Durante una mesa de trabajo entre el Ministerio TIC y economistas de la OCDE, el Gobierno presentó cifras que muestran avances en infraestructura digital y reducción de brechas. Según los datos expuestos, el 56,9 % de los hogares rurales ya cuenta con acceso a internet, mientras la cobertura nacional de red llegó al 73,9 %. Además, la diferencia de acceso entre zonas urbanas y rurales se redujo cerca de 30 puntos porcentuales, según cifras de la Encuesta de Calidad de Vida 2025 del DANE.

Aunque las cifras muestran progreso, el debate que acompaña la revisión de la OCDE apunta a otro problema: tener conexión no garantiza aprovecharla.

Del acceso a la utilidad digital

Uno de los mensajes que dejó la reunión es que el país necesita pasar de medir cobertura a medir impacto. El Ministerio TIC explicó que parte de las medidas recientes buscan facilitar el despliegue de redes y ampliar la competencia, especialmente en territorios apartados.

Entre ellas aparece un decreto que permite compartir espectro radioeléctrico para telecomunicaciones móviles internacionales, una decisión orientada a reducir barreras para expandir infraestructura y mejorar la conectividad en regiones rurales. También se mencionó el uso de la banda de 900 MHz para ampliar cobertura y mejorar calidad del servicio.

Otro dato relevante es que Colombia mantiene una de las tarifas móviles más bajas de América Latina, algo que influye directamente en la adopción digital y el acceso a servicios conectados.

Productividad, IA y habilidades digitales

La discusión con la OCDE también giró alrededor de qué hacer con esa infraestructura ya instalada. El Ministerio planteó que la digitalización debe traducirse en productividad económica, modernización estatal y desarrollo de habilidades.

Por eso se presentaron iniciativas relacionadas con servicios ciudadanos digitales, autenticación electrónica e interoperabilidad entre entidades públicas. A eso se suman programas de formación como Ciberpaz y SenaTIC, enfocados en programación, inteligencia artificial y tecnologías emergentes.

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La inteligencia artificial también apareció dentro de las prioridades oficiales. Según lo presentado, el país trabaja bajo el CONPES 4144 de 2025 para desarrollar políticas alrededor del uso ético y productivo de estas tecnologías.

Las conclusiones de estas conversaciones no se conocerán de inmediato. El Estudio Económico OCDE 2026 será revisado en julio ante el comité económico de la organización y su publicación final está prevista para el último trimestre del año. Ese documento servirá como guía para futuras decisiones económicas y tecnológicas del país.

El encuentro, de acceso gratuito, también analizará la proyección del país en políticas públicas, inclusión tecnológica y desarrollo de capacidades para inteligencia artificial en Colombia. En este contexto, se busca consolidar a Colombia como referente regional en marcos regulatorios modernos, así como en la promoción de entornos que impulsen la innovación, la inversión y el crecimiento del ecosistema digital.

Colombia Digital Summit 2026: conectividad e inteligencia artificial

Bajo el eslogan “La era de la inclusión, innovación e inteligencia artificial”, el Summit reunirá autoridades ministeriales, reguladores, legisladores, líderes empresariales y expertos internacionales. La apertura contará con la participación de la ministra TIC, Carina Murcia Yela, junto a autoridades como Felipe Díaz Suaza, director ejecutivo de la CRC.

La primera jornada estará centrada en infraestructura y conectividad, con un panel sobre el futuro digital del país y la participación de actores como Tigo, América Móvil y Ufinet. También se presentará el estudio de la OCDE sobre conectividad en Colombia y se abordarán temas como inversión público-privada, regulación convergente y cierre de brechas digitales.

Asimismo, se discutirán experiencias internacionales de regulación inteligente con autoridades de Brasil, España, Uruguay y Perú, junto con sesiones sobre inteligencia artificial, computación en la nube y modelos de infraestructura para la innovación. El día cerrará con un espacio legislativo centrado en nuevos marcos normativos para la sociedad digital en Colombia.

La segunda jornada abordará desafíos como fraude y ciberseguridad, así como el papel de la inteligencia artificial en la economía digital productiva. También se tratarán contenidos digitales, educación, plataformas tecnológicas y desarrollo regional, con participación de compañías como Google, TikTok y DiDi.

El programa incluirá además discusiones sobre movilidad, logística, derechos digitales e industrias tecnológicas, así como integridad informativa en contextos electorales. El cierre estará marcado por la presentación del estudio “Colombia 2026-2030: Políticas para la revolución digital” de GSMA y un panel sobre el futuro digital del país.

El registro se encuentra disponible en www.colombiadigitalsummit.com, donde los interesados pueden consultar la agenda completa y asegurar su participación.

Imagen: Colombia Digital Summit

Un reciente informe de la firma tecnológica Atom sostiene que el país atraviesa una transición en la que el chat dejó de ser un canal de soporte para convertirse en el lugar donde se concreta la venta. La relación entre marcas y usuarios ya no depende de una llamada entrante o saliente, sino de un mensaje que puede integrar asesoría, cierre comercial y seguimiento posventa en un mismo hilo.

El cambio no es solo tecnológico. También responde al comportamiento del consumidor colombiano. Colombia figura entre los mercados con mayor adopción de WhatsApp en la región y los usuarios priorizan la inmediatez: prefieren escribir antes que llamar, evitar filas y resolver procesos desde el celular. Según el reporte, las tasas de apertura en este canal pueden alcanzar niveles cercanos al 97 %, muy por encima del correo electrónico o los SMS.

Ese dato ayuda a explicar por qué sectores como banca, educación, salud y comercio minorista están trasladando procesos completos —desde la exploración de un producto hasta el pago— a plataformas de mensajería.

Del centro de costos al generador de ingresos

El call center tradicional implicaba nóminas amplias, turnos extendidos y tiempos de espera que afectaban la experiencia del cliente. La automatización conversacional promete reducir esa carga operativa. Los llamados agentes de IA no solo responden preguntas frecuentes: pueden validar datos, enviar documentos, gestionar citas y acompañar decisiones de compra en tiempo real.

El informe menciona que en servicios financieros algunas organizaciones han multiplicado sus aprobaciones al simplificar trámites desde el chat. En el sector automotor, buena parte de las reservas para pruebas de manejo ya se coordina por WhatsApp, lo que libera a los asesores para tareas consultivas.

Más allá de las cifras, la discusión de fondo está en la infraestructura. No se trata únicamente de tener un número empresarial, sino de integrar el chat con sistemas internos, CRM y análisis de datos para convertir cada conversación en información accionable.

Atom, compañía latinoamericana especializada en software SaaS, participa en ese mercado ofreciendo herramientas para que empresas de la región operen ventas y servicio desde WhatsApp con apoyo de IA. Su propuesta se suma a una competencia creciente por liderar lo que algunos denominan comercio conversacional.

La transición abre oportunidades, pero también retos. La automatización exige reglas claras sobre privacidad, protección de datos y calidad en la atención. Además, no todas las industrias avanzan al mismo ritmo ni todos los usuarios confían plenamente en interactuar con sistemas automatizados.

Lo que sí parece consolidarse es la idea de que la conversación digital dejó de ser un complemento. En la economía conectada, cada mensaje puede convertirse en un punto de contacto comercial y en un dato que influye en decisiones estratégicas.

Para entender esta historia, ENTER.CO conversó con Sandra Eslava, Country Manager de Cisco Colombia, quien lleva 18 años dentro de la compañía y ha acompañado cada capítulo de esta evolución. Su relato mezcla memoria, visión estratégica y un mensaje:  la tecnología solo tiene sentido cuando se convierte en herramienta para cerrar brechas.

Los primeros pasos, cuando Colombia descubría la conectividad

Cisco llegó en 1995, impulsada por un país que apenas entendía qué significaba el internet y qué oportunidades traería. Eslava lo recuerda como un momento de transición en el que todo se movía rápido. “El boom de conectividad cambió la forma de trabajar y relacionarnos. Cisco entra a Colombia para acompañar ese salto y responder a la necesidad de conectarse con el mundo”, afirma.

En esos años, conseguir un especialista técnico podía tomar días. La colaboración remota, impulsada por la tecnología de Cisco, redujo esa distancia y permitió que la experiencia viajara sin necesidad de mover personas. “Antes había que traer un experto desde otro país. Hoy lo que hacemos en esta videollamada era impensable. La tecnología permitió que el conocimiento llegara en tiempo real”, explica Eslava.

Esa primera fase, centrada en routers, switches y conectividad, pronto dio paso a un concepto más amplio: seguridad, observabilidad y redes capaces de adaptarse a la velocidad del cambio. Colombia empezó a exigir infraestructuras que garantizaran continuidad, análisis y protección, y Cisco acompañó ese recorrido con una evolución constante hacia la nube y la automatización.

Tecnología como un lego: el modelo que permitió crecer al país

Con el tiempo, las necesidades de Colombia se diversificaron. No era lo mismo conectar un banco que una universidad, una alcaldía o una pyme en expansión. La clave, para Cisco, fue adoptar un modelo de adaptabilidad. “La tecnología debe ser maleable, como un lego. Cada empresa puede construir la solución que necesita, crecer con ella y ajustarla sin volver a empezar desde cero”, señala Eslava.

Esa flexibilidad permitió que sectores como banca, industria, retail, educación y salud adoptaran plataformas robustas sin perder particularidades. Y también posibilitó que las pequeñas empresas accedieran a herramientas antes reservadas para corporaciones grandes. “La seguridad y la infraestructura no pueden ser un privilegio. Las pymes deben tener acceso a soluciones simples, asequibles y consistentes”, afirma.

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Hoy, Cisco trabaja con más de 160 aliados en el país, un ecosistema que ha llevado sus soluciones a regiones donde la conectividad aún enfrenta desafíos. Desde alumbrado inteligente hasta plataformas de colaboración para entidades públicas, la compañía ha acompañado proyectos que combinan impacto social y adopción tecnológica.

Talento, IA y una visión de futuro para los próximos treinta años

Colombia también creció por su capacidad de formar talento. En esto, Cisco ha tenido un papel decisivo, pues superó el medio millón de estudiantes formados a través de su programa Networking Academy. “Lo que garantiza la permanencia de Cisco en Colombia es unir tecnología con educación. No basta con entregar equipos; hay que enseñar a usarlos, aprovecharlos y convertirlos en oportunidades”, explica Eslava.

Las certificaciones y cursos en ciberseguridad, IoT, programación e inteligencia artificial han alimentado el ecosistema laboral del país y conectado a jóvenes de todas las regiones con empleos reales. En paralelo, el programa Country Digital Acceleration ha impulsado proyectos sociales de alto impacto, desde quirófanos inteligentes hasta la capacitación remota de más de 5.000 médicos en regiones apartadas.

El futuro, según Eslava, estará marcado por redes que aprenden solas, plataformas que predicen fallas y una IA integrada en el corazón de la infraestructura. “El reto no es solo innovar, sino hacerlo responsablemente y con el acompañamiento adecuado. Nuestro papel es que ninguna empresa, grande o pequeña, se quede atrás”, concluye.

Treinta años después, Cisco no habla de un cierre de ciclo, sino de una nueva etapa. Una etapa en la que la tecnología seguirá siendo ese “lego” con el que Colombia continuará construyendo su futuro digital.

Imagen: Bani G. Ortega