La certificación CMMI tiene reconocimiento por el Software Engineering Institute, un referente mundial en la alta calidad y la aplicación de las mejores prácticas en ingeniería y desarrollo de software. La acreditación le da un reconocimiento a Indra por la mejora continua, con una visión organizativa y un modelo de entrega global que facilita la optimización de procesos en los diferentes países y áreas de actividad de la compañía, todo esto para buscar la máxima satisfacción del cliente.

Es decir que Indra cumple con los estándares establecidos por la CMMI para el área de operaciones en el negocio de Tecnologías de la Información (TI). Dentro de estos proceso se combinan distintos mercados y a su vez la producción. Estos son aplicados para Colombia, Argentina, España y México en las actividades de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Cuenta con centros de producción de software en siete países: Colombia, Argentina, Brasil, España, Filipinas, Italia y México.

Por qué es importante la certificación de Indra

Llegar a alcanzar el nivel 3 no es tan sencillo para las empresas y menos para las que cuentan con una expansión en diferentes países como Indra. Un ejemplo de esto es que de 2.600 empresas evaluadas en 2017, solo 34 de ellas cuentan con 1.000 empleados.

De acuerdo con Indra, la entidad certificadora, Tecnalia, destacó en su evaluación la importancia del modelo de entrega de la compañía, de los distintos activos y herramientas que lo sustentan, que permiten trabajar a la organización de forma integrada bajo un lenguaje y procedimientos comunes en todos los proyectos y servicios, independientemente de factores como la ubicación, la tecnología utilizada o el cliente. Este modelo de delivery es la referencia para la mejora continua y para compartir las mejores prácticas en cada proyecto y servicio.

Para ello, también es importante el trabajo continuo, distribuido y deslocalizado de los equipos que forman parte de las operaciones, que comparten objetivos con un alto grado de integración y facilitan el despliegue, implantación, cumplimiento e institucionalización de los cambios y mejoras de forma coordinada, llegando a cada mercado, centro de producción y país.

Compromiso con la calidad

Recientemente Indra también  renovó su certificación de nivel 3 en Perú en el campo de servicios de desarrollo, mantenimiento y soporte de aplicaciones de software. Además, en España consiguió nuevamente la certificación CMMI de nivel 5, el máximo nivel en el sector de ingeniería de software en Sistemas de Tráfico Aéreo y para las soluciones que desarrolla en su Centro de Excelencia en Seguridad de León, en el mismo país.

Adicionalmente, Indra ha renovado el certificado global ISO 9001 en su nueva versión de 2015 para su sistema de gestión de calidad, lo que supone una nueva mejora en sus procesos para adaptarlos de forma más clara a la estrategia de la compañía y a la realidad del negocio. En concreto, el sistema global de la calidad de Indra incluye 62 centros de 11 países: Colombia, Argentina, Brasil, Chile, España, Italia, México, Panamá, Perú, Portugal y Uruguay.

Todos ellos cuentan con un sistema único, integrado que asegura un nivel adecuado de calidad en cada uno de los proyectos y operaciones que Indra desarrolla, así como la mejor adaptación y respuesta a las expectativas de los clientes, especialmente de las grandes compañías con operaciones globales. El modelo global facilita además el análisis de información supranacional para una mejor toma de decisiones, la optimización de la gestión y el trabajo en equipos globales, por lo que es más eficaz y eficiente que los sistemas locales por país.

Presencia de Indra en Colombia

En Colombia, donde está presente desde hace más de 20 años, Indra es una de las principales compañías tecnológicas del país. Cuenta con más de 2.000 profesionales y dispone de oficinas en Bogotá, Barranquilla y Medellín, así como un Centro de Excelencia Cloud en Bucaramanga, y dos Centros de Producción de software en Bogotá y Pereira, que funcionan como un polo tecnológico para el desarrollo de proyectos emergentes y arquitecturas punteras que se exportan a toda Latinoamérica y otros países bajo los más altos estándares de calidad CMMI y TMMI.

Indra forma parte de algunos de los proyectos innovadores clave para el desarrollo económico y tecnológico de Colombia en sectores como Infraestructuras, Administraciones Públicas, Energía y Smart Cities.

Imagen: Pixabay

Con toda la tecnología disponible para garantizar una mejor prestación de servicios y una mejor experiencia de usuario, es inútil que las empresas hagan caso omiso de la transformación digital. Ningún sector de la economía se encuentra exento de cambiar sus herramientas y modelos de trabajo para adaptarse a las exigencias del mercado.

Tal es el caso de la industria de petróleo y gas que, de acuerdo con el estudio ‘Iniciativa de Transformación Digital’ desarrollado por el Foro Económico Mundial (WEF por sus siglas en inglés) y Accenture, se vería beneficiada en múltiples aspectos gracias a la digitalización.

Además de los ingresos económicos, se generarían beneficios ambientales como la reducción de las emisiones de CO2 en aproximadamente 1.300 millones de toneladas, el ahorro de cerca de 800 millones de galones de agua y la prevención de derrames de petróleo equivalentes a unos 230.000 barriles de petróleo.

Detalles del informe

Por otra parte, en el caso particular de las compañías de este sector, se estima además que su digitalización podría generar un valor de hasta 2,5 billones de dólares para la industria en los próximos 10 años, y ventajas sociales relacionadas con un ahorro en costos cercano a los 170 billones de dólares para los consumidores.

“Los sectores como el petrolero tienen la oportunidad de redefinir sus conceptos y estrategias mediante la utilización significativa de datos y tecnología. Luego de una época de situaciones difíciles como la caída de los precios del crudo; los frecuentes presupuestos y los rebasamientos programados; las altas exigencias de rendición de cuentas sobre cambio climático; y las dificultades para atraer talento; las compañías de hidrocarburos ya podrán aprovechar las oportunidades de la transformación digital”, agregó Marco Ribas, presidente de Accenture Colombia.

Además, Ribas recalcó que en el corto plazo, la digitalización puede actuar como un facilitador para abordar estos desafíos y, a largo plazo, aportar valor a todos los grupos de interés de esta industria.

Recomendaciones de Accenture

Accenture recomienda que para que la industria de petróleo y gas lleve a cabo una digitalización exitosa debe tener en cuenta parámetros como:

– Hacer que lo digital sea una prioridad para los altos ejecutivos.
– Impulsar una cultura de innovación y adopción de tecnología.
– Invertir en capital humano y programas de desarrollo que promuevan el nuevo pensamiento digital.
– Establecer un enfoque metódico para el desarrollo
– Reformar la arquitectura de datos de la empresa.
– Identificar oportunidades para profundizar la colaboración y la comprensión de las plataformas de economía compartida.

¿Qué otros sectores le están apostando a la transformación digital?

El turismo es uno de los sectores que ha decidido transformarse digitalmente para proporcionarles a los clientes una mejor atención. Según un estudio de la compañía Zebra Technologies sobre hospitalidad en la industria turística, los cambios en las expectativas de los consumidores para acceder a Wi-Fi rápido; contar con asistentes de huéspedes eficientes; y estar incluidos en programas de fidelidad, han llevado a esta industria a invertir en tecnología que mejore la experiencia de sus usuarios, ofreciendo un valor agregado a acciones simples como un check-in por medio de teléfonos inteligentes o la adquisición de ofertas y servicios basados en su ubicación.

No olvidemos que el turismo representa el 30% de las exportaciones de servicios a nivel mundial y el 10% del PIB mundial, lo que lo ubica en un lugar privilegiado a la hora de pensar en actividades económicas que crecen exponencialmente.

Por otro lado, los restaurantes son otro de los sectores que concibe la tecnología como un aliado relevante. En nuestro país, según cifras de 2015 de la Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica (Acodrés), existen en la actualidad más de 120.000 restaurantes y mensualmente se abren de 15 a 20 nuevos en todo el territorio nacional. Ante tanta oferta, los restaurantes buscan alternativas que les permitan diferenciarse de su competencia y para ello están recurriendo a herramientas tecnológicas para toma de pedidos y comandas, equipos táctiles para recibir pagos y sistemas avanzados de videovigilancia.

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En las pequeñas y medianas empresas (pymes) todo parece estar mediado por los costos. Esto hace que los gerentes de estos negocios unipersonales o con un máximo de 50 empleados se preocupen no solo por las inversiones que realizan, sino también por los costos asociados a la operación diaria de la empresa: servicios públicos, desplazamiento de sus empleados, entre otros.

Pensando en la necesidad que tienen las pymes de llevar un control más exhaustivo de estos gastos, y gracias a los avances tecnológicos que permiten que ahora sea más fácil para las compañías realizar diferentes tipos de trámites como la legalización de gastos de sus colaboradores, la compañía colombiana Consensus lanzó LegaliSAPP. Esta es la primera aplicación móvil que ayuda a que cada funcionario responsable de gastos realice su respectivo registro y legalización en el celular.

¿Cómo funciona la app?

LegaliSAPP está disponible para dispositivos móviles con sistema operativo iOS y Android, y deja a los usuarios cargar la información en cualquier momento sin depender de conexión a internet. Desde un smartphone podrán diligenciar la mayor parte de la información y agregar lo que consideren pertinente (recibos y soportes de pago) para después proceder con la legalización. De acuerdo con Benjamín Archila, gerente general de Consensus, “es un aplicativo intuitivo y amigable con el usuario final, que no requiere un conocimiento avanzado, y funciona tanto para ejecutivos comerciales, gerentes de pymes y empleados operativos, como para usuarios que por diferentes motivos o situaciones deban solicitar un anticipo o el reembolso de dinero”.

Otra de las ventajas de la aplicación es que si la empresa maneja el programa contable para pymes de SAP, llamado SAP Business One, LegaliSAPP se integra con dicho sistema y de esta manera los gastos quedan legalizados y reportados en el sistema contable de la empresa. La app también permite especificar en detalle lo que pagó y crear perfiles para cargar los gastos no solo de una empresa, sino de varias. Además, el usuario podrá agregar el porcentaje del IVA, relacionarlo en la legalización y elegir el tipo de moneda.

“Estamos comprometidos con la innovación, y con el fin de hacer más simple el trabajo administrativo de nuestros clientes y de los usuarios interesados en tecnificar sus procesos administrativos y contables, creamos esta aplicación móvil. LegaliSAPP cuenta con una serie de funcionalidades orientadas a agilizar las tareas operativas de las empresas en crecimiento”, concluyó Benjamín Archila, gerente general de Consensus.

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Defensores digitales es una solución que, por medio de distintas herramientas, busca optimizar la interacción cliente-empresa en el diligenciamiento de las PQRS. Esta optimiza los procesos vía Skype, correo electrónico, mensaje de texto, página web, WhatsApp y redes sociales. Normalmente por un canal tradicional, el proceso puede tardar horas ya que el flujo de la información no es continuo, generando así una mala relación entre las partes.

Por ello, una vez el servicio es aplicado en las empresas, los tiempos de duración se reducen y se optimiza el trabajo de los encargados del área. Para explicar un poco más cuáles son los beneficios de esta solución hablamos con Pedro Pineda, gerente comercial de Algar Tech, empresa brasilera con sede en Medellín que trajo e implementó por primera vez esta solución en Colombia.

ENTER.CO: ¿Cuáles son los problemas frecuentes de las empresas al solucionar PQRS?

Pedro Pineda (P.P): La interfaz y la experiencia que vive el usuario, al pasar de un canal al otro. Hoy en día tenemos varios canales para resolver una PQRS. Pero cuando yo hago un intercambio entre un canal y otro, tengo que expresar nuevamente mi necesidad actual. Esa es la principal dificultad que todas las empresas buscan solucionar para que el usuario viva una mejor experiencia y la atención sea continua, a pesar de que cambie de canal.

¿Cómo son los usuarios actualmente?

P.P: El usuario final es más agresivo con la empresa que le está prestando el servicio, porque no depende de una sola compañía. Hace 15 años, las empresas de servicios eran prácticamente un monopolio y no tenían competencia. Entonces, el cliente no podía ser agresivo, porque la empresa no lo atendía y resultaba perjudicado.

Ahora existe un portafolio de servicios ampliado en todas las empresas, entonces pueden ser agresivos. Por ello los dueños de estas organizaciones deben entenderlo e invertir. Para lograrlo deben abrir su mente a nuevas tecnologías que tengan un impacto positivo en la experiencia y en la fidelización del cliente.

¿A qué públicos le apuntan?

P.P: Al inicio, el usuario final tiene un impacto. Para algunos es positivo y para otros es negativo, dependiendo del público objetivo en el que se aplique la transformación. Si el público es digital, es de fácil alcance porque acepta el cambio como parte de su vida diaria. Pero si el público es de ‘la vieja escuela’, no reciben bien el cambio y lo entienden como algo burocrático. Entonces los procesos de sensibilización son muy diferentes y la forma de llegarles también. Por ello tenemos varias formas de concientizar al usuario, dependiendo de la edad, el estrato social, el nivel socioeconómico y la formación.

¿Se necesita una infraestructura para los defensores digitales?

P.P: Los dueños de los negocios deben sentir la necesidad de transformar el servicio al cliente de su empresa, a partir de nuevos canales. No creo que necesiten una infraestructura compleja para usar la solución de defensores digitales, porque los temas digitales se venden como servicio. Solo necesitan un proveedor que les ofrezca un servicio, tanto la infraestructura y la atención al cliente, como los sistemas y los canales.

¿Sirve como complemento a los canales tradicionales?

P.P: Sí, es otra forma de atacar el problema, de recibir retroalimentación diaria y de medirnos como empresas proveedoras de servicios. Esto nos permite saber si es positiva la relación con el usuario final o si hay oportunidades de mejora.

¿Cómo aplicar efectivamente este servicio?

P.P: Colombia está un paso atrás, en comparación con otros países, en defensoría digital. Es importante que el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), empresas de BPO, servicios del sector y IoT trabajen en conjunto para que estemos preparados para esa transformación. Una vez suceda esto, que puede ser en tres años, el usuario que actualmente tiene 25 años en ese entonces tendrá 28 y estará preparado.

El dilema para los millennials es que todo esto parece extraño, porque la solicitud la hacen digitalmente, pero la cierran telefónicamente. Esto demuestra que la PQRS no están estandarizadas por el mismo canal para ellos, generando una transición.

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El turismo es una de las industrias que más se ha transformado con ayuda de la tecnología. En 2016 les compartimos noticias relacionadas, que evidenciaban algunos de los cambios más drásticos que experimentó este sector a partir de internet: la compra de tiquetes y planes turísticos por medios digitales, los comentarios en redes sociales, los rankings de hoteles, las plataformas para alquilar casas y apartamentos, entre otros fenómenos.

Precisamente, la compañía Zebra Technologies publicó los resultados de su estudio de hospitalidad en la industria turística, que mide cómo la tecnología puede contribuir al mejoramiento de la experiencia de los huéspedes y entrega algunas recomendaciones para optimizar la labor de los trabajadores en los hoteles. Cerca de 1.200 empleados en servicios de TI, operaciones, marketing o servicios a huéspedes de varios hoteles y resorts, así como más de 1.600 consumidores, fueron encuestados.

En la primer parte, el estudio se enfocó en las opiniones de la industria hotelera y turística sobre las necesidades de los clientes, la tecnología estratégica, los planes de servicio y la visión para el futuro. Como segunda medida, el estudio midió las preferencias de los viajeros, los requisitos tecnológicos y las opiniones sobre los factores que influyen en su satisfacción general en los hoteles y resorts.

Al finalizar el proceso, las cifras indicaron que los cambios en las expectativas de los consumidores para acceder a Wi-Fi rápido, contar con asistentes de huéspedes eficientes y estar incluidos en programas de fidelidad, han llevado a la industria del turismo a invertir en tecnología que mejore la experiencia de sus usuarios, ofreciendo un valor agregado a acciones simples como un check-in por medio de teléfonos inteligentes, o la adquisición de ofertas y servicios basados en su ubicación.

Las siguientes fueron las conclusiones más relevantes:

1. Acceso más amplio: Para promover que el personal use computadores y dispositivos móviles para interactuar con los huéspedes, ampliar los servicios de localización y ofrecer acceso inalámbrico confiable, el 77% de los hoteles y centros turísticos encuestados en todo el mundo están expandiendo su capacidad de conexión Wi-Fi. Así mismo, el 66% de los huéspedes afirma tener una mejor experiencia cuando el personal usa tecnología de punta, y el 68% de los clientes expresaron su deseo de usar su teléfono inteligente para acelerar el check-in.

2. Ofertas personalizadas y programas de fidelidad: Casi tres cuartas partes de los huéspedes encuestados (74%) aprecian hoteles que personalizan mensajes y ofertas, mientras que el 75% están dispuestos a compartir información personal como género, edad y dirección de correo electrónico a cambio de promociones a la medida, cupones de descuento, servicio prioritario o puntos de lealtad.

3. Servicios basados en la localización: Para crear ofertas y beneficios altamente personalizados, el 74% de los hoteles y resorts encuestados planean implementar tecnologías basadas en ubicación durante el próximo año, priorizando el reconocimiento y el análisis de huéspedes, ofertas móviles georeferenciadas, promociones y upgrades especiales. El estudio también mostró que los huéspedes se sienten menos cómodos compartiendo su ubicación que su información personal, aunque difieren entre generaciones: el 34% de los millennials se sienten cómodos compartiendo su ubicación actual en comparación a un 13% de huéspedes de entre 50 a 64 años de edad.

4. Resultados regionales: El reconocimiento de huéspedes es el motor principal de las tecnologías de localización en Norteamérica, donde los viajeros están menos preocupados por compartir su ubicación y perfiles de redes sociales, y más dispuestos a usar tecnologías de autoservicio. Por su parte, los hoteles y resorts en América Latina demostraron ser los más rápidos en implementar tecnologías basadas en la ubicación, y los huéspedes también manifestaron tener las mayores expectativas para recibir atención personalizada de los trabajadores del hotel.

En Europa, mantener los clientes actuales es la prioridad principal para el turismo, y es la región en donde los viajeros están menos dispuestos a pertenecer a los programas de fidelidad; mientras que en Asia y Pacífico, ofrecer promociones especiales y orientar geográficamente a los usuarios móviles son los principales motivos detrás de la implementación de tecnologías de localización, en donde los clientes están más influenciados por los trabajadores de los hoteles.

La puesta en práctica en el turismo

Se ha vuelto tan indispensable el uso de herramientas tecnológicas en el sector turístico que empresas de todos los tamaños, como restaurantes, transportadoras, bares, entre otras, le apuestan a transformar su relación con los clientes a partir de medios digitales. Durante el CES 2017 tuvimos la oportunidad de asistir a la conferencia keynote de Carnival Corp., la empresa de cruceros.

Esta conferencia consistió en el lanzamiento de un ‘wearable‘ para los pasajeros de sus cruceros, basado en la tecnología del Internet de las Cosas y el big data, que se puede fijar a la ropa, llevarlo en un bolsillo, agregarlo a una cadena para usar como collar o adicionarle una correa para tenerlo en la muñeca. El dispositivo ha sido denominado por Carnival como ‘Ocean Medallion’ y contiene la información de identificación personal del usuario, de modo que puedan abrir su puerta de la cabina (habitación) sin una tarjeta, similar a cómo funciona la entrada sin llave de los automóviles.

También puede utilizarse para pagar por alimentos, bebidas y otras mercancías a bordo, y es además un dispositivo de rastreo personal con ‘wayfinding’, para que los pasajeros puedan localizar amigos y familiares dentro del crucero.

Ocean Medallion debutará en uno de los cruceros más famosos de la compañía -el Princess Cruises- en noviembre de este año, y será una muestra más del aporte de la tecnología a la industria turística.

Imagen: Pexels, CES 2017.

Estos días los hemos dedicado a contarles las tendencias que irrumpirán con fuerza en el 2017. Algunas ya llegaron y poco a poco han dado muestras de los beneficios que traen para las organizaciones, y otras esperan contribuir a la transformación digital del ecosistema empresarial de Colombia en los meses venideros.

Si retomamos aquellas que más ‘bombo’ han dado sin duda alguna tenemos que hablar del Internet de las Cosas (IoT), ese ambiente optimizado en el que tenemos múltiples dispositivos conectados que se comunican entre sí. Pero como toda tecnología, el Internet de las Cosas requiere seguridad, un tema sobre el cual el gobierno, las empresas de tecnología y hasta los medios especializados (como ENTER.CO) han querido evangelizar a lo largo del 2016.

A esa necesidad que tienen las empresas de usar tecnología sin miedo a perder su información más valiosa o afectar las comunicaciones del equipo de trabajo se ha sumado Blackberry, que abandonó el negocio de los celulares para dedicarse a desarrollar soluciones de seguridad para empresas. Precisamente hoy, a través de un comunicado de prensa, esta compañía dio a conocer su propuesta de seguridad puramente móvil con el lanzamiento de una plataforma diseñada para la ‘Entreprise of things’ (Empresa de las cosas).

La nueva plataforma es considerada por BlackBerry como la base que impulsa la migración constante de la empresa hacia la tecnología. Además es compatible con el uso de la nube y cubre necesidades de toda la empresa (de terminal a terminal), gracias a que involucra las tecnologías clave que adquirió previamente Blackberry como Good Technology, WatchDox, AtHoc y Encription.

Debido a que las amenazas a la seguridad cibernética y las vulneraciones de datos son algunos de los mayores obstáculos que le impiden a las compañías alcanzar el mayor potencial de la ‘Enterprise of Things’ -que BlackBerry define como la red de conexiones y terminales inteligentes dentro de la empresa que permiten que los productos pasen de ser una idea a convertirse en un producto en el mercado- es importante que como empresario revises las posibilidades disponibles en el mercado para blindar tu información, sin que esto signifique dejar de apropiar herramientas tecnológicas.

“Las empresas deben tener la confianza de poder transmitir datos confidenciales entre terminales para garantizar la seguridad de personas, información y productos. BlackBerry cuenta con credenciales excepcionales para operar en este mercado emergente debido a su trayectoria, su liderazgo en la industria y su innovación continua para lanzar productos que atienden las necesidades futuras del negocio”, aseguró John Chen, presidente y director ejecutivo de BlackBerry.

La solución de BlackBerry en su conjunto se llama BlackBerry Secure y está basada en la plataforma de seguridad de software móvil de la empresa. BlackBerry Secure ayuda a las empresas a gestionar y proteger los dispositivos móviles y las cosas conectadas, y garantiza las transferencias de todos los tipos de archivos y mensajes, lo cual en definitiva le abre a BlackBerry nuevos mercados en los cuales son fundamentales las aplicaciones y la gestión de la seguridad móvil desde múltiples dispositivos.

Por ejemplo, la plataforma de BlackBerry actúa en diferentes sectores: Ayuda a evitar que los hackers penetren en los smartphones y los computadores, brinda datos de inteligencia para las comunicaciones de máxima seguridad en la cadena de suministro, garantiza la confidencialidad de los pacientes en el área de la atención médica y protege los activos en el sector financiero.

Imagen: Pexels.

El aporte de la tecnología en las empresas se puede evidenciar en cuatro áreas principalmente: empleados más motivados, reducción de costos, mejor satisfacción del cliente e incremento de la productividad y el rendimiento.

Es por esto que, como lo hemos mencionado en otras notas, los bajos niveles de apropiación tecnológica inciden directamente en las ventas de tu compañía y en el compromiso de tus colaboradores. De allí, la importancia de utilizar tecnología bajo claros estándares de seguridad y sin afectar la atención que tus empleados deben prestarle a sus tareas diarias.

Adecco, la multinacional de recursos humanos, realizó un estudio en Colombia sobre uso de herramientas tecnológicas en el trabajo. La pregunta en la cual se basó el estudio era: ¿cómo las herramientas tecnológicas están cambiando la forma de trabajar? Los resultados evidencian que utilizar tecnologías como los dispositivos móviles son una práctica necesaria para cumplir con todas las obligaciones del trabajo.

Además, el análisis arrojó que ocho de cada 10 trabajadores en Colombia requieren de herramientas en línea para realizar su trabajo de manera efectiva y optimizar recursos.

Otras de las conclusiones fueron:

Principales herramientas de comunicación

Correo electrónico: 92%
Aplicaciones móviles de mensajería instantánea: 55%
Intranet: 54%

Uso de dispositivos tecnológicos en el trabajo

Necesario para cumplir con todas las obligaciones: 48.8%
Una práctica segura: 22,6%
Una práctica riesgosa en términos de seguridad: 19,4%
Una invasión a su intimidad: 9.2%

Uso de redes sociales en la empresa

Prohibida: 52%
Necesaria para el desarrollo del trabajo: 26%

Además, seis de cada 10 personas manifestaron que el uso de herramientas tecnológicas fue un requisito para conseguir empleo, y seis de cada 10 trabajadores masculinos (el 61,7%) reciben capacitación de su empresa para manejar herramientas tecnológicas. Este porcentaje es superior en las mujeres, ya que siete de cada 10 acceden a capacitaciones en sus lugares de trabajo sobre TI. Así mismo, el 60% afirma que en su empresa existe una reglamentación sobre el acceso a redes sociales en horario laboral.

Adecco tuvo en cuenta 279 participantes de 34 años de edad en adelante, de los cuales el 55.9% fueron hombres y el 44.1% mujeres.

Imagen: Pexels.