Durante los tres días de actividades, organizadas por el eCommerce Institute y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), se abordaron temas como inteligencia artificial, comercio unificado, retail media y atención al cliente en entornos digitales. La conclusión fue común entre expertos: el sector ya no discute si digitalizarse, sino cómo hacerlo de forma sostenible y con impacto.

La experiencia del cliente y la IA marcan la nueva hoja de ruta

Uno de los temas centrales fue la experiencia del cliente como eje de cualquier estrategia digital. Andrés Zuluaga, vicepresidente de ventas de VTEX, lo resumió así: “El foco seguirá estando en poner al cliente como eje central de una estrategia omnicanal o de comercio unificado”. Esta visión atravesó todas las discusiones y marcó un giro hacia modelos donde la tecnología es un medio, no un fin.

También hubo una señal clara sobre el papel de la inteligencia artificial. Más allá de las presentaciones teóricas, se compartieron casos concretos en los que esta tecnología ya está integrada en los procesos operativos de empresas colombianas. Desde la atención automatizada hasta la personalización en tiempo real, la IA se posiciona como una herramienta para mejorar eficiencia y toma de decisiones.

El crecimiento del comercio electrónico en el país respalda esta evolución. Solo en el primer trimestre del año se transaron más de 27 billones de pesos a través de canales digitales. Las ventas en línea crecieron un 16,4% y hoy representan el 6,9% del canal retail. Además, el 32% del PIB del sector comercio ya se mueve por medios digitales, según cifras compartidas durante el evento.

Otro concepto que tomó fuerza fue el de retail media y la transición hacia la publicidad programática. Alberto Pardo, CEO de Adsmovil, explicó que este modelo permitirá conectar distintos tipos de pantallas con anuncios dirigidos, usando datos de comportamiento del consumidor. El enfoque apunta al desarrollo de estrategias fuera de las plataformas propias de los comercios, como la publicidad en televisión conectada.

En paralelo, se discutió la necesidad de pasar de modelos funcionales a estrategias digitales de largo plazo. Las cifras muestran una aceleración del canal online, pero los organizadores insistieron en que el reto ya no es vender más, sino construir experiencias relevantes. Esto implica invertir en conocimiento, integrar herramientas y replantear estructuras.

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Durante el evento también se entregaron los eCommerce Awards Colombia 2025. Empresas como Alpina, Éxito, Vélez, Avianca, Nu Colombia y Mercado Libre fueron reconocidas por su desempeño en categorías que van desde retail y logística hasta inteligencia artificial y plataformas de comercio. Además, se destacó a Marta Lucía Henao como líder del año y a La Tienda del Café como la mejor pyme del ecosistema.

La edición también incluyó la eCommerce Startup Competition, donde la fintech Creditop fue seleccionada como ganadora. Otras iniciativas como iTradiAds y Cawi recibieron menciones especiales por su aporte al ecosistema de innovación.

Para los organizadores, los premios reflejan no solo un avance en cifras, sino un cambio en la forma en que las empresas entienden el comercio digital. Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute, señaló que Colombia dejó de ser una promesa y se convirtió en un referente para la región. El crecimiento se sostiene, pero lo que define esta etapa es la capacidad de transformar el negocio y profesionalizar los procesos.

¿Qué es el Travel Sale?

El Travel Sale se llevará a cabo del 14 al 21 de junio de 2024 y congregará a toda la industria turística en un solo lugar. Durante esta semana, los viajeros podrán encontrar descuentos de hasta el 70% en una variedad de productos y servicios turísticos, incluyendo boletos de avión, alojamiento, paquetes turísticos, alquiler de vehículos, y más.

Este evento llega en un momento de auge para el turismo en Colombia. Datos de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) indican que entre enero y marzo de este año, 7,8 millones de pasajeros se movilizaron en vuelos nacionales, reflejando un aumento del 15% en comparación con el mismo periodo de 2023.

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“Con esta iniciativa, buscamos seguir impulsando el turismo en el país. Tenemos la colaboración de numerosos aliados, incluyendo marcas de hospedaje, vuelos, alquileres de carros, paquetes turísticos y más. Todos se han sumado a esta importante semana de descuentos, que se celebra por primera vez en Colombia”, señala María Fernanda Quiñonez, Presidenta Ejecutiva de la CCCE.

¿Qué agencias estarán?

Marcas destacadas como Despegar, Viajes Falabella, TiquetesBaratos.com, Hoteles Estelar, Atrápalo Colombia, Iberia, Latam, Servincluidos, Hoteles Marriott y AeroMéxico ya han confirmado su participación. En los próximos días, se espera que se sumen más aliados.

“Invitamos a todos los colombianos a aprovechar esta oportunidad única para descubrir las maravillas que ofrece nuestro país. El Travel Sale es el momento perfecto para planear tu próxima aventura y vivir experiencias inolvidables, con descuentos significativos y una gran variedad de ofertas. Este evento brinda la oportunidad de explorar tanto destinos nacionales como internacionales, facilitando el acceso a viajes de ensueño,” comenta Quiñones.

¿Cómo participar?

Desde el 24 de mayo, los colombianos pueden ingresar a www.travelsale.com.co y registrarse para recibir en sus correos electrónicos las diversas promociones disponibles durante el evento. La CCCE ha implementado rigurosos estándares de seguridad para garantizar que todas las transacciones se realicen de manera segura y confiable.

Para una experiencia de compra segura, se recomienda realizar las compras desde dispositivos personales y evitar el uso de redes públicas. Además, es importante asegurarse de que los sitios web cuenten con certificados de ciberseguridad adecuados, preferiblemente ingresando desde la página oficial www.travelsale.com.co.

Imagen: Captura de pantalla

A raíz de la pandemia, muchas de nuestras actividades del día a día debieron transformarse hacia lo digital. Estudiamos, trabajamos, hacemos compras y nos entretenemos a través de una pantalla, desde la comodidad de nuestra casa y con solo un par de clicks.

Por eso, durante la primera jornada de EXPODIGITAL los conferencistas se centraron en brindar las herramientas de marketing digital para que los asistentes, empresarios y emprendedores, encuentren la manera más adecuada de llegar a sus clientes.

En primer lugar Isabel de Ávila, Managing Director de dominio .CO en MinTIC, expuso en qué consiste el apoyo del ministerio para empresarios y emprendedores. A través de EXPODIGITAL se entregará un kit de beneficios a los participantes que incluye: dominio .CO, una cuenta de correo, alojamiento página web, plantilla página web, carrito de compras, pasarela de pagos y 50% de descuento en una tienda virtual con servicio de asistencia.

Adicionalmente Isabel explicó la importancia y ventajas de contar con un dominio .CO “tener un dominio .CO brinda seguridad y confianza a los clientes. Además este dominio en particular tiene mucha versatilidad, por ejemplo podría usarse para identificar a una compañía”

Vicent’s Santolo, CEO de Epic Arts Agency, explicó como a través del marketing automatizado no solo ahorramos tiempo y dinero, sino que podemos evaluar de manera más precisa la efectividad de nuestras campañas de marketing. Así podremos llegar al público adecuado, de la manera adecuada.

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Por su parte Gustavo Alvarado, Head of Marketing de Google para Colombia y Centro América expuso con todo detalle cómo darle presencia a los negocios a través de Google Mi Negocio. Para Gustavo, es fundamental tener la mayor cantidad de información sobre nuestros negocios y lo más actualizada posible para lograr visibilidad.

¿Qué es el marketing predictivo? Juan Pablo Consuegra, Country Director Andinos de Facebook explico cómo el marketing puede anticiparse, predecir y así llevarle el producto al cliente antes de que siquiera lo busque. Juan Pablo habló sobre las ventajas del comercio de descubrimiento y cómo se ha convertido en tendencia.

Para finalizar la jornada María Fernanda Quiñonez, presidente de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, explicó cuáles son los diferentes tipos de negocio e-commerce que pueden crearse. Desde tiendas virtuales hasta supermercados online, María Fernanda nos contó cuáles son las ventajas de vender por Internet.

El común denominador de los conferencistas fue: “los clientes están en línea” por eso la conclusión de la primera jornada del evento es que entre más rápido adaptemos nuestros negocios e implementemos herramientas digitales, más rápido comenzaremos a crecer.

El segundo día de EXPODIGITAL (miércoles 22 de septiembre) estará dedicado al e-commerce, las ventas y la productividad. El jueves 23 de septiembre se hablará sobre educación y ciberseguridad y el viernes 24, cuarto día del evento, la temática central será el emprendimiento de inversión.

Si estas interesado puedes consultar la agenda completa del evento aquí.

Imagen de StartupStockPhotos en Pixabay 

Con motivo del evento Expo MiPyme Digital 2017, se realizó el lanzamiento del primer Observatorio de Comercio electrónico de Colombia. Este se convierte en la fuente oficial de información dedicada a medir y analizar el comportamiento de las compras en línea en el país. De esta forma se podrá determinar los efectos positivos en la competitividad de las empresas y organizaciones.

El observatorio nació como iniciativa del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. En alianza con la Red nacional académica de tecnología avanzada.

Con el proyecto en marcha se espera obtener y entregar información confiable. Los actores del sector podrán tomar decisiones apoyadas y sustentadas en reportes e informes que surjan como resultado del análisis del Observatorio.

Así mismo, se podrán construir herramientas de monitoreo para determinar los efectos del comercio electrónico en la competitividad de las empresas. Esto contribuirá al crecimiento de la economía digital y al progreso del país.

“Existe un claro auge de las compras en línea en Colombia. Para seguir masificando el uso del comercio electrónico es necesario medir comportamientos tanto de los usuarios como de los empresarios. El primer observatorio se convierte en una iniciativa para el desarrollo de la Economía Digital” afirmó Daniel Quintero, Viceministro TIC.

El Observatorio tomará como referencia los resultados de otros estudios estudios y profundizará en el comportamiento, dinámica y perspectivas del ecosistema. Con esto se construirá una ruta para potencializar este canal alternativo de comercio.

“Colombia necesita caracterizar el comercio electrónico con base en evaluaciones cuantitativas y cualitativas como lo han implementado otros países. Con el observatorio se generará un insumo para apoyar la toma de decisiones estratégicas y asertivas por parte del sector público y privado”, expresó la Presidente Ejecutiva de la CCCE, Victoria Eugenia Virviescas.

¿Qué metas se tienen con el Observatorio de Comercio Electrónico?

El Observatorio entregará herramientas que permitirán a los actores participar del mercado a través de la data y su análisis. Esto contribuye al crecimiento de las empresas y la economía del país.

Por último, el Observatorio hace parte de la Estrategia Mipyme Digital del Ministerio TIC. A largo plazo, se espera que sea un centro que muestre la transformación del comercio electrónico en Colombia.

Imagen: Pixabay, Pixabay

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Ccce) realizará la primera versión del eCommerce Summit Colombia, un evento que tiene como objetivo empoderar a la industria y generar espacios de diálogo sobre comercio electrónico entre los principales actores del sector. El eCommerce Summit Colombia se realizará este martes 16 de mayo en el Gran Salón del Club El Nogal, a partir de las 7:00 a.m., y nuestro país será el anfitrión.

Entre los invitados especiales se encuentran Daniel Arango, viceministro de desarrollo empresarial y Sandra Victoria Howard, viceministra de turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo; Santiago Castro Gómez, presidente de Asobancaria y del Consejo Gremial Nacional; Guillermo Botero, presidente de Fenalco; Paula Cortés Calle, presidente de Anato; María Margarita Zuleta, directora general de Colombia Compra Eficiente (CCE); Nancy Patricia Gutiérrez, presidente de Asomóvil, entre otros ejecutivos.

Ellos analizarán los retos del marco regulatorio colombiano en la economía digital y debatirán los desafíos que tiene la industria, con el fin de impulsar el crecimiento del sector, y en general, de la economía del país.

Agenda académica

Al evento asistirán conferencistas internacionales como Michel Koch, pionero del comercio electrónico en Europa; Susana Voces, directora general de Ebay España y Lee Araujo, director comercial de Latam en CyberSource de Visa; quienes aportarán su visión sobre las estrategias en marketing digital, omnicanalidad y experiencia de usuario que deben perseguir las compañías para crear confianza en el consumidor.

Victoria Eugenia Virviescas, directora ejecutiva de la CCCE, comentó que “si bien el comercio electrónico en Colombia ha venido creciendo durante los últimos años, existen desafíos que se deben enfrentar a partir de la identificación de oportunidades de mejora que apunten a la competitividad y al desarrollo del comercio electrónico y la economía digital. En este sentido, estamos invitando a asistir a este espacio de diálogo y conocimiento…”.

Los retos que enfrenta el sector

ENTER.CO conversó con Victoria Eugenia Virviescas acerca de los desafíos que enfrenta el sector, los cuales motivaron el desarrollo del eCommerce Summit Colombia. Estas fueron sus impresiones:

ENTER.CO: ¿Cuáles considera que son las razones principales para que en Colombia no se realicen transacciones por Internet?

Víctoria Eugenia Virviescas: Sí se realizan. Las transacciones no presenciales crecieron en 2015 un 64% frente a las ocurridas en 2014, las cuales ya habían aumentado en un 29% en 2014, en relación con las de 2013. Ahora bien, en el año 2015 se realizaron un total de 49 millones de transacciones no presenciales incluyendo el comercio electrónico, movilizando la importante suma de 16.329.000 millones de dólares y cuya equivalencia con la torta del PIB corresponde al 4,08%.

¿Cuáles son los pasos para realizar una transacción segura?

VEV: Comprar por internet es vivir una experiencia fácil y de calidad de vida. Seguramente el consumidor no se arrepentirá y la acción ya no tendrá retorno. Obviamente se deben tomar precauciones cuando se vaya a hacer la transacción, por ejemplo, que la URL tenga el ‘http://’; que los contactos de servicio al cliente sean reales y comprobables; que los íconos de protección y seguridad estén activos y no sean simplemente una imagen y el ambiente sea seguro; y evitar desktops, laptops o smartphones, alquilados o prestados, principalmente.

¿Qué estrategias se pueden implementar para motivar el tema?

VEV: La falta de confianza por desconocimiento es una de las barreras que debemos debilitar, aumentando los esfuerzos públicos y privados. Este evento es una de las estrategias que empleamos para seguir promoviendo el comercio electrónico como una actividad confiable y segura.

¿Qué ventajas evidencian (o algún contra) de realizar transacciones por Internet?

VEV: Entre las ventajas más notorias se encuentra el ahorro de tiempo, debido a que el cliente no tendrá que desplazarse hasta la tienda física para realizar la compra, y la posibilidad de adquirir un producto o servicio en cualquier momento y lugar, con solo tener a la mano un computador o un dispositivo móvil. El factor en contra más nombrado es el fraude, pero este existe tanto en el mundo presencial como virtual. Para mitigar el fraude en comercio electrónico se recomienda, adicional a lo que ya hemos hablado, realizar compras en tiendas virtuales que cuenten con una pasarela de pago reconocida y de prestigio, las cuales ofrecen todas las garantías de seguridad.

¿Qué expectativas tienen con el evento?

VEV: La realización del evento es posible gracias a la madurez que ha adquirido el sector del comercio electrónico en Colombia. Este brindará espacios de discusión, y promoverá el intercambio de ideas y el fortalecimiento de la industria. Será posible el acercamiento entre agentes privados y públicos, entre ciudadanos digitales colombianos y extranjeros; todo un universo de personas caracterizados por su voluntad y deseo común de que el comercio electrónico sea el medio para conseguir grandes beneficios para la economía colombiana.

Imagen: Captura de pantalla, Pixabay.