El dropshipping ha emergido como una nueva estrategia para emprendedores y empresas que desean ingresar al mercado sin la carga de gestionar inventarios físicos. Según el último informe de la Cámara de Comercio Electrónico en Colombia, el 34% de los nuevos emprendedores en el país han optado por el dropshipping como su modelo de negocio inicial.

Con este “nuevo” modelo digital de compras, los emprendedores actúan como intermediarios entre el cliente y el proveedor. A diferencia del comercio tradicional, no se requiere mantener un inventario de productos; en cambio, los emprendedores gestionan las ventas y el proveedor es responsable de la entrega directa al cliente final. Esta modalidad no solo reduce la inversión inicial necesaria, sino que también proporciona flexibilidad en la gestión del negocio, permitiendo a los emprendedores operar desde cualquier lugar con acceso a internet.

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Y es que, las cifras revelan que el comercio electrónico en Colombia ha mostrado un crecimiento exponencial, con un aumento del 46% en 2023, alcanzando ventas que superaron los $42 mil millones de pesos. Este incremento ha sido impulsado en gran medida por la adopción de modelos flexibles como el dropshipping, que facilita la rápida expansión del catálogo de productos sin grandes inversiones adicionales.

Entre las herramientas disponibles para los emprendedores interesados en el dropshipping se encuentra Dropi by AliExpress, una aplicación que facilita la gestión de pedidos desde Tiendanube con productos de proveedores globales como AliExpress. Esta plataforma no solo simplifica el proceso de importación de productos y la gestión de evaluaciones, sino que también ofrece traducción automática de información de productos, apoyando así la internacionalización de los negocios locales.

Otro ejemplo es Printfil, una opción para la venta de productos personalizados bajo demanda, permitiendo a los emprendedores ofrecer artículos únicos diseñados por ellos mismos, sin la necesidad de mantener un stock físico.

Imagen: PhotoMIX Company 

Tras el 2020 y las consecuencias de la pandemia, emprender se convirtió en una buena opción para muchísimas personas. Pero ¿emprender cómo? Una buena opción para empezar tu negocio con poco dinero es una tienda virtual droppshipping.

Esto es un modelo de comercio electrónico en el que el dueño del negocio actúa como intermediario entre el vendedor y el proveedor. Es decir, tú ofreces y vendes los productos y el distribuidor los despacha directamente al cliente.

¿Cuáles son las ventajas del dropshipping?

No necesitas adquirir productos para tener un inventario, lo que significa que no necesitas invertir grandes cantidades de dinero. Tampoco necesitas espacio de almacenamiento, puedes trabajar desde la comodidad de tu sala con tu celular o computador personal.

Puedes comenzar tu negocio cuando quieras, donde quieras y con muy poco presupuesto. No necesitas controlar inventario, ni ocuparte de empaquetado ni despachos.

Otra de las ventajas que ofrece este modelo es que puedes manejar casi cualquier tipo de producto. Tu gama puede ser tan amplia como proveedores encuentres.

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Tu rol entonces consiste en crear la tienda, ofrecer los productos, recibir el pago por ellos y encargarte de la facturación. Luego debes pasar el pedido al proveedor (dropshopper) que es el que se encargará del despacho.

¿Cuáles son las desventajas de este modelo?

Como no tienes inventario propio tampoco tendrás control sobre la disponibilidad de los productos. Tendrás que encontrar un buen sistema con tus proveedores para saber qué productos tienes siempre a disposición.

La logística de envíos puede resultar complicada. Si un cliente se interesa por productos de diferentes proveedores, tendrás entonces que asumir los costos de los diversos envíos.

Por todo esto una de las recomendaciones principales es buscar buenos proveedores que puedan ofrecerte garantías de stock y despacho.

Como consejo adicional, el éxito de tu tienda virtual dependerá en gran medida del diseño, de la calidad de productos que ofrezcas y sobre todo, del trabajo que realices promocionándote. Debido a que es un modelo de negocio sencillo y económico de construir, seguramente te encontrarás con mucha competencia. De ti dependerá la visibilidad de tu negocio.

Imagen de Tumisu en Pixabay 

Aunque no lo creas, existen diferentes modelos de negocio para comercializar tus productos por internet. No solo una tienda en línea propia te permite habilitar un canal de ventas digital. En esta nota te mostramos las opciones que tienes para llevar tu negocio al mundo digital, y te explicamos qué debes tener en cuenta a la hora de elegir cualquiera de estos modelos.

El marketplace

Una de las principales barreras a la que se enfrentan los dueños de los negocios cuando imaginan la posibilidad de vender por internet es la ausencia de recursos y la falta de conocimientos técnicos y logísticos, asociados a las ventas por internet.

Pero aun para estas personas existe un modelo que evitará que desistan de su deseo: El marketplace. Este consiste en una plataforma que gracias a un amplio catálogo de productos vende artículos diversos, y además se encarga de todo el proceso de compraventa. Por cada producto vendido, el marketplace se lleva una comisión pactada previamente con el vendedor, pero sólo si la venta se realiza adecuadamente.

Encargarse del proceso de compraventa implica que dicha plataforma asume los costos del sitio web a través del cual se exhiben los productos o servicios (hosting; administración y actualizaciones; publicidad), del almacenamiento de los productos (puesto que pactan con el vendedor horarios y fechas para recogerlos y llevarlos a sus propias bodegas), de la distribución o ‘el delivery’ cuando se efectúa la venta, y del servicio al cliente (en caso de que haya quejas o devoluciones). Así las cosas, representan un ahorro de costos para aquellos que aún no pueden lanzarse al ruedo de una tienda en línea propia.

Por otro lado, en materia de seguridad, vale la pena decir que un marketplace generalmente cuenta con sistemas antifraude y otros mecanismos que le brindan seguridad a los vendedores que han puesto en estos lugares sus productos. Algunos ejemplos conocidos de marketplace son Linio, MercadoLibre y Amazon.

El dropshipping

El dropshipping es un modelo del comercio electrónico que se caracteriza porque el minorista (el dueño de un negocio) actúa como un intermediario que no tiene los productos que va a vender en su poder. Su rol es el de pasar los pedidos a la empresa mayorista o dropshipper, que se encarga -no sólo del almacenamiento y del envío del producto al cliente final- sino también del soporte pos-venta en caso de que ocurra un incidente con la entrega.

Al simplificar de alguna manera esta cadena, una acción que puede mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra, el vendedor de los productos solo tiene que conseguir los clientes, promocionar sus productos y gestionar la facturación. Y es el proveedor externo (dropshipper) quien se encarga de realizar las entregas al cliente final. En conclusión, y a manera de ejemplo, si vas a comercializar un producto de la marca ‘ABC’ que no fabricaste tu, simplemente te encargas de promocionarlo y ofrecerlo; pero cuando alguien se interese en el mismo, haces el pedido al mayorista de ‘ABC’ para que sea este quien se lo lleve al cliente.

Así las cosas, en este modelo te estás ahorrado los costos de stock (almacenamiento), manipulación del producto y delivery. Pero sí debes contar con una tienda en línea en la cual muestres tus artículos, y la cual debes publicitar.

Expertos en el tema recomiendan que, aunque el dropshipping es un método de venta en línea sin gran inversión, para tener éxito en este es necesario apostar por uno o varios proveedores de dropshipping que sean capaces de brindar el soporte necesario. Algunos ejemplos conocidos de dropshippers son World Wide Brands.

La tienda en línea propia

Pero si cuentas con los recursos suficientes para asumir todos los eslabones de la cadena (el sitio web, la publicidad, la comercialización, el almacenamiento, la manipulación del producto, el delivery o la entrega, y el servicio al cliente) lo mejor es que crees una tienda en línea propia.

Para que sea lo suficientemente visitada, no olvides optar por un sitio web con un dominio que sea indexado con facilidad por los motores de búsqueda; y luego encárgate de promocionarla en diferentes canales digitales, como las redes sociales.

Si quieres saber por qué un dominio .CO es una excelente opción para tu empresa en línea en Colombia lee esta nota.

Además, ten en cuenta otros factores indispensables a la hora de vender por internet y crear una relación de confianza con los usuarios como la seguridad y el servicio al cliente. A nivel de seguridad, deberás elegir una pasarela de pagos que se ajuste a tus necesidades e incluirla en tu sitio. También deberás garantizar que el sitio web en el cual está tu tienda en línea sea seguro. Para esto, cerciórate de que cuentas con el protocolo HTTPS, sellos de confianza como Verising, entre otros parámetros.

A nivel de servicio al cliente, crea una sección de ‘Contáctenos’ con líneas telefónicas y correos electrónicos en los que sí puedes responder las solicitudes de los clientes. Y ante todo, actualiza precios y disponibilidad de productos en tu sitio manera constante, para que no ofrezcas artículos que ya no tienes en tu poder. Con esto evitarás futuros reclamos y devoluciones.

Imagen: Pexels

Existe una opción para las personas que quieren emprender con su propio negocio en internet, pero tienen pocos recursos para invertir. Se trata del dropshipping, una variante del comercio electrónico que se caracteriza porque el minorista es solo un intermediario que no tiene los productos en su poder, y su rol es el de pasar los pedidos a la empresa mayorista que se encarga, no sólo del almacenamiento y del envío del producto al cliente final, sino que ofrece un soporte pos-venta en caso de que ocurra un incidente con la entrega.

De esta forma, tener un bajo presupuesto para iniciar ya no será un impedimiento para vender por internet. Con esta modalidad, los empresarios podrán disponer de un inventario de productos y contarán con la logística y el servicio al cliente necesario para atender los requerimientos de los usuarios.

Según Fernando Rodríguez, gerente de Unísono en Colombia, una compañía multinacional española de contact Center y BPO, “el dropshipping es un servicio que mejora la experiencia del cliente durante el proceso de compra, pues el propietario del e-commerce ‘sólo’ tiene que lograr clientes,  promocionar sus productos y gestionar la facturación. Y es el proveedor quien se encarga de realizar las entregas al cliente final”.

El papel del servicio al cliente

Aunque el dropshipping es un método de venta sin gran inversión, que se convierte en una alternativa sencilla para aquellos que desean funcionar como una tienda en línea, para tener éxito en este, es necesario apostar por uno o varios proveedores de dropshipping que sean capaces de brindar el soporte necesario.

Al respecto, Rodríguez comentó que para el comercio electrónico los contact center son el aliado perfecto a la hora de la gestionar los clientes, debido a que estos se están convirtiendo en el centro neurálgico de la operación logística: desde el contact center se confirman los pedidos de forma proactiva y las rutas logísticas con esa información, que les llega de forma automatizada. “Los nuevos canales, la automatización y la simplificación de los procesos de compra, el desarrollo de plataformas de pago más ágiles y sencillas y la atención al usuario final ha hecho crecer el volumen y los tipos de transacciones gestionadas”, concluyó Rodríguez.

España es uno de los países que le ha apostado con fuerza al Dropshipping. Dos empresas de esta región que adoptaron el modelo, como negocio y como plataforma que permite tener una tienda dropshipping, son Big Buy y Design Shop Illussion.

Imagen: Pexels.