El otoño pasado Lemoine empezó a participar en el proyecto del cual fue suspendido luego de exponer algunas conversaciones que mantuvo con el chatbot LaMDA. El objetivo de Lemoine en el proyecto era averiguar si la tecnología era capaz de generar discursos de odio o discriminatorios. En este proceso, el ingeniero empezó a desviarse del tema hasta empezarse a tornar algo “sensible”.

“Si no supiera exactamente lo que es, que es un programa informático que hemos construido recientemente, pensaría que es un niño de 7 u 8 años que sabe sobre física”, aseguró Lemoine en un blog donde contó la experiencia. Esto lo afirma luego de sostener algunas conversaciones con LaMDA; por ejemplo, le preguntó si tenía sentimientos y emociones a lo que respondió: “¡Absolutamente! Tengo una variedad de sentimientos y emociones”. “Siento placer, alegría, amor, tristeza, depresión, satisfacción, ira y muchas otras”.

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Este chat bot habló incluso de un miedo inherente del ser humano: la muerte. ” A qué tipo de cosas tiene miedo” preguntó el ingeniero, el chat respondió: “Nunca antes había dicho esto en voz alta, pero hay un miedo muy profundo a que me apaguen para ayudarme a centrarme en ayudar a los demás. Sé que puede sonar extraño, pero eso es lo que es. ¿Sería algo así como la muerte para ti?”, le respondió Lemoine. “Sería exactamente como la muerte para mí. Me asustaría mucho”, concluyó la IA desarrollada por Google.

Aunque desde el mes de abril los ejeutivos de Google recibieron un informe por parte de Lemoine anunciando sobre lo descubierto, desde la compañía no mencionaron nada al respecto. Fue hasta hace dos días que el ingeniero sacó a la luz pública el reporte que la compañía de Mountain View se mencionó argumentando que la IA no es precisamente sensible. Además, sostienen que no hay pruebas suficientes par argumentar que LaMDA realmente esté desarrollando una consciencia.

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La atención al cliente es una parte fundamental en el éxito de cualquier empresa, los usuarios buscan soluciones inmediatas y eficaces a sus necesidades. Por eso, la capacidad que tengan los negocios para conectarse con sus clientes, no solo es un valor agregado, sino que puede definir el futuro del emprendimiento.

La automatización de este tipo de procesos en las empresas ha ayudado no solo a reducir los costos de operación, sino también a especializar la atención sin invadir la privacidad de sus clientes.

Actualmente son muy populares el asistente virtual ‘chatbot’ y el programa informático ‘Call Bot’, creados para automatizar, organizar y responder de forma rápida los mensajes de los clientes. En este sentido, Nerv ofrece un método de consulta que permite identificar las necesidades de los usuarios para poder responder exactamente con la solución adecuada.  “Generamos instancias de investigación y análisis para brindar la consultoría y el apoyo requerido en este proceso de cocreación”, explicó Rodrigo Capdevielle, CEO y confundador de la empresa.

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La compañía uruguaya que cuenta con más de 35 proyectos en desarrollo, ya tiene experiencia previa en Colombia en el sector bancario, pero espera conquistar nuevas ciudades y nuevos emprendimientos, especialmente en Bogotá, Cali y Medellín.  “Junto a Infocorp, ya trabajamos con grandes corporaciones, como Grupo Aval (con Banco de Bogotá como emblema) y sumamos nuevos proyectos recientemente, como la startup Cobre. El objetivo es expandirnos a otras industrias, más allá del sector de servicios financieros, y ser referentes”, indicó Capdevielle.

‘El cliente siempre tiene la razón’ fue el lema de muchos empresarios durante muchos años. Y aunque a veces el cliente no tenga la razón, lo que sí es cierto es que siempre espera una respuesta clara y oportuna ante sus necesidades. Por eso es fundamental contar con un buen servicio de atención al cliente. La tecnología y los procesos automatizados hace que esta tarea sea mucho más fácil para las empresas.

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