Catálogos interactivos, holografía, realidad aumentada, Inteligencia Artificial, drones domiciliarios, todo esto y mucho más es lo que estamos a un clic de vivir al momento de hacer compras digitales.

La velocidad imparable de las nuevas tecnologías y la redefinición de los procesos de venta de múltiples empresas y comercios, incitados por la pandemia de Covid-19, ha provocado un crecimiento exponencial de las experiencias de compras digitales a nivel mundial, sobre todo en tiempo y forma.

Para no irnos tan lejos. En Colombia durante el segundo trimestre de 2021 se reportó un aumento del 16% en las ventas hechas a través de los canales digitales, frente a la cifra del primer trimestre de este año, según el último informe de e-commerce presentado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).

Y aunque lo veamos como tendencias a futuro, la realidad es que cada día vamos conociendo y experimentando modelos de eficiencia más y más creativos y enfocados a modelos de compra tanto emocionales como transaccionales. ¿Y entonces, qué podemos esperar para el futuro?

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Revisemos algunas de las tendencias para los próximos años. Algunas ya forman parte de nuestra vida diaria, pero se harán más fuertes. Otros están casi a punto de convertirse en realidad, y hay algunos que probablemente necesitarán un poco más de tiempo para asentarse, pero es bueno prepararse.

Escaneo tridimensional del cuerpo

Una de las tendencias que podríamos ver, por ejemplo, en el sector textil, es el escaneo tridimensional del cuerpo. Con esta exploración tridimensional de los clientes se podrán realizar recomendaciones de las marcas y las prendas que pueden quedarle mejor y a la vez podrá vérselas puestas, sin necesidad de probárselas. O incluso, por qué no pensar en espejos interactivos en los probadores. Estos espejos constan de una pantalla digital de alta resolución con una cámara que muestra a los clientes cómo les quedan las prendas sin tener que ponérselas.

Robotización e Inteligencia Artificial

En Estados Unidos ya se vienen desarrollando proyectos para que los robots sean los que hagan las compras. Esta apuesta que también tiene como objetivo las entregas a domicilio pretenden crear un modelo de venta al por menor “sin tacto” y alimentado por la robótica, con el ambicioso objetivo de eliminar los supermercados como intermediarios “innecesarios”. Este proyecto busca hacerle frente a grandes empresas como Amazon y Walmart que han ido implementando la robótica en sus establecimientos.

Comercio por voz

Las tecnologías de voz ya forman parte del día a día del e-commerce y estarán cada vez más presentes en las compras online del futuro. En Estados Unidos, por ejemplo, el comercio de voz o compras por voz, es el canal de ventas de más rápido crecimiento, y se ha incrementado con apps como Alexa, de Amazon. Por eso, no es muy lejano que en Colombia muchas tiendas en línea empiecen a usar cada vez más la búsqueda por voz en sus sitios web.

Envíos rápidos

¡Lo quiero, y lo quiero ahora! La inmediatez en las compras digitales es algo que ya tenemos y que seguirá mejorando. La relación con el tiempo es una opción no negociable en el comercio electrónico y factores como el precio de envío y la demora de entrega son clave a la hora de decidir qué y dónde comprar. Por eso no es raro que el desarrollo de los drones domiciliarios se vuelva cada vez más popular, sobre todo en Colombia.

Formas de pago sin contacto y con autenticación biométrica

El futuro de las formas de pago parece apostar por el abandono del dinero en efectivo e implementación de mayor tecnología. El teléfono móvil, tarjetas sin contacto, gadgets innovadores o sistemas biométricos harán que las transacciones se realicen de una manera sencilla y ágil sin necesidad de usar monedas o billetes.

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Por ejemplo, en los próximos años podemos esperar que se desarrolle aún más el “Payment in context”, una forma de pago que no requiere que haya una interacción directa entre el cliente y el comerciante, pues una plataforma se encarga de poner en contacto a ambos. Por ejemplo, lo que se hace hoy en día en plataformas como Uber o Airbnb.

Asimismo, se espera mucho de la identificación biométrica. No en vano, la mayoría de celulares ahora incluye modos de desbloqueo basados en la huella dactilar o en el reconocimiento facial. Así que el siguiente paso sería crear una plataforma que facilite el pago solo con usar el reconocimiento facial para compras digitales o tiendas físicas.

Con todas estas tendencias y miles más que se quedan por fuera, la gran pregunta es: ¿Estamos preparados para todos los cambios y nuevas experiencias de compra?

La innovación y la creatividad serán las dos armas clave para que los negocios, en constante evolución, puedan destacar del resto y, sobre todo, para que pongan todos los avances que tienen a su alcance al servicio del consumidor.

Imagénes: Pixabay

Homecenter y Constructor, tienen 27 años de experiencia en el país y cuenta con cobertura a nivel nacional gracias a 40 puntos de venta físicos y un sólido canal de venta digital. A través de los cuales, la compañía ofrece todos los productos y servicios que necesitan los consumidores para desarrollar sus proyectos y sueños en el mejoramiento del hogar y la construcción.

Escanea y paga es un innovador servicio que Homecenter creó para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra, combinando lo mejor del mundo digital y la compra física.

El mundo cambió. La pandemia nos obligó a estar en casa y nos exigió modificar muchas de nuestras conductas. Nuestra manera de estudiar, trabajar y hacer compras se volcó casi completamente a la digitalidad durante el 2020.

Según cifras de la Cámara de Comercio Electrónico las ventas de e-commerce crecieron un 53,1% en el país el año pasado. No podíamos salir a hacer compras, entonces las compras llegaban a nuestro hogar. 

Pero con la reactivación llegaron nuevas oportunidades. Y Homecenter ideó una manera de satisfacer las necesidades de sus clientes que desean volver a la tienda física pero de manera segura y ágil. Hablamos con Santiago Osorio, jefe de Canal Mobile en Homecenter sobre las opciones innovadoras que ofrecen para sus clientes.

“Sabemos que venir a las tiendas de Homecenter es toda una experiencia para nuestros clientes, es un plan de fin de semana. Por eso pensando en esas personas que tienen afán, que van a comprar un solo artículo o que quieren tener un mínimo contacto, ideamos ‘Escanea y Paga’” explicó Osorio.

‘Escanea y Paga’ es un servicio que funciona desde la app de Homecenter. La idea es que los clientes vayan a la tienda, escojan los artículos que quieren llevar, escaneen sus códigos de barras o los ingresen manualmente y los lleven en su carro de compras. En el momento de pagar pueden hacerlo directamente en la app y luego recibirán un código, el cual debe ser validado con el guarda a la salida. Así podrán hacer toda su compra de manera independiente, ágil y sin hacer ninguna fila.

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“También pueden escoger hacer el pago a través de una de las cajas de Homecenter. La aplicación generará un código de pago y el cliente puede dirigirse a una de las cajas de autoservicio o una de las cajas preferenciales destinadas para ‘Escanea y Paga’; no pasa los productos, no los registra, simplemente pasa el código y escoge con qué medio pagar.  Emitimos la tirilla y el cliente sale directamente sin hacer ninguna fila, sin ningún contratiempo”

Este innovador servicio ya está activo en las 40 tiendas físicas de Homecenter del país, además se está implementando como modelo piloto en tiendas de Perú y Chile. Y aunque pareciera que esta es una ingeniosa respuesta a la situación del Covid-19, la verdad es que Homecenter trabaja en este proyecto desde el 2019.

“Nosotros todo el tiempo estamos cuestionandonos como compañía sobre cómo podemos mejorar la experiencia para nuestros usuarios, cómo podemos ofrecer una experiencia diferente, innovadora, que quede en la mente de nuestros clientes y que genere recomendación”

Y es que el gigante del retail siempre ha estado a la vanguardia en cuanto a experiencia de compra. Desde hace varios años tiene consolidado su servicio de e-commerce a través de su página web y su aplicación. “En nuestras tiendas también ofrecemos muchas formas de comprar. Por ejemplo tenemos pantallas táctiles, donde los clientes pueden encontrar toda la oferta de productos, incluso aquellos que no pueden ver en la tienda, y comprarlos directamente ahí” agregó.

Para Santiago ‘Escanea y Paga’ es la muestra del gran trabajo de Homecenter en escuchar y atender las necesidades de sus usuarios, a través de soluciones innovadoras. Una muestra de ello es que el servicio inicialmente fue pensado solamente para escanear productos portables, pero gracias  a la retroalimentación que recibieron de los usuarios, hoy la cobertura es del 90% del portafolio de productos.

Actualmente solo están restringidos aquellos productos que son de venta controlada. Además, por ahora hay un límite de compra de 15 productos o $1.5 millones de pesos.

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Los usuarios que disfrutan ir a la tienda y revisar los productos, podrán seguir contando con el apoyo del personal de tienda. Con la implementación de ‘Escanea y Paga’ y los otros canales de compra, el personal podrá estar mucho más enfocado en la atención al cliente. 

“El corazón de la aplicación y de todo nuestro modelo de e-commerce está fundamentado en nuestros colaboradores en tiendas. Son ellos quienes nos hacen la primera retroalimentación. Nosotros recibimos sus inquietudes y las convertimos en soluciones para los clientes”

Y es que la app, el servicio de ‘Escanea y paga’ y todas las soluciones digitales que ofrece Homecenter son producto de los equipos de trabajo de la compañía. Para el desarrollo de cada uno de los nuevos servicios se realiza un trabajo multidisciplinario para conseguir los mejores resultados.

“Dentro de Homecenter tenemos una fábrica digital, somos unos laboratorios vivos de tecnología y todos trabajamos desde metodologías ágiles. Para el desarrollo de ‘Escanea y Paga’ involucramos equipos de tecnología, de operaciones, mercadeo, logística y seguridad. Armamos grupos de células para ir coordinando el trabajo en equipo y hacemos pequeños modelos de negocio a los cuales vamos robusteciendo o direccionando según lo que vamos aprendiendo del producto”

El futuro es ahora. Las innovaciones tecnológicas nos sorprenden cada vez más y las acciones de nuestro día a día se están transformando hacia lo digital. Sin embargo, a la hora de comprar nos encanta ir a la tienda, nos gusta mirar los productos de cerca, examinarlos, compararlos, incluso antojarnos de cosas que inicialmente no íbamos a comprar. 

Por eso servicios como ‘Escanea y Paga’ ofrecen lo mejor de la experiencia de ir a la tienda física, junto con la innovación tecnológica que permite hacer las compras de manera independiente, ágil, moderna y sin hacer filas.

Homecenter y Constructor, tienen 27 años de experiencia en el país y cuentan con cobertura a nivel nacional gracias a 40 puntos de venta físicos y un sólido canal de venta digital. A través de los cuales, la compañía ofrece todos los productos y servicios que necesitan los consumidores para desarrollar sus proyectos y sueños en el mejoramiento del hogar y la construcción.

A través de un comunicado de prensa, la plataforma de comercio electrónico Mercado Libre comunicó los resultados del Mobile Commerce Report 2016, un reporte que reúne los hallazgos sobre las costumbres de más de 3.800 compradores móviles en 19 países del mundo.

Este reporte fue realizado en alianza con el Interactive Advertising Bureau (IAB) y OnDevice Research, y se enfoca en entender el comercio electrónico a través de smartphones y tablets. Para la compañía, de la misma forma que los avances tecnológicos han definido grandes cambios sociales, económicos y culturales para la humanidad, los smartphones, las tablets y el internet móvil son la gran revolución de nuestros días.

Por lo anterior, es necesario analizar el impacto que ha tenido la movilidad en las relaciones comerciales, y el estudio busca explorar y entender las similitudes y diferencias de compra y actividades de pago de los consumidores en 19 países, para comprender las tendencias del comercio móvil. Se realizaron más de 3.000 encuestas sobre artículos comprados, frecuencia de compra, gasto en las compras y medios para adquirir productos y servicios, que permitieran observar estos cambios.

‘Las compras móviles son una experiencia multicanal’

Uno de los descubrimientos de Mercado Libre es que las compras móviles son una experiencia multicanal, que no solo involucra a los smartphones o tablets. Si bien el 53% de los colombianos encuestados declararon que realizaron compras móviles después de ver el producto en su dispositivo, el 44% señala que ver el producto en sus computadores portátiles o de escritorio ayuda a convertir la intención de compra en una compra exitosa, en medios online y offline.

Por esto, los anuncios publicitarios para plataformas móviles y redes sociales se convierten en un factor fundamental para despertar el interés de comprar, facilitar el descubrimiento de productos y cultivar las recomendaciones ‘voz a voz’. Según el Mobile Commerce Report, los colombianos interactúan con las publicidades móviles en un 84% de las ocasiones, por encima del promedio global que llega al 76%. En la mayoría de los casos, las personas interactúan con los avisos para encontrar mayor información del producto o conocer más sobre las empresas anunciantes.

El reporte también revela que los colombianos tienen una alta afinidad a ser influenciados por la publicidad para realizar compras móviles. Específicamente, los encuestados en el país respondieron que compraron productos a través de sus smartphones o tablets gracias al direccionamiento de la publicidad en un 17 % de las ocasiones, en comparación con el promedio global del 10 %. Factores como la inmediatez, la conveniencia y el ahorro continúan siendo los principales motivadores de compra.

El panorama es positivo

Otro descubrimiento importante tiene que ver con que el 78 % de los compradores a través de dispositivos móviles en Colombia están satisfechos con su experiencia de compra. Al respecto, Jaime Ramírez, country manager de Mercado Libre en Colombia expresó que “el comercio móvil es un fenómeno que se ha convertido en un hábito para los usuarios de smartphones y tablets en el mundo, pero también en Colombia. Cada vez son más las personas que se remiten a sus móviles como una gran herramienta para adquirir lo que necesiten, aprovechando la conveniencia y comodidad que estos medios ofrecen”.

A manera de conclusión, el comunicado agrega que actualmente el comercio móvil se está convirtiendo en un hábito para los usuarios de smartphones y tablets, impulsado por la conveniencia y el valor que ofrece a los compradores. Sin embargo, algunos factores como la seguridad, la privacidad y la experiencia de compra necesitan ser fortalecidos para promover el crecimiento del comercio a través de estos medios.

Imagen: Pixabay.

A mediados de febrero, Bogotá tendrá la oportunidad de recibir una campaña realizada por Samsung para cambiar la experiencia de hacer compras en algunas de las principales tiendas de la zona rosa de la ciudad.

La campaña llamada ‘Galaxy Studio en tu vida’ (originalmente Galaxy Studio In Your Life) quiere intervenir varios locales de la zona para modificar la experiencia de compra de las personas. La idea es que, con la ayuda de diferentes productos Samsung, los consumidores puedan vivir un estilo completamente diferente a la hora de comprar.

Las tiendas confirmadas hasta el momento son Juan (una tienda de ropa para hombres), Kiehl’s (una tienda de belleza) y el restaurante Gigi’s. La idea es que los productos que Samsung comparta con estas tiendas se ajusten a sus necesidades y hagan que los usuarios se sientan más cómodos y pasen un momento divertido en ellas.

De acuerdo con el comunicado de prensa, Colombia es el segundo país en todo el mundo en recibir esta campaña. La iniciativa nació en Londres, donde fueron intervenidas varias tiendas de la famosa Portobello Road en Notting Hill.

En el siguiente video se puede ver cómo fue la experiencia allí y cuál fue la respuesta de los compradores de todas estas tiendas: