Alguien en la Internet quiere enviar un mensaje claro a la administración Trump. Al ingresar la dirección loser.com (que se traduciría como perdedor.com, en español) el dominio se redirige a la página en Wikipedia del Donald Trump.

No es la primera vez que el domino Loser.com es utilizado para burlarse de algún personaje público. De hecho, la dirección tiene una larga historia de re dirigir a portales o páginas relacionadas con alguna coyuntura del momento. Un artículo de The Washington Post rastreó el origen del dominio a Brian Connelly, un ciudadano en Carolina del Sur.

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A diferencia de lo que se piensa, el dominio nunca ha cambiado de manos. Algo interesante, considerando que tiene el potencial para generar subastas bastante altas por su precio. Sin embargo, Connelly ha asegurado en varias ocasiones que, pese a las múltiples ofertas que ha recibido, no tiene la menor intención de venderlo. “No tengo poder. Tengo bromas”, afirmó en 2016 para The Washington Post . “Pero a Trump le gusta mucho llamar perdedores a la gente, debería llamarme a mí. Él puede pagarlo”.

En 2000, dirigió a la página del candidato a la presidencia Al Gore. En 2002 dirigía a la campaña del gobernador de Carolina del Sur, Jim Hodges. Seis años después, se dedicó a molestar a la campaña del, entonces candidato a la presidencia, Barack Obama. En 2010 la dirección enviaba a los usuarios a la página de WikiLeaks, en 2012 a Reddit, el foro más grande de la Internet; en 2015 llevó a la página de Wikipedia del cantante Kanye West.

De manera curiosa, no es la primera vez que el dominio loser.com ha tenido algo que ver con la campaña de Donald Trump. En 2016 y durante cuatro años dirigió a los usuarios a la página de Wikipedia del presidente. De hecho en 2017 la página dejó de redirigir y se convirtió en un blog que compartía noticias de oposición en contra del presidente. En Abril de 2020 la página nuevamente redirigió a los usuarios al sitio de FactCheck.org sobre afirmaciones falsas de Donald Trump frente al COVID-19.

Imágenes: WikiCommons y freeimg.net

El evento, organizado por ENTER.CO, cuenta con el apoyo del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y la Cámara de Comercio de Bucaramanga, además de la participación de varias empresas líderes en el sector TI.

El evento tendrá dos espacios de capacitación con más 15 conferencias. Allí, los asistentes conocerán las principales herramientas para que puedan incrementar sus ventas, innovar y evolucionar su modelo de negocio. La agenda académica estará enfocada en: comercio electrónico, marketing digital, seguridad informática, gerencia y negocios.

También dispondrá de espacios para la presentación de casos de éxito, espacios en los que los líderes de organizaciones compartirán sus experiencias e historias innovadoras.

Beneficios de EXPO MiPyme DIGITAL Santander

Los asistentes al evento recibirán sin costo beneficios como un dominio .COM.CO, un correo y un constructor de sitios web por un año. Estos beneficios se entregarán durante el taller práctico ‘Creación de página web y posicionamiento en Internet’, el cual será orientado por uno de los aliados estratégicos de ENTER.CO, la empresa .CO Internet, en compañía de su socio de negocio mi.com.co. Adicionalmente, podrá participar en sorteos de cursos virtuales de diseño, herramientas para el monitoreo de social media y suscripciones a la revista ENTER.CO.

La entrada no tiene costo pero sí requiere una inscripción previa en http://bit.ly/2h1qALg

Imagen: ENTER.CO

Si has pensando en dar los pasos para llevar tu negocio a Internet, es probable que ya estés buscando el nombre para tu sitio. Puede que muchas de las ideas que tienes en mente ya estén ocupadas, pero eso no significa que tengas que desistir. 

Una vez que hayas pensando el nombre que quieres para tu sitio, es indispensable que compruebes si está disponible. Para corroborar la disponibilidad de un dominio .CO puedes ingresar a la página de .CO Internet y utilizador el buscador de dominios. Si al terminar la búsqueda descubres que efectivamente ya está ocupado el que deseas, no te preocupes, aún te quedan opciones: ofertar por el dominio adjudicado, buscar otra extensión de dominio o cambiar levemente el nombre que tenías en mente.

Aquí te damos algunas recomendaciones para ‘dar la pelea’ y ofertar por el dominio que deseas:

1. Localiza al propietario del dominio que quieres y mira cuál es el negocio bajo ese nombre.

– Si el dominio termina con .CO, esta información la puedes obtener accediendo a whois.co. O puedes acceder a who.is si el dominio tiene otra extensión. Esto te será muy útil para analizar qué tan rentable es esa empresa y qué posibilidades hay de que el dueño acepte tu oferta. Así sabrás si vale la pena continuar con los planes de compra.

– El siguiente paso es contactar al propietario y mostrar tu intención de comprar ese nombre. Los datos de contacto pueden ser públicos y posiblemente se encuentren alojados en el mismo sitio web del negocio bajo ese dominio. De no ser así, puedes pedir ayuda al administrador de ese dominio para que establezca algún canal de comunicación o para que te proporcione los datos.

– Si todo avanza bien y el propietario está abierto a la oferta, negocia el precio y discute los términos. Para mayor agilidad en el proceso, pide ayuda al registrador de dominios de tu preferencia para que te guíe en el proceso de compra y procede a transferir el dominio.

2. Si no pudiste comprar, sé creativo. Busca otra alternativa similar a la que quieres, y si ya está tomada, tienes la posibilidad de realizar la oferta a un nuevo propietario.

3. También puedes buscar otra alternativa que no esté tomada. Por ejemplo, si el .COM no está disponible, puedes buscar el .CO, el cual es un dominio de alcance global similar al .COM, o un .COM.CO que te da un posicionamiento muy fuerte en Colombia.

4. Cambia levemente el nombre del dominio, manteniendo la relación con el nombre de tu empresa. Puedes agregar un guion en el medio, utilizar la sigla en lugar del nombre completo, etc.

Estas claves pueden ayudarte a la hora de escoger nombre de tu dominio:

– Entre más corto sea el nombre mejor.
– Procura que sea fácil de pronunciar y escribir.
– Es mejor si escoges sencillamente el nombre de tu empresa.
– Evita nombres en inglés si tu empresa se quiere posicionar fuertemente en Colombia. Será más difícil de entender y no todos sabrán cómo escribirlo.
– La extensión de tu dominio debe estar acorde a la estrategia de posicionamiento de tu empresa. Por ejemplo, si tus intenciones de negocios están principalmente en Colombia, un dominio .COM.CO te ayudará a ser más visible en las búsquedas relacionadas con el país.

5. Si eres paciente, espera un tiempo. Es posible que la otra compañía renueve el dominio, o puede que quede libre y esa será tu oportunidad para comprarlo. Puedes pedirle al registrador que quieres que te mantenga al tanto, o valerte de herramientas como DomainsBot, que te notifica cuando un dominio está libre.

Imagen: Pexels, Pixabay

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Un dominio es la carta de presentación de un negocio digital. O en términos más simples, es el nombre que registra a un sitio web en Internet. Hay un dominio para todo tipo de empresa o circunstancia, y ese es el que definirá cómo será encontrada la empresa por los usuarios. Por eso es muy importante que, además de ser llamativo, tu dominio hable de tu negocio.

A continuación hablaremos de los tipos de dominios de internet. Lo cual servirá para ser precisos a la hora de elegir el dominio ideal para tu empresa. Así que, los dominios se dividen en tres grandes grupos: los genéricos o gTLD (geopraphical Top Level Domain), los territoriales ccTLD (country code Top Level Domain) y los de tercer nivel.

Dominios genéricos

Los gTLD son dominios genéricos que no se ajustan a un país determinado. Estos son los más comunes y tienen extensiones como .com, .org y .net u otros menos utilizados como .edu o .mil. Por ejemplo, www.nombredemisitio.com es un dominio genérico.

Los de extensión .com son aquellos que se utilizan para empresas y organizaciones comerciales de todo el mundo. Aquellos con extensión .org los utilizan organizaciones e instituciones sin ánimo de lucro y Organizaciones No Gubernamentales (ONG). Los dominios .net son para sitios relacionados con la red.

Sin embargo, en la actualidad estas restricciones han desaparecido. Ahora cualquiera puede registrar un dominio con estas extensiones, con la única salvedad de que dicho dominio este libre. De todas maneras estos significados transmiten un mensaje y las empresas siguen optando por escoger su dominio teniendo en cuenta las definiciones.

Dominios territoriales

Por otro lado se encuentran los territoriales o ccTLD, que son dominios de primer nivel que están asociados a un país en concreto. Por ejemplo, en México los dominios ccTLD terminan con la extensión .mx, en España este tipo de dominios termina en .es, o en Francia, la extensión es .fr.

Estos siguen el estándar ISO 3166. Puedes consultar la lista completa según este estándar que ofrece Dominios Internet.

Dominios de tercer nivel

Son aquellos que tienen la misma finalidad que los gTLD, solo que estos adquieren también la identidad territorial de las ccTLD. Los dominios gubernamentales o educativos son característicos de este tipo. Sencillamente deben tener una terminación .com.mx, .edu.mx, etcétera.

Otros tipos:

Fuera de estos tres grandes grupos existen otros tipos de extensiones de dominios. Algunos quizá desconocidos y otros más comunes de lo que pensamos. Aquí te dejamos algunos:

– (.gov) Los asignan instituciones de gobierno por país.
– (.edu) De uso exclusivo para universidades e instituciones relacionadas a la educación.
– (.tv) Principalmente para empresas de video, cine y televisión.
– (.mobi) Para sitios compatibles con dispositivos móviles.
– (.info) Diseñados para la difusión de información.
– (.asia) Para compañías, organizaciones e individuos localizados en Asia, Australia y el Pacífico.
– (.biz) Se pueden usar para actividades comerciales y de negocios.
– (.cc) Esta puede ser útil para aquellos que pretenden conseguir un dominio global y no tienen posibilidad de conseguir un .com.
– (.ws) Se trata de una opción para cualquier tipo de web.
– (.xxx) Para sitios con contenido sexual o pornográfico.
– (.name) Destinado al registro de nombres propios, apodos, etcétera.
– (.pro) Para uso específico reservado a profesionales de determinadas categorías, agrupados en subdominios.
– (.mil) Uso exclusivo para instituciones militares.
– (.coop) Reservado a las cooperativas.
– (.museum) Exclusivo de los museos.
– (.travel) Para agencias de viajes o destinos turísticos.

Por último, también existen los genéricos Multilingües: aquellos dominios .com, .org y .net que llevan eñes, acentos u otros caracteres especiales. Ejemplo: España.com. No olvides que si quieres adquirir un dominio para tu empresa y mejorar tu presencia en internet, mi.com.co puede ayudarte.

Imagen: Pixabay

Como lo hemos explicado en nuestra guía, posicionar un sitio web requiere acciones conjuntas de estrategia y mercadeo. Afortunadamente, la tecnología es de gran ayuda cuando queremos tener presencia en Internet, a partir del diseño web, las técnicas de SEO y SEM y otros aspectos del marketing digital.

Pero en esta nota no ahondaremos en la técnica sino en las historias sobre cómo los mejores han logrado posicionar sus sitios web con .COM.CO Una mezcla de intuición y persistencia, junto a un fuerte componente tecnológico, convirtieron a estos sitios web en los pilares de sus compañías.

Despegar

La compañía Despegar fue fundada en 1999 por el emprendedor argentino Roberto Souviron y los cofundadores Mariano Fiori, Martín Rastellino, Alejandro Tamer y Christian Vilate. El punto de partida fue evitar que los viajeros hicieran largas colas en las ventanillas de las aerolíneas para conseguir un vuelo y, por supuesto, la idea fue bien acogida en los mercados saturados a la hora de adquirir un pasaje.

Así se convirtió en una de las primeras firmas de América Latina en ofrecer a los usuarios la posibilidad de comprar online un vuelo y reservar una habitación en un hotel en Internet. En pocos años se sumaron otros servicios como el alquiler de vehículos y viajes en cruceros, pero esa expansión es otra historia. Como muchos proyectos de Internet, Despegar.com buscó expandirse y en contados meses abrió varias oficinas en las principales ciudades de Latinoamérica. Hoy es la agencia con mayor presencia en la región y líder en ventas.

Tal éxito se le atribuye a la estructura de su modelo de negocio, iniciando con el nombre asignado a la compañía: ‘Despegar’. Una palabra muy adecuada para un servicio de viajes en línea y la adquisición del dominio, que dio a los clientes la confianza suficiente para probar el servicio que ahora tiene casi el 60% de participación en el mercado como sitio web de viajes.

Además, la migración de clientes del mundo offline al online también ha sido clave para el posicionamiento y reconocimiento de la compañía. Se puede decir que emprendieron un negocio sostenible a futuro.

La oportunidad de mercado y el modelo de negocio

Despegar se inspiró en otros modelos ya existentes bajo el concepto de una agencia de viajes online. Primero, con un fuerte foco en vuelos, y posteriormente en hoteles y paquetes de viaje. En la actualidad son el principal canal de ventas para muchas aerolíneas.

Los clientes usan sus dispositivos móviles o computadoras para acceder al sitio web de Despegar.com.co y buscar planes de viaje y reservar boletos de avión, hoteles, alquiler de automóviles, cruceros, autobuses, reservas de alquileres temporales.

El ingreso para la compañía proviene de comisiones, que en el caso de los vuelos rondan entre el 10 y el 12%, y que en hoteles llegan a duplicarse. Los ingresos se completan con publicidad a partir del tráfico en el sitio que cuenta con alrededor de seis millones de usuarios registrados y la línea de viajes corporativos.

En medio de su crecimiento y con el objetivo de consolidarse, desde la compañía trabajaron por asociar su marca al concepto de turismo. En el 2002 Despegar absorbió a algunas de sus competidoras y generó alianzas con otros sitios de Internet para incrementar el tráfico en el sitio. A pesar de su éxito, la empresa se esfuerza constantemente por mantener su diferenciación competitiva y conservar la fidelidad de los clientes. Para lograrlo agrega nuevas funciones a su sitio web de manera constante.

Al mercado colombiano: Despegar.com.co

Como parte de su estrategia de posicionamiento en los diferentes países del mundo, Despegar tomó la decisión de usar dominios territoriales para cada sitio web. Así mismo, para su sitio web colombiano usa un dominio .COM.CO el cual hace referencia a Colombia y ayuda a las empresas del país a ser más visibles en nuestro mercado a través de los motores de búsqueda.

El dominio .COM.CO ha sido clave en el posicionamiento de Despegar desde su llegada al país. En el basto universo de las búsquedas de internet, la compañía necesitaba ser ubicada de manera rápida y efectiva. Con la adquisición de su dominio se volvió cercana a los colombianos y por ende al mercado del país. Además, el dominio le otorga presencia y como es de fácil pronunciación y escritura, cumple su función de recordación.

En el país, es común que los usuarios prefieran ingresar directamente a Despegar.com.co, pues saben que encontrarán la información lo más digerida posible. Las ofertas y promociones que se muestren serán más de carácter local, por lo que se sienten en algo propio.

Ciudad Gurú

Ciudadguru es una plataforma interactiva de información local que fue lanzada por Carvajal Información (antes Publicar & Gurú, una multinacional que opera en nueve países y que estrenó su servicio en Colombia hace aproximadamente dos años) para que los usuarios encuentren datos sobre sus sitios de interés.

El sitio web ciudadguru.com ofrece una guía de entretenimiento, eventos, sitios de interés y sugerencias de planes de acuerdo al perfil de cada usuario. No sólo se encuentra la programación, sino los comentarios y calificaciones que otros internautas han realizado frente al servicio, para así enriquecer sus ofertas.

Su llegada como .COM.CO

En Colombia, la construcción de esta plataforma se apoyó en 500.000 registros de establecimientos comerciales de todo el país, que provienen de la experiencia que tiene Carvajal en la realización de las Páginas Amarillas. Para poner en marcha esta iniciativa se contó con un grupo cercano a las 70 personas y  una inversión de $10.500 millones tanto en el desarrollo de la página como en la promoción en medios masivos tradicionales y en las redes sociales.

De hecho, la potencia del servicio está en la base de datos de establecimientos comerciales que está detrás, en virtud de su creador, la empresa Carvajal Información propietaria de las tradicionales Páginas Amarillas.

Cabe resaltar que una de las claves para que Ciudad Gurú llegara a tantas personas en territorio nacional es que es fácil de encontrar y está asociado directamente a lo que acontece en Colombia. Con su dominio, Ciudadguru.com.co obtuvo mejor posicionamiento en los buscadores y tuvo la posibilidad de que tanto usuarios extranjeros como locales asociaran su marca al país. Esto fue muy importante considerando que el sitio quiere mostrar la oferta de entretenimiento, cultura, gastronomía de las ciudades colombianas.

De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el sitio de Ciudad Gurú supera los 20 millones de visitantes únicos mensuales evidenciando el considerable tráfico de usuarios que desde sus portales online buscan y compran los productos de los clientes de la multilatina.

En el camino correcto

La compañía detrás de Ciudad Gurú ha puesto una gran expectativa en este producto, que le permitiría mantenerse vigente en la era digital aprovechando el acumulado que ganó en el mundo de las guías telefónicas impresas. Así las cosas, a Carvajal información se le puede considerar el rey de un negocio basado en el papel y que ahora migra a digital, pues con ciudadguru.com pueden estar en el camino correcto para consolidar su posición en los mercados digitales.

Ambos sitios consideraron clave elegir para su empresa un dominio que les diera ‘un toque más local’ y les ayude a posicionarse en el país. El dominio .COM.CO se convirtió en el primer paso para el posicionamiento digital ya que buscadores como Google asocian las búsquedas en Colombia con sitios registrados bajo estos dominios.

Imagen: Pixabay

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Internet ha permeado todo tipo de industrias y sectores económicos. Su influencia en la manera de hacer negocios, prestar el servicio al cliente, atender quejas y reclamos, vender, mercadear, entre otras actividades propias del ámbito empresarial, ha llevado a las organizaciones a transformar su operación.

Seguramente para las empresas que nacieron en el ‘mundo análogo’ los cambios propiciados por internet les han significado dificultades, pero en esta nota queremos destacar a cuatro compañías que han dado el salto a la era digital de forma exitosa, mejorando definitivamente negocios familiares o tradicionales. Su crecimiento, jalonado por la tecnología, es un ejemplo para cientos de empresas en Colombia, sin importar si son micro, pequeñas, medianas o grandes.

Pero antes de nombrarlas, es bueno evidenciar la presencia que ya tienen en el exterior la mayoría de estas empresas, una realidad en la que les fueron bastante útiles los dominios .co y .com.co, dominios reconocidos en el mundo y seguros. Si aún no tienes un dominio .com.co, puedes ingresar a www.cointernet.com.co.

Ahora sí entremos en materia:

Ofi.com.co

En esta compañía se junta un sector tradicional (el de las papelerías), con la acción recurrente de comprar insumos de oficina.

Si alguien supo cómo renovar la forma en que se adquieren los artículos de papelería en las empresas fue Ofi.com.co, un emprendimiento colombiano que encontró en internet una oportunidad para optimizar este proceso -a veces tedioso y costoso- en las organizaciones.

Ofi.com.co comenzó en abril del 2014 con 10 millones de pesos, y gracias al apoyo de INNPulsa y ángeles inversionistas, hoy factura cerca de 20 mil millones de pesos al año. La empresa ya tiene oficinas en Medellín, Cali y Barranquilla, y en enero comenzará operaciones en México.

A través de su sitio web, las empresas pueden adquirir todo tipo de suministros de hardware, software, impresión, papelería, aseo y cafetería. Comprar por este medio les permite ahorrar dinero, gracias a que acceden a promociones u ofertas especiales. El registro en el sitio web puede hacerse con el NIT de la empresa o a manera personal.

Desde el 2014, Ofi.com.co ha sido el proveedor de 1.700 empresas en todo el país, de las cuales 250 son clientes recurrentes de la plataforma y 80 son clientes nuevos que ingresan mensualmente, una cifra importante si tenemos en cuenta que estamos hablando de empresas y no de usuarios finales.

Glüky.co

Hace unos días les hablamos de redes sociales corporativas, es decir, plataformas que funcionan de manera similar a Facebook, pero son de carácter organizacional y tienen como objetivo integrar a los colaboradores de una empresa.

Para ser más exactos, el ejemplo que les mencionamos en esa ocasión fue Happy Network de Glüky Group, una empresa que surgió en Medellín en el año 2006 y hoy reporta ventas cercanas a los 10 millones de dólares, apuntándole a mejorar el nivel de compromiso de los empleados con sus organizaciones.

La actitud con la cual un trabajador asume sus responsabilidades puede incidir en el rendimiento de tu organización. Por esto, es importante crear estrategias de ‘engagement’ que te ayuden a mantener el estado de ánimo de tus colaboradores siempre arriba. De hecho, la idea de negocio surgió a partir de una observación que hizo Juan José Mesa, CEO y fundador de Glüky Group sobre que en Colombia hay 22 millones de empleados que no son felices en sus trabajos. Esta tendencia no solo se presenta en nuestro país, también ocurre en otros lugares del mundo, pero es un tema al que muchas veces no se le presta la suficiente atención.

Con ayuda de la tecnología, la empresa desarrolla soluciones desde cuatro líneas de acción: Estrategia y comunicación, tecnología, operación de productos y experiencias, e inteligencia de clientes. Pero sin duda alguna la herramienta que más se destaca es Happy Network, su red social de incentivos que reúne a todo el recurso humano de tu empresa en torno a un mecanismo de puntos y reconocimientos por el trabajo bien hecho.

Actualmente Glüky Group tiene oficinas en Bogotá, Cali, Bucaramanga y Medellín. En esta última ciudad está su sede y en diciembre llegó a Centroamérica. Recientemente fue destacada por INNpulsa Colombia en la Semana Global del Emprendimiento (SGE) , que se llevó a cabo del 14 al 20 de noviembre.

Panpaya.com.co

Las panaderías también han tenido que adaptarse a los cambios acelerados que experimenta el mercado. Muchos de nosotros queremos llegar a nuestra panadería favorita en el momento exacto en el cual está saliendo el pan; una necesidad que Pan Pa’ Ya quiso satisfacer a través de una aplicación móvil que te notifica, donde quieras que estés, cuando tu producto favorito está recién salido del horno. Para recibir las alertas, sólo debes configurar la opción ‘Horario caliente’ a través de la app.

Esta estrategia, que ocurre gracias a internet y las nuevas tecnologías, incide directamente en las ventas de esta empresa que nació entre 1986 y 1989 en el barrio Pasadena de Bogotá. Hoy en día tienen 52 sucursales en Colombia, de las cuales 48 están ubicadas en Bogotá y ocho en otras ciudades del país como Barranquilla, Cúcuta, Bucaramanga, Cali y Villavicencio. En Estados Unidos cuentan con dos sedes más.

A través del sitio web de Pan Pa’ Ya sus clientes también pueden enterarse de promociones, puntos de venta y contacto para domicilios. De hecho, la empresa ha establecido alianzas con otras compañías colombianas como Domicilios.com para que sus productos puedan ser solicitados desde esta aplicación móvil.

Pan Pa’ Ya también se dedica a las exportaciones. La empresa exporta productos étnicos colombianos horneados y congelados listos para calentar y consumir como almojábanas, pan de bonos, pan de yucas y buñuelos, y toda la información referente a este servicio es posible encontrarla en el sitio web de la empresa.

Jgb.com.co

A veces la estrategia no es vender los productos en el sitio web de la compañía, sino utilizar otros canales digitales. Esta fue precisamente la movida que hizo JGB, la empresa caleña de multivitamínicos y productos de aseo personal que todos tenemos en nuestra mente gracias al ‘Tarrito Rojo’ o la kola granulada.

El ‘Tarrito Rojo’ es tan famoso que tiene su propia página de Facebook, en donde la compañía comparte recetas e información sobre los beneficios para la salud de este producto. Con esta herramienta, la compañía quiere fidelizar los clientes que durante décadas han incluido la kola granulada dentro de su canasta familiar.

Los inicios de JGB se remontan a 1935, cuando Jorge Garcés Borrero abrió en Cali un laboratorio para producir y comercializar las medicinas que su padre había desarrollado en su farmacia. Con los años, la empresa se fue diversificando alrededor del negocio farmacéutico hasta llegar a los productos que vende en la actualidad como Fluo Cardent y Condones Mystic, además de reunir un equipo de trabajo cercano a los 1.000 trabajadores.

No obstante, conscientes de que las personas a veces no tienen el tiempo suficiente para ir al supermercado, JGB recurrió a espacios como Linio (marketplace) y Rappi (aplicación móvil) para comercializar sus productos y llegar a todos los hogares colombianos.

Ahora bien, el sitio web desempeña otras funciones como dar a conocer actividades promocionales mediante la sección ‘Clientes’, que sólo estarán disponibles para ti a través de este medio. En esta sección se te solicitará iniciar una sesión, por lo cual deberás registrarte previamente en el sitio.

Pero tal vez el servicio más relevante al que pueden acceder los usuarios es ‘la línea ética’. Se trata de un instructivo en el cual JGB explica cómo se pueden reportar anomalías relacionadas con sus productos o los puntos de distribución y venta de la empresa; una labor indispensable si tenemos en cuenta que esta compañía desarrolla productos para la salud y el aseo personal.

Mediante la ‘La línea ética’, los clientes pueden informarse o informar sobre incumplimiento a las leyes o regulaciones, conductas que vayan en contra de los principios y valores de JGB, conductas irregulares que atenten contra la ética de la empresa, conductas irregulares en los negocios, y actividades sospechosas que tengan que ver con lavado de activos o financiación del terrorismo.

Imagen: Pexels.

Si nos detenemos a analizar la facilidad con la cual puedes navegar en internet o entrar a una aplicación, debemos considerar un concepto bastante recurrente en nuestros tiempos que es la democratización de internet, es decir, esa posibilidad que tiene cualquier persona de conseguir la información que necesita de manera sencilla a través de la web.

Por esto, es inevitable no percibir a internet como una herramienta de inclusión social, como una oportunidad para que los usuarios se eduquen, formalicen sus  ideas de negocios y contribuyan al mejoramiento de su calidad de vida.

A pesar de que sólo el 43.3% de la población mundial tienen acceso a internet, según lo indicó en el 2015 el informe Medición de la Sociedad de la Información de la Unión Internacional de Comunicaciones, en Colombia el panorama es diferente y cada vez mejor: durante el primer trimestre del 2016, el país alcanzó 13.7 millones de conexiones a internet.

Esto quiere decir que las condiciones están dadas para que internet asuma otro rol en la vida de los colombianos, un rol enfocado en la productividad y no en el entretenimiento. A este objetivo le apuestan no solo las compañías que ofertan soluciones tecnológicas para empresas, sino también las instituciones privadas y públicas que propenden por el crecimiento de las pymes como el Ministerio de las TIC.

Precisamente, entre las iniciativas que sobresalen en este sentido se encuentran el programa MiPyme Vive Digital del Ministerio de las TIC, que propende por la masificación de internet entre las micro, pequeñas y medianas empresas. Así mismo, compañías como .CO Internet destinan un porcentaje de sus ventas a apoyar programas del Ministerio de las TIC y FONTIC que promueven el uso de internet en un ámbito empresarial y de negocios.

También es relevante mencionar la Mesa Colombiana de Gobernanza de Internet, en la cual trabajan de manera conjunta el gobierno, la sociedad civil, la academia y el sector privado para contribuir a la evolución de internet en nuestro país (dicha evolución no solo radica en el mejoramiento de la infraestructura que hace posible la conectividad). Algunos de los temas que se discuten en este espacio son internet para reducir la pobreza, neutralidad (es decir, un tráfico en Internet basado en la igualdad y la ausencia de discriminación), ciberseguridad y libertad de expresión.

Cabe anotar que a la Mesa Colombiana de Gobernanza de Internet pertenecen compañías del sector privado como .CO Internet, Intel, organizaciones sociales como Observatorio de la Juventud y Fundanción Karisma, e instituciones gubernamentales como la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y el Ministerio de las TIC.

Es así como basados en este panorama una manera de fomentar el uso productivo de Internet es la presencia web. Cuando una empresa, por pequeña que esta sea, toma la decisión de ampliar las fronteras de su negocio qué mejor manera de hacerlo que a través de un sitio web. Más aún, si este sitio web tiene un dominio que hace alusión al negocio al que te dedicas y al país al que perteneces, estarás proyectándote mejor en varios niveles: local, regional, nacional e internacional.

Por eso, lo primero que debes hacer para incrementar tu visibilidad y tus ventas es registrar el dominio que deseas en www.cointernet.com.co, escoger un registrador y seleccionar una solución de hosting. Este proceso hace mucho dejo de ser algo complicado gracias a internet.

Por otro lado, es indispensable no perder de vista al usuario: si en promedio más del 95% de la población mundial puede recibir una señal móvil celular -y en los países desarrollados- el 81,3 % de los hogares disponen de acceso a internet, en comparación con el 34,1 % de los hogares en los países en desarrollo (o el 6,7 % en los 48 países que figuran en la lista de países menos adelantados), por qué no pensar que tus productos o servicios pueden ser útiles para una persona en cualquier parte del mundo.

Otra forma de evidenciar el papel productivo de Internet es convertirse en un observador de las redes sociales, y analizar la reacción de las personas frente a la publicidad, y la oferta de productos y servicios a la que se exponen a diario. Esta acción te permitirá crear estrategias de mercadeo que faciliten el crecimiento de tu negocio.

Para finalizar, y no menos importante, genera la reflexión al interior de tu organización sobre el papel del Internet como herramienta de inclusión social. Si navegar en la web te ha permitido identificar oportunidades de negocio,  complementar tus conocimientos sobre temas gerenciales y adquirir competencias digitales, puedes orientar a tu público objetivo sobre las opciones que esta herramienta les brinda a través de espacios de capacitación y actualización en tecnología y otros, que apunten a que tu marca se consolide mejor.

Imagen: anna carol (Flickr).

Con eso, se pretende que cada vez se creen más industrias digitales, y que el país cuente con todos los actores necesarios para que estas surjan y prosperen. Así, los empresarios colombianos cuentan con excelentes herramientas que les permiten contar por apoyo gubernamental a la hora de crear, consolidar o ampliar sus emprendimientos. Los programas gubernamentales que mostraremos a continuación podrían darte una valiosa mano si tu negocio digital soluciona un problema de forma innovadora, o utiliza herramientas tecnológicas para operar o abrir nuevos mercados.

Ministerio de las TIC

El Ministerio de las TIC está encargado de la gestión de los recursos tecnológicos del país, como el espectro electromagnético y el dominio .co. Gracias a la buena gestión del MinTIC sobre los dominios colombianos, los cuales manejan a través de la empresa .CO Internet SAS quien administra, gestiona y promociona los dominios .co, parte de los ingresos derivados de la administración del dominio entran al Fondo de Tecnologías de Información y Comunicaciones (Fontic), donde se invierten de nuevo en la economía colombiana con el fin de empoderar y conectar la próxima generación de colombianos.

En concreto, gracias a la empresa .CO Internet, ese fondo aporta para la realización decenas de diferentes programas que tienen como objetivo fomentar la conectividad y el desarrollo de la industria de la tecnología en Colombia, como el plan Vive Digital, las becas para que los jóvenes estudien carreras de TI. 

Apps.co

Apps.co es uno de los programas más veteranos de apoyo al emprendimiento tecnológico que se han hecho en Colombia. Comenzó en 2012, y desde entonces ha apoyado a más de 2.000 empresas de base tecnológica en todo el país. El programa funciona en diferentes ciudades, y tiene dos etapas. En la primera, busca emprendedores que tengan ideas de negocio, y los entrena para que validen su idea y comiencen a trabajar en un producto mínimo viable que les permita comenzar a facturar.

La segunda etapa busca compañías un poco más maduras, que ya tengan un producto, y les ayuda a consolidar y expandir su negocio. En concreto, les ayudan con la obtención de clientes y negocios, la exposición en medios y la construcción de un plan de negocios que les permita crecer a mediano plazo. Algunas de estas compañías salen del programa listas para recibir inversión de capital.

Este programa, que es operado por el Ministerio de las TIC, ha ‘graduado’ a algunas de empresas de tecnología que hoy son aplicaciones y servicios populares, como Tappsi, Doers o Connect My Dog. Hace varias convocatorias al año. Para saber cuándo se abren y cuáles son sus requisitos, lo mejor es entrar a la página oficial del programa: http://apps.co/.

iNNpulsa

La Unidad de Gestión de Crecimiento Empresarial del Gobierno Nacional, también llamada iNNpulsa, es otra de las grandes instituciones que pueden darles una mano a los emprendedores digitales colombianos. Entre sus tareas está la consolidación y la promoción de exportaciones de compañías colombianas, y uno de los sectores que más apoyo recibe para esto es el tecnológico.

A través de sus convocatorias y su actividad constante, iNNpulsa ha logrado apoyar a 1.120 empresas de los 32 departamentos del país a mejorar sus procesos de innovación, su cultura corporativa y a desarrollar sus productos y servicios con miras a competir en el mercado global; y ha movilizado recursos por 72.000 millones de dólares con ese objetivo.

Uno de sus programas bandera es Colombia Bring It On, que está específicamente orientado a que las empresas de tecnología puedan exportar sus productos y competir en mercados internacionales. Y todo el tiempo la Unidad está lanzando nuevas convocatorias a compañías que ya estén en un buen nivel de desarrollo de producto y negocio y quieran incursionar globalmente.

Entre otras cosas, iNNpulsa le puede ayudar a tu negocio a conseguir inversión, estructurar nuevas líneas de negocio y a fortalecer su oferta exportadora. Puedes consultar su oferta en el sitio web http://www.innpulsacolombia.com/.

Ruta N

Medellín es una de las ciudades colombianas con una mayor actividad de tecnología y emprendimiento. En parte, gracias a eso fue declarada como la ciudad más innovadora del mundo en 2013: las autoridades de la ciudad y el sector privado han trabajado de la mano para crear una industria tecnológica pujante en la ciudad. Ruta N, una iniciativa mixta de la Alcaldía de Medellín, las Empresas Públicas de Medellín y UNE, busca apoyar a los emprendedores con herramientas que les permitan consolidar sus negocios.

Ruta N les presta servicios no solo a emprendedores e inversionistas, sino también a académicos, estudiantes y población en general. A los empresarios les permite tener acceso a tecnologías y servicios, les asesora en el acceso a nuevos mercados y en la formación de talento, e incluso facilita espacios físicos para sus oficinas y su operación.

Además, ofrece acceso a mentores e inversionistas que podrían ayudarte a que tu negocio crezca, y también brinda diferentes mecanismos de financiación para empresas de base tecnológica. También tiene un distrito de innovación, que busca que las compañías innovadoras se involucren en la vida de la ciudad e interactúen con sus habitantes. Puedes revisar sus convocatorias en su sitio web, http://www.rutanmedellin.org/.

Imágenes: Mykhailo Ridkous, AlexLMX (vía iStockPhoto).

Una vez hayas escogido tu dominio y repasado todos los conceptos importantes para montar una página web, es hora de dar uno de los pasos más importantes: determinar tu empresa de hosting. A diferencia del dominio –que lo puedes adquirir en www.cointernet.com.co–, el hosting es el servidor donde estará alojada tu página web. Tener un buen hosting es un factor muy importante para tener una página web exitosa. En dominios.com.co hay un listado de los registradores autorizados por .CO Internet que representan una opción segura a la hora de comprar tu dominio y ver las opciones de hosting. 

Por eso, queremos compartir algunas variables para tener en cuenta a la hora de escoger un buen hosting. Y cabe aclarar que un buen hosting significa diferentes cosas dependiendo de las necesidades de cada empresa. A continuación, encontrarás algunas variables que te ayudarán a encontrar esa pareja perfecta que hará exitoso tu nuevo negocio en internet.

Precio, importante pero no fundamental

Claro, sería correcto empezar por comparar los precios de las diferentes empresas de hospedaje que hay. Sin embargo, muchas veces ‘lo barato sale caro’, sobre todo en algo tan crítico como la página web de tu compañía. Hay varias opciones muy baratas en internet: por ejemplo, 1&1 te permite pagar 99 centavos de dólar durante el primer año. Eso incluye espacio ilimitado, páginas ilimitadas soporte 24/7. Y esta es solo una de las empresas que ofrece planes similares. Una rápida busca en internet te mostrará varias opciones.

Y aunque no hay que descartar de una vez una opción así, es mejor seguir investigando para ver si hay otras compañías, de pronto más costosas, que se ajustan a tus requerimientos. Si tan solo quiere un blog, seguramente el precio será el factor determinante. Pero si quieres tener una tienda en línea, sería ideal que buscaras empresas que ya tienen experiencia con este tipo de proyectos. La gran mayoría de opciones tienen algunos de sus clientes en su página web y ofrecen compatibilidad con las plataformas de e-commerce más importantes del mercado.

Una opción como esta será mucho más costosa que 99 centavos al mes, pero tiene varias ventajas que en el futuro seguramente te ahorrarán costos escondidos.

El servicio técnico y el tipo de máquina

El reflejo de este concepto se puede ver en el servicio técnico y las especificaciones de hardware que están en oferta. Muchas compañías de hosting adoptan modelos de outsourcing para su servicio técnico. Esto quiere decir que si llegas a tener un problema, al llamar te encuentras con una persona en un call center que poco sabe de tu plan o de la tecnología que estás usando. Simplemente usa un guión predeterminado para tratar de solucionar el problema.

Para conseguir un servicio técnico de primera calidad, hay que verificar que tu compañía de hosting tenga asesores internos. Algunas organizaciones han hecho del servicio al cliente una de sus puntas de lanza en el mercado. Por eso, al escoger tu empresa de hosting, tienes que investigar profundamente los niveles de servicio que prestan y entender muy bien el modelo. Es más, sería ideal consultar los registradores aliados en www.cointernet.com.co y encontrar alguna empresa que ofrezca ambos servicios. De esta manera, solo tienes que manejar un solo proveedor, simplificando un poco la operación.

Las especificaciones técnicas también deben estar en tu radar. El tipo de máquina va a determinar el tipo de rendimiento que tengas. Los tiempos de carga, el número de usuarios y la disponibilidad dependen, de gran manera, de las especificaciones técnicas del servidor. Sobre este punto debe pesar considerablemente las necesidades de tu proyecto en línea. Si quieres una página informativa, con algunas noticias, no necesitas una súper máquina de última tecnología.

Pero si quieren montar una página de comercio electrónico o que tu página sea un canal de servicio al cliente, tienes que revisar las especificaciones de la máquina que contrates. Aunque el servidor esté en algún lugar remoto, debes asegurarte de que la empresa esté comprometida con sus centros de datos. También debes cerciorarte que soporte la tecnología que vayas a usar, ya sea PHP, un servidor Apache o SQL. En otras palabras, necesitas estar seguro de que la empresa que vayas a contratar sea compatible con la tecnología que piensas implementar.

Seguro que las grandes empresas de hosting ofrecen todos estos servicios, pero es fundamental estar seguro de todas estas variables.

Esto nos lleva a pensar en el futuro. Si quieres que tu negocio tenga una presencia importante en internet y se convierta en una pieza fundamental de la organización, es crítico pensar en el crecimiento de la página web. Tu aliado de hosting debería tener la facilidad de migrar tu plataforma a un servidor más rápido y poderoso. También debería poder escalar el servicio dependiendo del tráfico que esté generando tu página. Si quieres montar un e-commerce tradicional, deberías poder llamar fácilmente al hosting y pedirle una máquina más poderosa en la temporada navideña.

Todos estos pequeños detalles son claves a la hora de escoger el hosting. Como hemos dicho varias veces en este especial, la planeación es clave y será el factor más importante de todo el proyecto. Tener los requerimientos claros, pronosticar el futuro lo mejor posible y hacer una investigación exhaustiva de las diferentes opciones en el mercado son esenciales para el éxito de tu emprendimiento en línea.

Con tu dominio registrado en www.cointernet.com.co, ya puedes escoger tu proveedor de hosting y empezar a montar tu página web. En está pagina puedes revisar si el dominio que tienes en mente está disponible y puedes dar el siguiente paso para comprarlo a través de los registradores aliados y escoger una empresa de hosting de manera segura y confiable. Seguro no te arrepentirás de este proyecto.

Imagen: Wikimedia Commons.

Seguro que has visto en tu Facebook o Instagram cómo, todo el tiempo, aparece alguien ofreciendo algún producto o servicio. Quizás has visto que le va bien, y que sus publicaciones obtienen muchos ‘me gusta’, comentarios y varias promesas de compra. Y seguro te preguntas: ¿por qué no hago eso?

Tiene sentido: las redes sociales son gratis, y solo tendrías que dedicarle algo de tiempo a hacer buenas fotos y a publicar los contenidos. De hecho, Facebook, Twitter, Pinterest o Instagram son importantes para hacerle publicidad a tu negocio. Son muy buenas para dar a conocer tu producto y crear una audiencia interesada en él; y por eso son parte necesaria de cualquier estrategia digital. Pero no son lo único que necesitas. ¿Por qué?

No funcionan para todos los productos, ni en todos los momentos

Es cierto que las redes sociales son magníficas para vender algunas cosas.  Hay productos que son muy innovadores y no son conocidos, y para esos –como explica Luis Betancourt, asesor y entrenador en marketing digital– “el canal no es ideal no son los motores de búsqueda, sino la pauta en redes sociales”.

Pero si tu negocio es vender productos que sí están siendo buscados por la gente todo el tiempo, es vital tener un sitio web y una presencia en internet más consolidada. Si no tienes un buen dominio y una buena tienda en línea a la que se accede a través de él, no vas a aparecer en los primeros lugares de búsqueda, con lo que seguro vas a perder muchísimas ventas. Además, no podrás aprovechar las posibilidades de hacerte publicidad por medio de SEM y Google Adwords, lo que podría truncar el crecimiento de tu negocio, pues un dominio .com.co te permite estar muy bien ubicado en todos los motores de búsqueda en Colombia solo por el hecho que estos reconocen que tu página web es colombiana o vende productos colombianos.

Además, las redes sociales tienen una desventaja importante con respecto a los buscadores: están más desconectadas de los momentos de venta.

Como se explica en la comunidad Business2Community, especializada en mercadeo digital, mientras “las redes sociales se tratan de generar discusión y compartir contenido que los usuarios puedan disfrutar”, las búsquedas funcionan mejor “para apuntarles a los compradores que tienen una necesidad inmediata y están buscando activamente lo que ofreces”.

Lograr que más personas se haga ‘fans’ de una página en Facebook, o sigan una cuenta de Twitter o Instagram, va a hacer que tu marca y tus productos se conozcan más. Pero solo un sitio web bien indexado en Google va a lograr mostrarle tu producto a las personas que lo quieren comprar, justo en el momento en el que lo están buscando.

Sus herramientas son muy limitadas

Las redes sociales ofrecen pocas posibilidades de personalizar el aspecto y las opciones de tu tienda en línea. Muchas veces no vas a poder publicar más que una foto y algo de texto. No vas a poder poner mejores opciones de entrega, tiempos, dimensiones o cualquier otro detalle importante que les permita a tus clientes obtener exactamente lo que están buscando.

Además, el servicio al cliente es totalmente manual. Tendrás que atender a las personas una por una, con pocas opciones de poner respuestas prefijadas o de hacerle seguimiento a cada caso de manera profesional y completa. Si tu volumen de ventas aumenta, esa manera de comunicarse con los clientes es insostenible.

Si no tienes una tienda más allá de las redes sociales, tampoco vas a poder implementar pagos en línea de manera confiable y profesional. Tus clientes tendrán que encontrar maneras manuales de pagarte, y eso se puede prestar para problemas y hacerte perder negocios: una persona muy ocupada quizás decidirá no comprar tus productos si le toca ir al banco a pagarlos.

Tampoco vas a poder hacer promociones, ni ofrecer cupones, ni obtener tanta información de tus clientes como te lo permitirá un sitio web. Esto último es fundamental para cualquier negocio en internet: saber cómo llega la gente a tus productos y cuánto tiempo pasan en el sitio te permite tomar decisiones más estratégicas para tu negocio. No vas a poder obtener esa clase de información desde una página en Facebook o en Pinterest.

Hay algunas herramientas que te permitirán montar una tienda un poco más personalizada en Facebook, pero todas ellas palidecen frente a las múltiples opciones que tienen las plataformas de e-commerce que se pueden instalar en una página web. Por ahora, esa es la única manera posible de aprovechar del todo las ventajas que ofrece internet para los negocios.

Tu negocio se va a ver más profesional

Se entiende que si alguien tiene un negocio muy pequeño, que hace en su tiempo libre y que no tiene muchas pretensiones, monte una página en Facebook y no se esfuerce mucho. Pero cuando hablamos de una empresa consolidada, que le dedica a ese negocio todo su tiempo y su esfuerzo, resta mucha seriedad que el único canal sean las redes sociales.

El primer caso es análogo al de la señora que trae alguna ropa del extranjero y la vende entre sus contactos. Para esa clase de pequeños negocios, no está tan mal usar solo las redes sociales. Pero si se tratara de una tienda consolidada, que quiere vender volúmenes importantes y proyectar una imagen atractiva y profesional a sus clientes, lo mínimo que debe tener es un local bien organizado. O, en el mundo de internet, una tienda en línea ‘con todas las de la ley, con su propio dominio .com.co y una identidad de marca bien definida.

¿Qué elementos tiene una tienda de estas? Un dominio propio .com.co, que te permita tener un buen posicionamiento en los motores de búsqueda y unifique toda tu imagen, tus correos electrónicos y tu presencia en la red. Este dominio lo puedes adquirir en www.cointernet.com.co. Un diseño atractivo, fácil de navegar y que haga que tus productos sean el centro de atención de los usuarios. Un servicio al cliente ágil y amable, que te permita atender cualquier eventualidad y mantener satisfechos a tus compradores. Y, cómo no, unas redes sociales que la acompañen y hagan una excelente labor de mercadeo.

Además, si tu negocio crece, vas a necesitar tu propio sitio web. ¿Por qué no comenzar con esa tarea de una vez?

Imagen: Twin Design (vía Shutterstock).

Si ya decidiste tener presencia en línea, y si ya tienes un dominio .com.co y un sitio web, el paso siguiente es decidir si quieres vender en internet. Hay buenas razones para hacerlo: primero, cada vez más gente compra en línea. Es fácil ver por qué: es más práctico, por lo que no deben salir de su casa; y, sobre todo, cada día es más seguro. Y segundo, montar una tienda en línea en tu sitio es mucho más fácil de lo que suena.

Según las cifras más recientes de Visa y Euromonitor, durante el año 2015 las tiendas en línea en Colombia hicieron transacciones por 3.100 millones de dólares, una cifra 18% superior a la de 2014. Ese crecimiento, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, es superior al del promedio de Latinoamérica, que es del 17%.

Estas cifras no solo crecen porque cada vez más colombianos estén en internet, sino también porque los conocimientos técnicos necesarios para montar una tienda en línea son cada vez menores.

Pero antes de eso, es importante tener claros ciertos detalles de la operación de tu negocio. Estos son:

Los plazos y los inventarios deben ser los correctos

El primer dilema que debes solucionar antes de vender en internet está entre tener un inventario o no tenerlo. Contar con él te va a permitir ofrecer mejores tiempos de entrega, pero corres el riesgo de quedarte con producto guardado y posiblemente pierdas la inversión que hiciste al adquirirlo. Si decides no tenerlo, probablemente puedas ofrecer mejores precios, pero es probable que los usuarios deban soportar mayores plazos de espera tras la compra, algo que puede afectar la experiencia si no se maneja bien.

Ahí tienes cierto margen de maniobra, que debes aprovechar estratégicamente de acuerdo a las características de tu negocio y de lo que ofrece el mercado al que esperas ingresar.

Dependiendo de tu producto y de la competencia, los consumidores podrían o no tolerar mayores tiempos de entrega: si se trata de productos artesanales, o hechos a mano, el comprador podría esperar varios días. Pero si son productos masivos, que fácilmente podrían ser adquiridos en una tienda física, la espera debe ser breve para que los clientes no se desanimen.

Ten la logística bien aceitada

Lo siguiente es saber cómo se van a mover los productos, y cuánto te va a costar moverlos. Cuando un cliente compra en una tienda en internet, está depositando su confianza en que el producto le va a llegar en el plazo establecido y en buen estado. Tu prioridad debe ser satisfacer esa expectativa.

Para eso, en el mercado hay diferentes servicios logísticos que funcionan para diferentes necesidades, y ofrecen diferentes precios y plazos. Cada uno tiene un costo y un tiempo de espera que debe ser transparente para el comprador. Asegúrate de informarlos para evitar malentendidos. Además, ten la previsión de contar con un plan en caso de que algo salga mal, pues los accidentes ocurren. Y, si el cliente se siente defraudado, no va a volver.

Aquí también tienes que tomar decisiones: ¿bajar el precio, pero tener tiempos de espera más altos? ¿Cobrar más por no hacer esperar al cliente? ¿Ofrecer un servicio rápido y económico, a costa de las utilidades? Todas esas son elecciones que tienes que hacer despacio y con buena letra para tener una estrategia competitiva.

Elige bien la pasarela de pagos

Tomada esa decisión, lo siguiente para vender en internet es pensar en una pasarela de pagos. En Colombia, este mercado se ha movido mucho, y hoy hay más de 40 opciones diferentes. Todas ellas cumplen con los estándares requeridos por los bancos para hacer transacciones seguras. La diferencia está en las tarifas que cobran y la calidad del servicio.

“Dependiendo de la pasarela hay unos que te cobran un porcentaje, y otras, un porcentaje más una tarifa”, explica Luis Betancourt, asesor y entrenador en marketing digital. La decisión va a depender del precio de tus productos y del volumen de transacciones. “Si el producto no tiene un costo muy alto, los costos de la pasarela pueden ser más impactantes”, y en esos casos es mejor pensar en una opción que no cobre un precio fijo por cada transacción, sino una comisión.

Además, debes prever que estas empresas también cobran a la hora de liquidar el dinero y traspasarlo a una cuenta bancaria. “Los emprendimientos deben hacer muy bien sus cálculos para saber si los costos de vender en línea no terminan ‘comiéndose’ las ganancias”, añadió. Por eso, es crucial que dediques el tiempo necesario a escoger la opción que de verdad te funcione.

Siempre es posible no usar una pasarela de pagos, y de hecho es aconsejable ofrecer una opción para recibir dinero ‘offline’, como consignaciones o como pagos contra entrega, ya que es un método muy apreciado por los colombianos. “Es algo que mucha gente valora, porque mucha gente no tiene acceso al comercio electrónico. Mientras los compradores adquieren confianza, siempre van a preferir pagar contra entrega”.

No reinventes la rueda

Todas las herramientas necesarias para una tienda en línea están disponibles en internet. Por eso, no tienes que ponerte a programar, sino dedicarle tiempo a escogerlas bien. “El desarrollo a la medida no lo recomiendo de ninguna manera, porque eso es como reinventarse la rueda”, asegura Betancourt.

Hay varios administradores de contenidos –es decir, el programa que te permite crear un sitio web– con tus productos, los precios y la información necesaria– que puedes explorar, como Weebly, Shopify, TiendaNube o Monomi. Todos ellos funcionan como una especie de plantilla bastante fácil de usar para personas sin conocimientos específicos de programación, en la que ingresas el producto y alguna información y escoges entre varias plantillas. Cada uno tiene sus opciones y sus precios. Algunos incluyen servicios extra, como el alojamiento del sitio o la pasarela de pagos. Lo mejor es que los conozcas y elijas el que más se acomoda a tu negocio y tus necesidades.

Sin embargo, algunos negocios podrían preferir una plataforma más flexible. Por ejemplo, si tienen alguna necesidad que estos otros productos no pueda solucionar del todo, o si simplemente no les gusta que su tienda en línea se parezca demasiado a las de otros negocios. En esos casos, pueden intentar usar productos como WordPress o Magento. Eso sí: va a requerir más trabajo, y en esos casos sí es muy posible que te toque programar un poco.

Tener un buen nombre de dominio, que sea atractivo y de fácil recordación, te ayudará a atraer potenciales clientes. Además, si el dominio es lo suficientemente claro e indicativo de lo que estás ofreciendo, vas a poder atraer más fácilmente a los clientes que están interesados en lo que vendes: lo más probable es que alguien que visite el sitio ventadebicicletas.com.co esté buscando, precisamente, una bicicleta. Eso ya ayuda a abonar camino para una posible venta.

Además, si tu público objetivo está en Colombia, contar con un dominio .com.co va a permitirte aparecer más arriba en los resultados de búsqueda, que es una de las principales fuentes de consulta de los consumidores antes de hacer compras. Según un reciente estudio de Google, el 82% de las personas consultan internet en el proceso previo a hacer una compra. Entre esas personas, los buscadores son la fuente de información a la que más se recurre, seguida de los sitios web de los vendedores o fabricantes.

Si logras que el acceso a la información de tus productos en línea sea fácil y transparente, vas a despertar confianza entre los consumidores, lo que no solo hará que vendas más, sino también que comiences a construir una clientela fiel y frecuente.

Imágenes: Pretty Vectors, microvectors (vía Shutterstock)

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.