El estudio seleccionó cerca de 200 preguntas representativas en el foro, que iban desde preocupaciones aparentemente menores hasta temas de vida o muerte. Las respuestas de ChatGPT no solo fueron juzgadas como significativamente más útiles que las de los médicos humanos, sino que también fueron calificadas como siete veces más empáticas.

Estos resultados podrían tener implicaciones significativas para el futuro de la atención médica, especialmente dado el estrés actual en los sistemas de salud privados. “La gente está desconectada de la atención médica y está desesperada”, dice John Ayers, epidemiólogo computacional de UC San Diego. Los chatbots, según Ayers, podrían jugar un papel crucial en el suministro de atención.

El éxito inicial de ChatGPT en este estudio ha llevado a los investigadores a considerar aplicaciones más amplias. Ayers sugiere que el próximo paso podrían ser ensayos controlados aleatorios, evaluando no solo la precisión y la empatía de los mensajes, sino también si pueden ayudar a mantener a las personas más saludables o vivas por más tiempo.

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A pesar de las preocupaciones sobre la automatización en la atención médica, Ayers cree que la IA podría ser una mejora en nuestro sistema actual. Muchas de las tareas de atención médica, como el triaje (preguntas médicas rutinarias), son predecibles y podrían ser manejadas por IA. Los médicos humanos respaldados por los sistemas de IA serían mejores, dice Jonathan Chen, médico de la Facultad de Medicina de la Universidad de Stanford que ha estado estudiando los sistemas de IA.

Pero esto no significa que ChatGPT esté listo para reemplazar a los médicos por completo. Los chatbots aún tienen que superar problemas de sesgo y desinformación. Y los investigadores también deben resolver cuestiones de responsabilidad y regulación antes de que estos chatbots puedan ser ampliamente implementados. Sin embargo, si se manejan correctamente, los chatbots de IA podrían ser un valioso complemento para la atención médica, proporcionando respuestas rápidas, útiles y empáticas a los pacientes que las necesitan.

La preocupación por el futuro de la atención médica impulsada por IA es válida. La falta de regulación de la FDA (Food and Drug Administration) y las cuestiones de responsabilidad son retos reales. Las nuevas empresas buscan soluciones de bajo costo pero de alto rendimiento financiero, poniendo en riesgo la calidad de la atención. 

Si un chatbot médico se populariza, otros con información errónea también podrían hacerlo, poniendo en riesgo la salud de los usuarios. Greg Corrado de Google resalta la necesidad de cooperación entre Silicon Valley y expertos médicos. A pesar de los retos, los chatbots médicos podrían ser una solución a un sistema de atención médica deficiente.

Imagen:Foto de Online Marketing en Unsplash

De acuerdo con la presentación del chatbot, el objetivo de IA Amouranth es “satisfacer las necesidades de sus fans” cuando ella no se encuentre disponible. El chatbot cuenta con funciones de voz que, de acuerdo con la mayoría de fans de la streamer, suena bastante similar a la voz y tono de la creadora de contenido.

Por supuesto, lo que llama la atención no es necesariamente que un creador haya apostado por utilizar IA para crear un nuevo producto. La verdadera razón por la que IA Amouranth ha despertado polémica está en las maneras en la que ella se suele relacionar con sus fans o el tipo de contenido que suele creer.

Amouranth se hizo mejor conocida por ser una de las principales figuras en crear los hot tub streams, una categoría en la que se transmite desde una bañera/piscina en traje de baño. Dentro de los otros negocios de la creadora están sus cuentas de Onlyfans en los que suele subir fotos y contenido mucho más eróticos.

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Y lo cierto es que la descripción del chatbot indica que el objetivo de este IA no solo es ‘entretener’ a los seguidores de Amouranth, sino el ofrecer una ‘compañía’ o cumplir con ciertas ‘fantasías’ que ellos quisieran tener (como es el de una relación más cercana con la creadora)

“Con IA Amouranth, los fanáticos recibirán respuestas de voz instantáneas a cualquier pregunta candente que puedan tener”, lee el comunicado de prensa del bot. “Ya sea una curiosidad fugaz o un deseo profundo, la contraparte de IA de Amouranth estará allí para brindar asistencia“.

IA Amouranth es producto de una alianza entre la creadora y Forever Voices, una compañía que se especializa en la creación de voces a través de chatbots potenciados por AI a través de Telegram. Parte de la visión de la compañía está en utilizar la inteligencia artificial para ‘crear’ y ‘potenciar’ nuevas maneras en las que las personas puedan crear relaciones con personalidades famosas.

“Con nuestro último lanzamiento de hoy con Amouranth, uno de los principales transmisores de Twitch del mundo, estamos definiendo aún más esta nueva era de interacción entre la IA y el ser humano en la que puedes interactuar con una copia [de inteligencia artificial] de la persona. más admiras”, aseguró John Meyer, CEO y fundador de Forever Voices.

As the global leaders in turning influencers into AIs, we are thrilled to announce that @Amouranth is now available as an AI companion on our Forever Companion platform! 🎉

BLOOMBERG: “@Amouranth, the globally renowned celebrity, creator, and entrepreneur, is launching a two-way… pic.twitter.com/tb5DNJJXFR

— Forever Voices AI (@ForeverVoicesAI) May 19, 2023

Por supuesto, hay dudas de qué tan saludables pueden ser estas relaciones que chatbots como el de IA Amouranth proponen. Muchas personas ya tienen problemas para entender los límites invisibles que hay entre ellos y las personas que admiran o qué tan ‘artificial’ es el cariño que los streamers les ofrecen. Contar con una bot que no solo pueda responder los mensajes de la misma manera que un influenciador, sino que además pueda cumplir cualquier tipo de petición o que no cuente con las limitaciones de tiempo o energía… parece ser la receta para situaciones complicadas o peligrosas.

En respuesta a esto Meyer aseguró en una entrevista para Dexterto que “A medida que se desarrollan las conversaciones con nuestra IA… lo que hemos hecho es implementar procedimientos que tienen detección automática de una variedad de situaciones sobre uso por o posibles problemas de salud mental. Por lo tanto, la IA en tiempo real ralentizará la conversación si es demasiado larga o si parece que alguien se está volviendo, digamos, adicto”. 

Imágenes: Twitch

Al igual que en el episodio ‘Be Right Back’, la patente describe un bot que se construiría utilizando datos como imágenes, videos, archivos de voz, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, entre otros elementos que puedan ser recolectados.

“La persona específica (a la que representa el chat bot) puede corresponder a una entidad pasada o presente (o una versión de la misma), como un amigo, un pariente, un conocido, una celebridad, un personaje de ficción, una figura histórica, un entidad, etc.”, continúa diciendo la patente de Microsoft. “La persona específica también puede corresponder a uno mismo (p. Ej., El usuario que crea / entrena el bot de chat”.

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Por supuesto, la patente no es significado de la inmediatez de la tecnología. El chatbot que proponía el capítulo de ‘Black Mirror’ iba más allá de simplemente recrear palabras o frases, sino que además era capaz de interpretar tono y contexto para responder de manera adecuada. Sin duda el elemento más interesante de la propuesta de la compañía es la integración además de fuentes de audio o video, pues supone un interés por recrear conversaciones de voz. Algo que supone todavía más desafíos.

Tampoco es la primera vez que se busca utilizar a los chatbots para recrear a personas fallecidas. En 2018 Eugenia Kuyda, co-fundadora de la compañía de tecnología Luka, utilizó 8.000 líneas de mensajes entre ella y su amigo Roman Mazurenko (que murió en un accidente), para crear un bot que imitara su manera de hablar llamado Replika. En su momento las pruebas demostraron que el concepto era algo más que ciencia ficción, pero que estos bots a duras penas pasaban por ‘humanos’.

También están los dilemas morales que la estas soluciones representan. Una interpretación, es que ayudaría a las personas a superar el momento de duelo después de la pérdida de un ser querido o amigo. Pero otros, más precavidos, también advierten de los peligros de dependencia que pueden traer estos chatbots al impedir que otros avancen y se obsesionen con estos ‘fantasmas virtuales’.

Imágenes: Netflix

Los chatbots básicamente son ‘programas’ que simulan una conversación a través de una interfaz web con quienes quieran conversar en nuestras redes sociales o nuestra web. Conozco dos tipos: aquellos que cuentan con inteligencia artificial y aquellos que no lo hacen. Y ambos podrían funcionar para usted, según sus necesidades.

Los chatbots no tan ‘inteligentes’

Imagine que un cliente entra a su sitio web, ve sus productos y le llaman la atención. Quiere más información, pero ya es muy tarde para llamar por teléfono ¿Cuáles son sus opciones?

En ese momento, una alerta llama la atención del cliente y ‘Camila, CHATBOT’ le pregunta al cliente si hay alguna forma en que lo pueda ayudar.

“¡Sí, claro!”, probablemente escribirá el cliente, seguido de su necesidad.

Camila, el chatbot, no procesa la información, simplemente agradece y responde: “Entendido, Andrés, le compartiré tu consulta a un asesor. ¿Me podrías confirmar tu e-mail y celular?”.

Y así, este chatbot inicia un proceso de registro del evento, para compartirlo con nosotros y lograr canalizar todo ese tráfico web en oportunidades comerciales.

¿Y los inteligentes?

Pensemos en el mismo escenario, solo que esta vez descubrimos que el cliente, Andrés, quiere saber cuánto cuesta un par de zapatos marrones de cierta referencia y si los mismos pueden ser enviados al Amazonas.

Sería casi imposible programar todas las posibles preguntas que un cliente pueda hacer. Sin embargo, nuestro chatbot inteligente podrá analizar la pregunta, comparar con consultas en el pasado y entregar, con un bajo margen de error, una respuesta adecuada. De esta forma, los chatbots pueden ayudar a incrementar las oportunidades comerciales, cierres de ventas en línea o incluso la generación de prospectos a partir de visitantes web.

Esta oportunidad no solo será valiosa para nuestro negocio en términos de desgaste operativo. Su valor está en que comenzaremos a gestionar automáticamente las necesidades y oportunidades que nos presenten nuestros potenciales clientes. Así, lograremos romper las principales barreras de consumo y sacar de la ecuación aquellas experiencias negativas que limitan nuestras ventas, como la falta de información y atención personalizada.

Empresas que trabajan con chatbots

Un ejemplo de implementación de chatbots es la plataforma bot de inteligencia artificial de Mastercard. Esta permitirá a los consumidores realizar transacciones, gestionar finanzas y hacer compras por medio de plataformas de mensajes.

La empresa desarrollará bots para sus socios comerciantes y bancarios, los cuales usarán chat, mensajes e interfaces de lenguaje naturales para comunicarse con sus consumidores. De esa forma, los socios podrán sostener un diálogo real con sus consumidores y suministrar servicio personalizado, experiencia ininterrumpida, ofertas y recompensas contextuales.

Imagen: Pixabay.