Se trata de Callbook AI, una empresa creada en Colombia que desarrolla agentes de inteligencia artificial para apoyar la gestión de cartera. La compañía acaba de ser seleccionada para el batch S26 de Y Combinator, una de las aceleradoras de startups más reconocidas del mundo.

Más allá del reconocimiento, la atención está puesta en la tecnología que ha construido. En Colombia, donde el saldo bruto de la cartera de crédito superó los 763 billones de pesos al cierre de 2025, miles de empresas enfrentan el reto de gestionar millones de interacciones relacionadas con pagos, recordatorios y acuerdos.

Una IA que conversa y toma decisiones

La plataforma de Callbook AI utiliza agentes de inteligencia artificial capaces de interactuar mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, SMS y correo electrónico.

La diferencia frente a otras herramientas de automatización es que estos agentes pueden mantener conversaciones naturales con los usuarios. Además de responder preguntas o registrar compromisos de pago, analizan cada interacción para comprender mejor la situación de cada cliente.

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Con esa información, el sistema construye perfiles dinámicos que le permiten identificar patrones de comportamiento y definir la mejor forma de comunicación para cada caso.

La tecnología también adapta sus acciones según factores como la antigüedad de la deuda, el historial de pago y la probabilidad de cumplimiento de cada usuario.

Más allá de los call centers

Durante años, muchas áreas de cobranza han dependido de procesos manuales y equipos limitados para gestionar grandes volúmenes de clientes. Esto suele traducirse en altos costos operativos y oportunidades de recuperación perdidas.

La propuesta de Callbook AI es que la inteligencia artificial asuma gran parte de las tareas repetitivas mientras los equipos humanos se concentran en los casos que requieren análisis o negociación.

La selección en Y Combinator también demuestra que desde Colombia se están desarrollando soluciones de inteligencia artificial para resolver problemas complejos de industrias tradicionales.

Mientras gran parte de la conversación sobre IA se centra en asistentes virtuales o generación de contenido, esta startup apuesta por otro camino. Su tecnología intenta convertir las cobranzas en un proceso más personalizado, donde entender a las personas resulte tan importante como recuperar una deuda.

Eddy Cue, vicepresidente sénior de Servicios de la compañía, ha explicado, que el objetivo “es proporcionar a los usuarios de Apple de todo el mundo información detallada sobre lugares para comer, comprar, viajar y mucho más”.

Además, con esta nueva herramienta, los propietarios de las empresas podrán conectar con los clientes “de manera más directa y controlar mejor la forma en que miles de millones de personas ven e interactúan con sus productos y servicios cada día”.

Apple Business Connect, permitirá añadir y actualizar fotos y logotipos, así como sugerir a sus clientes diferentes acciones como pedir comida o hacer reservas directamente desde Mapas y ofrecerles promociones especiales.

Showcases, una nueva función incluida en las tarjetas informativas o perfiles, podrán ofrecer a sus clientes promociones e incentivos, como platos de temporada, descuentos en productos, entre otros. Por ahora, esta función solo estará disponible en Estados Unidos, sin embargo la compañía aclaró que para el resto del mundo estará disponible en los próximos meses.

Las empresas también pueden ofrecer a sus clientes información útil sugiriéndoles diferentes acciones, como pedir la compra a través de Instacart, hacer reservas en hoteles en Booking.com o en restaurantes con OpenTable, y muchas más opciones que pueden llevar a cabo directamente desde la tarjeta informativa de Mapas con un solo toque.

¿Cómo registrarse?

Los propietarios de las empresas pueden usar su ID de Apple o crear uno nuevo para registrarse en Business Connect en la propia página de este servicio desde cualquier ordenador de mesa o portátil. Una vez que se inicie la sesión y Apple verifique las empresas, los propietarios pueden seleccionar sus establecimientos y empezar a actualizar y personalizar sus tarjetas informativas totalmente gratis.

Con API de Business Connect, las empresas con muchos establecimientos pueden proporcionar a la app Mapas información precisa y actualizada a gran escala mediante agencias especializadas como Reputation, Rio SEO, SOCi, Uberall y Yext.