Aunque Colombia aparece entre los países latinoamericanos con mayor adopción de inteligencia artificial, apenas el 22% de la población utiliza este tipo de herramientas de manera consciente. Aun así, la tecnología comienza a ganar espacio en sectores donde la carga operativa se volvió difícil de manejar para una sola persona.

Uno de ellos es la propiedad horizontal. Administradores de conjuntos y edificios enfrentan hoy jornadas cada vez más saturadas por tareas repetitivas: responder PQRS, redactar comunicados, enviar convocatorias, organizar actas y hacer seguimiento a cartera o mantenimientos.

La presión aumentó en muchos casos por la reducción de personal administrativo. Eso dejó a miles de administradores asumiendo solos procesos que antes se repartían entre varios cargos.

La IA empieza a aparecer en la vida diaria de los conjuntos

La llegada de asistentes basados en inteligencia artificial busca aliviar parte de ese trabajo operativo. Algunas plataformas del sector ya permiten generar borradores automáticos de comunicados, responder solicitudes frecuentes o crear actas de reuniones en pocos minutos.

El cambio puede parecer menor, pero termina impactando directamente a los residentes. Una administración con menos carga manual puede responder más rápido, organizar mejor la información y reducir retrasos en comunicaciones o procesos internos.

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El uso de estas herramientas también toca un punto sensible para quienes viven en propiedad horizontal: la trazabilidad de la información. En Colombia, muchos procesos deben dejar evidencia de cuándo se enviaron, quién recibió el mensaje y qué contenido fue notificado.

Por eso, la discusión ya no gira únicamente alrededor de si la IA reemplazará empleos. El debate se mueve hacia otro lado: cómo usarla sin perder control humano ni respaldo legal.

Daniel Laverde, vocero de la plataforma Properix Colombia, aseguró que la automatización no elimina la responsabilidad del administrador. Según explicó, la intención es reducir tiempo invertido en tareas repetitivas para que las personas puedan concentrarse en decisiones y gestión de la comunidad.

El verdadero reto no es tecnológico

La expansión de la IA en este sector también deja ver una brecha más amplia. Aunque millones de personas usan herramientas impulsadas por inteligencia artificial sin notarlo —como motores de búsqueda, filtros de correo o recomendaciones en plataformas digitales— el uso activo todavía sigue siendo bajo.

En propiedad horizontal, el desafío no parece estar en aprender a usar un chatbot, sino en cambiar hábitos de trabajo que llevan años funcionando de la misma manera.

Las nuevas herramientas incluso permiten que un administrador dicte por voz el tipo de comunicado que necesita y la plataforma genere un primer borrador automáticamente. Luego, el texto puede revisarse, corregirse y enviarse dentro del mismo sistema.

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Eso reduce el tiempo frente a una hoja en blanco, pero también abre preguntas sobre dependencia tecnológica, protección de datos y revisión humana de documentos sensibles.

La tendencia empieza a tomar fuerza especialmente en ciudades con alta concentración de conjuntos residenciales como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, donde la administración de copropiedades mueve miles de procesos diarios.

Para quienes viven en edificios o conjuntos, el cambio podría sentirse primero en algo simple: respuestas más rápidas, menos demoras administrativas y comunicaciones más organizadas. La inteligencia artificial, al menos en este sector, empieza a dejar de verse como una tecnología lejana y se acerca cada vez más a problemas cotidianos.

Aunque la mayoría de los dueños mantienen a sus felinos dentro de sus hogares, algunos permiten que salgan a los pasillos o que visiten balcones vecinos. No obstante, la normativa colombiana es clara respecto al manejo de estos espacios comunes en propiedad horizontal.

En Colombia, este tema está regulado por la Ley 1801 de 2016 o Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana. Esta ley establece obligaciones específicas para los propietarios de animales domésticos, garantizando el respeto por el entorno y la seguridad de todos los residentes.

¿Qué dice la ley sobre los gatos en zonas comunes?

De acuerdo con los artículos 116, 117 y 118 del Código, el tránsito de mascotas en conjuntos residenciales no está prohibido. Sin embargo, la ley exige que los animales permanezcan bajo condiciones que aseguren su control total. Esto aplica tanto para perros como para gatos en igualdad de condiciones.

Permitir que un gato deambule libremente por áreas comunes sin supervisión es considerado una conducta contraria a las reglas de convivencia. Esta práctica puede generar molestias entre vecinos, daños materiales y enfrentamientos con otros animales. Por ello, la responsabilidad recae directamente sobre el propietario; si el animal causa perjuicios, el dueño deberá responder, además de enfrentar las sanciones administrativas correspondientes.

¿Qué implica la norma? El problema no es que la mascota esté en las zonas comunes, sino que esté sin supervisión. Por esta razón, si acostumbras a que tu gato dé un paseo por el pasillo del edificio, es vital que siempre esté acompañado. También debes garantizar que tu mascota no cause daños, como marcar zonas con orina o dañar mobiliario.

Multa por mascotas: ¿qué pasa por no cumplir con la norma?

Para 2025, la sanción por este comportamiento puede ascender hasta cuatro salarios mínimos diarios legales vigentes, equivalentes aproximadamente a $233.452. Usualmente, el proceso inicia cuando alguien reporta la situación ante el administrador, quien posteriormente puede contactar a las autoridades competentes para aplicar la multa.

Es fundamental recordar que los consejos de administración también pueden establecer sanciones internas. Por ello, no es estrictamente necesario acudir al código de policía para recibir una penalización; cualquier dueño de mascotas debe conocer a fondo el manual de convivencia y las reglas del lugar donde reside.

Imágenes: Foto de Cats Coming

Según la entidad, en Colombia cerca de 30 millones de personas viven en una propiedad horizontal. Bogotá es la zona con mayor porcentaje de unidades con el 21%, seguida por Medellín con un 8%, Cali con un 5% y Barranquilla con un 3%. Por lo tanto, “Nuestro objetivo es que la propiedad horizontal sea vista como una industria. Queremos que las personas le den la importancia real que tiene y que se puedan implementar plataformas web y apps como Propiedata; que automatizan procesos, permitiendo a los administradores contar con herramientas que les facilitan la vida para que así puedan enfocarse en las tareas que realmente le generan valor a los propietarios y residentes”, explicó Paulo Mogollón Cofundador-CEO de Propiedata.

Si a lo anterior le agregamos la emergencia sanitaria que atraviesa el país por causa del COVID-19, que impulsó al gobierno a considerar las asambleas virtuales como un mecanismo adecuado e innovador para no aplazar las reuniones que abarcan a más de 50 personas, entonces soluciones como Propiedata tienen cada vez más marco de acción. Los edificios, conjuntos residenciales, centros comerciales, entre otros, tienen la necesidad de incluir herramientas tecnológicas innovadoras que permitan facilitar el desarrollo de su trabajo a administradores y mejorar los servicios para sus propietarios y residentes.

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En consecuencia, Propiedata busca ser una solución digital fácil, segura e intuitiva, que compile y asegure toda la información de la gestión administrativa e integre servicios de contabilidad, pagos, citofonía, reservación de zonas comunes, atención al cliente, comunicación y asambleas virtuales de la propiedad horizontal, por medio de portal web o aplicación móvil. La solución pretende convertirse en una herramienta integral para las propiedades horizontales.  Por lo anterior, está trabajando en el desarrollo de su propio software contable para lograr centralizar todas las herramientas en un solo lugar.

“Las asambleas no presenciales nos permiten tener indicadores que nunca antes se habían tenido en eventos presenciales, como lograr un quórum del 100%, reducir la duración de la asamblea en un 15%, lograr recopilar los votos en tan solo segundos y sin hablar de poder participar desde cualquier parte del mundo desde donde nos encontremos”, afirmó Mogollón. Por consiguiente, ha ganado valor en el mercado que los administradores adquieran una plataforma de asambleas virtuales que cumpla con la normatividad y que cuente con todo el soporte técnico y logístico para llevar a cabo la reunión no presencial.

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A la fecha, la plataforma afirma haber realizado más de 600 asambleas no presenciales, generando resultados satisfactorios en copropiedades, empresas, cooperativas y hasta en equipos de fútbol. En parte, porque cada conjunto residencial que adopta esta solución tecnológica, cuenta con su propio portal web y una aplicación móvil personalizada que da acceso a la plataforma. Además, se convierte en un canal de comunicación entre la gestión administrativa y los residentes.

En conclusión, contar con una herramienta de gestión para propiedades horizontales, como Propiedata, permite tomar decisiones basadas en datos, facilita la gestión, brinda mayor transparencia, automatiza actividades y permite que los administradores se enfoquen más en el bienestar de los residentes y propietarios.

Imagen: Anna Shvets en Pexels.