En ENTER.CO hablamos con Alvaro Umaña, Director de Asuntos Corporativos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, sobre el estado del eCommerce en el país. La perspectiva desde esta organización es que hay que trabajar en muchos eslabones para fortalecer el comercio digital, pero hay otros elementos en los que el país tiene fortalezas. Más importante, Colombia es un país de contrastes que requieren de acciones. Por ejemplo, el que muchos de sus compradores cuenten con tarjetas débito y crédito, pero solo un porcentaje menor las use para realizar transacciones virtuales.

Muchas dudas quedaron después del día sin IVA de junio ¿Qué tan preparada está Colombia para afrontar una demanda mayor en el eCommerce?

Sin dudas hay rezagos en el comercio electrónico en comparación con otros países en el mundo. Incluso comparado con países de Latinoamérica, que tienen densidades poblacionales parecidas a Colombia, como Argentina, estamos atrasados. Por ejemplo, en Argentina se estima que cerca del 8% de las personas compran y pagan en línea. En Colombia el porcentaje es menor, cercano al 2%. Sin embargo, hay una desviación particular y es que cerca del 50% de las personas compran en línea, pero realizan pagos en efectivo (en modalidades de contra entrega o puntos de recaudo). Es difícil identificar completamente cuál es el porcentaje completo. La jornada del día sin IVA en junio nos dejó muchas enseñanzas y muchos aprendizajes que deben ser solventados rápidamente. Creo que estos 15 días han hecho que las empresas se preparen para los altos volúmenes que, sabemos, van a repetirse. Creo que el comercio electrónico está en camino de fortalecerse.

¿Qué tanto ha influido la crisis actual de COVID-19 en la aceleración del comercio electrónico?

Sin duda ha sido un gran acelerador de la industria eCommerce. Tanto para empresa como para consumidores. Se estima que el 50% de la MyPimes han comenzado algún proceso de transformación digital o han dado pasos a sus canales digitales para ampliar su canal de venta a otros no presenciales. En términos de consumidores vemos crecimientos del 12%, promedio semanal, desde la primera semana de abril. Esto quiere decir que en dos semanas está creciendo más de lo que lo hacía de manera anual antes de la pandemia.

Hay consenso de que hay atrasos en materia de eCommerce en pagos. ¿Cuál es el primer desafío o bloqueo que Colombia tiene que superar?

El eslabón de pagos, sin duda, es una gran debilidad en el tema de comercio electrónico. Esto es porque es un país que sufre de los bajos niveles de bancarización. En el papel, las cifras parecen positivas. Pero la realidad es que una parte importante de personas usan el ‘plástico’ para sacar el dinero que les consignan o la tarjeta para solicitar créditos en efectivo. Y en el resto del mes no la vuelven a usar. Esto quiere decir que no los usan como métodos transaccionales.

Entonces, uno de los retos es no simplemente bancarizar. Se debe educar a la gente del uso de estos elementos. Para que hagan compras con ellos en el día a día y no simplemente se conviertan en una llave para su sacar su dinero en un cajero. Lo mismo aplica para las compras en Internet. Pasar de comprar en línea pero pagar en efectivo. Desde la Cámara de Comercio Electrónico hemos presentado propuestas de políticas públicas al gobierno para intentar cerrar estas brechas.

Entonces ¿Cómo se puede educar o motivar al consumidor para que compre más en línea?

El consumidor colombiano tiene varios miedos. Por ejemplo, la seguridad, pagos pero principalmente dudas sobre cómo se aplican los derechos que sabe que obtiene si va a un lugar físico. Aquí hay que enseñarle que igual que cuando compra en un local, el eCommerce también lo protege. Y es importante darle a conocer cuáles son estos derechos y estos deberes. La tarea más complicada es enseñar a leer los términos y condiciones, junto con las políticas de tratamiento de datos. Ahí es donde se identifican elementos como las políticas de entrega o devoluciones.

¿Cómo estamos en temas de seguridad y protección de datos al hablar de comercio electrónico?          

En la Cámara de Comercio Electrónico creemos que Colombia es uno de los países que más ha trabajado en el tema de protección de datos. Es uno de los ejemplos en Latinoamérica. Por ejemplo, junto con el Centro de investigación cibernética de la Policía Nacional hemos trabajado, para identificar cuáles son los puntos débiles para evitar males como son los fraudes a través de los canales virtuales.

¿Cuáles son las expectativas frente a este Cyber lunes / día sin IVA?

Son bastante buenas. Esperamos superar las 900 mil visitas en estos cuatro días. Y apoyar a las categorías que no se han visto beneficiadas con la exención del IVA. Para la jornada de este viernes, 3 de julio, creemos que vamos a reportar visitas y ventas parecidas a la de la primera jornada. La decisión del Gobierno de suspender la venta presencial de electrodomésticos y computadoras hará que muchos utilicen canales virtuales para comprar o investigar estos elementos. Y, por supuesto, esperamos reportar muchas menos quejas de los consumidores respecto a las páginas de plataformas.

Imágenes: Foto de Andrea Piacquadio en Pexels

Latinoamérica tiene una pujante comunidad en internet. Los más recientes datos de comScore muestran que la región es la que más creció en internet durante el año pasado. El reporte ‘2013 Latin America Digital Future in Focus’ encontró que la audiencia de internet en Latinoamérica creció 12% y llegó a 147 millones de visitantes únicos.

El reporte completo será presentado el 28 de mayo por medio de un webinar en la página de comScore. Sin embargo, a través de un comunicado, la empresa de analítica compartió algunas de las conclusiones preliminares de la investigación.

Los consumidores en Latinoamérica en promedio pasan 10 horas al mes en redes sociales, doblando el promedio del resto del mundo. Esto presenta una oportunidad única para las marcas: comScore asegura que cinco de los países que más enganche tienen con las marcas están en nuestra región.

Así como en las redes sociales, el comercio electrónico también vio un crecimiento importante. El número de compradores en línea aumentó 16% frente a las cifras del año pasado. Una hecho interesante fue que el mayor retailer de Latinoamérica fue Walmart, el gigante de Estados Unidos. Las visitas a las páginas de Walmart aumentaron 163% para totalizar 11,7 millones de visitantes únicos en marzo de 2013.

El resumen del reporte también habla sobre la computación móvil y los dispositivos correspondientes. Aunque comScore en este rubro solo analizo cuatro países (México, Argentina, Chile y Brasil), se encontró que México lidera la región con 13,9% de visitas desde dispositivos móviles. Por su parte, la publicidad digital en Brasil creció 97% respecto al año pasado, totalizando casi 130.000 millones de impresiones. Sorprendentemente, Netflix fue el mayor ‘impresor’ de anuncios tanto en Brasil como en México.

Finalmente, los argentinos son los consumidores de video más asiduos en Latinoamérica, con más de 95% de la población de internet del país ‘gaucho’ viendo este tipo de contenido en marzo de 2013.

Un estudio de comScore muestra que los internautas colombianos ya están usando Internet como el carrito del mercado. La firma de estadísticas analizó el comportamiento de usuarios Web de ocho países latinoamericanos, entre ellos Colombia, y obtuvo cifras que muestran que las compras en línea ya no son una excepción ni una osadía.

La principal conclusión es que ocho de cada 10 consumidores en la región “buscan, investigan y compran productos online semanalmente“. De ellos, el 43% ha comprado ropa y accesorios en una tienda en línea, el 41% ha adquirido productos electrónicos y el 36% ha pagado por música, películas o videos, bien sea en formato físico o en formato digital. El 74% de los compradores usó tarjeta de crédito, el 41% pagó por medio de una transferencia electrónica y otro 41% hizo sus pagos con tarjeta débito.

En Colombia, comScore dice que el 35% de los compradores gastó entre 500 y 1.000 dólares en sus compras en línea de los últimos tres meses, y el 34% superó esos montos. En ese aspecto, el país tiene la menor proporción entre los siete estados encuestados -Argentina, Chile, Brasil, Colombia, Venezuela, México y Perú-: en Brasil, por ejemplo, el 61% de los compradores gastaron más de 1.000 dólares.

El sitio líder de ventas en la región, de acuerdo a comScore, es MercadoLibre. El 55% de los consumidores hizo compras allí, y el 81% de ellos lo visitó. El segundo lugar lo ocupa Amazon, con un 22% de compradores y un 53% de visitantes.

En cuando a los sitios locales, Exito y Avianca son los sitios preferidos de los compradores en línea colombianos. En el segmento minorista, el sitio de la cadena antioqueña ha sido visitado por el 69% de los consumidores, y el 31% ha hecho compras. En segundo lugar está Falabella, con 48% de visitantes y 15% de compradores.

En el mercado de viajes, el sitio de Avianca ha sido visitado por el 91% de los usuarios, y el 49% de ellos han hecho compras. LAN está en segundo lugar, con 53% de visitantes y 32% de clientes.

Compras con móviles.

ComScore también indagó sobre el uso que los consumidores hacen de dispositivos móviles para hacer compras. Encontró que “9 de cada 10 han usado su smartphone para actividades relacionadas con el e-Commerce“: el 60% ha tomado alguna foto de algún producto y el 56% ha enviado mensajes de texto a personas cercanas sobre productos que quisiera compras. El 34% abrió un aviso y el 23% hizo alguna compra directamente desde su dispositivo.

La cifra no es más alta, dice comScore, principalmente porque los sitios web de las tiendas en línea no están optimizados para dispositivos móviles. Esa fue la respuesta más común entre los encuestados de Argentina, Brasil y México, aunque en Colombia la mayoría de los usuarios dijo que las dificultades técnicas a la hora de hacer la compra les impidieron concretarla.

Marcelino Herrera Vegas, nuevo director de MercadoLibre Colombia, es un hombre optimista. Con 10 años en la empresa, y tras ocupar la Gerencia de Producto llegó a dirigir la sucursal colombiana del sitio. ENTER.CO habló con él para saber cómo ve el presente y el futuro del comercio electrónico en el país y en Latinoamérica. Según él, estamos a punto de que esta actividad comience a crecer “exponencialmente“.

Usted decía que en Colombia el negocio de Mercado Libre aun puede madurar. ¿Por qué?

Lo que vemos es que la penetración de Internet y  del comercio electrónico en Colombia son muy bajas comparada con el resto de la región. Lo que vemos también es que el Gobierno está tomando muchas medidas para alentar el desarrollo de Internet y el desarrollo del comercio electrónico. Todo eso, sumado a la aparición de mayor cantidad de dispositivos móviles y el abaratamiento de los equipos para acceder a Internet, va a hacer que el comercio electrónico explote.

¿Como se compara en ese sentido Colombia con el resto de la región?

Colombia todavía está en una etapa madurativa menor que otros países de la región, por lo menos si nos comparamos con Brasil, Argentina, México, Venezuela. Está por arriba de otros mercados, como puede ser Chile, Ecuador y otros países de la región. Pero vemos que está en esa plataforma de despegue, lo que va a hacer que el comercio electrónico tenga este crecimiento exponencial que tendrá en los próximos meses.

¿Con qué obstáculos podría estrellarse el crecimiento comercio electrónico en el país?

Yo creo que hoy están dadas todas las condiciones para que eso no ocurra. No creo que haya barreras.

¿Y en otros países?

En Argentina, que es el caso que conozco más, creo que el problema no está solo en el comercio electrónico. Creo que las crisis que están afrontando algunos países no afectan solo al comercio electrónico, sino que afectan al comercio en general. En el resto de la región no tenemos signos muy importantes que puedan afectar el negocio.

¿Cómo podrían plataformas como MercadoLibre ayudarles a empresarios colombianos a exportar sus productos?

Estamos presentes en 13 países de la región y en Portugal. Cualquier vendedor puede publicar sus productos en MercadoLibre en otros países, y de esa forma poder exportar a otros mercados.

Ustedes tienen un servicio similar a PayPal llamado MercadoPago. ¿Funciona para toda la región, o solo para un país?

MercadoPago funciona en toda la región; pero cada uno de los países tiene su propio MercadoPago.

Entonces mi cuenta en MercadoPago no sirve para hacer compras en Argentina, por ejemplo…

No. Si tú quieres hacer una compra en Argentina tienes que registrarte nuevamente en Argentina, y sí puedes hacer la compra con tu tarjeta de crédito, pero no con tu cuenta de MercadoPago todavía.

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La tendencia de comprar a través de la Red sigue creciendo de forma exponencial en Latinoamérica. La cantidad y variedad de tiendas en línea y de productos, las mayores opciones de pago, las promociones y, sobre todo, la comodidad que brindan las compras en línea han llevado a que el comercio electrónico haya podido despegar con éxito en los últimos años, especialmente desde 2009.

Según cifras reveladas por ComScore en estudios como ‘El estado del comercio electrónico y la publicidad en línea‘, y ‘El estado de Internet’, entre las causas del auge que ha tenido el e-commerce en la región se encuentran la mayor penetración de Internet y la banda ancha y las facilidades que brinda el mercado en línea a los usuarios de la Red.

Un estudio publicado por la Sociedad de la Información (ISI) hizo énfasis en el ascenso de los principales países de la región en cuanto a comercio electrónico en los rankings globales. Chile sigue ocupando el primer puesto de la región en su avance por consolidar el mercado de ventas en línea, seguido por Argentina, Perú y México.

A pesar de que Colombia representa solo el 1% del comercio electrónico en el mundo, los negocios en línea crecen a índices superiores al 30% anual,  y el estudio de la ISI dice que Colombia ocupa el sexto puesto en la región y su crecimiento sigue siendo estable.

Estos estudios coinciden en mostrar a Latinoamérica como una región que sigue un poco atrás en este campo frente a los países desarrollados, pero que desde 2009 se ha acercado a estos y en 2012 crecerá más que el resto del mundo.

Y es que según anunció el ministro TIC, Diego Molano Vega, el país cerró el trimestre con un total de 4,6 millones de conexiones de banda ancha, una cifra bastante alentadora para el comercio electrónico y para los negocios que se mueven por Internet. Según Buscapé, uno de los gigantes latinoamericanos del comercio electrónico, en Colombia el 94% de los usuarios asegura que utiliza un sitio web para comparar precios y productos antes de tomar una decisión de compra.

Así mismo, cifras reveladas por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico afirman que durante 2011 se han vendido cerca de 1.000 millones de dólares en el país, y se espera que para el 2012 esta cifra se duplique. “La penetración del comercio electrónico en Colombia seguramente es mayor en las categorías de computadores, celulares, accesorios y contenidos digitales, con lo cual la urgencia de actuar es aún mayor”, afirma, por su parte, Ignacio Caride, gerente de MercadoLibre Colombia, quien reportó que la cantidad de artículos vendidos en su sitio durante el tercer trimestre de 2011 incrementó un 38,1% en relación al año pasado.

 

Notas relacionadas:

• Pequeña guía para dar los primeros pasos en comercio electrónico.
• 10 consejos para comprar por Internet.
• MercadoLibre pisa fuerte en los rankings globales.
• Colombia representa el 1% del comercio electrónico del mundo.

 

 

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