La actualización modifica una herramienta que ya existía dentro de la aplicación, pero que funcionaba de manera distinta. Hasta ahora, Uber utilizaba un PIN dinámico: un código temporal que la app generaba automáticamente en cada viaje y que cambiaba todo el tiempo.

Eso obligaba al usuario a abrir la aplicación antes de subir al vehículo para revisar cuál era el número asignado para ese trayecto específico y compartirlo con el conductor.

Con el nuevo sistema, el funcionamiento cambia por completo. Ahora tú mismo eliges un número de cuatro dígitos —por ejemplo, uno fácil de recordar— y ese PIN queda guardado como código permanente en tu cuenta hasta que decidas cambiarlo.

La diferencia principal está en la practicidad. Ya no tendrás que revisar el celular cada vez que pidas un viaje para confirmar cuál fue el código generado por la aplicación. El mismo PIN funcionará en todos tus recorridos.

¿Cómo funciona el nuevo PIN personal de Uber?

Cuando solicites un viaje, el conductor deberá ingresar el PIN personal que configuraste para poder iniciar oficialmente el trayecto en la app.

Si el código no coincide, el viaje no podrá comenzar dentro de la plataforma. La idea es añadir una validación extra para confirmar que el usuario correcto está entrando al vehículo correcto.

En el sistema anterior, el PIN dinámico aparecía automáticamente antes del viaje y desaparecía después de usarse. Era un número distinto para cada recorrido.

Ahora el proceso se parece más al uso de una contraseña fija. Uber explica que esto puede resultar útil en situaciones donde sacar el celular no es tan cómodo, como salidas nocturnas, lugares con poca señal o momentos en los que la batería está por agotarse.

El PIN también puede modificarse en cualquier momento desde la configuración de seguridad de la cuenta.

La función también llega a Uber Taxi

Uno de los cambios importantes es que la herramienta no estará limitada a los vehículos particulares registrados en la plataforma. Uber confirmó que el nuevo PIN personal también funcionará en Uber Taxi.

La compañía asegura que la intención es mantener el mismo nivel de verificación y seguimiento en todos los servicios disponibles dentro de la aplicación.

La plataforma también recordó que esta función se suma a otras herramientas de seguridad ya activas en Colombia. Entre ellas aparecen el monitoreo GPS en tiempo real, la opción de compartir trayectos con contactos, las alertas automáticas de RideCheck cuando detecta desvíos inesperados y la grabación de audio y video desde el celular del conductor en caso de incidentes.

En Uber Taxi, además, los conductores deben pasar procesos de validación documental, revisión de antecedentes y verificación de identidad.

La llegada del PIN fijo muestra cómo las plataformas de movilidad están apostando por sistemas de validación más simples para el usuario, pero al mismo tiempo más constantes en cada trayecto.

La aplicación ampliará su cobertura con tres servicios principales: Uber Taxi, Uber Economy y Uber Moto. Estos estarán disponibles tanto para usuarios que buscan movilizarse como para quienes quieran generar ingresos adicionales utilizando la plataforma.

De acuerdo con la compañía, esta expansión permitirá que millones de colombianos accedan a herramientas tecnológicas que ya funcionan en las principales capitales, incluyendo más de 40 funciones de seguridad diseñadas para usuarios, conductores de taxi y arrendadores de vehículos particulares.

El anuncio se da en paralelo a la presentación de un estudio realizado por Ipsos sobre hábitos de movilidad. En ciudades donde la app ya opera, siete de cada diez personas usan plataformas de transporte en su día a día, mientras que una mayoría las percibe como una alternativa confiable y segura frente a otras opciones.

¿Cómo funcionará la expansión y quiénes pueden participar?

La llegada de la app a nuevos municipios no solo busca mejorar la movilidad, sino también abrir oportunidades económicas. Cualquier persona que cumpla con los requisitos podrá registrarse como conductor o arrendador de vehículo particular a través de la plataforma.

El proceso de inscripción se realiza en línea, mediante la creación de una cuenta en la app o en el portal oficial de Uber. Los interesados deben cargar documentos como licencia de conducción vigente, cédula y, en el caso de vehículos particulares, la documentación del automotor. Para quienes operen como taxistas, también se habilitan opciones específicas dentro de la plataforma.

En el caso de los usuarios, el acceso es inmediato: basta con descargar la aplicación, crear una cuenta y seleccionar el tipo de servicio disponible en su municipio.

El estudio de Ipsos también revela que en las zonas donde la plataforma aún no estaba disponible, la movilidad representa un reto importante. Más de la mitad de los encuestados considera difícil desplazarse en su ciudad, mientras que una amplia mayoría cree que la llegada de este tipo de aplicaciones podría mejorar tiempos, seguridad y calidad del servicio.

Además, seis de cada diez personas expresaron insatisfacción con el transporte público actual, y nueve de cada diez consideran que la incorporación de nuevas alternativas digitales tendría un impacto positivo en su calidad de vida.

La compañía sostiene que su expansión contribuirá a dinamizar economías locales al facilitar el acceso a ingresos flexibles. Al mismo tiempo, busca fortalecer la oferta de transporte en regiones donde las opciones tradicionales no cubren completamente la demanda.

Con esta apuesta, Uber amplía su presencia en el país y se posiciona como una plataforma de alcance nacional, con impacto tanto en la movilidad cotidiana como en las oportunidades de generación de ingresos.

 

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Imagen: Archivo Particular 

Desde 2021, con la llegada de Uber Taxi gracias a la alianza entre Uber y TaxExpress, más de 25.000 taxistas en el país han comenzado a trabajar con una aplicación que les permite ofrecer un mejor servicio, ganar más dinero y, sobre todo, recuperar la confianza de la gente.

“La integración de taxis y tecnología es necesaria para el futuro de la movilidad urbana”, asegura Ángela Mendoza, gerente general de Uber en Colombia. Y no se trata solo de un discurso corporativo, pues según un estudio realizado por Ipsos en cinco ciudades del país, el 84 % de los conductores cree que las plataformas digitales ayudaron a mejorar su servicio.

Seguridad y mayor continuidad laboral

Uno de los cambios más relevantes ha sido la reducción de los tiempos sin pasajeros. José Alejandro Hernández, gerente de TaxExpress, explicó a ENTER.CO que muchos conductores ahora prefieren trabajar con Uber Taxi porque les permite generar ingresos de manera más continua. “Ya no se quedan esperando. Terminan un servicio y la aplicación les ofrece otro casi de inmediato”, afirma.

El mismo estudio señala que el 50 % de los conductores ha visto un aumento en sus ganancias, y el 40 % ha logrado reducir sus tiempos en vacío. Este flujo de trabajo más constante les permite optimizar recorridos y ahorrar en gastos operativos como combustible.

Además, la tecnología ha incidido en la percepción de seguridad. Hernández resalta que hay zonas de Bogotá y otras ciudades donde antes era difícil conseguir un taxi. Hoy, gracias al respaldo de la plataforma, más conductores se sienten cómodos operando en lugares que antes evitaban. “Los conductores ya no dicen ‘por allá no voy’. Si hay un problema, la app los contacta para verificar que estén bien. Eso les da tranquilidad”, señala.

Entre las funciones que han ayudado están el reconocimiento facial, las alertas en caso de detención prolongada y la posibilidad de reportar incidentes en tiempo real.

Cambios en la atención y percepción del servicio

Otra consecuencia directa ha sido la mejora en la calidad del servicio. De acuerdo con el estudio, 6 de cada 10 taxistas aseguran haber mejorado su atención al cliente, y 8 de cada 10 ya aceptan pagos electrónicos, algo que antes no era común.

“Muchos usuarios nos dicen que sienten que están recibiendo un servicio tipo premium, pero con tarifa regular”, cuenta Hernández. La percepción positiva también se refleja en las cifras: el 60 % de los usuarios considera que el servicio ha mejorado, y el 93 % afirma que las plataformas han fortalecido la relación con los conductores.

La alianza también ha promovido procesos de formación para los taxistas. Algunos han sido seleccionados bajo nuevos criterios, y otros han recibido capacitaciones sobre atención, manejo de herramientas digitales y protocolos de seguridad. “Queremos mostrar que hay un cambio real en la forma de prestar el servicio”, añade el gerente.

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Ahora bien, más allá del aspecto laboral, los conductores reportan mejoras en su vida diaria. El 80 % afirma haber alcanzado metas personales gracias a los ingresos obtenidos a través de la aplicación. Entre los logros más comunes están el pago de deudas, el ahorro y la compra de bienes que antes parecían inalcanzables.

“No se trata solo de ganar más. Muchos sienten que ahora hay un respaldo, que no están solos en la calle. Esa sensación ha cambiado su manera de trabajar y también su motivación”, comenta Hernández.

Uber Taxi ya opera en más de diez ciudades del país y ha vinculado a más de 25.000 conductores. En Bogotá, uno de cada tres taxistas está usando la plataforma. El objetivo, según TaxExpress y Uber, es seguir creciendo a nivel nacional y explorar oportunidades en otros países.

Según lo que muestran los datos y los testimonios de quienes conducen, la tecnología no reemplazó el oficio del taxista. Lo transformó. Y en ese proceso, permitió recuperar la confianza de los pasajeros y abrir nuevas posibilidades para un gremio que por años sintió que había quedado rezagado.

De acuerdo con el anuncio, en las próximas semanas los usuarios de Uber encontrarán en la app una función llamada Uber Taxi. La app permitirá a la persona el tomar un Taxi de manera similar a otros servicios en las tiendas de aplicaciones (Como Easy Taxi o Taxis libres). Pero, el valor se calculará antes de realizar el viaje y se mantendrá así. El costo de cada viaje utilizará las tarifas de taxi en cada ciudad, junto con la información de distancia y tiempo estimado de llegada.

Los conductores de Taxi registrados en TaxiExpress podrán solicitar una suscripción a Uber y así ser registrados como conductores de Uber Taxi. Por supuesto, esto levanta ciertas dudas en los usuarios de la app de particulares. Una de las ventajas que siempre se resaltó de Uber eran los filtros a los conductores que se realizaban. De hecho, algunos de estos requisitos fueron reforzados después de que la compañía ‘regresara’ a Colombia. De acuerdo con Uber, lo conductores de Uber Taxi deberán pasar también los filtros de la aplicación, entre los que se solicita el comprobar los antecedentes judiciales del conductor y confirmar tener al día los papeles del vehículo.

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También, los usuarios podrán calificar a los conductores de la misma manera como lo hacen en Uber. La compañía aseguró que el taxista en Uber Taxi deberá contar con una calificación mínima para poder mantenerse dentro de la app. Inicialmente el servicio solo operará en Bogotá y Cali, con la compañía esperando el poder extenderlo a más ciudades en las próximas semanas.

“Hoy más que nunca, queremos mostrarle al país que sí podemos trabajar juntos para ofrecer más alternativas y más oportunidades para que las personas en Colombia puedan generar ganancias adicionales. Nos entusiasma poder impulsar la movilidad del país en la única dirección que conocemos: hacia adelante y con un aliado líder en su sector como lo es TaxExpress”, comentó Marcela Torres Gerente General de Uber en Colombia .

Imágenes: Secretaría de Movilidad