Entre enero de 2024 y junio de 2025, la oferta creció, especialmente en pospago. Ese segmento pasó de un promedio de 44 planes a 56, impulsado por la expansión de las modalidades “todo incluido sin datos ilimitados”. Allí están el 64,9% de las ofertas del país, y es, en la práctica, donde se mide la competitividad real.

Un mercado donde el dato pesa más que el precio

Los precios subieron poco, pero subieron. El plan más económico entre los grandes operadores pasó de $40.936 a $44.136 en seis meses, mientras que la capacidad de datos apenas se movió. ETB sigue teniendo el plan base más barato, aunque su aumento de $6.000 también fue el más alto. Claro, Movistar y Tigo parecen haber marcado un estándar tácito: 60 GB como referencia para la entrada al pospago.

Pero no solo se trata del volumen. Lo más determinante hoy es cómo cada operador arma su “canasta”: minutos y SMS ilimitados, sí, pero acompañados de datos que van de 35 GB a 200 GB, o los populares planes ilimitados, que crecieron de 9 a 12 en un año.

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Las cifras muestran un mercado donde los datos aumentan menos y el precio se ajusta más. La capacidad promedio llegó a 103,5 GB en 2025, pero con un crecimiento más lento que en 2023. Es decir, el usuario paga más por un salto menor.

¿Entonces, qué operador ofrece la mejor oferta?

No hay una respuesta única, pero sí tendencias claras:

Claro
Sigue siendo el operador con mayor variedad y agresividad comercial. Sus múltiples planes con OTT —Netflix, MAX, Prime Video, Claro Gaming— lo convierten en el rey del “valor agregado”. Es el que más mueve su portafolio y quien lidera con mayor presencia en las canastas grandes (entre 75 y 120 GB). Para quienes consumen plataformas y juegos, es el más completo.

Movistar
Apuesta por su línea “sin fin”, donde los datos continúan a velocidad reducida después del límite. Es un modelo atractivo para quienes temen quedarse sin internet a mitad de mes. También mantiene alianzas estables como la promoción de Prime Video. Sus planes intermedios suelen ser más equilibrados en precio/capacidad.

Tigo
Recortó su portafolio para dejar solo tres planes. Dos de ellos son ilimitados, con beneficios sólidos en tethering y roaming. Es una oferta clara: menos opciones, pero con foco en usuarios intensivos de conexión y viajeros. Sin embargo, sus aumentos fueron más drásticos.

WOM
Mantiene algunos de los precios más bajos en canastas específicas, especialmente en los rangos de 55–75 GB y 120–200 GB. Aunque ha ajustado precios de forma abrupta, sigue siendo competitivo para quienes buscan capacidad alta sin pagar por extras.

ETB
Mejoró capacidades, redujo su oferta y mantuvo tarifas más bajas que sus rivales en planes comparables. Es el mejor para quienes quieren gigas a buen precio sin servicios añadidos.

¿Y el prepago?

El panorama es estable: vigencias de 7 y 30 días dominan, y más del 60% de las ofertas están entre 1 GB y 32 GB. La competencia se concentra en promociones recurrentes —como el triple de datos de Movistar— y en paquetes económicos que rondan los $17.000. Aquí no hay un operador dominante: todos pelean por volumen y recurrencia.

Ahora bien,  si el usuario busca el mejor plan por cantidad de datos, WOM y ETB suelen ofrecer las tarifas más bajas. Si busca el plan más completo, con servicios añadidos, Claro es el más robusto. Si quiere continuidad sin cortes, Movistar destaca con su velocidad reducida. Si necesita roaming real y tethering amplio, Tigo ofrece la mejor ecuación.

El mercado no está definido por quién es “el más barato”, sino por quién entiende mejor las necesidades de cada perfil. Y ahí es donde la competencia sigue viva.

La CRC indica que los condicionamientos impuestos por la SIC solo tendrán vigencia hasta que la Comisión adopte regulación relacionada con los temas involucrados. Esto deja claro que la operación requerirá control permanente y ajustes normativos para mitigar sus efectos en los mercados móvil y fijo.

El primer punto crítico se encuentra en el mercado mayorista móvil, donde ya existe una concentración elevada. Según la CRC, esta situación genera riesgos para los operadores que dependen del Roaming Automático Nacional y para los OMV, que requieren acceso a la red en condiciones justas. La integración podría reforzar la posición de los operadores más grandes y dificultar el ingreso o la permanencia de actores más pequeños.

El riesgo no se limita al plano mayorista. La CRC advierte que el aumento de la concentración podría facilitar dinámicas que reduzcan la competencia en el mercado minorista de servicios móviles. Este tipo de escenarios tiende a limitar la variedad de planes, desincentivar la innovación y generar presiones al alza en las tarifas, lo que afectaría directamente a los usuarios.

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En el mercado de internet fijo residencial, la integración también representa un riesgo relevante. En varias de las principales ciudades del país, la operación podría consolidar una posición dominante y reducir, o incluso eliminar, la presión competitiva en sectores específicos. Para la CRC, esto puede traducirse en menos opciones para los hogares y en condiciones que desestimulen inversiones de nuevos operadores.

Frente a estos riesgos, la Comisión desarrolla tres proyectos regulatorios orientados a fortalecer la competencia y proteger a los usuarios. El primero es la actualización de los esquemas de remuneración mayorista de redes móviles, cuyo objetivo es garantizar reglas claras para los OMV y revisar la regulación del acceso a la instalación esencial de RAN. Esta propuesta será publicada en el cuarto trimestre de 2025.

El segundo proyecto aborda temas específicos del Régimen de Protección de Usuarios. La CRC busca prevenir prácticas que podrían intensificarse con la concentración del mercado, como restricciones para finalizar contratos o modelos comerciales que dificulten comparar las ofertas. La iniciativa también se publicará a finales de 2025 y busca reforzar el derecho a la libre elección y mejorar la transparencia en la información.

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El tercer proyecto corresponde al marco regulatorio del servicio de conectividad local. Su prioridad es asegurar que la infraestructura de fibra óptica pueda ser utilizada por diferentes operadores en condiciones equitativas. La Comisión considera que, sin estas medidas, la integración podría limitar la expansión de redes fijas, especialmente en ciudades intermedias y municipios. La propuesta será publicada en el primer trimestre de 2026.

La CRC anuncia que continuará monitoreando de manera rigurosa los efectos de la operación para determinar si los mercados mantienen condiciones suficientes de competencia y si se requiere regulación adicional. Para el organismo, la transparencia, la seguridad jurídica y la protección de los derechos de los usuarios deben guiar cualquier movimiento empresarial de este tamaño.

El mensaje final del regulador es una advertencia para el sector: la integración Tigo-UNE–Movistar no puede desarrollarse sin supervisión y sin regulación que responda a los riesgos identificados. En un entorno donde la concentración puede traducirse en precios más altos, menor calidad y menos opciones, la vigilancia de la CRC será determinante para garantizar que los usuarios no resulten perjudicados.

Aunque la SIC impone condicionamientos para controlar los impactos, el análisis detallado del expediente muestra que la medida más crítica —el roaming— termina beneficiando a los grandes mientras asfixia a los actores regionales. El resultado, según expertos consultados y cálculos del propio documento, se parece más a una sentencia anticipada que a una garantía de competencia.

El punto más sensible es el del Roaming Automático Nacional (RAN). Allí se fija que los operadores pequeños deben pagar capacidad basada en 4 megabits, a pesar de que producir ese mismo megabit le cuesta prácticamente cero a la red compartida de Tigo y Movistar. Es un precio alto impuesto sobre un costo marginal casi nulo, una ecuación que solo favorece a quienes controlan la infraestructura.

Este desbalance convierte la operación minorista de los operadores pequeños en un escenario de pérdida asegurada. No pueden trasladar el costo al usuario sin volver sus planes prohibitivos y tampoco pueden negociar tarifas más bajas porque la resolución fija las condiciones del mercado mayorista. Así, la sostenibilidad de los regionales queda comprometida desde el diseño.

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Aunque la SIC afirma que sus condicionamientos buscan evitar abusos y proteger a los operadores pequeños, el documento muestra que buena parte de esas obligaciones coinciden con las propuestas iniciales de Tigo y Movistar. Esto indica que el gobierno adoptó, casi por completo, el modelo planteado por los dos operadores que se fusionan, sin introducir correctivos de fondo que permitieran equilibrar el terreno.

El resultado práctico es que los operadores pequeños dependen de un servicio mayorista cuyo precio supera su capacidad económica. La SIC prohíbe aumentos injustificados, pero no interviene en la estructura tarifaria que ya era lo suficientemente onerosa para limitar la competencia. Es una protección que llega tarde y que no corrige los incentivos del mercado.

Si un operador grande como WOM atraviesa dificultades financieras incluso con millones de usuarios y espectro propio, la situación para un regional con 20 o 30 mil líneas se vuelve prácticamente inviable. La resolución no solo aprueba la fusión, sino que normaliza un modelo donde los actores pequeños sobreviven únicamente como consumidores de una red que no pueden costear.

La lógica del mercado, tal como queda configurado, apunta hacia una reducción del ecosistema de operadores. Con precios mayoristas altos, limitaciones de espectro y altos costos fijos, los pequeños tendrán que decidir entre operar a pérdida, vender sus operaciones o desaparecer. Lo que se presenta como integración para ganar eficiencia termina convirtiéndose en una barrera de entrada y permanencia.

La resolución también reconoce riesgos para los OMV y PRST menores, pero confía en que los reportes y auditorías serán suficientes para evitar prácticas anticompetitivas. Sin embargo, estos mecanismos actúan después del daño y no corrigen la estructura de precios. El sector queda con vigilancia formal, pero sin herramientas reales para proteger a quienes ya están debilitados.

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Para los usuarios, especialmente en zonas rurales y apartadas, la pérdida de operadores regionales significará menos opciones, menos presión competitiva y, en algunos casos, menos cobertura efectiva. Para el país, implicará un retroceso en pluralidad y en el objetivo de ampliar la conectividad bajo múltiples modelos de operación.

La SIC autorizó la fusión, sí, pero lo hizo manteniendo un esquema de roaming que reproduce desigualdades y fortalece a quienes ya dominan el mercado. Para los pequeños operadores, esta no es una simple integración empresarial: es la crónica de una muerte anunciada. La competencia seguirá existiendo, pero solo para quienes pueden pagar el costo de permanecer.

La empresa sostiene que, si la operación avanza en los términos conocidos, el país quedaría con un mercado dominado por dos gigantes, Claro y un eventual bloque Tigo–Movistar. Según sus cálculos, juntos superarían el 90% de la participación, dejando a los operadores más pequeños en una situación frágil. WOM asegura que esto no es una alarma infundada, sino un riesgo real que afectaría la competencia y, por extensión, a los usuarios.

El centro de su preocupación es la posibilidad de que un duopolio reduzca los incentivos para mantener precios competitivos, ampliar la cobertura o invertir en zonas apartadas. La carta enumera cuatro consecuencias que, desde su perspectiva, serían inevitables: tarifas más altas, menor despliegue de infraestructura, aumento de la brecha de conectividad y una mayor desigualdad territorial. Para un país que todavía lucha por cerrar las brechas digitales, ese panorama suena especialmente delicado.

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WOM recuerda que la decisión final aún está en manos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad que también fue mencionada por Petro cuando afirmó que su instrucción es atacar cualquier formación monopólica. Allí se juega el pulso.

La SIC tendrá que evaluar si la integración de Tigo y Movistar realmente fortalece la competencia o, como advierte WOM, la debilita. El operador insiste en que el Gobierno no debe aprobar la operación sin imponer condiciones estrictas que garanticen que los actores pequeños no queden arrinconados.

La carta también deja ver una preocupación estratégica, y la necesidad de que exista un ecosistema con más de dos opciones sólidas. WOM, todavía en proceso de consolidación en el país, depende de que el mercado no se concentre para poder crecer. Y aunque su reclamo tiene un evidente componente de supervivencia empresarial, abre una discusión válida sobre el tipo de competencia que Colombia quiere promover.

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Lo cierto es que la consolidación del sector es una tendencia global, pero en un mercado tan concentrado como el colombiano, cada decisión regulatoria tiene efectos profundos. La carta de WOM busca evitar que una integración que podría mejorar la salud financiera de los operadores termine reduciendo la diversidad de oferta para los usuarios. La última palabra la tendrá la SIC, pero el debate ya está instalado.

Comunicado Carta

Imagen: Archivo ENTER.CO

Según la entidad, estas fallas habrían permitido casos de SIM Swapping, una práctica que facilita fraudes financieros. Las multas podrían alcanzar hasta 15.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV) por operador.

Ahora bien para entender  de qué trata, cabe mencionar que el SIM Swapping es una técnica usada por delincuentes para tomar control del número telefónico de una víctima, engañando al operador móvil para que transfiera la línea a una nueva tarjeta SIM bajo su poder. Con el número en sus manos, los estafadores pueden acceder a servicios bancarios, redes sociales o cualquier plataforma que dependa de la autenticación por SMS.

La SIC cita un informe de la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (UNODC), que advierte sobre el aumento de este tipo de fraudes a nivel internacional. Según el documento, “la víctima, cuya identidad es objeto de abuso, puede ver comprometidos sus fondos o verse involucrada en operaciones fraudulentas con recursos robados”.

Este tipo de suplantaciones no solo afecta a las personas, sino que también pone en entredicho la capacidad de los operadores para proteger la información y los servicios de sus usuarios.

Fallas en los controles de los operadores

La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la SIC identificó que las compañías habrían incurrido en tres tipos de fallas.

Primero, no contar con mecanismos tecnológicos confiables para verificar la identidad de los titulares al momento de entregar una nueva SIM. Segundo, no realizar controles internos regulares que garanticen la efectividad de los protocolos de seguridad, pese a conocer los riesgos de suplantación. Y tercero, no brindar respuestas claras o suficientes a los usuarios que reportaron reposiciones no autorizadas.

Estas deficiencias, advierte la Superintendencia, habrían permitido que delincuentes se hicieran pasar por los titulares legítimos, accediendo a sus números y, con ello, a sus cuentas bancarias o redes personales.

Un llamado a reforzar la seguridad

El proceso administrativo se da en el marco de las funciones de vigilancia y control de la SIC, entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores en el sector de las telecomunicaciones. Las empresas investigadas disponen de quince días hábiles desde la notificación para ejercer su derecho de defensa y presentar sus descargos.

Más allá de las sanciones, el caso revela un problema de fondo: la insuficiencia de los mecanismos de verificación de identidad que todavía dependen de documentos físicos o de preguntas de seguridad fácilmente vulnerables. Expertos en ciberseguridad recomiendan que las operadoras adopten autenticaciones biométricas, validaciones por video o cruces de datos en tiempo real con entidades financieras, medidas que, aunque implican inversión, pueden prevenir fraudes complejos como el SIM Swapping.

La Superintendencia reiteró que su actuación busca garantizar que los operadores fortalezcan sus protocolos de seguridad y atención al cliente. En palabras de la entidad, las decisiones adoptadas “reafirman el compromiso de la autoridad para identificar y detectar prácticas comerciales que afectan los intereses de los usuarios”.

El inicio de esta investigación contra los cuatro operadores móviles más importantes del país marca un precedente en materia de protección digital. En una época donde el número de teléfono se ha convertido en una llave de acceso a la identidad virtual, la seguridad en la reposición de una SIM no puede depender solo de la confianza: debe basarse en tecnología, verificación robusta y responsabilidad corporativa.

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Desde que la portabilidad numérica se implementó en 2011, se han registrado más de 60,4 millones de operaciones en el país. Lo que comenzó como un derecho para conservar el número al cambiar de empresa, se ha convertido en un termómetro del mercado móvil, una forma de medir quién está cumpliendo con la promesa de calidad, cobertura y servicio al cliente.

En el más reciente trimestre analizado (abril-junio de 2025), Movistar emergió como el operador con el mejor balance, logrando resultados netos positivos frente a todos sus competidores. Según los datos de la CRC, ganó 63,4 mil usuarios provenientes de Claro, 40,4 mil de Tigo y 67,6 mil de WOM. En otras palabras, el operador español fue el que más logró atraer usuarios insatisfechos de otras redes. Su desempeño refleja la estabilidad que ha mantenido en cobertura y atención al usuario, justo cuando el mercado vive una etapa de consolidación y menos volatilidad.

Por su parte, Claro sigue siendo el destino preferido de quienes se cambian de operador, especialmente entre los clientes que dejan Tigo (60,1 %), Movistar (51,2 %) y ETB (36,3 %). Sin embargo, al comparar directamente los flujos de portaciones entre ambos gigantes, Movistar fue quien salió mejor librado, arrebatándole más líneas de las que cedió. Claro mantiene liderazgo en volumen, pero pierde terreno en el balance neto.

WOM y Tigo enfrentan el mayor éxodo de usuarios

Las cifras también dejan claro quiénes fueron los más golpeados. Tigo y WOM registraron pérdidas netas de usuarios, con caídas aproximadas de 176 mil y 110 mil líneas respectivamente durante el trimestre. En el caso de WOM, la situación se agrava por su alta tasa de rotación: tres de cada diez usuarios que abandonaron el servicio se llevaron su número a otro operador, la proporción más alta del mercado. La empresa, que llegó con una estrategia agresiva en precios, parece enfrentar ahora el costo de mantener esa promesa en un entorno financiero más exigente.

Tigo, por su parte, mantiene una base sólida, pero con dificultades para retener clientes ante la competencia directa de Claro y Movistar. La compañía registró pérdidas frente a ambos operadores, aunque logró un pequeño saldo positivo con WOM. La CRC destaca que, pese a la reducción general del número de cambios, la competencia entre marcas se mantiene intensa, y el usuario colombiano cada vez se muestra más exigente al decidir con quién quedarse.

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El informe también señala la caída de los operadores móviles virtuales (OMV), que en conjunto recibieron apenas 40,9 mil portaciones durante el segundo trimestre, un 25,4 % menos que en 2024. Empresas como Virgin, ETB y Éxito registraron resultados negativos, mientras que Flash Mobile anunció su salida definitiva del mercado a mediados del año. Los usuarios, ante esa inestabilidad, parecen preferir compañías con red propia y trayectoria comprobada.

La CRC concluye que la portabilidad se ha consolidado como un indicador clave del nivel de competencia y una herramienta de empoderamiento del usuario. “Los colombianos continúan ejerciendo su derecho a elegir con libertad, optando por los operadores que ofrecen mejores condiciones de servicio”, afirmó Claudia Ximena Bustamante, comisionada y directora ejecutiva de la entidad.

Imagen: Archivo ENTER.CO

La compañía reportó un EBITDA de 36.000 millones de pesos en el segundo trimestre de 2025, un giro frente a la pérdida de 39.000 millones un año atrás. A nivel semestral, alcanzó 60.000 millones, cuando en 2024 había cerrado en rojo por 82.000 millones.

También logró generar flujo de caja positivo, con 41.000 millones en el trimestre y 52.000 millones en el semestre, señal de una mejora operativa tangible. Estos números no solo muestran una recuperación, sino que marcan un punto de inflexión para una empresa que había estado en el centro de cuestionamientos por su sostenibilidad financiera.

Un respiro en medio de un mercado concentrado

El viraje positivo se explica en buena parte por la intervención de SUR Holdings, nuevo propietario desde enero, que inyectó capital fresco e impulsó una reorganización bajo la Ley 1116. La compañía asegura que con ello se construyó una base sólida para retomar su estrategia de crecimiento disruptivo, aquella que desde su llegada buscó competir con precios agresivos y mayor cobertura en regiones tradicionalmente desatendidas.

Sin embargo, los resultados deben leerse con cautela. El avance financiero es innegable, pero la sostenibilidad de ese desempeño dependerá de factores externos que WOM no controla por completo. El mercado colombiano de telecomunicaciones continúa dominado por pocos jugadores y la integración Tigo–Movistar, aún en revisión por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), podría reforzar una dinámica de duopolio frente a WOM y Claro.

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La compañía advierte que sin medidas regulatorias robustas, el espacio para competir de operadores emergentes será cada vez más reducido. En ese sentido, los números verdes no son un destino final, sino apenas un respiro temporal en un ecosistema que exige condiciones de mayor equilibrio.

Impacto para el sector y para los usuarios

Ahora  bien, sobre esto debemos mencionar que el hecho de que WOM atienda hoy a más de seis millones de usuarios y lo haga de manera rentable cambia la conversación. Por un lado, demuestra que hay espacio para modelos alternativos frente a los actores tradicionales. Por otro, introduce presión en el mercado para que la competencia no se limite a precios, sino también a calidad de servicio, innovación en planes y expansión de infraestructura.

Desde una mirada crítica, el impacto más relevante es político y regulatorio. Si la SIC establece condiciones estrictas en la integración Tigo–Movistar, WOM tendría margen para consolidar su propuesta y atraer nuevas inversiones. SUR Holdings ya ha comprometido más de 100 millones de dólares, pero advierte que ese capital depende de que el Estado cree un entorno competitivo real.

En suma, WOM ha demostrado que su apuesta no era inviable y que la empresa puede ser rentable. No obstante, la sostenibilidad de estos resultados no se definirá solo en su contabilidad, sino en la capacidad del regulador para garantizar un mercado justo y diverso.

Imagen: Archivo Particular/Wom

Las velocidades medianas de descarga mostraron a Movistar con 350.90 Mbps, Tigo con 274.80 Mbps y Claro con 188.73 Mbps. En subida, los valores fueron de 33.86 Mbps para Movistar, 29.54 Mbps para Tigo y 29.15 Mbps para Claro. Estas cifras marcan una diferencia en la experiencia de navegación, aunque deben leerse a la luz de otro factor, y es, la cantidad de pruebas realizadas.

El mismo informe señala que Claro acumuló 95,330 pruebas en la medición, frente a 20,224 de Tigo y 16,403 de Movistar. El contraste sugiere que la base de usuarios de Claro, significativamente más grande, distribuye la carga de su red de manera distinta. En este sentido, la compañía argumenta que no se trata de una desventaja técnica, sino del volumen de conexiones simultáneas que maneja, lo cual afecta los promedios de velocidad reportados.

Claro asegura que cuenta con 1,800 antenas 5G instaladas en el país, una cifra que supera ampliamente las más de 400 estaciones desplegadas en conjunto por Movistar y Tigo; además, explica que su cobertura 5G alcanza 30 ciudades, con presencia mínima en un 25 por ciento de cada una. Esta manera de medir contrasta con el despliegue puntual de sus competidores, que destacan por el número de sitios activos, pero no necesariamente por la proporción de cobertura en el área urbana.

Por el lado de la adopción, Movistar reportó que ha homologado 155 modelos de equipos 5G y que el 70 por ciento de sus ventas recientes corresponde a dispositivos compatibles. El nivel de penetración de terminales 5G en el país alcanza el 22 por ciento, lo que significa que la mayoría de usuarios aún permanece en redes 4G, mientras la migración avanza de forma progresiva.

Ookla explicó que su Speed Score pondera velocidad de descarga en un 70 por ciento, velocidad de subida en un 20 por ciento y latencia en un 10 por ciento. Además, se utilizan percentiles que permiten medir no solo los valores promedio, sino también el desempeño en diferentes condiciones de uso. Con esta metodología, Movistar y Tigo obtuvieron mejores puntajes en los escenarios más exigentes.

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Ahora bien, cabe mencionar,  que en el sector de telecomunicaciones existe desde hace años una discusión sobre la concentración del mercado, por ejemplo, Claro ha sido señalado por algunos operadores pequeños de mantener una posición dominante que dificulta el crecimiento de nuevos competidores. Aunque no se ha declarado oficialmente un monopolio ni un esquema de concentración formal, la percepción persiste en la industria y reaparece cada vez que surgen reportes de desempeño y cobertura.

Por su parte, la aparición de WOM en el mercado, hace más de cinco años, buscó ampliar las opciones para los consumidores, pero la compañía todavía enfrenta limitaciones financieras y técnicas. Esto genera que las comparaciones principales se sigan dando entre los tres operadores de mayor tamaño, mientras los demás actores mantienen una participación reducida.

El informe de Ookla confirma que las diferencias en velocidad favorecen a Movistar y Tigo en este momento, mientras Claro sostiene que la escala de su operación lo pone en una situación distinta a la de sus rivales. Para los usuarios, la información disponible ofrece una visión complementaria; velocidad de navegación, cobertura geográfica y número de conexiones activas son variables que no siempre se reflejan en un único ranking.

La competencia en 5G en Colombia se encuentra en una fase de expansión. El comportamiento del mercado mostrará si los operadores logran mantener sus ventajas actuales y si la adopción de terminales crece lo suficiente para que la mayoría de los usuarios experimente esta tecnología.

Imagen: Montaje ENTER.CO

La cobertura nacional de 5G cerró 2024 en apenas 19%. Dicho de otra forma, ocho de cada diez colombianos aún dependen de 4G como la máxima tecnología disponible. Y aunque Claro anuncia que más de 4,5 millones de clientes ya han generado tráfico en su red 5G, esa cifra sigue siendo pequeña frente a los más de 40 millones de usuarios móviles del país.

Los datos muestran que Claro lleva la delantera con un despliegue que abarca 1.322 sitios 5G en 43 municipios. Movistar y Tigo, que optaron por compartir infraestructura, apenas alcanzan 111 sitios cada uno. WOM, por su parte, todavía no ha encendido su red 5G. Esta asimetría explica por qué el 70% del tráfico de la nueva red pasa por Claro.

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En regiones como Bogotá, Medellín y Cali, la huella de 5G creció con fuerza durante 2024, alcanzando coberturas de hasta 69% en la capital y 53% en Medellín. Sin embargo, más allá de las grandes ciudades, la historia es distinta. Departamentos de la Orinoquía y la Amazonía, como Vaupés, Guainía o Amazonas, apenas tienen unos cuantos sitios de telecomunicaciones, en muchos casos sin 5G disponible.

El despliegue también refleja una brecha competitiva entre operadores. Claro se consolidó como el jugador dominante, con un tercio de todos los sitios móviles del país, mientras sus competidores apenas sostienen entre el 20% y 25% de la infraestructura. El efecto es claro: el acceso a 5G depende, en gran medida, de ser cliente del operador dominante.

¿Impacto real en los usuarios?

Aunque las velocidades de conexión y la baja latencia son el gran atractivo de 5G, para la mayoría de usuarios la experiencia todavía no cambia de manera sustancial. Esto ocurre por tres razones.

Primero, la disponibilidad de equipos compatibles sigue siendo limitada y costosa. Aunque cada vez más smartphones incluyen soporte 5G, buena parte de la base de usuarios aún usa dispositivos 4G.

Segundo, las aplicaciones que realmente aprovechan la capacidad de 5G —como el streaming en 8K, la realidad aumentada en tiempo real o la telemedicina remota— aún no están masificadas. En la práctica, navegar en 4G sigue siendo suficiente para la mayoría de tareas cotidianas.

Tercero, la cobertura sigue siendo desigual. Un usuario puede disfrutar de 5G en el centro de Bogotá, pero perder la señal apenas se traslada a un municipio cercano. El despliegue inicial ha priorizado zonas urbanas de alta concentración económica, lo que refuerza las brechas entre ciudades principales y regiones periféricas.

Por eso no preguntamos, si los anuncios de cobertura realmente significan un cambio tangible para los ciudadanos. De momento, la respuesta es que el 5G en Colombia tiene más impacto como mensaje de competitividad que como servicio masivo.

Una apuesta de largo aliento

Pese a las limitaciones actuales, el despliegue de 5G sí es importante en la infraestructura tecnológica del país. Operadores como Claro no solo están encendiendo antenas, también conectan instituciones educativas rurales con fibra óptica y construyen data centers de clase mundial. Es un movimiento que busca posicionar a Colombia como un polo regional en servicios digitales avanzados.

La clave será si este despliegue se democratiza más allá de las ciudades principales. De lo contrario, 5G corre el riesgo de convertirse en una tecnología de élite, útil para sectores empresariales y urbanos, pero lejana para la vida cotidiana de millones de colombianos.

El país ya tiene 5G en 30 ciudades, pero la verdadera medida del éxito no será el número de antenas ni de clientes conectados. Será, en cambio, cuando un habitante de Florencia, Quibdó o Leticia pueda navegar, trabajar y estudiar con la misma calidad de red que alguien en Chapinero o El Poblado. Ese será el momento en que 5G deje de ser un hito técnico y se convierta en un cambio social real.

Colombia es un terreno complejo. Según cifras recientes, Claro mantiene el liderazgo con 40,9 millones de usuarios y una participación de 44,4 por ciento. Movistar le sigue con 20,8 millones de líneas y el 22,9 por ciento del mercado, mientras que Tigo alcanza 16,7 millones de clientes, equivalentes al 18,1 por ciento. WOM se ha consolidado como el cuarto operador con 7,9 millones de usuarios y el 8,5 por ciento de participación. Estos números revelan la magnitud de la competencia que enfrentan los nuevos planes baratos.

Es así como, Swift Móvil sorprendió al anunciar descuentos del 50 por ciento en dos de sus planes más importantes. El Plan Libre de 60 GB, que costaba 29.900 pesos, quedó en 14.950. El Plan VIP de 90 GB, que estaba en 44.900, bajó a 22.450. La activación se realiza de manera digital mediante un cupón especial, lo que refuerza la estrategia de la compañía por llegar a usuarios jóvenes y digitales.

Por su parte, WOM optó por un modelo radicalmente simple, pues  eliminó todos sus planes pospago y ahora ofrece solo uno: 29.900 pesos por datos, llamadas y mensajes ilimitados. La compañía insiste en que no se trata de una promoción temporal, sino de un esquema permanente que busca responder a la inconformidad de los usuarios con las ofertas confusas y llenas de condiciones ocultas.

La estrategia de ambos operadores rompe con la lógica de los grandes jugadores, que suelen mantener una amplia gama de planes, con precios más altos y servicios adicionales. El objetivo de Swift Móvil y WOM es ampliar la base de usuarios con tarifas más bajas y transparentes, apelando a un consumidor cansado de cláusulas de permanencia y cobros poco claros.

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Este tipo de propuestas tienen un impacto directo en la dinámica de mercado; aunque Claro, Movistar y Tigo conservan la mayoría de usuarios, su modelo depende en buena parte de los planes pospago que garantizan ingresos estables. WOM y Swift Móvil, en cambio, buscan volumen en segmentos donde la portabilidad y el cambio de operador son frecuentes. Si logran consolidar su estrategia, podrían forzar una reducción de precios en toda la industria.

La experiencia de WOM en Colombia demuestra que existe apetito por planes más accesibles. Desde su llegada en 2021 ha conquistado a millones de usuarios con un discurso de rebeldía frente a los operadores tradicionales. Swift Móvil, con un perfil más enfocado en lo digital, pretende aprovechar esa misma ola. El reto está en sostener la calidad del servicio con tarifas más bajas, un punto donde la infraestructura y la cobertura se vuelven determinantes.

El consumidor colombiano se beneficia de esta competencia. Más opciones implican planes con mayor cantidad de gigas, mejores condiciones de navegación y precios ajustados al bolsillo. Sin embargo, la sostenibilidad de estas ofertas dependerá de la capacidad de inversión en redes y de mantener la calidad en un país donde la cobertura sigue siendo desigual.

El mercado no solo depende de precios. Hoy la conectividad está ligada a productividad, educación y entretenimiento. Un estudiante que necesita internet para sus clases, un trabajador independiente que gestiona clientes desde el celular o un conductor de aplicaciones que requiere datos constantes, todos necesitan un servicio confiable y económico. WOM y Swift Móvil podrían marcar la diferencia si logran ofrecer planes baratos sin sacrificar estabilidad.

Imagen: Montaje ENTER.CO

Claro propone una vía robusta para estrenar equipo sin comprometer la liquidez del comprador. Gracias a alianzas con entidades financieras, permite financiar en 6, 12, 18 o incluso 24 meses sin intereses, aplicable tanto en compras en línea como en tiendas físicas. Además, cuenta con programas como “iPhone for Life”, que permiten pagar una cuota menor y renovar el dispositivo cada dos años si se entrega en buen estado.

En el caso de Movistar, la estrategia combina ventas en línea con atención presencial. Su tienda digital ofrece equipos libres o con plan, financiación hasta en 24 cuotas sin intereses, envío gratuito y garantía oficial. La compañía también mantiene Centros de Experiencia, donde asesores especializados facilitan la compra y explican opciones como portabilidad, renovación o compra de celulares reacondicionados. Su catálogo incluye desde modelos de gama alta hasta opciones económicas de marcas como Apple, Samsung, Xiaomi, Motorola, Honor, Huawei y OPPO.

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Tigo, por su parte, cuenta con una fuerte trayectoria en Colombia y respaldo en cobertura gracias a su infraestructura consolidada y procesos de fusión con UNE. Sin embargo, no presenta de forma abierta programas de financiación propios o esquemas específicos para adquisición de celulares. Esto obliga a los usuarios interesados a acudir a portales comparativos o contactar directamente con sus canales de atención para conocer precios y promociones vigentes.

WOM, el operador más joven de los cuatro, ha ganado relevancia con su apuesta por tarifas móviles competitivas y una rápida expansión de cobertura nacional. No obstante, su modelo de negocio se ha centrado más en planes y servicios que en la financiación directa de dispositivos. Actualmente no dispone de programas ampliamente publicitados para compra de celulares con cuotas o beneficios especiales, lo que limita sus opciones frente a competidores que sí ofrecen facilidades de pago.

Ahora bien, no existe una única respuesta válida para todos los consumidores. Si la prioridad es pagar en cuotas sin afectar el flujo de dinero y con la posibilidad de renovar periódicamente, Claro ofrece el esquema más conveniente. Si lo importante es contar con un abanico amplio de modelos, respaldo de garantía y atención en puntos físicos, Movistar resulta la opción más equilibrada.

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Para quienes valoran estabilidad de red y experiencia de servicio, Tigo puede ser una alternativa sólida, aunque con la necesidad de indagar directamente sobre precios y facilidades. En cambio, WOM se presenta como la opción más joven y dinámica para planes móviles, pero todavía con camino por recorrer en el área de venta de dispositivos con financiamiento.

En última instancia, el consumidor informado deberá comparar precios, plazos y condiciones reales antes de decidir. En un mercado tan competitivo, la mejor elección será aquella que combine un precio justo con un esquema de pago cómodo y beneficios que realmente se adapten a las necesidades del usuario.

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Ambas tecnologías responden a la necesidad de  mejorar la calidad de las llamadas y garantizar que funcionen incluso en lugares con mala señal. Aunque suelen activarse automáticamente, entender sus diferencias puede ayudarte a tener una mejor experiencia de comunicación, especialmente en entornos donde la cobertura móvil es inestable o limitada.

Llamar por red 4G o por WiFi, según la situación

VoLTE, cuyas siglas significan Voice over LTE, permite que las llamadas se realicen directamente sobre la red 4G, sin necesidad de bajar a 3G o 2G como solía ocurrir con los teléfonos antiguos. Esta mejora técnica se traduce en beneficios concretos: el audio es más nítido, las llamadas se conectan más rápido y es posible seguir navegando por internet o usando otras aplicaciones sin interrupciones.

El servicio no necesita una aplicación externa ni configuración compleja, pero sí depende de tres factores: que el teléfono sea compatible, que la SIM esté actualizada para redes 4G, y que el operador haya habilitado la función. En Colombia, operadores como Claro, Movistar, Tigo y WOM ya lo ofrecen, aunque su cobertura aún está concentrada en zonas urbanas.

VoWiFi, por su parte, permite realizar llamadas a través de una red WiFi. A diferencia de los servicios de voz de aplicaciones como WhatsApp o Telegram, esta tecnología utiliza el número de teléfono normal del usuario y funciona desde la aplicación de llamadas del celular. Es especialmente útil en lugares con señal débil, como interiores de edificios, zonas rurales o sótanos, siempre que haya acceso a una red inalámbrica estable.

En este caso, el celular también debe ser compatible, y es necesario que la opción esté habilitada tanto en el equipo como en la red del operador. En muchos modelos, puede activarse desde el menú de ajustes, en la sección de redes móviles o conexiones avanzadas.

Tecnologías complementarias, no excluyentes

La elección entre una u otra no depende de una preferencia personal, sino del contexto en el que te encuentres. Los celulares recientes pueden alternar entre VoLTE y VoWiFi automáticamente, dependiendo de cuál ofrezca mejor cobertura en ese momento. Sin embargo, conviene saber cómo funcionan para poder activarlas o desactivarlas según lo requiera la situación.

En zonas con buena cobertura móvil, VoLTE suele ofrecer una llamada más estable y sin cortes. En lugares cerrados o alejados de centros urbanos, VoWiFi puede ser la única opción para mantener una conversación sin interrupciones. La transición entre ambas puede ocurrir de forma transparente para el usuario, aunque a veces depende de las políticas del operador.

Ninguna de las dos tecnologías implica un costo adicional dentro del país. Las llamadas se descuentan del plan de voz habitual y, en el caso de VoWiFi, el tráfico de datos se hace a través del WiFi disponible, por lo que no afecta el consumo del plan móvil. Es importante, eso sí, tener precaución si se usan en roaming internacional, ya que podrían generar cobros dependiendo del operador y el país.

Estas dos tecnologías han cambiado la forma en que usamos el celular para hablar. Ya no se trata solo de tener señal, también importa cómo se enruta la llamada y qué tipo de red la soporta. Aunque no se vean, VoLTE y VoWiFi están ahí, haciendo su trabajo en segundo plano para que la voz llegue con claridad, sin importar si estamos en la ciudad, en la montaña o en el último rincón del sótano.

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La empresa afirma que no se trata de una promoción, sino de un modelo permanente. Busca responder al descontento del mercado con ofertas engañosas y operadores que priorizan las ganancias sobre la claridad. Su promesa es democratizar el acceso móvil en Colombia, partiendo desde el precio.

Los usuarios actuales serán migrados automáticamente al nuevo plan, sin cargos adicionales. La compañía aseguró que no habrá deterioro en el servicio y que próximamente se anunciarán beneficios adicionales. La oferta ya está disponible para todo el país, como parte de una estrategia para recuperar confianza y crecer en participación.

¿Puede WOM sostener esta oferta con su infraestructura actual?

Hoy WOM cuenta con más de 4.800 antenas desplegadas en Colombia, una cifra considerable si se tiene en cuenta que ingresó al país en 2021. En contraste, Claro, el operador dominante, tiene más de 10.000 antenas, con décadas de operación e inversión acumulada. La diferencia refleja la brecha estructural que existe entre un retador emergente y un líder consolidado.

Sin embargo, en el mercado colombiano existe un mecanismo que nivela parcialmente esa diferencia; el roaming nacional. Este sistema obliga a los operadores a prestar acceso a sus redes donde un competidor no tiene cobertura propia. Gracias a esto, WOM puede ofrecer conectividad incluso en zonas donde no tiene infraestructura directa.

Eso no significa que el reto esté superado. Alcanzar el 20 % de participación de mercado, la meta que se ha fijado la compañía para asegurar la sostenibilidad de su modelo, requiere más que compartir redes. Implica invertir en su propia cobertura para reducir costos operativos, mejorar calidad y asegurar independencia tecnológica.

WOM ya anunció que invertirá en infraestructura en los próximos tres a cinco años. Planea desplegar nuevas antenas, ampliar presencia en zonas rurales y empezar su despliegue de 5G. En ese camino, su ventaja es haber construido una red moderna desde cero, sin depender de tecnologías legadas ni plataformas obsoletas.

Competencia con Claro y Tigo, y la presión por sobrevivir

Más allá de lo técnico, el nuevo plan también busca posicionar políticamente a WOM como un actor clave en el debate sobre la concentración del mercado. Con la fusión entre Tigo y Movistar en evaluación, la compañía insiste en que se necesitan al menos tres operadores fuertes para preservar la competencia.

WOM ha solicitado que la Superintendencia de Industria y Comercio imponga condicionamientos serios si aprueba dicha unión. El temor es claro: un duopolio consolidado podría marginar a operadores emergentes, dificultando que ofertas disruptivas como esta sobrevivan.

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En ese sentido, la infraestructura no solo es un tema técnico, sino una herramienta de poder. Tener red propia implica independencia, pero también capacidad de negociación frente a los gigantes. WOM avanza, pero aún está lejos de equipararse con Claro, cuya cobertura y experiencia siguen siendo la vara con la que se mide todo en el sector.

Aun así, WOM defiende su modelo, eficiencia operativa, cero gasto excesivo en publicidad, y reinversión directa en servicio. Asegura que el plan ilimitado es sostenible sin subsidios, y que pueden generar ingresos sólidos si alcanzan una masa crítica de usuarios.

¿Puede un operador con la mitad de antenas competir contra un gigante con red nacional? Con regulación justa, inversiones constantes y una oferta clara, WOM cree que sí. Si logra mantener calidad, ampliar cobertura y cumplir sus promesas, podría consolidarse como el operador que le devolvió al usuario el control sobre su conectividad.

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Heath no aterrizó en Colombia con un plan. Llegó sin hablar español, sin conocer la industria de las telecomunicaciones y sin saber que ocho años después lideraría una empresa que reta de frente a los titanes del internet.

“Para mí, si de verdad queremos transformar vidas, tenemos que cambiar la infraestructura básica. Hacerla mejor y más barata. Así se crea abundancia”, dice Heath. Tenía apenas 19 años cuando comenzó a armar este proyecto que hoy cuenta con más de 750 empleados, todos contratados directamente. No es una plataforma. No es una app. Es una empresa de fibra real, tendida calle por calle.

La propuesta de Somos no sigue el libreto de los demás. Mientras los operadores tradicionales comparten redes antiguas y limitadas, Heath decidió diseñar una desde cero. Y no cualquier red, una arquitectura activa, con conexiones casi dedicadas por cliente, como las que usan los centros de datos. “Nuestra red no es un árbol con ramas, es un sistema de anillos. Cada edificio tiene dos rutas de alta capacidad. Eso no lo hace nadie más en el mundo”, afirma.

Es decir, la empresa replica por toda la ciudad el tipo de redes que normalmente existen dentro de un centro de datos; redes diseñadas para alta velocidad, baja latencia y máxima estabilidad. Cada usuario final recibe una conexión que no depende del tráfico de sus vecinos.

La diferencia no está solo en el cable

Desde el diseño del router que instalan en las casas hasta el software que administra el tráfico, todo ha sido desarrollado por su equipo de ingeniería, casi 80 personas, la mayoría colombianos. La integración vertical no es un capricho, es lo que les permite ofrecer planes hasta 40% más baratos, con velocidades que duplican a las del plan más alto de Movistar.

“Nuestro plan básico es más rápido que el más caro de los demás”, dice sin rodeos. Mientras los otros operan con arquitecturas pasivas, diseñadas para televisión por cable, Somos funciona como una red dedicada, sobredimensionada a propósito. “Compartimos capacidad, sí, como todos. Pero con una diferencia; el tubo es gigantesco y lo usan muy pocos. Eso cambia todo”, explica.

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Actualmente están presentes en Medellín, Rionegro, el Valle de San Nicolás y varios puntos de Bogotá, desde Chapinero hasta Fontibón. Aunque comenzaron atendiendo solo edificios altos, hoy están piloteando soluciones para casas individuales. Su expansión es quirúrgica, pero agresiva. “Queremos estar en todos los rincones de Bogotá y Medellín en el próximo año. Después, ir a más ciudades”, aseguran.

Y aunque no llegan a pueblos remotos, sí ayudan a que otros lo hagan. “Damos capacidad a pequeños ISPs que antes no podían competir. Les bajamos los costos para que ellos puedan conectar donde nosotros aún no llegamos”, cuentan.

Contra el modelo del más grande

Para Heath, lo que ocurre hoy en el sector Telco colombiano no es una coincidencia. La integración entre Movistar y Tigo responde, dice, a una intención, la de subir subir precios, reducir inversión y compartir más la red existente. Somos eligió el camino contrario. “Nosotros invertimos. No usamos infraestructura de otros. Y eso incomoda, porque presionamos al mercado a bajar precios”, advierte.

No niega los retos, pues crear empresa en Colombia no ha sido sencillo, pero tampoco lo usa como excusa. “La regulación puede ser un lío, pero llorar no sirve. Si el modelo no se sostiene, el problema no es del país. Es tuyo”, sentencia.

En su visión no hay espacio para quedarse en lo local. Somos no quiere ser solo una opción en Medellín o Bogotá. “Estamos armando una compañía global desde Colombia. Tecnología desarrollada aquí, para exportarla al mundo”, dice. Y lo dice en serio.

En una industria dominada por multinacionales, un joven de Carolina del Norte, que hoy se siente más paisa que gringo, está construyendo desde cero una red diferente. Una que no nació con permiso ni atajos. Una red que, como su nombre lo indica, se piensa en plural.

“A veces los colombianos no se dan cuenta del poder que tienen. Podemos crear empresas increíbles. Somos quiere ser el ejemplo de eso”.

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El proceso no solo garantiza la continuidad de operaciones y empleos, sino que activa una discusión urgente: ¿cómo mantener un entorno competitivo si se aprueba la fusión entre Telefónica (Movistar) y Millicom (Tigo)? WOM ha advertido que sin condiciones regulatorias claras, el país podría enfrentar una concentración que afecte la libre elección de los consumidores.

La empresa de telecomunicaciones, respaldada por inversionistas como Alexey Reznikovich, Stan Chudnovsky, Vitaliy Podolskiy y Mat Travizano, presentó cuatro condiciones esenciales para evitar prácticas anticompetitivas. Estas medidas no buscan frenar la integración, sino garantizar un equilibrio en el mercado móvil.

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La primera exigencia apunta al acceso regulado al roaming nacional. Actualmente, los operadores sin red propia deben pagar tarifas elevadas para usar las redes de sus competidores. WOM propone que la compañía fusionada esté obligada a ofrecer roaming a precios justos, con suficiente capacidad y cobertura, mientras se completa el despliegue de infraestructura, previsto para los próximos cinco a siete años.

El segundo punto busca proteger el derecho de los usuarios. Se plantea prohibir la migración automática de clientes de Movistar hacia Tigo una vez se concrete la integración. Todo cambio debe ser autorizado de forma expresa por el usuario, incluso en los casos en que tenga contratados servicios empaquetados de móvil e internet fijo.

Además, se solicita que los usuarios puedan cambiarse a otros operadores, como WOM o virtuales, sin penalizaciones ni trabas contractuales. La libre portabilidad es un pilar para evitar el encierro comercial y proteger al consumidor.

Una tercera condición consiste en suspender temporalmente las ofertas combinadas de servicios fijos y móviles por parte de la empresa fusionada. Esta medida busca evitar que el nuevo actor dominante use su escala comercial para acaparar el mercado fijo aprovechando su ventaja en el segmento móvil. La regulación actual aún no define los límites de este tipo de prácticas.

La cuarta medida propone prohibir cualquier estrategia orientada a excluir a competidores más pequeños. Se trata de evitar comportamientos como precios predatorios, discriminación en el acceso a infraestructura o campañas comerciales dirigidas a desplazar del mercado a la competencia.

Desde su llegada a Colombia en 2021, la operadora ha promovido una mayor pluralidad en el sector. Su reorganización no solo le permitirá seguir operando, sino cumplir con compromisos como el pago de 1,5 billones de pesos al Ministerio TIC por licencias de espectro y avanzar en el despliegue de tecnología 5G.

El plan incluye el pago anticipado a unas 2.000 pequeñas empresas acreedoras en 2026 y la liquidación de la mayoría de sus obligaciones en los próximos diez años. Esto representa una apuesta por la viabilidad financiera, pero también por un mercado donde haya reglas claras para todos los jugadores.

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Los inversionistas internacionales han reiterado su voluntad de seguir respaldando a WOM, siempre que el entorno sea competitivo y predecible. Para que Colombia siga atrayendo capital extranjero, la SIC deberá evaluar si la fusión entre Movistar y Tigo fortalece el sector o restringe la competencia.

Las condiciones presentadas no son exclusivas de una sola empresa. Reflejan preocupaciones compartidas por otros operadores, proveedores y usuarios. El país se enfrenta a la oportunidad de definir si el acceso a servicios móviles seguirá marcado por la diversidad o si dos grandes grupos dominarán el panorama.

La decisión que tome la autoridad de competencia será clave para establecer las reglas del juego en los próximos años. No se trata solo de autorizar una fusión, sino de garantizar que todos los actores tengan espacio para crecer, innovar y competir.

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Claro encabeza el listado con 63.536 puntos nPerf y se mantiene como el operador con mejor rendimiento general. La velocidad de descarga promedio que ofrece —78 Mbps— es más de tres veces superior a la de sus competidores más cercanos. En carga también lidera con 19,2 Mbps. Pero lo más significativo es su salto en eficiencia: mejoró 45,6 % en descarga y 22,8 % en navegación respecto al periodo anterior. Este crecimiento sostenido le garantiza ventaja entre quienes consumen video en alta definición o transfieren archivos pesados desde el celular.

Movistar, que alcanza 53.844 puntos, ofrece una experiencia equilibrada y gana terreno en la categoría de video. Su rendimiento en streaming obtuvo un 71,6 % de calidad, posicionándolo como el segundo mejor en este frente. También mejoró en velocidad de descarga (+31,5 %) y navegación (+19,7 %), lo que lo convierte en una opción confiable para quienes priorizan la estabilidad en diferentes escenarios.

El informe destaca un dato que podría pasar desapercibido, y es que WOM, con 51.735 puntos, es el rey silencioso del 4G. No tiene las velocidades más altas, pero sí la mejor latencia del país, 43,5 milisegundos, el mejor rendimiento en navegación web (60,6 %) y la mayor calidad de streaming de YouTube (75,4 %). Esto se traduce en una experiencia más fluida para juegos en línea, videollamadas o navegación continua. En un entorno donde la inmediatez pesa más que la potencia, WOM juega sus cartas con inteligencia.

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Tigo se ubica en el cuarto lugar con 46.934 puntos; aunque está por debajo en velocidad total, muestra avances consistentes: su descarga promedio llegó a 24,1 Mbps, con un aumento del 17,3 %. Su crecimiento es modesto pero firme, ideal para usuarios que buscan estabilidad sin picos ni caídas abruptas.

El promedio general nacional fue de 53.952 puntos, un indicador saludable que confirma la mejora constante del sector. Según nPerf, todos los operadores registraron avances en múltiples indicadores clave, lo que refleja una competencia activa y beneficiosa para los usuarios.

Más allá de los rankings, el informe concluye, que cada red tiene fortalezas distintas, ya que, Claro es imbatible en velocidad, WOM lidera la experiencia de uso, Movistar se defiende con solidez y Tigo mantiene el paso. Para el usuario colombiano, la decisión final depende más de sus hábitos —si navega, juega, ve videos o trabaja desde el celular— que de un nombre de marca.

El análisis también destaca la importancia de medir bajo condiciones reales. La metodología de nPerf excluye robots y sondas artificiales, y contempla resultados tanto en horas pico como en horarios de menor uso, reflejando la verdadera capacidad de respuesta de las redes en el día a día.

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Mientras los grandes operadores tradicionales siguen dominando en volumen, Swift ha apostado por un nuevo segmento, usuarios jóvenes y aquellos que buscan alternativas económicas, sin sacrificar conectividad y calidad. La compañía ha sorprendido al mercado al ofrecer planes desde $12.500 pesos colombianos, lo que representa una de las tarifas más competitivas del país.

Pero Swift no es el único operador que desafía a los gigantes del sector, pues en los últimos años, empresas como Virgin Mobile y Wom también han irrumpido en Colombia con ofertas disruptivas, dirigidas principalmente a usuarios inconformes con los esquemas tradicionales de facturación y atención al cliente.

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Virgin Mobile, que opera como un OMV (operador móvil virtual) sobre la infraestructura de Movistar, ha logrado posicionarse gracias a sus planes flexibles y sin cláusulas de permanencia. Actualmente, Virgin ofrece paquetes desde $10.000 pesos, que incluyen datos, minutos y mensajes de texto. Además, permite administrar el servicio directamente desde la aplicación móvil, sin necesidad de acudir a tiendas físicas o lidiar con complicados procesos de atención.

Por su parte, Wom, que inició operaciones en Colombia en 2021, ha tenido un impacto relevante en el mercado, especialmente por su agresiva estrategia de precios y su comunicación enfocada en la transparencia. La compañía ofrece planes desde $15.000 pesos, con beneficios como WhatsApp ilimitado, y ha invertido más de 1.5 billones de pesos en el despliegue de su propia red de infraestructura en el país, según cifras oficiales.

Frente a estos competidores, Swift Móvil ha optado por un modelo que combina planes económicos, navegación intuitiva y servicios adicionales, como la opción de renovación automática a través de tarjetas débito o crédito. Esta alternativa elimina la necesidad de realizar recargas constantes o preocuparse por fechas de corte, lo que representa un ahorro de tiempo y mayor control para el usuario.

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Subhashree Radhakrishnan, Vicepresidenta y Co-fundadora de Swift Móvil, destaca que su compañía busca resolver las necesidades de conectividad “de manera eficiente y transparente”, precisamente en un contexto donde los usuarios se quejan frecuentemente de trámites engorrosos, cargos ocultos y mala atención.

Además, Swift ha puesto énfasis en ofrecer un servicio que va más allá del simple plan de datos. La compañía asegura que su plataforma está diseñada para ser intuitiva y accesible, evitando los términos ambiguos o procesos confusos que suelen ser motivo de frustración para los consumidores.

Aunque los operadores tradicionales como Claro, Movistar y Tigo siguen liderando en cobertura y número de usuarios, la llegada de actores como Swift, Wom y Virgin ha ampliado las opciones para los colombianos y ha generado una mayor presión competitiva en la industria.

De hecho, según la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), los OMV y los nuevos operadores han alcanzado una participación cercana al 8% del mercado móvil colombiano, una cifra que, si bien es modesta, refleja el interés de los usuarios en buscar alternativas.

La competencia en el sector se traduce en mejores precios y más opciones, pero también plantea desafíos en términos de sostenibilidad, inversión en infraestructura y calidad del servicio. Por ahora, empresas como Swift Móvil parecen haber encontrado un nicho atractivo, aprovechando la oportunidad de ofrecer conectividad simple, accesible y sin complicaciones, en un mercado que, aunque saturado, sigue en búsqueda de propuestas diferentes.

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El documento señala que la integración podría mejorar eficiencias operativas y equilibrar el mercado frente al dominio de Claro. Sin embargo, al fondo de esta alianza se asoma una amenaza seria. Si ambos operadores se fusionan, quedarían solo dos jugadores con el control del mercado móvil.

Ese nuevo orden preocupa ya que podría limita el crecimiento de actores más pequeños como WOM, que ha roto el modelo tradicional con ofertas agresivas en precio y cobertura; su presencia obligó a los grandes a reaccionar, lo que benefició directamente al usuario.

El Ministerio no oculta su inquietud. Señala que cualquier integración debe ir acompañada de medidas claras para que WOM, u otros futuros operadores, puedan competir sin desventajas estructurales.

Uno de los focos del análisis son los llamados efectos coordinados. En estos casos, dos empresas dominantes no necesitan pactar precios ni acuerdos formales. Al tener el control compartido, sus decisiones se sincronizan de forma natural, esto reduce la presión para innovar o mejorar el servicio.

Cuando el mercado se reduce a dos grandes, se vuelve más predecible; esa estabilidad aparente perjudica al usuario, porque desaparece la competencia que empuja a ofrecer mejores tarifas y mayor calidad., es decir, se genera una inercia peligrosa que favorece la comodidad de los gigantes.

El riesgo no está en la ilegalidad, sino en la lógica del negocio, ya que los operadores pequeños enfrentan barreras difíciles de sortear, por ejemplo, menos redes, costos más altos y poco poder para negociar con proveedores. Mientras tanto, los grandes consolidan su ventaja sin necesidad de estrategias agresivas.

El Ministerio no descarta la integración, pero deja claro que no puede avanzar sin salvaguardas; propone revisar opciones regulatorias que preserven la competencia en el tiempo. La mirada debe ir más allá del presente y anticipar un futuro donde el ecosistema digital exigirá más equilibrio.

El debate no se reduce a un sí o un no, se trata de comprender qué está en juego. Unir capacidades puede sonar eficiente, pero si no se contrarresta el poder conjunto, el mercado perderá diversidad. Y con ello, también perderán los usuarios.

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Entre las alternativas está obligar a los grandes a compartir infraestructura con los pequeños. También se plantea limitar su participación en licitaciones de espectro, o crear incentivos que fortalezcan a nuevos actores. Pero estas acciones solo funcionan si hay seguimiento constante y autoridad vigilante.

WOM no es solo un operador más, pues representa una opción diferente en un sistema con pocos oferentes. Su salida o debilitamiento no afectaría solo a sus clientes, sino al equilibrio general del sector. Por eso, proteger su permanencia es vital para mantener viva la competencia.

La discusión va más allá de los intereses empresariales, el eje debe estar en el efecto que tendría esta integración sobre los derechos de los usuarios. De poco sirve una red más potente si termina en manos de solo dos jugadores con poder para decidirlo todo.

Como mencionamos anteriormente, el concepto del Ministerio TIC no bloquea la fusión, pero lanza una advertencia. No se puede permitir que la eficiencia técnica se imponga sobre la equidad del mercado. El futuro de las telecomunicaciones debe construirse con diversidad real, no con alianzas que ahoguen a los más pequeños.

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El análisis se enfocó en cinco variables técnicas: velocidad de descarga, velocidad de carga, latencia, jitter y pérdida de paquetes. Estos indicadores son clave para entender qué tan fluida es la experiencia de navegación, especialmente para ver videos, hacer videollamadas o jugar en línea. La medición abarcó el periodo de junio de 2023 a diciembre de 2024.

Los cuatro operadores evaluados fueron Claro, Tigo, Movistar y Wom. Según la CRC, se recopilaron datos en 899 municipios con cobertura 4G y al menos 4.000 líneas activas por operador, lo que permitió un análisis con alta representatividad. Además, por primera vez se incluyeron resultados a nivel de comunas en Medellín y localidades en Bogotá.

Claro lideró en velocidad promedio de descarga 4G a nivel nacional con 15,4 Mbps, seguido por Tigo (13,4 Mbps), Wom (11,8 Mbps) y Movistar (11,1 Mbps). En velocidad de carga, también dominó Claro con 9,1 Mbps, aunque Tigo y Wom mostraron cifras muy cercanas, mientras que Movistar quedó por debajo con 7,8 Mbps.

Wom se destacó en otros aspectos técnicos, pues, logró la mejor latencia (26,6 milisegundos) y el menor jitter (2,1 ms), lo que se traduce en una experiencia más estable en videollamadas y transmisiones en tiempo real. Por su parte, Tigo presentó el menor nivel de pérdida de paquetes con solo 1,0%.

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Uno de los hallazgos más llamativos fue el aumento en la velocidad de descarga de Tigo, con un crecimiento del 25,1% frente a diciembre de 2023. Esto indica una mejora significativa en su infraestructura, aunque sigue por debajo de Claro en promedio nacional. Movistar, pese a tener presencia en más de 150 municipios, no lideró ningún indicador.

El análisis por ciudades capitales también arrojó resultados reveladores. Barranquilla se posicionó como la ciudad con mayor velocidad de descarga, alcanzando 25,14 Mbps con Claro. Le sigue Bucaramanga con 24,21 Mbps, también con el mismo operador. Esta última también lideró en velocidad de carga y presentó la menor latencia nacional, aunque en este caso el mérito fue para Movistar.

En Bogotá, el mejor desempeño se dio en Chapinero, donde se registraron 29,87 Mbps de descarga. Medellín también mostró resultados sobresalientes, con El Poblado como la comuna con mayor velocidad, superando los 28 Mbps. Estos datos ofrecen una mirada más precisa sobre cómo varía la calidad del servicio incluso dentro de una misma ciudad.

Otros datos llamativos incluyen a Armenia y Manizales. En estas capitales, Wom reportó los mejores resultados en jitter y pérdida de paquetes respectivamente. En total, en 24 capitales del país Claro registró las velocidades de descarga más altas frente a sus competidores.

Según Claudia Ximena Bustamante, comisionada de la CRC, este tipo de informes busca empoderar a los usuarios con información verificable sobre la calidad del servicio. El portal www.yomidolacalidad.gov.co permite consultar mapas interactivos y comparaciones por región, operador o comuna.

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El pronunciamiento de la CRC se centra en aportar insumos técnicos y económicos que ayuden a dimensionar los efectos reales de esta concentración, particularmente en los mercados mayoristas y minoristas de telecomunicaciones. Se trata de una evaluación compleja en la que el regulador reconoce tanto oportunidades de eficiencia como riesgos estructurales, según el tipo de mercado y el comportamiento de los actores involucrados.

En los servicios fijos, como internet y televisión, la CRC no identificó impactos significativos para la competencia en la mayoría de los mercados municipales. De hecho, se señala que mejoras tecnológicas podrían favorecer al consumidor, siempre y cuando se mantenga la diversidad de actores y modelos como las redes de fibra neutra. No obstante, la situación es diferente en el caso de los servicios móviles, donde la integración de estos dos operadores sí genera alertas importantes.

¿Dominancia colectiva y aumento de tarifas?

Uno de los puntos más delicados está en el mercado mayorista de acceso y originación móvil, donde actualmente solo Tigo y Movistar prestan servicios efectivos bajo esquemas como Operador Móvil Virtual (OMV) y Roaming Automático Nacional (RAN). La integración, según advierte la CRC, reduciría drásticamente las opciones para terceros actores, lo cual podría afectar el equilibrio competitivo y desincentivar la entrada de nuevos operadores.

En el documento, la Comisión expone que esta unión podría aumentar el riesgo de dominancia colectiva y profundizar la asimetría en el mercado frente a empresas como WOM o los OMV. También se analiza la posibilidad de una cartelización, es decir, un acuerdo tácito o explícito entre empresas dominantes para fijar precios, lo cual suele reducir el bienestar del consumidor y deteriorar la calidad de los servicios ofrecidos.

De hecho, uno de los hallazgos más graves del análisis técnico es que, en un escenario de colusión entre la empresa fusionada y COMCEL —que sigue siendo el operador con mayor cuota de mercado—, los precios de los servicios móviles podrían aumentar hasta un 36,95%, lo que resultaría en una pérdida del bienestar del consumidor de más del 50%.

Este tipo de impacto no solo afectaría a los usuarios en términos de tarifas más altas, sino que comprometería la calidad del servicio al reducir los incentivos para competir en mejores condiciones técnicas y comerciales.

¿Afectaría a mercados más pequeños?

Otro de los riesgos mencionados por la CRC es el llamado “estrechamiento de márgenes”, una práctica anticompetitiva en la que el operador dominante ofrece precios mayoristas tan cercanos al precio final minorista que impide a los competidores sostener su negocio. Este comportamiento, si no se regula adecuadamente, podría expulsar del mercado a actores más pequeños y erosionar la diversidad de la oferta.

También se destaca la posibilidad de creación de barreras artificiales a la entrada de nuevos competidores, como la negativa de acceso a infraestructura esencial o condiciones contractuales abusivas. Este tipo de obstáculos limitan el crecimiento de alternativas innovadoras y dificultan el avance de modelos como los OMV, que son esenciales para ampliar la cobertura y promover la competencia en zonas rurales o apartadas.

Aunque el documento de la CRC es claro al señalar que el mercado de telecomunicaciones suele presentar niveles de concentración mayores a otros sectores, subraya que esto no significa que todos los cambios sean perjudiciales. De hecho, la Comisión argumenta que, en condiciones de competencia efectiva, la integración podría traducirse en eficiencias operativas y menores costos que eventualmente beneficiarían al usuario.

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No obstante, advierte que si se consolida un escenario de coordinación tácita entre los dos principales actores, los beneficios se diluirían y los consumidores terminarían pagando más por servicios similares o incluso inferiores. Esta conclusión refuerza la importancia de que la SIC imponga condiciones específicas si decide aprobar la fusión, como reglas de comportamiento diferenciadas, límites a la fijación de precios o exigencias de compartición de infraestructura.

En suma, el análisis técnico de la CRC plantea una visión matizada: la integración no representa un riesgo sistémico inevitable, pero sí un desafío regulatorio profundo que exige vigilancia continua y decisiones firmes. El papel de la SIC será clave para evitar que esta concentración derive en un escenario de menos competencia, mayores precios y menor innovación.

Para los usuarios finales, el riesgo más inmediato está en la reducción de opciones reales y en el eventual aumento de tarifas, especialmente en el segmento móvil. En tanto a los operadores pequeños, el escenario plantea una amenaza competitiva significativa que podría limitar su sostenibilidad. Por su parte, el  Estado, le implicaría una mayor responsabilidad para garantizar que la concentración no derive en prácticas anticompetitivas que socaven el acceso equitativo y la calidad del servicio.

Mientras se espera la decisión de la SIC, el concepto de la CRC sirve como una alerta técnica fundamentada, que no descarta la operación, pero exige que no se pierda de vista el objetivo central de la regulación: asegurar un mercado dinámico, justo y orientado al bienestar del consumidor.

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Desde la implementación de esta medida en 2011, que permite cambiar de operador conservando el número de línea, se han realizado cerca de 57 millones de operaciones de portación. Solo en 2024, los usuarios realizaron 7,08 millones de solicitudes, lo que equivale a una disminución del 15,5 % frente a 2023.

Pese a la baja en la cifra anual, las estadísticas del cuarto trimestre revelan un mercado en constante ajuste. Claro lideró el ranking de operadores con mayor número de usuarios ganados, con un saldo neto positivo de 93.528 portaciones. Le siguió Movistar, que sumó 67.738 usuarios en este mismo periodo.

Del otro lado, Tigo y Wom enfrentaron un panorama menos favorable. Tigo fue el operador con mayor pérdida de clientes, con un saldo negativo de 90.175 portaciones. Wom tampoco tuvo un trimestre fácil, perdiendo 64.746 usuarios en el balance neto de portaciones.

Los datos muestran una tendencia clara: mientras Claro y Movistar consolidan su participación, otros actores pierden fuerza en la competencia por mantener su base de usuarios. La portabilidad sigue actuando como termómetro del comportamiento del mercado móvil, donde cada trimestre deja ganadores y perdedores.

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El informe también detalla que se rechazaron 261,7 mil solicitudes de portación entre octubre y diciembre. Esta cifra representa una disminución del 6,3 % frente al trimestre anterior, lo cual, según la CRC, muestra mejoras en la eficiencia del proceso.

Claro, pese a ser el operador con más usuarios ganados, también encabezó la lista de rechazos con 87,2 mil solicitudes. Le siguieron Tigo con 83,6 mil, Wom con 43,7 mil y Movistar con 36,3 mil. En el 95,1 % de los casos, la causa principal del rechazo fue que el solicitante no era el titular del contrato ni contaba con autorización.

Frente a este panorama, la Comisión destacó la importancia de la Resolución 7684 de 2025, que actualiza las causales de rechazo y busca eliminar barreras para usuarios prepago. Uno de los cambios clave es permitir que un usuario cambie de operador incluso si la línea está a nombre de un distribuidor, haciendo responsable al operador receptor de actualizar la titularidad.

Además, la norma incorpora mayores medidas de seguridad, como la verificación de datos antes de activar nuevas líneas, con el fin de prevenir suplantaciones y fraudes. Para la CRC, estas acciones apuntan a consolidar un proceso más ágil, seguro y transparente.

“Seguiremos trabajando para que este derecho de los usuarios funcione cada vez mejor”, señaló Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC. A su juicio, la portabilidad numérica es un pilar de la libre competencia y debe seguir siendo una herramienta que empodere al usuario.

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Esta plataforma permite revisar, en un solo lugar, las ofertas de los principales operadores del país. Su diseño es claro, funcional y pensado para cualquier ciudadano. Desde su lanzamiento, ha facilitado el acceso a información actualizada sobre servicios de telecomunicaciones.

El funcionamiento de la herramienta es sencillo. Basta con ingresar al sitio https://comparador.crcom.gov.co y seleccionar el tipo de servicio que se desea consultar. Puede elegir entre telefonía móvil, internet fijo, televisión o paquetes combinados como dúo o triple play.

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Después, el usuario puede aplicar filtros según sus necesidades, por ejemplo, en telefonía móvil, se puede definir si el plan es prepago o pospago, la cantidad de minutos incluidos, datos móviles o si permite usar aplicaciones como WhatsApp. También se puede ordenar la búsqueda por precio o proveedor.

Cada resultado muestra el nombre del plan, el precio final con IVA, el proveedor, la modalidad del servicio y la fecha en que se capturó la información. Un botón adicional permite ver más detalles y enlaza directamente con la página del operador. Así, el usuario puede consultar o contratar el servicio sin intermediarios.

La información que aparece en el Comparador no es elaborada por la CRC. Se obtiene mediante una técnica automatizada conocida como “web scraping”, que extrae los datos directamente de las páginas oficiales de los operadores. Esta recolección se realiza una vez al día.

Por eso, la herramienta refleja lo que los operadores publican, sin alterar ni recomendar ningún plan. La CRC actúa únicamente como canal informativo. No promociona ni favorece a ninguna empresa, ni interviene en el contenido de las tarifas.

Otra ventaja es que no requiere registro ni entrega de datos personales. Cualquier persona puede acceder libremente a la plataforma y hacer sus búsquedas. Además, los resultados se pueden exportar en archivos para comparar con mayor comodidad en otro momento.

El buscador también incluye enlaces a los sitios oficiales de los operadores. Esto permite verificar la información directamente con la fuente, en caso de que existan dudas o cambios recientes que no se reflejen aún en la captura diaria.

Es importante tener en cuenta que la CRC no se responsabiliza por modificaciones que hagan los operadores en sus páginas web después del momento de la captura. Por eso, siempre es recomendable verificar directamente antes de tomar una decisión.

Esta herramienta fue desarrollada bajo el marco legal de la Ley 1341 de 2009, modificada por la Ley 1978 de 2019. Estas normas facultan a la CRC para monitorear los mercados de telecomunicaciones y garantizar la transparencia hacia los usuarios.

Imagen: Captura de Pantalla

El más reciente Data Flash de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) muestra un panorama mixto. El crecimiento de la conectividad no se traduce de manera uniforme en ingresos ni en modernización tecnológica. Por ejemplo, aunque los ingresos por servicios móviles aumentaron un 5,96% y llegaron a $3,28 billones en el último trimestre, solo el 45,6% de las líneas generaron ingresos para los operadores. Más de la mitad de las líneas móviles en el país son prepago sin compra mensual. Es decir, líneas dormidas.

La consolidación del internet móvil como motor del sector es innegable: el 82,2% de los ingresos provienen de este servicio. Además, los accesos a internet móvil alcanzaron los 49,4 millones, creciendo un 2,8% frente a 2023.

Sin embargo, este avance tiene matices. A pesar del aumento en accesos, el ingreso promedio por línea de internet móvil fue de $18.525, con un crecimiento modesto del 2,4%. Al mismo tiempo, los usuarios accedieron a más datos, pero pagando casi lo mismo: el ingreso promedio por GB fue de $1.652, apenas 0,3% menos que el año anterior.

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Uno de los focos del informe es el avance de la tecnología 5G. A diciembre de 2024, Colombia contaba con 3,8 millones de accesos 5G, lo que representa el 7,7% del total de conexiones móviles. La cifra puede parecer alentadora, sobre todo porque creció un 79% en apenas seis meses. Pero aún estamos lejos de una masificación efectiva, pues la mayoría de los accesos siguen siendo 4G (84%), mientras que 2G y 3G siguen sin desaparecer del todo.

En términos de liderazgo en el despliegue de 5G, Claro mantiene la delantera con más del 50% de participación en líneas y accesos, incluyendo aquellas que generan ingresos. Tigo supera a Movistar en líneas que efectivamente monetizan, lo que habla de una estrategia comercial más eficiente. WOM, por su parte, aún no logra consolidarse como un competidor fuerte en términos de tráfico e ingresos, aunque aparece en las estadísticas de los operadores móviles de red (OMR).

Un dato revelador es que el tráfico móvil se multiplicó por 1,57 entre 2022 y 2024, alcanzando los 1,61 millones de terabytes. Este crecimiento ha sido impulsado, en buena parte, por el consumo de contenido en plataformas OTT como Meta, YouTube, TikTok y Netflix.

Solo Meta generó más de 226 mil TB en diciembre de 2024. Sin embargo, esta explosión de datos no se ve reflejada en el uso del servicio de voz: los minutos cursados cayeron 1,9% respecto al año anterior, confirmando el declive de la voz tradicional frente a la mensajería y llamadas vía apps.

Mientras los datos siguen ganando terreno, los mensajes SMS entre usuarios caen en picada (16% menos), aunque los mensajes a códigos cortos, especialmente los automatizados, crecieron más de 100%. Esto refleja una mayor interacción máquina-usuario, pero no necesariamente una mejor experiencia para los usuarios finales.

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El informe de la CRC deja claro que el país avanza en cobertura y consumo digital, pero con brechas importantes. La expansión de 5G es aún incipiente y altamente concentrada. Las tarifas bajan lentamente, pero el acceso real sigue siendo limitado para muchos.

La desconexión entre cantidad de líneas activas y líneas que generan ingresos también sugiere un mercado sobredimensionado, donde tener una SIM no equivale a estar conectado.

Colombia necesita no solo más cobertura, sino mejor calidad y mayor inclusión digital. La velocidad del 5G puede ser una promesa, pero aún es una meta lejana para la mayoría.

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Planes pospago con las tarifas actuales

1. ETB

• Precio:$34.900 mes
• Beneficios: 35 GB de datos, voz y SMS ilimitados.

2. Wom

• Precio:$35.990 mes
• Beneficios: 60 GB de datos, voz y SMS ilimitados.

3. Tigo

• Precio:$45.900 mes
• Beneficios: 60 GB de datos, voz y SMS ilimitados.

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4. Movistar

• Precio:$56.990  mes
• Beneficios: 57 GB de datos, voz y SMS ilimitados.

5. Claro

• Precio:$44.900 mes
• Beneficios: 60 GB de datos, voz y SMS ilimitados.

6. Virgin

• Precio: $21.000 mes
• Beneficios: 30 GB de datos, voz y SMS ilimitados

A la fecha los operadores ETB, Wom, Tigo, Movistar, Virgin Mobile y Claro ofrecen opciones competitivas que se adaptan a las necesidades promedio, desde quienes requieren una cantidad razonable de datos hasta quienes buscan soluciones adicionales.

Virgin Mobile aprovecha la infraestructura de Tigo, lo que le permite ofrecer una excelente cobertura. Su plan es perfecto para quienes buscan controlar sus gastos, con tarifas claras y sin complicaciones, mientras disfrutan de una conexión confiable.

Cada operador tiene sus ventajas, ETB se destaca por su precio, mientras que Wom, Tigo, Movistar y Claro ofrecen planes con mayores cantidades de datos y una mejor cobertura.

La elección del operador y plan dependerá de las necesidades específicas de cada usuario, ya sea el costo, la cantidad de datos o la cobertura; pero también es importante analizar los hábitos de consumo de datos y la calidad de servicio.

Se recomienda estar atentos a posibles cambios o promociones que puedan ofrecer los operadores.

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Entre los cambios más importantes están la eliminación de barreras en la portabilidad numérica, restricciones en la contactabilidad de usuarios portados y la digitalización de trámites. Estas medidas buscan garantizar un servicio más ágil y transparente, permitiendo a los usuarios cambiar de operador con mayor facilidad y gestionar sus servicios sin demoras innecesarias.

Uno de los principales cambios es el fortalecimiento de la portabilidad numérica móvil. Con la actualización de las causales de rechazo, ahora es posible portar líneas prepago registradas a nombre de distribuidores autorizados. En este contexto, el operador receptor es responsable de actualizar la titularidad de la línea, facilitando el cambio de proveedor y eliminando trabas administrativas que dificultaban este proceso.

Asimismo, la Resolución 7684 establece que los usuarios que adquieran una SIM card en modalidad prepago deben registrar sus datos ante el operador, quien verificará la información antes de activar el servicio. Esto garantiza un procedimiento más seguro y actualizado, contribuyendo a la transparencia en la titularidad de las líneas prepago.

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Otra de las medidas clave es la restricción en la contactabilidad de usuarios portados. Con esta nueva regulación, los operadores no podrán contactar a clientes que han cambiado de proveedor a través del proceso de portabilidad numérica móvil durante un periodo de tres meses. Esta decisión busca reducir las estrategias de “winback”, evitando que los operadores presionen a los usuarios para regresar a su red poco después de haber realizado la migración.

Al restringir la contactabilidad, se fomenta una competencia justa, en la que los operadores deben centrarse en mejorar la calidad del servicio en lugar de recurrir a técnicas comerciales agresivas para recuperar clientes. Esto permite que los usuarios evalúen objetivamente la experiencia con un nuevo proveedor sin interrupciones ni presiones innecesarias.

Otro aspecto fundamental de la Resolución 7684 es la digitalización de trámites relacionados con la modificación de planes y la cancelación de servicios en modalidad pospago. Con esta medida, los usuarios podrán autogestionar estos procesos de manera ágil y sencilla, sin enfrentar demoras innecesarias o procedimientos burocráticos complejos.

La digitalización elimina barreras como tiempos de espera prolongados, procesos de validación excesivos o intentos de retención por parte de los operadores. Ahora, los usuarios podrán realizar estos trámites a través de plataformas digitales, sin necesidad de acudir a un punto físico de atención. Si bien esta medida no obliga a los operadores a eliminar los canales tradicionales, sí establece que las llamadas telefónicas seguirán disponibles como una opción de contacto.

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Además, la CRC ha actualizado la definición de “paquete de servicios”, permitiendo la combinación de servicios fijos y móviles sin imponer condiciones de permanencia obligatoria. De igual manera, se aclara que las cláusulas de permanencia solo pueden aplicarse a servicios fijos, garantizando mayor flexibilidad a los usuarios al momento de contratar servicios.

Con estas modificaciones, la CRC busca garantizar un mercado móvil más competitivo y centrado en la calidad del servicio. La eliminación de barreras a la portabilidad, la digitalización de trámites y las nuevas reglas de contactabilidad fortalecen la posición del usuario y fomentan condiciones de competencia justas.

En palabras de Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC: “Con la implementación de estas medidas, la CRC reafirma su compromiso de promover condiciones de competencia efectiva en beneficio de todos los colombianos. La digitalización de trámites y la eliminación de barreras en la portabilidad permitirán que los usuarios gestionen sus servicios de manera ágil y sin obstáculos, mejorando así su experiencia”.

En definitiva, la Resolución 7684 representa un avance significativo en la regulación del sector de telecomunicaciones en Colombia. Al priorizar la transparencia, la eficiencia y la eliminación de barreras innecesarias, se impulsa una competencia más saludable y se mejora la calidad del servicio para todos los usuarios.

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Desde una perspectiva empresarial, la adquisición de Telefónica Colombia por parte de Millicom parece una jugada estratégica para consolidar su presencia en el mercado colombiano y fortalecer su capacidad financiera para inversiones en infraestructura y espectro. Sin embargo, el hecho de que la transacción se haya negociado en mercados internacionales deja abierta la pregunta sobre la independencia de las autoridades colombianas para evaluar y aprobar la operación en función del interés nacional.

Uno de los puntos clave es el papel de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), que deberán analizar si la fusión podría generar una concentración de mercado perjudicial para la libre competencia. De aprobarse, Millicom controlaría una porción significativa del sector, lo que podría reducir la diversidad de opciones para los usuarios.

¿Qué pasará con los usuarios de Movistar?

Para los más de 20 millones de clientes de Movistar en Colombia, esta transacción trae incertidumbre. Por un lado, una empresa fortalecida podría traducirse en mejores inversiones en tecnología, cobertura y calidad de servicio. Millicom ha enfatizado su compromiso con la expansión digital, lo que podría significar una mejora en la conectividad y en la velocidad del internet móvil y fijo.

Ahora bien, la reducción de competidores podría derivar en menor presión para ofrecer tarifas competitivas y en una menor diversidad de ofertas para los usuarios. Además, el proceso de integración podría generar inconvenientes en la transición, desde fallos en la migración de servicios hasta cambios en planes tarifarios que podrían afectar a los clientes actuales de Movistar.

Otro aspecto crucial es la posible alteración de los acuerdos de roaming y compartición de infraestructura que Movistar mantenía con otros operadores. Si estos acuerdos cambian, algunos usuarios podrían experimentar modificaciones en la cobertura y calidad del servicio.

¿Competencia para Claro?

El mercado de telecomunicaciones colombiano ha experimentado en los últimos años un dinamismo importante con la llegada de nuevos actores y cambios en las participaciones de mercado. Mientras operadores como WOM han intentado introducir competencia con tarifas agresivas, Movistar y Tigo han enfrentado desafíos financieros para sostener sus operaciones.

Con esta transacción, Millicom podría posicionarse como un jugador dominante, pero también podría enfrentarse a mayores exigencias regulatorias. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) podría imponer condiciones para equilibrar la competencia, como la obligación de mantener ciertos planes y beneficios para los usuarios actuales de Movistar por un periodo determinado.

El discurso de Millicom sobre la “inclusión digital” y el “rejuvenecimiento del sector” suena atractivo, pero la realidad podría ser más compleja. Si bien la transacción podría traer beneficios en infraestructura y cobertura, también podría limitar la competencia, lo que afectaría la capacidad de los usuarios de elegir entre varias opciones.

El reto ahora está en las manos del regulador colombiano, que debe garantizar que esta compra no se convierta en un monopolio disfrazado. Las próximas decisiones definirán si el usuario colombiano gana con esta transacción o si, por el contrario, verá restringidas sus opciones en un mercado cada vez más concentrado.

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Para entender en qué consiste este proceso es importante saber que la integración de redes comparte antenas y estaciones base, optimizando el espectro radioeléctrico y evitando duplicaciones innecesarias. Ambas empresas mantienen su independencia comercial, pero operan sobre una infraestructura compartida que promete mayor estabilidad y velocidad en la conexión móvil.

Este modelo ya ha sido probado en otros países con buenos resultados. Permite mejorar el alcance en zonas donde antes una sola operadora tenía limitaciones. Además, optimiza la inversión en tecnología 5G, que requiere una expansión significativa de estaciones base.

¿Qué cambios verán los usuarios?

Para quienes usan Movistar o Tigo, la diferencia más evidente será una mejor cobertura, especialmente en regiones con baja penetración de infraestructura. También se espera una navegación más estable, menor latencia y menos caídas de llamada, factores clave en un país donde la conectividad es vital para el trabajo y la educación.

Otro punto importante será la transición sin interrupciones. El usuario no tendrá que hacer cambios en su dispositivo ni modificar configuraciones. Sin embargo, podría haber ajustes en los planes de datos o tarifas en el futuro, dependiendo de cómo evolucione la alianza.

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Por otro lado, cabe mencionar que Claro, el operador con mayor participación en el mercado colombiano, enfrenta una situación desafiante. La combinación de recursos entre Tigo y Movistar reduce la brecha de cobertura y calidad, lo que podría afectar su liderazgo. Si la estrategia conjunta resulta efectiva, Claro tendrá que responder con mejoras tecnológicas o incluso buscar acuerdos similares.

En el corto plazo, la competencia podría volverse más agresiva en precios y promociones. Claro aún tiene ventaja en infraestructura propia, pero si no acelera su expansión en 5G o mejora la experiencia del usuario, podría perder terreno frente a la red compartida de sus rivales.

Este tipo de alianzas podría marcar una tendencia en el mercado de telecomunicaciones. La optimización de recursos y la eliminación de redundancias son claves para ampliar el acceso a tecnologías avanzadas sin disparar costos. Si el modelo funciona, podrían surgir nuevas colaboraciones entre operadores, beneficiando a millones de usuarios.

El desafío estará en garantizar que la unión no reduzca la competencia ni afecte la libertad de elección de los consumidores. Si se maneja de manera adecuada, esta Red Unificada podría marcar un nuevo estándar en la conectividad del país y acelerar la transición hacia un ecosistema digital más robusto.

Claro se destaca como el operador con mejor cobertura general, logrando una puntuación de 8.3 sobre 10. Este resultado confirma su liderazgo en la extensión y estabilidad de su red, permitiendo a sus usuarios mantenerse conectados en la mayor parte del territorio nacional. En cuanto a velocidad promedio, también se lleva el primer puesto con una descarga de 19.3 Mbps, superando por más de 4 Mbps al anterior ganador, Tigo.

Movistar, por su parte, brilla en la experiencia de 5G. Es el operador con las velocidades más rápidas en esta tecnología, alcanzando 352.6 Mbps de descarga y 34.2 Mbps de carga. Además, ofrece la mejor experiencia de video en 5G, lo que lo posiciona como la mejor opción para quienes buscan aprovechar al máximo esta conectividad. Sin embargo, su disponibilidad de 5G es baja en comparación con Claro, que lidera este indicador con un 13.7% del tiempo de conexión en esta tecnología.

Tigo sigue siendo el referente en disponibilidad general de red, manteniendo este título por quinto informe consecutivo. Su alianza con Movistar para compartir infraestructura busca mejorar la eficiencia y la cobertura, lo que podría fortalecer su posición en los próximos años. No obstante, en aspectos como velocidad y experiencia de video, ha sido superado por sus competidores, evidenciando la necesidad de fortalecer su red.

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WOM, a pesar de enfrentar serios desafíos financieros tras declararse en quiebra, logra destacar en confiabilidad de conexión. Se lleva el premio a la mejor experiencia de confiabilidad, garantizando que los usuarios puedan realizar tareas básicas sin interrupciones. También mantiene la mejor calidad de conexión consistente, aunque su futuro en el mercado colombiano sigue siendo incierto.

La industria de telecomunicaciones en Colombia está en un momento clave. Con la expansión del 5G y la necesidad de mejorar la infraestructura, los operadores están redefiniendo sus estrategias. Claro y Movistar se disputan el liderazgo en velocidad y experiencia de 5G, mientras que Tigo apuesta por la disponibilidad y WOM lucha por mantenerse a flote. En este escenario competitivo, los usuarios tienen más opciones que nunca, pero también dependen de las inversiones y decisiones empresariales que los operadores tomen en el corto plazo.

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Uno de los datos más llamativos del informe es el liderazgo de Claro tanto en pérdidas como en ganancias de usuarios. La compañía cedió 490,4 mil líneas a otros operadores, pero al mismo tiempo recibió 605,1 mil nuevas portaciones, lo que le otorgó un saldo neto positivo de 114,6 mil clientes. En contraste, Wom fue el operador con mayores pérdidas, registrando un saldo negativo de 150,7 mil usuarios, lo que plantea interrogantes sobre su estrategia y capacidad para retener clientes.

Movistar y Tigo también desempeñaron roles significativos en el movimiento del mercado. Movistar logró captar 421,5 mil usuarios, obteniendo un saldo neto positivo de 51,4 mil, mientras que Tigo, a pesar de recibir 420,4 mil clientes, perdió 435,6 mil, lo que resultó en un saldo negativo de 14,0 mil. Estos datos sugieren que, aunque Tigo sigue siendo un jugador relevante, su estrategia de fidelización podría requerir ajustes para evitar pérdidas futuras.

El informe también resalta el papel de operadores más pequeños como Liwa, Suma y Etb, que aunque con cifras modestas, lograron saldos netos positivos. En contraste, operadores como Éxito, Virgin y Flash vieron más pérdidas que ganancias, lo que sugiere que su propuesta de valor podría no estar logrando atraer suficientes usuarios frente a la competencia de los gigantes del sector.

Un factor relevante dentro del estudio son las razones de rechazo en los procesos de portación. Se registraron 279,2 mil solicitudes rechazadas, siendo la causa principal la falta de autorización del solicitante para realizar el cambio. Tigo encabezó la lista de operadores con más rechazos, seguido de cerca por Claro y Wom. Esta tendencia indica que aún persisten desafíos administrativos y regulatorios que afectan la fluidez del proceso de portabilidad.

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La creciente migración hacia Claro sugiere que la compañía ha logrado consolidar su posición como el operador más atractivo para los usuarios, ya sea por la cobertura, los beneficios ofrecidos o la estabilidad del servicio. Sin embargo, también refleja una falta de innovación o mejoras competitivas en Wom, que sigue perdiendo clientes a un ritmo acelerado. La situación de Tigo es más equilibrada, aunque sus pérdidas indican que podría estar en riesgo de una caída más pronunciada si no ajusta su estrategia.

En términos generales, el informe reafirma que la portabilidad numérica sigue siendo un mecanismo clave en la dinámica del sector de telecomunicaciones. La competencia se mantiene activa, pero la tendencia de los usuarios a concentrarse en ciertos operadores plantea retos para la diversidad del mercado. En este contexto, la CRC juega un papel fundamental en garantizar condiciones equitativas y transparentes para todos los actores del ecosistema digital colombiano.

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La investigación revela que Israel es el país con el costo más bajo por gigabyte, con un promedio de USD 0,02. Le siguen Italia y Fiji con USD 0,09. En contraste, Zimbabue es el país más costoso, con un promedio de USD 43,75 por GB.
En América Latina, el país con el menor costo de datos móviles es Colombia, con un promedio de USD 0,20 por GB, seguido de Uruguay (USD 0,28), Perú (USD 0,45) y Brasil (USD 0,51). En el otro extremo, las Islas Malvinas tienen el precio más alto de la región, con USD 40,58, lo que las ubica entre las naciones con los costos más elevados del mundo.

Ranking de algunos países latinoamericanos según el costo promedio de 1GB de datos móviles:

• Colombia – USD 0,20
• Uruguay – USD 0,28
• Perú – USD 0,45
• Brasil – USD 0,51
• Guayana Francesa – USD 0,49
• Argentina – USD 0,85
• Ecuador – USD 1,00
• Chile – USD 1,10
• México – USD 1,52
• Bolivia – USD 2,00
• Paraguay – USD 2,35
• Venezuela – USD 3,12
• Islas Malvinas – USD 40,58

Planes de datos en Colombia

En el país, los planes prepago más económicos incluyen opciones desde $1.000, con paquetes de datos entre 200 MB y 500 MB por un día, algunos con acceso ilimitado a WhatsApp. Otras alternativas, como la de $1.500 en Movistar, ofrecen internet ilimitado por 30 minutos, mientras que con $2.000 se pueden obtener 400 MB con acceso ilimitado a Facebook y WhatsApp. Para plazos más largos, existen planes de $3.000 que ofrecen 180 MB por tres días.

En la modalidad pospago, los planes más accesibles inician en $32.900 con 35GB y minutos ilimitados, e incluyen aplicaciones como Facebook, Waze e Instagram. En WOM, un plan de $42.990 proporciona 75GB con una amplia gama de aplicaciones sin consumo de datos. Claro y Tigo ofrecen paquetes de 60GB por aproximadamente $45.000, mientras que ETB cuenta con una opción de 70GB por $49.900.

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Según la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), durante el tercer trimestre de 2023 el tráfico de Internet móvil en Colombia superó por primera vez el millón de terabytes (TB), un aumento del 34,7% frente al mismo periodo en 2022. La tasa de penetración del servicio alcanzó el 82,9 por cada 100 habitantes en septiembre de 2023, con un total de 43,3 millones de accesos, reflejando un crecimiento del 10,5%.

De estos accesos, el 88,9% corresponden a tecnología 4G, con un incremento del 16,8% respecto al año anterior. En contraste, las conexiones 2G y 3G disminuyeron en un 49,9% y 18,2%, respectivamente. Los ingresos por la prestación del servicio de Internet móvil ascendieron a $2,4 billones en el tercer trimestre de 2023, reflejando un crecimiento del 11,2% respecto a 2022.

El ingreso promedio por acceso fue de $18.725, con una variación del 1,3% respecto al año anterior, mientras que el ingreso promedio por GB disminuyó en un 17%, ubicándose en $2.168. La CRC destacó que el aumento en el tráfico de datos y la reducción del costo por GB demuestran una mayor disponibilidad de datos a precios más accesibles, promoviendo una mayor participación digital en el país.

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Si bien el estudio proporciona una visión global del acceso a datos móviles, existen elementos que podrían matizar sus conclusiones. La conversión a una única moneda puede generar distorsiones en la comparación real de costos debido a la volatilidad de los tipos de cambio. Además, el estudio no evalúa aspectos como la estabilidad del servicio, la cobertura en zonas rurales o las velocidades de conexión, factores clave en la experiencia del usuario.

En el caso de Colombia, el costo reducido de los datos móviles indica una oferta competitiva y un despliegue de infraestructura en crecimiento. No obstante, persisten desafíos en zonas apartadas, donde la cobertura y la calidad del servicio son limitadas. La inversión en redes 5G y las iniciativas gubernamentales para mejorar la conectividad podrían influir en la evolución de estos precios en el futuro.

A nivel latinoamericano, se observan disparidades significativas en el costo de los datos móviles. Países con mercados de telecomunicaciones abiertos y alta competencia, como Colombia y Uruguay, presentan precios bajos, mientras que en naciones con menor infraestructura y menos competencia, los costos son más elevados. En el caso de Venezuela, el precio relativamente alto refleja problemas económicos y de infraestructura que afectan la prestación de servicios móviles.

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