Organizado por el eCommerce Institute y coorganizado localmente por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el encuentro busca seguir fortaleciendo el ecosistema digital del país, impulsando la innovación y el crecimiento de los negocios en línea.

Durante el encuentro presencial, los asistentes podrán participar en plenarias, talleres prácticos, espacios de networking y recorrer una muestra comercial que reunirá a los principales actores del ecommerce de Colombia y la región. La agenda abordará temas de vanguardia como inteligencia artificial aplicada al consumo masivo, integración de canales tradicionales y digitales, marketplaces, superapps, retail media y comercio colaborativo, reflejando las últimas tendencias que están revolucionando la industria.

Además, ofrecerá workshops on-demand y espacios de aprendizaje online el 14 y 16 de mayo, permitiendo a los participantes acceder a capacitación continua y contenidos especializados en comercio digital. También se llevará a cabo el eCommerce Awards Colombia 2025, un reconocimiento a las empresas y profesionales más innovadores del país, y la eCommerce Startup Competition, que impulsará a los emprendimientos digitales con mayor potencial en la región.

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Dentro de las actividades destacadas se encuentra el Meet & Greet, encuentros exclusivos con retailers para profundizar en el desarrollo del ecosistema digital, y el eCommerce Day Experience, con visitas técnicas que permitirán conocer desde adentro las operaciones de las principales empresas de ecommerce en Colombia. Asimismo, el eLíderes Forum ofrecerá un espacio colaborativo donde líderes de la industria compartirán experiencias y aprendizajes de manera abierta, promoviendo el crecimiento colectivo.

Esta edición será especial, ya que celebrará los 20 años del eCommerce Institute, una organización fundamental en la evolución del comercio digital en Latinoamérica. En este contexto, se presentarán los nuevos volúmenes de la colección “Génesis de un Futuro Digital”, una obra que recopila los hitos, desafíos y testimonios de los protagonistas que han impulsado el desarrollo del ecosistema digital en Iberoamérica.

Las inscripciones para ser parte del eCommerce Day Colombia 2025 ya están abiertas. Para más información y para reservar tu lugar, ingresa a este link.

Imagen: eCommerce Day Colombia

¿Cuáles son las principales tendencias de comercio electrónico en Colombia este año?

Marcos Pueyrredon destaca varias tendencias emergentes que están revolucionando el comercio electrónico en Colombia. Entre ellas, el Live Shopping ha ganado popularidad, permitiendo a los consumidores interactuar y comprar productos en tiempo real durante transmisiones en vivo. También menciona la influencia creciente de plataformas como TikTok, donde los influencers promueven productos de manera efectiva.

Además, el uso de la realidad aumentada está transformando la experiencia de compra en línea, permitiendo a los usuarios visualizar productos de manera realista antes de adquirirlos. Pueyrredon también subraya la importancia de las opiniones y reseñas, que continúan siendo fundamentales para construir confianza entre los consumidores colombianos.

¿Por qué muchos colombianos aún desconfían del comercio digital?

La desconfianza en el comercio digital en Colombia se debe principalmente a preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos personales y financieros. Los usuarios temen ser víctimas de fraudes o robo de información. Experiencias previas negativas, como problemas con la entrega de productos o devoluciones complicadas, también alimentan esta desconfianza. Además, algunos consumidores sienten que la falta de interacción personal en las compras en línea afecta la autenticidad y confiabilidad de la experiencia de compra.

¿Cómo contribuyen desde el eCommerce Institute a la seguridad y privacidad de los usuarios?

El eCommerce Institute trabaja para fortalecer la cadena comercial hacia el consumidor final mediante la generación de experiencias de compra seguras y sin fricciones. A través de iniciativas como CommerceMIND Talent Accelerator, el instituto ofrece casos de estudio y estrategias exitosas en América Latina, destacando cómo superar los desafíos de seguridad y ofrecer una experiencia confiable en el comercio electrónico.

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¿Cuáles son los desafíos al crear una experiencia de compra unificada entre canales online y offline?

Pueyrredon identifica varios desafíos clave para lograr una experiencia de compra unificada. La integración tecnológica es crucial, ya que muchos comercios operan con sistemas separados para sus canales online y offline.Esto dificulta la sincronización de inventarios y la gestión de pedidos. 

También es vital mantener una experiencia de cliente consistente en todos los puntos de contacto, lo cual puede ser complicado sin una integración adecuada. La gestión efectiva de datos y la capacitación del personal son esenciales para alinear a todos los equipos con la estrategia de ofrecer una experiencia unificada.

¿Cómo se está integrando la inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico?

La IA está transformando el comercio electrónico al optimizar la logística, personalizar la experiencia del cliente y mejorar la seguridad. Pueyrredon explica que la IA permite analizar grandes volúmenes de datos para anticipar la demanda, optimizar rutas de entrega y automatizar procesos logísticos. Además, la IA mejora la experiencia del cliente mediante la personalización de recomendaciones y la atención al cliente automatizada a través de chatbots. La detección de fraudes en tiempo real también es una aplicación crucial de la IA, protegiendo la información sensible de los clientes.

¿Cómo perciben los usuarios la integración de bots para la atención al cliente?

La mayoría de los usuarios valoran positivamente la incorporación de bots, ya que proporcionan respuestas rápidas y precisas a sus consultas en cualquier momento del día. Esto mejora la conveniencia y accesibilidad del servicio al cliente. Sin embargo, Pueyrredon advierte que la aceptación de los bots depende de su calidad y efectividad. Los usuarios pueden frustrarse si el bot no puede entender sus consultas o proporcionar respuestas útiles.

La conversación con Marcos Pueyrredon revela un panorama en evolución del comercio electrónico en Colombia, donde la innovación y la confianza del consumidor son claves para el crecimiento continuo del sector.

Imagen: eCommerce Institute

Más de 2.000 profesionales pudieron participar y debatir en el encuentro presencial sobre la actualidad del ecosistema digital y del eCommerce. Más de 5.800 personas ingresaron a la plataforma del evento para acceder a las conferencias y plenarias, actividades especiales en vivo, visitar el área de servicios y soluciones, entre otras propuestas.

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Durante el encuentro se analizó la visión general y las oportunidades que presenta el comercio electrónico en Colombia. Maria Fernanda Quiñones, Presidente Ejecutiva, Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), compartió cifras acerca de la industria actual del país.

Las categorías que lideran este año las ventas en Colombia son tecnología y turismo.
Así mismo, se llegó a la conclusión de que ell medio de pago más utilizado desde la pandemia es la Tarjeta de crédito con un 56,5%, siguiendo la Tarjeta de débito con un 37,5% .

¡Se entregaron los eCommerce Awards Colombia 2023!

Las empresas que dejan huella en el ecosistema digital fueron reconocidas. Los eCommerce Awards fueron creados para distinguir a las empresas por su labor en la industria del Digital Commerce y los Negocios por Internet. Los ganadores de la edición 2023 en Colombia fueron:

• Líderes del eCommerce en la Industria Turística: Despegar
• Líderes del eCommerce en Retail: Éxito
• Entretenimientos y Medios en eCommerce: Caracol Televisión
• Mejor proveedor de servicios de IT y soluciones para eCommerce: VTEX
• Servicios Financieros y Banca Online: PayU
• Indumentaria y moda en eCommerce: Locatel
• Mejor Agencia de eCommerce: ITGlobers
• Mejor Pyme en eCommerce: Puppis
• Mejor iniciativa Mobile en eCommerce: Carulla
• Triple Impacto en el Ecosistema Digital: Devoción
• eWomen: Bancolombia

eCommerce Startup Competition, la iniciativa regional del eCommerce Institute

El objetivo de esta iniciativa es fomentar los emprendimientos digitales y brindar apoyo a los proyectos de América Latina en el ecosistema del digital commerce. En esta sección, el ganador de la eCommerce Startup Colombia 2023 fue Patiya, fintech colombiana que realiza financiación de pólizas de seguros, SOAT y préstamos de libre consumo en minutos.

Imagen: Archivo ENTER.CO

En ENTER.CO estuvimos en entrevista con Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute, uno de los organizadores de este evento. En medio de la conversación, hablamos sobre lo que espera la industria de las nuevas tecnologías y lo que los colombianos pueden esperar de la industria.

¿El eCommerce está desplazando a la venta en puntos físicos?

Durante la pandemia, lo que se demostró es que a pesar de que la tienda física estaba cerrada y que solamente podías vender por canales digitales necesitas el metro cuadrado propio o de terceros. Esto porque la última milla alguien la tiene que resolver.

No debemos olvidarnos que cuando vamos a la tienda física el cliente se autogestiona. Saca el producto del estante, lo lleva al mostrador, lo paga y se lo llevó a su casa. ¿En la venta por canales digitales, alguien tiene que hacer eso, ¿no? Porque hay clientes que compran online para retirar en tienda.

Aunque esto parezca casi un chiste, es así porque el cliente hace eso por conveniencia, por comodidad, por precio, por tiempo que son todos los factores que tiene que tener en cuenta.

¿Cómo ha evolucionado el comercio electrónico en Colombia?

Hoy las ventas que se hacen online en Colombia ya superan el 10%, en total, las ventas donde el consumidor pasa por canales digitales alcanza el 13%. Existen algunas categorías que van a cerrar este año con un porcentaje de entre el 20 y el 30%. los principales jugadores de la industria van a llegar ese volumen. Por ejemplo, los vendedores de indumentaria, de electrodomésticos de línea blanca, línea marrón, etc.

Para hacer una comparativa: China cerrará este año con un 54% de ventas online (entiéndase como compra en línea y cuando el consumidor pasa por el canal digital pero termina comprando en tienda física).  Además, el concepto de shopping está cambiando gracias a las cámaras. Yo como vendedor puedo estar en la tienda física y mediante una videollamada le muestro al cliente la chaqueta que quiere comprar, le muestro cómo me queda o le muestro distintos modelos.  Por ejemplo, quieres comprar una cafetera Oster y cuando estás comprando en Éxito o en Alkosto, en vez de tener al vendedor, puedes comunicarte con un Contact Center mediante QR.

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También estuvimos en entrevista con Sindy Granada, Country Manager de Lyra Colombia.

Cuéntanos un poco sobre Lyra

Lyra es una pasarela de pagos de origen francés. Tenemos 22 años en el mercado y nos hemos expandido por 38 países donde estamos procesando pagos y Colombia ha sido 1 de los focos en el crecimiento de la compañía por el mercado que hay. Ahorita estamos procesando pagos en 14 países de América.

¿Consideras que crear empresa en Colombia es sencillo?

Crear empresa en Colombia no es fácil, los impuestos, toda la toda la documentación, toda la información de la formalización para una empresa no es fácil. Entonces las fintech han pasado por todas las situaciones y también el levantamiento de capital. Antes era mucho más sencillo, las startups levantaban muchos millones de dólares de forma muy rápida, pero ahora los inversionistas están siendo mucho más precavidos. Sin embargo, los colombianos tenemos modelos de negocio tan diferentes y soluciones a necesidades específicas que estamos seguros de seguir creciendo.

¿Por qué es importante este tipo de espacios como el eCommerce day?

Sentimos que el evento trae a todos los actores que participan en el comercio electrónico, tanto plataformas de pago como nosotros como los cms, los de riesgo, los de creación de páginas web, etc. Entonces, estos espacios nos permiten ese relacionamiento entre todos, conocer trabajan los demás y se siente una mejora para todo el sector.

Por ejemplo, a raíz de las conversaciones que surgen acá, las entidades como a Cámara colombiana de Comercio electrónico o Colombia fintech, van al gobierno y le dicen: mira yo en el evento se habló de esto, la mayoría de los actores están de acuerdo con esto o quieren promover esto. Así también se pueden mejorar las reglas, la regulación en open finance, en iniciación de pagos, en seguridad transaccional. Todo eso puede llevar a que haya más visibilidad de este sector frente al móvil.

Imagen: eCommerce day

Durante los tres días, los asistentes podrán escuchar los consejos y experiencias de diferentes conferencistas de talla internacional. Estos abordarán temáticas en diferentes áreas del Retail eCommerce como la Web 3, el Metaverso, el Unified Commerce, el Social Selling, la Big data y la personalización, los desafíos de la omnicanalidad, entre otras.

“En el año 2021, fuimos testigos de la consolidación del comercio electrónico no sólo como un dinamizador de la economía, sino como un sector que se arraiga cada vez más en los hábitos de consumo cotidianos de los colombianos. Hoy en día, hay cerca de 4,6 millones de personas que hacen compras por Internet en el país y se espera que en 2022 el crecimiento del sector sea de 19% frente al 2021″, asegura María Fernanda Quiñones, Presidente Ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

Para participar del evento de forma gratuita se requiere de un registro previo a través de https://ecommerceday.co/2022/reserva-tu-lugar/. No obstante, los interesados en acceder también a contenido exclusivo, eventos VIP del Networking, docuseries, workshops y a otros beneficios además de las conferencias, también deberán inscribirse en el enlace anterior, seleccionando una opción paga que puede consultarse a través de la página web.

¿Qué traerá de nuevo el eCommerce Day Colombia?

En el programa de actividades de este año, se desarrollarán 3 días de capacitación intensiva con 10 workshops y más de 50 invitados.

Algunas de las actividades y conferencias presenciales y virtuales más llamativas que se llevarán a acabo en el eCommerce Day Colombia Blended [Professional] Experience son el laboratorio práctico sobre realidad aumentada y virtual “Hands On – Lab Práctico Web 3.0”, que busca analizar cómo impacta el metaverso en la cadena de valor al consumidor final y cómo este ecosistema puede aplicarse en las empresas de forma real; y el “Business Case Capsules” en donde empresas de diversos sectores compartirán su experiencia atravesando los desafíos que se presentaron en los últimos años, con estrategias definidas, números reales y resultados concretos.

Los emprendimientos también tendrán cabida dentro del evento, pues el eCommerce Startup Competition brindará apoyo a los proyectos de América Latina con mayor potencial de desarrollo en el mundo del comercio digital y los negocios por Internet.

De acuerdo a Marcos Pueyrredon, Presidente eCommerce Institute, co-Founder & Global Executive VP VTEX, el comercio electrónico colombiano tiene una gran oportunidad por delante “con un ecosistema del digital commerce más maduro y un consumidor dispuesto a continuar con el uso del canal digital”, gracias a la experiencia de compra positiva que recibió durante la crisis sanitaria mundial. Sin embargo, el país aún tiene que superar algunos retos como lo es la formación especializada de los equipos de cara a fortalecer la formación de marketplaces, acompañados por logística y tecnología.

Además de la agenda, que puede consultada en este enlace, este año el eCommerce Institute también entregará los eCommerce Awards para distinguir a las empresas y emprendimientos que por su labor en el sector del comercio electrónico y que gracias a los negocios por Internet han contribuido con su innovación y desarrollo a potenciar el mercado en la red y la Economía Digital.

Imágenes: eCommerce Day Colombia