Lo que sabemos es que la causa por la que no pudimos utilizar sus servicios fue un problema con el Sistema de Nombres de Dominio (DNS por sus siglas en inglés) de la compañía. Revisando los detalles del error, descubrimos que el error exacto era que el DNS no tenía respuesta y los IP de infraestructura no eran accesibles. En términos más sencillos es que el ‘directorio’ de la Internet que permite ubicar un sitio web y conectarlo no podía encontrar a las páginas de Facebook.

Diferentes expertos en seguridad han apuntado, además, a que posiblemente la falla estuviera relacionado con el mecanismo Border Gateway Protocol o BGP. De nuevo, si tuviéramos que utilizar la analogía del directorio de Internet, el DNS funciona al dar a un sitio web un ‘número telefónico’ que permite identificarlo. Por otro lado, el BGP funciona más como la ruta que esta solicitud toma entre los servidores y el dispositivo que está solicitando el servicio. Lo que ocurrió hoy es que, por alguna razón, estos BGP fueron retirados, lo que desconectó a las páginas y servicios de Facebook del resto de la Internet.

To be more precise (and Geek Factor 5) the BGP routes serving Facebook’s authoritative DNS were withdrawn, rendering all Facebook domains inaccessible. That’s per @DougMadory , who knows a few things about BGP/DNS.

— briankrebs (@briankrebs) October 4, 2021

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¿Por qué pudo ocurrir esto? Todavía nos hace falta una respuesta de Facebook, pero la teoría más popular es que un error al cambiar una configuración pudo ser la razón.

Otro elemento importante (y la razón por la que la caída se prolongó por cerca de seis horas) estuvo en que este mismo cambio impidió a Facebook el realizar cambios remotos. De hecho, fue este último elemento el que causó fallas en las herramientas internas de la compañía (los empleados de Facebook, por ejemplo, tuvieron que usar Outlook para comunicarse) e incluso se reportó que algunos no pudieron acceder a los edificios de la empresa.  Es también la razón por la que Facebook, como se reportó en la tarde, tuvo que enviar a técnicos de manera física para realizar estos cambios.

Por ahora parece que Facebook ha logrado reestablecer la mayoría de sus servicios. Sin embargo, se espera intermitencia e incluso algunas fallas en los días siguientes.

Imágenes: Foto de Thought Catalog en Pexels

Dos horas después, Facebook publicó en Twitter que estaban teniendo problemas y estaban haciendo todo lo posible por arreglar la falla. Lo más confuso del día fue que a algunos usuarios les funcionaba perfectamente la plataforma, a otros les cargaba unas imágenes y otras no.

We’re aware that some people are having trouble uploading or sending images, videos and other files on our apps. We’re sorry for the trouble and are working to get things back to normal as quickly as possible. #facebookdown

— Facebook (@facebook) July 3, 2019

Así mismo, durante todo el día se hicieron tendencia las etiquetas o hashtag #FacebookDown, #Instagramdown y #WhatsAppDown.

– T de Troy?
– No T de Twitter, que nunca falla. 🤗 #whatsappdown #facebookdown #instagramdown pic.twitter.com/NLklKKUgFV

— Naty Gava (@naty_gava) July 3, 2019

Por su parte, en el sitio web para desarrolladores de Facebook, que permite ver la velocidad de carga, funcionamiento de las aplicaciones, entre otros, mantuvo la alerta de ‘interrupción parcial’ del servicio durante todo el día.

Para leer otras noticias de Facebook, visita este enlace.

Finalmente, alrededor de las 7:45 de la noche, Facebook informó por Twitter que el error había sido corregido y esperaba tener la plataforma al 100 por ciento. Sin embargo, usuarios aseguraron que seguían teniendo fallas y problemas para cargar distintas funcionalidades.

We’re back! The issue has been resolved and we should be back at 100% for everyone. We’re sorry for any inconvenience. pic.twitter.com/yKKtHfCYMA

— Instagram (@instagram) July 3, 2019

Cuando Facebook, Instagram y WhatsApp no funcionan :v#whatsappdown #Facebookdown pic.twitter.com/Eq4fW7Dywq

— Ronney Aguilar (@RonneyAguilar) July 3, 2019

Los De Telegram y Twitter cuando viendo cómo Facebook, Instagram y WhatsApp se caen #facebookdown pic.twitter.com/HRLvnRzTx3

— alvis castillo lopez (@alviscastillo) July 3, 2019

Un vocero de Facebook le aseguró al portal CNET que el error fue causado sin intención durante una rutina de mantenimiento que causó problemas en el servidor.

Imagen: Montaje ENTER.CO y archivo ENTER.CO. 

Inicialmente, hay reportes de una caída general de las tres plataformas en Europa y la costa oriental de Estados Unidos. En Latinoamérica se reportan problemas en Colombia, Argentina y Chile principalmente.

A continuación te dejamos los mapas con las fallas reportadas de cada una de las plataformas.

Fallas de Instagram

Fallas de WhatsApp

Fallas de Facebook

Actualización 3/07/2019 3:45 PM

Por su parte, Facebook e Instagram publicaron a través de una publicación en Twitter que “estamos al tanto de que algunas personas están teniendo problemas enviando y recibiendo fotografías, videos y otro tipo de archivos en nuestras aplicaciones. Lamentamos mucho los inconvenientes y estamos trabajando para tener un servicio normal tan pronto como sea posible”.

We’re aware that some people are having trouble uploading or sending images, videos and other files on our apps. We’re sorry for the trouble and are working to get things back to normal as quickly as possible. #facebookdown

— Facebook (@facebook) July 3, 2019

We’re aware that some people are having trouble uploading or sending images and videos on Instagram. We’re sorry for the trouble and are working to get things back to normal as quickly as possible. #instagramdown

— Instagram (@instagram) July 3, 2019

Sin embargo, la compañía no dio una explicación de qué fue lo que causó la caída de servicio en un principio. En horas de la tarde, algunos servicios de las tres plataformas aún presentaban inconsistencias.

Por su parte, Jane Manchun Wong, una persona reconocida por descubrir nuevas funcionalidades en las aplicaciones antes de que sean anunciadas por las empresas, aseguró que la falla es causada en uno de los servidores de Facebook, lo que está afectando también a Instagram y WhatsApp.

Facebook image CDN is down, affecting Facebook, Instagram and WhatsApp

“x-fb-response-reason: No server is available for the request” pic.twitter.com/2WtNiJd6jS

— Jane Manchun Wong (@wongmjane) July 3, 2019

Actualización 3/07/2019 7:45 PM

Facebook confirmó después de apróximadamente 12 horas de fallas que el error había sido corregido y que esperaban estar de vuelta al 100 por ciento en todas las plataformas.

Earlier today, some people and businesses experienced trouble uploading or sending images, videos and other files on our apps and platforms. The issue has since been resolved and we should be back at 100% for everyone. We’re sorry for any inconvenience.

— Facebook (@facebook) July 4, 2019

Imágenes: Captura de pantalla.