Esteban Mancuso, fundador y director de Innovación y Emprendimiento de Velum Ventures, realizó un análisis sobre el declive de Muni. Lo primero que hay que entender es que esta startup fue fundada por María Echeverri Gómez, una ex –Rappi y ex – McKinsey. Esto de por sí, ya supondría un buen comienzo, pues su fundadora ya conocía los negocios digitales.

“El crecimiento de Muni es inevitable. El fantástico equipo liderado por María Echeverri, una de las fundadoras más impresionantes que conozco, está aprovechando oportunidades en un segmento inexplorado. Con su experticia en operaciones no hay duda de que Muni es un éxito asegurado”, argumentó Simón Borrero CEO de Rappi.

Al estar tres años consecutivos en la lista Forbes (2020, 2021 y 2022), la Startup logró un gran reconocimiento que la llevó a recolectar 27 millones de dólares en inversión. Los primeros 20 millones los obtuvo en su Serie A, anunciada en junio del 2022, Mientras que los últimos 7 millones fueron invertidos a finales de año en Muni, poco antes de anunciar su cierre.

La compañía esperaba dividir los recursos en la creación de nuevas líneas de servicio, nuevas categorías y “la aceleración del desarrollo de una operación de clase mundial de un modelo sin inventario, único en su industria, a través del escalamiento de operaciones de equipos de tecnología”, según Esteban Mancuso.

Principales fallas de Muni

Teniendo en cuenta estos antecedentes, Mancuso considera que dentro de las fallas principales de Muni, estaba la falta de comunicación de altos ejecutivos con sus operarios de “menor rango”. Para ponernos en contexto, Muni, con operaciones en Colombia, México y Brasil, ofrecía un servicio similar a las “ventas por catálogo”(Avon, Novaventa,etc). La diferencia es que Muni se centraba en productos “grocery”, es decir frutas, verduras, canasta familiar, entre otros.

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Al igual que en las ventas por catálogo, Muni tenía vendedores registrados en sus plataformas a los que denominaban “líderes”, quienes se encargaban de vender los productos a sus vecinos y conocidos. Mancuso considera que los altos ejecutivos “Nunca hablaron/entendieron a sus “lideres”/consumidores, los actores clave en el modelo de negocio de su estrategia. ¡probablemente subestimaron su capacidad de convencer a estos actores de su propuesta de valor y sin ventas/demanda cualquier estrategia es insostenible!”

Así mismo, el fundador de Velum Ventures hace una comparativa entre Muni y Shihuituan, una empresa china similar a la startup colombiana. Mancuso sostiene que este tipo de empresas no pueden permitirse “costos operativos excesivos y ciclos de inversión demasiado largos frente a la competencia”.

Además, Muni recibió reclamos en el 2021 por parte de los usuarios, quienes se quejaban, principalmente, de un problema con los reembolsos, calidad de producto, problema con pedidos, falsar promociones, etc. Todo parece indicar que Muni no puntualizó en estas quejas, sino que se centró en abrir nuevas divisiones y categorías. Esto, por supuesto, también fue una de las falencias de la plataforma.

Por último, Mancuso expone el caso de Wayra, una startup que buscaba llevar frutas y verduras a las tiendas de barrio, a la que asesoró. Al aplicar la metodología “Jobs To Be Done” (trabajos por hacer), con la que se pretende conocer mejor el comportamiento de los consumidores, descubrieron algunos factores por la que los usuarios “no querían usar Wayra”.

Dentro de las respuestas de los usuarios, la que más se repetía es que, el ir directamente al mercado les permite encontrarse con sus amigos, además de pasar un poco de tiempo fuera de sus tiendas. Mancuso argumenta que si Muni hubiera aplicado “Jobs To Be Done”, seguramente hubiera logrado mantenerse a flote.

Imagen: Muni

Las iniciativas de negocios de tecnología están creciendo más que nunca, pero muchas veces una gran iniciativa se queda estancada sin que sus emprendedores sepan por qué. Según Forbes, el 90% de las startups fallan y el principal motivo es que los emprendedores se quedan con las fantasías de sus ideas y no son realistas con las condiciones del mercado y el público.

De acuerdo con la revista Entrepreneur y ForEntrepreneurs existen varios motivos por los cuales falla una iniciativa de tecnología. Aquí te contamos estas fallas, y de paso te sugerimos algunas reglas para que tu idea de negocio tecnológico sea exitosa.

No hay metas claras

Muchas veces todos los miembros de un equipo no tienen claros los objetivos de una iniciativa tecnológica. Cuando todo el equipo entiende las metas de un proyecto es más fácil tomar decisiones que vayan alineadas con lo que se intenta lograr.

Tácticas inadecuadas

No importa qué tan buena sea tu estrategia, tu iniciativa puede fallar si las tácticas que usas para ejecutarlas son incorrectas. Muchas veces la forma en que se desarrollan las ideas es incompleta, tiene un orden equivocado o está basada en suposiciones erradas sobre lo que funciona en ese mercado.

La tecnología no encaja

Algunas veces la tecnología que los emprendedores quieren vender es muy nueva o difícil de entender y manejar. Simplemente no cumple con los objetivos de los clientes. La mejor forma de asegurarse que un software o un producto tecnológico encaje es pedir retroalimentación por parte del público al que se quiere llegar.

Problemas en el mercado

Si un producto tiene un mercado muy pequeño o inexistente puede fallar. Un síntoma es que la idea está adelantada a la época. Muchas veces el público y los clientes no están listos para ciertas soluciones tecnológicas.

Exceso de optimismo

Este es quizá el principal error de los emprendedores, porque tienen mucho optimismo y creen que será muy fácil adquirir clientes. Muchas veces se asume que al crear un sitio web interesante, un buen producto o servicio, los clientes se pelearán por comprarlo.

Eso puede pasar con los primeros clientes, pero después es un reto conservarlos y ganar cada vez más. Se recomienda sopesar el costo de adquirir un cliente con el valor de por vida de ese cliente. El primero no debe ser mayor que el segundo.

Las dos reglas de los emprendedores exitosos

El producto es adecuado para el mercado

Un estudio cuantitativo sobre startups fallidas determinó que en el 42% de los casos, el principal motivo del fracaso fue que no existía un mercado para el producto, según reportó la revista Fortune. Si vas a gastar tu tiempo y dinero en crear un producto, deberías invertir tiempo en asegurarse de que es el producto adecuado para el mercado adecuado.

No se deben ignorar señales

Una buena idea y un equipo fuerte no son garantía de un negocio sustentable. No se pueden ignorar los procesos de negocio y los problemas de una compañía. En varios casos se descubrió que los equipos ignoraron aspectos clave de los procesos de negocio simplemente porque no eran ‘el trabajo’ de nadie.

Una startup no puede segmentar las responsabilidades hasta el punto en que queden cabos sueltos en las labores de sus miembros. Las pequeñas fallas puede resultar en desastres.

Imágenes: Pixabay.