El evento es organizado por Avaya e iNNpulsa es un esfuerzo conjunto por generar acciones y espacios para el fortalecimiento de emprendimientos tecnológicos colombianos. “Estamos convencidos del gran talento e inventiva de los colombianos; por eso, queremos facilitar el acceso a nuestras soluciones, recursos y espacios de investigación que nos permitan potencializar nuestros servicios y aportar a la reactivación económica del país”, afirma Juan Manuel Mesa, gerente general de Avaya Colombia.

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Los participantes accederán a las herramientas de desarrollo de Avaya donde podrán crear aplicaciones les permitirán impulsar su emprendimiento. Además, tienen experiencia previa en lenguajes de programación, en desarrollo de aplicaciones móviles y cuentan con sus propios proyectos de desarrollo. “Como parte de la construcción de la Nación Emprendedora, damos prioridad a espacios que, como esta Hackatón, los emprendedores tienen la posibilidad de fortalecer sus habilidades tecnológicas. Estoy convencido de que los participantes aprovecharán al máximo esta oportunidad que les permitirá llevar a un siguiente nivel sus emprendimientos”, expresa Ignacio Gaitán, presidente de iNNpulsa Colombia.

Imagen: Vía Freepik. 

Las empresas nominadas al premio STAR se someten a un riguroso proceso de evaluación; los ganadores son seleccionados por los miembros del Consejo Asesor de prácticas de investigación de TSIA. Estos premios reconocen la contribución de empresas a la mejora continua de la prestación de servicios y tecnología en toda la industria. “Nuestros clientes y socios adoptan la oferta de suscripción de Avaya por varias razones:  beneficio económico significativo, simplicidad, valor incremental y flexibilidad”, dijo Gaston Tanoira, líder de Tecnología de Avaya Latinoamérica. Además, agregó que la empresa planea continuar refinando y expandiendo Avaya OneCloud Subscription para acelerar la adopción de la nube privada, pública e híbrida.

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¿Qué es Avaya OneCloud?

Avaya OneCloud Subscription brinda a cada cliente una transición personalizada hacia la Nube y ofrece un software actualizado, para que tengan acceso a nuevas funciones y capacidades a medida que evita procesos lentos por usar soluciones desactualizadas o no tener las últimas mejoras de seguridad. “La arquitectura y las capacidades de la Nube híbrida de Avaya brindan lo mejor de las aplicaciones locales, privadas y públicas basadas en esta tecnología. Esto protege las inversiones existentes y conecta a los clientes con todo lo que la Nube tiene para ofrecer”, resalto Tanoira.

Imagen: Qimono (Vía Pixabay). 

Una vez más, Colombia fue elegida para realizar el Congreso Andino de Contact Center y BPO. Este evento reúne a las empresas que prestan el servicio de contact center, especialmente las que la tercerizan. Y el objetivo es que tengan contacto con compañías que las guíen en su proceso de transformación digital. No solo para el sector privado, sino también para el público y así constituir a largo plazo ciudades inteligentes.

El congreso es una oportunidad para escuchar conferencistas de diferentes países del mundo, compartir experiencias y casos de estudio de lo que ha resultado exitoso en otros países. Por eso, este espacio resulta muy útil para un empresario, ya que ‘abre su mente’ para dar inicio su su transformación y aprovechar el potencial que hay en Colombia.

“Colombia ha tenido un crecimiento significativo. Muchas empresas multinacionales están seleccionando al país para brindar sus servicios de atención al cliente. Grandes bancos y empresas de servicios públicos perfilan a Colombia como un hub de innovación”, resaltó Juan Pablo Gómez, consultor corporativo de Avaya Latam.

Avaya es una empresa global de soluciones de comunicación. En Colombia están hace 20 años y desde aquí operan el área de comunicaciones y ventas para Venezuela y Ecuador. En el tema de servicio al cliente es uno de los líderes mundiales en posicionamiento y ventas. Por eso, la misión de Avaya es imponer la marcha para que las empresas innoven en sus canales de comunicación con sus clientes.

Para ellos, la importancia de esta innovación va de la mano con la transformación digital. “Todos están yéndose por el lado de automatizar muchas de las interacciones, pero es muy importante que la industria se actualice en estos temas porque si no se van a quedar atrás. Muchas de las interacciones que se dan hoy en día se van a seguir desarrollando desde aplicaciones móviles. Es más, en un futuro estas operaciones no necesitarán un humano ejecutándolas”, explicó.

Atención al cliente en las ciudades

Y aunque parece que la transformación es algo del futuro, es un proceso que todas las empresas ya deben asumir. En una investigación realizada por Frost & Sullivan, la empresa presentó los retos que las administraciones públicas alrededor del mundo enfrentan en su proceso para la transformación digital y cómo estas pueden resultar fortalecidas durante dicho proceso. Uno de sus principales factores a evaluar fue la recesión económica que enfrentan algunos países en América Latina. Este problema obliga a que los gobiernos aumenten su efectividad con menos inversión.

El uso de las redes sociales, el chat y la colaboración web son las alternativas que podrían dar solución a la problemática de interacción entre los gobiernos y los ciudadanos. Sin embargo, para ello los países deben contar con estabilidad en la red, servicios de diferentes proveedores, cumplir los requerimientos regulatorios y tener herramientas de contención contra amenazas informáticas.

Una vez se cumplan con los requisitos mínimos, las ciudades deben pasar a una segunda fase de puntos a cumplir:

– Tener mayor visibilidad de los procesos de la ciudad para desarrollar servicios más eficientes.

– Obtener asistencia para mitigar imprevistos generados por turbulencias económicas, desastres naturales o epidemias.

– Crear una plataforma que impulse el crecimiento económico sostenible y la innovación para atraer inversiones externas y talento humano.

– Asegurar un entorno seguro y estable para los ciudadanos y las organizaciones.

– Crear una plataforma que promueva la inclusión y la mejora de la interacción ciudadana con los servicios de la ciudad y con el gobierno.

– Reducir el gasto público y proporcionar un modelo adecuado de funcionamiento y financiamiento de la ciudad.

Imagen: Iankogal (Vía iStock).

Las ciudades inteligentes parecen ser el futuro. Todos los sistemas de monitoreo conectados, tiempos de respuesta rápidos y un mejor servicio al ciudadano deben ser los objetivos de las ciudades que se hacen llamar inteligentes. Pero detrás de eso hay toda una serie de conceptos, prioridades y políticas que se deben implementar antes de llegar a esa ‘utopía’ que llamamos ‘smart cities’.

Para conocerlos, hablamos con Jean Turgeon, jefe de arquitectura definida de software y tecnología de Avaya, en su paso por Bogotá. Para él, uno de los aspectos fundamentales para las ciudades inteligentes es el internet de las cosas. “Al tener todos los sensores conectados a una infraestructura robusta, podemos crear procesos para tener un resultado deseado”, le dijo Turgeon a ENTER.CO. Por ejemplo, un sensor puede detectar una fuga de gas e inmediatamente despachar a los bomberos al lugar para prevenir un desastre más grande.

El concepto de personalizar el proceso para terminar con un resultado predecible es clave a la hora de implementar soluciones de internet de las cosas y levantar el IQ de una ciudad. Con sensores integrados en muchos lugares, una metrópolis puede servirle mucho mejor a sus ciudadanos.

Sin embargo, los sensores –que pueden ser pequeños lectores o dispositivos como teléfonos inteligentes– estarán distribuidos a través de tres diferente sectores, que además tienen obligaciones diferentes. Por ejemplo, las entidades oficiales tienen la obligación de montar una infraestructura robusta, escalable y segura para poder desplegar las soluciones necesarias. También deben tener una política de gobierno local enfocada en legislar, conseguir los recursos e implementar soluciones de gobierno inteligente.

Los negocios o las grandes corporaciones tienen que desarrollar diferentes soluciones enfocadas en mejorar la calidad de vida de los habitantes. Por ejemplo, “la industria bancaria puede implementar aplicaciones para que la gente no tenga que ir a los bancos, contribuyendo al problema de la movilidad”, comentó Turgeon. Aunque ya lo están haciendo, hay muchas otras industrias que deberían incorporar soluciones disponibles –algunas disponibles gracias a Avaya– para tener negocios más inteligentes.

Yo todavía no entiendo cómo no hay un sistema de citas con doctores para móviles. Las EPS deberían tener una aplicación para poder hacer una cita con un doctor sin tener que hablar con una sola persona. Es más, hasta se debería poder pagar ahí mismo. Son este tipo de responsabilidades las que deben asumir las diferentes industrias en las ciudades. Eliminar vueltas innecesarias, hacer más eficientes los desplazamientos y facilitar los trámites son obligaciones de los negocios para aportar a la inteligencia de una ciudad.

“El tercer grupo que debe involucrarse es la ciudadanía. Los consumidores tienen que empezar a usar las aplicaciones, ya que si todos empezamos a usar aplicaciones inteligentes, todo será muy diferente”, explicó Turgeon.

El consumidor juega un papel fundamental para que el gobierno y los negocios empiecen a creer en las soluciones inteligentes. Es nuestra responsabilidad empezar a usar y ser ‘first adopters’ de las soluciones ofrecidas. Si nadie usa Aval Pay es muy posible que otros emprendimientos dentro de otras grandes empresas vean que es muy difícil penetrar el mercado de aplicaciones inteligentes e inviertan recursos en otros proyectos. Ese tipo de cosas van frenando la rueda porque una ciudad inteligente necesita una gran cantidad de datos para poder tener big data y las analíticas que vienen con estas herramientas.

“Con Big Data y soluciones de analítica, las empresas y las ciudades pueden tomar mejores decisiones y pueden ir puliendo el proceso para conseguir el resultado esperado”, comentó el ejecutivo de Avaya. Su nombre lo dice; para que big data funciona, tiene que contar con una cantidad de datos enorme para poder sacar conclusiones realmente valiosas. Estamos hablando de millones de datos, que procesados adecuadamente, pueden ayudar a tomar decisiones más inteligentes.

Sobre el caso bogotano, Turgeon aseguró que es necesario que alguien se apodere del tema. Es necesario tener un puesto como un CIO que tenga el poder, los recursos y la visión para implementar las soluciones oficiales. Sin ese cargo, será muy difícil que una ciudad tenga la infraestructura, el soporte y los sistemas de gestión para ser inteligente.

Pero además de los conceptos del internet de las cosas, la infraestructura y los diferentes agentes que participan en la creación de las ciudades inteligentes, hay que tener en cuenta la seguridad informática. Este fue uno de los puntos que más enfatizó Turgeon, asegurando que es necesario implementar lo que él llama la macrosegmentación. Esto quiere decir que algunas partes de los datos usados por las ciudades inteligentes no pueden ser visibles desde una red pública como internet. “Con una arquitectura de sigilo, es posible esconder las partes más importantes. Con una nube híbrida, se puede implementar un sistema que permite ocultar la información más sensible y minimizar el riesgo de seguridad”, dijo JT.

Bogotá todavía está lejos de ser una ciudad inteligente pero ya hay empresas que tienen el conocimiento para implementar las soluciones necesarias para cumplir ese objetivo. Avaya es una de ellas.

Imagen: Avaya.