Así es, el marketing digital es una herramienta esencial para tu empresa. Por eso es importante que antes de iniciar cualquier estrategia tengas clara la voz y narrativa con la que te presentaras. Esto quiere decir que debes definir a tu cliente potencial y acomodar tu estrategia para hablarle y crear una relación con él. Por ejemplo, si tu empresa de corbatas quiere llamar la atención de ejecutivos, no va a hablar con modismos o usar la palabra ‘parce’, ‘parcero’ o ‘hermano’. Pero si tu empresa vende camisas estampadas de grupos de rock, probablemente estas sean las palabras apropiadas. 

Lo segundo es que no debes olvidar que estas son herramientas y, por lo tanto, deben ayudarte a atraer a tus clientes a tu sitio web, desde donde podrás crear bases de datos, listas de mailing y vender directamente a tus nuevos clientes. En este punto, es importante recordarte la importancia de tener un dominio .CO. Por un lado, los compradores reconocerán que están apoyando un negocio local, algo que es importante para muchos, especialmente desde la cuarentena. Por el otro, estás usando un dominio que es cada vez más popular entre las empresas. 

¿Pero cómo usar las redes sociales para atraer nuevos clientes? Los siguientes cinco pasos te ayudarán a tener una estrategia más clara. 

• Conoce y únete a la conversación: las redes sociales son donde actualmente pasa todo. Si tienes definido a tu cliente correctamente podrás identificar otros perfiles y grupos que visita. Síguelos también, participa activamente con me gusta y comentarios. De este modo, el algoritmo empezará a conectar a tus clientes con tu marca y te recomendará para que ellos visiten tu perfil o les mostrará tu contenido.
  Crea publicaciones interesantes y variadas, no hables solo de tus productos, si conoces qué les llama la atención crea publicaciones alrededor de este tema para llamar su atención. Si volvemos al tema de las corbatas, puedes hablar de cómo combinarlas con los trajes, sus cuidados y otros tips; de este modo, estás hablando de tu producto y la vez compartiendo contenido interesante. No olvides usar las etiquetas, la locación y otras herramientas de las redes sociales para tener mayor precisión con los perfiles de tus clientes.

Para leer algunas noticias sobre redes sociales, visita este enlace.

• Cuenta una historia y casos de éxito: Estar orgulloso de tu producto no tiene nada de malo, pero no lo cuentes solo desde tu perspectiva, permite que tus clientes más fieles hablen de por qué prefieren tu producto y qué te hace especial. Hoy, los compradores escuchan la opinión de otros e investigan antes de comprar productos o de probar nuevas marcas.
  No te preocupes por encontrar quien hable bien de tu producto, de acuerdo con Forbes, una vez compartes en tu perfil comentarios o publicaciones de otros sobre tu marca, otros sentirán la necesidad de hablar también y podrás aprovecharlo a tu favor.

• Crea tu propia conversación: Hay diferentes maneras de atraer nuevos clientes desde tus redes sociales para hacerte ver. Puedes hacer concursos, invitando a la gente a compartir su experiencia con tu marca. También puedes hacer encuestas sobre las preferencias de tus clientes o aclarar dudas de tus productos.
  Las redes sociales cuentan con diferentes herramientas para generar conversaciones e invitan a potenciales clientes a interactuar con tu marca y conocerla mejor. Esto te ayudará a ir creando una relación con ellos incluso antes de que compren tus productos.

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• No descuides tus canales de atención: puede que tengas un canal establecido para preguntas y respuestas en tu sitio web o un correo, pero en el momento que abres tus redes sociales, tus clientes y potenciales encontrarán mucho más fácil hacerte preguntas por este medio. No descuides tu bandeja de mensajes, contesta en un tiempo establecido y siempre de manera cordial. Esto te ayudará a impulsar tu marca, convencer a un comprador dudoso e invitar a más gente a visitar su sitio web. 

• Siempre ten a la vista la dirección de tu sitio web: mientras que no es recomendable hablar solo de tu producto o dejar comentarios con tu sitio web en el perfil de otras personas, tenerlo a la vista en tu perfil será de vital importancia para atraer más visitantes a este.
  No olvides nuestras recomendaciones para elegir un nombre de dominio y si consideras que es muy largo, puedes usar herramientas como bit.ly y ow.ly, estos crean enlaces más cortos que ayudarán a que la estética de tu perfil se vea agradable mientras sigues dirigiendo a tus visitantes a tu sitio web.

Con estos consejos, lograrás atraer a nuevos visitantes a tu sitio web y posiblemente ganar más de un cliente en el proceso. Al principio puedes sentir que tus esfuerzos son en vano, pero parte de las redes sociales es la constancia por participar y generar conexiones. Así que sé resiliente y continúa creando publicaciones e interactuando con otras cuentas. Finalmente, no olvides poner un enlace en tu sitio web a tus redes sociales, de este modo tus actuales clientes pueden conectar contigo por estos canales y ayudar al algoritmo a atraer perfiles similares. 

Imagen: Vía FreePik.

ENTER.CO ha diseñado un curso en el que te enseñaremos cómo, a través de las redes sociales, tu empresa puede incrementar ventas, tener la presencia óptima que le permita llegar a un público más amplio y ser más conocida.

El curso de ‘Redes sociales: herramienta para vender más’ ha sido creado por ENTER.CO para darles a conocer a los empresarios los elementos que les permitirán sacarle mayor provecho a su presencia en redes sociales.

Por medio de 2 módulos, cada uno segmentado según tu nivel de familiarización con el tema, entenderás desde qué se requiere para estar en redes sociales y cómo elegir de manera adecuada la que más se acomoda a tu negocio, hasta aspectos muchos más detallados como las estrategias más exitosas en redes, de qué manera aplicarlas a tu compañía y cómo implementar acciones que te sirvan para vender más.

Redes sociales: herramienta para vender más

Los conocimientos que obtendrás con este curso de 2 módulos de ENTER.CO son variados. Debes saber que cada red social tiene una finalidad, un público y una estrategia diferente que debe ser diseñada. Por ejemplo, no es lo mismo hacer campañas por Twitter que por Instagram o Facebook. Para ello es preciso que definas tus objetivos y, a partir de ello, traces el camino a seguir.

Así mismo, los asistentes podrán aprender cuales son los espacios en la Web esenciales para su negocio. Esto va más allá de tener un sitio web, pues hay servicios que ofrecen mayor visibilidad y dan respaldo a los usuarios. De igual manera, conoceremos casos exitosos y sabremos qué acciones vale la pena replicar y otras que se deben evitar.

A quién va dirigido

Curso Básico

El nivel básico estará enfocado a emprendedores y personas que deseen saber cómo sacarle provecho a las redes sociales en favor de su negocio, así tengan web propia o no y quieran empezar su presencia en la red. Así mismo, las personas interesadas en saber cómo las redes sociales le sirven a un negocio para vender más

Introducción
-Nuestros instructores
-Por qué las redes
-Cifras de impacto
-Casos de éxito

Construyendo tu presencia en redes sociales –  60 min

-Redes sociales desde el punto de vista empresarial: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google Plus y Google My Business.
-Creación de correos electrónicos para redes sociales.
-Cómo asegurar los correos y los perfiles.
-Qué red social debes tener según el perfil de tu empresa.
-Términos que debes saber al interactuar en redes sociales.

Publicación en redes sociales
-Cómo hacerlo en cada una de las redes. Consejos prácticos para quienes inician en ellas.
-Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y Google Plus

Estrategia: la clave para tu presencia en redes sociales
-Cuándo, cómo y por qué planear mi estrategia. Escoger red social, definir público objetivo y definir publicaciones.
-Plan de acción: a quién seguir, cómo hacerlo
-Tipos de publicaciones
-Crea tu parrilla de contenido

Tu negocio en la Web: espacios en los que debes estar
-Google My Business
-Páginas amarillas
-Cívico
-Comunidades 

12 consejos que debes tener en cuenta

Curzo avanzado

El nivel avanzado será especial para los community managers y empresarios que ya tengan conocimiento en redes sociales y deseen sacarle mayor provecho. Por ejemplo, cómo pautar de manera exitosa en redes sociales, cómo tener más conversión en redes y prácticas orgánicas para la generar comunidad e interacción.

Introducción
-Nuestros instructores
-Nuestro curso: métricas, manejo de crisis, pauta, SEO

Optimización de redes sociales
-Vestido de redes para todas las pantallas
-Integración de redes
-Información vital en los perfiles de redes sociales
-SEO en redes sociales

La navaja suiza del administrador de redes sociales
-Acortadores de links: Bit.ly
-Apps de diseño
-Administradores de redes

Métricas avanzadas de redes sociales
-Facebook
-Twitter
-Instagram
-LinkedIn

Publicaciones avanzadas en redes sociales
-Publicar con link cargado
-Publicar con carrusel
-Segmentar público sin pautar
-Publicar con traducción automática
-Encuestas
–GIFs
-Carrusel de links en Facebook
-Carrusel en Instagram
-Cadenas en Twitter
-Eventos con distintas fechas y horarios
-Crear productos y servicios
-Bots

Pauta en redes sociales
-Facebook
–Twitter
–Instagram
–LinkedIn

Manejo de crisis
-Estrategias ganadoras

Nuestros Instructores

IVÁN LUZARDO. Editor de ENTER.CO. Comunicador social y periodista de la Universidad de La Sabana con especialización en economía de la Universidad de Los Andes. Experiencia en la generación de contenidos digitales y desarrollo de estrategias web encaminadas a la generación negocios.

CÉSAR SUMOSA. Consultor independiente. Líder de comunicación en medios sociales de compañías y personas interesadas en las redes como herramienta de negocios.

Precios y Más Información del Curso

Curso de Redes Sociales

Precio de venta al público sin descuento (+IVA)

Un módulo: $ 99.960 

Curso completo (Dos módulos): $199.920

Descuento del 10% hasta el 11 de abril de 2018. Para facturación, si es una persona jurídica, debe enviar el RUT (o la copia de la cédula, si es persona natural) al correo monica.parra@enter.co.

Imágenes: Geralt (via Pixabay).

Según Carolina Echeverri, consultora en marketing digital y redes sociales, “los objetivos de una estrategia se definen con base en dos factores: las necesidades de la marca y las necesidades del usuario con relación a la marca”. Una empresa que apenas está naciendo, o que apenas está ingresando al mercado, no necesita lo mismo que otra que ya sea veterana.

Y para esto no solo hay que tener en cuenta las necesidades de la empresa. Los usuarios de internet ya no son los consumidores pasivos de otras épocas; y ahora su voz debe ser ser escuchada. Ellos son los que decidirán si tu producto y tu marca les gusta o no, así que debes tenerlos en cuenta antes de comenzar a planear tu estrategia.

Solo en ese momento, cuando ya se sepa qué necesita la empresa y qué esperan los usuarios de ella, es que se deben determinar los objetivos de la estrategia. Y para eso, según Echeverri, debes tener claro, en primer lugar, “quién es mi público objetivo”, y en segundo lugar “qué quiero lograr en mis canales digitales, qué quiero comunicar, en dónde y con qué frecuencia debo hacerlo”.

También es importante que tomes decisiones sobre asuntos logísticos: “si tengo contenido propio para entregar o debo curar [agregar y compartir contenido de otros], si tengo quién me ayude a responder de manera interna o debo contratar a alguien más afuera, o si cuento con las herramientas adecuadas para medir mi impacto o si debo buscarlas en el mercado”.

Las tácticas

Las tácticas concretas que debes usar dependerán de quiénes sean tus usuarios y cuáles sean tus objetivos. Pero para definirlas, vale la pena que tengas en cuenta algunas recomendaciones generales: “es importante entender que el ‘segmento’ no es necesariamente el demográfico. También se puede delimitar a la audiencia por sus patrones de consumo, su comportamiento o sus intereses”, dice Echeverri.

Ya con esa información, es buena idea comenzar a hacer lo que se llama ‘arquetipación’ de audiencias: entender cuáles son los patrones de consumo de las personas a quienes va a ir orientado tu mensaje: “qué piensa el usuario, qué siente, qué le gusta, con qué se relaciona, con qué se le mueve más la emotividad”.

Si vas a hacer mercadeo en redes sociales, es crucial saber quién está del otro lado: “no estudiar al usuario antes de establecer una estrategia es, para mí, el error más grande que una marca puede cometer. Es mejor unir las necesidades de las dos partes para hacer cosas que el usuario de verdad necesite a seguir creyendo que yo como marca puedo crear la necesidad y el hábito de consumo”, asegura Echeverri.

También es buena idea echar un vistazo a qué está haciendo la competencia y las marcas que son referencia para tu industria, e intentar aprovechar sus debilidades y tus fortalezas en el contenido que publiques.

Por supuesto, es necesario evitar errores comunes: siempre hay que responderles bien a los clientes y no solo salir a interactuar en los momentos de crisis, y hay que usar el lenguaje de forma adecuada.

¿Y qué decir sobre los influenciadores? La técnica de pagarles a usuarios que tienen mucha audiencia para que promocionen tu producto, según Echeverri, ya no funciona como antes. “Los verdaderos influenciadores de una marca son los mismos usuarios. Las marcas deberían aprovechar a los que más compran y a los que más interactúan con ellas para motivarlos a que se vuelvan influenciadores. Los modelos, las actrices, los bloggers y los tuiteros famosos ya van en declive”.

Combinar estrategias

Las redes sociales, como ya les hemos dicho antes, son solo una parte de la estrategia digital de un negocio. Tener un buena dirección web y un buen sitio, con un SEO bien logrado –algo en lo que tener un dominio .com.co puede ser de mucha ayuda– es la base de todo. Ese, dice Echeverri, es “el canal principal, desde el que sale la mayor cantidad de contenidos que se hará visible en las redes sociales”.

La creación de contenido puede ser importante en algunas estrategias. Como ya les hemos contado, tener un blog no solo funciona para mejorar la ubicación en buscadores, sino también para construir una audiencia en torno a tus productos. Si decides hacerlo, la recomendación de la experta es, “sí o sí, enlazar contenidos de terceros. Esto ayudará a traer más tráfico, o a que esos terceros en algún momento te presten atención para que también te compartan en sus canales”.

La pauta, además, “es importante, porque permite que una empresa llegue a otros públicos”. Puedes seguir nuestros consejos sobre cómo hacer buena pauta en buscadores para llegar a una mayor audiencia; y en redes sociales, es bastante sencillo pagar para ‘apuntarle’ un mensaje a un público bien segmentado, con intereses y hábitos específicos.

Finalmente, nunca está de más usar una técnica antigua, pero que últimamente está teniendo un resurgimiento: el ‘email marketing’. “el mail te ayuda a traer más tráfico a todos los canales. Y con todas las herramientas de análisis que hay, ahora es posible conocer datos que antes no se podían saber, como aperturas, rebotes, clics, registros, etc”, dice Echeverri.

Si sigues estos consejos, eres juicioso con tu estrategia y mantienes una buena presencia de marca en internet, que comienza con tu dominio .com.co, un sitio agradable y fácil de navegar, un contenido atractivo y unas redes sociales que les den valor a tus usuarios, podrás ver cómo despega tu negocio en internet, atrae cada vez más clientes y te permite cumplir tus metas.

Imágenes: nominalize, kropekk_kl (vía Pixabay).