Esta decisión, sin duda alguna, es una respuesta a las tensiones comerciales con Estados Unidos, tras el reciente aumento de los aranceles por parte del presidente Donald Trump. Pekín ha dejado claro que busca contrarrestar las políticas que considera desfavorables de Washington en esta guerra comercial.

A pesar de los intentos por recuperar la taquilla global tras la pandemia de Covid-19, los ingresos aún no han alcanzado los niveles previos. Aunque China sigue siendo un mercado importante para EE.UU., la creciente tensión entre ambos países podría afectar las ganancias de los estudios estadounidenses.

En el país asiático, las películas extranjeras están limitadas por un sistema de cuotas que restringe el número de producciones que se pueden proyectar, lo que hace que las películas de Hollywood representen solo un pequeño porcentaje de la taquilla total.

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Además, el país asiático aplica un impuesto del 50% sobre los ingresos de estas producciones antes de que el dinero regrese a Estados Unidos, lo que disminuye considerablemente las ganancias de los estudios de Hollywood.

Cabe anotar que muchos ciudadanos utilizan plataformas locales o sitios no oficiales para ver cine internacional, evitando así las restricciones impuestas por las cuotas y el sistema de distribución oficial. Aunque esta medida no elimina por completo la demanda de este contenido, sí fortalece el control del gobierno sobre el mercado.

Las relaciones comerciales entre ambos países siguen siendo tensas, ambos países mantienen posiciones firmes, y aún existe la posibilidad de un acuerdo negociado para evitar un conflicto prolongado.

Imagen: Creada con IA / ChatGPT

¿Qué es ‘Visit Cartagena’?

‘Visit Cartagena’ es una plataforma digital diseñada para ofrecer información detallada sobre la oferta turística y cultural de la ciudad. Disponible para dispositivos móviles Android y Apple, la aplicación permite a los usuarios:

• Consultar precios sugeridos: acceder a tarifas promedio de productos y servicios turísticos, evitando así cobros indebidos  
• Elaborar itinerarios personalizados: planificar recorridos según las preferencias individuales, optimizando la experiencia en la ciudad. 
• Asesoría en tiempo real: utilizar un chatbot impulsado por inteligencia artificial para resolver dudas e inquietudes durante la estadía. 

¿Cómo funciona la aplicación?

Una vez descargada, ‘Visit Cartagena’ ofrece una interfaz intuitiva donde los usuarios pueden:

• Navegar por categorías: explorar diferentes secciones que incluyen gastronomía, alojamiento, actividades recreativas y más. 
• Acceder a precios sugeridos: consultar las tarifas promedio de servicios y productos, lo que facilita la identificación de posibles sobrecostos. 
• Reportar irregularidades: informar sobre cobros excesivos o prácticas indebidas, contribuyendo a la transparencia y calidad del servicio turístico en la ciudad.
  

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¿Cuál es el objetivo de ‘Visit Cartagena’?

La aplicación busca promover un turismo responsable y sostenible en Cartagena, garantizando que los visitantes disfruten de una experiencia placentera y segura. Al proporcionar información transparente sobre precios y servicios, se pretende:

• Evitar abusos económicos: reducir la incidencia de cobros excesivos que afectan la reputación turística de la ciudad. 
• Fomentar la competitividad: incentivar a los prestadores de servicios a mantener estándares de calidad y precios justos. 
• Empoderar al turista: brindar herramientas que permitan a los visitantes tomar decisiones informadas durante su estadía. 

¿Cómo acceder a ‘Visit Cartagena’?

La aplicación está disponible para su descarga gratuita en las principales tiendas de aplicaciones móviles. Los usuarios pueden buscar ‘Visit Cartagena’ en sus dispositivos y seguir las instrucciones para instalarla y comenzar a utilizar sus funcionalidades.

Impacto esperado en la temporada de fin de año

El lanzamiento de ‘Visit Cartagena’ coincide estratégicamente con la temporada alta de turismo de fin de año. Se espera que la aplicación contribuya a:

• Mejorar la experiencia del visitante: Ofrecer información precisa y actualizada que facilite la movilidad y disfrute de la ciudad. 
• Reducir quejas por sobrecostos: Disminuir las denuncias relacionadas con cobros indebidos, fortaleciendo la confianza en los servicios turísticos locales. 
• Impulsar la economía local: Al promover prácticas comerciales justas, se busca un incremento en la satisfacción del turista y, por ende, en el consumo de bienes y servicios.
  

Imagen: Ricardo Gomez Angel

Ante este panorama, SONDA, empresa dedicada a la transformación digital, nos compartió algunas estrategias y soluciones tecnológicas para que los comercios puedan prevenir robos, fraudes y ciberataques, maximizando la seguridad tanto en tiendas físicas como online.  

Soluciones para tiendas físicas

Autopagos inteligentes: 

Las estaciones de autoservicio son cada vez más comunes en grandes almacenes. Estas soluciones incluyen balanzas que verifican que los productos escaneados coincidan con los pagados, reduciendo significativamente los errores y robos. Según Lorena Pachón, especialista en ventas de ciberseguridad en SONDA, este sistema permite una experiencia de compra más autónoma y segura.  

Videonalítica avanzada: 

Las cámaras de seguridad con inteligencia artificial no solo graban, sino que detectan comportamientos sospechosos, como el intento de ocultar productos, y envían alertas al personal de seguridad. Esta tecnología puede disminuir las pérdidas por merma en un 70%, además de ser una inversión rentable para los comercios.  

Optimización del control de inventarios:  

Implementar software especializado para el seguimiento de inventarios permite identificar pérdidas rápidamente y tomar medidas correctivas. En su defecto, capacitar al equipo en la detección de comportamientos inusuales también puede ser efectivo.  

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Estrategias para tiendas online  

Billeteras digitales:  

Estas herramientas no solo ofrecen pagos rápidos y cómodos, sino que también eliminan el manejo de datos sensibles en las plataformas, lo que reduce el riesgo de fraudes.  

CIAM (Gestión de Identidad y Acceso de Clientes):

Según SONDA, esta tecnología gestiona la autenticación y autorización de los usuarios, fortaleciendo las defensas contra la suplantación de identidad y minimizando los riesgos asociados con actividades fraudulentas.  

Ciberseguridad y monitoreo en tiempo real:  

Herramientas como XDR (Detección y Respuesta Extendida) permiten identificar y mitigar amenazas de manera inmediata. También se recomienda realizar simulaciones de ciberataques y pruebas de hackeo ético para anticiparse a posibles vulnerabilidades.  

Capacitación en ciberseguridad:

Entrenar al personal para identificar correos electrónicos sospechosos o comportamientos inusuales en la plataforma online puede ser decisivo para prevenir incidentes.  

Protección integral:

SONDA subraya que, tanto en tiendas físicas como online, la clave para evitar pérdidas durante la temporada navideña es combinar tecnologías avanzadas con la capacitación del personal. La seguridad, tanto física como cibernética, es esencial para aprovechar las oportunidades que trae esta época del año sin exponerse a riesgos innecesarios. 

Imagen: Blake Wisz

En el primer trimestre de 2024, las ventas en línea en Colombia alcanzaron los 15,4 billones de pesos, y con el incremento de ventas vienen mayores exigencias de los usuarios. Empresas como Intelcia, dedicadas a las soluciones en atención al cliente, han logrado que la mezcla de herramientas como la Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data, junto con un equipo humano capacitado, mejore la experiencia del usuario y reduzca sus problemas.

Según María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia, esta sinergia permite una respuesta rápida y precisa. La tecnología analiza patrones y comportamientos del cliente, mientras que el toque humano asegura un servicio empático y personalizado. 

Los agentes no solo responden a dudas; también identifican y solucionan problemas antes de que se conviertan en quejas. En una empresa de moda online, esta estrategia ya ha dado resultados, con una baja significativa en las insatisfacciones de los clientes.

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Cómo funciona esta mezcla de tecnología y talento

La tecnología permite a los agentes monitorear interacciones en tiempo real y detectar problemas recurrentes. Al tener herramientas de IA y Big Data, pueden anticiparse a las necesidades del cliente, ofreciendo recomendaciones personalizadas y soluciones antes de que se presenten inconvenientes. Para entender mejor la perspectiva del cliente, Intelcia hace que cada agente experimente el proceso de compra completo, desde la solicitud hasta la entrega, lo que les permite identificar áreas de mejora en el servicio.

Beneficios de esta integración en el comercio electrónico

Esta colaboración entre tecnología y agentes humanos trae ventajas que transforman la experiencia de compra:

• Respuestas rápidas y personalizadas a cada cliente.
• Soluciones proactivas al detectar problemas de forma anticipada.
• Capacitación mejorada del equipo, reduciendo errores en la atención.
• Operación más eficiente mediante la automatización de tareas repetitivas, permitiendo a los agentes enfocarse en situaciones complejas.

Imagen: Cova Software

De acuerdo con Napse, compañía de soluciones de automatización y software, “la evolución del retail local se ha convertido en una prioridad, ya que los consumidores buscan cada vez más velocidad, practicidad y conveniencia en sus experiencias de compra.” Adicionalmente, la compañía destacó las cuatro ventajas de contar con soluciones tecnológicas que favorecen al comercio. 

• Optimización de procesos y adaptabilidad a las tendencias

La implementación de sistemas tecnológicos agiliza las operaciones diarias, optimiza el manejo de inventarios, permite control preciso de los productos disponibles, evita pérdidas y perfecciona la reposición de mercancía. Además, la gestión de transacciones permite una eficiencia operativa notable. De igual manera, pueden adaptarse fácilmente a las tendencias emergentes, ya sea a través de servicios en línea, pedidos por aplicación o promociones personalizadas.

• Fidelización del cliente y flexibilidad en ofertas 

Herramientas como programas de lealtad y sistemas de seguimiento de preferencias, permiten a los comercios locales construir relaciones más sólidas con sus clientes y fomentar la recompra. Gracias a su cercanía directa con los consumidores, pueden adaptar ofertas y descuentos para satisfacer las demandas específicas de la gente y recompensar a los clientes habituales.

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• Experiencia de compra

Debido a la proximidad geográfica de estas tiendas, a su acceso rápido y a la eliminación de largos desplazamientos, sus clientes ahorran tiempo y esfuerzo. A esta práctica se le suma la variedad de productos esenciales y adaptados a las necesidades de la comunidad local. Así, la tecnología podría fortalecer su impacto gracias a sistemas de pago modernos y de pedidos en línea que generan una experiencia más rápida y adaptada a las expectativas de los consumidores.

• Diversificación de canales y cercanía con los consumidores

Es importante ampliar los canales de venta, por lo tanto, la presencia en plataformas digitales y redes sociales, amplía la visibilidad atrayendo a nuevos clientes y manteniendo una conexión constante. El hecho de ya contar con una atención personalizada por su tamaño y naturaleza local, facilita la retroalimentación directa para hacer ajustes rápidos y mejoras en el servicio.

Imagen: vijesh vijayan vía Pexels

Petróleo, carbón, oro, café, níquel y flores constituyen la mayoría de las exportaciones, que se dirigen principalmente a Estados Unidos, China, Panamá, India y Brasil. Las importaciones provienen principalmente de China, Estados Unidos, Brasil, México y Alemania.

Según el presidente Gustavo Petro, la industrialización de Colombia comenzará con la reforma agraria. “Si yo quiero industrializar a Colombia, si ese es un objetivo, tenemos que hacer una reforma agraria en el país”, dijo el presidente en un discurso pronunciado en julio de este año.

Entonces, si una empresa quiere mantenerse vigente en medio de la industria, debe tener algunos factores internos y de su entorno. A continuación, te dejamos algunos aspectos con los que tu empresa debería estar familiarizada para evitar la desindustrialización:

Competitividad: capacidad de ser igual o superior a los competidores, en términos de calidad, precio u otros indicadores.

Grado de apertura: el grado de apertura económica se refiere a la transferencia de bienes y servicios entre un país y el resto del mundo.

Industrialización: adopción de tecnologías para obtener productos y servicios más competitivos.

Innovación: desarrollo creativo para mejorar los procesos. Como resultado, añade competitividad y mayor valor al producto.

Productividad: combinación entre factores de producción que conducen a su mejor aprovechamiento.

Solidez institucional: significa respeto a las leyes del país por parte de las instituciones locales.

Tecnología: va más allá de la innovación, considerando que la tecnología se aplica a todos los sectores para mejorar los procesos y aumentar las ganancias.

En el largo plazo, comprar acciones de grandes empresas tecnológicas puede mitigar el efecto de la desindustrialización para los inversionistas colombianos a través del trading. ¿Qué es el trading? Operaciones con activos internacionales para personas en cualquier lugar.

Petro añadió: “Nos hemos metido en la idea de la industrialización y tengo que decir lo mucho que nos falta aún en esto ¿Cómo se industrializa un país? Pregunta de un siglo para los economistas que no han logrado una respuesta. Mi tesis de que un país se industrializa si se hace una reforma agraria, no es sólo mía, es de una gran corriente de pensadores económicos del mundo y de una realidad práctica”.

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) pronostica un crecimiento del PIB colombiano del 1,5% en 2023 y del 1,8% en 2024. Se mantendrá la política monetaria restrictiva, con la intención de mitigar la inflación. Vale la pena recordar que, con 52 millones de habitantes y un PIB per cápita de 6630 dólares, Colombia tuvo un crecimiento económico del 7,5% en 2022. El PIB total del país es de 344 000 millones de dólares y las tasas de desempleo e inflación están ligeramente por debajo del 10%.

“El endurecimiento de la política fiscal y monetaria ha empezado a provocar una desaceleración del crecimiento, con la tasa interanual del crecimiento de BIP bajando a un 2,5% en los últimos dos trimestres de casi un 10% a inicios de 2022, y con una deceleración continua de la confianza empresarial y de los consumidores”, dice el reciente informe de la OCDE.

Imagen: RF._.studio vía Pexels

Según Daniel González, Gerente de Growell Commerce, emprendimiento colombiano que se dedica a asesorar a medianos empresarios para montar y operar sus negocios de comercio electrónico en Amazon, “entre las 46 tiendas que estamos operando hoy, en 2021 ya hemos vendido un millón de dólares y proyectamos cerrar este año con ventas de un promedio de 50 mil dólares por cada una. Afinando nuestras estrategias, para el 2023 tenemos proyectado cerrar con 100 mil dólares al año por cada una. Eso representaría unos 4.600.000 dólares en ventas para nuestros clientes actuales”. 

“Frente a muchas personas que se atrevían a aventurarse por sí solas, y que fracasaban en sus negocios por desconocer los protocolos de las publicaciones, por no dedicar el tiempo adecuado para el servicio al cliente, y por muchas otras razones logísticas y administrativas, nosotros decidimos constituirnos como empresa para prestar todos estos servicios y apalancar a este tipo de empresarios. El ejercicio nos ha resultado tan exitoso que, para el siguiente año aspiramos a manejar al menos 300 tiendas y a vender unos 30 millones de dólares”, asegura González.

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Y es que, mientras un importante grupo de colombianos han logrado el éxito con negocios de e-commerce, por medio de las diferentes plataformas que operan en el país y fuera de él, muchos otros se han encontrado con el fracaso al quedarse cortos en los inventarios, no llegar a los proveedores mayoristas adecuados, o no tener la capacidad de despachar a tiempo los productos al cliente final.

Aún así, los exitosos lograron que el comercio electrónico en el país creciera 40% en 2021, y que sus ventas llegaran a los $40 billones de pesos, según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), entidad que asegura también que el año pasado cada colombiano realizó 5,35% compras online y gastó $782.000.

Apalancados en este fenómeno, y como respuesta a la situación económica del país, muchos inversionistas han vuelto la vista hacia este tipo de negocios, que, de hacerse de la manera correcta, garantizan una buena rentabilidad porque sin requerir una inversión gigantesca, generan un retorno rápido. 

“Entre las grandes ventajas que nosotros le vemos al e-commerce están la de su funcionamiento las 24 horas al día y su exposición permanente ante millones de clientes potenciales. Así mismo, por experiencia propia, podemos asegurar que estos negocios se manejan con muy buenos niveles de seguridad y con márgenes de rentabilidad que pueden ir del 10 al 50%”, agrega el gerente de Growell Commerce.

Imágenes: Foto de Stock

Lo cierto es que no hay que ubicarse en ninguno de los extremos. La combinación de acciones es la clave para obtener mejores resultados en el proceso de conseguir negocios en Internet. Los esfuerzos deben darse en las redes sociales –con mantenimiento constante de los perfiles y acciones encaminadas a la búsqueda concreta de clientes–, así como en un sitio web que consolide esa presencia web y la haga más relevante.

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Además, hay que tener en cuenta que el sitio web será un espacio con propiedad exclusiva del empresario. Mientras las redes son de terceros, el desarrollo de un sitio está en manos del dueño del negocio y es él quien decide qué hacer y cómo proceder. Por tal razón, es indispensable analizar un poco antes de ponerse a la tarea de implementar un sitio web.

A continuación, presentamos cinco recomendaciones que permitirán un proceso más fluido.

1. Piensa en los elementos esenciales

Lo primero para considerar es el objetivo de tu sitio web. ¿Es solo para tener presencia corporativa? ¿Quizás quieres que la gente consulte tu catálogo de productos y servicios? ¿Esperas que te contacten en tiempo real por allí? Las respuestas irán dando como resultado un listado de elementos que de manera obligatoria necesitarás en tu sitio al comenzar. Además, hay aspectos básicos que todo sitio web es recomendable que tenga, como descripción de la empresa, página de contacto, testimonio de clientes y enlaces a las redes sociales.

Recuerda, además, que la idea es que más personas lo visiten. Entonces no olvides dejar un espacio para generar contenido permanente que sirva como excusa para que los internautas vuelvan con periodicidad.

Contenidos que no deben faltar en tu sitio web empresarial.

2. Que sea amigable con los móviles

Hoy el tráfico web viene en más del 50 por ciento de dispositivos móviles, principalmente de teléfonos inteligentes. Desde estos aparatos se consulta información, se buscan referencias y cada vez más se hacen compras. Entonces, un paso vital a la hora de pensar cómo será el sitio web es tomar la decisión de que sea totalmente compatible con las pantallas de los celulares. El término en este sentido es ‘responsive’; significa que el contenido se adapta para mostrarse bien en todos los tamaños de pantalla.

Esto no es solo cuestión estética y de generar buena impresión entre los que lo consulten. Un sitio construido pensando en móviles tendrá un mejor desempeño en Google. Y si esto es así, lo más probable es que la gente al buscar temas de interés relacionados con su negocio lo encuentre más fácil.

3. No inventes la rueda

Son muchos los empresarios que quieren tener su sitio web y dicen: “Quiero algo muy innovador”, “necesito que mi sitio sea totalmente diferente a lo que existe” o “mi sitio debe ser igual al de Apple”. Tanto si lo realizan ellos mismos como si lo mandan a hacer, seguramente pronto se frustrarán, pues el modelo implica muchísimos recursos de ingeniería y diseño.

Por eso, la mejor recomendación al respecto es no ‘inventar la rueda’. Este dicho popular indica que es más fácil y práctico tomar ideas ya planteadas, que desear el sitio más dinámico de la Web. Hay plantillas que integran decenas de opciones y que, incluso siendo prediseñadas, son muy atractivas.

Aprende a conectar un sitio web con tu dominio propio.

4. Busca que tu sitio web sea escalable

Que tu sitio web en un principio sea sencillo no implica que nunca vaya a crecer. Esto lo debes tener muy presente, pues te dirá el tipo de herramientas que debes utilizar desde el comienzo. La plantilla elegida, por ejemplo, es preciso que tenga la posibilidad de integrar carrito de compras si lo que buscas es vender en el futuro tus productos por este medio.

También considera los cambios que esperas hacer posteriormente para así elegir de forma correcta. El cambio de colores y contenidos debe ser fácil; también, si tu empresa creció y tiene más productos y servicios, no debe convertirse en un dolor de cabeza agregar los elementos y la información relacionada.

5. Considera el apoyo de un experto

Que el mismo empresario desarrolle su sitio web es la alternativa más común cuando se trata de negocios que hasta ahora comienzan. Esto permite ahorro de costos y un estilo alineado por completo con el pensamiento del dueño de la empresa. Pero hay que tener en cuenta que la preocupación principal de esa persona no debe ser ajustar contenidos o diseños en un sitio web, sino pensar en cómo vender más y rápido.

Conseguir un aliado para que apoye el proceso de creación del sitio es una opción ideal cuando se le quiere dar a dicho espacio mayor relevancia. Asegúrate de que ese partner te ofrezca respaldo, manejo seguro de la información y la posibilidad de hacer crecer tu negocio.

Lee aquí: Contenidos multimedia para hacer más atractivo tu sitio Web.

Imágenes: FirmBee y CyberRabbit  (vía Pixabay).

Un nuevo reporte de Reuters, conocido a través de The Verge, indica que el gobierno chino prohibió la entrada de algunas de las marcas de tecnología más importantes del mundo, hecho que se manifiesta en las listas de compras estatales autorizadas. Mientras las compañías extranjeras dejaron de recibir la aprobación requerida para comercializar en país asiático, el gobierno priorizó la petición de los fabricantes locales. 

Según el informe, el gobierno retiró de su lista de aprobación productos de grandes compañías como Cisco, Citrix y McAfee. Además, señala que en los últimos dos años, el número de empresas de tecnología extranjeras se ha reducido en un tercio. La mayoría de las restricciones se han impartido a productos de seguridad.

En contra parte a las prohibiciones, la lista de productos aprobados en China en los últimos dos años ha crecido considerablemente, pues pasó de 2.000 a 5.000. Sin embargo, este crecimiento acelerado se dio en su mayoría por la aprobación del gobierno para comprar productos de empresas locales.

Las medidas se hicieron más estrictas luego de las revelaciones de Edward Snowden a mediados de 2013, que expuso las acciones de vigilancia de la NSA sobre el mundo entero. “El episodio Snowden se ha convertido en una preocupación real, especialmente para los grandes líderes”, dijo Tu Xinquan, director asociado del Instituto chino de estudios de la Universidad de negocios internacionales y economía de Beijing. “En cierto sentido, el gobierno estadounidense es responsable por eso y las preocupaciones de China tienen cierta legitimidad”, agregó.

La ciberseguridad ha sido un tema importante entre la relación Estados Unidos y China. Los dos países se acusan mutuamente de abusos. Sin embargo, hay quienes creen que este tema es solo una excusa por parte del gobierno chino. Así lo manifestó un ejecutivo de una empresa de tecnología occidental que pidió no ser identificado. De acuerdo con sus declaraciones, las excusas post Snowden son un pretexto para fomentar la industria tecnológica nacional y posteriormente apoyar su expansión en el extranjero.

Imagen: David (vía Flickr).