Por Germán Rueda, Viceministro de transformación Digital, MinTIC

El último año fue un detonante para acelerar la transformación digital en todo el mundo. Nos obligó a apropiar y usar la tecnología. Por eso, también se evidenciaron en muchos países las brechas en conectividad, en preparación empresarial, en habilidades digitales, en gobierno digital y en muchos otros frentes que hoy tenemos la obligación de cerrar entre Gobierno, sector privado, academia y sociedad civil.

Desde el inicio de su mandato, el presidente Iván Duque posicionó la transformación digital como un habilitador fundamental para cumplir con esta responsabilidad que tenemos todos los colombianos de trabajar desde nuestro rol para lograr mayor equidad.

Por eso, y en articulación con otras entidades del Gobierno Nacional, nuestro compromiso y trabajo incansable desde el Ministerio TIC se ha visto reflejado en una serie de iniciativas que indudablemente están llevando a Colombia a ser pionera en la región para avanzar en la Cuarta Revolución Industrial. Entre esas destaco Misión TIC 2022. Esta es nuestra gran apuesta para formar a 100 mil colombianos en programación, una habilidad fundamental para avanzar con paso firme en la transformación del país. La Misión TIC comenzó en 2020, cuando seleccionamos a 5.623 colombianos para formarse gratis en programación con un currículo construido de la mano de los sectores empresariales y la academia.

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Este 2021 vamos a formar a otros 50 mil y mientras tanto, tenemos ya a más de dos mil egresados bien calificados, colombianos semillas del futuro digital del país, que son personas que tienen todas las capacidades para resolver los retos de transformación digital de cualquier compañía y que están siendo contratados por todos los sectores productivos y por el mismo sector público.

Quiero compartir, precisamente, la historia de 3 de ellos, que pasaron por Misión TIC en 2020 y ya a inicios del 2021 se vincularon con entidades en las que podrán poner en práctica todo lo aprendido, son colombianos listos para la transformación digital:

Shelcy Calderón, 19 años, estudiante universitaria. Pasto, Nariño

Fue contratada en febrero como desarrolladora Frontend en el Instituto Colombiano para el Aprendizaje (INCAP) 

“Hice una propuesta de programación para el perfil de la plataforma, me demoré cuatro días haciéndola; al quinto día ya me estaban llamando a entrevistas (…) Este trabajo significa mucho para mí; no solo porque es el primer trabajo formal en mi vida, sino porque esta es una oportunidad que me abre muchas puertas de aquí en adelante”.

Luis Felipe Cruz, 27 años, geólogo. Bucaramanga, Santander

Fue contratado para trabajar de forma remota el 10 de febrero como desarrollador Backend junior en la Alcaldía de Bucaramanga, Santander. 

“Como geólogo creía que la programación estaba por fuera de mi resorte. Pero durante el programa me di cuenta de que esto le sirve a todas las profesiones. No importa realmente el sector o área de estudio que tengan. Mis conocimientos en geología sumados a las habilidades que adquirí en programación en Misión TIC 2022, me permitirán trabajar en proyectos de la Alcaldía que requieren esa combinación para crear soluciones que le sirvan a los santandereanos”.

José Eduardo Tirado, 31 años, ingeniero de sistemas – Montería

Fue contratado para trabajar de forma remota el 10 de febrero como desarrollador Backend en WOM.

“El proyecto me dio muchas de las grandes herramientas que yo necesitaba para ser parte del ecosistema digital, el cual está requiriendo talentos digitales para satisfacer el mercado. Es uno de los pocos sectores en donde las vacantes sobrepasan los ofertantes. Gracias a esas herramientas que me dio Misión TIC 2022 tengo un empleo que duplica mi salario, me ofrecen un mejor nivel de vida y además, trabajo desde mi casa en Montería. Fue un giro de 180 grados en mi vida y apenas estoy empezando”

Ellos son solo tres de más de 2 mil talentos egresados de la primera convocatoria de Misión TIC 2022. Mi invitación es a que les den la oportunidad de conocerlos y abrirles un espacio para aportar todas sus habildiades y destrezas a sus compañías. Solo hay que ingresar a este enlace para leer sus perfiles.

Con personas como Shelcy, Juan David, Luis Felipe y José, y todos los integrantes de la Misión TIC 2022 tendremos el talento requerido para lograr la transformación digital. Un paso vital para avanzar en el camino a la cuarta revolución industrial. Desde MinTIC seguimos trabajando con personas de todas las regiones del país, fortaleciendo sus capacidades con toda la oferta institucional de esta cartera y del Gobierno, brindando oportunidades para que todos los colombianos podamos sumar a la reactivación económica y aprovechemos la tecnología para cumplir nuestras metas.

¡Tenemos que soñar en grande y trabajar fuertemente, de manera conjunta y articulada, para que la transformación digital con sentido que anhelamos sea una realidad!

Imágenes: MintTIC

También creemos que es importante seleccionar a personas del ecosistema local. Sí, los genios y emprendedores en Sillicon Valley crean olas en el mundo de la tecnología, pero son las personas dentro del panorama en Colombia aquellas que promueven los cambios en transformación digital que tienen efecto más cercanos y palpables. Con esto en mente, hemos seleccionado a 5 personas que consideramos como líderes en este segmento en 2020.

Maria Luisa Escolar – Claro

En 2020 se ha hecho claro la importancia de solidificar la infraestructura de comunicaciones. Con mayor dependencia de Internet para hogares con el boom del trabajo remoto o las necesidades de información de hospitales, además de los negocios que dependen de la red para mantener sus negocios activos por la Internet. Maria Luisa Escolar es la Directora Comercial Empresas Estratégicas y Gobierno de Claro.

Ella, como una de las líderes de una de las compañías más importantes de comunicaciones en Colombia y Latinoamérica, ha sido una pieza clave para apoyar en 2020 diferentes proyectos de transformación digital. Claro, por ejemplo, trabajo este año con Davivienda para mejorar sus canales de comunicación y optimizarlos con función de alcanzar más clientes.

“Tenemos la misión de mantener a Colombia conectada y con acceso a la tecnología, rompiendo paradigmas sobre qué somos capaces de hacer y qué capacidad tenemos. El aprendizaje nos ha hecho consolidar nuestros ecosistemas de trabajo, generar nuevas alianzas, y traer apoyo diagnóstico para la pandemia”.

Marco Ribas – Accenture

Nacido en Río de Janeiro, el ingeniero Marco Ribas es un brasileño que hoy es presidente de Accenture Colombia. La empresa, líder en servicios profesionales de en estrategia, consultoría, tecnología digital, tecnología y operaciones con más de 440.000 empleados en el mundo. Con más de 10 años en el país, esta compañía se ha convertido no solo en una de las fuentes de transformación digital, sino también en un ejemplo de la manera en la que la visión extranjera es vital para realizar cambios dentro de nuestra industria.

Ribas ha sido uno de los pioneros dentro de Accenture en la involucración de Startups dentro de su plan de transformación digital en Colombia. Con esto, el plan es conectar compañías enormes con estas empresas más pequeñas. Un intercambio beneficioso para las grandes empresas, pues con las startups pueden ver las soluciones y planeación desde lo digital que tienen estos negocios que nacieron dentro del mundo de la tecnología.

Santiago Aldana – SoyYo

Es impresionante que una start up sea una de las voces más importantes en lo que a transformación digital en Colombia respecta. Santiago Aldana se desempeña como Chief Executive Officer de SoyYo, una compañía centrada en ofrecer servicios de identidad digital que permiten transacciones y autenticación entre el sector privado y el gobierno. Con menos tan solo un año de fundación, la visión que esta empresa tiene sobre los procesos que son necesarios adaptar tanto en el sector privado como público pareció anticiparse a algunas de las necesidades que trajo el 2020.

Por ejemplo, uno de los ejes principales de SoyYo está en la seguridad al hablar de identidad digital. Esto, entre otras cosas, significa el que las empresas y compañías cuenten con soluciones de identidad digital robustas, que les permitan a ellas saber quién es la persona detrás de la pantalla que está comprando su producto, pero sin vulnerar su privacidad ni crear puntos de debilidad para los delincuentes.

Aldana ha sido un vocero de esta idea, que parece tomar más fuerza en 2020 no solo por las nuevas necesidades de negocios que se vieron volcados hacía las plataformas virtuales, sino también de un gobierno que está legislando la creación digital (por desgracia, en algunos casos ignorando las necesidades reales que esto crea más allá de una cédula digital). Una conversación que se requiere ya, pues es imposible llevar a las personas al comercio electrónico sin pensar en la identidad digital y cómo debe construirse.

Karen Abudinen – MinTIC

A mitad de 2020 Karen Abudinen fue asignada como la nueva ministra de las TIC, después de que Sylvia Constaín resignara al cargo. La nueva ministra de las TIC tenía como reto principal el enfrentar todas las oportunidades y necesidades inmediatas que generó una pandemia. Abudinen continuó con el plan del gobierno actual, enfocado principalmente en conectar más hogares a la Internet a lo largo del país. Por ejemplo, en 2020 más de 251.000 familias de bajos recursos pudieron acceder al servicio gracias al programa de Hogares Conectados, que tiene como meta en 2021 duplicar el número de familias beneficiadas a 250.000 más.

Además de esto la actual ministra de las TIC ha coordinado diferentes iniciativas para empresas como es la creación de Transformación Digital Empresarial en distintas zonas del país que tienen como objetivo el servir de punto de acceso para que personas se acerquen a recibir capacitación. También está programas como ‘Vende Digital’ que quiere impulsar el comercio electrónico, con los ojos puestos a capacitar 9.600 emprendedores y comerciantes colombianos en Marketplace el próximo año.

Matias Laks – Rappi

2020 no ha sido un año fácil para Rappi. La compañía sigue enfrentado crisis de PR relacionadas con problemas de seguridad, políticas de trabajo y verificación de las personas que trabajan con la compañía. Asuntos que esperamos que resuelvan en 2021, en especial considerando que el ‘Unicornio’ colombiano tiene el reto de ser una de las caras de transformación digital en el país. Estas crisis no han impedido que la compañía también gane titulares por razones positivas este año. Por ejemplo, 300 millones de USD en capital.

Matias Laks, Country Manager Rappi Colombia, sobresale en la empresa precisamente por buscar integrar en esta empresa nuevas maneras de innovación tecnológica en 2020. Este año Rappi le quiso apostar a ser almo más que un a app de domicilios: juegos, streaming y otras opciones de entretenimiento se han integrado en el servicio que ahora buscar ser lo que ellos mismo denominan como una ‘Súper App’.

Imágenes: Montaje ENTER.CO y LinkedIn

El reciente estudio, presentado por la Vicepresidencia de transformación digital de la entidad, se realizó entre empresas del sector manufacturero y de servicios. El informe muestra cómo la digitalización en empresas juega un papel cada vez más importante que ayuda al desarrollo de los negocios. Fue realizado en 2017 y da continuidad al que se hizo en 2016.

De acuerdo con Bruce Mac Master, presidente de la ANDI “hay mayor consciencia y los empresarios están empezando a avanzar en transformación digital”. Esto impacta fuertemente en el crecimiento  económico, el empleo, la educación, la salud y en la calidad de vida.

El estudio realizado por la ANDI incluye empresas de la industria manufacturera y compañías de otros sectores, especialmente de servicios. La intención es poder comparar, conocer los avances en materia digital en el país y fortalecer la información sobre el uso de nuevas tecnologías por parte de los empresarios colombianos. Esto debido a que la ANDI busca contribuir a que en 2020 Colombia sea el país más competitivo de América Latina y alcance un crecimiento permanente del PIB empresarial e industrial.

En 2017 el 58,4% de los empresarios manifestó que está adoptando una estrategia de transformación digital. De hecho, considera que se ha presentado un avance en la comprensión de cómo funciona y qué implica esta nueva era digital. De acuerdo con la ANDI, la cuarta revolución industrial es la convergencia entre los sistemas físicos, digitales y biológicos, con lo cual la transformación de los modelos de negocios será algo necesario.

Aplicación de estrategias de transformación digital

Un elemento muy positivo es que en 2017 más del 98% de los empresarios consideraba importante promover el uso de las tecnologías emergentes y digitales en sus compañías; esto sucedió con el 98,4% de los propietarios en la industria manufacturera en 2017 (frente a 78,5% en 2016) y con el 98% en el sector de servicios (2017).

– Los empresarios que pertenecen a la industria manufacturera y que han implementado tecnologías digitales han hecho más uso del Cloud Computing (74,5%), un incremento significativo en comparación con el 2016, cuando el porcentaje fue 54,7%.

– Para el 2017 también se utilizaron tecnologías como Data Analytics (58,2%), e-commerce (58,2%), mercadeo digital (45,5%), prestación de bienes a través de dispositivos móviles (43,6%), Internet de las cosas (41,8%) y robots (34,5%), según la ANDI.

El Internet de las Cosas (IoT) tiene como objetivo impulsar el desarrollo en las empresas. Sin embargo, en el caso de Colombia, la implementación del IoT está retrasada a comparación con otros países. Por eso, la compañía Identidad Technologies presentó en un encuentro con periodistas tecnológicos diferentes alternativas que buscan ayudar a implementar esta tecnología en las pequeñas y medianas empresas.

Con el IoT las empresas colombianas pueden acceder a una nueva era de conocimiento. Esto, gracias a la recolección, análisis e interpretación de datos para desarrollar métodos eficientes, reducir costos y automatizar diversos procesos. Esta tecnología no tiene mercados específicos de adaptación, ya que cada solución se construye dependiendo la necesidad del cliente. Sin embargo, aunque las oportunidades son bastantes, Identidad Technologies ve un gran potencial en el sector agrícola.

Pero, ¿qué es el IoT?

Este término de Internet de las Cosas tiene varias definiciones. La más común es la interconexión de dispositivos inteligentes. Estos elementos están integrados con software, sensores y sistemas de conectividad que les permiten a los objetos recopilar e intercambiar información. Así lo define Identidad Technologies y así ha sido demostrado en diferentes casos cuando se ha implementado esta tecnología.

“Bajo esa lógica se prevé que en los años venideros la conexión de las cosas genere un impacto importante en distintas áreas de nuestra vida: la educación, los negocios, la ciencia y el gobierno, entre otros”, resaltó la compañía a través de un comunicado.

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De acuerdo con Cisco, para 2020 habrá más de 12,2 millones de dispositivos conectados a internet. Así mismo, también se espera que el sector manufacturero, el de servicios públicos y el transporte sean los que más utilizarán el IoT, siendo capaces de tener 1,7 billones de dispositivos conectados en uso. Por su parte, la consultora IDC estima que en los próximos cinco años más del 90% de datos IoT se guardarán en plataformas de proveedores de servicios en la nube. Y las redes de tecnologías de la información (TI) tendrán mayor capacidad para gestionar los dispositivos IoT adicionales.

Soluciones en IoT para las pymes

La primera solución a la que pueden acudir las empresas para hacer uso del IoT está basada en los mensajes de texto (SMS). Este servicio le permite a las empresas conseguir nuevos contactos y usuarios por medio del envío masivo de mensajes. Igualmente, le ayuda a los negocios a crear estrategias de fidelización con sus clientes. Un ejemplo son aquellas empresas de retail que envían ofertas y promociones a los clientes que hacen parte de su base de datos. Compañías como Identidad Technologies brindan asesoría en este servicio a más de 120 empresas aliadas en todo el mundo en cinco países: Estados Unidos, Colombia, Bolivia, España y México.

Una segunda solución es el servicio por voz. Este busca crear líneas exclusivas para que los empresarios puedan comunicarse de forma rápida y con calidad. En el caso de Identidad Technologies, el servicio cuenta con 350 aliados en todo el mundo y está destinado a aquellas compañías que necesitan un buen sistema de comunicación para realizar sus operaciones.

Y la tercera solución, considerada como el futuro con el IoT, se compone de cuatro elementos. El primero tiene que ver con la instalación de sensores que midan los factores que se necesitan. Estos sensores estarán conectados por medio de un sistema específico, dependiendo las condiciones del espacio geográfico y la solicitud del cliente. Después está la plataforma que, conformada por servidores, recolecta la información y almacena los desarrollos de aplicaciones, las cuales son el cuarto eslabón de la cadena.

“Ofrecemos soluciones que se adaptan a una gama extensa de empresas e industrias. No importa el tamaño o sector en el que se desarrollen, pues son flexibles y pueden personalizarse. Esto evita que las compañías tengan que hacer grandes inversiones en infraestructura”, concluyó Gabriel Sánchez, presidente de Identidad Technologies.

Imagen: iStock.

Una vez más, Colombia fue elegida para realizar el Congreso Andino de Contact Center y BPO. Este evento reúne a las empresas que prestan el servicio de contact center, especialmente las que la tercerizan. Y el objetivo es que tengan contacto con compañías que las guíen en su proceso de transformación digital. No solo para el sector privado, sino también para el público y así constituir a largo plazo ciudades inteligentes.

El congreso es una oportunidad para escuchar conferencistas de diferentes países del mundo, compartir experiencias y casos de estudio de lo que ha resultado exitoso en otros países. Por eso, este espacio resulta muy útil para un empresario, ya que ‘abre su mente’ para dar inicio su su transformación y aprovechar el potencial que hay en Colombia.

“Colombia ha tenido un crecimiento significativo. Muchas empresas multinacionales están seleccionando al país para brindar sus servicios de atención al cliente. Grandes bancos y empresas de servicios públicos perfilan a Colombia como un hub de innovación”, resaltó Juan Pablo Gómez, consultor corporativo de Avaya Latam.

Avaya es una empresa global de soluciones de comunicación. En Colombia están hace 20 años y desde aquí operan el área de comunicaciones y ventas para Venezuela y Ecuador. En el tema de servicio al cliente es uno de los líderes mundiales en posicionamiento y ventas. Por eso, la misión de Avaya es imponer la marcha para que las empresas innoven en sus canales de comunicación con sus clientes.

Para ellos, la importancia de esta innovación va de la mano con la transformación digital. “Todos están yéndose por el lado de automatizar muchas de las interacciones, pero es muy importante que la industria se actualice en estos temas porque si no se van a quedar atrás. Muchas de las interacciones que se dan hoy en día se van a seguir desarrollando desde aplicaciones móviles. Es más, en un futuro estas operaciones no necesitarán un humano ejecutándolas”, explicó.

Atención al cliente en las ciudades

Y aunque parece que la transformación es algo del futuro, es un proceso que todas las empresas ya deben asumir. En una investigación realizada por Frost & Sullivan, la empresa presentó los retos que las administraciones públicas alrededor del mundo enfrentan en su proceso para la transformación digital y cómo estas pueden resultar fortalecidas durante dicho proceso. Uno de sus principales factores a evaluar fue la recesión económica que enfrentan algunos países en América Latina. Este problema obliga a que los gobiernos aumenten su efectividad con menos inversión.

El uso de las redes sociales, el chat y la colaboración web son las alternativas que podrían dar solución a la problemática de interacción entre los gobiernos y los ciudadanos. Sin embargo, para ello los países deben contar con estabilidad en la red, servicios de diferentes proveedores, cumplir los requerimientos regulatorios y tener herramientas de contención contra amenazas informáticas.

Una vez se cumplan con los requisitos mínimos, las ciudades deben pasar a una segunda fase de puntos a cumplir:

– Tener mayor visibilidad de los procesos de la ciudad para desarrollar servicios más eficientes.

– Obtener asistencia para mitigar imprevistos generados por turbulencias económicas, desastres naturales o epidemias.

– Crear una plataforma que impulse el crecimiento económico sostenible y la innovación para atraer inversiones externas y talento humano.

– Asegurar un entorno seguro y estable para los ciudadanos y las organizaciones.

– Crear una plataforma que promueva la inclusión y la mejora de la interacción ciudadana con los servicios de la ciudad y con el gobierno.

– Reducir el gasto público y proporcionar un modelo adecuado de funcionamiento y financiamiento de la ciudad.

Imagen: Iankogal (Vía iStock).

La transformación digital en el mundo empresarial toma cada vez más fuerza. Con la llegada de nuevas tecnologías, ya es posible analizar cualquier dato o información obtenido por las compañías. Por eso es importante contar con herramientas que permitan su recolección y organización, con el objetivo de establecer estrategias de mercadeo e impacto que sean más enfocadas al público objetivo.

El término big data es uno de los que más suena. Y aunque sea desconocido por muchos microempresarios, es una pieza importante en la actualidad. Millones de datos e información de usuarios migran a diario a la nube, donde pueden ser estudiados y enfocados en la mejora de una empresa. Por eso existen herramientas como Tableau, un nuevo integrante en el mundo del internet de las cosas (IoT) que tiene como objetivo apoyar a las empresas.

“Esta herramienta le permite a las empresas comenzar a entender y analizar los datos que se generan en sus organizaciones, para convertirlos en información en tiempo real para mejorar el proceso de toma de decisiones. Ya sea mercadeo, participación o sector comercial, Tableau aplica a la optimización de los procesos”, resaltó Luis Manuel Faviani, gerente comercial de Servinformación.

Normalmente las empresas trabajan más con la data estructurada, pero conectadas plataformas como Tableau, conectadas a la big data y machine learning, pueden ver otro tipo de datos no estructurados que son importantes. Cada vez se ven más empresas interesadas en el entendimiento de sus datos, gracias a que es importante entender los cambios tan repentinos en términos de mercado y producto.

“Con esta plataforma podemos trabajar en la nube con servicios de big data conectados a servidores de Google. Además permite este tipo de transformaciones digitales a las empresas, que se pueden conectar a múltiples cuentas de bases de datos y analizar todos los puentes de información”, afirmó.

Desde un inicio, quienes estén formando su empresa o iniciando su transformación digital, deben incluir este tipo de herramientas. Esto les permitirá no solo mejorar sus procesos, sino generar valor en las empresas. Un caso de éxito, registrado por Servinformación tiene que ver con servicios como el de las recargas a cuentas prepagadas. “Cada vez que alguien hace una recarga, podemos identificar dónde lo hace o en qué sitios lo hace. Todo esto permite mejorar las estrategias y generar valor”, explicó.

Tableau en el comercio

Lo mismo aplica para las grandes superficies y tiendas de barrio, las cuales pueden canalizar la información para buscar un mayor consumo. Allí se analizan los comportamientos del cliente y finalmente se logra que cierto producto sea consumido en mayor cantidad. Por eso es importante que los empresarios accedan a los programas de capacitación e inmersión, en los que les enseñan a construir los primeros tableros de control de datos a las empresas.

“Hasta el momento las grandes empresas en Colombia son las que están comenzando a entender la importancia de los datos. Por eso para Servinformación y Tableau es importante trabajar de la mano con grandes y pequeñas empresas para que se apropien de estas tecnologías”, concluyó.

Imagen: iStock.

La transformación digital de la banca no da espera. Gracias a la diversificación de los servicios bancarios y los protocolos de seguridad que estos implican -y que son más fáciles de garantizar mediante herramientas tecnológicas- el sector ha tenido que migrar gran parte de su oferta de productos y servicios a plataformas digitales que estén disponibles en cualquier momento y lugar.

Precisamente, Colpatria quiere ser uno de los bancos que abandere el avance de la banca digital en Colombia. A través de su nueva ‘fábrica digital’; la generación de experiencias digitales para tarjetas de crédito y cuentas de ahorro; nuevas estrategias de ventas, y en general, más de 40 millones de dólares invertidos en tecnología, la entidad piensa contribuir al uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en este sector, además de incrementar sus propias ventas.

De acuerdo con Colpatria, lo que debe predominar hoy en día es el relacionamiento digital y para ello ha creado una Vicepresidencia de Banca Digital conformada por un equipo de profesionales que tiene como misión identificar, crear, estructurar y llevar a la práctica experiencias virtuales, usando como principal insumo el portafolio de productos y servicios del banco.

“Esta iniciativa, que forma parte de la estrategia global de nuestro socio internacional Scotiabank, responde al desafío que representan los nuevos consumidores bancarios. La generación ‘millenials’ que hace unos años despertaba a la vida ya forma parte de la generación productiva, y se convierte en el mejor ejemplo de cómo los jóvenes se están relacionando y abordando asuntos como las compras, el acceso a productos y servicios, particularmente el de los servicios financieros”, señaló Santiago Perdomo Maldonado, presidente del Banco Colpatria.

Marcelino Herrera Vegas, nuevo vicepresidente de banca digital de Colpatria, también confirmó que la meta para los próximos años es incrementar las ventas de la entidad en toda la región por medio de canales digitales: “Contamos con una estrategia que se proyecta desde Canadá y que incluye todo el bloque de la Alianza del Pacífico (México, Colombia, Chile y Perú), lo que seguramente nos permitirá adoptar las mejores prácticas que en banca digital desarrollaremos, a favor de nuestros clientes y usuarios bancarios en general”.

De hecho, la manera como se llevará a cabo todo es a través del concepto de ‘fábrica digital’, que representa una manera disruptiva de pensar, armar y operar en esta industria. La fábrica digital existirá en la realidad, estará conformada por los mejores talentos, y se dividirá en espacios colaborativos, un laboratorio de usabilidad del cliente y zonas de fortalecimiento de equipos; siendo la oportunidad para proyectar productos, canales y servicios en los cuales lo más importante sea la conectividad y la disponibilidad de los 23 millones de clientes de Scotiabank a nivel mundial. Colpatria ha previsto seis fábricas ubicadas en Toronto, México, Colombia, Perú y Chile.

“Con productos y servicios móviles rápidos e intuitivos, soluciones más innovadoras y orientadas al cliente, producidas más rápido que en un espacio de trabajo tradicional, nuestro propósito desde la Fábrica Digital es que nuestros clientes y en general los usuarios que usen las soluciones digitales bancarias Colpatria, tengan una auténtica experiencia digital bancaria”, añadió Vargas.

Imagen: Colpatria.