La empresa, además de pagar la multa, tendrá que tomar acciones que demuestren que son más transparentes con la información de los usuarios; por ejemplo, no procesar los datos de los no usuarios, La aplicación lo hace cuando le damos autorización para acceder a nuestra agenda de contactos. Por su parte, WhatsApp aseguró que el pago es desproporcionado y que acudirá apelará la decisión, informó el portal TechCrunch.

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La DPC tiene en sus manos varias investigaciones en contra de Facebook, casa matriz de WhatsApp, Instagram y otras aplicaciones, y el uso de los datos de los usuarios que hacen sus plataformas. Esta multa solo es para una de las investigaciones y una de las más sencillas. Existen algunas aún más complicadas que deberían empezarse a resolver pronto, si WhatsApp considera desproporcionada esta multa, solo tendremos que esperar a su reacción para las que podrían caerle pronto.

La comisión irlandesa ha sido criticada por ser muy lenta en sus procesos y tomar demasiado tiempo en tomar las decisiones e, inclusive, se considera que las multas que impone son bajas. Por ejemplo, la Comisión de Luxemburgo impuso una multa de $886 millones a Amazon hace unos meses, considerada una de las más altas. La Unión Europea cuenta con ocho comisiones en su territorio; estas han impuesto además multas a Google, Apple y otras empresas; mientras tanto, esta es solo la segunda impuesta, después de Twitter por la sede irlandesa.

Imagen: Freepik.  

De acuerdo con la Superindustria, y después de que usuarios del servicio presentara quejas sobre el portal de DirecTV, la entidad inició una investigación al sitio web del servicio de cable. Lo que encontró es que el portal de la compañía no ofrecía un acceso directo a su formulario de PQR, sino que cuando un usuarios solicitaba presentar esta información se le imponían requisitos adicionales que, a juicio de la Superindustria, tenían como objetivo el obstaculizar la presentación de estas quejas. Por ejemplo, solicitaba el contar con un usuario y una contraseña registrados. En caso de no contar con ellos, debía crear uno y aceptar los términos y condiciones.

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Aunque muchas páginas requieren incluir información de contacto al momento de solicitar la creación de un PQR, el problema de la Superindustria está en la imposición de un usuario (que es diferente a la solicitud de información de contacto) y el hecho de que el verdadero formulario de creación esté escondido detrás de este requisito.

DirecTV es la tercera compañía que la Superindustria sanciona en un periodo de dos semanas. La semana anterior la entidad sancionó a Almacenes Éxito y Banco de Bogotá por vulnerar los datos personales, después de que usuarios se quejarán de que su información había sido utilizada sin autorización para incluirlos en cadenas de correos o mensajes de texto. La Superindustria hace poco también presentó una guía de contenido patrocinado para los influenciadores y creadores de contenido colombianos, después de recibir quejas de consumidores frente a la manera en la que se presentaban algunos de la información pautada en las redes sociales.

Imágenes: DirecTV

De acuerdo con el nuevo reglamento, Ofcom podría exigirle a empresas como YouTube, Instagram y Facebook, entre otras, pagar hasta 5 por ciento de sus ingresos e inclusive suspenderlas si fallan en remover contenido dañino en sus sitios web y aplicaciones, explicó el portal Cnet.

Esta es una nueva regulación, impuesta con la idea de proteger a los menores de edad de contenido tóxico en la red como violencia, abuso infantil y publicaciones con contenido suicida. Por ahora, el regulador tendrá el poder de decidir qué empresas están fallando en esto a partir de septiembre de 2020, lo hará en posición interina, mientras el Gobierno inglés decide quién será el regulador de esas empresas, explicó el diario Independent.

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“Trabajaremos con el gobierno y creemos que es necesario ir más allá al momento de legislar y establecer una protección más amplia de los usuarios, por eso hay que incluir a estas empresas”, le dijo un vocero de Ofcom a Independent.

La nueva regulación no solo tiene como objetivo las redes sociales y sitios más populares de Internet. Sitios de carga y descarga de archivos, foros, servicios de mensajería y buscadores también podrían ser multados. La propuesta del Departamento para la cultura, media y deportes digitales asegura que son  las empresas de Internet las responsables de cuidar y proteger a sus usuarios. Al permitir la circulación de este contenido y, específicamente, permitir que niños y adolescentes puedan acceder a él están fallando en su compromiso con la sociedad.

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Además, los videos en vivo y de streaming también tendrán que ser controlados por está empresa. El portal Cnet destaca que un menor de edad puede ser engañado, grabado y después chantajeado a hacer cosas peores sin que sus padres tengan idea de lo que está sucediendo.

En Colombia, hace unos meses, representantes legales de Google y Facebook fueron llamados a explicar los límites y responsabilidades de estas empresas en relación con lo que publican sus usuarios ante la Corte Suprema. En este caso, ambas empresas aseguraron que no pueden ser jueces de lo que las personas comparten por Internet, pero que hay políticas internas que regulan qué se puede y qué no se puede compartir en sus redes sociales y filtros que revisan que estas se cumplan.

Imagen: Marcos Calvo (Vía iStock).