En un mensaje publicado en su cuenta oficial de X, la entidad reconoció el impacto de la falla y aseguró que “si los inconvenientes afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo”. Con esa frase, el banco lanzó también la campaña “La confianza se devuelve”, un gesto con el que busca reparar la relación con sus usuarios después de varios episodios recientes de inestabilidad tecnológica.

¿Quiénes recibirán la compensación?

Bancolombia explicó que los abonos se realizarán de manera automática durante la próxima semana, sin necesidad de que los clientes presenten reclamos. Los usuarios verán los valores acreditados directamente en sus cuentas.

Entre los beneficiarios estarán quienes pagaron cuotas de manejo o tarifas por servicios que no pudieron usar durante la caída, así como los que incurrieron en comisiones al recurrir a otros canales. También serán compensados los clientes que tuvieron que pagar intereses por no haber podido cumplir con sus obligaciones financieras a tiempo debido a la falla del sistema.

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Además, el banco incluirá en la compensación los casos en los que los usuarios realizaron avances, retiros en cajeros de otras entidades o transacciones con tarjeta de crédito durante el lapso de desconexión.

El compromiso de la entidad, según su comunicado, es “devolver la confianza” y reconocer el impacto real que tuvo el incidente sobre la rutina financiera de millones de personas. Aunque no se ha revelado el monto total de la compensación, Bancolombia reiteró que su prioridad es “acompañar y agradecer la confianza de quienes, a pesar de los inconvenientes, siguen con nosotros”.

Durante la madrugada, Bancolombia detectó una falla técnica en uno de sus servidores que afectó el funcionamiento de varios de sus servicios, incluyendo las aplicaciones móviles, la banca virtual y las transacciones en sucursales. En redes sociales, la entidad reconoció la magnitud del inconveniente y aseguró que su equipo técnico trabaja sin descanso para restablecer el servicio.

“Queremos que sepas que tu dinero y tu información están seguros”, publicó Bancolombia en su cuenta oficial de X (antes Twitter), donde también aclaró que el incidente no comprometió datos ni fondos de los usuarios.

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El problema no fue de AWS

Aunque el incidente coincidió con reportes de caídas en plataformas globales, el monitoreo en tiempo real de Amazon Web Services, disponible en su portal AWS Health Dashboard, no muestra ninguna interrupción o evento crítico en las regiones que afectan a Colombia o Latinoamérica.
Esto confirma que el fallo fue completamente interno, relacionado con los servidores del banco y no con un proveedor externo de nube.

Fuentes cercanas al sector tecnológico explicaron a ENTER.CO que Bancolombia utiliza una arquitectura híbrida, donde parte de sus operaciones está soportada en infraestructura propia y no exclusivamente en servicios de terceros. En este caso, una interrupción local bastó para afectar los canales digitales de millones de usuarios.

Usuarios sin acceso y largas horas de espera

Desde las seis de la mañana, los reportes se multiplicaron en Downdetector y en redes sociales. Algunos usuarios no podían iniciar sesión, otros no lograban completar transferencias y varios cajeros automáticos estaban fuera de servicio.
La entidad recomendó temporalmente usar cajeros de otros bancos para realizar avances o retirar dinero, mientras los técnicos trabajaban en la recuperación del sistema.

En medio de la frustración, la transparencia del banco fue bien recibida por parte de sus clientes. A diferencia de caídas anteriores, esta vez la entidad ofreció actualizaciones periódicas y mantuvo la comunicación abierta a través de sus canales oficiales.

Lección para el ecosistema financiero digital

El episodio deja en evidencia la complejidad de las infraestructuras financieras modernas. Aunque la digitalización ha facilitado las operaciones bancarias, también ha aumentado la dependencia de sistemas interconectados y servidores de alta disponibilidad.
Un solo error interno puede traducirse en miles de operaciones fallidas en cuestión de minutos.

Por ahora, Bancolombia continúa con su proceso de recuperación y garantiza que el dinero de los usuarios está completamente seguro.

La caída no solo puso a prueba su infraestructura tecnológica, sino también la confianza de millones de colombianos que dependen a diario de su red digital.

Los ingresos totales durante el trimestre de octubre a diciembre fueron de 15.300 millones de dólares, un 24% menos que en el mismo trimestre del año anterior. Los analistas esperaban ventas de 16.400 millones de dólares en promedio.

El fabricante de computadoras ha estado luchando con una caída en la demanda global luego del auge del trabajo en casa en época de pandemia. Recordemos que las ventas cayeron un 29 % en el mundo.

Aunque los economistas pensaron que la demanda aumentaría en el 2022, fue todo lo contrario; continuaron cayendo el año pasado. Solo 285 millones de computadores fueron vendidos durante todo el año, lo que se tradujo en una caída del 16% respecto al año 2021.

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El director ejecutivo de Lenovo, Yang Yuanqing, señaló que el mercado de dispositivos inteligentes está en “su peor memento”. Por eso la compañía anunció que, ante los números, la compañía hará algunos ajustes, entre esos recortes de personal.

Yang no proporcionó detalles sobre cuán grandes podrían ser los recortes de empleo, pero dijo que el número de empleados sería “solo una porción muy pequeña” de la reducción general de costos operativos.

El mercado de PC podría estabilizarse antes de lo esperado este año y, mientras tanto, la compañía aumentará la eficiencia e invertirá en innovación, dijo Lenovo. Dichos recortes de costos ayudaron a que la utilidad neta trimestral de Lenovo cayera un 32% menos de lo esperado a 437 millones dólares.

Imagen: Lenovo/Sede de Lenovo en el Distrito Haidian de Pekín.

La estrepitosa caída se debe a la “transformación estratégica” a la que se enfrenta el gigante de los procesadores, y la disminución en las ventas de PC. Otro factor, que ha hecho que las ganancias se muevan a la baja ha sido el negocio de Windows de Microsoft en los últimos meses, que está ligado  a la comercialización de ordenadores.

Los principales ingresos afectados fueron, por una parte, la compra de ordenadores por clientes que cayeron un 36 % , unos 6.600 millones de dólares; mientras que las ventas en la división del centro de datos e inteligencia artificial cayeron un 33% , unos 4.300 millones de dólares.

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Intel había anunciado en octubre del 2022, los peores resultados y había hecho un plan de reducción de costes y mejora de la eficiencia por un valor de 10.000 millones de dólares, que abordará a lo largo de tres años.

A causa de ello, en el cuarto trimestre se anotó una pérdida de 664 millones dólares (ganó 4.623 millones dólares en ese tramo de 2021), mientras que su facturación cayó un 32 %, hasta 14.042 millones dólares.

Por ahora, el fabricante de microchips se está centrando en recuperar su liderazgo en la fabricación de chips, pero sus ventas de computadores son menores, luego de que se haya apagado la fuerte demanda ligada a la pandemia, una tendencia que también salpica a empresas de “hardware” como Microsoft.

Los usuarios ya no quieren comprar computadores, las ventas cayeron en un 29%

Los fabricantes de computadores vieron la luz al final del túnel en el año 2021. Cuando la gente ya se había “acostumbrado” a la normalidad en casa debido al COVID-19, el optimismo llegó a los fabricantes. En ese momento, las ventas de PC se dispararon, totalizando unos 340 millones de unidades. Los buenos resultados alzaron el optimismo de los empresarios, quienes se volvieron a desinflar con las ventas del 2022.

Aunque los economistas pensaron que la demanda aumentaría en el 2022, fue todo lo contrario;  continuaron cayendo el año pasado. Solo 285 millones de computadores fueron vendidos durante todo el año, lo que se tradujo en una caída del 16% respecto al año 2021.

Ahora, uniendo todas las marcas, observamos que las ventas anuales de PC cayeron en un 29%. Lenovo se mantiene en su posición de líder mundial por volumen, con una cuota de mercado del 23,7% (61,8 millones de unidades). Le sigue HP en el segundo puesto con un 20,3%, mientras que Dell ocupa el tercer puesto con 18,7%. Por su parte, Apple se establece en el cuarto puesto con un 11% de cuota en el mercado con sus Mac.

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La guerra en Ucrania y el aumento de los costos en algunos productos y servicios como la energía, se han sentido en los Estados Unidos y Europa. Como resultado, según el analista de Canalys Ishan Dutt, «el gasto en artículos caros como las PC ha pasado a un segundo plano ya que los consumidores están dispuestos a retrasar las actualizaciones».

Así mismo, el analista sostiene que es poco probable que la situación mejore a corto plazo. Pero esto, por supuesto, no es desconocido por los fabricantes. La mayoría de los distribuidores y revendedores encuestados por Canalys creen que sus ventas se estancarán o incluso seguirán cayendo en 2023. Según Me Dutt, se podría ver una recuperación de la demanda hasta la segunda mitad del año 2023.

Por último, hay que tener en cuenta que, aunque decepcionantes, las cifras siguen siendo mejores que las vistas antes de la pandemia de COVID-19. Una vez superada la crisis, “las compras diferidas comenzarán a impulsar el mercado a fines de 2023, y el impulso se recuperará en 2024 […] Incluso durante la recesión, ciertas áreas, como juegos y trabajo híbrido, pueden asegurar el éxito de la industria”, culminó el experto.

Es por eso que los usuarios están reportando en la mañana de este 13 de marzo fallos al ingresar Facebook. Al acceder al sitio web de la red social, la carga de información, especialmente de videos e imágenes (nuestros amados memes no, todo menos los memes), es lenta, parcial o nula.

Algunos usuarios dicen, incluso, que no pueden postear, porque, aunque cargan algunas publicaciones, el cajón para publicar algo nuevo está en blanco, y otros ni siquiera puedan ingresar a sus cuentas. En algunas cuentas sale un mensaje que anuncia que se trata de un mantenimiento y que se podrá acceder de forma normal en unos minutos. Aunque todo indica que solo es un mensaje para que no cunda el pánico o que se genera solo, porque se trata del mensaje genérico que surge, generalmente, cuando tienen un problema.

De hecho, el tuitero experto en redes sociales Matt Navarra cita a una “fuente de Facebook” que le dice que en esa empresa no tienen conocimiento de la causa de los problemas, pero no creen que sea un ataque de DDoS.

UPDATE:
Source at Facebook confirms they do NOT believe a DDoS attack is cause of outage https://t.co/1g6WzsNkiZ

— Matt Navarra (@MattNavarra) March 13, 2019

Por otro lado, en la cuenta oficial de Facebook en Twitter (sé lo paradójico que suena) informan que están conscientes de que algunos usuarios están teniendo fallas con la familia de aplicaciones de Facebook y están trabajando para resolver el problema.

We’re aware that some people are currently having trouble accessing the Facebook family of apps. We’re working to resolve the issue as soon as possible.

— Facebook (@Facebook) March 13, 2019

Downdetector, un sitio dedicado a registrar los reportes de caídas de diferentes sitios, dice que hubo más de 700 reportes de error en Facebook hacia el mediodía de este miércoles, especialmente en el login y en el sitio web. Si ingresas a la app, todo parece funcionar con normalidad o, al menos, no hemos recibido reportes de fallas en el software para equipos móviles (si pasa algo, no es tan grave), a pesar del trino de Facebook.

También Instagram y WhatsApp se despapayaron

Ese mismo sitio web también notifica sobre más de 2.700 reportes de error en Instagram, especialmente en la conexión y el News Feed. Tal parece que este último es el más afectado. Sin ingresas a la aplicación, no podrás cargar las nuevas imágenes de tu perfil o del perfil de otros usuarios. O, en caso de cargar, solo lo hace parcialmente.

Tal parece que en Facebook, la empresa, no solo la red social, tienen un problema con sus servidores o realmente le están haciendo un mantenimiento. No sería muy sorpresivo que en cualquier momento del día WhatsApp también genere problemas y nos sintamos incomunicados y desnudos. De hecho, en Downdetector hay unos 350 reportes de error en el servicio de mensajería, aunque en la redacción de ENTER nos está funcionando bien.

Imágenes: Captura de pantalla y Antonio Guillem (vía: iStock)

En Cnet presentan un video en que Samsung hizo pasar por todo tipo de pruebas de caídas y golpes al Note 4. Desde varias alturas, simulando la caída desde un bolsillo, una mesa o la mano de alguien, hasta lanzamientos aleatorios desde distintos ángulos.

El video también incluye una simulación de una caída por las escaleras, donde comparado con una lata, el Note 4 sale sin ningún daño. En el pasado este producto ha salido bien librado de otras pruebas, como la realizada por DisplayMate, que la calificó como la mejor pantalla probada en su momento.

El nuevo tabléfono de la compañía surcoreana debutará en nuestro país el próximo 21 de octubre, con un evento en Cartagena de Indias.

Imagen: Samsung. 

El sitio web de descarga de torrents más grande que existe hoy en día permaneció caído por 2 días completos. Los rumores no se hicieron esperar, y la mayoría de las personas creyeron que esto se debía a un ataque por parte de las autoridades suecas después de la captura de ‘Anakata’, fundador del sitio web, hace mas o menos un mes. 

Pero lo sucedido no tiene nada que ver con lo que la mayoría de las personas creyeron en un principio. La misma página confirmó que su unidad de distribución de energía sufrió un daño grave, que después de 2 días fue reemplazada y que todo vuelve a la normalidad. 

Según confirma TorrentFreak, es normal que este sitio web se caiga de vez en vez, pero esta caída estaba durando más que de costumbre. Esto, especulan, puede ser una de las razones por las que se creyó que le habían dado de baja. Pero ahí mismo explican que es normal una demora así, porque el personal de la página prefiere encargar la reparación de los daños a alguien de confianza en lugar de pedirle a cualquier servicio de reparación que haga el trabajo.

Por otro lado, la caída coincidió con ataque que se le hizo a PQR, una empresa proveedora de Internet sueca con la que antes funcionaba The Pirate Bay. Esto despertó otra serie de rumores que fueron desmentidos por los mismos voceros del servicio ‘pirata’, que aseguraron que ya llevan tiempo sin tener nada que ver con esa ISP.