Según Rocketfty.co, plataforma de comercio electrónico en Colombia, las ventas de las microempresas y startups han experimentado un aumento de más del 10% en comparación con el mismo período del año anterior. Este repunte, que también se refleja en los datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), corresponde con el crecimiento del número de usuarios que realizan transacciones en línea. En total, completan ahora los 6.000 comercios y personas que realizan comercio electrónico solo este año, lo que confirma la rápida expansión del sector.

Sin embargo, la historia de crecimiento se ve empañada por el aumento de la incidencia de amenazas cibernéticas que ponen en peligro la seguridad de las transacciones en línea. Datos recientes de la Policía Nacional revelan que aproximadamente 10 millones de colombianos han sufrido fraudes digitales o intentos de piratería en 2024. Las altas cifras dejan al descubierto el riesgo que corre la información personal y financiera tras las compras en línea.

Cinco amenazas principales de ciberseguridad en aplicaciones de comercio electrónico

Wendy Lindarte, Growth Leader de Rocketfy.co, arrojó luz sobre las cinco principales amenazas de ciberseguridad que actualmente afectan a la industria del comercio electrónico en Colombia. 

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El fraude con tarjetas de crédito encabeza la lista, en la que los estafadores utilizan tarjetas robadas, lo que genera pérdidas significativas que van desde los 10 a los 100 millones de pesos para los vendedores. “No solo se pierden productos, sino también los ingresos por ventas”, agregó Lindarte, señalando un aumento del 12% en este tipo de estafas durante el año pasado.

Los ataques de phishing dirigidos a comerciantes han aumentado un 8%, con correos electrónicos engañosos que se hacen pasar por plataformas de pago o clientes para obtener información confidencial, como credenciales de inicio de sesión y datos bancarios. Además, los ataques de denegación de servicio (DDoS) han aumentado un 5%, en los que los cibercriminales sobrecargan e incapacitan los servidores de comercio electrónico, lo que afecta las ventas y la reputación.

Por otro lado, las empresas que no implementan medidas de seguridad estrictas están exponiendo inadvertidamente a los consumidores a robos de información personal y financiera, manteniendo niveles de quejas estables en comparación con 2023. La interceptación de fondos durante las transacciones, especialmente en redes wifi públicas, también se ha vuelto más frecuente, poniendo en riesgo los datos financieros tanto de compradores como de vendedores.

La creciente complejidad y frecuencia de estos ciberataques exigen medidas de ciberseguridad mejoradas en todo el panorama de ventas digitales de Colombia para proteger a las partes interesadas y mantener la confianza de los consumidores en una economía cada vez más digital.

 Imagen: CardMapr.nl

El evento organizado por el eCommerce Institute y coorganizado localmente por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), logró durante 3 días la participación de más de 6.000 profesionales registrados. El eventó contó con capacitaciones y aprendizajes acerca de las tendencias de los negocios digitales.

“Hoy, mientras reflexionamos sobre el notable crecimiento del comercio electrónico en Colombia, es esencial reconocer cómo este ecosistema digital está respondiendo a los desafíos y oportunidades del momento”, sostiene Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX. “En 2023, más del 14% de la población colombiana participa activamente comprando a través de canales digitales, un aumento significativo que refleja tanto la adopción tecnológica como la necesidad de nuevas formas de consumo”, agregó Pueyrredon.

Una de las grandes conclusiones de esta jornada es que, a medida que miramos hacia el futuro, es cada vez más importante fomentar la inclusión financiera y la digitalización, especialmente de las micro, pequeñas y medianas empresas colombianas, que representan el 97% del tejido empresarial. 

“Este crecimiento no solo es una muestra del potencial del ecosistema digital local para transformar su economía, sino también un llamado a trabajar juntos para cerrar las brechas regulatorias y económicas que aún persisten”, comentó Marcos Pueyrredon.

Así mismo, durante el encuentro, Carlos Güisa, Gerente de Análisis Económico y Proyectos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) analizó la actualidad del ecosistema en el país. También analizó las oportunidades para tomar decisiones basadas en las últimas tendencias:

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A modo general, se destacó que:

• En 2024 se registró un crecimiento de 1,73% de las ventas en línea.
• En el top 3 de categorías más vendidas se destacan la tecnología, el entretenimiento y el turismo.
• El 96% de los consumidores por comercio electrónico se encuentran en las principales ciudades del país. 

Además, en el evento se anunciaron las nuevas iniciativas del eCommerce Institute para homenajear los 25 años de industria. Por un lado “elideresx25” un podcast que reúne 25 entrevistas realizadas a más de 150 Cleves, que puede escucharse en Spotify, Youtube y Amazon Podcast. 

Por otro lado, el libro “Génesis de un futuro digital”, un homenaje a los 25 Años del ecosistema Digital Commerce en Iberoamérica: Una historia colaborativa con AI aumentada. Cuenta con más de 150 entrevistas que se verán plasmadas en el libro vivo, multimedia y con aplicación intensiva de inteligencia artificial aumentada. Este libro conmemorativo servirá como una fuente valiosa de información para aquellos que deseen explorar cómo el Digital Commerce ha contribuido al desarrollo económico y tecnológico en la región a lo largo de estos 25 años. Para leer el primer capítulo ingresa a: https://ecapacitacion.co/ecommercex25 

Las empresas que dejan huella en el ecosistema digital fueron reconocidas. Se entregaron los  eCommerce Award Colombia 2024:

Estos premios fueron creados para distinguir a las empresas por su labor en la industria del Digital Commerce y los Negocios por Internet. Los ganadores de la edición 2024 en Colombia fueron:

•  Industria Retail: B2B & D2C & B2B2C: Oster 
• Industria Retail: Grocery & Foods: Éxito 
• Industria Retail: Pharma & Beauty: Droguerías Colsubsidio
• Industria Retail: Techno & Electro: Mercado Libre 
• Industria Retail: Home & Deco: Homecenter Sodimac
• Industria Retail: Fashion & Style: Offcorss 
• Entretenimientos y Medios: Gana 
• Viajes y Turismo: Avianca 
• Servicios Financieros y Banca Online: Bancolombia 
• Servicios y Soluciones para Digital Commerce: Marketplaces y Super Apps Agaval 
• Servicios y Soluciones para Digital Commerce: Medio de Pago y Prevención de Fraude: Addi
• Servicios y Soluciones para Digital Commerce: Logística y Fullfilment: Servientrega 
• Servicios y Soluciones para Digital Commerce: Plataformas, Marketing & IA: VTEX
• Mobile & InStore: TOTTO 
• eWomen: Ya Estoy Online
• Triple Impacto en el Ecosistema Digital: Casalimpia 
• Mejor Agencia de Digital Commerce: Infracommerce 
• Mejor Pyme de Digital Commerce: MIC
• eLíder del año: Eurice Troya  

El eCommerce Startup Competition, la iniciativa regional del eCommerce Institute cuyo objetivo es fomentar los emprendimientos digitales y brindar apoyo a los proyectos de América Latina en el ecosistema del digital commerce, tuvo como ganador en Colombia a Linnda – ​​http://www.linnda.co y se hizo una Mención Especial a MUVAL – https://muval.org.

Imagen: eCommerce Institue

“El comercio electrónico en Colombia tuvo un nuevo crecimiento durante el tercer trimestre de 2023, demostrando una evolución notoria en las tendencias de compra y venta en línea. Con un valor total que asciende a los 15,4 billones de pesos, este trimestre alcanzó un aumento del 10,3 % en comparación con el mismo período del año anterior. Así mismo, se ve un aumento del 54,5 % en relación con el tercer trimestre de 2021, destacando la robustez del mercado digital colombiano y la preferencia constante de los consumidores por el canal digital”, explicó María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

La expansión del eCommerce en Colombia es innegable, evidenciada por el continuo aumento de las ventas en línea durante los meses de julio, agosto y septiembre de 2023. Estos valores, si bien siguen superando las cifras de años anteriores (2019, 2020, 2021 y 2022), muestran una tendencia hacia un aumento más moderado. Esto se alinea con los resultados generales de la economía en el tercer trimestre, que exhibieron un panorama negativo, incluyendo el comercio total.

Dentro de los aspectos más sobresalientes del tercer informe trimestral del año presentado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), se destacan:

• Transacciones de ventas en línea en aumento: el número total de transacciones de ventas en línea ha seguido una tendencia al alza durante el tercer trimestre de 2023, llegando a 95,2 millones. Esto representa un incremento significativo del 13 % en comparación con el tercer trimestre de 2022 y un aumento del 33,3 % con respecto al mismo trimestre de 2021. Los números reflejan una mayor preferencia por las transacciones digitales entre los consumidores.

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• Categorías destacadas: las tres categorías con mayor participación en las ventas en línea fueron Servicios Financieros (20,1 %), Tecnología (15,9 %) y Otras de Servicios (11 %). En conjunto, estas categorías representan el 47,1 % de todas las transacciones en línea durante septiembre de 2023, consolidándose como líderes en el comercio electrónico.

• Medios de pago en transformación: en el ámbito de los pagos, el tercer trimestre de 2023 ha presenciado cambios significativos. Mientras que el débito a cuenta bancaria descendió al 47,8 %, las tarjetas aumentaron su participación, alcanzando el 48,4 %. Este trimestre también marcó una disminución del 2,6 % en el pago en efectivo en comparación con el segundo trimestre de 2023, destacando una clara preferencia por métodos electrónicos de pago.

• Transacciones digitales: el valor total de las transacciones digitales (ventas en línea + recaudo) durante el tercer trimestre de 2023 fue de COP 140,1 billones, presentando un crecimiento del 18,1 % en comparación con el mismo período de 2022 y un 64,4 % en relación con el tercer trimestre de 2021. El número total de transacciones digitales ascendió a aproximadamente 211,2 millones, mostrando un aumento del 18,3 % y 52,5 % en comparación con 2022 y 2021 respectivamente.

• Comercio electrónico minorista: el índice de ventas del comercio minorista a través de eCommerce, aunque no ha alcanzado los niveles de principios de 2021, sigue siendo el doble del nivel anterior a la pandemia. Junio de 2023 registró un índice de 259,8, julio disminuyó a 249,4, y agosto aumentó a 250,9. A pesar de estas variaciones mensuales, el comportamiento general es positivo y superior al trimestre anterior.

Las proyecciones para el eCommerce en Colombia son optimistas, anticipando un crecimiento del 12 % y 17 % en las ventas totales (bienes y servicios) para 2023 y 2024 respectivamente. Sin embargo, se espera que las ventas en línea minorista experimenten una caída del 13 % en 2023, seguida de un aumento del 8 % en 2024. Estos números indican una adaptación dinámica del mercado a medida que evolucionan las preferencias del consumidor y las condiciones macroeconómicas.

Imagen: ohn Schnobrich

Este crecimiento es aún más significativo teniendo en cuenta los desafíos económicos y la incertidumbre que han impactado a la economía colombiana. En particular, la alta inflación de septiembre, que alcanzó el 10,99% según el Dane, ha estado ejerciendo presión sobre los bolsillos de los colombianos. Además, la constante volatilidad del dólar y la elevada tasa de usura del 42,05% efectivo anual han afectado el consumo a través de tarjetas de crédito.

A pesar de estos desafíos, la industria del comercio electrónico ha demostrado una resistencia impresionante. Según la CEEE, las transacciones en línea en el segundo trimestre de este año alcanzaron más de $90,9 billones, lo que representa un aumento del 9,8% en comparación con el mismo período del año pasado y un aumento del 39% en comparación con 2021.

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Las operaciones realizadas a través de medios digitales y la recaudación también han mostrado un sólido crecimiento, ascendiendo a $137,1 billones en el segundo trimestre. Esto representa un aumento del 25,7% en comparación con el mismo período de 2022 y un aumento del 72,8% en comparación con 2021.

Para analizar en profundidad estas cifras y discutir el estado actual y futuro del comercio electrónico en Colombia, la CCB está organizando la VI edición del Festival Five. El evento se llevará a cabo el 30 de octubre en la sede Salitre. Este evento reunirá a líderes y emprendedores del sector del comercio electrónico. Se esperan más de 1.200 asistentes y 28 ponentes en 44 conferencias que abordarán una amplia gama de temas.

El evento también contará con la presentación de avances tecnológicos en plataformas enfocadas en el comercio electrónico, marketing digital, logística de envíos y oportunidades de networking. Además, líderes de la industria como Movistar y Amazon presentarán soluciones tecnológicas de vanguardia destinadas a impulsar las ventas en línea desde dispositivos móviles.

Imagen: Karolina Grabowska vía Unsplash

Comenzar a vender por Internet nunca había sido más fácil para los empresarios y emprendedores de Colombia. Por ejemplo, una persona con un negocio pequeño, que fabrica joyas en su casa, podría comenzar a vender rápidamente a través de enlaces de pago en los que sus clientes pueden dar clic desde mensajes de WhatsApp, y que los conducen a sistemas de pago altamente seguros. Y una compañía pequeña, que no quiere lidiar con las complejidades de montar una tienda en línea, podría usar inmediatamente una completa plataforma de ventas en línea, que le permite ofrecer sus productos, recibir pagos electrónicos, realizar los despachos y hacer mercadeo digital, todo ello sin tener que preocuparse por esos procesos, de manera que pueda enfocarse solo en el núcleo de su negocio.

Esto lo han hecho posible los servicios que ofrecen compañías como Mercado Pago, que pertenece al grupo empresarial Mercado Libre, la empresa número uno de comercio electrónico en América Latina. Mercado Pago nació como la plataforma de pagos de Mercado Libre, pero ha evolucionado para convertirse en un aliado estratégico que apoya a los empresarios en toda la gestión de pagos para lograr eficiencias en la operación, ahorro en costos y para ayudarles a aumentar sus ventas.

Todo esto es posible gracias a un completo ecosistema de comercio electrónico creado por Mercado Libre. Lina Benavides, business developer de Mercado Pago, explica que “Mercado Libre no solamente es el centro comercial virtual que todos conocemos, en donde los vendedores ofrecen sus productos y en donde una comunidad importante de usuarios entra a comprar, sino que ha desarrollado todo un ecosistema que busca apoyar las estrategias de comercio electrónico de los comercios, tanto dentro como fuera de Mercado Libre”.

Como parte de este ecosistema, dice Benavides, hay diferentes unidades, como Mercado Libre, que es el centro comercial virtual; Mercado Libre Publicidad, que les permitir a las empresas pautar y llegarle a esta comunidad de usuarios (que solo en Colombia tiene 1,6 millones de personas registradas); Mercado Pago, que es la herramienta de pagos; Mercado Shops, que ofrece tiendas virtuales a quienes desean vender por Internet; y Mercado Envíos, que es una solución de logística, y que opera en alianza con Servientrega, Deprisa y 4-72.

Más que una plataforma de pagos

En esencia, Mercado Pago permite que las personas o empresas que quieran vender en línea reciban los pagos por sus productos o servicios. Pero funciona en doble vía: también les ofrece a los compradores la garantía de que sus pagos se hacen a través de un sistema que es seguro y confiable.

Así, una empresa que tenga un sitio web, y quiera comenzar a vender por Internet, puede integrarse con el sistema de Mercado Pago, y de esa forma habilita un botón en su sitio web que les permite a sus clientes pagar con diversos medios de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas débito y pagos en efectivo en Efecty, Baloto y 4-72, entre otras opciones.

Pero ni siquiera hace falta tener un sitio web. Una persona con un negocio casero podría crear una cuenta en Mercado Pago y así tendría acceso a las herramientas de pago. Lo que hace con sus compradores luego es enviarles links de cobro que les llegan por chat o por correo electrónico. Cuando el cliente da clic en el enlace que recibe, se habilitan todos los medios de pago. También es posible habilitar un botón de pago para compartirlo en Facebook o en Twitter.

Ni siquiera hace falta tener un sitio web para comenzar a vender por Internet; los medios de pago se pueden habilitar a través de WhatsApp, Facebook o Twitter.

Otra alternativa interesante es el código QR, pues evita que los puntos de venta físicos tengan que conseguir un datáfono. En ese caso, los compradores pueden descargar a su smartphone la app de Mercado Pago y guardan en ella sus medios de pago (por ejemplo, su tarjeta de crédito). Luego, cuando quieren pagar algo, escanean en el establecimiento el código QR con su celular y pagan con la tarjeta que tienen guardada en su app.

De otro lado, una compañía que quiera tener su tienda en línea podría usar Mercado Shops, que le permite montar su tienda de forma rápida y sencilla para comenzar a vender por Mercado Libre y aprovechando Mercado Pago como medio para recibir los pagos.

¿Qué se necesita en este último caso? “Nada, simplemente publicas tus productos. Mercado Shops está enfocado en simplificar el proceso de compra. Allí se pueden ofrecer combos, descuentos, etc., y queda habilitado con Mercado Pago para recibir los pagos. Pero no hay que hacer un desarrollo de ceros; un ama de casa que vende cupcakes puede usar la herramienta sin tener conocimientos de comercio electrónico, ni de programación”, dice Benavides.

Mercado Shops no cobra costos de implementación ni una mensualidad por sus servicios, sino que cobra solamente un porcentaje por cada venta exitosa: 1 por ciento. Y a eso se le debe adicionar el medio de pago, cuyo costo depende de la facturación mensual: en caso de que la tienda en línea desee usar Mercado Pago y tenga, por ejemplo, una facturación mensual de cero a 30 millones de pesos, la tarifa es del 3,49 por ciento más 900 pesos por cada transacción exitosa. Esa tarifa incluye todos los valores agregados, como acceso a diversos medios de pago, protección contra fraude, campañas de mercado por correo electrónico, etc.

De otro lado, Benavides dice que Mercado Pago no solo brinda un amplio portafolio de medios de pago, sino que está ofreciendo otros beneficios a sus usuarios. Por ejemplo, la firma ha realizado negociaciones con varias entidades financieras para ofrecer financiación a los compradores. Actualmente, varias compañías están vendiendo en el país productos y servicios que los compradores pueden pagar con su tarjeta de crédito, pero con una gran ventaja: la posibilidad de pagar hasta en 12 meses, con una tasa de interés de cero por ciento.

Mayor seguridad para compradores y vendedores

Otra ventaja de Mercado Pago son sus programas de protección para los compradores y para las tiendas en línea. En el caso del comprador, esto significa que, si adquiere un producto y no lo recibe (o este llega dañado), y el vendedor no le responde, Mercado Pago le devuelve el dinero al comprador.

Por su parte, la protección para el vendedor lo resguarda de compras fraudulentas. A veces sucede, por ejemplo, que se hacen compras en línea con tarjetas de crédito robadas. Pero una vez que el verdadero dueño de la tarjeta desconoce la compra ante su banco, la entidad financiera hace una investigación y le devuelve el dinero al tarjetahabiente. Así, la tienda en línea puede terminar perdiendo el producto, pero también el dinero porque el banco se lo descuenta (esto se llama ‘contracargo’).

Benavides explica que el porcentaje de fraude en línea en Colombia está entre 3 y 5 por ciento, pero los vendedores que usan Mercado Pago tienen un riesgo mucho menor (1 por ciento), ya que esta firma utiliza herramientas de análisis muy completas, que incluyen redes neuronales y un equipo de 150 personas dedicadas exclusivamente a analizar las operaciones.

“Se hace un análisis en tiempo real y automático; si un pago es sospechoso, se genera una alerta. Así, tenemos la opción de rechazar un pago por seguridad o hacer verificaciones más avanzadas. Pero además velamos por rechazar lo que realmente sea fraude, porque si rechazamos todo por ser muy seguros, no tendría sentido, pues lo importante es vender. Los niveles de aprobación están entre 65 y 70 por ciento en las pasarelas de pago en línea; Mercado Pago, en cambio, tiene niveles de aprobación superiores al 85 por ciento”, dice Benavides.

Mercado Pago también se esmera porque su plataforma esté disponible todo el tiempo. “Trabajamos con servidores muy robustos y tenemos una disponibilidad de 99,9 por ciento. Adicionalmente, tenemos planes de contingencia. A veces sucede que una red está caída y no se pueden recibir pagos, por ejemplo, con los datáfonos. Y eso sucede en línea también. Al ser intermediarios, nosotros dependemos de las mismas redes. Pero Mercado Pago tiene un plan de contingencia: cuando entran esos pagos y la red está caída, esos pagos quedan en standby; y una vez que se reactiva el medio de pago, mandamos a procesar todo. Así, nuestras tiendas no van a perder un solo pago”, explica.

Finalmente, Benavides resalta: “Nosotros somos socios estratégicos y somos los principales interesados en que a la gente le vaya bien, porque si el comercio no vende, nosotros tampoco ganamos nada. Por eso les ayudamos a gestionar el riesgo, a mejorar sus niveles de aprobación, a mejorar la experiencia de sus clientes al ofrecer diversos medios de pago, pero incluso les ayudamos a adquirir nuevos usuarios. Mercado Pago tiene 1,6 millones de usuarios registrados solo en Colombia, y mensualmente estamos enviando campañas de mercado por correo con promociones, descuentos y ofertas de los comercios que trabajan con nosotros. El objetivo es dar a conocer esas marcas y sus productos, y además llevar tráfico de calidad a sus sitios web para ayudarles en la adquisición de nuevos clientes”.

Imagen: iStock

Se aproxima una nueva edición del Black Friday. Esta es la fecha que los colombianos aprovechan para adquirir todo tipo de artículos a precios más bajos. El evento también se ha convertido en uno de los mayores impulsos al comercio electrónico en el país. Por esta razón, muchas compañías preparan un portafolio de productos con precios muy atractivos que los compradores no dejarán pasar. 

Pero pese a la demanda de usuarios pendientes de los descuentos, en ocasiones es difícil sacarle provecho. Es por eso que la empresa Ultrabox, que presta el servicio de casillero internacional, nacionalización y entrega de compras internacionales en Colombia, enumera tres recomendaciones con lo que debes tener en cuenta para aprovechar el Black Friday.

¿Cómo sacarle provecho al Black Friday?

1. Muchas tiendas en línea internacionales tienen tan buenos descuentos que las unidades disponibles de determinados productos pueden agotarse en cuestión de minutos. Para esto se recomienda estudiar previamente la referencia del producto que se desea comprar. Esto con el fin de alcanzar a evaluar rápidamente la mejor opción y hacer la compra con a un buen descuento.

2. Es bueno que los usuarios visiten sus tiendas en línea favoritas, o aquellas en las que acostumbran a hacer sus compras, unos días antes del Black Friday. Esto servirá para mirar y comparar precios. Asimismo, pueden suscribirse a los newsletters para recibir información sobre las ofertas y políticas de esta fecha por correo electrónico.

3. También se recomienda crear una lista de deseos con antelación, que incluya artículos a comprar durante Black Friday y de los cuales ya se hayan revisado características, opiniones de otros compradores e información útil para recibir justo lo que se desea.

Una recomendación adicional es estar pendiente del portal BlackFriday.LoEncontraste.com, que funciona como un agregador de almacenes, que redirige los compradores a los portales de las marcas que estarán ofreciendo sus productos a precios especiales. Lo único que deben hacer las personas es registrarse en el sitio y seleccionar la categoría de su interés. Una vez registrados, podrán recibir notificaciones de las mejores ofertas disponibles.

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Páginas web propias

Ante la pregunta ‘¿Cree usted que un nuevo negocio debería tener su página web propia?’, el 91% de los encuestados contestó que sí, con un apoyo contundente por parte de todos los estratos en todas las regiones del país consultadas.

De acuerdo con .CO Internet, es importante anotar que el 37% sabe cómo hacerla y el 51% acudiría a un profesional y/o a una agencia para la creación de una página web.

Compras en línea

La encuesta muestra también que un 78% de los colombianos realiza compras por Internet, en su mayoría de tiquetes aéreos (60%), cifra que aumentó 11 puntos respecto al 2016. Otras de las compras que hacen los colombianos por Internet son tecnología y computadores (53%), y artículos para el hogar (44%). Esta última cae de manera significativa en Bogotá y Medellín este año, al pasar de 19 puntos en 2016 a 14 puntos en 2017.

Respecto a la seguridad, un 76% de los colombianos se siente seguro haciendo compras en línea. Los habitantes de Antioquia y Santander son quienes sienten más confianza al realizar compras por Internet con un 84% y 82% respectivamente, cifra que aumentó 27 puntos respecto al 2016 en la región santandereana. Por su parte, un 72% de los bogotanos, los caleños y los habitantes de la Costa Caribe manifestaron sentir confianza al realizar compras por Internet. Este resultado disminuyó, en promedio, seis puntos comparado con el año anterior.

¿Quiénes compran más?

En ese orden de ideas, quienes más compran en Internet son los habitantes de Medellín con un 84% y del Eje Cafetero con un 80%, resultado que aumentó de manera importante 12 puntos respecto al 2016 en la zona cafetera. Así mismo, quienes menos realizan compras por esta vía son los habitantes de la región caribe con un 72%, cifra que disminuyó tres puntos en comparación con el año pasado.

“Internet facilita los negocios”

Se destaca que el 93% de los consultados a nivel nacional considera que Internet facilita los negocios, cifra que se mantuvo respecto al 2016. Frente a la pregunta ‘¿Usa Internet para hacer negocios?’, un 47% de los colombianos respondió afirmativamente, resultado liderado por los caleños con un 58%, mientras que solo un 39% de los capitalinos respondieron darle ese uso a Internet con una disminución de 20 puntos frente al año anterior. El 50% de los santandereanos respondió afirmativamente a dicha pregunta, cifra que aumentó ocho puntos comparada con el 2016.

“La encuesta nos muestra que el 73% de los colombianos piensan que las redes sociales son efectivas para vender sus productos. Pero, al mismo tiempo que reconozco que existe esa percepción entre nosotros y es posible que pueda haber alguna efectividad en las redes sociales para vender o promocionar nuestros productos o servicios, es muy importante mencionar que esto no debe reemplazar o sustituir la presencia y propuesta comercial en una página web propia. Esto último fue reconocido por el 91% de los encuestados”, señaló Eduardo Santoyo, gerente de .CO Internet.

Las medidas de seguridad para el manejo de nuestra realidad digital también han mejorado. En 2017 los colombianos fueron más prudentes respecto a tener escritas las claves de acceso a sus archivos o aplicaciones, pues el resultado cayó 12 puntos frente al 2016: solo el 28% de los entrevistados afirmó tener escritos estos datos, mientras que el año anterior el resultado fue del 40%. Los bogotanos han sido los más precavidos en este último período, pues solo un 23% de los consultados afirmó guardar sus claves de forma escrita, mientras que un 33% de los santandereanos respondió seguir haciéndolo de esta forma.

Hombres vs. Mujeres ¿Quiénes son más confiados?

Los hombres en Colombia son quienes lideran la acción de guardar sus claves de archivos. A pesar de que los mayores de 46 años son quienes más las guardan, este sector de la población ha dejado de escribir sus contraseñas: en 2017, el resultado cayó 17 puntos y representó un 32%, frente a un 49% del 2016. Las personas entre los 32 y 45 años son los que menos tienden a guardar este tipo de datos.

Por otra parte, un 33% de los entrevistados en el país apoyó la idea de poder tener acceso a sus correos electrónicos en defensa de la seguridad nacional, resultado que aumentó tres puntos respecto al año anterior.

Otro de los resultados más destacados es el relacionado con los despidos laborales y las publicaciones en redes sociales. El 37% de los encuestados, tanto hombres como mujeres de todos los estratos, considera que lo pueden despedir de su empleo por un tuit o una publicación que realice en sus redes sociales, cifra que aumenta significativamente frente al 2016 (20%). Por lo anterior, las quejas o burlas de su trabajo, o a colegas o jefes en redes sociales son pocas: solo un 6% de los consultados contestó hacerlo, siendo los hombres quienes más lo hacen y la población entre los 18 y los 31 años de edad.

Imagen: Pexels

El principal reto de la mayoría de las micro, pequeñas y medianas empresas colombianas en la era digital es ser sostenibles. Para lograrlo, algunas de estas empresas han incursionado en las ventas en línea, como estrategia para llegar a más clientes y ampliar los alcances de sus negocios.

Según la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio (Confecámaras), en Colombia, hay 2,5 millones de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes). De estas, según el Registro Único Empresarial y Social (Rues), el 94,7% son micro empresas que aportan el 28% del Producto Internet Bruto (PIB) del país.

Teniendo en cuenta el impacto que generan las mipymes en la economía nacional, y las múltiples oportunidades de expansión que pueden encontrar en el comercio electrónico, compañías como Credibanco sugieren cuatro pautas claves para que estas empresas sean sostenibles e innovadoras:

Diversificación de la presencia digital

De acuerdo con Credibanco, no basta con un nivel básico de participación en los canales digitales, es decir, la comunicación con los clientes a través de redes sociales y los planes de fidelización que se hagan en estos medios. A la par con estas acciones, es determinante que las mipymes fortalezcan la presencia digital de su marca mediante la creación de contenidos útiles y oportunos relacionados con su negocio, así como el desarrollo de estrategias de engagement y awareness (es decir, estrategias para conectarse con sus seguidores con el fin de conseguir que realicen una acción específica como compartir información, comentar o hacer clic en ‘me gusta’).

Para lograr esto, es importante contar con un sitio web -capaz de integrarse a las redes sociales- que garantice el conocimiento de la oferta de valor de la empresa y complemente la labor realizada por los otros canales digitales. Adicionalmente, el sitio web debe convertirse en el escenario idóneo para ofrecerles productos a clientes en cualquier parte del mundo.

Capacitación y formación en el sector TI

Según el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), el desafío actual del país en materia de conectividad empresarial consiste en pasar del internet de consumo al internet de la productividad.

Por esto, las MiPymes deben entrar en la dinámica de identificar los hábitos de compra y las preferencias de los consumidores, a partir del análisis de ‘la data’ de los usuarios, para sacarle mayor provecho a internet. Con base en esta información podrán crear estrategias digitales efectivas como aplicaciones y plataformas interactivas que contribuyan a su crecimiento y evolución.

En este punto, la formación en inteligencia de negocios también te será útil, ya que te permitirá identificar nuevas oportunidades de negocio.

Desarrollo de iniciativas de e-commerce

Participar en eventos como Cyber Lunes y Black Friday te ayudarán a promover campañas o actividades de comercio electrónico, alineadas con las tendencias digitales que están de moda.

Énfasis en el servicio al cliente

Esfuérzate por tener un sitio web ‘sensorialmente amigable’, que cuente con canales de comunicación eficientes para prestar un buen servicio al cliente. Resolver oportunamente las inquietudes de las personas, en tu sitio web y las redes sociales, fortalece el posicionamiento de tu marca, de cara a las audiencias de interés.

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Con el objetivo de facilitarle a las personas la venta de productos a través de sus páginas de Facebook, la red social ha lanzado una nueva opción llamada Marketplace que les permite cambiar su usuario a usuario para compra y venta de productos, según dijo The Verge.

Este usuario sería visible para las personas cercanas o que hacen parte de tu comunidad, y responde a una estrategia en la cual Facebook demuestra que quiere meterse de lleno en la onda del comercio electrónico, debido a la evolución que ha experimentado esta red social: “Hasta 450 millones de personas ya usan Facebook para comprar y vender bienes usados cada mes, principalmente a través de sus grupos. Con Marketplace, Facebook está dando a los usuarios un proceso más formal para llevar a cabo estos intercambios”, dijo Pan Bowen, director del proyecto.

En los próximos días, el ícono de Marketplace reemplazará al de Messenger en la fila inferior de la aplicación móvil de Facebook. Una vez el usuario da clic sobre este ícono, será conducido a una página en la que se le mostrarán diferentes productos en los que podría estar interesado (dichos productos responden al trabajo de los algoritmos de Facebook, que le permite identificar las páginas que te han gustado).

Podrás enviar mensajes al vendedor de cualquier producto, o publicar tu propia oferta. De hecho, para vender un artículo, sólo debes subir una foto del producto, definir su nombre, hacer la descripción, determinar el precio y confirmar la ubicación en dónde tus amigos podrán acceder a este producto.

A través de Marketplace, los usuarios también accederán a listados de artículos que se encuentren en un sitio cercano al tuyo (o al de tu oferta), o podrán buscar un producto específico ampliando el radio de la búsqueda, a partir del cambio de su ubicación.

Debido a que Facebook no tiene planes de cobrar una tarifa especial por posibilitar estas transacciones, estaría entrando al mundo de las ventas en línea con una gran ventaja sobre los servicios de la competencia. En vez de esto, lo que al parecer busca la compañía es ganar más usuarios, ya que alrededor del 84 por ciento de los ingresos totales de Facebook se generar a partir de los usuarios de teléfonos inteligentes, y en julio de este año, acumuló la suma de más de 1 mil millones de usuarios activos al día en el móvil.

Por el momento, Marketplace sólo estará disponible en la aplicación móvil, puesto que “centrarse en los teléfonos inteligentes inicialmente ayuda a la venta, y al proceso de navegación, que se siente más natural en una aplicación móvil” agregó Bowen.

Así mismo, los mercados en donde se habilitará esta herramienta a partir de esta semana son Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. Pero seguramente si tiene el éxito que se espera, se ampliará a otros países de Europa y América.

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Ninguna actividad económica se ha podido mantener al margen de las transformaciones tecnológicas, mucho menos el comercio que con las tiendas en línea, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería, ya tiene bastante información que digerir.

De hecho, en el comercio se pueden identificar varias fases importantes de este cambio: el momento en el cual las empresas tomaron la decisión de vender por internet para llegar a más personas, la creación de una tienda en línea que se adaptara a las características de sus negocios y cumpliera con estándares de seguridad, la inclusión de métodos de pago, el servicio pos venta con la ayuda de redes sociales y aplicaciones móviles, y ahora la identificación de nuevos canales de venta que respondan a la necesidad de inmediatez de los usuarios.

En medio de estos cambios, el afán de toda empresa sigue siendo encontrar más y mejores oportunidades de negocio, pero es imposible que lo logren si no tienen la capacidad de identificar las preferencias o los intereses específicos de sus clientes. Conocerlos es la clave, y para esto existe el ecommerce predictivo.

El ecommerce predictivo se basa en el análisis de los datos y el uso de tecnologías predictivas, que les permiten a las empresas planificar acciones específicas para ayudarles a sus clientes a comprar, sin importar el momento de la compra en el que se encuentren. De hecho, la máxima personalización del proceso de decisión y de compra es lo que garantiza el incremento de las ventas, y un ahorro en los costos de inversión publicitaria (ya que estarán siendo más precisas con sus estrategias de marketing).

Para que las empresas, sin importar su tamaño, puedan beneficiarse de esta tendencia (también llamada omni-commerce), existen soluciones como SAP Hybris de la compañía SAP en donde el empresario puede tener una mejor interacción con sus clientes, independientemente de donde se encuentren. Este tipo de tecnologías perfeccionan el ciclo de ventas, al punto de que puedas anticipar cuáles son los productos que más se venden en cierto nicho de mercado.

“Las empresas están viviendo la segunda revolución del ecommerce, una tendencia en la cual la ubicuidad del consumidor les exigen generar estrategias predictivas que den respuestas directas y oportunas a los clientes. Por esto, la principal apuesta para el comercio electrónico es la implementación de modelos de marketing predictivos que te ayuden a conocer a fondo al consumidor para concretar una transacción”, comentó Sebastián Gómez Carranza, SAP Hybris Account Excetive.

En vez de invertir en banners publicitarios que muchos consideran invasivos (hoy en día, el usuario puede bloquearlos) -lo cual significa que cada vez son menos vistos por los consumidores- con el ecommerce predictivo te aseguras de que estás mejorando la experiencia de compra en línea de las personas, al ofrecerles los productos que realmente están buscando.

Imagen: Pixabay.

Montar un sitio de comercio electrónico tiene muchas ventajas. En primer lugar, desde cualquier lugar del mundo puedes tener acceso a miles de clientes. Con un desarrollo puedes borrar las barreras análogas y encontrar clientes en cualquier parte del mundo. Además, usando los dominios .co, puedes tener una vitrina perfecta para la audiencia mundial de internet. Los dominios .co son reconocidos, seguros y fáciles de recordar, además de contar con el aval de miles de emprendedores y negocios. Solo vean el dominio de esta página.

Sin embargo, esa misma posibilidad la tiene la competencia y en internet, cambiar de un local a otro es tan sencillo como dar un simple clic. Además, la tendencia mundial se está tornando hacia el mundo digital. Según la firma de investigación Forrester, el consumidor incrementará sus gastos en línea en 62% para el 2016, llegando a una cifra de 327.000 millones de dólares.

Por eso, al montar una página de comercio electrónico, es fundamental hacer todo lo posible para incentivar las compras y ofrecer una experiencia inmejorable. La oportunidad de incrementar la base de potenciales clientes y la cifra de ingresos que esto puede representar son dos motores que deben guiar el desarrollo de una solución de comercio electrónico.

Aunque al principio puede parecer una tarea gigantesca, montar un comercio electrónico puede incrementar las ventas sustancialmente. Ante esta realidad, a continuación les vamos a contar algunos consejos que puedes implementar en tu solución de comercio electrónico para incentivar las ventas en línea de tu organización.

Foco: un puñado de productos bien descritos es mejor que muchos

Este es uno de los errores más comunes de las páginas de comercio electrónico. Por tener todo en la página principal, las organizaciones tratar de poner la mayoría de sus productos en el mismo lugar. Lo único que eso hace es confundir al consumidor y posiblemente mandarlo a otra tienda que ofrezca algo similar. De acuerdo con Entrepreneur, una de las mejores pruebas que se pueden hacer es tener pocos productos bien descritos en el ‘home’.

Con una buena descripción de un producto o una familia de productos se puede entregar toda la información que quiere un cliente. En cambio, al tener poca información sobre mil productos, es posible que el consumidor no se sienta tentado por ninguno. Lo mejor de internet es que permite hacer una prueba. De pronto por el tipo de industria es mejor cantidad sobre calidad.

Con un simple rediseño de la página puedes saber si esta estrategia de ventas funciona para tu organización. La prueba puede ser por una o dos semanas, pero tienes que estar seguro de estar midiendo el desempeño de ventas y las cifras digitales como permanencia en la página, usuarios únicos y conversión.

Del celular al PC: desarrollo móvil primero

Tomando en cuenta las ventas de los teléfonos inteligentes y el poco crecimiento del mercado de PC, es claro que la mayoría del tráfico de internet será desde dispositivos móviles. Por eso, al pensar en las ventas en línea, no es descabellado pensar que muchas se ejecutarán desde un equipo móvil.

Tener esa filosofía en la cabeza es fundamental para ofrecer una buena experiencia que impulse las ventas. Seguro a muchos le ha pasado: se meten a una página, no estaba optimizada para el celular y la experiencia es terrible. Simplemente es mejor hacer la compra en otro lugar. Por eso, hay paradigmas, como el diseño ‘responsive’, que ayudarán a que tu página ofrezca una buena experiencia independiente de la pantalla.

Obviamente, tienes que asegurarte que además del diseño, los otros componentes de la página sean funcionen con pantallas táctiles. El módulo de pago, la factura y los otros procesos tienen que ser compatibles con pantallas móviles o si no, seguramente no tendrás recompra y será más complicado retener clientes.

Enlaces: hay que ser parte de la red

Así como en la vida análoga, tu negocio digital necesita una forma de traer tráfico. En el mundo físico, normalmente esto se soluciona escogiendo un local en un buen sitio o en un centro comercial donde exista la garantía de que la gente pase por ahí. Ese mismo requerimiento existe en el mundo digital. Microsoft sugiere que toca ser parte de los grandes directorios de internet y buscar formas de asociarse con otras páginas para crear un ‘centro comercial’.

Lo primero, es que la página tiene que estar optimizada para SEO. En otra entrega de estas guías hablaremos de como hacer esto. Pero algo simple que se puede hacer de una manera sencilla es tener el enlace a tu página en otros portales. Por ejemplo, si tienes un restaurante, lo puedes poner en una guía de restaurantes de Bogotá o que un par de hoteles de la zona lo pongan dentro de sus recomendados. Si es un servicio más profesional, seguro que la Cámara de Comercio o una entidad similar tiene un directorio de productos para las empresas.

De esta forma, tu sitio web cobra más visibilidad, tiene un mejor posicionamiento en Google o cualquier otro motor de búsqueda y recibe un poco de profesionalismo.

Une lo físico con lo digital

Si ya tienes un negocio montado y vendes productos físicos, puedes empezar a mercadear tu página de una vez. Es tan sencillo como imprimir la URL de tu web o el nombre de tu dominio en todos tus productos, empaques, tarjetas y en las firmas de los correos. Por ejemplo, una floristería que tenga su sitio de comercio electrónico debería imprimir www.lamejorfloristeria.com.co en todos los empaques, tarjetas y otras piezas de comunicación.

También es importante tener en cuenta las técnicas de SEO. La optimización de tu página web para que aparezca en la parte más visible de los buscadores es clave para llevar tráfico. En este especial de .CO Internet y ENTER.CO hicimos otra nota que analiza a fondo las mejores prácticas a la hora de implementar este aspecto fundamental de tu página web. Una primera recomendación: si estás enfocado en vender en Colombia, un dominio .com.co te dará de entrada una ventaja crítica en SEO dentro del país. Este dominio lo puedes obtener en www.cointernet.com.co.

Esto le dirá al cliente y a los potenciales usuarios que el local tiene una página web dónde puede conseguir información sobre los productos que vende. Eso es una forma sencilla de hacer que las ventas en línea crezcas sin invertir mucho dinero.

La página web se debe considerar como un canal de ventas como cualquier otro. Un cliente puede investigar el producto en línea, comprarlo a través de su celular y, si quiere, recogerlo en la tienda física. Los canales de ventas se deben complementar, más no competir.

Estos sencillos conceptos te ayudarán a que tu tienda en línea crezca. Con un poco de diseño, foco, alianzas y coherencia entre los canales, seguro que verás crecimiento en el comercio electrónico de tu empresa. Te recordamos que puedes seguir consultando guías para llevar tu negocio a internet en nuestro especial con .CO Internet, quien gestiona, administra y promociona los dominios .co y .com.co en Colombia y en el mundo. Si quieres obtener uno de estos dominios, puedes ingresar a www.cointernet.com.co.

Imágenes: Ivelin Radkov (vía Shutterstock).