La Inspección de economía general de Bélgica y la Autoridad Ejecutiva del consumidor danesa le dieron a Google dos meses para ser más claros en como procesas y muestran la información de precios y hoteles. El buscador tendrá que explicar cómo crear el orden de hoteles y vuelos que muestra y cómo calcula los precios. Además, las autoridades dijeron que Google debería mostrar los precios con impuestos y otros cargos incluidos para no “engañar” al usuario.

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“Necesitamos empoderar al usuario para tomar decisiones basados en información transparente y sin prejuicios”, explicaron las dos autoridades en un comunicado conjunto, según información de Reuters. En caso de que las explicaciones de Google convenzan a las entidades, podría enfrentar una multa por actividades monopolistas.

Por su parte, Google dijo en un comunicado que: “Estamos dispuestos a hablar y trabajar de cerca con las autoridades de protección al consumidor de la Comisión Europea para entender cuáles son las mejoras que se pueden hacer y darle mayor transparencia al usuario”.

Este tipo de llamados de atención a Google usualmente beneficia a usuarios de todo el mundo, pues los cambios que se hacen son aplicados globalmente, para mejor manejo del servidor.

Imagen: Archivo ENTER.CO. 

La investigación también mirará entre la información de los usuarios que comparte Google con sus aliados y otros sitios web a través de sus servicios publicitarios y los servicios publicitarios que ofrece YouTube y otros. Además, incluirá la propuesta de Google por no permitir las cookies de terceros en Android y navegadores web como Google Chrome a cambio de FLoC; este último es parte de varias quejas hechas por empresas, reguladores y activistas en contra del nuevo sistema.

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Google ya fue multado en Francia por favorecer sus productos en su propio servicio de publicidad. La empresa tuvo que pagar $270 millones de dólares como multa por «abusar su posición dominante» y confirmó que haría cambios a su sistema de acuerdo a la Entidad reguladora de este país, pero que tomaría unos meses en hacerlos. Este es un fuerte precedente a cómo puede terminar la actual investigación y aceleraría los cambios que Google prometió hacer a su algoritmo.

Esta investigación hace parte de otras que se están realizando a empresas como Apple y Amazon, explica el portal The Wall Street Journal. De acuerdo con un vocero de la Unión Europea se buscará específicamente en los servicios que se les prestan a terceros y las restricciones que les dan a competencia para acceder a información que recolecta de sus usuarios a través de las cookies.

Imagen: Wikimedia. 

Este es el primer caso en que el complejo algoritmo de la publicidad es evaluado y se determina que Adx, una plataforma de Google donde los medios y editoriales venden espacio publicitario, favorecía la publicidad contratada con la empresa por encima de otras. Facebook actualmente tiene investigaciones similares en la Unión Europea y esta decisión podría presentar un precedente sobre cómo terminarán estos procesos.

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Google, por su parte, anunció que evaluará las posibles soluciones. Esto Incluirá herramientas para analizar los datos. La empresa aseguró que los cambios no son inmediatos, pues primero hará pruebas internas y externas y en unos meses aplicará los cambios para todos sus usuarios. Aunque Google solo está obligada a hacerlo en Francia, advirtió que la actualización incluirá otros países; sin embargo, podemos esperar que se refiera a los pertenecientes a la Unión Europea, para evitar sanciones similares.

Este no es el único proceso que Google actualmente se enfrenta por prácticas monopolistas, en la Unión Europea y en Estados Unidos tiene procesos e investigaciones actualmente en curso que muy seguramente tendrán resultados similares y obligarían a la empresa a cambiar varias de sus dinámicas para hacer más equitativo el Internet y quienes viven de sus servicios.

Imagen: Mitchell Luo en Unsplash.