Entre enero de 2024 y junio de 2025, la oferta creció, especialmente en pospago. Ese segmento pasó de un promedio de 44 planes a 56, impulsado por la expansión de las modalidades “todo incluido sin datos ilimitados”. Allí están el 64,9% de las ofertas del país, y es, en la práctica, donde se mide la competitividad real.

Un mercado donde el dato pesa más que el precio

Los precios subieron poco, pero subieron. El plan más económico entre los grandes operadores pasó de $40.936 a $44.136 en seis meses, mientras que la capacidad de datos apenas se movió. ETB sigue teniendo el plan base más barato, aunque su aumento de $6.000 también fue el más alto. Claro, Movistar y Tigo parecen haber marcado un estándar tácito: 60 GB como referencia para la entrada al pospago.

Pero no solo se trata del volumen. Lo más determinante hoy es cómo cada operador arma su “canasta”: minutos y SMS ilimitados, sí, pero acompañados de datos que van de 35 GB a 200 GB, o los populares planes ilimitados, que crecieron de 9 a 12 en un año.

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Las cifras muestran un mercado donde los datos aumentan menos y el precio se ajusta más. La capacidad promedio llegó a 103,5 GB en 2025, pero con un crecimiento más lento que en 2023. Es decir, el usuario paga más por un salto menor.

¿Entonces, qué operador ofrece la mejor oferta?

No hay una respuesta única, pero sí tendencias claras:

Claro
Sigue siendo el operador con mayor variedad y agresividad comercial. Sus múltiples planes con OTT —Netflix, MAX, Prime Video, Claro Gaming— lo convierten en el rey del “valor agregado”. Es el que más mueve su portafolio y quien lidera con mayor presencia en las canastas grandes (entre 75 y 120 GB). Para quienes consumen plataformas y juegos, es el más completo.

Movistar
Apuesta por su línea “sin fin”, donde los datos continúan a velocidad reducida después del límite. Es un modelo atractivo para quienes temen quedarse sin internet a mitad de mes. También mantiene alianzas estables como la promoción de Prime Video. Sus planes intermedios suelen ser más equilibrados en precio/capacidad.

Tigo
Recortó su portafolio para dejar solo tres planes. Dos de ellos son ilimitados, con beneficios sólidos en tethering y roaming. Es una oferta clara: menos opciones, pero con foco en usuarios intensivos de conexión y viajeros. Sin embargo, sus aumentos fueron más drásticos.

WOM
Mantiene algunos de los precios más bajos en canastas específicas, especialmente en los rangos de 55–75 GB y 120–200 GB. Aunque ha ajustado precios de forma abrupta, sigue siendo competitivo para quienes buscan capacidad alta sin pagar por extras.

ETB
Mejoró capacidades, redujo su oferta y mantuvo tarifas más bajas que sus rivales en planes comparables. Es el mejor para quienes quieren gigas a buen precio sin servicios añadidos.

¿Y el prepago?

El panorama es estable: vigencias de 7 y 30 días dominan, y más del 60% de las ofertas están entre 1 GB y 32 GB. La competencia se concentra en promociones recurrentes —como el triple de datos de Movistar— y en paquetes económicos que rondan los $17.000. Aquí no hay un operador dominante: todos pelean por volumen y recurrencia.

Ahora bien,  si el usuario busca el mejor plan por cantidad de datos, WOM y ETB suelen ofrecer las tarifas más bajas. Si busca el plan más completo, con servicios añadidos, Claro es el más robusto. Si quiere continuidad sin cortes, Movistar destaca con su velocidad reducida. Si necesita roaming real y tethering amplio, Tigo ofrece la mejor ecuación.

El mercado no está definido por quién es “el más barato”, sino por quién entiende mejor las necesidades de cada perfil. Y ahí es donde la competencia sigue viva.

Entre abril y junio del presente año, la modalidad pospago alcanzó $386.000 millones de ingresos operacionales, con un promedio de ingreso por línea móvil de $2.350. La modalidad pospago, por su parte, alcanzó $146.000 millones de ingresos operacionales, con un promedio por línea móvil de $18.396.

Históricamente, la diferencia entre ambas modalidades siempre ha sido grande, ¿a qué se debe esta preferencia?

“La popularidad de las líneas de telefonía prepago es un reflejo de la manera como los colombianos obtienen sus ingresos», explica Iván Montenegro, country manager de Suma Móvil. “Para quienes obtienen ingresos periódicos mensuales tener un plan pospago es la opción más costo efectiva, por otra parte, para quienes obtienen ingresos con periodicidad mayor, recargar al día, semana ó quincena, ofrece más comodidad para administrar el flujo de caja personal. Dado que hoy día en los servicios prepago se adquieren también servicios empaquetados (voz, datos, redes sociales, etc)  resulta la mejor opción para lograr este objetivo sin sacrificar servicio.”, agregó.

Y es que, aunque no pareciera, tomar la decisión de adquirir un plan pospago requiere cumplir ciertas condiciones que no son regulares en la mayoría de los colombianos.

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¿Por qué el prepago sigue superando al pospago?

Tener un plan pospago evita estar pensando en qué momento el celular queda sin datos o servicio de voz, pero asimismo requiere una organización financiera que es complicada cuando gran parte de la población no tiene un ingreso fijo y regular. En Colombia, el trabajo informal alcanza una tasa del 56,0%, según el último Boletín Técnico publicado por el DANE.

Lo anterior representa que los sueldos semanales o diarios son producto del trabajo independiente, o trabajar bajo modelos de contrato irregulares o poco estables. Esto es uno de los factores que determinan los hábitos de uso en la telefonía móvil nacional. 

Y es que, en realidad, un plan pospago es ilimitado. Si bien, lo que normalmente adquieren los usuarios promedio de este tipo de telefonía son planes «cuenta control» (con un número específico de recursos de voz, datos, etc), normalmente el usuario contrata un plan con el que, de acuerdo a sus hábitos de uso, no se vea obligado a realizar recargas adicionales durante el periodo de vigencia.

Es decir, en ésta modalidad el usuario tiende a elegir lo que más se acomoda a la medida de sus necesidades sin que esto implique agotamiento prematuro de sus minutos de voz ó MB de navegación a Internet.   En la medida que los usuarios van entendiendo sus hábitos de uso, tienen la oportunidad de maximizar su beneficio mediante una elección asertiva del plan de su conveniencia.

Los usuarios de prepago también son generacionales

Por un lado, los usuarios mayores conservan o adquieren teléfonos básicos, solo usan el servicio de voz para comunicarse y rara vez utilizan los recursos que algún joven necesita para navegar y mantenerse conectado a la Internet. En caso de usar un teléfono inteligente, hay un factor a tener en cuenta: la población mayor coincide, en gran parte, con las tasas de informalidad laboral y el comportamiento financiero «al día», y esto es lo que determina el panorama actual de la telefonía móvil.

Imagen: Jonas Leupe

Este documento recoge el estudio del comportamiento de precios y características de estos planes, tanto en modalidad prepago como pospago. La información fue capturada desde el 28 de marzo de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2021. Este estudio inició cuando había 6 prestadores de servicios y posteriormente este rango se amplió hasta los 9 prestadores por la llegada de nuevas marcas como WOM, Móvil Éxito y Buenofon.

En el informe se detalla que entre marzo 2020 y diciembre 2021 los planes pospago se redujeron de 61 a 45 planes. Esto en vista de que los planes de solo minutos pasaron de 22 a solo 1. Así mismo, revela que Movistar fue el primer operador en ofrecer planes con datos ilimitados en junio de 2020 con un precio inferior a 100.000 pesos. Además, explica que, en este mismo tiempo, el operador Tigo incrementó en 400% la cantidad de datos de sus planes, manteniendo los precios. A partir de abril de 2021, los precios de los planes pospago se mantienen estables en valores que no superan los 100.000 pesos por mes.

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Con relación a las tarifas más bajas, el informe dice que, precisamente en abril de 2021, los operadores Claro, Tigo y Movistar ofertaron planes con precios inferiores a 59.000 pesos mensuales. Y ya para diciembre de 2021, el 26% de los planes “Todo incluido sin datos ilimitados” tenían una capacidad en megas igual o inferior a los 30 GB con precio inferiores a los 40.000 pesos.

Similar comportamiento se reveló en los planes prepagos. Este informe detalla que el 78% de los paquetes existentes contaban con una capacidad de alrededor de 30 GB de navegación. Mientras que los precios eran inferiores a los 40.000 pesos mensuales. Por su parte, la cantidad de planes en esta modalidad se triplicaron hasta llegar a los 170 planes disponibles para la ciudadanía.

Imagen: Andrea Piacquadio en Pexels.com

¿Es un operador móvil?

No Kalley no es un operador móvil, como Claro, Movistar, Tigo o Wom; es un programa de telefonía móvil virtual. Esto quiere decir que no es dueño de ninguna red del país y sus operaciones son garantizadas por la infraestructura de terceros. Aunque para el usuario final su tarea es la misma que un operador.

Sus servicios los presta desde octubre de 2019 en alianza con Suma Móvil, un agregador para empresas con servicios como conectividad SMS, plataformas tecnológicas y contenidos adaptados. Esta empresa presta servicios a otros programas y empresas no tan conocidos en el país.

En Colombia funciona colgándose de las antenas de Tigo, lo que significa que depende de su cobertura para poder llevar los servicios de voz y datos que promete. En 2019, de acuerdo con el portal Telesemana, estaban en negociaciones con Movistar y Claro, pero no hay reportes de que estas se hayan llevado a cabo.

¿Quién puede tener una línea y servicios de Kalley?

De acuerdo con la compañía, cualquier persona puede contratar los servicios prepago Kalley. El primer consejo es verificar la cobertura y señal de Tigo en donde te encuentras.

¿Qué planes tiene?

Kalley Móvil solo tiene planes prepago. Hoy está anunciando 10 paquetes, nueve de ellos subdivididos en cuatro categorías: Vívelo Full, Conéctate, Cuéntalo y ‘Premium’; además de una opción llamada Arma tu Paquete. Cada uno de ellos tiene diferentes opciones y los precios varían desde $3.500 pesos hasta $20.000 pesos.

El plan que ofrece datos y voz por 30 días, por ejemplo, tiene un costo de $40.000 pesos con 4GB y minutos y mensajes ilimitados.

La SIM se puede conseguir en almacenes Alkosto y Ktronix y activar en el sitio web o través de la aplicación. Las recargas se hacen a través de estos medios.

¿Cuáles son los planes de Kalley Móvil?

“Esperamos cerrar este año con 15.000 usuarios y a finales de 2023 el objetivo es tener 500.000, proyectamos que, para diciembre de 2022, Kalley Móvil tenga un crecimiento del 40 % a nivel nacional”. resalta Miguel Londoño, director de Kalley Móvil.

Imagen: Wayhome studio en Freepik.

Otros términos como gigas pueden ser confusos. Un 56 % respondió que sabía a qué se refería este término, como asociado a los datos disponibles; sin embargo, algunos lo asocian con la medida de almacenamiento. De acuerdo con el MinTIC, las líneas pospago sobrepasan 14,1 millones y las prepago 52,4 millones, con una acceso a telefonía móvil mayor del 80 % de la población colombiana es importante resaltar que, según la encuesta, solo un poco más de la mitad entendería qué está adquiriendo al momento de recargar un celular o adquirir un plan pospago con un operador móvil.

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En cuanto a la tecnología 3G, 4G y 5G, los encuestados aseguraron entender que la G se relaciona con generación. Además, destacaron que hace falta mayor comunicación e información sobre las ventajas y desventajas que traen cada una de estas.

Los colombianos quieren más información

La encuesta concluye con que los colombianos están interesados en entender este tipo de términos con mayor facilidad. Lo que quiere decir que están abiertos a que los operadores les expliquen, ya sea por televisión, redes sociales y otros medios conceptos importantes al momento de adquirir un plan prepago o pospago o, inclusive, un celular.

Cuando se les preguntó a los participantes quién debería dar esta información y enseñar sobre estos términos, la responsabilidad fue dada a los mismos operadores, que además deben hacerlo de manera sencilla de entender y familiar, explica el documento compartido por Tigo.

Imagen: 8photo en Freepik. 

Otra operadora de teléfonos se suma a la venta de segundos. Tigo presentó sus nuevos planes en los que el usuario puede elegir entre esta opción o continuar pagando por los minutos consumidos.

De acuerdo al plan que elija el usuario, el costo promedio del segundo es de 2 pesos (IVA incluido) en planes prepago y postpago. El cliente podrá llamar a cualquier operador fijo o móvil en Colombia o en destinos internacionales como Estados Unidos o Puerto Rico.

“Creamos una alternativa más para que los usuarios de la telefonía móvil en Colombia elijan pagar los planes de consumo que más les convenga, según sus hábitos de consumo”, afirmó Marcelo Cataldo, vicepresidente comercial de Tigo.

En planes prepago, el precio mínimo es de 2.000 pesos e incluye 800 segundos y el costo máximo es de 25.000 pesos y contiene 3.000 segundos, 30 mensajes de texto y 500 MB de internet móvil.

Además, Cataldo señaló que “esta es una apuesta más de Tigo que sigue prensando y conociendo al consumidor, creándole servicios que se acomoden a lo que realmente quiere y necesita, como Arma Tu Plan, un producto exclusivo de Tigo en el que los usuarios distribuyen su consumo de acuerdo con su presupuesto y necesidades de comunicación. El cliente es quien elige y decide. Tigo sólo le da las opciones”.

Para los planes postpago, con el producto ‘Arma Tu Plan’, Tigo le ofrece al usuario la posibilidad de construir su plan y decidir si quiere más internet o segundos, de acuerdo a las necesidades. El precio mínimo es de 34.900 pesos y el cliente podrá escoger entre 7.200 o 24.000 segundos. El costo máximo es de 299.000 y el comprador tendrá la oportunidad de elegir desde 51.000 hasta 180.000 segundos.

Igualmente, los usuarios de Tigo podrán continuar comprando planes con minutos. Para los planes postpago, los clientes elegirán mensualmente si quieren pagar por minutos o segundos. Si quieres conocer más beneficios puedes consultar aquí.

 Imagen: Tigo.