De acuerdo a información del Wall Street Journal, Google podría enfrentar una demanda a mitad del 2022 por presuntamente abusar de su papel como corredor y subastador de anuncios el web y en aplicaciones: una posición que ubica al gigante de Alphabet como la compañía que, junto a Meta, domina, al menos, el 60 % del mercado publicitario actual.

Pero Google no tiene intención de vender su tecnología ni ceder su participación ante sus competidores, pese a las investigaciones que también se adelantan en la Unión Europea en su contra por la forma en que los clientes pueden comprar anuncios en YouTube. Según un vocero de la empresa, en este caso en específico, la idea de la tecnológica es permitir que la adquisición de publicidad pueda hacerse directamente con el servicio de video y no con las herramientas tradicionales de Google.

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Además de la pesquisa que adelanta el Departamento de Justicia de EE.UU para determinar si la compañía está incurriendo en prácticas monopolísticas, Google también tiene un segundo caso abierto con la misma cartera desde hace dos años, en donde se trata de esclarecer las acusaciones que sostienen que la empresa también tiene comportamientos anticompetitivos en el mercado de las búsquedas en línea. Según los datos de Statista, la organización de Mountain View mantendría una participación estimada en el mercado del 92,47 %.

En cuanto al segmento de Google como intermediario en la venta de anuncios en otros sitios web y aplicaciones, si bien no es claro saber si la compañía mantendrá su oferta de crear una subsidiaria que maneje el negocio (lo cual podría cambiar para siempre la industria de la publicidad en línea), se sabe que este rubro le significa a la empresa, USD$31,7 mil millones en ingresos. O lo que es lo mismo: el 12% del total de Alphabet.

Imágenes: Archivo

Si cualquiera puede poner un aviso en internet por unos cuantos dólares, es de esperarse que muchos hagan mal uso de ellos. Y para Google, el principal vendedor de esta clase de publicidad, este es un asunto importante. Nadie quiere que sus avisos tengan fama de ser falsos o engañosos.

Por eso, la empresa californiana está adelantando acciones para desactivar esta clase de pauta, y este jueves mostró los resultados de lo hecho en 2015. Según un post en uno de los blogs oficiales de la compañía, 780 millones de malos avisos fueron desactivados el año pasado. “Si gastaras un segundo viendo cada uno de ellos, te tomaría 25 años verlos todos“, dice la comunicación.

Pero. ¿qué es un ‘mal aviso’? Hay varias categorías. En general, uno que contenga información falsa o engañosa, que estén diseñados para llevar a cabo fraudes u opciones de ‘phishing’. Por eso, 7.000 sitios fueron bloqueados de Adwords. También se suspendieron 10.000 sitios que promocionan objetos falsificados, y 3.000 de ellos que ofrecían formas de bajar de peso sin dieta ni ejercicio. Otros 10.000 cuentas fueron bloqueadas por ofrecer software no solicitado, o que tiene efectos indeseados en los equipos de los usuarios.

Los anuncios de medicamentos o sustancias que están prohibidas por las políticas de los avisos de Google (que no estén aprobados para su uso, o que hagan afirmaciones falsas o que no se ciñan a la regulación sanitaria) fueron más numerosos: Se bloquearon unos 12,5 millones de ellos, según el post.

Desde medicamentos hasta falsas alarmas del sistema

Sin embargo, la categoría más numerosa fueron los avisos que Google llama ‘trick to click’: son los que “confunden o engañan a la gente para interactuar con ellos, como avisos diseñados para parecer alertas del sistema de tu computador”, explicó Google. Se desactivaron 17 millones de ellos.

Este año, la cifra podría subir, pues Google se plantea hacer que las reglas para ciertas clases de avisos sean más estrictas, y “añadir nuevas protecciones contra el malware y los bots“. Más allá de eso, una tarea crucial es intentar que los anuncios sean más tolerables, de modo que menos personas opten por usar bloqueadores de publicidad.

Imagen: robuart (vía Shutterstock)

Una nueva guerra entre los operadores de internet en Europa y Google podría estar aproximándose. Según un reporte de The Financial Times –requiere registro–, al menos una ISP de ese continente estaría planeando encender un bloqueador de avisos que impediría que sus usuarios vieran cualquier publicidad que apareciera en la web. El bloqueador, sin embargo, no impediría que se imprimieran ‘banners’ dentro de Twitter y Facebook.

Un ejecutivo de la empresa le admitió al medio que el objetivo principal de la medida es presionar a Google para que ceda una fracción de sus ganancias a los operadores. El argumento es viejo: la empresa estadounidense cada año 60.000 millones de dólares en publicidad digital gracias, en parte, a la infraestructura que ponen las ISP, que no ven un centavo de ese dinero. La idea sería impedir que se mostraran los avisos de Google en las pantallas de los usuarios, aunque otra opción es ofrecer a los usuarios un servicio premium de navegación sin publicidad.

Según la fuente del FT, hay varias empresas contemplando el plan –al menos una de ellas tiene 40 millones de suscriptores–, que podría comenzar a funcionar este mismo año. El reporte no detalla de qué operadores se trata, pero ya hay un antecedente: una empresa francesa llamada Iliad instaló por defecto un bloqueador de avisos en sus modems, lo que suscitó una gran polémica. Al final, la medida duró una semana.

Google respondió, también con un argumento que ya le hemos escuchado: “La gente paga por paquetes de internet móvil para que puedan acceder a las aplicaciones, al streaming de video, al correo y a otros servicios que aman. Google y otras empresas invierten fuertemente en el desarrollo de esos servicios y en la infraestructura que está detrás y permite su funcionamiento”.

En realidad es una pelea vieja. Los operadores resienten que el negocio que enriquece a otras empresas necesite de las costosas antenas, cables y demás ‘fierros’ que ponen las operadoras, e incluso han insinuado que todos los contenidos digitales deberían pagarles un peaje. Google ha criticado esa propuesta porque, a su juicio, pondría barreras de entrada infranqueables a los nuevos emprendimientos digitales.

Esta vez el plan es menos burdo, pero de todos modos suscita serias preguntas sobre la neutralidad en la red. En Europa, los operadores no pueden discriminar entre paquetes de datos, y este bloqueador haría justamente eso. Esa es la principal razón por la que se duda de que la medida finalmente funcione. Pero, también, esta noticia muestra con claridad que los operadores están aumentando sus apuestas para tener una mejor posición en el negocio de internet. Y eso podría cambiar muchas cosas de cómo vivimos la web hoy en día.

Imagen: tim_d (vía Flickr)

Saber cuáles son los sitios y los servicios más populares es primordial para los anunciantes y las agencias de publicidad. Con esa información, las organizaciones pueden tener una idea de cómo invertir su presupuesto de publicidad. Nielsen acaba de publicar una lista de las tendencias más importantes del año.

La más importante es la disminución del uso del PC para consumir contenidos, pues está siendo reemplazado por los dispositivos móviles. La penetración de teléfonos inteligentes creció de 56% a 65% en Estados Unidos. Android e iOS siguen siendo las dos plataformas más exitosas: el ecosistema de Google ocupa el 52% del mercado, mientras Apple tiene el 41%.

Los anunciantes ya deberían estar migrando parte de su presupuesto de publicidad a los sitios móviles. Sin embargo, hay que tener en cuenta que hay muchísimas personas que todavía usan un PC para consumir su contenido. Es más, Google es la página más visitada de internet, con 164,8 millones de usuarios únicos al mes. Facebook tiene 134,9 millones de únicos al mes, una cifra poderosa aun con una caída del 16% frente al tráfico del año pasado. Todos los datos van de enero a octubre de este año.

El video en internet se ha convertido es otra de las tendencias más llamativas del año. Los sitios de videos ya son potencias enla red, aunque se concentran bajo la misma marca: YouTube. El portal de Google tuvo en promedio 128.436.000 visitantes únicos al mes, lejos de VEVO, que tuvo ‘solo’ 37.209.000. Es notable que Netflix solo tenga 11,9 millones de usuarios.

Nielsen también midió cuáles fueron las apps más populares entre los usuarios de Estados Unidos. De alguna manera, las cifras de EE. UU. son un barómetro para el resto del mundo. Claro, cada región tiene sus particularidades, pero en Latinoamérica se puede argumentar que hay una alineación con las tendencias del gran hermano del norte.

Volviendo al tema, Facebook fue la aplicación móvil que más tráfico jaló, al tener 103,4 millones usuarios únicos, un incremento de 27% en comparación con el año pasado. Cinco propiedades de Google le siguen en el siguiente orden: Google Search (76 millones), Google Play (73,7 millones), YouTube (72 millones), Google Maps (68,6 millones) y Gmail (64,4 millones). Todas tuvieron crecimientos mayores al 20%, excepto Maps, que solo creció 14%.

Las tablas y la información de Nielsen dan un vistazo al futuro. A medida que vaya creciendo la penetración de teléfonos inteligentes y tabletas, la audiencia usará este tipo de dispositivos para consumir contenido y revisar sus redes sociales. Las empresas de tecnología ya tienen programas para que los anunciantes puedan pautar en productos móviles.

No obstante, se puede decir que una combinación entre móvil y PC sería lo ideal. Los anuncios son diferentes y generan un impacto muy diferente. Por ejemplo, una historia sugerida en la app móvil de Facebook genera una reacción muy diferente a un comercial en YouTube.

Según lo que reporta Reuters, Google pagará 17 millones de dólares a 37 estados de Estados Unidos y el distrito de Columbia tras haber admitido que puso ‘cookies’ en secreto en los navegadores de los teléfonos de los usuarios.

Ayer lunes, el juicio llegó al veredicto de que el gigante de internet había violado las preferencias de seguridad de los usuarios de Apple introduciendo las ‘cookies’ en Safari, el explorador de internet de sus dispostivos. Google utiliza este tipo de archivos para identificar los hábitos de sus usuarios y así enviarles pauta según sus gustos. Aunque en ningún momento Google declaró que estuvo mal poner esos archivos en el navegador, sí dijo que estaba en proceso de eliminarlos y que no recolectó información personal de ninguno de esos usuarios.

El navegador de Apple tiene una opción que le permite identificar y bloquear las ‘cookies’ desarrolladas por terceros. Al parecer Google logró hacer que sus archivos se hicieran camino a través del filtro entre junio de 2011 y febrero de 2012.

No es la primera vez que la compañía debe responder por esto. En en agosto de 2012, le pagó 22 millones de dólares a la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC, por su sigla en inglés) por una demanda igual.

En el tercer trimestre de 2013, la empresa reportó utilidades por 2.970 millones de dólares, 36% más que en el mismo período de 2012. La gran mayoría de estas ganancias son por concepto de publicidad, una actividad en la que el rastreo de la actividad de los usuarios tiene un papel crucial.

Hagan la prueba: averigüen, en cualquier página para organizar viajes en línea, cuánto vale el vuelo al lugar de sus sueños. Luego naveguen en internet como si nada hubiera pasado. Probablemente van a ser perseguidos por avisos de vuelos, hoteles, aerolíneas y negocios por el estilo. 

Esta práctica de avisos personalizados funciona gracias que algunos servicios de publicidad, como Google o Facebook, instalan cookies en el navegador de los usuarios, los cuales registran su actividad y envían información que permite personalizar la publicidad que estas empresas manejan. En un post en su blog oficial, Twitter anunció que comenzará a hacer lo mismo en Estados Unidos.

“Los usuarios no verán más avisos en Twitter, pero sí verán mejores avisos“, dice el servicio de los 140 caracteres. Además, para los anunciantes, esta es una herramienta para dirigir mejor su inversión en publicidad, pues se asume que quienes están interesados en ciertos temas son más proclives a comprar. Por ejemplo: quienes buscan tarifas de viaje constantemente es porque, posiblemente, están próximos a organizar uno.

Pero la moneda de cambio de todo esto es la privacidad de los tuiteros. Twitter asegura que obtiene la menor cantidad posible de información de los usuarios, que respetará a quienes tenga la opción de Do Not Track activada en sus navegadores y que facilitará que los usuarios se den de baja para esa opción, si gustan.

Para ello, en el menú Configuración –se despliega tras hacer clic en el botón de Opciones, en la esquina superior derecha–, se debe quitar la selección de la opción ‘Personalizar Twitter con base en mis visitas recientes a sitios web’. En la imagen a la izquierda lo pueden ver.

Como los usuarios de internet ya deberían saber, nada es gratis en la vida. Cuando usamos los servicios sin pagar dinero, normalmente se nos cobra de otras maneras: publicidad, privacidad, encuestas o todas las anteriores. El que la mayoría de negocios de la red –incluido ENTER.CO– funcionen de esa manera muestra que es un modelo de negocio exitoso, o al menos, preferible sobre otros: a nadie le gustan los ‘paywalls’, y la piratería crea otros riesgos para los usuarios y pasa por encima del trabajo de los creadores.

Lo que hay que evaluar son dos cosas: si los usuarios saben qué están pagando cuando no les están cobrando, y si los servicios son transparentes con respecto a la forma en la que usan esos datos. En este caso, parece que Twitter ha hecho un esfuerzo por hacerlo bien. Lástima que no podamos decir lo mismo de otros grandes nombres de la red.

Hoy en la mañana el presidente de Twitter, Dick Costolo, hizo un anuncio a simple vista impresionante: Twitter llegó a los 100 millones de usuarios activos. Esta nueva cifra corresponde al total de usuarios que ingresan a Twitter al menos una vez al mes, ya sea en el sitio Twitter.com o desde aplicaciones en el computador o los teléfonos móviles. Para complementar la cifra, hay otra aún más contundente que anunció Costolo: 50 millones de usuarios ingresan todos los días a Twitter, o sea, la mitad del total de activos.

Costolo también anuncio algunas otras cifras relevantes: del total de usuarios activos, el 40% no publica tweets, sino que se limita a seguir las actualizaciones de los usuarios seguidos. Esta cifra, según él, señala un crecimiento en los usuarios que no publican tweets, y segun Costolo, es una cifra positiva, ya que demuestra que Twitter se ha convertido de una plataforma de publicación a un sitio donde los usuarios pueden seguir sus intereses en tiempo real. “Estamos emocionados con este número. Es supersaludable”, dijo.

Sin embargo, estas cifras no coinciden con algunas estimadas por estudios de terceros. En un informe de marzo pasado, ENTER.CO señalaba que un estudio de Sysomos mostraba que solo el 5% de los usuarios de Twitter genera el 75% de la actividad, mientras que otro de Yahoo!, discutido en nuestro informe, decía que solo una élite del 0,05% de los usuarios publica la mitad de los tweets.

En muchos medios se está reportando que Twitter tiene 200 millones de usuarios registrados, y que según Costolo, la mitad, o sea los 100 millones de los que habló hoy, son los activos. Sin embargo, Twitter no ha sido transparente con sus cifras –el anuncio oficial de los 100 millones es una de las excepciones–, y de hecho para enero de 2011 ya se estimaba que había completado los 200 millones de usuarios, y de mantener el mismo crecimiento en lo corrido de 2011 ya debería tener más de 280 millones.

Otra cifra notable revelada por Costolo: el 55% de los usuarios activos se registra a Twitter desde un dispositivo móvil. Esta cifra representa un crecimiento positivo, dijo Costolo, ya que la empresa tiene el objetivo de capitalizar la explosión de dispositivos móviles y llegar a más de 2.000 millones de usuarios de estos en un futuro.

Además, Twitter ya ostenta 400 millones de visitas únicas al mes, una cifra importante si se tiene en cuenta que Costolo aseguró que las utilidades por publicidad van a ser la fuente principal de ganancias para la empresa, y a mayor tráfico, más espacio para los anuncios.

En el tema de las ganancias por publicidad, Costolo anunció que pronto Twitter hará uso de un sistema de Tweets Promocionados, algo así como los resultados destacados en las búsquedas que se hacen en Google (y que son anuncios de Google AdWords).  La diferencia es que estos Tweets Promocionados aparecerán en donde haya un flujo de Tweets: no solo en el sitio web Twitter.com, sino que también en los canales de terceros. Esto le permitirá a Twitter hacer ganancias sin importar desde dónde o cómo hagan uso del servicio sus usuarios.

Todas estas cifras pintan una imagen optimista del estado de la empresa. Más aún si se tiene en cuenta que según el blog oficial de Twitter, dentro de unos meses activará el servicio en hindi, filipino, malayo y versiones simplificadas y tradicionales de chino, con lo que apoyarán un total de 17 idiomas, con un alcance que abarca todos los grandes mercados de internet del mundo y llega hasta la Estación Espacial Internacional.

Notas relacionadas:

• Twitter alcanza los 200 millones de usuarios.
• Yahoo! fracasa en su intento por revelar los misterios de Twitter.
• Facebook y Twitter causarían crisis de identidad en toda una generación.
• Twitter no sirve para nada.
• Universidades cambian largos ensayos de admisión por tweets y slides.

Nadie podría negar que la pequeña empresa que nació en 1998 como un simple buscador web, es ahora un emporio que ofrece muchos de los servicios que se usan en Internet día a día. Hablamos de Google, que vista desde afuera parece una compañía que se mete en muchos negocios que no le resultan rentables (pues casi todos sus servicios son gratuitos), pero que en realidad es una poderosa plataforma publicitaria con una muy bien aceitada maquinaria.

El reto de hacer publicidad en Internet es que los usuarios se sientan atraídos, lo que ya de entrada es problemático con la recarga de publicidad en muchos sitios web, en el correo (incluido el spam), y en aplicaciones en línea y móviles. Los servicios de Google, como el buscador, Gmail, Google Docs, YouTube, Blogger, Google Maps, Google Analytics apuntan en realidad a tres objetivos de la empresa: atraer a todos los usuarios que sea posible, recopilar información sobre estos usuarios y así desplegar publicidad muy orientada para sus clientes, los anunciantes, que le generan el 96% de sus ingresos. Es el plan perfecto que apela a lo que cada quien busca y ve.

La infografía realizada por Silver Oak Online Casino, que ya de entrada presenta una controversia al no ser el típico medio que mostraría este tipo de información, explica de manera muy completa cómo funciona la estrategia de publicidad y la forma como las empresas pueden salir beneficiadas de una alianza con Google, en particular con el énfasis que hace ahora de la publicidad en dispositivos móviles, con su plataforma Android y adquisiciones como AdMob y Motorola Mobility.

Entre lo llamativo en esta gigantesca infografía, aparte de un buen resumen de los resultados de muchos de los servicios de Google, está la filosofía de la compañía, su visión del diseño y valores que resultan las claves de su éxito y crecimiento, en las que se encuentra una que puede ser fundamental: concentrarse en hacer una sola cosa y hacerla bien (algo paradójico si volvemos a revisar el variado y creciente portafolio de servicios). Si se analiza, esta es la razón por la cual muchos de sus servicios están desapareciendo lenta y silenciosamente, sin que sus tecnologías se pierdan porque estas se están concentrando cada vez más en el buscador, Android y la red social Google+.

Otros aspectos que presenta la infografía son el foco de Google en las personas, su estilo de vida, sus gustos, su trabajo y hasta sus sueños. Parece considerado de su parte, pero esta es la forma más efectiva de obtener información que se puede transformar en ese 43,5% de las ventas de publicidad en línea que Google tiene (sumando publicidad contextual –AdWords– y de display) y que representan muchos millones de dólares cada año.

Los invitamos a ver la infografía y compartirnos sus propias opiniones sobre los planes de Google: ¿sí son fortalecerse cada vez más en publicidad, o creen que podría en realidad meterse a fondo en el negocio de los teléfonos móviles? ¿La creciente integración de tantos servicios –muchos de ellos, de los mejores en su campo– seguirá atrayendo empresas y usuarios personales, o generará temores, como sucede en algunos lugares de Europa?

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Es cierto que el marketing y la publicidad digital permiten un diálogo directo y cercano con el usuario final, vía Internet, y que este puede ser segmentado de una manera muy precisa asegurando que el mensaje llegue al público objetivo. Para las organizaciones esto, sumado a la posibilidad de medirlo casi todo, son una bendición, mientras que para los usuarios de Internet es positivo recibir anuncios u ofertas que tocan realmente sus necesidades o intereses.

Sin embargo, tanta precisión se ve empañada por acciones que, sin mucho sentido común, terminan incomodando e indisponiendo a la gente frente a una marca o producto.

Estas son cinco de esas cosas que resultan desagradables y en muchos casos, desesperantes:

Etiquetar a ‘todo el mundo’ en las fotos y videos de productos o marcas.

Casi que no hay mucho que explicar. Esta acción, verdaderamente abusiva, resulta insoportable. A veces resulta ser tan indiscriminada que se relacionan personas a imágenes y productos totalmente incompatibles que van en contravía de los gustos, valores y creencias de las personas. Ejemplos abundan, aunque los más comunes son ropa, eventos, accesorios para mujeres y movimientos o partidos políticos.

Esta práctica es vieja y, aunque ciertas restricciones de privacidad de algunas redes sociales han disminuido su uso, aún nuestros propios contactos terminan siendo los cómplices de esta incómoda acción.

Publicar mensajes comerciales en los espacios sociales de las personas.

En varios casos la insistencia llega a ser tal, que los mensajes publicitarios llegan directamente a los muros de Facebook o las menciones de Twitter, una práctica invasiva y molesta. En Twitter el común denominador son los mensajes creados por robots que contienen un enlace que envía a una página en la que venden o promocionan algo (casi siempre con un horrible diseño).

Y hay que ser precavidos, pues con frecuencia esto pasa de ser incomodo a peligroso, con enlaces que envían a sitios con malware.

La promesa de videos virales.

Aunque intentar ‘vender’ el último video corporativo o publicitario como un video viral en la Web, y que no resulta ser más que el mismo comercial que está circulando en televisión, es inofensivo, sí es una prueba clara de que la marca no entiende varias dinámicas básicas de Internet, y pone en entredicho su credibilidad y sus futuras actividades digitales.

Además, resulta irrisorio que subestimen la inteligencia del consumidor, que de inmediato se da cuenta que de viral, ese video no tiene nada.

Publicidad invasiva.

Cuando ya creíamos que los pop-ups o ventanas emergentes de los primeros tiempos de la Web eran cosa del pasado, y cuando la publicidad contextual ha ganado un inmenso terreno –es la que ha hecho de Google el gigante que es–, ahora la publicidad de display ha evolucionado del banner a nuevos formatos, muy atractivos e impactantes, y que pueden dar buenos resultados a los anunciantes y ser agradables para los usuarios, pero que mal utilizados pueden ser contraproducentes.

Tremendamente molesta es la publicidad de display que explota frente a nuestros ojos invadiendo toda la pantalla, sin ninguna consideración con el usuario. Y lamentable también resulta que la creatividad no la explotan al máximo para enganchar a la audiencia, sino para ocultar la opción de cerrar (X) los anuncios.

De esta misma familia de pesados, encontramos los anuncios ultrasensibles que al pasar el cursor saltan a primera plana, y los anuncios de video con ‘autoplay’ que sin importar si visitas un millón de veces el sitio, dan inicio al video sin preguntar. Aunque este tipo de publicidad parecía de salida, muchos sitios lo están recauchando y puliendo para lograr que sea más efectiva –o mejor dicho, más molesta–.

Aquí cabe aclarar que los sitios web ofrecen contenidos y servicios con frecuencia gratuitos y que se financian con publicidad, por lo que no estamos pidiendo que los anuncios mueran, sino que los anunciantes y sus agencias utilicen el sentido común para no incomodar a los usuarios, y exploten su creatividad para atraerlos y no para forzarlos.

Spam en correo electrónico y mensajes de texto.

Dos de los medios digitales más efectivos para comunicar son la cuna de muchos momentos desagradables. Todos los teléfonos móviles soportan hoy SMS –mientras sólo el 20% tiene acceso a Internet–, pero las organizaciones no aprovechan esto inteligentemente, y lo que hacen es enviar ‘promociones’ de manera indiscriminada –sin contar con los mensajes fraudulentos–. Nadie desconoce que los mensajes de texto en momentos adecuados y con información útil son muy valorados, pero lamentablemente esa evaluación de relevancia poco se hace entre muchas empresas (más por falta de conocimiento o de conciencia que de la existencia de proveedores que les ayuden a hacer campañas efectivas; no es gratuito que en Colombia existan empresas como Inalambria, que han ganado premios mundiales de marketing por medio de SMS).

El correo electrónico, muy a pesar de seguir siendo el medio más efectivo para muchas acciones de mercadeo, sufre de una mala reputación que muchas empresas siguen cultivando cada día. La falta de relevancia, utilidad y sentido común dan como resultado que cientos de miles de mensajes diarios incomoden a los usuarios, sean ignorados o simplemente vayan al rincón del spam filtrado, y de esta forma le den un mal nombre al verdadero y bien manejado ‘e-mail marketing’.

Estas son algunas de las tácticas con las cuales las marcas torturan a los usuarios en vez de ofrecer canales y contenidos importantes y atractivos, o por lo menos interesantes. Esto último no es difícil de lograr, pero deben comenzar por escuchar a sus clientes para entender qué les gusta y qué no.

Seguramente este pequeño listado les trajo a la memoria algunos malos recuerdos con la publicidad digital, o en este no encontraron otras acciones. ¿Cuál anuncio o acción los ha molestado especialmente?

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Tras cuatro años de presencia en el país, en los que Francisco Forero Bonell abrió la operación y desarrolló la gestión comercial, Google Colombia inicia una nueva etapa, en la que no solo busca crecer más como negocio, especialmente en el campo de la publicidad en línea, sino también hacer un mayor aporte al desarrollo de Internet y la industria que se mueve a su alrededor.

Para liderar esta nueva era del gigante de las búsquedas, Google seleccionó entre más de 150 candidatos a Laura Camacho Mackenzie, quien tiene 21 años de experiencia en publicidad, estrategias digitales, comunicaciones y relaciones públicas, como su gerente general.

La ejecutiva llega a Google tras ocho años en la agencia digital Starcom, en la que fue directora para Colombia y para la Región Andina, y lideró las estrategias corporativas para la región, entre otras responsabilidades. Ha pertenecido a las juntas directivas de la Unión Colombiana de Empresas Publicitarias (Ucep) y del Interactive Advertising Bureau (IAB). Además, durante su carrera ha obtenido reconocimientos como el premio de Starcom Mediavest Group Worldwide ‘Working Smarter’ en 2008.

Para Google, la prioridad para Colombia es desarrollar su negocio de publicidad en línea (representado en Google AdWords y Google AdSense), y por eso seleccionó a Laura Camacho, porque con su experiencia y el conocimiento del sector de las agencias de medios, las agencias digitales y los grandes anunciantes podrá responder mejor a las expectativas y necesidades de los distintos jugadores de Internet en el país, en particular de los relacionados con la publicidad en línea y el comercio electrónico. “Conozco a fondo el ecosistema de anunciantes, cuáles son sus dificultades, preocupaciones y fortalezas, cómo ven Internet, y mi experiencia en agencias me permite entender también cuáles son sus retos y barreras para desarrollar el negocio digital”, señala Camacho.

ENTER.CO habló con ella para conocer más a fondo sus metas al frente de Google Colombia, los proyectos concretos y la visión de cómo están Internet y los negocios digitales en el país.

ENTER.CO: ¿Qué significan la apertura oficial de la oficina en Colombia y su nombramiento?

Laura Camacho Mackenzie: Seguimos apostando a Colombia. Llevamos cuatro años presentes en el país y esta nueva etapa es de reafirmación de esta apuesta. Hay varios motivadores para dar este paso: el buen momento del país en crecimiento económico, que se mantendrá en los próximos años; el desarrollo de Internet, que muestra crecimientos de la banda ancha del 20% anual y será impulsado por políticas estatales como el programa Vive Digital, del Ministerio TIC; y la sofisticación de los internautas colombianos.

¿En qué se ve esa sofisticación?

Tenemos cifras que la demuestran. Hoy, uno de cada 2 colombianos ya está montado en Internet y es el cuarto país de la región con más usuarios, después de Brasil, México y Argentina; el usuario promedio pasa más de 4 horas al día conectado; el 90% de los usuarios de la Red hacen búsquedas permanentemente, y 7 de cada 10 usuarios toma decisiones de compra con base en lo que encuentra en la Web.

¿Cómo queda conformada la oficina de Colombia?

Venimos con una estrategia de crecimiento muy agresiva. Hasta hace unos meses Francisco Forero fue el encargado de construir relaciones, iniciar la operación y hacer los primeros negocios. Él continúa con el equipo con la responsabilidad de las ventas a grandes anunciantes, pues ha hecho una magnífica labor y es el gestor de que estemos acá.

Hoy, somos 11 personas en Google Colombia, y la meta para fin de año es duplicar el tamaño de la organización y formar equipos integrados de trabajo para diferentes sectores. Estaremos creciendo con profesionales en la gestión comercial, la publicidad y las estrategias digitales.

¿Qué lugar tiene Google Colombia en la región?

Google tuvo un inicio en Latinoamérica en Brasil, México y Argentina. Ahora llegan lo que hemos llamado Nuevos Mercados: Colombia, Chile, Perú, Centroamérica y Caribe. Cabe destacar que Colombia es para Google el hub de Nuevos Mercados, así que tiene una gran responsabilidad y una posición importante para la región.

Con todo lo que mencioné que vive el país, nuestra meta es que Google Colombia tenga el tamaño de Argentina en un par de años.

Pero más que eso, queremos poner a Colombia en el radar mundial de la publicidad en línea y de los negocios en Internet.

¿Cuáles son los próximos pasos de Google Colombia hacia el mercado y para lograr esa meta?

Vamos a focalizarnos en tres ejes centrales, encaminados a un gran objetivo que es construir el ecosistema fundamental para que el negocio de Internet crezca.

–       Las empresas. Queremos trabajar muy de la mano con las empresas para que entiendan que Internet es una de las plataformas necesarias para hacer crecer sus negocios, en sectores como turismo y viajes, telecomunicaciones y tecnología, retail, y otros que se vienen desarrollando como sector automotor, financiero y educación. Trabajaremos muy de la mano, les daremos acceso a más información para que entiendan el potencial que tienen y avancen hacia el comercio electrónico.

–       Las agencias de medios y agencias digitales. Son socios fundamentales para desarrollar el negocio de Internet. Les daremos más capacitación, y habrá un mayor trabajo en conjunto para construir estrategias ganadoras.

–       Generación de contenido. En esto hay mucho que hacer en Colombia, y queremos trabajar con jugadores que generan y proveen contenidos, para ayudarlos a integrar este ecosistema de los negocios digitales.

Estos tres elementos vienen acompañados de ardua campaña de educación y discusión con estas y otras instancias, como educación y gobierno.

Todo esto apunta a las grandes empresas, que tienen los presupuestos más grandes. ¿Qué va a pasar ahora con las microempresas, el ama de casa que tiene su negocio hogareño o los colegios que quieren hacer negocios en línea?

Nuestras iniciativas no significan que vayamos a abandonar a los pequeños negocios ni a las personas. Google tiene canales para atender a los clientes medianos y pequeños, y esto no va a cambiar.

Además, estamos convencidos de Internet es fundamental para ganar visibilidad y para crecer en los negocios, y más aún para clientes pequeños, que pueden hacer mucho con presupuestos limitados.

¿Por qué Google quiere impulsar el comercio electrónico, si no ofrece en Colombia ni en la región plataformas de tiendas en línea ni medios de pago como Google Checkout?

Creemos que debemos ayudar a las compañías y las organizaciones a que den los pasos necesarios en Internet para hacer crecer sus negocios y a cumplir sus objetivos. Por ello, vamos a ayudarlos a trabajar con el sector financiero para que se acelere la implementación de nuevos medios de pago, queremos trabajar con el gobierno para que las transacciones de ‘e-government’ sean más altas, y acercarnos al sector financiero para impulsar el ‘home banking’, entre otras iniciativas. Y además, ofrecemos nuestras soluciones de publicidad en línea, que es nuestro negocio principal, como una de las claves para alcanzar el éxito en el comercio y los negocios electrónicos.

¿La operación en Colombia se va a centrar exclusivamente en la publicidad en línea? ¿Qué pasa con los demás productos y soluciones de Google?

El foco de la operación en Colombia es el desarrollo del ecosistema y el crecimiento de la publicidad en línea, pero en la medida en que la oficina siga creciendo, avanzará en los pilares de Google:

–       Search o búsqueda, que es la esencia de Google. La tecnología está allí, pero queremos enseñarle a la gente a aprovechar mejor las posibilidades que le brinda el buscador.

–       Movilidad, con la plataforma Android. Trataremos de impulsarla con los operadores móviles y con el desarrollo de más aplicaciones.

–       Video, con YouTube. Colombia es el número 14 en el mundo en número de usuarios de YouTube, y en un futuro esperamos tener YouTube.com.co.

–       Social. Queremos seguir impulsando y apoyando lo social en la Web, que va más allá de las redes sociales. La búsqueda y los contenidos deben ser cada día más relacionados con la interacción social de las personas.

–       ‘Cloud computing’ o computación en la nube, con Google Apps. Buscamos tener más empresas y organizaciones montadas en nuestra plataforma de colaboración y productividad. En este campo entidades como el Sena son socios estratégicos importantes, no solo porque son usuarios de nuestras soluciones (con varios millones de usuarios) sino en el desarrollo de talento, que tanto necesita la industria de Internet.

Con una oficina local y su presencia como gerente general, ¿se acelerará la llegada de soluciones como Google Maps y un YouTube Colombia?

No es el propósito principal de la apertura de la oficina, pero la llegada de estas y otras tecnologías de Google se dará con el crecimiento mismo de la compañía en el país. Sabemos que, por ejemplo, video será cada vez más importante.

Usted mencionó que Google Colombia crecerá en número de empleados, pero con foco comercial y de estrategias digitales. ¿No hay lugar para tanto talento en ingeniería que hay en el país?

Ni Colombia ni las otras nuevas oficinas de Google en la región tendrán desarrollo tecnológico. Primero debemos consolidarnos en el negocio, para luego llegar hasta allá.

Sin embargo, en Google hay un gran espacio para el talento colombiano en ingeniería, que de hecho ya está en la mira de la casa matriz. Como muestra de ello, hace pocos días visitó el país un equipo de Google desde Mountain View, y estuvo en las universidades más fuertes en ingeniería para ayudarles y para darle oportunidades laborales a ese talento.

Twitter empieza su largo camino hacía la generación de ingresos. La popular red social ya empezó a vender avisos por 100.000 dólares y más. Pagando esta cifra, la empresa anunciante tiene el privilegio de poder promocionar mensajes.

Especificamente, según Twitter, Promoted Tweets son “tweets ordinarios que compañías u organizaciones quieren destacar ante más usuarios”.

El servicio realmente está activo desde abril, pero tan sólo unas grandes marcas tuvieron la posibilidad de usarlo. Best Buy, Pixar y Pepsi fueron algunas de las empresas que probar el servicio de manera gratuita.

Aunque todavía es un producto experimental, los comentarios de los publicistas han sido decepcionantes. Dicen que a los Promoted Tweets, nombre oficial del servicio, todavía les falta la opción de enfocar más las campañas y tener mejores herramientas para medir su eficacia.

Sin embargo, Twitter, por medio de su vicepresidente de operaciones Dick Costolo, aclaró que el 80% de las compañías que probaron el servicio lo usaron por segunda vez. También, en declaraciones al sitio Ad Age, Costolo dijo que la interacción de los usuarios con los tweets promovidos (es decir, los clics) ronda el 5%, mucho mayor al porcentaje que se maneja en el resto de Internet.

Como elementos para la comparación, una campaña normal de Google AdWords obtiene en promedio entre 1% y 4% de respuesta, mientras que los banners tradicionales o los anuncios en Facebook sólo reciben entre 0,2% y 0,5%.