El reporte identifica cambios concretos en Atlántico, Cesar, Quindío, Risaralda y Sucre. En estos territorios, la suma de las participaciones de Tigo y Movistar supera la cuota de Claro en banda ancha fija, lo que modifica el mapa competitivo por departamento. No se trata de una proyección futura sino de un ejercicio aritmético sobre la base de participaciones actuales.

El documento, coordinado por Joaquín Guerrero, director de Nae, analiza cómo quedaría estructurado el mercado tras la fusión en móvil y fijo. En internet fijo, la empresa combinada alcanzaría alrededor del 35 % de los accesos a nivel nacional, cifra muy cercana a la de Claro. Sin embargo, al desagregar por territorio es donde aparecen los movimientos más visibles.

En Atlántico y Cesar, por ejemplo, la suma de las bases consolida una posición que desplaza al competidor que encabezaba el mercado. En Quindío, Risaralda y Sucre ocurre una dinámica similar. La integración une huellas geográficas que hasta ahora operaban de forma separada y que, en conjunto, logran mayor densidad de clientes.

Cinco departamentos cambian de líder

El informe también muestra que la presencia territorial de Tigo y Movistar ha sido históricamente distinta. Mientras uno tenía mayor concentración en ciertos departamentos, el otro fortalecía su red en zonas diferentes. Al fusionarse, esas coberturas se complementan y generan un operador con alcance comparable al de Claro en varias regiones.

Este cambio regional es relevante porque la competencia en telecomunicaciones no se define solo por cifras nacionales. En muchos casos, las decisiones comerciales, las promociones y el despliegue de infraestructura responden a realidades locales. Un nuevo líder en un departamento puede influir en precios, inversiones en fibra óptica y estrategias de retención.

En banda ancha fija, el reporte destaca además la importancia de la migración hacia redes FTTH. Movistar aporta una base significativa de fibra, apoyada en acuerdos mayoristas como el de On Net, mientras Tigo cuenta con una estructura tecnológica diferente. La integración abre la posibilidad de acelerar la expansión de fibra en las zonas donde ahora suman liderazgo.

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Desde una mirada crítica, el avance en cinco departamentos no implica dominio absoluto del mercado nacional. Claro mantiene una posición fuerte en varias regiones y conserva el liderazgo agregado en segmentos móviles. No obstante, la redistribución territorial reduce la distancia en fijo y fortalece la capacidad competitiva del nuevo operador.

Para los usuarios en esos departamentos, el efecto dependerá de cómo se gestione la transición. Si la nueva compañía aprovecha la escala para mejorar cobertura y calidad, podría consolidar su posición. Si la integración genera ajustes operativos complejos, los clientes podrían evaluar alternativas.

El informe no anticipa consecuencias regulatorias adicionales ni emite juicios sobre la conveniencia de la operación. Lo que sí deja claro es que, con la fusión en marcha, el liderazgo regional ya no será el mismo en al menos cinco departamentos del país.

Entre enero de 2024 y junio de 2025, la oferta creció, especialmente en pospago. Ese segmento pasó de un promedio de 44 planes a 56, impulsado por la expansión de las modalidades “todo incluido sin datos ilimitados”. Allí están el 64,9% de las ofertas del país, y es, en la práctica, donde se mide la competitividad real.

Un mercado donde el dato pesa más que el precio

Los precios subieron poco, pero subieron. El plan más económico entre los grandes operadores pasó de $40.936 a $44.136 en seis meses, mientras que la capacidad de datos apenas se movió. ETB sigue teniendo el plan base más barato, aunque su aumento de $6.000 también fue el más alto. Claro, Movistar y Tigo parecen haber marcado un estándar tácito: 60 GB como referencia para la entrada al pospago.

Pero no solo se trata del volumen. Lo más determinante hoy es cómo cada operador arma su “canasta”: minutos y SMS ilimitados, sí, pero acompañados de datos que van de 35 GB a 200 GB, o los populares planes ilimitados, que crecieron de 9 a 12 en un año.

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Las cifras muestran un mercado donde los datos aumentan menos y el precio se ajusta más. La capacidad promedio llegó a 103,5 GB en 2025, pero con un crecimiento más lento que en 2023. Es decir, el usuario paga más por un salto menor.

¿Entonces, qué operador ofrece la mejor oferta?

No hay una respuesta única, pero sí tendencias claras:

Claro
Sigue siendo el operador con mayor variedad y agresividad comercial. Sus múltiples planes con OTT —Netflix, MAX, Prime Video, Claro Gaming— lo convierten en el rey del “valor agregado”. Es el que más mueve su portafolio y quien lidera con mayor presencia en las canastas grandes (entre 75 y 120 GB). Para quienes consumen plataformas y juegos, es el más completo.

Movistar
Apuesta por su línea “sin fin”, donde los datos continúan a velocidad reducida después del límite. Es un modelo atractivo para quienes temen quedarse sin internet a mitad de mes. También mantiene alianzas estables como la promoción de Prime Video. Sus planes intermedios suelen ser más equilibrados en precio/capacidad.

Tigo
Recortó su portafolio para dejar solo tres planes. Dos de ellos son ilimitados, con beneficios sólidos en tethering y roaming. Es una oferta clara: menos opciones, pero con foco en usuarios intensivos de conexión y viajeros. Sin embargo, sus aumentos fueron más drásticos.

WOM
Mantiene algunos de los precios más bajos en canastas específicas, especialmente en los rangos de 55–75 GB y 120–200 GB. Aunque ha ajustado precios de forma abrupta, sigue siendo competitivo para quienes buscan capacidad alta sin pagar por extras.

ETB
Mejoró capacidades, redujo su oferta y mantuvo tarifas más bajas que sus rivales en planes comparables. Es el mejor para quienes quieren gigas a buen precio sin servicios añadidos.

¿Y el prepago?

El panorama es estable: vigencias de 7 y 30 días dominan, y más del 60% de las ofertas están entre 1 GB y 32 GB. La competencia se concentra en promociones recurrentes —como el triple de datos de Movistar— y en paquetes económicos que rondan los $17.000. Aquí no hay un operador dominante: todos pelean por volumen y recurrencia.

Ahora bien,  si el usuario busca el mejor plan por cantidad de datos, WOM y ETB suelen ofrecer las tarifas más bajas. Si busca el plan más completo, con servicios añadidos, Claro es el más robusto. Si quiere continuidad sin cortes, Movistar destaca con su velocidad reducida. Si necesita roaming real y tethering amplio, Tigo ofrece la mejor ecuación.

El mercado no está definido por quién es “el más barato”, sino por quién entiende mejor las necesidades de cada perfil. Y ahí es donde la competencia sigue viva.

Según explica la empresa, con la unión de Tigo y Movistar se consolida en Colombia un esquema que se parece más a un duopolio que a un mercado competitivo. En la práctica, Claro y la nueva compañía resultante concentrarán más de 70 por ciento de los accesos a Internet fijo. Ese nivel de poder, señala la startup, puede convertirse en un obstáculo para que nuevos actores crezcan, innoven y sigan compitiendo en precios y calidad.

Una de las preocupaciones de Somos gira en torno a la capacidad que tienen los operadores gigantes para sostener promociones prolongadas sin comprometer su estabilidad financiera. Para empresas pequeñas, absorber descuentos agresivos durante semanas o meses puede ser inviable y esto, en opinión de la compañía, podría usarse como una forma de presionar al mercado y desplazar a quienes están en etapa de expansión.

Otro punto crítico está en la negociación de insumos esenciales. Entre más concentrado esté el sector, mayor es el poder de negociación que obtienen los jugadores grandes con proveedores de infraestructura, contenidos, energía o equipos. Esto se traduce en menores costos por unidad y mejores condiciones para empaquetar y vender servicios combinados.

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Somos considera que este panorama deja a los actores pequeños en desventaja, especialmente cuando se trata de competir contra combos que integran fijo, móvil y televisión. A esto se suma la preocupación por el uso del costo de instalación como argumento para imponer cláusulas de permanencia, una práctica que la compañía considera injusta y que afecta la libertad de elección del usuario.

Alejandro Delgado, vicepresidente de Relaciones Estratégicas, también advierte que las zonas rurales y los barrios más vulnerables podrían ser los grandes perdedores de este nuevo escenario. Aunque Somos no planea llegar a áreas rurales en el corto plazo, sí se ha convertido en una alternativa real para cerrar brechas en sectores populares de Medellín y Bogotá gracias a precios desde cincuenta mil pesos, fibra óptica simétrica y la ausencia de cláusulas que frenan la adopción en hogares de ingresos limitados. Para Delgado, una menor presión competitiva reduciría los incentivos de los grandes operadores para invertir en estos territorios.

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Hoy Somos representa cerca de 0,64 por ciento del mercado, pero su crecimiento reciente es uno de los más altos del país. En dos años su base de usuarios ha aumentado 114 por ciento y la meta es pasar de 60.000 a 680.000 en un plazo de cinco años, lo que ubicaría su participación cercana a siete por ciento. Solo en 2026 esperan duplicar su tamaño.

Con el respaldo de inversionistas internacionales y su inclusión en el programa Medellín Next de Ruta N, la compañía planea seguir fortaleciendo su infraestructura y expandiendo su red de fibra activa, una tecnología poco común en hogares pero que les ha permitido desplegar la red a costos más bajos y ofrecer conexiones más rápidas. Su apuesta es clara: un internet más rápido, más justo y con mejor servicio al cliente en un mercado que, según advierte, podría perder dinamismo justo cuando más necesita competencia.

La CRC indica que los condicionamientos impuestos por la SIC solo tendrán vigencia hasta que la Comisión adopte regulación relacionada con los temas involucrados. Esto deja claro que la operación requerirá control permanente y ajustes normativos para mitigar sus efectos en los mercados móvil y fijo.

El primer punto crítico se encuentra en el mercado mayorista móvil, donde ya existe una concentración elevada. Según la CRC, esta situación genera riesgos para los operadores que dependen del Roaming Automático Nacional y para los OMV, que requieren acceso a la red en condiciones justas. La integración podría reforzar la posición de los operadores más grandes y dificultar el ingreso o la permanencia de actores más pequeños.

El riesgo no se limita al plano mayorista. La CRC advierte que el aumento de la concentración podría facilitar dinámicas que reduzcan la competencia en el mercado minorista de servicios móviles. Este tipo de escenarios tiende a limitar la variedad de planes, desincentivar la innovación y generar presiones al alza en las tarifas, lo que afectaría directamente a los usuarios.

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En el mercado de internet fijo residencial, la integración también representa un riesgo relevante. En varias de las principales ciudades del país, la operación podría consolidar una posición dominante y reducir, o incluso eliminar, la presión competitiva en sectores específicos. Para la CRC, esto puede traducirse en menos opciones para los hogares y en condiciones que desestimulen inversiones de nuevos operadores.

Frente a estos riesgos, la Comisión desarrolla tres proyectos regulatorios orientados a fortalecer la competencia y proteger a los usuarios. El primero es la actualización de los esquemas de remuneración mayorista de redes móviles, cuyo objetivo es garantizar reglas claras para los OMV y revisar la regulación del acceso a la instalación esencial de RAN. Esta propuesta será publicada en el cuarto trimestre de 2025.

El segundo proyecto aborda temas específicos del Régimen de Protección de Usuarios. La CRC busca prevenir prácticas que podrían intensificarse con la concentración del mercado, como restricciones para finalizar contratos o modelos comerciales que dificulten comparar las ofertas. La iniciativa también se publicará a finales de 2025 y busca reforzar el derecho a la libre elección y mejorar la transparencia en la información.

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El tercer proyecto corresponde al marco regulatorio del servicio de conectividad local. Su prioridad es asegurar que la infraestructura de fibra óptica pueda ser utilizada por diferentes operadores en condiciones equitativas. La Comisión considera que, sin estas medidas, la integración podría limitar la expansión de redes fijas, especialmente en ciudades intermedias y municipios. La propuesta será publicada en el primer trimestre de 2026.

La CRC anuncia que continuará monitoreando de manera rigurosa los efectos de la operación para determinar si los mercados mantienen condiciones suficientes de competencia y si se requiere regulación adicional. Para el organismo, la transparencia, la seguridad jurídica y la protección de los derechos de los usuarios deben guiar cualquier movimiento empresarial de este tamaño.

El mensaje final del regulador es una advertencia para el sector: la integración Tigo-UNE–Movistar no puede desarrollarse sin supervisión y sin regulación que responda a los riesgos identificados. En un entorno donde la concentración puede traducirse en precios más altos, menor calidad y menos opciones, la vigilancia de la CRC será determinante para garantizar que los usuarios no resulten perjudicados.

En teoría, la unión busca fortalecer a dos compañías que enfrentan deudas, caída de ingresos y dificultades para sostener su infraestructura. Ambas argumentan que solo trabajando juntas podrán competir en un mercado dominado por Claro, que concentra más de la mitad de los usuarios y casi el 60 % de los ingresos del sector.

Pero el dilema no se reduce a una ecuación financiera; de la decisión de la SIC depende si el país avanza hacia una mayor competencia o si se consolida un duopolio que terminaría concentrando más del 90 % del mercado.

El presidente Gustavo Petro ha sido claro en que no quiere un país dominado por monopolios. Hace unas semanas escribió en X que la Constitución ordena “competencia, comunidades y Estado”, y que su instrucción a la SIC es atacar cualquier forma de cartel o concentración empresarial. Su mensaje dejó entrever que no habrá carta blanca para las grandes compañías, aunque el Gobierno tampoco ha tomado una posición pública definitiva.

El problema es que esta decisión llega en un momento crítico, pues los datos más recientes del ENTIC 2024 del DANE confirman que el 45 % de los colombianos no tiene conexión a internet por los altos costos. Eso significa que casi la mitad del país sigue desconectada, no porque no quiera conectarse, sino porque no puede pagarlo. Y si la competencia se reduce, ese número podría crecer.

Un país dividido entre los conectados y los que esperan señal

Las cifras oficiales dicen que el 70 % de los hogares colombianos tiene algún tipo de conexión, pero esa media nacional esconde una brecha profunda. En las grandes ciudades, el acceso es casi universal, mientras que en el campo apenas tres de cada diez personas logran conectarse. En muchas veredas, la señal llega débil, intermitente o simplemente no llega. Esa desigualdad digital refleja la misma fractura que atraviesa el país: un territorio con islas de modernidad rodeadas de desconexión.

En los barrios populares, las familias dependen de un solo celular con un plan prepago. Los jóvenes estudian con datos limitados, los adultos trabajan desde conexiones inestables y las pequeñas empresas no pueden digitalizarse. Mientras tanto, en los estratos altos hay fibra óptica, teletrabajo y hogares conectados a múltiples dispositivos. El acceso a internet se volvió un marcador de clase.

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La fusión de Tigo y Movistar podría agravar ese panorama si no se imponen reglas claras. Si solo dos compañías controlan el 90 % del mercado, los precios podrían subir y la innovación frenarse. Expertos advierten que en economías concentradas, las empresas pierden incentivos para mejorar su servicio y los usuarios quedan atrapados sin alternativas reales.

Mauricio Toro, excongresista y exdirector del Icetex, coincide. Dice que la CRC ha fallado en su papel regulador y que la confianza institucional está en entredicho. “Cuando el regulador no actúa, el mercado se acomoda solo, y eso suele ser en contra del usuario”, afirma.

Las opciones sobre la mesa y la posición de la Superintendencia

La SIC tiene tres caminos posibles. El primero, aprobar la fusión sin restricciones, lo que consolidaría a un segundo jugador con músculo suficiente para enfrentar a Claro, pero también dejaría a los usuarios a merced de un mercado cerrado. El segundo, aprobar con condiciones, imponiendo límites a la concentración, obligaciones de cobertura rural o topes en tarifas. El tercero, rechazar la operación, obligando a las empresas a buscar salidas distintas y, posiblemente, a enfrentar crisis financieras que pondrían en riesgo la estabilidad del sector.

En su más reciente pronunciamiento, la SIC afirmó que el análisis “se enfoca en los efectos sobre la competencia y el bienestar de los consumidores”. La entidad reconoció que esta no es una fusión cualquiera, porque sus efectos se extenderán a todo el ecosistema digital: desde los empleos indirectos hasta los ingresos fiscales del Estado.

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A esto se sumó la declaración de la superintendente Cielo Rusinque, quien aclaró que la Superintendencia no ha tomado aún ninguna decisión sobre la integración y que el proceso continúa en evaluación técnica. Según explicó, la entidad adelanta el control previo de la operación entre Tigo y Movistar con el objetivo de garantizar que no se generen afectaciones a la competencia. Rusinque precisó que las alternativas son tres: autorizarla si no afecta el mercado, aprobarla con condicionamientos para controlar los riesgos o objetarla si las afectaciones no pueden ser mitigadas.

La superintendente también pidió respeto por el trabajo técnico de la institución y subrayó que la decisión se tomará con base en la información recaudada y la participación de empresas, autoridades y terceros interesados, sin presiones externas ni juicios anticipados.

El desenlace de este proceso marcará la ruta del sector por la próxima década. Si la SIC aprueba la fusión sin controles, los usuarios podrían pagar más por menos servicio. Si impone condiciones firmes, el país podría ganar un equilibrio que garantice cobertura, precios justos y pluralidad.

A un mes del plazo final, el reloj corre y la incertidumbre crece; los operadores esperan una señal. Los usuarios, una garantía. Y el país, una decisión que demuestre si la competencia y la equidad digital son algo más que un discurso.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Según la entidad, estas fallas habrían permitido casos de SIM Swapping, una práctica que facilita fraudes financieros. Las multas podrían alcanzar hasta 15.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV) por operador.

Ahora bien para entender  de qué trata, cabe mencionar que el SIM Swapping es una técnica usada por delincuentes para tomar control del número telefónico de una víctima, engañando al operador móvil para que transfiera la línea a una nueva tarjeta SIM bajo su poder. Con el número en sus manos, los estafadores pueden acceder a servicios bancarios, redes sociales o cualquier plataforma que dependa de la autenticación por SMS.

La SIC cita un informe de la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (UNODC), que advierte sobre el aumento de este tipo de fraudes a nivel internacional. Según el documento, “la víctima, cuya identidad es objeto de abuso, puede ver comprometidos sus fondos o verse involucrada en operaciones fraudulentas con recursos robados”.

Este tipo de suplantaciones no solo afecta a las personas, sino que también pone en entredicho la capacidad de los operadores para proteger la información y los servicios de sus usuarios.

Fallas en los controles de los operadores

La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la SIC identificó que las compañías habrían incurrido en tres tipos de fallas.

Primero, no contar con mecanismos tecnológicos confiables para verificar la identidad de los titulares al momento de entregar una nueva SIM. Segundo, no realizar controles internos regulares que garanticen la efectividad de los protocolos de seguridad, pese a conocer los riesgos de suplantación. Y tercero, no brindar respuestas claras o suficientes a los usuarios que reportaron reposiciones no autorizadas.

Estas deficiencias, advierte la Superintendencia, habrían permitido que delincuentes se hicieran pasar por los titulares legítimos, accediendo a sus números y, con ello, a sus cuentas bancarias o redes personales.

Un llamado a reforzar la seguridad

El proceso administrativo se da en el marco de las funciones de vigilancia y control de la SIC, entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores en el sector de las telecomunicaciones. Las empresas investigadas disponen de quince días hábiles desde la notificación para ejercer su derecho de defensa y presentar sus descargos.

Más allá de las sanciones, el caso revela un problema de fondo: la insuficiencia de los mecanismos de verificación de identidad que todavía dependen de documentos físicos o de preguntas de seguridad fácilmente vulnerables. Expertos en ciberseguridad recomiendan que las operadoras adopten autenticaciones biométricas, validaciones por video o cruces de datos en tiempo real con entidades financieras, medidas que, aunque implican inversión, pueden prevenir fraudes complejos como el SIM Swapping.

La Superintendencia reiteró que su actuación busca garantizar que los operadores fortalezcan sus protocolos de seguridad y atención al cliente. En palabras de la entidad, las decisiones adoptadas “reafirman el compromiso de la autoridad para identificar y detectar prácticas comerciales que afectan los intereses de los usuarios”.

El inicio de esta investigación contra los cuatro operadores móviles más importantes del país marca un precedente en materia de protección digital. En una época donde el número de teléfono se ha convertido en una llave de acceso a la identidad virtual, la seguridad en la reposición de una SIM no puede depender solo de la confianza: debe basarse en tecnología, verificación robusta y responsabilidad corporativa.

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Desde que la portabilidad numérica se implementó en 2011, se han registrado más de 60,4 millones de operaciones en el país. Lo que comenzó como un derecho para conservar el número al cambiar de empresa, se ha convertido en un termómetro del mercado móvil, una forma de medir quién está cumpliendo con la promesa de calidad, cobertura y servicio al cliente.

En el más reciente trimestre analizado (abril-junio de 2025), Movistar emergió como el operador con el mejor balance, logrando resultados netos positivos frente a todos sus competidores. Según los datos de la CRC, ganó 63,4 mil usuarios provenientes de Claro, 40,4 mil de Tigo y 67,6 mil de WOM. En otras palabras, el operador español fue el que más logró atraer usuarios insatisfechos de otras redes. Su desempeño refleja la estabilidad que ha mantenido en cobertura y atención al usuario, justo cuando el mercado vive una etapa de consolidación y menos volatilidad.

Por su parte, Claro sigue siendo el destino preferido de quienes se cambian de operador, especialmente entre los clientes que dejan Tigo (60,1 %), Movistar (51,2 %) y ETB (36,3 %). Sin embargo, al comparar directamente los flujos de portaciones entre ambos gigantes, Movistar fue quien salió mejor librado, arrebatándole más líneas de las que cedió. Claro mantiene liderazgo en volumen, pero pierde terreno en el balance neto.

WOM y Tigo enfrentan el mayor éxodo de usuarios

Las cifras también dejan claro quiénes fueron los más golpeados. Tigo y WOM registraron pérdidas netas de usuarios, con caídas aproximadas de 176 mil y 110 mil líneas respectivamente durante el trimestre. En el caso de WOM, la situación se agrava por su alta tasa de rotación: tres de cada diez usuarios que abandonaron el servicio se llevaron su número a otro operador, la proporción más alta del mercado. La empresa, que llegó con una estrategia agresiva en precios, parece enfrentar ahora el costo de mantener esa promesa en un entorno financiero más exigente.

Tigo, por su parte, mantiene una base sólida, pero con dificultades para retener clientes ante la competencia directa de Claro y Movistar. La compañía registró pérdidas frente a ambos operadores, aunque logró un pequeño saldo positivo con WOM. La CRC destaca que, pese a la reducción general del número de cambios, la competencia entre marcas se mantiene intensa, y el usuario colombiano cada vez se muestra más exigente al decidir con quién quedarse.

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El informe también señala la caída de los operadores móviles virtuales (OMV), que en conjunto recibieron apenas 40,9 mil portaciones durante el segundo trimestre, un 25,4 % menos que en 2024. Empresas como Virgin, ETB y Éxito registraron resultados negativos, mientras que Flash Mobile anunció su salida definitiva del mercado a mediados del año. Los usuarios, ante esa inestabilidad, parecen preferir compañías con red propia y trayectoria comprobada.

La CRC concluye que la portabilidad se ha consolidado como un indicador clave del nivel de competencia y una herramienta de empoderamiento del usuario. “Los colombianos continúan ejerciendo su derecho a elegir con libertad, optando por los operadores que ofrecen mejores condiciones de servicio”, afirmó Claudia Ximena Bustamante, comisionada y directora ejecutiva de la entidad.

Imagen: Archivo ENTER.CO

La compañía reportó un EBITDA de 36.000 millones de pesos en el segundo trimestre de 2025, un giro frente a la pérdida de 39.000 millones un año atrás. A nivel semestral, alcanzó 60.000 millones, cuando en 2024 había cerrado en rojo por 82.000 millones.

También logró generar flujo de caja positivo, con 41.000 millones en el trimestre y 52.000 millones en el semestre, señal de una mejora operativa tangible. Estos números no solo muestran una recuperación, sino que marcan un punto de inflexión para una empresa que había estado en el centro de cuestionamientos por su sostenibilidad financiera.

Un respiro en medio de un mercado concentrado

El viraje positivo se explica en buena parte por la intervención de SUR Holdings, nuevo propietario desde enero, que inyectó capital fresco e impulsó una reorganización bajo la Ley 1116. La compañía asegura que con ello se construyó una base sólida para retomar su estrategia de crecimiento disruptivo, aquella que desde su llegada buscó competir con precios agresivos y mayor cobertura en regiones tradicionalmente desatendidas.

Sin embargo, los resultados deben leerse con cautela. El avance financiero es innegable, pero la sostenibilidad de ese desempeño dependerá de factores externos que WOM no controla por completo. El mercado colombiano de telecomunicaciones continúa dominado por pocos jugadores y la integración Tigo–Movistar, aún en revisión por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), podría reforzar una dinámica de duopolio frente a WOM y Claro.

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La compañía advierte que sin medidas regulatorias robustas, el espacio para competir de operadores emergentes será cada vez más reducido. En ese sentido, los números verdes no son un destino final, sino apenas un respiro temporal en un ecosistema que exige condiciones de mayor equilibrio.

Impacto para el sector y para los usuarios

Ahora  bien, sobre esto debemos mencionar que el hecho de que WOM atienda hoy a más de seis millones de usuarios y lo haga de manera rentable cambia la conversación. Por un lado, demuestra que hay espacio para modelos alternativos frente a los actores tradicionales. Por otro, introduce presión en el mercado para que la competencia no se limite a precios, sino también a calidad de servicio, innovación en planes y expansión de infraestructura.

Desde una mirada crítica, el impacto más relevante es político y regulatorio. Si la SIC establece condiciones estrictas en la integración Tigo–Movistar, WOM tendría margen para consolidar su propuesta y atraer nuevas inversiones. SUR Holdings ya ha comprometido más de 100 millones de dólares, pero advierte que ese capital depende de que el Estado cree un entorno competitivo real.

En suma, WOM ha demostrado que su apuesta no era inviable y que la empresa puede ser rentable. No obstante, la sostenibilidad de estos resultados no se definirá solo en su contabilidad, sino en la capacidad del regulador para garantizar un mercado justo y diverso.

Imagen: Archivo Particular/Wom

El pronunciamiento se da en el marco de la intervención de oficio prevista en la Ley 1340 de 2009. Con este mecanismo, la CRC participa como regulador independiente para revisar posibles efectos de la operación y entregar una visión técnica que ayude a la SIC a identificar riesgos y alternativas de mitigación.

En su análisis, la CRC revisa el documento económico entregado por las empresas, las observaciones recibidas durante el proceso y las propuestas de terceros, como otros operadores y actores del sector. La Comisión aclara que su papel no es aprobar ni rechazar la integración, sino ofrecer un acompañamiento técnico con criterios regulatorios y evidencia.

Uno de los puntos centrales del concepto es que la operación debe mirarse con especial atención en tres mercados: acceso y originación móvil, servicios móviles e Internet fijo residencial. Allí se concentran los mayores riesgos de concentración, lo que podría afectar la competencia y las condiciones de los usuarios si no se aplican medidas.

En el escenario de integración, la participación de Tigo y Movistar superaría el 34 %, mientras que Claro mantendría alrededor del 54 %. Con dos actores de ese tamaño, la posibilidad de efectos coordinados se hace más evidente, algo que preocupa a la CRC por las consecuencias en precios y bienestar de los consumidores.

La Comisión también señala que en el mercado mayorista de transporte entre municipios no se identifican riesgos significativos. Sin embargo, plantea que si la infraestructura de transporte del operador integrado se comparte con terceros y se remunera a costos eficientes, podría generar efectos positivos y apoyar a compañías de menor tamaño en su expansión.

Riesgos, propuestas y condiciones en juego

El documento examina las propuestas de remedios planteadas por competidores como WOM. Algunas, según la CRC, podrían ser viables y favorecer la competencia. Otras necesitan un análisis más profundo, mientras que varias resultan inconvenientes o no se ajustan a la regulación vigente.

La recomendación central es que cualquier medida que adopte la SIC debe orientarse a mantener el equilibrio competitivo y garantizar pluralidad en los mercados. Esto implica que no se favorezca a un operador en detrimento de otros y que se preserve la dinámica de innovación y de inversión en el sector.

La CRC recuerda que las decisiones de competencia no solo impactan en el corto plazo, por ejemplo, en precios, sino también en la sostenibilidad del mercado en el mediano y largo plazo. Si la competencia se reduce hoy, las consecuencias podrían reflejarse en menor inversión en infraestructura y en menor calidad del servicio para los usuarios en el futuro.

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El pronunciamiento complementario también busca alinear la discusión con buenas prácticas internacionales. Para la CRC, la experiencia de otros países demuestra que las decisiones sobre integración deben considerar los riesgos de coordinación entre grandes operadores y establecer remedios proporcionales que aseguren mercados abiertos.

La Comisión reitera que su rol es técnico y neutral. No emite un juicio de aprobación ni de rechazo, sino que entrega a la SIC una evaluación con base en datos, modelos económicos y análisis de mercado. Con este insumo, la Superintendencia contará con elementos adicionales para decidir sobre una de las operaciones más relevantes en el sector de telecomunicaciones en la última década.

El documento cierra subrayando que preservar la competencia hoy es clave para garantizar un sector sostenible mañana. La integración entre Tigo y Movistar, señala la CRC, no solo tiene efectos sobre las empresas involucradas, sino que puede redefinir el acceso, la calidad y la innovación en los servicios de telecomunicaciones en Colombia.

La decisión final está en manos de la SIC, que deberá evaluar si aprueba, rechaza o condiciona la operación. Lo que se defina tendrá un impacto directo en la estructura del mercado, en la oferta de servicios y en la experiencia de millones de usuarios que dependen de la conectividad para su vida diaria.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Ese reacomodo abriría la puerta a un escenario de duopolio en el que dos compañías controlarían más del 90 por ciento del mercado. La competencia se reduciría a mínimos históricos y la innovación podría estancarse. Para entender este panorama, hablamos con Germán Bacca Medina, excomisionado de la CRC, y con Mauricio Toro, excongresista y expresidente del Icetex.

Ambos coinciden en que la concentración no es casualidad. La falta de decisiones regulatorias, el exceso de diagnósticos y el silencio del Gobierno han dejado que el sector llegue a este punto. El riesgo, advierten, es que los usuarios terminen pagando el precio con tarifas más altas y menor calidad de servicio.

Un mercado atrapado en diagnósticos

Germán Bacca recuerda que Colombia está entre los países más concentrados de América Latina en telecomunicaciones. “Claro tiene más del 50 por ciento en tráfico y casi el 60 por ciento en ingresos. Eso debería haber motivado medidas hace años, pero la CRC se ha demorado demasiado en tomar decisiones”, afirma.

El excomisionado explica que el regulador ha caído en un exceso de estudios que no se traducen en medidas concretas. “Hay un sobre-diagnóstico permanente. Los documentos son técnicos y muy completos, pero mientras tanto el mercado se mueve rápido y los operadores pequeños se debilitan”.

La situación se complica con la posible integración de Tigo y Movistar. De concretarse, el nuevo jugador se quedaría con un 38 por ciento del mercado, convirtiéndose en un competidor de peso frente a Claro, pero también cerrando la puerta a la competencia. WOM, con un 8 por ciento, quedaría relegado a un papel marginal.

Bacca advierte que el argumento de que en muchos países solo operan tres compañías no puede usarse como justificación. “Una cosa es tener tres operadores equilibrados, como en Perú donde Claro, Movistar y Entel tienen participaciones de 30, 28 y 25 por ciento. Otra es que dos manejen más del 90 por ciento, como pasaría aquí”.

Una CRC sin confianza y un Gobierno en silencio

Mauricio Toro fue protagonista de este debate en el Congreso. Recuerda que logró que la CRC declarara la dominancia de Claro, pero esa decisión nunca se tradujo en correctivos. “Después de años de pelear, se reconoció lo evidente, que Claro tenía más del 55 por ciento del mercado. Sin embargo, no se impusieron condiciones ni restricciones. Eso hizo que la confianza en la CRC se perdiera”.

Toro cree que la puerta giratoria afecta la independencia de los comisionados. Muchos terminan trabajando para Telcos o consultoras relacionadas, lo que alimenta sospechas de complacencia. “Si un comisionado está pensando en dónde trabajará al salir, no va a enfrentarse con firmeza a las compañías que debería regular”.

El excongresista también cuestiona el papel del Gobierno. “Petro se ha pronunciado con fuerza contra monopolios en la salud, en los pasaportes y en las aerolíneas. Pero en telecomunicaciones ha guardado silencio, cuando aquí hablamos de un sector donde están en juego los derechos digitales de 90 millones de líneas en el país”.

Toro recuerda que el Ministerio TIC ha estado en manos del Partido de La U durante este Gobierno y que ese manejo ha limitado la discusión pública. A su juicio, si Petro no se ha pronunciado es quizá porque no le han dicho la verdad completa o porque no alcanza a dimensionar la magnitud del problema.

Bacca coincide en que la discusión pública ha sido insuficiente. Señala que el Ministerio TIC sí presentó observaciones en el proceso ante la Superintendencia de Industria y Comercio, pero esas posturas no trascendieron al debate nacional. “Cuando la SIC tome su decisión ya no habrá margen para discutir. Lo que se resuelva marcará el rumbo del sector durante décadas”.

Los usuarios, los grandes perdedores

La falta de competencia ya afecta a los ciudadanos. Colombia está entre los países con peor calidad de servicio en la región. Aunque se habla de 800 municipios con conectividad, en muchas zonas rurales la señal apenas llega en 2G o 3G.

Toro advierte que la situación puede empeorar. “Un duopolio significará tarifas más altas y peor calidad. Dos operadores podrían ponerse de acuerdo para no bajar precios ni invertir en regiones apartadas. Así dejarán que las redes envejezcan mientras los usuarios no tienen a dónde más acudir”.

La innovación también sufriría. En mercados competidos los operadores lanzan planes familiares, promociones o nuevas tecnologías para atraer clientes. En Colombia, en cambio, las tarifas han subido, los planes se han vuelto menos atractivos y la cobertura sigue siendo desigual.

Bacca considera que la fusión de Tigo y Movistar es una de las operaciones más riesgosas en veinte años. “Nunca había visto un nivel de concentración tan alto. Si la SIC aprueba sin condiciones estrictas, quedaremos atrapados en un mercado cerrado y poco atractivo para inversionistas. Eso encarecerá los servicios y frenará la innovación”.

La Superintendencia tiene tres opciones: objetar la fusión, aprobarla sin condiciones o con unos muy débiles; o hacerlo con unas medidas sólidas que fomenten una verdadera competencia para que el usuario tenga varias alternativas. Para los entrevistados, la segunda opción sería un error grave. “Lo mínimo es imponer condicionamientos firmes que eviten abusos. La SIC no puede delegar esta tarea en la CRC, porque esa entidad ya demostró que no actúa con contundencia”, insiste Toro.

En las próximas semanas se definirá el futuro de los operadores móviles en Colombia. Si se consolida el duopolio sin restricciones, dos compañías controlarán más del 90 por ciento del mercado y podrán imponer sus condiciones.

Si la SIC actúa con firmeza, todavía habrá margen para proteger la competencia, estimular la inversión y garantizar que la conectividad llegue con calidad a todas las regiones. Mientras tanto, el reloj corre y el silencio del Gobierno aumenta la incertidumbre.

El diagnóstico del sector es contundente: falta competencia, faltan decisiones y falta voluntad política. Lo que está en juego no es solo el precio de un plan de datos, sino el derecho de millones de colombianos a un servicio accesible, de calidad y verdaderamente libre.

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Las velocidades medianas de descarga mostraron a Movistar con 350.90 Mbps, Tigo con 274.80 Mbps y Claro con 188.73 Mbps. En subida, los valores fueron de 33.86 Mbps para Movistar, 29.54 Mbps para Tigo y 29.15 Mbps para Claro. Estas cifras marcan una diferencia en la experiencia de navegación, aunque deben leerse a la luz de otro factor, y es, la cantidad de pruebas realizadas.

El mismo informe señala que Claro acumuló 95,330 pruebas en la medición, frente a 20,224 de Tigo y 16,403 de Movistar. El contraste sugiere que la base de usuarios de Claro, significativamente más grande, distribuye la carga de su red de manera distinta. En este sentido, la compañía argumenta que no se trata de una desventaja técnica, sino del volumen de conexiones simultáneas que maneja, lo cual afecta los promedios de velocidad reportados.

Claro asegura que cuenta con 1,800 antenas 5G instaladas en el país, una cifra que supera ampliamente las más de 400 estaciones desplegadas en conjunto por Movistar y Tigo; además, explica que su cobertura 5G alcanza 30 ciudades, con presencia mínima en un 25 por ciento de cada una. Esta manera de medir contrasta con el despliegue puntual de sus competidores, que destacan por el número de sitios activos, pero no necesariamente por la proporción de cobertura en el área urbana.

Por el lado de la adopción, Movistar reportó que ha homologado 155 modelos de equipos 5G y que el 70 por ciento de sus ventas recientes corresponde a dispositivos compatibles. El nivel de penetración de terminales 5G en el país alcanza el 22 por ciento, lo que significa que la mayoría de usuarios aún permanece en redes 4G, mientras la migración avanza de forma progresiva.

Ookla explicó que su Speed Score pondera velocidad de descarga en un 70 por ciento, velocidad de subida en un 20 por ciento y latencia en un 10 por ciento. Además, se utilizan percentiles que permiten medir no solo los valores promedio, sino también el desempeño en diferentes condiciones de uso. Con esta metodología, Movistar y Tigo obtuvieron mejores puntajes en los escenarios más exigentes.

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Ahora bien, cabe mencionar,  que en el sector de telecomunicaciones existe desde hace años una discusión sobre la concentración del mercado, por ejemplo, Claro ha sido señalado por algunos operadores pequeños de mantener una posición dominante que dificulta el crecimiento de nuevos competidores. Aunque no se ha declarado oficialmente un monopolio ni un esquema de concentración formal, la percepción persiste en la industria y reaparece cada vez que surgen reportes de desempeño y cobertura.

Por su parte, la aparición de WOM en el mercado, hace más de cinco años, buscó ampliar las opciones para los consumidores, pero la compañía todavía enfrenta limitaciones financieras y técnicas. Esto genera que las comparaciones principales se sigan dando entre los tres operadores de mayor tamaño, mientras los demás actores mantienen una participación reducida.

El informe de Ookla confirma que las diferencias en velocidad favorecen a Movistar y Tigo en este momento, mientras Claro sostiene que la escala de su operación lo pone en una situación distinta a la de sus rivales. Para los usuarios, la información disponible ofrece una visión complementaria; velocidad de navegación, cobertura geográfica y número de conexiones activas son variables que no siempre se reflejan en un único ranking.

La competencia en 5G en Colombia se encuentra en una fase de expansión. El comportamiento del mercado mostrará si los operadores logran mantener sus ventajas actuales y si la adopción de terminales crece lo suficiente para que la mayoría de los usuarios experimente esta tecnología.

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La cobertura nacional de 5G cerró 2024 en apenas 19%. Dicho de otra forma, ocho de cada diez colombianos aún dependen de 4G como la máxima tecnología disponible. Y aunque Claro anuncia que más de 4,5 millones de clientes ya han generado tráfico en su red 5G, esa cifra sigue siendo pequeña frente a los más de 40 millones de usuarios móviles del país.

Los datos muestran que Claro lleva la delantera con un despliegue que abarca 1.322 sitios 5G en 43 municipios. Movistar y Tigo, que optaron por compartir infraestructura, apenas alcanzan 111 sitios cada uno. WOM, por su parte, todavía no ha encendido su red 5G. Esta asimetría explica por qué el 70% del tráfico de la nueva red pasa por Claro.

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En regiones como Bogotá, Medellín y Cali, la huella de 5G creció con fuerza durante 2024, alcanzando coberturas de hasta 69% en la capital y 53% en Medellín. Sin embargo, más allá de las grandes ciudades, la historia es distinta. Departamentos de la Orinoquía y la Amazonía, como Vaupés, Guainía o Amazonas, apenas tienen unos cuantos sitios de telecomunicaciones, en muchos casos sin 5G disponible.

El despliegue también refleja una brecha competitiva entre operadores. Claro se consolidó como el jugador dominante, con un tercio de todos los sitios móviles del país, mientras sus competidores apenas sostienen entre el 20% y 25% de la infraestructura. El efecto es claro: el acceso a 5G depende, en gran medida, de ser cliente del operador dominante.

¿Impacto real en los usuarios?

Aunque las velocidades de conexión y la baja latencia son el gran atractivo de 5G, para la mayoría de usuarios la experiencia todavía no cambia de manera sustancial. Esto ocurre por tres razones.

Primero, la disponibilidad de equipos compatibles sigue siendo limitada y costosa. Aunque cada vez más smartphones incluyen soporte 5G, buena parte de la base de usuarios aún usa dispositivos 4G.

Segundo, las aplicaciones que realmente aprovechan la capacidad de 5G —como el streaming en 8K, la realidad aumentada en tiempo real o la telemedicina remota— aún no están masificadas. En la práctica, navegar en 4G sigue siendo suficiente para la mayoría de tareas cotidianas.

Tercero, la cobertura sigue siendo desigual. Un usuario puede disfrutar de 5G en el centro de Bogotá, pero perder la señal apenas se traslada a un municipio cercano. El despliegue inicial ha priorizado zonas urbanas de alta concentración económica, lo que refuerza las brechas entre ciudades principales y regiones periféricas.

Por eso no preguntamos, si los anuncios de cobertura realmente significan un cambio tangible para los ciudadanos. De momento, la respuesta es que el 5G en Colombia tiene más impacto como mensaje de competitividad que como servicio masivo.

Una apuesta de largo aliento

Pese a las limitaciones actuales, el despliegue de 5G sí es importante en la infraestructura tecnológica del país. Operadores como Claro no solo están encendiendo antenas, también conectan instituciones educativas rurales con fibra óptica y construyen data centers de clase mundial. Es un movimiento que busca posicionar a Colombia como un polo regional en servicios digitales avanzados.

La clave será si este despliegue se democratiza más allá de las ciudades principales. De lo contrario, 5G corre el riesgo de convertirse en una tecnología de élite, útil para sectores empresariales y urbanos, pero lejana para la vida cotidiana de millones de colombianos.

El país ya tiene 5G en 30 ciudades, pero la verdadera medida del éxito no será el número de antenas ni de clientes conectados. Será, en cambio, cuando un habitante de Florencia, Quibdó o Leticia pueda navegar, trabajar y estudiar con la misma calidad de red que alguien en Chapinero o El Poblado. Ese será el momento en que 5G deje de ser un hito técnico y se convierta en un cambio social real.

La entrada no es menor, ya que Colombia ha sido históricamente un mercado concentrado en el “triángulo” de Claro, Movistar y Tigo, con WOM como último disruptor. Sin embargo, la competencia ha demostrado ser desigual: mientras Claro mantiene la mayor cuota, los demás luchan con dificultades de inversión y despliegue de infraestructura. La pregunta es si Directv llega a romper este equilibrio o solo a ampliar la lista de operadores virtuales.

Directv Móvil aterriza bajo el modelo de Operador Móvil Virtual (MVNO), apoyándose en la red de Tigo para ofrecer servicios 4G y 5G. Esto significa que no invierte directamente en antenas o espectro, sino que alquila capacidad de red. Una estrategia que abarata costos y acelera la entrada al mercado, pero que también limita la independencia tecnológica de la marca.

El atractivo inicial son los planes. La compañía ofrece paquetes de 55 GB por $39.900, 110 GB por $59.900 y 150 GB por $99.900, todos con minutos y SMS ilimitados, además de redes sociales sin consumo. Frente a la competencia, estas cifras resultan más competitivas que las de Claro y Movistar, que suelen restringir el consumo de datos, aunque WOM aún conserva la bandera de la agresividad en tarifas.

El énfasis en “cuentas controladas”, modalidad prepago con beneficios de pospago, apunta a un segmento creciente; usuarios que no quieren atarse a contratos largos, pero buscan gigas suficientes para cubrir trabajo, entretenimiento y redes sociales. Este modelo refleja una tendencia de consumo flexible que se ha consolidado en el país.

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Ahora bien, la gran duda es la capacidad de sostener la promesa de calidad. Los MVNO suelen enfrentar críticas por depender de la cobertura y saturación de la red que arriendan. Aunque Tigo ofrece buena velocidad en ciudades principales, su infraestructura no siempre compite con la capilaridad de Claro, lo que puede impactar en regiones apartadas. Si Directv no logra resolver esa percepción, corre el riesgo de quedar en la categoría de “operador barato pero limitado”.

Otro punto estratégico es la integración con el ecosistema Directv. El operador ya ofrece televisión paga, streaming, seguros, servicios financieros e incluso una agencia de viajes corporativos. La telefonía móvil puede convertirse en una pieza de fidelización: paquetes que combinen entretenimiento con conectividad podrían atraer a usuarios que hoy deben contratar cada servicio por separado. El reto está en que esa propuesta no se diluya en simples descuentos, sino que ofrezca valor real y diferenciado.

En el fondo, la llegada de Directv Móvil refleja la paradoja del mercado telco colombiano; aunque el país registra más líneas que habitantes, la competencia efectiva sigue reducida. Claro conserva la infraestructura más robusta y con ella la mayor tajada del negocio, mientras Movistar y Tigo sobreviven entre alianzas y deudas. WOM agitó el tablero en 2021, pero su sostenibilidad financiera aún está en entredicho.

En ese contexto, un nuevo MVNO no necesariamente cambia el panorama estructural. Puede, eso sí, presionar en precios y obligar a los gigantes a ajustar sus planes de datos. Pero la verdadera batalla sigue siendo de inversión en redes, despliegue de 5G real y mejora en la experiencia de servicio al cliente, donde la mayoría de operadores siguen acumulando quejas.

La promesa de Directv Móvil es ambiciosa; ser más que un proveedor de entretenimiento, convertirse en un aliado cotidiano de conectividad. Su éxito dependerá menos de la publicidad y más de demostrar que puede garantizar estabilidad, cobertura y servicio al nivel de los grandes. En un sector dominado por un virtual bipolio, cada nuevo jugador alimenta la ilusión de competencia, pero la historia demuestra que pocos logran realmente mover la aguja.

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Colombia es un terreno complejo. Según cifras recientes, Claro mantiene el liderazgo con 40,9 millones de usuarios y una participación de 44,4 por ciento. Movistar le sigue con 20,8 millones de líneas y el 22,9 por ciento del mercado, mientras que Tigo alcanza 16,7 millones de clientes, equivalentes al 18,1 por ciento. WOM se ha consolidado como el cuarto operador con 7,9 millones de usuarios y el 8,5 por ciento de participación. Estos números revelan la magnitud de la competencia que enfrentan los nuevos planes baratos.

Es así como, Swift Móvil sorprendió al anunciar descuentos del 50 por ciento en dos de sus planes más importantes. El Plan Libre de 60 GB, que costaba 29.900 pesos, quedó en 14.950. El Plan VIP de 90 GB, que estaba en 44.900, bajó a 22.450. La activación se realiza de manera digital mediante un cupón especial, lo que refuerza la estrategia de la compañía por llegar a usuarios jóvenes y digitales.

Por su parte, WOM optó por un modelo radicalmente simple, pues  eliminó todos sus planes pospago y ahora ofrece solo uno: 29.900 pesos por datos, llamadas y mensajes ilimitados. La compañía insiste en que no se trata de una promoción temporal, sino de un esquema permanente que busca responder a la inconformidad de los usuarios con las ofertas confusas y llenas de condiciones ocultas.

La estrategia de ambos operadores rompe con la lógica de los grandes jugadores, que suelen mantener una amplia gama de planes, con precios más altos y servicios adicionales. El objetivo de Swift Móvil y WOM es ampliar la base de usuarios con tarifas más bajas y transparentes, apelando a un consumidor cansado de cláusulas de permanencia y cobros poco claros.

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Este tipo de propuestas tienen un impacto directo en la dinámica de mercado; aunque Claro, Movistar y Tigo conservan la mayoría de usuarios, su modelo depende en buena parte de los planes pospago que garantizan ingresos estables. WOM y Swift Móvil, en cambio, buscan volumen en segmentos donde la portabilidad y el cambio de operador son frecuentes. Si logran consolidar su estrategia, podrían forzar una reducción de precios en toda la industria.

La experiencia de WOM en Colombia demuestra que existe apetito por planes más accesibles. Desde su llegada en 2021 ha conquistado a millones de usuarios con un discurso de rebeldía frente a los operadores tradicionales. Swift Móvil, con un perfil más enfocado en lo digital, pretende aprovechar esa misma ola. El reto está en sostener la calidad del servicio con tarifas más bajas, un punto donde la infraestructura y la cobertura se vuelven determinantes.

El consumidor colombiano se beneficia de esta competencia. Más opciones implican planes con mayor cantidad de gigas, mejores condiciones de navegación y precios ajustados al bolsillo. Sin embargo, la sostenibilidad de estas ofertas dependerá de la capacidad de inversión en redes y de mantener la calidad en un país donde la cobertura sigue siendo desigual.

El mercado no solo depende de precios. Hoy la conectividad está ligada a productividad, educación y entretenimiento. Un estudiante que necesita internet para sus clases, un trabajador independiente que gestiona clientes desde el celular o un conductor de aplicaciones que requiere datos constantes, todos necesitan un servicio confiable y económico. WOM y Swift Móvil podrían marcar la diferencia si logran ofrecer planes baratos sin sacrificar estabilidad.

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En tres años pasó de operar en un garaje de Medellín a conectar a más de 50.000 usuarios entre hogares y oficinas. Tras duplicar su base de clientes en 2024 y triplicar sus ingresos, el respaldo de dos fondos internacionales consolida su plan de crecimiento en Colombia y su ambición de expandirse hacia nuevas áreas de negocio.

El ingreso de USV, con sede en Nueva York, aporta mucho más que inversión. Es un fondo con experiencia en compañías como Twitter, Etsy y Duolingo, y su interés por una empresa colombiana muestra que la conectividad también puede escalar desde mercados emergentes.

En paralelo, Ribbit Capital, dirigido por el inversionista venezolano Micky Malka, suma su red global y su conocimiento en escalar servicios digitales. Malka, con presencia en el Midas List de Forbes, ha apostado por empresas como Robinhood y Nubank. Para Somos, su llegada representa acceso a estrategias de expansión probadas en escenarios competitivos.

Con este capital, la compañía reforzará su infraestructura de fibra óptica en Bogotá, ampliando la cobertura hacia zonas como Suba y Fontibón. También destinará recursos a mejorar su Router Orb© y a fortalecer el desarrollo de software propio para hacer más eficiente la operación de red.

La meta para finales de 2025 es cerrar con 65.000 usuarios activos y alcanzar un ARR de US$11.5 millones. Para sostener el ritmo, Somos invertirá en ampliar sus equipos de atención al cliente y en garantizar la estabilidad de un servicio que ya tiene un índice de satisfacción (NPS) del 85%.

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Forrest Heath, fundador y CEO, sostiene que la entrada de estos fondos abre una etapa distinta para la compañía. “Estamos apenas comenzando. Contar con aliados estratégicos de este nivel nos permite acelerar el crecimiento y seguir diseñando desde Colombia un modelo de conectividad confiable y accesible para la región”, afirmó.

Ross Garlick, CFO de la empresa, enfatiza que el nuevo respaldo no se limita a más fibra en las ciudades. “Ribbit nos impulsa a pensar más allá del internet residencial. Estamos explorando nuevas líneas de negocio que integren infraestructura digital con servicios que puedan escalar a mayor velocidad en Colombia y Latinoamérica”, explicó.

Más allá de los planes financieros, Somos quiere instalar un debate sobre el hard-tech en la región. El próximo 27 de agosto, en el marco de Colombia Tech Week, realizará Lightfinders, un evento que reunirá a inversionistas, empresarios y líderes de política pública para conversar sobre infraestructura física, hardware local y oportunidades industriales para América Latina.

Entre los invitados estará Packy McCormick, autor del blog NotBoring en Silicon Valley. La jornada busca demostrar que la innovación también depende de capas físicas —redes ópticas, dispositivos, centros de datos— y que la región puede construirlas en lugar de depender exclusivamente de importaciones.

“Hoy competimos con operadores históricos que nos mencionan en sus planes de riesgo, pero no vinimos solo a disputar mercado. Queremos elevar el estándar de infraestructura en Colombia y demostrar que se puede fabricar hardware local y exportar conocimiento”, señaló Heath.

La compañía quiere que cada nuevo emprendimiento vea en la fibra y la energía un espacio de creación, no un obstáculo. Su visión conecta la conectividad con la construcción de empleo calificado y con una industria nacional capaz de producir tecnología.

La apuesta es ambiciosa: combinar rentabilidad, crecimiento sostenido y manufactura local. Con el respaldo de USV y Ribbit, Somos Internet busca no solo llegar a más usuarios, sino consolidar un modelo que ponga a Colombia en el mapa del hard-tech regional.

Claro propone una vía robusta para estrenar equipo sin comprometer la liquidez del comprador. Gracias a alianzas con entidades financieras, permite financiar en 6, 12, 18 o incluso 24 meses sin intereses, aplicable tanto en compras en línea como en tiendas físicas. Además, cuenta con programas como “iPhone for Life”, que permiten pagar una cuota menor y renovar el dispositivo cada dos años si se entrega en buen estado.

En el caso de Movistar, la estrategia combina ventas en línea con atención presencial. Su tienda digital ofrece equipos libres o con plan, financiación hasta en 24 cuotas sin intereses, envío gratuito y garantía oficial. La compañía también mantiene Centros de Experiencia, donde asesores especializados facilitan la compra y explican opciones como portabilidad, renovación o compra de celulares reacondicionados. Su catálogo incluye desde modelos de gama alta hasta opciones económicas de marcas como Apple, Samsung, Xiaomi, Motorola, Honor, Huawei y OPPO.

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Tigo, por su parte, cuenta con una fuerte trayectoria en Colombia y respaldo en cobertura gracias a su infraestructura consolidada y procesos de fusión con UNE. Sin embargo, no presenta de forma abierta programas de financiación propios o esquemas específicos para adquisición de celulares. Esto obliga a los usuarios interesados a acudir a portales comparativos o contactar directamente con sus canales de atención para conocer precios y promociones vigentes.

WOM, el operador más joven de los cuatro, ha ganado relevancia con su apuesta por tarifas móviles competitivas y una rápida expansión de cobertura nacional. No obstante, su modelo de negocio se ha centrado más en planes y servicios que en la financiación directa de dispositivos. Actualmente no dispone de programas ampliamente publicitados para compra de celulares con cuotas o beneficios especiales, lo que limita sus opciones frente a competidores que sí ofrecen facilidades de pago.

Ahora bien, no existe una única respuesta válida para todos los consumidores. Si la prioridad es pagar en cuotas sin afectar el flujo de dinero y con la posibilidad de renovar periódicamente, Claro ofrece el esquema más conveniente. Si lo importante es contar con un abanico amplio de modelos, respaldo de garantía y atención en puntos físicos, Movistar resulta la opción más equilibrada.

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Para quienes valoran estabilidad de red y experiencia de servicio, Tigo puede ser una alternativa sólida, aunque con la necesidad de indagar directamente sobre precios y facilidades. En cambio, WOM se presenta como la opción más joven y dinámica para planes móviles, pero todavía con camino por recorrer en el área de venta de dispositivos con financiamiento.

En última instancia, el consumidor informado deberá comparar precios, plazos y condiciones reales antes de decidir. En un mercado tan competitivo, la mejor elección será aquella que combine un precio justo con un esquema de pago cómodo y beneficios que realmente se adapten a las necesidades del usuario.

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Ambas tecnologías responden a la necesidad de  mejorar la calidad de las llamadas y garantizar que funcionen incluso en lugares con mala señal. Aunque suelen activarse automáticamente, entender sus diferencias puede ayudarte a tener una mejor experiencia de comunicación, especialmente en entornos donde la cobertura móvil es inestable o limitada.

Llamar por red 4G o por WiFi, según la situación

VoLTE, cuyas siglas significan Voice over LTE, permite que las llamadas se realicen directamente sobre la red 4G, sin necesidad de bajar a 3G o 2G como solía ocurrir con los teléfonos antiguos. Esta mejora técnica se traduce en beneficios concretos: el audio es más nítido, las llamadas se conectan más rápido y es posible seguir navegando por internet o usando otras aplicaciones sin interrupciones.

El servicio no necesita una aplicación externa ni configuración compleja, pero sí depende de tres factores: que el teléfono sea compatible, que la SIM esté actualizada para redes 4G, y que el operador haya habilitado la función. En Colombia, operadores como Claro, Movistar, Tigo y WOM ya lo ofrecen, aunque su cobertura aún está concentrada en zonas urbanas.

VoWiFi, por su parte, permite realizar llamadas a través de una red WiFi. A diferencia de los servicios de voz de aplicaciones como WhatsApp o Telegram, esta tecnología utiliza el número de teléfono normal del usuario y funciona desde la aplicación de llamadas del celular. Es especialmente útil en lugares con señal débil, como interiores de edificios, zonas rurales o sótanos, siempre que haya acceso a una red inalámbrica estable.

En este caso, el celular también debe ser compatible, y es necesario que la opción esté habilitada tanto en el equipo como en la red del operador. En muchos modelos, puede activarse desde el menú de ajustes, en la sección de redes móviles o conexiones avanzadas.

Tecnologías complementarias, no excluyentes

La elección entre una u otra no depende de una preferencia personal, sino del contexto en el que te encuentres. Los celulares recientes pueden alternar entre VoLTE y VoWiFi automáticamente, dependiendo de cuál ofrezca mejor cobertura en ese momento. Sin embargo, conviene saber cómo funcionan para poder activarlas o desactivarlas según lo requiera la situación.

En zonas con buena cobertura móvil, VoLTE suele ofrecer una llamada más estable y sin cortes. En lugares cerrados o alejados de centros urbanos, VoWiFi puede ser la única opción para mantener una conversación sin interrupciones. La transición entre ambas puede ocurrir de forma transparente para el usuario, aunque a veces depende de las políticas del operador.

Ninguna de las dos tecnologías implica un costo adicional dentro del país. Las llamadas se descuentan del plan de voz habitual y, en el caso de VoWiFi, el tráfico de datos se hace a través del WiFi disponible, por lo que no afecta el consumo del plan móvil. Es importante, eso sí, tener precaución si se usan en roaming internacional, ya que podrían generar cobros dependiendo del operador y el país.

Estas dos tecnologías han cambiado la forma en que usamos el celular para hablar. Ya no se trata solo de tener señal, también importa cómo se enruta la llamada y qué tipo de red la soporta. Aunque no se vean, VoLTE y VoWiFi están ahí, haciendo su trabajo en segundo plano para que la voz llegue con claridad, sin importar si estamos en la ciudad, en la montaña o en el último rincón del sótano.

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La empresa afirma que no se trata de una promoción, sino de un modelo permanente. Busca responder al descontento del mercado con ofertas engañosas y operadores que priorizan las ganancias sobre la claridad. Su promesa es democratizar el acceso móvil en Colombia, partiendo desde el precio.

Los usuarios actuales serán migrados automáticamente al nuevo plan, sin cargos adicionales. La compañía aseguró que no habrá deterioro en el servicio y que próximamente se anunciarán beneficios adicionales. La oferta ya está disponible para todo el país, como parte de una estrategia para recuperar confianza y crecer en participación.

¿Puede WOM sostener esta oferta con su infraestructura actual?

Hoy WOM cuenta con más de 4.800 antenas desplegadas en Colombia, una cifra considerable si se tiene en cuenta que ingresó al país en 2021. En contraste, Claro, el operador dominante, tiene más de 10.000 antenas, con décadas de operación e inversión acumulada. La diferencia refleja la brecha estructural que existe entre un retador emergente y un líder consolidado.

Sin embargo, en el mercado colombiano existe un mecanismo que nivela parcialmente esa diferencia; el roaming nacional. Este sistema obliga a los operadores a prestar acceso a sus redes donde un competidor no tiene cobertura propia. Gracias a esto, WOM puede ofrecer conectividad incluso en zonas donde no tiene infraestructura directa.

Eso no significa que el reto esté superado. Alcanzar el 20 % de participación de mercado, la meta que se ha fijado la compañía para asegurar la sostenibilidad de su modelo, requiere más que compartir redes. Implica invertir en su propia cobertura para reducir costos operativos, mejorar calidad y asegurar independencia tecnológica.

WOM ya anunció que invertirá en infraestructura en los próximos tres a cinco años. Planea desplegar nuevas antenas, ampliar presencia en zonas rurales y empezar su despliegue de 5G. En ese camino, su ventaja es haber construido una red moderna desde cero, sin depender de tecnologías legadas ni plataformas obsoletas.

Competencia con Claro y Tigo, y la presión por sobrevivir

Más allá de lo técnico, el nuevo plan también busca posicionar políticamente a WOM como un actor clave en el debate sobre la concentración del mercado. Con la fusión entre Tigo y Movistar en evaluación, la compañía insiste en que se necesitan al menos tres operadores fuertes para preservar la competencia.

WOM ha solicitado que la Superintendencia de Industria y Comercio imponga condicionamientos serios si aprueba dicha unión. El temor es claro: un duopolio consolidado podría marginar a operadores emergentes, dificultando que ofertas disruptivas como esta sobrevivan.

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En ese sentido, la infraestructura no solo es un tema técnico, sino una herramienta de poder. Tener red propia implica independencia, pero también capacidad de negociación frente a los gigantes. WOM avanza, pero aún está lejos de equipararse con Claro, cuya cobertura y experiencia siguen siendo la vara con la que se mide todo en el sector.

Aun así, WOM defiende su modelo, eficiencia operativa, cero gasto excesivo en publicidad, y reinversión directa en servicio. Asegura que el plan ilimitado es sostenible sin subsidios, y que pueden generar ingresos sólidos si alcanzan una masa crítica de usuarios.

¿Puede un operador con la mitad de antenas competir contra un gigante con red nacional? Con regulación justa, inversiones constantes y una oferta clara, WOM cree que sí. Si logra mantener calidad, ampliar cobertura y cumplir sus promesas, podría consolidarse como el operador que le devolvió al usuario el control sobre su conectividad.

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Heath no aterrizó en Colombia con un plan. Llegó sin hablar español, sin conocer la industria de las telecomunicaciones y sin saber que ocho años después lideraría una empresa que reta de frente a los titanes del internet.

“Para mí, si de verdad queremos transformar vidas, tenemos que cambiar la infraestructura básica. Hacerla mejor y más barata. Así se crea abundancia”, dice Heath. Tenía apenas 19 años cuando comenzó a armar este proyecto que hoy cuenta con más de 750 empleados, todos contratados directamente. No es una plataforma. No es una app. Es una empresa de fibra real, tendida calle por calle.

La propuesta de Somos no sigue el libreto de los demás. Mientras los operadores tradicionales comparten redes antiguas y limitadas, Heath decidió diseñar una desde cero. Y no cualquier red, una arquitectura activa, con conexiones casi dedicadas por cliente, como las que usan los centros de datos. “Nuestra red no es un árbol con ramas, es un sistema de anillos. Cada edificio tiene dos rutas de alta capacidad. Eso no lo hace nadie más en el mundo”, afirma.

Es decir, la empresa replica por toda la ciudad el tipo de redes que normalmente existen dentro de un centro de datos; redes diseñadas para alta velocidad, baja latencia y máxima estabilidad. Cada usuario final recibe una conexión que no depende del tráfico de sus vecinos.

La diferencia no está solo en el cable

Desde el diseño del router que instalan en las casas hasta el software que administra el tráfico, todo ha sido desarrollado por su equipo de ingeniería, casi 80 personas, la mayoría colombianos. La integración vertical no es un capricho, es lo que les permite ofrecer planes hasta 40% más baratos, con velocidades que duplican a las del plan más alto de Movistar.

“Nuestro plan básico es más rápido que el más caro de los demás”, dice sin rodeos. Mientras los otros operan con arquitecturas pasivas, diseñadas para televisión por cable, Somos funciona como una red dedicada, sobredimensionada a propósito. “Compartimos capacidad, sí, como todos. Pero con una diferencia; el tubo es gigantesco y lo usan muy pocos. Eso cambia todo”, explica.

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Actualmente están presentes en Medellín, Rionegro, el Valle de San Nicolás y varios puntos de Bogotá, desde Chapinero hasta Fontibón. Aunque comenzaron atendiendo solo edificios altos, hoy están piloteando soluciones para casas individuales. Su expansión es quirúrgica, pero agresiva. “Queremos estar en todos los rincones de Bogotá y Medellín en el próximo año. Después, ir a más ciudades”, aseguran.

Y aunque no llegan a pueblos remotos, sí ayudan a que otros lo hagan. “Damos capacidad a pequeños ISPs que antes no podían competir. Les bajamos los costos para que ellos puedan conectar donde nosotros aún no llegamos”, cuentan.

Contra el modelo del más grande

Para Heath, lo que ocurre hoy en el sector Telco colombiano no es una coincidencia. La integración entre Movistar y Tigo responde, dice, a una intención, la de subir subir precios, reducir inversión y compartir más la red existente. Somos eligió el camino contrario. “Nosotros invertimos. No usamos infraestructura de otros. Y eso incomoda, porque presionamos al mercado a bajar precios”, advierte.

No niega los retos, pues crear empresa en Colombia no ha sido sencillo, pero tampoco lo usa como excusa. “La regulación puede ser un lío, pero llorar no sirve. Si el modelo no se sostiene, el problema no es del país. Es tuyo”, sentencia.

En su visión no hay espacio para quedarse en lo local. Somos no quiere ser solo una opción en Medellín o Bogotá. “Estamos armando una compañía global desde Colombia. Tecnología desarrollada aquí, para exportarla al mundo”, dice. Y lo dice en serio.

En una industria dominada por multinacionales, un joven de Carolina del Norte, que hoy se siente más paisa que gringo, está construyendo desde cero una red diferente. Una que no nació con permiso ni atajos. Una red que, como su nombre lo indica, se piensa en plural.

“A veces los colombianos no se dan cuenta del poder que tienen. Podemos crear empresas increíbles. Somos quiere ser el ejemplo de eso”.

Imagen: Archivo Particular

Lo que promete no es solo velocidad, sino una experiencia de red distinta. Y para lograrlo, decidió no seguir el camino tradicional. Mientras Claro, Movistar y Tigo operan sobre redes pasivas compartidas, Somos construyó desde cero una red de fibra óptica activa (AON), en la que cada usuario cuenta con un canal dedicado.

Este cambio en la arquitectura hace que no se pierda rendimiento cuando más personas están conectadas. La velocidad no se reparte: cada hogar tiene su propia línea directa, sin interferencias de vecinos ni congestión en horas pico. Eso permite mantener promedios estables, incluso bajo alta demanda.

Según cifras citadas por la empresa, sus usuarios alcanzan velocidades reales promedio de 300 Mbps en momentos de mayor tráfico. La diferencia está en que esta velocidad no cae ni se diluye como ocurre con otros operadores cuando la red se satura.

A esto se suma que Somos desarrolló su propio ecosistema técnico. No importa solo la red, sino cómo se controla. Crearon su propio router, el WiFi 6 Orb, y un sistema operativo llamado Artemis, que detecta fallas y las resuelve de forma automática antes de que el usuario lo note.

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Este enfoque le ha permitido mantener indicadores altos de satisfacción. El índice NPS, que mide lealtad del cliente, está en 85, mientras que el promedio nacional en telecomunicaciones ronda el -12,9. El dato no es menor, si se tiene en cuenta la baja reputación general del sector.

En cuanto a precios, la diferencia también es evidente. Mientras un plan de 900 Mbps puede costar hasta $230.000 en operadores tradicionales, Somos ofrece 2 Gbps desde $100.000. Sin cláusulas de permanencia, sin cobros adicionales por puntos cableados y con instalación incluida.

Esta estructura de costos se sostiene por la eficiencia en el despliegue. Al tener control total del software, hardware y operación, la empresa afirma haber logrado montar su infraestructura a un costo diez veces menor que el de los competidores. Ese ahorro se refleja en lo que paga el cliente.

El modelo recuerda más a una startup tecnológica que a una empresa de telecomunicaciones clásica. De hecho, Somos fue respaldada por fondos como Y Combinator, Kaszek y K50 Ventures, que han apostado por su expansión en Colombia y América Latina. Ya superan los 30.000 usuarios activos.

Pero más allá de las cifras, el fondo del asunto está en lo que representa: una ruptura con la forma tradicional de ofrecer internet. En lugar de masificar primero, priorizaron calidad, control de red y atención directa. La velocidad dejó de ser un gancho publicitario para volverse un estándar medible.

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Para muchos usuarios, el salto de operador no es fácil. Cambiar implica riesgos, trámites, desconfianza frente a nuevas marcas. Pero lo que plantea Somos es una alternativa que va más allá del precio; una red construida para ser más rápida, más estable y más transparente.

En un país donde el acceso a internet sigue siendo desigual y la calidad del servicio genera constantes quejas, una propuesta como esta obliga a repensar las reglas del sector. No solo por lo que ofrece, sino por lo que exige a quienes llevan años compitiendo sin cambios reales.

Si Somos logra mantener su crecimiento sin perder la calidad que lo distingue, el impacto en el mercado podría sentirse pronto. Y no solo en velocidad, sino en la forma en que los usuarios entienden lo que significa tener buen internet en casa.

Claro encabeza el listado con 63.536 puntos nPerf y se mantiene como el operador con mejor rendimiento general. La velocidad de descarga promedio que ofrece —78 Mbps— es más de tres veces superior a la de sus competidores más cercanos. En carga también lidera con 19,2 Mbps. Pero lo más significativo es su salto en eficiencia: mejoró 45,6 % en descarga y 22,8 % en navegación respecto al periodo anterior. Este crecimiento sostenido le garantiza ventaja entre quienes consumen video en alta definición o transfieren archivos pesados desde el celular.

Movistar, que alcanza 53.844 puntos, ofrece una experiencia equilibrada y gana terreno en la categoría de video. Su rendimiento en streaming obtuvo un 71,6 % de calidad, posicionándolo como el segundo mejor en este frente. También mejoró en velocidad de descarga (+31,5 %) y navegación (+19,7 %), lo que lo convierte en una opción confiable para quienes priorizan la estabilidad en diferentes escenarios.

El informe destaca un dato que podría pasar desapercibido, y es que WOM, con 51.735 puntos, es el rey silencioso del 4G. No tiene las velocidades más altas, pero sí la mejor latencia del país, 43,5 milisegundos, el mejor rendimiento en navegación web (60,6 %) y la mayor calidad de streaming de YouTube (75,4 %). Esto se traduce en una experiencia más fluida para juegos en línea, videollamadas o navegación continua. En un entorno donde la inmediatez pesa más que la potencia, WOM juega sus cartas con inteligencia.

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Tigo se ubica en el cuarto lugar con 46.934 puntos; aunque está por debajo en velocidad total, muestra avances consistentes: su descarga promedio llegó a 24,1 Mbps, con un aumento del 17,3 %. Su crecimiento es modesto pero firme, ideal para usuarios que buscan estabilidad sin picos ni caídas abruptas.

El promedio general nacional fue de 53.952 puntos, un indicador saludable que confirma la mejora constante del sector. Según nPerf, todos los operadores registraron avances en múltiples indicadores clave, lo que refleja una competencia activa y beneficiosa para los usuarios.

Más allá de los rankings, el informe concluye, que cada red tiene fortalezas distintas, ya que, Claro es imbatible en velocidad, WOM lidera la experiencia de uso, Movistar se defiende con solidez y Tigo mantiene el paso. Para el usuario colombiano, la decisión final depende más de sus hábitos —si navega, juega, ve videos o trabaja desde el celular— que de un nombre de marca.

El análisis también destaca la importancia de medir bajo condiciones reales. La metodología de nPerf excluye robots y sondas artificiales, y contempla resultados tanto en horas pico como en horarios de menor uso, reflejando la verdadera capacidad de respuesta de las redes en el día a día.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Con esta actualización, se busca que el restablecimiento de los servicios de telecomunicaciones no se convierta en una excusa para que las empresas impongan cobros exagerados o poco transparentes. El texto aprobado establece que, en principio, los operadores no podrán cobrar por reconectar al usuario, salvo en casos puntuales que definirá la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

La reconexión se ha convertido en un obstáculo silencioso para muchas personas, especialmente en hogares con ingresos limitados. El escenario se repite cada mes: una factura que no se paga a tiempo, el corte del servicio y, cuando finalmente se logra ponerse al día, una sorpresa en el recibo siguiente con un cobro adicional por “restablecimiento” o “reinstalación”.

Esta práctica, que por años fue legal y normalizada, ahora será vigilada; la nueva norma cambia el enfoque, pues no se trata de regalar el servicio, sino de impedir que se impongan sobrecostos sin justificación técnica ni regulatoria. Solo si existen razones comprobadas, como desplazamiento de técnicos o reconfiguración de redes, podrá cobrarse, y ese monto debe ser transparente y razonable.

En la práctica, la ley beneficia a usuarios  o trabajadores independientes que depende del internet para recibir pagos, pero que a veces no logra cubrir la factura a tiempo. En el pasado, debían asumir no solo el pago pendiente, sino también una reconexión de hasta $35.000. Bajo esta nueva regulación, ese cobro dejaría de existir, salvo que la CRC decida lo contrario con argumentos técnicos.

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Este tipo de medidas se alinean con los principios de equidad y acceso universal que inspiran la Ley 1341 desde su origen. En su artículo 2, la norma ya establecía que las TIC deben operar en condiciones no discriminatorias, promoviendo el acceso para todos, en especial en poblaciones vulnerables.

La ley también protege la sostenibilidad del sistema, si hay costos reales para reconectar, estos deberán estar respaldados por estudios y aprobados por la CRC. Así, se evita trasladar al usuario cargos arbitrarios disfrazados de “costos operativos”.

En tanto a la financiación, se aclara que cualquier gasto público derivado de la implementación de esta norma debe enmarcarse dentro del presupuesto fiscal del sector. No habrá improvisaciones ni afectación a otras partidas estatales.

Más allá del lenguaje técnico, esta es una ley que le habla directamente al usuario común. A quienes ven sus servicios cortados por un olvido o por una dificultad financiera temporal, y que luego deben enfrentarse a barreras económicas adicionales para reconectar lo que, por ley, es un servicio esencial.

Imagen: Archivo ENTER.CO

La campaña, que puede activarse desde la app de Claro Pay, permite adquirir cinebonos digitales para películas 2D que usualmente cuestan $12.900, a mitad de precio. Además, ofrece un combo de crispetas (100 g) y gaseosa (22 oz) por $8.032, casi la mitad del precio regular ($16.065), al presentar un QR en las confiterías de Cinemark.

Así funciona el descuento

Para acceder al beneficio, los usuarios deben tener saldo en su billetera digital Claro Pay y seguir tres pasos sencillos:

• Ingresar a la app y seleccionar la sección Entretenimiento.
• Escoger Cinemark y el bono deseado (entrada o combo).
• Realizar el pago y redimir el código PIN en www.cinemark.com.co o en su app.

El cinebono se puede usar para cualquier función en formato 2D en salas Cinemark de 19 ciudades del país, incluyendo Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Pasto y Villavicencio. La redención estará habilitada hasta el 1.º de junio de 2026, lo que brinda flexibilidad para quienes deseen comprar ahora y usar después.

¿Es un buen negocio para el consumidor?

La respuesta es sí, al menos en el corto plazo. Con esta promoción, una persona puede pagar solo $14.482 por una entrada al cine y un combo de comida, una experiencia que fácilmente podría costar el doble. Eso sin contar que los bonos tienen vigencia de casi un año, por lo que pueden ser un buen regalo o un plan anticipado.

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Así que si eres de los que busca planes económicos y disfrutas de la pantalla grande, esta semana podría ser la oportunidad ideal para volver a Cinemark por menos de lo que cuesta un almuerzo.

Finalmente cabe recordar que, la promoción está sujeta a disponibilidad por ciudad y funciones. Solo aplica para películas en 2D. Para más información, visita www.claro.com.co o la app Claro Pay.

Movistar se llevó el primer puesto, sumando 121.717 puntos nPerf entre julio de 2024 y junio de 2025. Claro quedó segundo con 107.955 y Tigo tercero con 99.163. Pero lo interesante no está solo en el ranking, sino en cómo están moviéndose las piezas del juego.

Movistar alcanzó el mejor desempeño en velocidad de descarga con 237,15 Mb/s y también dominó en velocidad de subida con 216,80 Mb/s. Una combinación ideal para hogares con varios dispositivos activos al mismo tiempo, o para quienes viven de estar conectados todo el día.

Claro no ganó en velocidad, pero se quedó con el mejor tiempo de respuesta: una latencia promedio de 25,58 milisegundos. Esta métrica, muchas veces ignorada, es la que marca la diferencia al momento de jugar en línea o sostener una videollamada sin interrupciones.

Tigo, aunque en la tercera posición, es quien más ha crecido en porcentajes. Su velocidad de descarga aumentó un 35,6 % y la de subida un 37,5 %. No lidera en ninguna categoría, pero sus mejoras reflejan una intención clara de escalar posiciones a través de inversión en red.

En navegación web, Movistar logró un rendimiento promedio del 73,6 %. En streaming de video alcanzó un 81,1 %. Estos resultados indican que, más allá de la velocidad, también se trabaja en garantizar fluidez en los usos cotidianos: abrir una página o ver una serie sin interrupciones.

La tecnología también marca diferencias. En conexiones FTTH (fibra hasta el hogar), Movistar volvió a liderar con descargas promedio de 426,19 Mb/s. Tigo quedó lejos, pero su crecimiento en este segmento fue notable. Claro, aunque con buenas cifras, no logró destacarse frente a sus competidores.

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Las conexiones vía WiFi también fueron evaluadas. Movistar lideró con una descarga promedio de 146,96 Mb/s. Claro quedó apenas por debajo (146,28 Mb/s), pero con mejor latencia. Tigo, nuevamente, mostró el desempeño más bajo, aunque con margen para crecer.

El informe no solo compara velocidades. También analiza el comportamiento de las redes durante horas de alta demanda. Allí se ve quién resiste mejor cuando todos están conectados: clases virtuales, reuniones, series en 4K y videollamadas al mismo tiempo.

Cada operador tiene su punto fuerte. Movistar apuesta por la potencia total. Claro destaca en tiempos de respuesta. Tigo avanza rápido desde atrás. Esta dinámica competitiva es la que está transformando el acceso a internet: más velocidad, más estabilidad y mejores experiencias.

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No se trata solo de sumar megas al plan. Lo que hoy marca la diferencia es cómo se comporta la conexión cuando realmente se necesita. En plena jornada laboral, en una sala de juegos o en una sala de estar donde se ven series y se suben videos al mismo tiempo.

El ranking de nPerf no premia promesas, sino resultados medidos en campo. Eso lo convierte en una fotografía confiable de lo que vive el usuario al conectarse. Movistar domina el escenario, pero la competencia se estrecha. Y eso, al final, es lo que empuja al sector a mejorar.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Transfiya es un sistema de transferencias que permite enviar y recibir dinero entre diferentes entidades financieras utilizando únicamente el número de celular del destinatario. Este servicio, desarrollado por ACH Colombia, se ha posicionado como una solución eficiente y práctica para realizar pagos de manera instantánea, sin importar la entidad bancaria, el día o la hora.

Desde su lanzamiento en 2020, esta plataforma ha ganado terreno en el ecosistema financiero colombiano. Según cifras de ACH, al cierre de 2024, el servicio había superado los 22 millones de usuarios y procesado más de 298 millones de transferencias, consolidándose como una de las alternativas más utilizadas para enviar dinero de forma rápida en el país.

La incorporación de este servicio a Claro Pay, la billetera móvil del operador Claro Colombia, permitirá que los más de tres millones de usuarios de la aplicación puedan hacer uso de esta funcionalidad. El proceso es sencillo: para transferir dinero, basta con tener el número de celular de la persona a la que se desea enviar el monto, sin necesidad de conocer otros datos bancarios ni utilizar aplicaciones adicionales.

“Con la habilitación de Transfiya, nuestros clientes tendrán una experiencia de pago digital más eficiente. Además, seguimos contribuyendo a la inclusión financiera de miles de colombianos, incentivando la apropiación de nuevas tecnologías en su día a día”, afirmó Rodrigo de Gusmao, presidente de Claro Colombia, al anunciar la alianza.

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La noticia cobra relevancia en un país como Colombia, donde el acceso a servicios financieros se da, en buena medida, a través de medios digitales. Según el Índice de Inclusión Financiera del Grupo Credicorp, el 62% de los colombianos utiliza billeteras móviles, lo que demuestra la creciente adopción de estas soluciones.

Claro Pay funciona como corresponsal digital del Banco Cooperativo Coopcentral, entidad que ofrece productos como los “Depósitos de Bajo Monto”, pensados para usuarios que buscan una alternativa sencilla y segura para administrar su dinero. Coopcentral es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera, lo que ofrece un respaldo adicional a quienes utilizan la aplicación.

Con esta integración, Claro busca reforzar su presencia no solo como operador de telecomunicaciones, sino también como actor en el sector de servicios financieros digitales. Actualmente, Claro Colombia cuenta con más de 40 millones de usuarios en sus servicios de voz y datos móviles y lleva su cobertura 2G, 3G, 4G y 5G a más de mil municipios en el país.

Imagen: Archivo Particular

La tienda AliExpress estará disponible en la sección comercial de Mi Claro, lo que permitirá a los usuarios navegar y comprar productos sin salir de la aplicación. La compañía busca ampliar el uso de la plataforma como canal para acceder a múltiples servicios.

“Seguimos fortaleciendo el ecosistema de nuestra super aplicación con compañías estratégicas que aporten valor a los colombianos”, dijo Jaime Tole, director de Innovación y Producto de Claro Colombia.

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La SuperApp Mi Claro está disponible para más de 41 millones de personas en el país. Además de gestionar servicios móviles y fijos, la aplicación incluye opciones en salud, transporte, educación, entretenimiento, viajes y comercio.

La llegada de AliExpress forma parte del plan de Claro para convertir su aplicación en una plataforma que agrupe varios servicios. Este modelo busca facilitar el acceso a diferentes categorías desde un mismo lugar.

¿Cómo acceder a AliExpress desde Mi Claro?

Para utilizar la función, el usuario debe descargar Mi Claro desde la tienda de aplicaciones de su teléfono, disponible en Android e iOS. Una vez instalada, debe registrarse y seleccionar el servicio que tenga contratado con Claro.

Luego, debe ingresar a la sección “Zona Comercial” o “Utilidades”, donde encontrará la opción de AliExpress junto a otros servicios como Prosperas, Viajes Éxito y Magneto. Desde allí, podrá acceder a la tienda y realizar compras.

Este canal permite que las personas accedan a productos internacionales desde una aplicación que ya usan para otros fines, como pagar servicios o consultar consumos.

Con esta incorporación, Claro amplía la estrategia de convertir su app en un punto de acceso a servicios de terceros. Este enfoque responde a un modelo de “superapp”, en el que se busca centralizar la oferta digital en un solo lugar.

En América Latina, varias empresas están adoptando este tipo de plataformas como forma de integrar servicios financieros, comerciales y de atención desde una misma aplicación.

La alianza también permite a AliExpress fortalecer su presencia en Colombia, un mercado con creciente adopción del comercio electrónico y expansión del acceso móvil.

Imagen: Claro

Según el más reciente informe de Ookla (Speedtest) de febrero de 2025, Movistar continúa siendo el operador con mayor velocidad promedio en Colombia. Su puntaje de rendimiento superó los 157.000 puntos, muy por encima de competidores como ETB (113.800), Claro (90.300) y Tigo (75.000). En cifras técnicas, Movistar alcanza 355 Mbps de descarga y 350 Mbps de subida, con una latencia estimada de 11 milisegundos, lo que lo posiciona como el más rápido y simétrico del país.

Por su parte, ETB muestra un desempeño muy competitivo, con velocidades promedio de 332 Mbps de bajada y 347 Mbps de subida, y una latencia mínima de 4 ms, la más baja a nivel nacional. Estos resultados se ven reflejados en el informe de nPerf, que entre julio de 2023 y junio de 2024 ubicó a ETB como el operador con mejor experiencia de navegación, menor latencia y mayor estabilidad. Aunque Movistar lidera en velocidad bruta, ETB es percibido como más consistente para videollamadas, juegos en línea y streaming.

En un nivel intermedio se ubican Claro y Tigo, que ofrecen velocidades menores y conexiones menos simétricas. Claro, por ejemplo, ofrece en promedio 276 Mbps de descarga y 94 Mbps de subida, mientras Tigo alcanza 252/94 Mbps, respectivamente. Ambos operadores presentan latencias superiores a los 12 ms, lo cual puede afectar la calidad en usos sensibles a la conexión.

¿Qué dicen los usuarios?

La percepción ciudadana coincide en muchos casos con las cifras técnicas. En foros como Reddit, usuarios en Bogotá y Medellín destacan la estabilidad y velocidad de Movistar y ETB, especialmente en zonas con fibra óptica instalada. Por el contrario, Claro y Tigo son más criticados por caídas recurrentes y mayores niveles de latencia.

En términos económicos, Claro y Tigo continúan siendo las opciones más asequibles, con planes desde los $75.900 COP mensuales por 200 o 250 Mbps, mientras que los paquetes de Movistar y ETB pueden superar los $90.000. No obstante, estos últimos ofrecen mejor simetría y estabilidad, lo cual puede ser clave para quienes teletrabajan o realizan transmisiones en vivo.

Cabe destacar que ETB, aunque fuerte en experiencia de usuario, enfrenta retos financieros. Según El País, la empresa pública acumula deudas cercanas a los 396 mil millones de pesos y busca nuevos socios estratégicos para sostener su operación en 2025.

¿Cuál es el mejor?

Los datos de 2025 muestran que Movistar es el mejor internet hogar en términos de velocidad y simetría, ideal para usuarios que priorizan desempeño técnico. ETB sobresale en experiencia diaria, gracias a su baja latencia y conexión estable, aunque con desafíos financieros. Claro y Tigo ofrecen precios más bajos, pero a costa de menor desempeño en aspectos clave.

Para elegir el mejor proveedor, es clave considerar no solo la velocidad contratada, sino también la cobertura local, tipo de tecnología (fibra vs. cable), y el soporte técnico. En una red cada vez más exigente, la calidad de conexión importa tanto como el precio.

Imagen: Archivo ENTER.CO

El servicio tiene un valor de $24.900 mensuales, que puede ser incluido en el plan de hogar o pospago, o facturado como un servicio independiente. La activación se puede realizar llamando al #400 o escribiendo por WhatsApp al 311 2000000.

Uno de los beneficios es el envío gratuito de productos desde Estados Unidos sin monto mínimo de compra. Esta opción, integrada a través de Amazon.com, facilita el acceso a artículos que no siempre están disponibles en el mercado colombiano, eliminando el costo logístico que suele representar un obstáculo para el comercio transfronterizo.

La suscripción también incluye acceso a Prime Video, donde los usuarios pueden ver películas, series y producciones originales, incluyendo contenido realizado en Colombia. Además, los suscriptores podrán aprovechar eventos como Prime Day, con descuentos en productos seleccionados y ofertas exclusivas.

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En el ámbito de los videojuegos, Amazon Prime incorpora Prime Gaming, que ofrece juegos, contenido adicional y recompensas mensuales. También se incluye una suscripción gratuita a Twitch por un mes, con beneficios para quienes consumen o generan contenido en plataformas de streaming.

La incorporación de Amazon Prime a la oferta de Claro busca fortalecer la relación con los clientes mediante servicios complementarios. En un entorno competitivo, donde las empresas de telecomunicaciones no solo compiten por cobertura, sino por valor agregado, este tipo de alianzas amplían las posibilidades de fidelización y simplifican el acceso a plataformas digitales desde una única factura.

Imagen: Montaje de ENTER.CO

Durante años, empresas de telefonía ofrecieron servicios con acceso ilimitado a ciertas plataformas, como redes sociales o mensajería, sin descontar datos del plan. Estas ofertas, populares pero polémicas, fueron amparadas en una norma del Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014. Para la Corte, esa práctica genera discriminación y rompe la equidad en el acceso a la información digital.

El artículo en cuestión autorizaba a los operadores a diseñar planes diferenciados según el “perfil de consumo” del usuario. Aunque en apariencia se trataba de una estrategia comercial, el alto tribunal encontró que en la práctica esto permitía tratos desiguales. Y lo que está en juego, recordó la Corte, no es solo una tarifa: es el derecho a informarse sin filtros ni privilegios.

La Sala Plena concluyó que la neutralidad en la red no es un lujo, sino un deber del Estado. De acuerdo con la sentencia C-206 de 2025, el acceso libre y sin discriminación a contenidos digitales forma parte del núcleo de derechos como el pluralismo informativo y la libertad de expresión. Las reglas del mercado no pueden estar por encima de los principios constitucionales.

Según el fallo, permitir que una empresa decida qué aplicaciones facilitar y cuáles no, equivale a una forma encubierta de censura. Esto afecta no solo la capacidad del usuario de informarse, sino también a quienes producen contenido, ya que limita el alcance de sus mensajes si no hacen parte del “club” de apps promovidas por el operador.

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Aunque tres magistrados salvaron su voto, la decisión fue respaldada por la mayoría del alto tribunal. La ponencia conjunta de Jorge Enrique Ibáñez y Natalia Ángel dejó claro que el entorno digital debe regirse por reglas justas, en las que ningún contenido tenga ventaja sobre otro por razones comerciales.

La Corte también advirtió que los proveedores de Internet no pueden priorizar, bloquear ni ralentizar servicios o aplicaciones según sus intereses. La protección de la neutralidad de la red implica que todo tráfico debe tratarse por igual. Solo así se garantiza el acceso universal a la Sociedad Digital y el respeto por los derechos humanos en el entorno virtual.

Eso sí, la decisión no tendrá efectos inmediatos. El tribunal otorgó un plazo de un año, a partir de la publicación completa del fallo, para que las empresas adapten sus prácticas. Es un compás de espera que busca evitar impactos abruptos, pero que también pone la lupa sobre un sector obligado a transformarse.

Para las compañías de telecomunicaciones, el fallo representa un cambio de juego. Su modelo de negocio, basado en segmentar el acceso y privilegiar ciertas plataformas, deberá reconfigurarse. Y para los usuarios, es un paso hacia una Internet más abierta, donde el contenido no esté condicionado por acuerdos comerciales.

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Una de las claves está en la transformación de las rutas de atención al cliente. El 77,2% de las quejas se siguieron haciendo por canales tradicionales, como las líneas telefónicas y las oficinas físicas, pero el 22,8% ya se gestiona a través de medios digitales. Este giro hacia la virtualidad, si bien no es nuevo, se ha consolidado como una estrategia efectiva para reducir tiempos de respuesta y aumentar la trazabilidad de las solicitudes.

Además, el informe revela que el 78% de las PQRS fueron resueltas a favor de los usuarios en primera instancia, mientras que el 67% recibieron una solución favorable en segunda instancia por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio. Estos resultados indican un mayor compromiso de las empresas por atender las inconformidades, y también un sistema regulador más eficaz.

No obstante, la caída general en las quejas no significa que todos los servicios hayan mejorado. De hecho, el Data Flash alerta sobre un aumento del 52% en las quejas relacionadas con el internet móvil, el único servicio que registró un alza. En términos relativos, se presentaron 0,3 quejas por cada 100 accesos, cifra que aunque parece baja, representa una señal de alerta frente a la creciente demanda de conectividad móvil.

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En contraste, los servicios con mayor volumen de inconformidades fueron el internet fijo (3,16 quejas por cada 100 accesos), la telefonía fija (0,75) y la televisión por suscripción (0,57). En todos ellos, las principales causas de molestia fueron la no disponibilidad del servicio, errores de facturación y cobros no autorizados, lo que evidencia que los problemas estructurales persisten, aunque con menor intensidad.

El informe también explora el comportamiento del servicio postal, donde se generaron 645 mil PQRS durante 2024, equivalentes al 0,63% de los 103 millones de envíos realizados. La mensajería expresa fue la más reclamada (95,5% del total), siendo los retrasos en las entregas y la falta de información las principales razones.

Este escenario mixto plantea una doble lectura. Por un lado, el descenso en las quejas puede interpretarse como una mejora en la prestación de servicios y en los mecanismos de atención. Por otro, evidencia que los usuarios están más informados, hacen un uso más estratégico de los canales de comunicación y exigen mayor eficiencia en la resolución de sus reclamos.

“Desde la CRC continuaremos monitoreando el comportamiento de las quejas en el sector de comunicaciones, con el fin de identificar oportunidades de mejora, fortalecer la protección de los derechos de los usuarios y promover una mejor calidad en la prestación de los servicios”, afirmó Claudia Ximena Bustamante, directora ejecutiva del organismo.

Imagen: Generada con IA