Un informe de Accenture muestra que muchas personas considerarían usar asistentes de IA para organizar sus finanzas. No se trata solo de consultar saldos. La idea es delegar decisiones cotidianas como ahorrar, invertir o elegir un crédito.

La propuesta apunta a asistentes que integren toda la información financiera del usuario. En vez de abrir varias aplicaciones, bastaría con escribir una pregunta. El sistema analizaría los datos y respondería con una recomendación ajustada a cada caso.

Este tipo de interacción empieza a cambiar la relación entre bancos y clientes. Durante años, las entidades buscaron atraer usuarios desde buscadores y plataformas digitales. Ahora, los motores de IA entregan respuestas directas y reducen ese contacto. El usuario ya no compara opciones de forma manual. Confía en lo que le sugiere el asistente.

Una nueva forma de tomar decisiones financieras

El cambio va más allá de la tecnología. Modifica la manera en que las personas toman decisiones sobre su dinero. La lógica de buscar y elegir se reemplaza por la de preguntar y recibir una respuesta lista.

Esto obliga a los bancos a moverse en dos direcciones. La primera es desarrollar sus propias herramientas de inteligencia artificial dentro de sus aplicaciones. La segunda es encontrar cómo integrarse con plataformas que ya concentran la atención de los usuarios.

Algunas señales ya aparecen en el mercado. Hay empresas que permiten hacer pagos desde asistentes conversacionales. Otras habilitan consultas de productos financieros dentro de entornos de IA. Son movimientos iniciales, pero muestran hacia dónde va la industria.

El contexto también pesa. Durante años, las fintech intentaron replicar el modelo bancario con propuestas digitales. Sin embargo, su crecimiento ha tenido límites. Ningún neobanco ha logrado entrar en el grupo de las mayores entidades del mundo por activos. La llegada de la IA cambia las reglas porque pone el foco en la experiencia y no solo en el producto.

¿Qué pueden hacer los bancos frente a este cambio?

Las entidades financieras empiezan a ajustar su estrategia. Algunas trabajan en sistemas que analizan los hábitos de gasto y sugieren mejoras. Otras buscan integrar servicios que antes estaban separados, como cuentas, créditos e inversiones.

La idea es ofrecer una experiencia más simple y menos fragmentada. Si el usuario recibe todo en un solo lugar, es menos probable que dependa de un intermediario externo.

Aun así, lo digital no lo reemplaza todo. Muchas personas siguen valorando la atención presencial, sobre todo cuando enfrentan decisiones complejas. Las sucursales no desaparecen. Cambian su función y se convierten en espacios de asesoría.

Lo que viene en los próximos años puede redefinir el vínculo con los bancos. La inteligencia artificial no solo automatiza tareas. También empieza a ocupar un lugar en la toma de decisiones. Para las entidades, el reto está en no quedar por fuera de esa conversación.

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, iNNpulsa y Procolombia, anunciaron el inicio de dos proyectos con las empresas Accenture y Telefónica para dinamizar el ecosistema de emprendimiento. A su vez se articularán con el Centro para la Cuarta Revolución Industrial y C Emprende.

Primer proyecto

El primer proyecto involucrará al Centro de la Cuarta Revolución Industrial, ubicado en Medellín, y a la multinacional Accenture para la creación de un Nano Lab a finales de octubre de este año. Este proyecto estará conectado con la red mundial de laboratorios de Accenture y con iNNpulsa y se enfocará en a aquellos emprendimientos que puedan ser potenciados por medio de Blockchain, Internet de las cosas (IoT) y Analytics. Además, los integrantes de cada emprendimiento podrán disponer de espacios físicos, mentorías con investigadores, conocimientos de tecnologías emergentes y entender cómo las nuevas tendencias modificarán sus futuras operaciones comerciales.

Segundo proyecto

Y el segundo proyecto tiene que ver con la entrada de Telefónica a C Emprende, la cual abrirá el Laboratorio C Emprende Lab de Internet de las cosas para que todos los emprendedores puedan probar y tener acceso a tecnología para fortalecer sus procesos de transformación digital. Entre las tecnologías estarán NB-IoT/LTE-M, APN LTE, sim card con perfil NB-Iot/LTE-m y kits de desarrollo de prueba. Adicionalmente, los participantes podrán acceder a mentorías con personal capacitado que orientarán a los desarrolladores de soluciones de las empresas.

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Para este segundo proyecto, los emprendedores podrán, a través de Wayra (sector de innovación de Telefónica para el país), presentar su solución al área de Internet de las cosas de Movistar para contemplar posibles trabajos en equipo. Por su parte, Wayra evaluará los mejores proyectos que se ajusten a su tesis de inversión y así inyectar capital en ellos.

Imágenes: Vladimir, Z_wei (vía iStock).

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

En el estudio, titulado ‘Tecnology Vision 2018’, participaron 80 directivos de TI y de negocios de Colombia. Entre los datos para destacar está que el 93% de los encuestados cree que la mayor integración de la tecnología en nuestra vida está cambiando la interacción entre los consumidores y los negocios. Ellos consideran que esto da paso a una nueva relación entre ambos como verdaderos socios comerciales.

Accenture reconoció cinco tendencias emergentes a nivel global que serán importantes en los próximos años y que, por ende, deben tenerse en cuenta para mantener una empresa actualizada y responder a las necesidades de los clientes.

Cinco tendencias emergentes para los próximos años

1. Responsabilidad e inteligencia artificial

A medida que aumentan las capacidades de la inteligencia artificial (IA), las empresas deben procurar que sus sistemas de IA se comporten como miembros responsables de la sociedad.

Para el 83% de los ejecutivos colombianos, la IA está avanzando más rápido que el nivel de adopción de su propia empresa; el 85% espera que sus colaboradores, asesores y otros empleados estén trabajando intensamente con esta tecnología en los próximos dos años.

2. Realidad extendida

Las tecnologías de realidad virtual y aumentada están eliminando la distancia que separa a personas, información y experiencias, transformando la forma de vivir y trabajar.

El 91% de los líderes colombianos señala la eliminación de la distancia como el principal motivo en la adopción de soluciones de realidad extendida, mientras que la cifra llega al 82% a nivel global.

3. La importancia de los datos

“Los datos son el alma de la empresa inteligente”, afirma el estudio, pero su eventual manipulación o mala calidad pueden convertirse en una amenaza para la capacidad de planificación, operación y crecimiento de una empresa.

El 89% de las empresas colombianas indica que sus organizaciones están utilizando más datos para la toma de decisiones automatizadas y el 64% concuerda en que la mayor parte de las organizaciones no está preparada para confrontar las olas inminentes de datos corruptos y falsos que empiezan a infiltrarse en sus sistemas de decisiones automatizadas.

4. Herramientas colaborativas

En el futuro, las empresas líderes serán las que establezcan colaboraciones a escala. Si quieren aprovechar las oportunidades que ofrecen los ecosistemas, las empresas deberán empezar a transformarse desde adentro, por ejemplo, con la implementación del uso de blockchain y contratos inteligentes.

El 70% de las empresas colombianas piensa que blockchain y los contratos inteligentes serán críticos para ellas en los próximos tres años.

5. Integración del Internet de las cosas

Por último, las empresas necesitan prepararse para la incorporación de nuevas tecnologías como la robótica, la realidad inmersiva, la inteligencia artificial y los dispositivos conectados. Para lograr la integración, es necesario que las empresas busquen un equilibrio entre cloud y edge computing.

Imagen: Geralt (Vía Pixabay).

Este espacio, ubicado en el distrito de innovación de la capital antioqueña, conocido como Ruta N, se concentrará en la formación de profesionales y en el desarrollo de tecnologías en cuatro áreas específicas: Inteligencia artificial, Robótica de procesos, Machine learning y Analítica.

Una de las metas de Accenture es recoger la experiencia que ha acumulado a través de su trabajo en 120 ciudades del mundo, para consolidar una operación local que fortalezca su oferta de servicios a los clientes. Y, al mismo tiempo, generar un impacto en la construcción de tejido social en Colombia.

“Accenture quiere hacer una apuesta para encontrar talento, entrenarlo y empezar a entregar soluciones diferenciadas e innovadoras, basadas en tecnologías disruptivas, pero con un impacto social importante”, afirma el director del Centro, Édgar Giraldo.

¿Por qué Medellín como sede del Centro de Tecnología Avanzada?

Marco Ribas, presidente de Accenture en Colombia, explicó que para seleccionar la ciudad en la que funcionaría el Centro de Tecnología Avanzada se tuvieron en cuenta aspectos como el potencial de crecimiento, la población y disponibilidad de talento.

“Cuando uno mira la Suramérica de habla hispana, Colombia es el mayor mercado potencial para los servicios de Accenture. (…) Miramos esencialmente las ciudades grandes, porque necesitamos un ecosistema de formación de capacidad humana grande. La ambición no es solo atender al resto de Colombia desde Medellín, sino llegar a ser un centro exportador de soluciones a nivel global de Accenture”, afirma el ejecutivo.

Ribas añade que en ese contexto, Medellín salta por encima de otras ciudades por la existencia de Ruta N, la presencia de emprendedores locales y la idea del Gobierno local de crear un ecosistema ligado a innovación.

Federico Gutiérrez, alcalde de Medellín, dijo en el evento de inauguración del Centro que parte de la fórmula de éxito de la ciudad es el trabajo en equipo entre el sector púbico, el sector privado, las universidades y la sociedad. “En Medellín no importa quién sea el alcalde, a las cosas buenas se les da continuidad”. Hoy, por ejemplo, la ciudad invierte el 2,1% del PIB en innovación, ciencia y tecnología, y la meta es que esa cifra llegue al 3,0% en el año 2020.

Giraldo añade a la lista que Medellín ofrece una propuesta interesante desde el punto de vista de calidad de vida: “Es muy fácil convencer a una persona que vive en otra ciudad o en otro país de que se venga a vivir a Medellín”.

Sobre Accenture

Accenture es hoy la mayor agencia de publicidad y marketing digital del mundo en ingresos, explica su presidente en Colombia. En la actualidad, tiene más de 400.000 empleados en el mundo, de los cuales más de 23.000 están en América Latina. En Colombia, la empresa tiene operaciones en Bogotá y Medellín.

Por su parte, el director del Centro de Tecnología Avanzada, Édgar Giraldo, añade que Accenture es la red global de innovación más grande del mundo, que trabaja en varios sectores (como banca, automotor y retail, solo por mencionar algunos). En ellos tiene como clientes a las empresas más importantes del planeta.

Parte de la labor de la compañía –explica Ribas– viene de entender que los procesos de innovación ya no se producen solamente dentro de las empresas, sino que involucran la creación de ecosistemas en los que se trabaja de la mano con emprendimientos y universidades, y en los que hay una relación abierta entre estos actores y las empresas grandes. Allí, Accenture trabaja para conectar todas las piezas del rompecabezas.

ENTER.CO asistió a la inauguración del Centro de Tecnología Avanzada, en Medellín, por invitación de Accenture.

Imágenes: Accenture y Julianza (vía Pixabay)

En el Día Mundial del Internet, que se celebró esta semana, cobran importancia las noticias relacionadas con el uso de las redes sociales. Según estadísticas manejadas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), de las personas que acceden a internet, un 87,6% lo hace para buscar información y un 78,3% para consultar las redes sociales. Le siguen actividades como leer correos electrónicos, descargar música y archivos gratuitos, jugar, interactuar con los bancos y realizar compras en línea.

Bajo este panorama, una encuesta realizada por Accenture a más de 10.000 jóvenes de la Generación Z muestra cómo el retail (comercio mayorista y minorista) deberá avanzar con rapidez hacia la digitalización para adaptarse a las demandas de las nuevas generaciones, que usan con regularidad las redes sociales.

El 70% de la Generación Z usa redes sociales para adquirir bienes y servicios

De acuerdo con el estudio, los elementos que guían a la Generación Z al momento de consumir son: menor precio, disponibilidad de productos en la tienda y los comentarios online sobre los bienes y servicios que desean adquirir. De este modo, a pesar de que la tienda física sigue siendo su plataforma preferida para consumir, buscan una experiencia digital integral que complemente las acciones del mundo análogo.

Las redes sociales son una herramienta muy importante, ya que el 70% afirma que usaría ese medio para realizar compras y el 40% dice que consulta YouTube antes de realizarlas. Por eso, antes de hacer una compra en la tienda, interactúan con familiares y amigos para preguntar opiniones y revisan comentarios en estos medios respecto del producto.

Por otro lado, el estudio indica que la Generación Z son consumidores impulsivos: Un 60% de los consultados dijo que hizo una compra solo porque quería comprar algo, o porque de casualidad se encontró con un producto que le gustó. Esto quiere decir que para ellos la rapidez es clave y cuando ven un producto que llama su atención quieren adquirirlo al instante. Incluso, el 58% manifestó estar dispuesto a pagar más por una entrega de una hora.

¿Qué opina Accenture?

Según Claudia Frank, directora ejecutiva de Accenture Colombia “la industria de retail está llamada a entender las oportunidades de desarrollo y crecimiento que surgen a partir de los nuevos modelos de consumo de la Generación Z. Este es un grupo activo que busca interactuar cada vez más con los bienes y servicios que consumen. Se informan antes de comprar y manifiestan su satisfacción o insatisfacción respecto a sus adquisiciones. El estudio de Accenture refleja que el 40% de los ‘Gen Z’ brinda feedback a las empresas en las cuales consumen. Este es un gran desafío para los retailers para reinventarse y surgir con productos más innovadores y personalizados.”

Imagen: Pixabay.

Si hablamos que los lanzamientos de televisores están despegando en el CES 2012, se podría suponer que hay muchos interesados en adquirir uno. Pero en medio de la feria se reveló el informe de Accenture, una empresa de consultoría en servicios tecnológicos, en el que se muestra que las personas están empezando a preferir otros dispositivos como tablets y teléfonos inteligentes para el entretenimiento.

El informe global sobre uso de productos y servicios electrónicos de consumo muestra como tendencia que las personas están comenzando a acceder a contenidos de entretenimiento de diferentes maneras y no solo a través de su televisor, esto reflejado en la intención de compra de uno de estos aparatos que pasó del 35% en 2011 al 32% en 2012.

También se ve reflejado en la cantidad de televidentes a la semana que paso del 78% en 2009 a 48% en 2011. Todo esto contrasta con el crecimiento en smartphones y tablets pues las personas desean disfrutar del contenido de entretenimiento en cualquier lugar.

Al momento, el 53% de las personas encuestadas tiene un teléfono inteligente, esto se puede comparar con la cifra de 2010 de un 28%. Esta tendencia también se puede ver en los tablets, ya que en las mismas fechas se pasó de un 8% a un 12%. En la intención de compra de estos dispositivos del año pasado a este se ve el aumento: del 24% al 27% en smartphones y del 8% al 16% en tablets.

Pero, ¿qué hacen los usuarios con sus dispositivos? Aunque para muchos son herramientas de trabajo fundamentales el 44% de usuarios de tablets los utilizan para acceder a contenido de entretenimiento y el 43% baja aplicaciones al menos una vez a la semana.

La computación en la nube ha ayudado a que esto sea así: un 32% de los encuestados ha dejado de alquilar DVD para pasar a ver películas en línea, un 37% pasa su tiempo con juegos en línea y 26% utiliza sus dispositivos para acceder a contenido multimedia y streaming. Los usuarios que más usan estos servicios en la Red son los jóvenes entre 18 y 34 años.

Pero eso no quiere decir que los usuarios hayan desechado la idea de comprar televisor. Cuando se les pregunto a los encuestados, por cual razón comprarían un televisor, el 55% habló sobre que el precio estuviera al alcance de su bolsillo. La segunda razón, con un 45% es que fuera de alta definición, pero el 25% de ellos aseguró que comprarían un televisor si tiene acceso a contenido en la Red.

Esto muestra que los lanzamientos de los televisores como el de Panasonic, que hizo una alianza con MySpace, y todos aquellos que se están revelando en el CES que están basados en la conectividad y la interactividad, tienen el enfoque para capturar el mercado que los smartphones y tablets se están llevando.

¿Qué prefieren? ¿Un televisor con conexión a Internet? ¿O un dispositivo que les permita a acceder a contenido multimedia y de entretenimiento?

Una de las tendencias que se identifican en la visión tecnológica de algunas de las compañías más importantes del mundo es la computación en la nube, considerada para muchas de ellas como un modelo de tecnología más flexible habilitado para alinearse adecuadamente con las necesidades y los objetivos comerciales de cada organización.

Pues bien, pese a que ENTER.CO ha informado sobre los pros y contras de la computación en la nube, en los últimos días Juan Manuel González, líder de Technology Consulting de Accenture para Sudamérica Hispana y experto en este modelo de tecnología –cuyo crecimiento aumenta de forma constante en varios países del mundo- estuvo en Bogotá y habló con este medio de comunicación para explicar cuál es el presente, futuro, desafíos y tendencias de la computación en la nube.

– ¿Cuál es el futuro de la computación en la nube en los países emergentes?

Los países emergentes pueden beneficiarse mucho de la computación en la nube, pues muchas de sus empresas, particularmente las pequeñas y medianas compañías que no tienen capacidad económica para invertir en la infraestructura tecnológica necesaria para poder competir adecuadamente, encontrarán en las soluciones sobre la nube la posibilidad de tener a disposición infraestructura tecnológica robusta, a la medida de su demanda y mucho más económica.

– En materia tecnológica, ¿cuál es el principal reto que tiene la computación en la nube?

La computación en la nube es algo más elaborado que simplemente “subir” las aplicaciones a una plataforma virtual.  Implica evaluar la arquitectura de las aplicaciones y plataforma tecnológica y determinar qué debe migrarse a plataformas virtuales y qué se debe mantener en equipos propios en un sitio.  Esto trae consigo retos de definición, administración y gobierno que las empresas tendrán que abordar desde las fases tempranas de la implementación de la computación en la nube, a riesgo de perder el control de su entorno tecnológico.

– Un buen número de usuarios todavía tienen dudas con relación a la seguridad de la nube, ¿qué tantas garantías tienen ellos cuando la utilizan?

Los temores sobre la seguridad de la computación en la nube siguen siendo un elemento crítico para la toma de decisión para este tipo de iniciativas.  En la práctica, existen las herramientas tecnológicas para dar los niveles adecuados de seguridad a la información (en algunos casos incluso superior que el que se puede manejar en infraestructura propia).

Sin embargo, en lo que sí hay un reto importante es en definir los modelos de gobierno y administración adecuados de seguridad que se adapten a estos nuevos entornos, y que permitan mantener el control de la información y de los procesos que la aseguran.

– ¿Qué beneficios, además de ahorro en infraestructura, tiene la computación en la nube?

La nube plantea un nuevo paradigma para acceder y disponer de la infraestructura tecnológica y, en últimas, de la información.  Además de la evidente reducción de costos, también está la flexibilidad para aumentar o disminuir la capacidad de procesamiento y almacenamiento, perfecto para organizaciones en crecimiento o para reflejar adecuadamente las variaciones estacionales.

Pero lo más importante es la capacidad que brinda para explorar nuevos modelos de negocio y nuevas definiciones del uso de la información y del valor que con esta se le puede dar a los clientes finales.

– En cifras, ¿cuál es la realidad actual de la computación en la nube, y qué viene a futuro para ella?

En este gráfico se evidencia el uso global que se está haciendo del cloud computing:

– ¿Cuáles son las empresas tecnológicas que más se pelean este mercado de la nube y cuáles son los pronósticos de esta tecnología a mediano plazo?

Depende de los ofrecimientos:

Application as a Service: Salesforce.com, Yahoo, Amazon.com, Google Apps, eBay, Officelive Workspace.

Platforms as a Service: Google Apps Engine, Amazon Web Services, Microsoft, force.com.

Infrastructure as a Service: Amazon Web Services, IBM, Google, The Rackspace Cloud.

No solo la cifra oficial de usuarios que registra Internet a la fecha (2.000 millones) es una garantía de la efectividad de la Red en diferentes ámbitos. Por ejemplo, en lo que tiene que ver con el éxito en los negocios, está más que comprobado que el ciberespacio se convirtió en una de las herramientas más eficientes para lograr salir avante en los mismos y hacer más ágil la relación entre tecnología, clientes, proveedores y la empresa.

Prueba del éxito que logra Internet en el ámbito empresarial es un estudio realizado con 226 de las organizaciones más grandes del mundo, tanto del sector público como privado en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia Pacífico, que concluye –entre otras cosas- que a través de Internet las empresas han tecnificado un 42% más de la interaccióncon sus clientes y un 93% más la que llevan a cabo con sus proveedores.

La encuesta, denominada investigación de TI de Alto Desempeño se realiza desde 2005 y en esta ocasión concluyó también que el 44% de las empresas son más propensas a reconocer el rol estratégico que tienen las nuevas tecnologías de la información en el aumento de la satisfacción del cliente. Además, son ocho veces más proclives a medir los beneficios obtenidos a partir de las iniciativas de TI.

Gary Curtis, el líder de estrategia tecnológica de Accenture (firma que supervisó la investigación) explicó: “Los directores de tecnología de las organizaciones de TI de alto desempeño están involucrados profundamente en los resultados del negocio y muy compenetrados con las necesidades del mismo, tanto actuales como futuras, de toda la empresa.

Según él, las empresas están dando de baja exitosamente sus sistemas pre-existentes y adoptando tecnologías más nuevas. “Los directores de tecnología son expertos en manejar el equilibrio que existe entre la optimización de los costos y el asegurarse de tener el presupuesto, los conocimientos y recursos necesarios para ayudarles a fomentar el crecimiento del negocio”, dijo.

El estudio también afirma que las empresas gastan anualmente un 29% más para desarrollar e implementar nuevas aplicaciones en lugar de mantener las existentes. Sumado a esto, son dos veces más inclinadas a considerar el desempeño del personal como una prioridad, abordando desafíos tales como el envejecimiento de la fuerza de trabajo y la colaboración, así como el desarrollo de conocimientos técnicos y habilidades sociales (conocimientos de negocios, gestión de relaciones).

Finalmente, otra de las conclusiones más importantes del estudio es que las organizaciones de Tecnología Informática de alto desempeño logran salir adelante en forma inmediata de la recesión económica mundial.

Las plataformas sociales surgen cada vez más como una nueva fuente de inteligencia empresarial, y la computación en la nube aporta a las Tecnologías de la Información (TI) como un elemento que impulsa el crecimiento en las compañías.

Pues bien, el estudio Technology Vision 2011, de la firma consultora Accenture, concluyó algunas de tendencias y desafíos que estarán latentes en los próximos meses en lo que tiene que ver con TI y la redefinición del panorama. A continuación ENTER.CO presenta algunos de ellos.

1. Arquitectura de plataformas: Se elegirán las arquitecturas de plataformas para lidiar con los crecientes volúmenes de datos y la complejidad de los mismos, y no por su capacidad de brindar soporte a las aplicaciones. La era de “visualizar todo a través de la lente de una aplicación está llegando a su fin”, dice el informe. “El rol de la tecnología está cambiando; ya no se trata de un rol de soporte. En cambio, impulsa desde el liderazgo el desempeño empresarial y enriquece las vidas de las personas como nunca antes”, asegura Gavin Michael, director ejecutivo de la firma R&D, una de las que participaron en el informe de Accenture.
2. No desaparecerán las bases de datos: En poco tiempo se comenzará a abrir el camino para otros tipos de bases de datos; por ejemplo, las bases de datos con transmisión continua (streaming), que se alejan de lo que han utilizado como base los departamentos de TI y los usuarios de negocios durante décadas.
3. La evolución de las redes sociales: esto se traduce en que los sitios web de las empresas es probable que no vuelvan a ser el primer puerto de llamada para los clientes. Esto tiene el potencial de interrumpir el modo en que las compañías llevan a cabo sus negocios, planteando nuevos desafíos para las TI. Además, las ‘identidades sociales’ basadas en el historial de información que dejan los individuos en las redes sociales serán mucho más valiosas para los negocios que la información que deja una persona cuando se registra en un sitio web corporativo.
4. Computación en la nube: será más dominante. Por ejemplo, las nubes híbridas (el software y la plataforma como servicios combinados con aplicaciones internas) cementarán el rol de las TI como un elemento que impulse el crecimiento empresarial. El objetivo pasará de soluciones de infraestructura al desarrollo de estrategias de nube que produzcan mayor funcionalidad y flexibilidad.
5. Seguridad de datos: El rol de las personas en materia de seguridad de datos tiende a reducirse y a ser reemplazado por capacidades automatizadas que detectan, evalúan y responden inmediatamente.
6. Privacidad de datos: La privacidad de los individuos cobrará especial importancia como resultado de regulaciones gubernamentales y el cumplimiento de las políticas. Según el estudio, el objetivo es que los actores principales desarrollen niveles superiores de comprensión, en toda la empresa, acerca de las distinciones entre ser un procesador de datos y ser un controlador de datos, disminuyendo así los riesgos de brechas.
7. Analítica: Los encargados de las TI deberán trabajar en conjunto con los líderes de negocios para identificar las áreas en las que la analítica puede ser aprovechada eficazmente, además de la combinación adecuada de servicios que se requieren para optimizar las capacidades de la analítica en toda la empresa.
8. Arquitectura: Las compañías pasan rápidamente de los sistemas monolíticos casados con uno o más servidores a servicios más detallados y reutilizables distribuidos dentro y fuera de la empresa.  La meta es desacoplar la infraestructura, los sistemas, las aplicaciones, y los procesos de negocios entre sí.
9. Experiencia del usuario: el diseño de aplicaciones será un ejercicio multidisciplinario: Por lo general, actualmente es manejado por dueños de empresas y arquitectos de TI, pero en el futuro, involucrará la optimización desde la perspectiva del actor de los procesos, con énfasis en la simplicidad y en la eliminación de ineficiencias.