Este jueves 5 de mayo, Nequi sigue sin funcionar. Los servicios comprometidos según la empresa y según las quejas de los usuarios están relacionados con las transferencias interbancarias, los pagos con PayPal, las recargas, el envío de códigos para efectuar retiros en efectivo e, incluso, en algunos casos, con el mismo inicio de sesión en la plataforma.

@sicsuper Quien nos ayuda o protege como clientes con respecto a @Nequi ???
Las respuestas predeterminadas que nos comparten por redes sociales no sirven de nada y el problema ha persistido por meses…
Tenemos derechos?

— NEA. (@quevueltanea) May 5, 2022

El problema, según los mismos usuarios les ha impedido cumplir con obligaciones típicas de principio de mes, como el pago de servicios, el pago de alquileres; pero también con actividades cotidianas como contar con dinero para desplazarse a los lugares de trabajo o poder comprar alimentos.

Hasta ahora Nequi no ha explicado el motivo de la caída. El único comunicado que ha emitido está publicado en redes sociales y en él la organización solo informa que en efecto la aplicación presenta fallas y que el equipo técnico del servicio está trabajando para solucionarlas. Aún se desconoce el momento en el que la app volverá a funcionar sin inconvenientes, por lo tanto la empresa aconsejó a sus usuarios emplear, “mientras tanto”, servicios como la Tarjeta Nequi, las recargas y pagos por PSE, o por corresponsales bancarios, los cuales sí funcionan con normalidad.

Nuestra app Nequi está teniendo fallas ⚙️ y estamos trabajando para solucionarlo.
Mientras tanto, servicios como Tarjeta Nequi, recargas y pagos por PSE, recargas en corresponsales bancarios funcionan con normalidad. Volveremos con todas nuestras funcionalidades pronto 💜

— Nequi (@Nequi) May 5, 2022

Imágenes: Nequi

Si de buscar culpables se trata, lo primero que debes saber es que todos los datos y la actividad de Nequi se alojan en Amazon Web Services: una plataforma de servicios en la nube que cuenta con varios servidores que en cada una de las fechas mencionadas (incluida la más reciente), presentó interrupciones debido a una corto eléctrico que dejó sin energía a uno de los centros de datos de la compañía.

Amazon Web Services (AWS), uno de nuestros principales aliados en infraestructura en la nube, presentó fallas que afectaron a miles de sitios web y aplicaciones, incluyendo a Nequi.

— Nequi (@Nequi) December 22, 2021

Así lo reportó la compañía, que de acuerdo a The Verge, explicó que la falla energética afectó por casi 12 horas a los servidores ubicados en la zona conocida como “Amazon Elastic Compute Cloud”, en el norte de Virginia, dejando sin funcionamiento no solo a Nequi, sino a otras grandes plataformas como Hulu, Tinder, Asana, Udemy, Grindr. Slack y Epic Games.

El problema, que comenzó a presentarse desde las cuatro de la mañana cuando se reportó el corto y que dejó varios equipos inservibles, según AWS, se resolvió hasta las siete de la noche cuando los servicios de dichas compañías, incluida Nequi, volvieron de nuevo a la normalidad.

Imágenes: Freepik.com