser reutilizables) de Elon Musk. La página de Facebook de SpaceX y su cuenta en Twitter nos muestran constantemente transmisiones en vivo de lanzamientos y fotos del espacio. Los millones de usuarios que seguimos a la compañía en sus redes sociales disfrutamos del espacio desde nuestras casas. (La Nasa también le está sacando mucho provecho a las redes sociales).

Trello y creación de contenidos

Actualmente los clientes (usuarios en internet) son ‘bombardeados’ con mensajes permanentes. El marketing de contenidos tiene la capacidad de resonar de una forma más poderosa en los clientes porque está diseñado cuidadosamente a sus necesidades y sus intereses, al tiempo que responden a la personalidad de la marca.

Miremos el ejemplo de Trello. Si no conoces esta herramienta, lee la descripción que hacen de su servicio:

Una explicación organizada para un servicio que precisamente te brinda organización en tus labores.

O ¿qué registro de cuenta te ha hecho reír antes?

Son pequeños detalles que generan un gran impacto en los clientes, y nos recuerdan que detrás de estos servicios hay personas reales.

Videos, videos, videos

Los videos están cambiando la forma como recibimos contenidos en internet. El marketing de videos solía ser visto como débil e infructuoso. Ahora está recogiendo cada vez más emociones y nos mueve a compartir contenido con nuestros conocidos. Y obviamente puede ayudar a aumentar las ventas.

La compañía de software para marketing, Moz, puso a prueba este concepto a través de una campaña semanal de videos ‘Whiteboard Friday’, que son videos de consejos de marketing en internet.

La serie de videos en YouTube convirtió a Moz y a su CEO, Rand Fishkin, en líderes en SEO y marketing en internet. La compañía tiene ya un público establecido en su canal de YouTube y tienen unas 4.000 vistas por video.

El porno y los emojis

Una recomendación clave para entrar a un mercado es estar donde la audiencia ‘target’ está. Y hoy en día la audiencia de ‘millennials’ está en los emojis. Aprovecharse de esta tendencia en crecimiento es casi que obvio.

Es por eso que la empresa de piezas para adultos, xHamster, decidió crear una plantilla de emojis ‘picantes’ con su app xStickers. No son emojis tradicionales, sino una gran variedad de emociones y expresiones en stickers para decir lo que no se puede con palabras. xStickers está disponible para iOS, Android y Telegram.

El poder de lo gratuito

A muchas personas les puede parecer contraproducente crear un software y luego darlo gratis, especialmente si se trata de una nueva idea o un nuevo mercado. Sin embargo hacer que las personas paguen por algo que no están seguros de que necesiten, o si funciona, no siempre es el mejor camino.

Pongamos de ejemplo a Duolingo, las apps de aprendizaje de idiomas y traducción. Los creadores de la app se mantuvieron desde un principio en mantenerse gratis para los usuarios y sin anuncios. Una de las formas en que hacen dinero es con la opción de tomar exámenes para certificar el nivel de inglés o de cualquier idioma dentro de la app.

Marketing viral

Volverse viral es el sueño de todos los productores de marketing de contenidos. Pero la clave para que eso suceda es el tiempo, y aprovechar el ahora. La recomendación es notar con cautela las tendencias en internet y usarlas a su favor. Sin miedo a los riesgos o a los posibles aliados.

Miremos el ejemplo de AirBnB y su campaña ‘Night At’. En 2014, un hombre estadounidense (de Texas) en Londres se quedó encerrado en un librería de la cadena Waterstones. Cuando David Willis publicó en su Twitter que lo habían dejado dentro del almacén, Twitter enloqueció y la etiqueta #WaterstonesTexan se volvió tendencia.

AirBnB notó la gran cantidad de reacciones del público expresando su ‘envidia’ por poder dormir en una librería, rodeado de libros. Así que la compañía aprovechó para lanzar un concurso para ganarse una ‘pijamada’ en una librería, lo cual terminó en que otras compañías le rogaran a AirBnB que trabajaran con ellos.

Imágenes: capturas de pantalla y Pixabay.