De acuerdo con las cifras presentadas, la mayor queja presentada durante 2021 fue ‘No disponibilidad de servicio’ (29,64%), seguida de ‘error en la factura / cobro o descuento injustificado’ (28,15%), ‘intermitencia del servicio’ (11,86%) y ‘modificación de las condiciones acordadas en los contratos y/o en la prestación del servicio’ (7,87%).

El servicio asegura que el número de quejas por ‘No disponibilidad de servicio’ se redujo el año anterior, pero que el número en las otras tres categorías incrementó. Del total de las quejas presentadas durante el cuarto trimestre de 2021, el 59,71% fueron realizadas por la línea de atención telefónica, el 30,21% en oficinas físicas, el 4,77% a través de página web, el 0,49% por redes sociales y el 3,2% a través de otros canales.

Te puede interesar: Día sin IVA: ¿Qué hacer si encuentra publicidad engañosa?

El reporte también presenta un panorama con los datos del último trimestre de 2021. Quizás uno de los datos más interesantes está en que las empresas de telecomunicaciones están fallando en ofrecer alternativas digitales para ofrecer sus quejas. El reporte de la CRC asegura que las quejas presentadas a través de las oficinas físicas aumentaron un 33,75% para el cuarto trimestre de 2021, con respecto al mismo periodo de 2020, lo cual puede estar asociado a la normalización en las condiciones de movilidad por la emergencia sanitaria del COVID-19.

Del total de quejas presentadas en el cuarto trimestre de 2021, el 31,48% correspondió al servicio de Internet fijo; el 27,37% a telefonía móvil; el 20,57% a televisión por suscripción; el 15,58% a telefonía fija y el 5,01% a Internet móvil.

El servicio con menor número de quejas reportado fue el de Internet móvil, registrando un total de 95 mil quejas, con una disminución de 6,41% frente al mismo periodo de 2020, y del 1,44% respecto al tercer trimestre de 2021.

“Para la Comisión, la protección de los derechos de los usuarios es una prioridad. Este análisis nos permite conocer la experiencia de los ciudadanos frente a los servicios de comunicaciones que contratan como insumo indispensable para la toma de decisiones informadas. La reducción en el número de quejas respecto al año 2020 es una buena noticia; sin embargo, la CRC continuará trabajando en el diseño de medidas que permitan mejorar la calidad de los servicios de telefonía, Internet y televisión en el país”, concluyó Paola Bonilla Castaño, Directora Ejecutiva de la CRC.

Imágenes: Freepik

Según la documentación que presentó la compañía para el registro de la marca, se presume que la empresa pretende poner en marcha su propio servicio de telecomunicaciones, lo que en Colombia denominamos como operadores de telefonía.

Esta suposición nace del icono que quedó registrado para esta nueva rama de la empresa, el cual es semejante al clásico indicador de señal, tipo diagrama de barras, combinado con el logo de Xiaomi; situando un punto en el último tramo del icono. Este logo puede leerse también como la palabra “mi”, Según informó ITHome.

Te puede interesar: Xiaomi le dice adiós a Mi para evitar confusiones

La clasificación internacional de esta nueva variante de la empresa, está en la categoría de “gestión de propiedades financieras, venta de publicidad, servicios de comunicaciones, etc”, por lo que pensar en una posible compañía de servicio telefónico no estaría muy lejos de su categoría.

Recordemos que el segundo fabricante de smartphones a nivel mundial, ya cuenta con marcas comerciales como “Xiaomi Automobiles” en el que se adelantan coches eléctricos y “Xiaomi Express” como compañía de envíos, remolque de vehículos y almacenamiento de mercancía. Ahora, el turno es para Xiaomi Mobile, acaparando más ramas del comercio internacional.

Aunque la empresa no ha anunciado oficialmente este nuevo lanzamiento, se espera que más adelante informen todos los detalles al respecto. ¿Pertenecerá al sector comercial que suponemos? ¿Latinoamérica estará en su radar? ¿ mantendrá la relación calidad- precio que tienen en todo su abanico de servicios y productos? Esperemos que la compañía presente pronto esta nueva marca y responda a todas nuestras incógnitas.

Imagen: Xiaomi