Pero comencemos por lo primero: ¿habrán filas virtuales para realizar compras en Falabella? Sí. Ya la ministra de Comercio, María Ximena Lombana, había anticipado que la espera de un turno de compra por este fenómeno sería inevitable. La compañía de origen chileno también prevé lo mismo y por eso en su página web advierte la posibilidad de presentar un aviso de fila virtual, desde el cual se informará el tiempo total que tomará completar la compra.

Por la alta demanda que se espera que el 3 de diciembre de 2021, Falabella anunció también que durante este día estarán inhabilitados los cambios y devoluciones de productos comprados en fechas anteriores a las jornadas pasadas. Estos podrán realizarse únicamente si los productos fueron adquiridos en los días sin IVA del 28 de octubre y del 19 de noviembre del 2021.

¿Cuánto tiempo tardará Falabella en entregar una compra?

El plazo máximo que Falabella asegura se tomará para realizar las entregas es de dos semanas, tal y como lo establece el decreto 1314 del 20 de octubre del 2021. Sin embargo, en caso de presentar retrasos y no cumplir con el tiempo establecido, la empresa asegura que asumirá el costo del IVA no recaudado.

¿Cuántos productos puedo comprar ese día?

El 28 de octubre todos los clientes podrán comprar un máximo de tres unidades de un mismo género. Por ejemplo: tres camisetas, tres pantalones, tres pares de zapatos, etc. No obstante, según se explica en el sitio de Falabella.com, por la web podrás comprar únicamente una unidad del mismo producto y un máximo de tres productos por transacción.

Para garantizar el cumplimiento de la condición anterior, Falabella podrá verificar que el beneficio tributario aplique sobre cada una de las compras realizadas y confirmará al cliente mediante correo electrónico si su compra fue o no aprobada. De ser rechazada, el establecimiento informará al cliente sobre la cancelación del pedido y se le realizará la devolución del dinero pagado atendiendo las políticas de devoluciones.

¿Están contemplados los cambios y devoluciones?

Sí. Sin embargo, no aplican para todos los productos. Los cambios, por ejemplo, aplicarán exclusivamente para las categorías de vestuario y calzado. En este caso la prenda adquirida podrá reemplazarse por otra, siempre y cuando la nueva compra sea de la misma marca, modelo y valor.

Para la devolución de electrodomésticos y equipos electrónicos, los compradores contarán con 10 días laborales después de la fecha de entrega del producto para realizar el proceso. Para la devolución de productos pertenecientes a otra categoría, el plazo será de 30 días hábiles.

Es importante saber que para acceder a un cambio o devolución, el producto debe estar nuevo, sin abrir y sin uso. La política completa la puedes encontrar en este enlace.

¿Qué pasa si compré por Internet y ya no puedo recibir el producto en la dirección que escribí?

En este caso se procederá a devolver el dinero de la compra, pues Falabella no permite el cambio de dirección de entrega de un producto.

¿Puedo comprar con una Gift Card para acceder a la exención del IVA?

No. Los únicos medios de pago permitidos serán en efectivo y a través de tarjetas débito, crédito y por PSE. Los pagos con Gift Cards y cupones no están permitidos, como tampoco lo están ni Efecty ni los canjes de CMR Puntos.

Imágenes: Foto de Karolina Grabowska en Pexels

Lo primero que hay que saber es que el beneficio cobijará a seis categorías: vestuario y sus complementos (bolsos, morrales, zapatos, etc.), electrodomésticos y equipos de telecomunicaciones; implementos deportivos; juguetes; útiles escolares y bienes e insumos para el sector agropecuario. Respecto a este punto es necesario entender que, en el día sin IVA, solo se podrá comprar hasta un máximo de tres unidades con el descuento en un mismo establecimiento.

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Lo segundo es que usted podrá adquirir sus productos sin IVA siempre y cuando su compra no supere cierto valor. En el caso de la ropa y sus complementos, para disfrutar de la exención no se podrá superar los $716.160 pesos colombianos; en el caso de los electrodomésticos, los equipos tecnológicos, los insumos agropecuarios y la indumentaria deportiva, el máximo permitido es de $2’904.640 pesos colombianos.

¿Y qué pasa si necesito devolver un producto defectuoso que compré durante esa jornada?

Según Julio Lamprea, director de gestión de impuestos de la Dian, los cambios están contemplados dentro del día sin IVA; sin embargo, las devoluciones y las garantías no están cubiertas dentro de los beneficios. Esto quiere decir que si usted compra un producto defectuoso o que no sea de su agrado, el establecimiento podrá cambiarle el producto, pero, en caso de devolverle el dinero para hacer una compra nueva allí, este no podrá aplicarle el descuento a su nuevo artículo.

En todo caso, las quejas y reclamos siguen siendo derechos del consumidor, por lo que cualquier inconveniente mayor sobre las compras realizadas podrá ser notificado a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través del correo: contactenos@sic.gov.co.

A diferencia del 2020, durante esta nueva jornada de 24 horas, además de los medios virtuales, se permitirán también los pagos en efectivo y las visitas físicas a los establecimientos, los cuales deberán cumplir con protocolos de bioseguridad.

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