¿Por qué Wom ya no podrá llamarse así en Colombia?

Un poco de contexto: la compañía que opera en el país bajo el nombre de Wom es realmente Partners Telecom Colombia S.A.S., pero desde su llegada decidió utilizar la marca comercial. La razón de esto es que, en 2020, tanto WOM Chile como WOM Colombia funcionaban bajo la bandera de una misma firma de inversiones: Novator.

Sin embargo, hace un año se hicieron evidentes los problemas financieros de ambas filiales, lo que las llevó a iniciar procesos de bancarrota. El resultado final fue que ambos operadores pudieron seguir funcionando, pero bajo el mando de dos compañías diferentes. En el caso de Colombia, la empresa SUR Holding fue la que tomó el control del operador.

En enero de 2026, WOM SpA —propietaria de los derechos de la marca— denunció que Partners Telecom Colombia está usando su nombre sin autorización. De acuerdo con la compañía, en julio de 2025 expiró el contrato de licencia que permitía el uso del nombre; por esta razón, el uso actual de la marca se estaría realizando de forma ilegal.

En respuesta a esta denuncia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) le ordenó a Partners Telecom Colombia que deje de utilizar la marca WOM, iniciando con la remoción de cualquier material promocional o referencia comercial. Esto también implicaría el cambio o bloqueo de sus dos dominio web en el país wom.co.

¿Qué es lo que sigue ahora para WOM en Colombia?

En respuesta a las acciones de la SIC, Wom Colombia aseguró que “defenderá vigorosamente sus derechos legales y continuará prestando servicios de telecomunicaciones de alta calidad a sus clientes”.

No obstante, la declaración no resuelve las principales dudas de los usuarios sobre cómo se solucionará el pleito legal. Todo parece indicar que, si el operador en Colombia no responde, WOM Chile instará a la SIC a tomar acciones más drásticas para forzar la medida.

Es un panorama complejo, especialmente porque la denuncia de WOM Chile no solo incluye el uso no autorizado de la marca, sino también el incumplimiento de responsabilidades, como pagos pendientes y una denuncia por gastos administrativos.

Todo esto ocurre poco después de que la empresa saliera de una crisis financiera que requirió la intervención del gobierno. Un año después del rescate, la situación no parece mejorar para la compañía, que sigue asegurando que su supervivencia es improbable a menos que se controlen los supuestos monopolios del mercado. WOM, por ejemplo, ha sido uno de los mayores detractores de la fusión entre Movistar y Tigo, asegurando que dicha unión llevaría a un duopolio que asfixiaría a los operadores más pequeños en el país.

WOM Colombia asegura que se está transformando

A través de una comunicación en sus redes sociales la compañía aseguró que sus servicios están funcionando con normalidad y que se encuentra en un proceso de transformación que “va más allá de su nombre”, que tomará algunos meses. También informó a sus usuarios que la URL de su página cambio y que ahora los podrán encontrar en www.movilPT.co

¡Nos estamos transformando!💪

Nuestros servicios siguen funcionando con total normalidad.

Ahora nuestra URL temporal es 👉 https://t.co/5UWxh5bWLa 📲 pic.twitter.com/cjvj62nyR9

— WOM Colombia (@womcolombia) February 9, 2026

Imágenes: Wom

El estado actual de WOM: pidiendo ayuda, pero sin apoyo

Lo primero: lo último que supimos de WOM era que el operador estaba entrando en un proceso de reestructuración en Colombia. El primer parte de calma para los usuarios fue una reunión que se realizó en abril junto con varios representantes del gobierno con un objetivo: buscar un salvavidas que pudiera permitir a la compañía permanecer en el país o encontrar maneras de garantizar que los usuarios no quedaran desprotegidos si la compañía no podía subsidiar sus deudas.

El problema está en que esta semana el ministro de la TIC, Mauricio Lizcano, anunció que hasta el momento la compañía no había presentado un plan para proteger a sus usuarios u ofrecer algún tipo de garantía con el apoyo del gobierno.

¿Un rescate del gobierno? Al menos no del gobierno

El primer escenario positivo para los usuarios de WOM es que la compañía levante los recursos para poder mantenerse en curso. En estos momentos la empresa se encuentra en un estado llamado ‘reorganización empresarial’ que, en palabras sencillas, significa: ‘no tenemos los recursos para funcionar a largo plazo, pero estamos buscando las formas para responder y no declararnos en bancarrota’.

El problema está en que, al menos por parte del gobierno, no parece haber una intención de rescatar a WOM o al menos parece un consenso claro. El pasado 2 de julio el MinTIC Lizcano aseguró que el gobierno no tenía planes de sacar dinero de los contribuyentes para rescatar a la empresa:

“Cómo vamos a poner plata de los contribuyentes, recursos de las personas más humildes para financiar a una empresa privada de telecomunicaciones, cuando el país tiene muchas empresas, eso sería enriquecer a unos privados. Eso tiene que ser recursos privados”, aseguró Lizcano.

¿Y los privados? Tampoco parece haber mucho interés

Al momento de publicación de este artículo no hay algún reporte de que empresas privadas ayudando a WOM a salir de su situación en el país. Esto no sorprende, considerando que la compañía necesitaría una inyección de 400 millones de pesos.

Pero no se puede descartar por completo que haya algún príncipe azul que venga a su rescate a último momento. En el país WOM tiene más de 6 millones de usuarios y un lugar dentro del espectro 5G, además de una inversión importante en infraestructura. La verdadera pregunta es quién se le mediría a la tarea de inyectar este dinero en la empresa, especialmente en su situación actual.

WOM no está en bancarrota, pero el tiempo se agota

El problema está en que el tiempo está corriendo en contra de WOM y la ausencia de un plan está despertando los principales temores: que la empresa entre en bancarrota.

Para los usuarios es un problema por partida doble, no solo porque su operador literalmente no podría operar en el país, sino porque el Gobierno ya aseguró que no hay un plan B en caso de que esto ocurra: básicamente si WOM quiebra es su deber el responder de los servicios de los usuarios, no del Estado.

¿Y si quiebra qué es lo que puede pasar?

De nuevo, el problema actual de WOM radica que han pasado 3 meses desde que la compañía entró en proceso de reorganización empresarial. Cuando se realizó el anunció la empresa aclaró que no estaba al día con sus obligaciones laborales y no estaba en cesación de pagos. Pero meses después la principal preocupación está en la posibilidad de la empresa de pagar todas las deudas que ha acumulado.

Y la presión existe, porque el ministro aseguró que, si el plan de la empresa no era claro, la empresa se liquidaría.

¿Qué pasará con los usuarios si WOM se liquida?

Bajo la normativa actual, si un operador se liquida la empresa tiene la responsabilidad de ofrecer a sus usuarios la posibilidad de traspaso del servicio: es decir que no se corte de inmediato su operación, sino que las personas puedan pasar su número a otro servicio. Dado el caso, WOM deberá informar con tiempo a sus clientes de este salto, así como la fecha límite que tienen para hacerlo (no es posible portar un número después de que el operador deje de funcionar).

Hay otra situación preocupante y es la parte del espectro 5G que tiene WOM: de acuerdo a la mayoría de expertos, dado el caso el gobierno tendrá que abrir una nueva licitación, en vez de que le sea entregada simplemente a otro operador.

Todo esto no ocurrirá de la noche a la mañana y los usuarios simplemente no amanecerán un día sin servicio. Si WOM se va de Colombia, como ocurrió en Chile, existen mecanismos para garantizar que la mayor cantidad posible de usuarios podrán realizar el salto a un nuevo operador sin perder su número.

Imágenes: Yarg97 a través de WikiCommons

De este modo, Wom aseguró que viene a cambiar las reglas del sector de teleoperadores y prometió ser una alternativa incluyente para los usuarios. “Nos comunicamos con valentía, con honestidad y criticaremos a quienes se aprovechan de los colombianos. La manera de comunicarse ha cambiado y nosotros traemos una ola de cambio”, afirmó Chris Bannister, CEO del nuevo operador en Colombia.

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Wom pertenece al fondo de inversiones internacional Novator Partners LLP con presencia en Islandia, Polonia y Chile y a la fecha ha construido tres data centers, dos en Bogotá y uno en Medellín, ha creado 1.200 empleos directos durante la actual coyuntura, siendo el reclutador más grande de Colombia durante los últimos seis meses, instaló el core de su red y viene trabajando en el despliegue de infraestructura, con lo que espera finalizar el 2021 con 2.000 antenas instaladas.

Wom invertirá mil millones de dólares en infraestructura y conectará a 300 poblaciones colombianas

Durante los próximos cinco años, Wom anunció la inversión de mil millones de dólares, prometiendo así instalar más de 8.000 antenas que les permita establecer una de las redes de cobertura más robustas del sector y llevar conectividad por primera vez a 675 localidades en áreas rurales del país. A su vez, la compañía aseguró la creación de 2.500 empleos directos y más de 5.000 indirectos.

Inicialmente, se beneficiarán más de 300 poblaciones en zonas rurales que carecen de este tipo de servicios en el país. De hecho, Bannister enfatizó que en Colombia el promedio que pagamos por giga es uno de los más altos en la región. Por lo que espera que la llegada de Wom signifiqué una dinamización en la competencia del mercado.

El lanzamiento de la marca se realizó en el centro de auto conciertos del Salitre Mágico, contó con la participación de Bomba Estéreo como artista invitado y un espectáculo de fuegos artificiales.

Imágenes: Wom.