Lo que el reporte indica, es que parte fundamental del acuerdo está en que Google tome control mayor en las búsquedas que se realizan en los dispositivos Samsung. Por supuesto, los dispositivos ya corren con el sistema operativo Android y vienen equipados con todos los servicios de Google, pero lo que el acuerdo impulsaría es una nueva dinámica en la que las apps y servicios de la compañía ‘remplazarían’ a los de Samsung. El ejemplo más notable sería la desaparición de Bixby, para promover el asistente digital de Google. De la misma manera, los dispositivos promoverían primero las apps de Google, que la de otros desarrolladores.

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De nuevo, el momento no puede ser más relevante para que Samsung tomara una decisión de este tipo. La primera razón es que en 2020 el fabricante está viendo una caída importante en sus ventas, que disminuyeron en 30% en el segundo trimestre de 2020. Más importante, su competencia directa es Huawei que notablemente carece de los servicios de Google debido al bloqueo comercial de los Estados Unidos. La alianza con Google fortalecería la imagen de Samsung, al mismo tiempo que le permitirá impulsar su punto de diferencia con Huawei. También es relevante, porque la pérdida de la posición como el mayor vendedor de smartphones también puede haber debilitado su posición de negociación.

Por último, no se puede olvidar el contexto de la audiencia anti monopolio que se tuvo ayer. Google fue una de las compañías cuestionadas por realizar acuerdos que tenían como propósito eliminar la competencia o promover primero sus productos por encima de los de otros clientes. En el caso de la tienda de Android, tendría que establecerse que este acuerdo con Samsung no significará que los dispositivos den prioridad en resultados de búsqueda a productos Google, antes que los de otros desarrolladores (un elemento que se tocó varias veces en la sesión de ayer).

Por supuesto, el ceder las apps y asistente que Samsung ha impulsado por años no saldría barato para Google. Aunque el reporte de Bloomberg no apunta a ninguna cifra, vale notar que Google ya paga miles de millones de dólares por ser el buscador predeterminado en Safari, el navegador de los dispositivos iOS. Un acuerdo similar con Android es realista.

También está el hecho de que Bixby realmente nunca ha sido muy popular, incluso con los usuarios de Samsung. Es otra razón más por la que el acuerdo de Google resultaría provechoso para Samsung, pues realmente no estaría perdiendo una ventaja importante en su suite de productos.

Imágenes: Samsung

La primera vez que escuchamos esto fue cuando Bloomberg reportó que empleados de Amazon estaban escuchando lo que decíamos a Alexa, su asistente de voz. El siguiente asistente en caer en desgracia fue el de Google, cuando el portal NWS Science reportó algo similar. Ahora, el periódico The Guardian asegura que Siri, el asistente de voz de Apple, hace lo mismo.

De acuerdo con el medio inglés, los trabajadores escuchan grabaciones hechas por los asistentes en las que hay inclusive peleas, tratos financieros, conversaciones sobre drogas y grabaciones de personas teniendo sexo, como parte del proceso de control y calidad de Siri. Parte de su trabajo consiste en evaluar la respuesta del asistente en diferentes situaciones, incluyendo si la activación del asistente fue intencional o accidental.

Para leer más sobre Siri, visita este enlace.

Un vocero de Apple le dijo a The Guardian que una muestra (1%) de lo que las personas le solicitan a Siri es usada para mejorar el asistente, pero que las grabaciones no quedan asociadas al perfil de ningún usuario. “Además, las personas que hacen el control están obligadas a adherirse a los requerimientos de privacidad de la compañía”.

La fuente anónima del medio aseguró que la mayoría de las evaluaciones son hechas a activaciones accidentales, lo que lleva a grabaciones privadas como de doctor-paciente o negociaciones financieras, entre otros. Además, aseguró que las grabaciones están acompañadas de la ubicación, los detalles de contacto y los datos de uso de la aplicación del usuario.

Para leer más sobre Alexa, visita este enlace.

Así mismo, aseguró que el Apple Watch es el que mayor activación accidental tiene debido a que al alzar la mano el asistente se activa automáticamente. Por último, dijo que era preocupante que Apple usara subcontratación –no empleados directos de la compañía– para este proceso, y que en ocasiones, aunque no se podía identificar al usuario específicamente, sí podría ubicarse fácilmente debido a datos dentro de las grabaciones.

En defensa de los asistentes de voz

Por su parte, el portal Fast Company asegura que The Guardian y su fuente exageran, De acuerdo con Google, solo 0,2% son activaciones accidentales; esto significa que del 1% que es escogido como muestra en los asistentes de voz para el análisis, rara vez se encuentra un error. Así mismo, resalta que estos procesos son necesarios para encontrar las fallas y mejorar los servicios que prestan los asistentes.

Para leer más sobre el asistente de Google, visita este enlace.

Además, el medio enfatiza que el software y la inteligencia artificial de estos están hechos de tal manera que el micrófono está completamente inactivo hasta que se escuchan las palabras que los despierta (‘Ok, Google’; ‘Hey, Siri’, ‘Ok, Alexa’).

Imagen: BrianAJackson y bowie15  (Vía iStock).