Se trata de una herramienta llamada PROfile, que le permite a las compañías acceder a información financiera y general de otras empresas, ya sean competidores, posibles clientes y proveedores, para que tomen decisiones más informadas y acertadas.

Oskar Sarquis, CEO de Suplos, explica que este nuevo lanzamiento está dirigido principalmente a empresas que buscan mejorar su conocimiento del mercado y fortalecer su competitividad”.

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Asimismo, el directivo agrega “los sectores con alta competencia o donde las decisiones comerciales requieren una evaluación rigurosa de riesgos y oportunidades, son los que más podrán sacar provecho de esta herramienta”.

Pero, además de ayudar a tomar decisiones informadas, ¿qué otros beneficios ofrecen:

Pues bien, por un lado optimización de estrategias: Con datos más precisos, las empresas pueden afinar sus esfuerzos comerciales y de marketing, enfocándose en segmentos o industrias más rentables.

Mayor seguridad: Al disponer de información de las fechas de vigencia de su matrícula mercantil, actividades CIIU, contrapartes claves y datos financieros confiables, las empresas pueden minimizar los riesgos asociados a la adquisición de bienes y contratación de servicios.

Identificación de oportunidades: Al acceder a la información financiera de cualquier empresa, las compañías pueden descubrir clientes potenciales que están en crecimiento o que presentan oportunidades de colaboración en el futuro.

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Análisis de la competencia: Esta herramienta le permite a las organizaciones comparar resultados, identificar fortalezas y debilidades, y ajustar sus estrategias para mantenerse competitivos en el mercado.

“Esta herramienta es digital, por lo que no está limitada a ciudades específicas, sino a cualquier empresa que quiera conocer información de otra empresa a nivel nacional”, añade Sarquis.

SoftBank Corp, empresa japonesa de telecomunicaciones e Internet, ha desarrollado una inteligencia artificial (IA) que cambiaría el tono de voz de clientes molestos y hasta agresivos que llaman a call centers. El objetivo de dicha herramienta es mitigar la violencia o el abuso verbal, las demandas excesivas o irrazonables y otros actos de acoso.

El gigante tecnológico con sede en Tokio, explicó que el sistema de IA suaviza las voces de los clientes enojados cuando se comunican con un centro de llamadas. La solución la han llamado “Cancelación de emociones”.

Por ahora la tecnología se encuentra en la fase de investigación y desarrollo y se espera su introducción comercial dentro del año fiscal 2025. Sus desarrolladores esperan que la solución ayude a aligerar la carga psicológica de los operadores de centros de llamadas y crear un entorno de trabajo en el que puedan trabajar de forma segura para brindar servicios aún mejores a los clientes.

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Toshiyuki Nakatani, uno de los principales creadores de la IA, explicó que desarrollaron ‘cancelación de emociones’ “en respuesta al problema social del acoso de los clientes al personal del centro de llamadas y para protegerlos”.

¿Cómo funciona?

‘Cancelación de emociones’ tiene un proceso de dos pasos. Nakatani, asegura que la tecnología de procesamiento de voz de IA, primero, identifica a una persona que llama que está enojada y luego extrae las características clave de sus comentarios. Luego incorpora las características acústicas de una voz no amenazante para producir un tono de voz natural y tranquilo.

Para entrenar dicho modelo, la IA fue entrenada con más de 10 mil elementos de datos de voz. Además la compañía contrató a 10 actores masculinos y femeninos para pronunciar más de 100 frases comunes con diversas emociones, como gritos, acusaciones contra el operador telefónico y exigencias de disculpas.

De acuerdo con SoftBank, dicha tecnología no altera las palabras de la persona que llama, pero la entonación con la que se pronuncian las palabras se atenúa dramáticamente.

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“Una voz femenina aguda, por ejemplo, automáticamente adquiere un tono más bajo para ser menos resonante. Por otro lado, una voz masculina retumbante, que podría sonar intimidante, aumenta su tono para sonar más suave”, dice Nakatani.

Según los desarrolladores, no eliminaron por completo todos los elementos de ira, para que los operadores de telefonía pudieran comprender la situación a la que se enfrentaban y reaccionar adecuadamente.

Imagen: ljubaphoto

El reporte de “Las marcas icónicas más queridas en Latinoamérica 2021” explica que el amor de marca es una conexión emocional que fortalece la relación entre la empresa y el consumidor. Entre las características que se tuvieron en cuenta para el top 10 de las marcas está Aspiracional, Atrae a los fandoms, Relaciones públicas/positivas, Interacción con las tendencias, Relación Social Corporativa, Patrocinio, Nostalgia por el futuro, Empleados como embajadores de la marca, Experiencia del cliente, Marketing de influencers, Interacción con las tendencias y Estrategia de redes atractiva. Con esto las marcas identificadas fueron:

Para leer más sobre redes sociales, visita este enlace.

• Natura
• Nike
• Lego
• Mc Donald’s
• Apple
• Netflix
• Rappi
• Spotify
• Google
• Mercado Libre

5 recomendaciones para construir relaciones con los clientes y las marcas:

• Céntrate en tus clientes: conocerlos y su voz, al igual que los problemas que enfrentan.
• Encuentros dónde hablen tus clientes: dales un espacio como las redes sociales, un blog o foro donde se encuentren y puedan hablar de la marca.
• Abre la conversación: No te centres en el mensaje de tu marca. Los consumidores buscan conexiones auténticas.
• Únete a las conversaciones: Utiliza la escucha social para encontrar las menciones que puedes haber perdido, responde a las preguntas que hacen las personas, contesta los mensajes sociales e intenta involucrar a tus clientes en tus esfuerzos de comunicación.
• Sigue monitoreando el amor por tu marca: Al monitorear tu marca de forma constante, puedes observar cambios, aprovechar al máximo cada oportunidad y dar forma a las conversaciones para mitigar cualquier riesgo potencial.

Finalmente, “Las marcas icónicas más queridas en Latinoamérica 2021” concluye que “El amor de marca se trata de conocer a la audiencia; de centrarse en el cliente y comprender lo que les importa a los consumidores e incorporarlo a la estrategia de marketing”.

Imagen: Nakaridore en Freepik. 

El e-commerce seguirá siendo tendencia en 2021. “Tener un sitio web, navegable y con un catálogo surtido es importante, pero no lo único que se debe hacer. Tener una estrategia clara para atraer a los clientes es la principal tarea en al que se deben enfocar en este momento los dueños de negocio”, explica un vocero de .CO. Además, resalta que gracias a la pandemia hay un movimiento de apoyar a los negocios locales. “Usar dominios .CO y .COM.CO son una forma de mostrar el orgullo de ser producto colombiano”.

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Por su parte Ana Sordo, Marketing Team Manager de HubSpot, plataforma que ayuda a los negocios a crecer mejor, asegura que “Estamos comenzando uno de los años más importantes para el resurgir de muchas organizaciones, en donde la comunicación con los consumidores será la clave para saber cómo desarrollar propuestas que impacten. Es por ello que nuestro primer contacto del año tiene que ser sumamente valioso, notable y auténtico”.

A continuación, recogemos 3 tips que ayudarán a los negocios a reconectar con sus clientes después de un tiempo de descanso:

Identifica sus nuevas metas o necesidades

El 2020 ha dejado tras de sí una gran cantidad de cambios en los hábitos de consumo, entre ellos, atención en el cuidado personal, preferencia hacia el consumo local y un enfoque cada vez más digital. Partiendo de estos conceptos, puedes identificar cuáles serán sus nuevas necesidades, así como las tendencias de tu propio mercado a las que acudirán, lo que te servirá para crear o proponer una solución específica para ellas a partir de tu producto o servicio.

Anuncia las novedades a tus clientes a través de email marketing

Desde el inicio de la pandemia, el correo electrónico ha sido uno de los canales que más relevancia ha recuperado entre los consumidores: hoy el 73 % de los millennials prefieren comunicarse con las empresas por email y el 59 % de los vendedores declaran que es su mayor fuente de ROI.

En este sentido, resulta el medio perfecto para empezar a contactar a todos tus clientes, por lo que una campaña de email marketing para comunicar todas tus novedades y los lanzamientos que tengas planeados para este año debe ser uno de tus primeros esfuerzos y puntos de contacto en este año.

Define un nuevo tono de tu conversación

Con más canales de comunicación que nunca, el tono de las conversaciones digitales cambiará en algún momento. Mientras que el marketing conversacional del pasado se centraba en vender lo más rápido posible, en 2021 estará más centrado en ayudar y educar a los usuarios .

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Imagen: Vía Freepik. 

Genera confianza a tus compradores

De acuerdo con el estudio, la habilidad más importante es generar confianza a los compradores. Demostrar conocimientos del producto, servicios posventa y construir una relación con un potencial comprador de manera temprana es clave para cualquier empresa.

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De hecho, un 27% de los compradores considera que las ventas y las personas a cargo de ellas tienen un reto moral y ético al momento de hacer negocios tanto con la empresa como con los clientes.

Conocer la relación de tecnología y productividad

Con la pandemia, muchos entendieron la importancia de adoptar tecnología en sus negocios y cómo esta puede ayudar a la productividad. Pero los compradores, ya conocen la eficiencia en procesos que se puede generar debido a que ellos están en contacto con la competencia.

Adoptar tecnología, mantener actualizado y usarla de manera adecuada y clara para mejorar la eficiencia de los vendedores y los procesos de compra son una de las características que LinkedIn menciona en su estudio como claves para que un comprador se convierta en un cliente leal.

Tener retroalimentación y métricas de sus clientes

Tener en cuenta la retroalimentación de los compradores y medir sus niveles de satisfacción durante el proceso de compra ayudará a identificar falencias que los empleados y los vencedores de la empresa no ven. Este tipo de evaluaciones por entes externos ayudarán a entender mejor las dinámicas, organizar equipos de trabajo de manera más eficiente e inclusive logrará mantener a los clientes.

Conocer la importancia de los datos y manejarlos

Hablando de efectividad, los datos, tanto internos como externos, son importantes. Tener claro los objetivos, formas de medirlos, datos de desempeño de los equipos y otros serán un factor clave para descubrir, por ejemplo, escapes en gastos.

De acuerdo con el estudio de LinkedIn, 49% de los entrevistados aseguró usar datos para medir el desempeño de sus equipos y los consideran una herramienta fundamental para el desarrollo de sus proyectos.

Presencia en LinkedIn

Este es un estudio realizado por LinkedIn, así que esta última habilidad no es una sorpresa. De acuerdo con el reporte, el 84% de los encuestados tienen un perfil en la red social y lo considera crucial para generar confianza, darse a conocer y encontrar potenciales compradores.

Imagen: Geralt (Vía Pixabay).

En la práctica, hay distintas teorías de cómo se puede tener una mejor relación con el cliente. Entre ellas respetar sus tiempos, entender sus necesidades, conectar más allá de lo laboral –pero mantener ciertos límites–. También, conocerlos y darles un servicio personalizado, hacer seguimiento y recordarles tus servicios aún cuando están en tiempos pausados o entre contratos. Estas son algunas de las recomendaciones, pero hay un secreto mucho más importante a tener en cuenta: el talento en el que pones al cuidado de tus clientes. 

Sin importar cuánto trabajo pongas en desarrollar una relación con tu cliente, si tus colaboradores no son los adecuados, no saldrán adelante los proyectos y pondrás en peligro tu reputación. Es por esto que hacer un proceso de filtración adecuado para los empleados de tu empresa es tan importante, no solo necesitas unas personas que respondan de manera positiva a la cultura de la empresa, sino que también sepan atender a tus clientes de manera satisfactoria. 

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Para BairesDev, empresa líder en soluciones tecnológicas especializada en software outsourcing, la razón de su éxito es que contratan solo al ‘top 1%’. Esto quiere decir que su proceso para encontrar talento latinoaméricano es minucioso y depende de múltiples pruebas para firmar a uno de sus colaboradores. Con esta estrategia, la empresa hoy le presta sus servicios a clientes como Google, Rolls-Royce, Pinterest, EY, SiriusXM, Motorola y Viacom. Además, este año fue seleccionada por segundo año consecutivo por el ranking Inc. 5000, como una de las empresas con mayor crecimiento en Estados Unidos. 

Encontrar al top 1% no es fácil, de hecho desde hace más de 10 años, BairesDev utiliza metodologías de trabajo inteligentes de última generación y herramientas avanzadas de colaboración. Esta estrategia permite que esté integrada por profesionales altamente calificados, sin importar su ubicación.

Talento: la clave es encontrarlo y alimentar su interés para que crezca

Aunque las estrategias de selección de talento para BairesDev pueden ser estrictas, funcionan en términos de completar proyectos y mantener sus clientes. Esto se demuestra en sus ingresos, que crecen año a año un 56% desde su creación. De hecho, los reclutadores de la empresa están en búsqueda de colaboradores nuevos constantemente –actualmente BairesDev tiene 300 búsquedas activas– , sus pruebas abarcan diferentes temas y se debe demostrar diferentes habilidades.

 “Nuestras pruebas cubren un amplio rango de habilidades, queremos gente talentosa y multifacética. Por eso, durante las entrevistas tenemos retos cuantitativos y cualitativos que deben responderse. Además, entendemos que cultivar el talento necesita curiosidad, por eso apoyamos los múltiples intereses de nuestros equipos para que los desarrollen”, explica Nacho De Marco, CEO de BairesDev. De este modo, el equipo que se conforma para cada proyecto tiene las capacidades de llevar varias tareas a cabo, cumpliendo fechas de entrega y dentro del presupuesto establecido.

“Trabajar con algunas de las personas y obtener su experiencia y consejo es valioso. Especialmente, porque no siempre somos los mismos. Esto me ha enseñado a ser mucho más flexible, nuevas herramientas y métodos para realizar mi trabajo y a ser independiente incluso en un proyecto grupal”, asegura uno de los colaboradores latinoamericanos de la empresa. Además destaca que cada subconjunto tiene la libertad de ejecutar los proyectos de acuerdo a las necesidades del cliente, lo que les permite explorar su creatividad y a la vez adquirir conocimientos nuevos; a la vez que le pueden dar al cliente herramientas y soluciones personalizadas para su empresa. 

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La compañía, también, ofrece a sus clientes servicios de consultoría para que aprovechen mejor las herramientas digitales que tienen a su disposición. Los colaboradores experimentados de BairesDev crean un plan ejecutivo y asesoran para adoptar las herramientas, tecnologías y enfoque para llevarlo a cabo. 

La empresa asegura que tiene un 93% de tasa de satisfacción a sus clientes y el 17% de sus nuevas alianzas llegan a través de referidos. Para entender que los atraía y mantenía leales a sus servicios, BairesDev creó su propia encuesta para medir la experiencia de los clientes y predecir su crecimiento, conocido como Net Promoter Score (NPS, por sus siglas en inglés) en el 2019. En esta, sus clientes calificaron su experiencia con 8 puntos de 10. 

Finalmente, durante la pandemia, la empresa ha mantenido sus operaciones en completa normalidad. BairesDev tiene en su constitución el teletrabajo desde sus inicios así que sus dinámicas no han cambiado por la emergencia sanitaria, lo que les permitió responder de manera segura y rápida a las necesidades de sus clientes cuando en sus países llegó la cuarentena y ayudarles a afrontar la nueva realidad; especialmente a aquellas compañías que tenían una fuerte cultura tradicional. 

Imagen: BairesDev.

Basados en inteligencia artificial, los chatbots pueden mantener una conversación de manera automática, usando lenguaje natural, a cualquier hora y funcionando por cuenta propia. Esto mejora la experiencia de usuario, porque le facilita la vida a los clientes, además de mejorar y reforzar el ‘engagement’.

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Las conversaciones que se establecen con los chatbots pueden ser para solicitar algún tipo de información o para pedir que se lleve a cabo una acción. “Los chatbots permiten identificar cuellos de botella en la operación y permite aplicar una mejora continua en las actividades del negocio”, explica Jonier Rojas, jefe de proyecto (CPO) de Ophelia Suite, plataforma tecnológica desarrollada por Digital Ware.

Además, Rojas agrega que los chatbots “pueden atender a muchos clientes en simultáneo y a la hora que ellos necesiten, lo cual mejora la experiencia del usuario, sin intervención humana. Hoy en día son esenciales en el camino de transformación digital de cualquier compañía”.

Hazte amigo de tus clientes con un robot

En resumen, la tecnología de los chatbots llegó para mejorar la relación de las marcas con los clientes. Las conversaciones se convierten en experiencias personalizadas y ayudan a los usuarios a solucionar problemas de forma rápida y eficiente.

Por ejemplo, supongamos que un cliente necesita cambiar la reserva de un viaje urgentemente, pero no logra contactarse con nadie en la agencia porque las líneas están saturadas. En ese caso, un chatbot en las redes sociales de la agencia le ayudaría a encontrar disponibilidades de viaje e informaría sobre el cobro adicional del trámite, todo en un proceso sencillo, natural y rápido.

Los chatbots permiten conocer a los clientes de forma objetiva, mejora la reputación de la marca y agiliza procesos. Esto representa un ahorro en tiempo y dinero. Además, actualmente esta tecnología puede automatizar procesos de diferentes sectores económicos, como el financiero, el educativo, el turístico, el automotriz y el de salud, entre otros.

Por otro lado, no es necesario ser una gran empresa para tenerlos. Debido a que no se necesita crear aplicaciones para usar chatbots, su costo de implementación y mantenimiento son bajos y asequibles para cualquier empresa.

Sin embargo, no se trata solo de implementar un chatbot y esperar los resultados, como por arte de magia. El éxito de esta tecnología radica en la capacidad de la empresa para definir sus objetivos puntuales y diseñar la estrategia adecuada en la que los chatbots harán su trabajo. Si los sabes usar, los chatbots serán los mejores amigos de tus clientes y de tu empresa.

Imágenes: Charles Taylor, B4LLS y Besjunior (vía: iStock).

Para lograr clientes satisfechos hay que pensar en el antes (cómo atraerlos a tu negocio), el mientras tanto (ofrecerles la mejor experiencia de compra) y el después (darles un servicio posventa de la mayor calidad posible). Recuerda que la mejor publicidad es las que hacen los clientes satisfechos, según el experto Philip Kotler, conocido en el mundo como ‘el padre del marketing moderno’. Por eso, no debes escatimar esfuerzos para que estén contentos con los servicios que les ofreces.

Pero ¿cómo lograrlo? Si tomas todas las recomendaciones de los expertos en la materia, seguramente podrás hacer un listado de decenas de trucos y técnicas para tener satisfechos a tus clientes. Nosotros te entregamos un listado de las 5 más relevantes.

Comunícate con tus clientes: conócelos y deja que ellos te conozcan

El portal de EAE Business School afirma que el marketing que genera empatía con el cliente empieza por observar y escuchar para establecer un diálogo que permita ofrecerle los productos que necesita y anticiparse a aquellos que necesitará. No se trata solamente –añade– de crear una sensación de cercanía.

Gedesco, entidad española de servicios financieros, agrega estrategias como realizar sondeos para que los clientes valoren los productos, que son ideales para conocer de primera mano lo que la empresa está haciendo bien y lo que no. Por que, aunque no siempre nos guste, las críticas también le aportan al mejoramiento de los servicios que ofrecemos. “En este sentido, y dependiendo de tu ámbito de actuación, también puede ser interesante la contratación de un servicio de CRM que permita conocer esta información a través de la relación diaria con tus diferentes departamentos (comercial, marketing, atención al cliente, postventa, etc.)”.

El portal de mercadotecnia, publicidad y medios Merca 2.0 señala que la principal razón por la que fracasa la mayoría de los negocios es porque no escuchan a sus clientes y, como consecuencia, no crean productos o servicios que satisfacen sus necesidades.

Atiéndelos por todos los medios posibles

El portal Buenos Negocios recomienda establecer formas de comunicación permanente. “La tecnología puede ser una aliada de relativo bajo costo para mantener activa la comunicación. Usa tu página web, redes sociales, boletines de noticias y correo electrónico para presentar tus novedades, ofrecer promociones, saludarlos por las fiestas o mandar mensajes personalizados”.

Pero dependiendo de la razón de ser de tu negocio, del tipo de productos que ofrezcas y de tu clientela (real y potencial) no debes olvidar recursos más tradicionales, como volantes promocionales, el teléfono, el contacto cara a cara. Lo importante es mantener canales abiertos constantemente para que puedas llegar a tus clientes y para que ellos puedan llegar a ti.

No solo les vendas cosas: oriéntalos y enséñales

“La principal preocupación de las marcas debe ser el usuario; es el auténtico protagonista de toda estrategia comercial. Si no se tienen en cuenta sus exigencias, no conseguirás que elija tu producto”, señala el portal Buenos Negocios.

En ese sentido, lograr que el cliente quede satisfecho es lo más importante. Y para lograrlo, destaca EAE Business School, se deben generar dinámicas que permitan alimentar la comunicación en dos vías para sugerirle qué productos y servicios pueden satisfacer sus necesidades actuales o podrán resolver las que tenga en el futuro. Y esto no necesariamente termina siempre en una venta.

Como un detalle final de ‘fina coquetería’, el portal Emprender fácil aconseja ofrecerles siempre a los clientes algo que sea útil, barato o gracioso: “Revela un secreto, cuenta cómo resolviste un problema, cuáles son las lecciones que tienes para otros. Lo bueno de esta estrategia de negocio es que al mismo tiemo aumentas tu reputación”.

Mantén el contacto humano

Aunque los medios electrónicos son una canal muy importante, no se debe dejar de lado la relación humana. “En busca de procesos eficientes para mantener la relación con sus clientes, muchas grandes empresas han dejado de lado la relación personal (optando por atención automática o protocolos muy rígidos que convierten a sus empleados en autómatas)”, afirma el portal Buenos Negocios. Y agrega que el contacto persona a persona suele ser una de las ventajas competitivas que las pymes pueden consolidar, y por lo tanto hay que alimentarlo.

“La educación y el respeto son valores que el cliente ha de poder apreciar en la empresa, bien a través de las redes sociales, de una comunicación vía correo electrónico, por teléfono o, por supuesto, en el cara a cara”, añade EAE Business School.

Crea estrategias y programas de fidelización de clientes

 “Si quieres tener clientes satisfechos te recomendamos usar un truco de muchas grandes empresas: crear planes para clientes frecuentes que les den puntos por compras realizadas y les ofrezcan descuentos especiales –recomienda el Instituto de Negocios, una institución con sede en Sarasota (Florida, EE.UU.), en su sitio web–. De esta manera estarás recompensando a tus clientes y les estarás haciendo sentir que contigo recibirán un trato especial”.

En opinión de Emprender fácil, esta es una estrategia infaltable que funciona como un club en los que los clientes tendrás beneficios si siguen comprando en tu local. Es clave para tener clientes satisfechos.

‘La ñapa’…

 Aunque darles una ‘ñapa’ a los clientes por adquirir tus productos y servicios también puede ser una buena idea, en este caso nos referimos a unos consejos adicionales que vamos a darte, para que las técnicas anteriores funcionen mejor.

El primero es lograr que tu equipo de trabajo sea consciente de que el cliente es lo primero para tu empresa. Desde las directivas hasta el último eslabón que conforma la cadena del personal de tu compañía deben tener una actitud consecuente con las estrategias planteadas anteriormente. De nada sirve tener al mejor vendedor, si el portero devuelve una mueca a un saludo o si la gerencia piensa más en el bolsillo que en las necesidades de sus clientes.

En segundo lugar, mantente actualizado. Si bien escogimos las técnicas que recomiendan de manera más general los especialistas, los negocios y la tecnología evolucionan de manera que puedes encontrar nuevas herramientas y estrategias a la vuelta de una semana.

Finalmente, y con la ayuda de tus clientes, identifica los errores que cometes y pon manos a la obra para remediarlos de inmediato. Hay quienes discuten la veracidad del concepto según el cual “el cliente siempre tiene la razón”. Si crees que no la tiene, procura encontrar un punto medio de encuentro antes que trenzarte en una pelea con él. Pero también reconoce que tú y tu empresa tampoco la tienen siempre.

Imágenes: ernestoeslava y geralt (vía Pixabay)

Con la era digital, se hace casi una obligación que las personas, además de tener su negocio por fuera de internet, también tengan una presencia online muy fuerte, que les permita tener un mayor alcance en la industria global de sus respectivos negocios.

Las comunicaciones y la tecnología han avanzado tanto, que ahora, si quieres crecer como empresario es un requisito que tengas los medios y canales para ponerte en contacto con clientes de todo el mundo. Por eso, queremos dejarte algunos consejos y guías para que puedas conseguir personas que necesiten de tus servicios o productos a nivel global y que tu empresa se convierta en un negocio mucho más grande.

Tu página web

Una de las formas más tradicionales de tener tu negocio en internet es con tu página web. Esta será tu carta de presentación frente a las personas que a diario buscan servicios y productos en Google. Por eso, uno de los consejos para tener clientes en todo el mundo es contar con una página web en varios idiomas, en especial, te recomendamos hacerlo en tres de los principales idiomas: español, inglés y mandarín. Así, vas a poder tener un alcance mayor a personas que no hablan el idioma natal de tu compañía, pero que pueden llegar a convertirse en clientes potenciales.

En lo posible, utiliza la misma imagen de tu empresa: los mismos colores y logo para que los clientes identifiquen a tu marca fácilmente en caso de que vuelvan a encontrarse con tu negocio en otro lugar en internet y no se preste para confusiones. Además, ten en cuenta que tu sitio web es la forma perfecta para estar conectado con tu cliente las 24 horas del día, sin importar el país en el que se encuentre. Además, con la llegada del ecommerce, es muy fácil que tus productos y servicios puedan tener rápidamente un alcance global.

Otro punto importante es que tu página web esté diseñada también para una versión móvil. Según Google, la mayoría de las búsquedas que se hacen en internet son a través de dispositivos móviles, por lo que es clave que tu página esté optimizada. De acuerdo con el buscador, “en promedio, las personas revisan 150 veces su teléfono al día y la mayoría de las búsquedas ocurren en móviles que en computadores. Pero si un cliente potencial está en un teléfono y el sitio no es fácil de usar, son más propensos a irse”

Blog

Si tu negocio lo permite, una de las formas de llegar a clientes de diferentes partes del mundo –y algo que a Google le gusta mucho para posicionarte en los primeros resultados de su buscador– es tener un contenido excelente a través de un blog.

Este blog puede estar en tu página web en donde compartirás noticias e información relevante que a tu posible cliente pueda interesarle. A todos nos ha pasado que estamos buscando sobre un tema y llegamos al contenido de alguien que no necesariamente habla nuestro idioma, o que tampoco vive en nuestro país. Esto permitirá que te pongas en contacto con personas de otros lugares y tengas una retroalimentación de diferentes usuarios. Además, es la oportunidad perfecta para demostrar que eres un buen conocedor en tu campo, lo que atraerá la posibilidad de que posibles clientes se interesen en tus servicios y productos.

Redes sociales y canales activos

Además de tener una página o cuenta oficial de tu negocio en las principales redes sociales como Instagram, Facebook o Twitter, es importante que aprendas a usarlas. Muchas de ellas ofrecen la posibilidad de segmentar tu contenido de acuerdo a la audiencia a la que quieres llegarle. Entender muy bien a qué territorios quieres llegar te servirá para que con las herramientas que ofrecen estas redes sociales, puedas designar determinados contenidos solo a ciertos países.

No sobra decir que debes estar activo en ellas, publicando contenido relevante para tu cliente ideal. Ponerte en los zapatos de esas personas es una de las formas más prácticas de entender qué tipo de contenido les puede llegar a interesar. Si quieres tener clientes en todo el mundo, debes entender que por cuestiones culturales, no a todos nos interesa el mismo tipo de contenido ni tenemos las mismas necesidades. Identificar estos patrones culturales te ayudará a comprender mejor qué cosas son interesantes para un público y qué cosas lo son para otro.

Grupos en Facebook

Una herramienta muy buena para tener clientes de todo el mundo son los grupos de Facebook. La red social de Zuckerberg es tan exitosa en publicidad y mercadeo porque cuenta con el mayor número de usuarios activos por mes (1.590 millones de personas), lo que te permite tener contacto con personas de diferentes países. Por eso, debes pensar en el tipo de grupos en los que tu cliente ideal puede estar involucrado. Por ejemplo, si tienes una empresa de viajes, busca grupos de viajeros y apasionados por descubrir el mundo. En lugar de promoverte en estos grupos, lo que puedes hacer es resolver las dudas que los usuarios preguntan a través de estos canales y de esta forma darte a conocer con clientes potenciales.

Consigue un aliado en el país extranjero en línea

Finalmente, si tus deseos de conseguir clientes en otro país son prioridad en el futuro de tu empresa, puedes considerar buscar aliados extranjeros en la industria a la que pertenece tu negocio que estén en los países en los que tengas algún tipo de interés comercial. Esta colaboración te permitirá conocer cómo funciona la industria local de cada país y puedes empezar buscando empresas similares a través de internet, contactarte con estas personas y empezar una alianza que te ayudará a llegar a más personas.

Imagen: Alexandra Chalkousi (vía Flickr). 

Luego de que Twitter anunciara que primero retiraría el soporte y luego eliminaría de manera definitiva a Tweetdeck en todas sus versiones, más de uno quedo con un sinsabor al tener que buscar un programa que reemplace a dicha aplicación y dé la talla.

En internet hay infinidad de programas y aplicaciones que son tan buenas como Tweetdeck, que aún no han sido explotadas. Y para evitar que algún tuitero desfallezca por causa del deceso de Tweetdeck, aquí recomendamos algunos programas que pueden llenar ese vacío.

Hootsuite (iOS, Android, Web)

Es una de las herramientas de gestión más populares de Twitter. HootSuite ofrece una gestión de múltiples cuentas a través de diversas plataformas. Además hay una versión de pago que incluye extras, como Google Analytics y la integración de Facebook Insights. Sin embargo, la cuenta gratuita hace lo que debe hacer sin alguna restricción, como agregar cuanta red social quiera, incluyendo Google+ y Pinterest o programar los ‘post’ en las redes sociales como Facebook. Para aquellos que tienen la difícil tarea de posicionar una marca o un negocio esta puede ser una buena opción.

Ubersocial (iOS, Android, Blackberry)

Anteriormente conocido como UberTwitter, la aplicación ‘saca pecho’ de aumentar el rendimiento reduciendo el consumo de memoria. Múltiple de gestión de cuentas, vistas previas y personalización de menús son sólo algunas de las ofertas de esta aplicación que hacen de este cliente repleto de características experiencia de usuario. Ubersocial es una de las aplicaciones más descargadas en el App World de BlackBerry donde tiene su reinado.

Tweetcaster (iOS, Android, Windows Phone, Web)

TweetCaster cuenta con una comunidad bastante amplia, sin embargo el diseño de su interfaz no es tan atractiva como la de la competencia. Viene cargado de funcionalidades como la posibilidad de crear listas inteligentes, ver estadísticas de uso, widgets, filtros, soporte multicuenta integración con Facebook y un calendario para programar tuits.

Seesmic (Android, Amazon)

Seesmic administra y atualiza las redes sociales de Facebook y Twitter, todas al mismo tiempo. Puede compartir fotos, videos y ubicación utilizando servicios como: Lockerz,  Frog y TwitPic e incluso Youtube. Seesmic ahora pertenece a Hootsuite, sin embargo tiene presencia en la tienda de Android como una aplicación independiente.

Estas son algunas de las aplicaciones más populares para dispositivos móviles y escritorio que pueden reemplazar y satisfacer lo que antes hacia con Tweetdeck. No son las únicas que hay, si cree que ninguna de las anteriores logra llenarle sus expectativas, puede seguir navegando que seguro encuentra alguna que le haga olvidar la del pajarito negro y amarillo. Además, compártala con los otros lectores de ENTER.CO en la sección de comentarios.