Ahora que nos acercamos al día sin IVA, me entra la nostalgia en pensar cómo vitrineábamos antes.

Vitrinear, era todo un arte que se enseñaba cuando pequeño. En las salidas de fines de semana que tenían como parada turística el averiguar el costo de ropa con meses de anterioridad para diciembre o los regalos de cumpleaños anticipados. En la adolescencia vitrinear era la cita más económica y, al mismo tiempo, la posibilidad de antojarse por aquellas cosas que el presupuesto de mesada no puede pagar. Y de adulto vitrinear venía con la práctica de la negociación y la realización de que la mejor manera de obtener el mejor precio era no solo visitar todos los locales, sino todo centro comercial en existencia.

Quizás una señal de que estoy viejo está en que recuerdo los días en que vitrinear no incluía una pantalla.

Vitrinear con un espejo negro

Toda esta nostalgia de anciano es poco merecida. Como esos recuerdos de todo ex, es tratar de poner romanticismo a algo que realmente no está allí. Y es que la vida se ha hecho más fácil desde que es posible vitrinear utilizando un espejo negro.

Por ejemplo, hoy es imposible hacer compras sin Google. Es una verdad inevitable del universo. Y la razón es sencilla: el Internet nos ha permitido vitrinear mientras que hacemos una maratón de Netflix. ¿Podías ponerte al día con la Casa de Papel mientras que comparabas costos de televisores y en cuál decepcionarte más con el coeficiente intelectual de la mejor banda de atracadores de España? ¡Vamos que vivimos en el siglo XXI!

Quizás uno de los aspectos más agotadores de vitrinear en los viejos días era el tener que recorrer media ciudad para comparar precios. Mis pies recuerdan muy bien esas maratones antes de navidad buscando proveedores, yendo a los sectores especializados porqué ‘allí salía más barato’. Me río en mis callos de treintañero de esos días, cuando desde el computador completo la tarea en menos de 30 minutos, tengo enlaces para comprobar toda la información de nuevo y si me duelen las piernas es porque no me levantado de la silla en todo el día.

Miramos en el PC, pero seguimos comprando la tienda

Pero mucho ojo, que yo tampoco soy un creyente ciego de los carritos virtuales. Eventualmente, caigo en la tentación cuando lo que necesito está fuera de la ciudad o el descuento es creativo. Pero como diría cualquier buen religioso de las compras 4.0: ver para no comprar. Esto quiere decir que hoy lo que muchos de nosotros es que miramos en el PC, pero terminamos comprando en la tienda.

No se trata de uno de esas contradicciones irreparables de haber nacido en esa misma generación que tenía Internet, pero no podía usar el teléfono al mismo tiempo. Es simplemente la mejor estrategia desarrollada, comprobada, medida y perfeccionada tras años de invertir en este juego deprimente que a ratos resulta el capitalismo.

Porque la sabiduría de mamá no estaba equivocada: “a veces sigue mejor ir al lugar físico”.

La primera razón es que, con perdón de mucha tienda virtual, no hay nada más engañoso que un JPG de un producto. Los TV se ven más grandes, la ropa más cómoda, las figuras de anime menos chinas… ¿Ustedes creen que los perfiles en Tinder engañan? Puedo decir que con certeza que me han roto más el corazón las imágenes de stock que las citas a ciegas.

La segunda razón es que la inteligencia artificial ha evolucionado mucho, pero todavía no permite regatear. Y, en caso de que supiera hacer, estaríamos perdido porque sería mucho mejor que nosotros. Que, si Kasparov perdió contra las máquinas, a nosotros nos va a quebrar el AI regateador.

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Y es que averiguar el precio no solo era para comprar el producto más económico, sino además para poder negociar con el vendedor y decir que en otro lado lo conseguíamos más barato. El otro lugar es el Internet y, para dolor de cabeza del regateador, es la prueba fehaciente de que necesita un descuento.

De hecho, la misma tecnología se ha encargado de decirnos que los carritos virtuales no son la solución permanente. Las cámaras de celular hoy pueden escanear un código y agregar un producto al carrito para hacer un chequeo rápido. Las odiosas filas, mal eterno de cualquier asalariado con los sábados para hacer mercado, son un mal del pasado. También tienes otras apps que te ayudan a comparar precios, que verifican que no se quede nada por fuera de la lista de compras o que incluso te ayudan a utilizar el celular como la tarjea de crédito con menos batería del mundo.

Creo que mi conclusión, si hay algo que concluir en el mejor ejemplo de ‘hombre le grita a una nube’, que permite Internet, es que me arrepiento de insinuar que tengo algo de nostalgia por los días en los que se vitrineaba sin Internet. Quizás es como la película de Power Rangers, que pensaba que era mejor hasta experimentarla de nuevo.

Suerte que ahora puedo googlear donde comprarla, para tener un recordatorio eterno y solemne de mi error.

Homecenter y Constructor, tienen 27 años de experiencia en el país y cuenta con cobertura a nivel nacional gracias a 40 puntos de venta físicos y un sólido canal de venta digital. A través de los cuales, la compañía ofrece todos los productos y servicios que necesitan los consumidores para desarrollar sus proyectos y sueños en el mejoramiento del hogar y la construcción. 

Imágenes: Paramount Pictures

¿A qué nos referimos con compra segura? Nos referimos a aquellas en las que evites los riesgos de ser estafado (productos que no corresponden a la descripción, pago pero no envío del mismo), obtención de datos personales (plataformas no seguras o falsas que obtienen la información de tarjetas de crédito), sitios sin garantías de compra (vendedores no verificados o sin información de contacto).

Por eso, en ENTER.CO hemos preparado 5 consejos que deberías tener en cuenta antes de comprar en Internet

Verifique la calificación del vendedor/comprador

Es importante que el comprador verifique los sistemas de seguridad que implementa la página con el fin de asegurarse que su transacción se realizará bajo los estándares necesarios para evitar inconvenientes.  Por ejemplo, plataformas como  Mercado Libre, verifican la reputación tanto del vendedor como del comprador, su historial de transacciones, la experiencia que brinda, además de los datos que corroboran la veracidad de la persona.

Realice sus comprar en Internet en un sitio o plataforma verificada

Toda página que al momento de registro requiera crear un usuario y una contraseña, deberá tener la imagen de un candado en la parte superior izquierda de la página. Este símbolo  le indica al usuario si la plataforma es un sitio verificado o no. En caso de no tenerlo, es preferible abandonar la página para proteger sus datos bancarios. Así mismo, es recomendable digitar completamente el nombre del comercio en la barra de direcciones y evitar caer en enlaces falsos enviados a través de correos electrónicos o de mensajes de textos.

Todos los pagos deben hacerse sobre la misma plataforma 

Muchas veces los casos de fraude o robo se originan porque una vez se establece contacto con el vendedor se pacta realizar el pago, en su totalidad o una fracción, por fuera de la plataforma (ya sea efectivo, transferencia o consignación).  Es muy importante que todas las transacciones se realicen de principio a fin a través de la plataforma en donde está realizando la comprar en Internet, con el fin de que esté asegurada por el programa que aplique el comercio electrónico. 

Compare precios

Si usted sabe que el producto que está buscando tiene un costo específico en la tienda física y cuando lo encuentra en la plataforma éste es exageradamente menor, puede ser que el producto que ahí se ofrece no sea el mismo o no sea un producto genuino.  Fijarse en este tipo de detalles y tomarse el tiempo de comparar para tomar una decisión informada sobre las compras o ventas que realiza en los comercios electrónicos, puede evitar inconvenientes  a futuro y le puede permitir disfrutar al máximo de las múltiples ventajas que tiene el comercio electrónico. 

Consulte opiniones de compradores anteriores

Una forma de conocer si el producto cumplirá a cabalidad con sus expectativas es leer con atención los comentarios de otros compradores. De esta forma, podrá conocer cómo fue la experiencia de otras personas con el vendedor. Así mismo, en caso de que sean mayores los comentarios negativos que aquellos positivos, es recomendable desistir de la compra y buscar otro comercio para realizar la transacción.

Imágenes: Foto de cottonbro en Pexels

Tecnoguías: El ABC de estrategias de mercadeo digital para PYMEs from ENTER.CO on Vimeo.

Uno de los aspectos más importantes para una empresa es su posicionamiento en internet. Vivimos en una época en la que las personas se encuentran más conectadas a internet que a cualquier otro medio de comunicación. Por esta razón, el mercadeo en línea es una de las mejores opciones al momento de apostarle a un mayor alcance de audiencia.

En la mayoría de los casos, cuando una persona tiene una necesidad, ya sea de información, de un servicio o de un producto que desea adquirir, su hábito consiste en dirigirse a su buscador favorito en internet y escribir las palabras claves que puedan resolver su inquietud. Otra de las opciones puede ser preguntar a través de alguna red social (ya sea Twitter o Facebook) si alguna persona conoce alguien que pueda resolver su pregunta. En cualquiera de los casos, la solución más rápida siempre va a estar en línea.

El principio: ¿Qué es el marketing digital?

Fue en una de las ediciones de TagMe, un encuentro para emprendedores, en la que Rodrigo Stockebrand, experto chileno en marketing digital, conversó con los participantes sobre la importancia del mercadeo en línea.

En ella, Stockebrand explicó al público que el mercadeo digital no es un bombardeo al público con diferentes mensajes en diversos formatos en cualquier momento de su navegación por internet,  tal como señala el sitio de Cultura Medellín: “El mercadeo digital es un asunto de suma precisión cuyos objetivos se alcanzan de forma plena luego de mucha paciencia y sobretodo de mucha observación.”

Dentro de los consejos que Rodrigo compartió en esa charla y que fueron transcritos por el sitio de Cultura Medellín, se encuentran tres pasos claves para el éxito de una empresa que incursiona en el universo del mercadeo en línea. La primera es la medición, una herramienta clave para saber realmente si las estrategias implementadas están siendo efectivas. Actualmente se encuentran muchas herramientas de que facilitan la administración de este tipo de estadísticas, como Google Analytics.

La segunda es el manejo del tráfico SEM (Search Engine Marketing) basado en el posicionamiento de un sitio en las búsquedas que una persona común realiza navegando en internet mediante diversas técnicas como enlaces patrocinados y publicidad contextual. Y  la tercera, la importancia de manejar el tráfico SEO (Search Engine Optimization) el cual se refiere al posicionamiento de un sitio en los buscadores apelando a una serie de estrategias sin pagar por ello.

En palabras de Rodrigo: “Ahora muchas cosas se concentran en la web. Hasta la idea más sencilla y aparentemente poco rentable se puede convertir en un éxito mundial debido a la forma en la que se da a conocer. Por ello es importante que los emprendedores entiendan que es necesario escuchar primero al cliente al momento de lanzar una estrategia. Finalmente en la observación está la clave del marketing”.

Cuando un empresario se lanza en una campaña de marketing digital es realmente importante tener en cuenta su audiencia objetivo. Si el empresario conoce su público, sus intereses, qué tipo de tendencias le interesan, qué tipo de sitios visita, podrá diseñar una campaña con estrategias más efectivas y con mayor recepción y acogida.

El programa de publicidad en Google

El modelo de mercadeo y publicidad en línea de Google es uno de los más efectivos en internet. Este modelo es crucial para todas las personas que estén interesadas en hacer que su negocio tenga visibilidad en el universo virtual. Hablamos con Susana Pabón, Gerente de Comunicaciones Corporativas de Google en Colombia y nos explicó en detalle de qué se trata este programa.

Cuando una persona se dirige al buscador y escribe: ‘pizzería en Usaquén’, Google le mostrará dos tipos de resultados, uno central, conocido también como el resultado natural que responde al llamado SEO (Search Engine Optimization) del que hablábamos anteriormente. Y otros que generalmente se encuentran justo debajo de la barra de búsqueda o en la parte superior derecha de color curuba, que se conocen como los llamados ‘Adwords’, y que corresponden a los avisos pagos.

Para Google el hecho de que una persona tenga a su empresa en línea consiste en una tarea esencial para potenciar cualquier negocio. De la mano de Google, los empresarios podrán conocer “cómo Internet puede ayudarlo a conectarse con clientes potenciales y posicionar su negocio en la web con sitios de e-commerce, sitios de reseñas y redes sociales”. 

Optimización de SEO

La optimización de SEO es uno de los caminos claves a seguir si se quiere estar bien posicionado en el motor de búsqueda de Google y que los futuros clientes se encuentren con su empresa en la primera página del buscador.

Algunas recomendaciones de Rodrigo Stockebrand consisten en tener un sitio que cargue rápido, que tenga al interior muchos enlaces que redirigen a otros sitios, que tenga entre 200 y 300 palabras por página y que tenga contenido fresco y único en cada una de sus páginas.

Por su parte Google recomienda dos aspectos para asegurarse de que puedas ser un candidato potencial en la primera página:

1. Verifica que los dominios o las url del sitio web aparezcan en Google. Para eso, el usuario debe dirigirse a www.google.com.co/addurl y agregar su nuevo sitio web en caso de que no esté.

2. Optimiza el contenido de tu sitio web para que sea más fácil de buscar. Se espera que la página tenga texto, imágenes y cualquier otro tipo de contenido que se relacione con las palabras que las personas utilizan para buscar productos y servicios. Google hará coincidir el contenido de tu sitio web con las búsquedas de las personas.

Adwords

Otra forma de ingresar en el universo del marketing digital es creando una campaña publicitaria paga en Google conocida como ‘Adwords’. Con esta estrategia, cada persona es dueña de crear los anuncios que desea para su empresa, selecciona las palabras claves con las que espera que lo encuentren los futuros clientes y además, tiene la posibilidad de decidir cuándo y dónde quiere que se publiquen sus anuncios.

Google analiza miles de millones de páginas para encontrar los resultados más relevantes, con esta estrategia su empresa tendrá mayor visibilidad en internet. ¿Cómo es el sistema de pago? Al momento de crear una campaña, hay un espacio llamado ‘ofertas y presupuesto’. Allí, el usuario será el encargado de decidir cuánto está dispuesto a pagar no por su anuncio, sino por las veces que alguien haga clic en él.

Tal como explica la plataforma: “No existe un requisito de inversión mínima: usted decide la cantidad que desea invertir. Por ejemplo, puede establecer un presupuesto diario máximo de 5 dólares y un costo máximo de 10 centavos cada vez que su anuncio reciba un clic.”

Esta es una de las diferencias más valiosas entre en el mercadeo en línea y la publicidad tradicional. Google no cobra por publicar un anuncio, si la campaña no tiene éxito, el usuario no habrá perdido su dinero de inversión (como si lo habría perdido en una pauta en prensa impresa o en algún comercial para televisión). Acá se cobra en la medida en que el anuncio haya llegado efectivamente a una persona en internet.

Establecer el presupuesto de marketing digital

Es importante saber cuánto invertir sin que esta inversión sea excesiva. Antes de hacer un presupuesto, es clave tener en cuenta un plan de marketing, cuáles son los objetivos en este año y cómo la publicidad en línea ayudará a aumentar las ventas. Según Google, al seleccionar el presupuesto en Adwords, el empresario debe tener en cuenta dos aspectos: qué valor tiene para él un clic de un cliente potencial y cuál es el monto máximo que deseo invertir por día.

Tal como nos explicó Susana Pabón, no se trata de quién pague más por anuncio, sino que también tiene que estar relacionado con algo que Google llama ‘relevancia’. El sitio web que se muestra debe responder realmente a mi pregunta, no por el hecho de que yo invierta mucho dinero, Google va a mostrar mi anuncio.

La compañía realiza también un análisis cualitativo de mi sitio web, indagando en factores como qué tan visitado es, cuál es la calidad de su contenido, qué tan compartido es en redes sociales, para determinar su relevancia.

Casos exitosos en el país

Documentos compartidos por Google nos otorgaron ejemplos de casos en los que el mercadeo en línea ha sido la mejor estrategia de éxito comercial. Este es el caso de una empresa colombiana del sector agropecuario del país, lo que empezó como una microempresa familiar, terminó siendo uno de los sitios líderes en su rubro en internet, recibiendo más de un millón de visitas según Google Analytics y pedidos de países como España, Estados Unidos, Canadá y México.

El modelo de negocio de esta compañía siempre estuvo ligado al mundo virtual, nunca tuvo una tienda física y su catálogo y proceso de pedidos siempre ha sido completamente en línea, por lo que la publicidad online ha sido una pieza esencial en el crecimiento de su negocio. Hoy, la empresa cuenta con 50.000 clientes y un crecimiento constante de ventas superior al 70% anual logrando cubrir pedidos en más de 35 ciudades y municipios del país.

Otro caso es el de una compañía perteneciente al sector retail, uno de de los campos que más mueve la economía del país. Tal como señala Google, un reto constante para estas tiendas es convertir sus plataformas online en un canal de ventas para lo cual deben generar tráfico de clientes, pero también negocios efectivos. Esta compañía ya se encuentra dentro de las 10 más importantes del país y tiene como principal herramienta de publicidad en internet, los ‘Adwords’ de Google.

Lo esencial

En conclusión, el mercadeo en línea es una herramienta esencial si quieres que tu empresa sea exitosa. Hoy, la publicidad digital se encuentra al alcance de la mayoría de los consumidores. Tal como comentó Susana: “Una Pyme puede convertirse en una multinacional en internet”.

En la búsqueda constante de los internautas de soluciones a necesidades diarias (servicios, información o productos), la ruta para el éxito empresarial consiste en no perder en esas millones de búsquedas las oportunidades de negocio.

Además, otra de las razones por las que vale la pena meterse en el universo del mercado en línea consiste en tener la posibilidad de medir el propio alcance. Gracias a Google Analytics, el empresario puede conocer realmente el retorno de su inversión en estadísticas y cifras. Está claro entonces que internet es una ventana de visibilidad directa para que las personas conozcan lo que yo quiero hacer.

Imágenes: Bplanet (vía Shutterstock) y Andrey_Popov (vía Shuterstock)